航站楼综合安保服务外包投标方案（技术方案）

航站楼综合安保服务外包投标方案

目录

第一章服务方案...................................7

1.1.工作内容.................................7

1.1.1.排爆岗位工作内容.....................7

1.1.2.排爆维序岗位工作内容.................7

1.1.3.查验龙江健康码工作内容...............7

1.1.4.查验大数据行程卡岗位工作内容.........7

1.1.5.异常码登记岗位.......................8

1.1.6.闸机维序岗位.........................8

1.1.7.人员测温岗位.........................8

1.1.8.防逆行岗位...........................8

1.1.9.巡视支援岗位.........................9

1.1.10门禁巡视岗位工作内容.................9

1.1.11航站楼夜间守护工作内容...............9

1.1.12核酸待检区维序工作内容...............10

1.2.日常岗位设置.............................11

1.2.1.T2航站楼............................11

1.2.2.T2航站楼巡视支援岗位、门禁巡视岗位及夜

间守护岗位...............................12

1.2.3.TO航站楼入口........................12

1.3.工作职责.................................13

1.3.1.排爆岗位职责.........................13

1.3.2.排爆维序岗位职责.....................13

1.3.3.查验龙江健康码岗位职责...............13

1.3.4.查验大数据行程卡岗位职责.............13

1.3.5.异常码登记岗位职责...................13

1.3.6.闸机维序岗位职责.....................14

1.3.7.人员测温岗位职责.....................14

1.3.8.防逆行岗位职责.......................14

1.3.9.巡视支援岗位职责.....................14

1.3.10门禁巡视岗位职责.....................14

1.3.11航站楼夜间守护职责...................15

1.3.12核酸待检区维序岗位职责...............15

第二章人员管理制度.............................16

2.1.保安人员管理规章制度.....................16

2.1.1.保安人员的惩罚制度...................17

2.2.交接班制度...............................18

2.2.1.值班管理制度.........................19

2.3.保安员培训制度...........................21

2.3.1.岗前培训.............................21

2.3.2.岗位培训.............................21

2.4.对讲机使用制度...........................23

2.4.1.使用规定.............................23

2.4.2.对话要求.............................23

2.5.对讲机监控设备管理制度...................26

2.5.1.对讲机使用管理.......................26

2.5.2.监控室管理...........................26

2.6.消防培训制度.............................28

2.6.1.灭火器管理规定.......................28

2.6.2.火灾处理制度.........................29

2.7.安全防范工作重大事项报告制度.............30

2.7.1.报告范围.............................30

2.7.2.报告内容.............................30

2.7.3.报告程序.............................30

2.7.4.报告时限.............................31

2.8.其它.....................................32

2.8.1.消防管理制度.........................32

2.8.2.警棍使用制度.........................32

