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DB34DB34/T3604—2020机动车辆保险理赔基本流程Basicprocessofmotorvehicleinsuranceclaim2020-06-22发布2020-07-22实施安徽省市场监督管理局发布I1GB/T36687-2018界定的术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了GB/T24.1基本流程包括：接报案、调度、查勘、定损、核报价、核损、资料收集和审核、理算、核6.3以业务系统推送、电话、短信等形式通知查勘定损人员和（或）人伤跟踪人员37.1.2到达现场，核实事故的真实性，查验保险标的，估计标的车辆及三者车7.1.5询问并记录客户是否索赔，指导客户填写相关索赔材料，经客户确认后8.1联系客户预约定损时间和定损地点。查阅查勘记录、现场照片、承保情况、历史8.2与客户及相关方共同确定车辆和其他财产损失的维修方案，确定损失项目和维修8.4当对定损金额有争议时，应向客户解释，取得客户理解，争取达成一致；未能达8.7在已开通远程定损服务的地区，可引导客户就近选择远程定损拆检中心，定损人4

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