2.8.3.日常管理制度.........................33

2.8.4.考勤、请假制度.......................33

2.8.5.监控系统操作制度.....................35

2.8.6.警械使用管理制度.....................36

2.8.7.监控录像管理制度.....................37

2.8.8.重大事件报告制度.....................37

2.8.9保安员巡逻签到制度...................38

2.8.10保安部管理规章制度...................39

第三章服务保障措施.............................40

3.1.保障措施.................................40

3.1.1.制定和明确保安人员工作制度和职责任务40

3.1.2.强化保安人员教育管理，树立良好形象.40

3.1.3.经常性的开展安全检查工作.............40

3.1.4.经常性的开展处置突发事件的防范演练.40

3.1.5.加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作..41

3.1.6.加强保安服务质量的监督检查...........41

3.1.7.硬件保障设施齐全.....................41

3.2.其它.....................................42

3.2.1.奖励、激励机制.......................42

3.2.2.淘汰机制及奖惩措施...................44

第四章应急保障方案.............................53

4.1.应对自然灾害处置方案.....................53

4.1.1.防灾救灾工作指导思想.................53

4.1.2.应急救援组织机构.....................54

4.1.3.应急救援工作各部门职责...............54

4.2.盗窃抢劫应急处置方案.....................58

4.2.1.盗窃事件处理.........................58

4.2.2.抢劫事件处理.........................59

4.2.3.附图：盗窃、抢夺、抢劫应急处理流程图60

4.3.发现各类违禁物品应急处置方案.............61

4.3.1.发现疑似爆炸物的应急处置措施.........61

4.3.2.附图：恐怖、爆炸及可疑爆炸物品的处理流

程图.....................................62

4.4.重大节日或活动应急处置方案...............63

4.4.1.重大节日活动事故防范.................63

4.4.2.应急处理.............................63

4.5.防台风、防暴雨应急预案...................66

4.5.1.主要职责.............................66

4.5.2.台风暴雨期间的注意事项...............67

4.6.防恐应急操作规程及措施...................69

4.6.1.发现不明液体.........................69

4.6.2.遇有匿名威胁爆炸或扬言爆炸...........69

4.6.3.遇突发暴力袭击.......................69

4.6.4.遇化学恐怖袭击.......................70

4.7.其它.....................................71

4.7.1.地震应急预案.........................71

4.7.2.突发中暑应急预案.....................73

4.7.3.火情应急处置方案.....................75

4.7.4.大客流应急处置方案...................76

4.7.5.暴力抗检应急处理方案.................78

4.7.6.重大接待任务处置方案.................79

4.7.7.发生群体事件应急处理预案.............82

4.7.8.突发性群体事件的应急处置方案.........83

4.7.9.附图：突发群体事件处置流程图.........84

第五章安全保障方案.............................85

5.1.人身安全.................................85

5.1.1.安全管理承诺.........................87

5.2.安全保证制度.............................89

5.2.1.消防安全方面.........................89

5.2.2.治安防范方面.........................90

5.2.3.注重安全管理，提高服务意识...........90

第六章培训方案.................................91

6.1.岗位操作安全培训方案.....................91

6.1.1.保安行业基础知识.....................91

6.1.2.应急处置培训方案.....................93

6.2.消防培训方案.............................94

6.2.1.火灾处理要求.........................94

6.2.2.保安员火警报警程序...................94

6.2.3.保安员火警处理程序...................95

6.2.4.保安员初期火警处理程序...............95

6.3.风险隐患培训方案.........................97

6.3.1.反恐防暴基础知识.....................97

6.3.2.理论基础.............................97

6.3.3.反恐防暴器具操作训练...............100

第一章服务方案

1.1.工作内容

1.1.1.排爆岗位工作内容

使用排爆仪对所有进入航站楼的人员进行防爆技术检

测；检测完毕后通知排爆维序岗位对旅客放行；排爆仪报警

时按程序进行处置；按要求填写本岗位台账；做好信息通报

工作；完成上级领导交办的其他工作任务。

1.1.2.排爆维序岗位工作内容

维护排爆等待区域内旅客的秩序，接到排爆岗位放行信

息后对旅客予以放行；当本岗位发生应急情况时，按程序进

行处置并做好信息通报；按要求填写本岗位台账；完成上级

领导交办的其他工作任务。

1.1.3.查验龙江健康码工作内容

人工查验进入航站楼内人员的龙江健康码是否正常；按

程序处置龙江健康码异常(异色码、市内码等)的人员；协

助无健康码的特殊旅客(老人、儿童、残疾旅客等)申请龙

江健康码。当本岗位发生应急情况时，按程序进行处置并做

好信息通报；按要求填写本岗位台账；完成上级领导交办的

其他工作任务。

1.1.4.查验大数据行程卡岗位工作内容

人工查验进入航站楼内人员的大数据行程卡；指引星码

及无行程卡人员到异常码登记岗位进行信息留存；当本岗位

发生应急情况时，按程序进行处置并做好信息通报；按要求

填写本岗位台账；完成上级领导交办的其他工作任务。

1.1.5.异常码登记岗位

对龙江健康码、大数据行程卡异常人员的信息进行登记、

留存；当本岗位发生应急情况时，按程序进行处置并做好信

息通报；按要求填写本岗位台账；完成上级领导交办的其他

工作任务。

1.1.6.闸机维序岗位

维护通过闸机进入航站楼的人员秩序；指导旅客使用闸

机的方法方便旅客快速通过；按要求对本岗位设备进行消毒；

当本岗位发生应急情况时，按程序进行处置并做好信息通报；

按要求填写本岗位台账；完成上级领导交办的其他工作任务。

1.1.7.人员测温岗位

使用测温设备对进入航站楼人员的体温检测；按流程对

高温旅客进行复测及上报工作；指引复测结果仍是高温的旅

客到隔离帐篷内等待疾控人员；当本岗位发生应急情况时，

按程序进行处置并做好信息通报；按要求填写本岗位台账；

完成上级领导交办的其他工作任务。

1.1.8.防逆行岗位

维护航站楼出口的秩序；防止人员从出口逆行进入航站

楼；当本岗位发生应急情况时，按程序进行处置并做好信息

通报；按要求填写本岗位台账；完成上级领导交办的其他工

作任务。

1.1.9.巡视支援岗位

合理安排当日值班人员的勤务工作；当区域内各岗位发

生旅客流量大造成聚集情况时对相应岗位进行支援；对区域

内其他各岗位发生应急情况时进行现场支援；对特殊旅客进

行引导、转运、移交等工作；按要求对所辖区域进行消毒；

当本岗位发生应急情况时，按程序进行处置并做好信息通报；

按要求填写本岗位台账；完成上级领导交办的其他工作任务。

1.1.10.门禁巡视岗位工作内容

对T2航站楼已启用的常用门禁进行日常巡视；发现异

常门禁，及时通知TOCC门禁坐席，并按照门禁坐席指令采

取相应措施；在发生门禁系统故障、断电等异常事件时，服

从TOCC门禁监控坐席的指挥。当本岗位发生应急情况时，

按程序进行处置并做好信息通报；按要求填写本岗位台账；

完成上级领导交办的其他工作任务。

1.1.11.航站楼夜间守护工作内容

每日22:00-次日06:00,负责夜间对航站楼公共区域

巡视执勤，确保航站楼内安全秩序；每小时对T2航站楼公

共区域进行巡视一圈。在巡视过程中，注意发现可疑人员、

物品。发现可疑人员、物品、无主行李后严格按照预案处置；

遇有突发事件时的前期处置工作，其中包括火灾、旅客群体

性事件、暴恐事件等突发事件；完成航站楼公共区域旅客服

务问题等首问责任制相关职责；按要求填写本岗位台账；完

成上级领导交办的其他工作任务。

1.1.12.核酸待检区维序工作内容

维护旅客核酸待检区秩序，提示旅客按标准佩戴口罩、

保持安全距离有序排队进行核酸检测。

1.2.日常岗位设置

以下所有岗位设置根据疫情形势、地方政策及黑龙江省

机场管理集团有限公司要求随时进行调整。

1.2.1.T2航站楼

1号门：排爆岗位1人、排爆维序岗位1人、查验龙江

健康码岗位1人、查验大数据行程卡岗位1人、异常码登记

岗位1人，合计5人。

2号门：查验大数据行程卡岗位1人、闸机维序岗位1

人，异常码登记岗位1人，合计3人。

3号门：核酸待检区维序岗位1人。

4号门：查验大数据行程卡岗位1人、闸机维序岗位1

人，异常码登记岗位1人，合计3人。

5号门：核酸待检区维序岗位1人。

6号门：排爆岗位1人、排爆维序岗位1人、查验龙江

健康码岗位1人、异常码登记岗位1人，合计4人。

7号门：核酸待检区维序岗位1人。

8号门：机组及工作人员通道1人。

核酸待检区工作人员出入口：维序岗位1人。

地下A门：排爆岗位1人、排爆维序岗位1人，合计2

人(兼职查验龙江健康码、大数据行程卡及登记工作)。

为保证人员正常休息，防止岗位疲劳作业，以上岗位均

采取循环轮岗模式；

1.2.2.T2航站楼巡视支援岗位、门禁巡视岗位及夜间守护

岗位

一楼巡视支援岗位1人。

二楼巡视支援岗位1人。

地下一层巡视支援岗位1人。

门禁巡视及夜间守护岗位：由巡视支援岗位利用轮休人

员进行勤务安排。

1.2.3.T0航站楼入口

排爆岗位1人、排爆维序岗位1人、查验龙江健康码岗

位1人、查验大数据行程卡岗位1人、异常码登记岗位1人。

共计5人(兼职TO航站楼夜间巡视工作)。

1.3.工作职责

1.3.1.排爆岗位职责

负责使用排爆仪对所有进入航站楼的人员进行防爆技

术检测；

负责检测完毕后通知排爆维序岗位对旅客放行；

负责本岗位的现场应急处置及信息通报。

1.3.2.排爆维序岗位职责

负责维护排爆等待区域内旅客的秩序及放行工作；

负责本岗位的现场应急处置及信息通报。

1.3.3.查验龙江健康码岗位职责

负责查验进入航站楼内人员的龙江健康码是否正常；

负责按程序处置龙江健康码异常(未注册、异色码、市

内码等情况)的人员；

负责本岗位的现场应急处置及信息通报。

1.3.4.查验大数据行程卡岗位职责

负责查验进入航站楼内人员的大数据行程卡；

负责按程序处置行程卡异常人员；

负责本岗位的现场应急处置及信息通报。

1.3.5.异常码登记岗位职责

负责龙江健康码、大数据行程卡异常人员的信息登记及

留存；

负责本岗位的现场应急处置及信息通报。

1.3.6.闸机维序岗位职责

负责维护通过闸机进入航站楼的人员秩序；

负责指导旅客正确使用闸机；

负责本岗位的现场应急处置及信息通报。

1.3.7.人员测温岗位职责

负责进入航站楼人员的体温检测；

负责本岗位的现场应急处置及信息通报。

1.3.8.防逆行岗位职责

负责航站楼出口的防逆行工作；

负责本岗位的现场应急处置及信息通报。

1.3.9.巡视支援岗位职责

负责区域内各岗位发生旅客流量大造成聚集情况的岗

位支援；

负责区域内其他各岗位的应急处置支援；

负责特殊旅客的引导、转运、移交等工作；

负责按时对责任区进行消毒工作；

负责区域内各岗位的勤务分配及调整工作；

负责本岗位的现场应急处置及信息通报。

1.3.10.门禁巡视岗位职责

负责对T2航站楼已启用的常用门禁进行日常巡视；

负责按程序处置异常门禁；

负责本岗位的现场应急处置及信息通报；

负责在发生门禁系统故障、断电等异常事件时，服从

T0CC门禁监控坐席的指挥。

1.3.11.航站楼夜间守护职责

负责夜间对航站楼(T2航站楼和国际航站楼)公共区域

巡视执勤；在巡视过程中，注意发现可疑人员、物品。发现

可疑人员、物品、无主行李后严格按照预案处置；遇有突发

事件时的前期处置工作，其中包括火灾、旅客群体性事件、

暴恐事件等突发事件；完成航站楼公共区域旅客服务问题等

首问责任制相关职责。

1.3.12.核酸待检区维序岗位职责

负责旅客落地核酸检测待检区域的秩序维护工作。

第二章人员管理制度

2.1.保安人员管理规章制度

(一)服从命令，听从指挥，做到令行禁止，遇事要在

第一时间报告上级领导。

(二)坚守岗位，保持高度警惕，防止治安案件的发生。

(三)坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗

争。

(四)积极协助公安机关开展各项治安防范活动，努力

完成治安服务工作。

(五)保安人员必须严格遵守15个不准。

1、不准酒后值勤和在上班时饮酒。

2、不准在岗位上与他人发生争吵或打架。

3、不准在值勤时间吸烟、吃零食。

4、不准在夜间值勤时打瞌睡。

5、不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。

6、不准擅离岗位、脱岗、串岗。

7、不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。

8、不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。

9、不准向游客借钱或索讨财物。

10、不准带亲友到岗位上“陪岗”。

11、不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。

12、不准打人、骂人。

13、不准知情不报或包庇坏人。

14、严禁打架斗殴，聚众闹事和赌博。

15、不得故意损坏公物和他人财物。不得影响他人工作。

2.1.1.保安人员的惩罚制度

不准酒后执勤和上班时饮酒，如被发现者，首先警告，

或者罚款20—50元。

不准在岗上与其他人员发生争吵或打架如被发现者，写

下书面检查，视其情节严肃处理。

不准值班时间吸烟，吃零食，一经发现批评教育。

不准在夜间值班时打瞌睡，违者警告或者扣除当日工资

50元。

不准在上班时间下棋、打扑克、做私活、看影像，违者

罚款20元。

不准擅自离岗、脱岗、串岗、严重者扣除工资。

如在值班时领导发现问题或提出批评，扣发当天工资。

2.2.交接班制度

1、值班保安员提前10分钟到岗，接班员提前10分

钟接班，对管辖区域检查完毕之后，认为没有问题方可登记，

登记本上要记录当天确切的交接时间。

2、接班保安员若有特殊事情，不能准时接班，必须提

前请示，保安部另派人接班。

3、接班保安员若无正当理由，既不请示又不准时接班

的，按缺勤处理。

4、交班保安员要等接班保安员对管区巡视一遍进行验

收后才能交接，但接班保安员验收时间无特殊情况不能超过

10分钟。

5、交接班时，交班保安必须把本班情况及各种设施设

备的状况，以及可能出现的非常情况需在下班值班过程中

继续观察，特别留意或处理的问题，上级的指示，待办事项

及各类物品如实登记清楚，向接班保安员交待，同时也须督

促接班员接清楚并签名。一旦签名，责任由签名保安自己承

担。

6、所有事情交接清楚之后，交接后必须分别在登记本

上记录清楚真实的上下班时间并签名，然后交班保安员方可

离开岗位下班休息。

7、接班保安员若在接班验收时发现问题，不具备接班

条件时可以拒绝签名接班，但必须同时报告保安队处理再进

行签名接班，责任由交班保安员承担。如果报告处理后不接

班以无故和借故不上班论处。

8、接班保安员自己验收完毕并已签名接班，与交班保

安交接岗位之后，无论发生发现任何问题，责任一律由当班

保安员承担。

9、接班保安员因故没有及时接班，交班员不得下班并

且擅离岗位。

10、若接班员没签名接班，交班员已下班离开岗位，其

间发生的任何问题责任由两人共同承担，没有发生问题，则

按处罚条款进行处罚。

11、交班员若发现接班员无故不签名接班或拖延接班时

间，交班员可以提出并报告保安队，保安队根据情况对接班

人员按处罚条款进行处罚。

2.2.1.值班管理制度

1、各班保安员必须按照编排的值班表上岗工作，并严

格履行岗位责任制的要求，坚守岗位，巡逻人员要按时巡查，

提高警惕，及时处理各种突发事件。

2、当值班人员发现情况时，应做好控制工作，并及时

报告当班班长、队长或部门负责人。

①报告时简要说明事发地点、性质、人数和特征等；

②及时劝阻和处理在物业区域违法管理规定的人员和

事件；

③遇紧急事件及重大事故应报告相关领导；

④在当班期间发生的问题及处理经过，在《值班记录》

做好记录。

2.3.保安员培训制度

2.3.1.岗前培训

上岗前向每位新入职的保安员介绍物业辖区情况、工作

纪律、操作要求和岗位职责。

①上岗前必须掌握保安、通讯及消防设备器材的使用和

操作；

②新入职的保安员须进行培训实习，掌握本职工作和基

本技能，并到保安部办公室考核答卷并且合格后开始正式

上岗；

2.3.2.岗位培训

①保安培训：根据每年制定的护卫部制定的培训计划，

拟订保安培训方案，通过授课与实际操作相结合的方式进行

培训，从而提高保安员的警惕性、“四防”意识、应变能力

和身体素质，使其掌握基本技能；

②培训目的：通过培训，提高保安员的综合素质和服务

水平，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍；

③培训要求

A、培训期间，不得迟到、早退、旷课，违者按上班同

等情况处理；

B、理论培训时，自带笔和笔记本，认真做好记录；C、

队列训练时，按正规化军事要求操作；

D、拳术训练时，不得随便开玩笑，防止训练事故。

2.4.对讲机使用制度

对讲机是保安人员必备的重要通讯工具，全体人员必须

执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的使用功能，爱护并熟练

使用对讲机。

2.4.1.使用规定

①使用对讲机要本着“爱护设备、小心轻放，妥善保管、

正确操作”的原则，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄对讲机，

保持对讲机清洁，定期进行擦拭、维护；

②持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或拆卸

机器，各治安人员的对讲机一律挂在腰带右后侧，站岗、巡

逻时不得拿在手中；

③发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属

上级报告，由部门主管检查后进行处理，严禁自行拆修；

⑤严格按照对讲机充电程序充电，不得待机充电，电池

使用完毕后方可进行充电，以保障电池的性能、寿命和使用

效果；

⑥交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况，接机

者当场检查，发现损坏或通讯失灵，立即报告当班班长。

2.4.2.对话要求

①呼叫对方，先报自己岗位，再呼对方，为：“我是×

××,呼叫×××,收到请回话，完毕”;

②收接方回话后，呼方要简明扼要将情况讲清除，收接

方收到情况或信号后，应回答“收到”;

③对讲机仅限于进行公事联络，用对讲机讲话应使用规

范礼貌用语，严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈工作无

关的事情；

凡违反以上规定者将严肃处理。对讲机丢失、损坏的，

视情节追究相关人员的责任，赔偿损失，并处以相应的经济

处罚。

对讲机使用规程

(1)对讲机按岗位统一编号管理，保安主管对使用对

讲机和更换电池情况进行监督、检查。对讲机应保证二十四

小时开机。

(2)爱惜对讲机，不得抛、摔、拆卸对讲机，切勿手

提天线，防止对讲机水侵、雨淋。

(3)不得将对讲机借给外人使用，更不得把公司对讲

机的频率告诉他人。不得随意变动对讲机规定频率，除音量

调节旋纽外，其它地方一律不得拧动。

(4)对讲机在充电时禁止使用(可以接听)。在使用对

讲机时，应使用文明规范用语，语言要简洁、清晰。对讲机

发现有故障应立即上报处理，不得私自拆修。

(5)使用对讲机时不得进行多次的开关机动作，应尽

量配带耳机，避免声音影响业主办公及休息等，开机后将音

量调至合适的位置。不得用对讲机聊天说笑，讲与工作无关

的闲话。

(6)对讲机长期使用后，按健、控制旋钮和机壳很容

易变脏，请从对讲机上取下控制旋钮，并用中性洗剂(不要

使用强腐蚀性化学药剂)和湿布清洁机壳。使用诸如除污剂、

酒精、喷雾剂或石油制剂等化学药品都可能造成对讲机表面

和外壳的损坏。

(7)妥善存放已经充好电的电池，尤其是当将它装入

口袋、皮夹或其他有金属的容器时，需特别注意。如果金属

导体如珠宝首饰、钥匙或珠练触及电池的裸露电极，所有电

池都可能引起破坏或人身伤。

(8)充电应在5~40度的环境中进行，如果超过此温度

范围，电池寿命受到影响，同时有可能充不满额定容量。

(9)在防爆场所不要使用对讲机，在一定的条件下，

对讲机发射的无线电波能够引起易爆物的爆炸。

(10)开机之前检查天线是否完好，安装是否紧密，使

用时不得拧下天线，否则在发射时容易烧毁功率管。

(11)当对讲机正在发射时，保持对讲机处于垂直位置，

并保持嘴部与话筒之间2.5-5厘米的位置。信号不好时应换

个方向或地方，避免建筑物的遮挡。

2.5.对讲机监控设备管理制度

2.5.1.对讲机使用管理

(1)对讲机必须始终保持开机状态。

(2)使用学校统一规定频率，严禁乱调乱按。

(3)严禁使用对讲机呼叫对方三次无应答。

(4)严禁使用对讲机开玩笑或谈论其它与工作无关的

事情。

(5)呼叫方结尾加问“收到请回答”,接收方以“收到，

请讲”开头，在呼叫方传达呼叫内容，接收方完全明白后应

回答“清楚”或“明白”等口令。

(6)对讲机折损时，我司会及时更换或维修好，确保

其功能当天恢复使用。

2.5.2.监控室管理

(1)当班人员应严格按照设备操作要求进行操作，并

定期维护，每天按时打扫，保持地面和监控设施清洁。

(2)各种通信设备要时刻处于畅通状态，以备应急情

况下使用，严禁用电话、对讲机聊天。

(3)当班人员收到报警信号后应及时确认，根据情况

紧急和严重程度上报领导或公安机关。

(4)当班人员负责电池的充电工作，8小时更换充电

池一次，保证当班人员的正常轮换使用。

(5)严禁值班人员串岗、脱岗、睡岗、酗酒、吃零食。

(6)严禁闲杂人员进入监控室，严禁监控人员以外人

员操作监控设备。

2.6.消防培训制度

为贯彻落实“预防为主、防消结合”的消防工作方针，

特制定本制度。

1、公司对在职员工的消防知识培训每年不少于一次；

2、公司对新入职的员工的消防培训，培训率要达到

100%;

3、培训内容包括：

①学习消防理论知识

②熟悉使用常用灭火器材

③开展消防综合演练

4、公司每年至少对业主开展消防宣传教育培训，包括：

①物业辖区防火的各种规定

②消防应急通道的位置及紧急情况的疏散方法

2.6.1.灭火器管理规定

1、灭火器是物业辖区内消防器材之一，在紧急情况及

消防状态下使用；

2、保安部负责灭火器的管理工作；

3、员工不得乱动、办理或非紧急情况下使用存放的灭

火器；

4、灭火器购回后，保安部应灭火器上贴明购入时间或

充气日期；

5、在每次的消防检查中，要灭火器进行检查，及时更

换失效或损坏的灭火器，并在瓶身标签上注明失效日期。

2.6.2.火灾处理制度

1、发现初期火警，在场人员应该：

①及时报告物业辖区当值主管，报告内容包括火警具体

地点、燃烧物性质、火势蔓延方向；

②立即利用附近的灭火器器械扑救，尽量控制火势发展；

2、物业辖区当值主管接到现场报告后：

①带领消防人员，携带消防工具以最快速度到达火警现

场；

②立即指挥在场人员进行灭火扑救；

③指挥火警现场及可能受影响范围的人员疏散；3、当

扑救无效，当值主管及时决定：

①将灭火人员撤离至安全距离内；

②立即向上级汇报；

③情况如本部门或本公司无法处理，火情失去控制，应

立即报告消防部门。

2.7.安全防范工作重大事项报告制度

2.7.1.报告范围

1、凡在责任区内发生的，并与秩序维护工作相关联，

造成的社会影响或经济损失较大的事项，均属报告的范围。

2、责任区内发生的打架、斗殴、流氓滋事等严重影响

顾客、服务中心正常生活、工作秩序的治安案件。

3、责任区内发生(现)的火灾重大事故隐患、顾客非

正常死亡情况等。

4、责任区内发生(现)的凶杀、强奸，顾客被绑架、

敲诈，家庭财产(车辆)和公共财物被盗(抢)等恶性刑事

案件以及重大案件线索。

2.7.2.报告内容

1、案(事)件发生的时间、地点，当事人和涉及人的

姓名、性别、年龄、身份，以及过程、结果等等。

2、案(事)件处理的方法与进度，下一步的计划，需

要提请公司协助解决的具体问题等等。

2.7.3.报告程序

1、正常情况下的报告程序应该是逐级上报，只有在紧

急情况下才可以越级直接向公司主要领导报告。

2、安全管理部内部的一般报告程序是保安员向领班报

告，再由领班向安全部主管和经理汇报。

3、服务中心向公司报告重大事项的一般程序是，由服

务中心经理向公司主管领导报告。

2.7.4.报告时限

1、凡接到发生重大事项的报告，无论哪一级都必须全

力以赴，争分夺秒，按规定予以正确处置，同时要迅速采取

果断措施，防止事态扩展，务必将社会影响和经济损失降至

最低限度。

2、一般的治安案件发生后，在两小时内必须向安全管

理部或公司主管领导报告。

3、一般的刑事案件发生后，在一小时内必须向安全管

理部或公司主管领导报告。

4、火灾或重大刑事案件发生后，须及时向安全管理部

或公司主管领导报告。

5、事件发生后填写《紧急事件登记表》存档，并于事

件发生后的第一个工作日填写《紧急情况处理报告》交品质

秩序维护部。

2.8.其它

2.8.1.消防管理制度

1、每月末及节日前，结合综合管理考评及安全部门要

求对物业辖区公共区域、设施进行安全检查；

2、检查工作由保安公司组织；

3、检查项目：

①各部门(管理处)配备的消防器材、消防栓设施是否

齐全、有效；

②房间所使用的电器是否符合安全规定；

③设有消防报警系统的物业辖区指示灯、烟感及报警系

统是否正常。

4、检查中发现物业辖区内各种设施设备有变异，或违

反消防规定的问题，要立即查明原因，及时处理，不能立即

解决的，由公司出具整改通知书，限期整改。

2.8.2.警棍使用制度

为严格规范警棍使用，特制定如下规定：

1、警棍是保安人员执行公务时佩戴的自卫防暴器械，

保安员应

严格保管和使用，不得将警棍转借给他人。

2、当班保安员应将警棍挂在腰带后右侧。

3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。

4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着住户

或来人讲话。

5、非紧急情况或人身安全未受到威胁的情况下，保安

员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。

6、当班保安员要妥善保管所佩戴的警棍，如有意识或

损坏，要照价赔偿。

7、交接班时要检查清楚后再交接，接班人发现警棍被

损坏而不报告，应负责赔偿。

2.8.3.日常管理制度

1、不得迟到早退，严格按照规定时间站岗或巡逻；

2、认真做好交接班，做好值班记录和实物出入登记；

3、严格执行对讲机管理规定和警棍使用规定；

4、做好本班岗亭的清洁卫生，不得随意张贴、悬挂与

堆放与工作无关的物品；

5、门岗值班室不得会客。

2.8.4.考勤、请假制度

1、员工必须严格遵守上、下班时间，不迟到，不早退，

并提前10分钟到岗，做好上班准备。

2、员工上班时，在考勤表上签到。员工不考勤者，按

旷工处理。

3、上班时间不准窜岗和做与工作无关的事情。

4、新入职员工和离职员工上岗或离职前需到护卫部办

理入职或离职手续。

5、保安公司每月需提供员工请假单。

6、考勤表用完及时到护卫部更换新表并上交旧表，考

勤表不得私自藏匿、涂改和损毁，否则一经查实，公司将立

即对责任人予以解聘。

7、班组成员轮班或调班名单及上下班时间上报护卫部

备案，如有更换或修改当天上报。

8、员工的任何请假行为应事先提出，突发事件者应及

时上报并提交相关的文件证明。

9、员工病、事假一天以内者，应上报主管批准，同时，

事假一月内不得超过一次。

10、员工病、事假一天以上三天以内者，应上报主管，

并由主管签署审核意见后上报公司批准。员工不得越级请假。

病事假期间，不享受工资。

11、员工请假经批准后，其主管应妥善将工作安排好，

决不允许出现漏岗现象。

12、员工婚丧假须上报公司批准，公司将按国家有关规

定处理，同意期限内按出勤考核。

13、工作需要加班的，一天以上者必须由主管上报公司

批准，以避免影响工作安排。

14、经审批同意的病、事假，事假一天扣除当日工资，

病假一天以上者需提交医院开据的相关诊断及病假条，若身

体不能胜任其岗位，公司将视具体情况予以处理，或换岗，

或劝其退工。

15、员工未经领导批准的病事假，一律按旷工处理。旷

工一天者扣除当月工资总额20%,连续旷工3天或一年

累计旷工五天者，公司予以除名。

16、须按实考勤，如出现弄虚作假现象，一经查实，公

司将严肃处理，同时，每月考勤表于次月1日上报公司。

17、严格遵守甲方各项管理制度。

2.8.5.监控系统操作制度

1、加强学习，不断提高业务技能。

2、值班员必须严格按照操作规程监控录像，爱护设备，

不得擅自修改系统各种设置、删除资料和进行非法操作，严

禁私自在电脑上安装各种软件，不得进行玩游戏、打字等其

他操作，确保其正常运作，违者从严处理，并承担所造成

的一切后果。

3、未经上级部门主管批准，不得随意播放监控录像的

录像内容；

4、未经上级部门主管批准，无关人员不得进入监控室；

5、保持监控设备的清洁，定期进行擦拭、维护；

6、确保监控室的卫生和秩序，营造良好的工作环境；

7、非公司制定的操作人员不得擅自动用设备，一经发

现，将追究当班人员相关责任。

2.8.6.警械使用管理制度

(一)警械、警具内容：

1、警棍

2、对讲机

3、值班用手电筒

(二)配备：服务中心根据安全管理岗位、人数、业务

量等情况确定配备数量。

(三)使用：

1、由服务中心安全主管统一从公司领回警械、警具；

2、发放时，领用人需在《警械、警具配备登记表》上

登记；

3、交接班时将警械、警具移交情况在《值班记录表》

上登记清楚。

4、警械、警具只能用于公务；严禁用于办私事；若利

用警械、警具从事违法活动；一切责任由当事人承担。

(四)保管：

1、保安员对领用的警械、警具要保持整洁、完好。

2、警械、警具损坏或丢失，应及时报告秩序维护领班，

并进行修改或查找。

3、警械、警具因公务损坏或丢失，可补领，若非因公

务而损坏丢失补领时需按价赔款。

4、警械、警具严禁外借他人。如确有需要，须报服务

中心副经理以上领导批准。

5、凡警械、警具损坏或丢失，需在《警械、警具配备

登记表》上注明。

6、每月服务中心经理(或经理助理)对所有的警械、

警具进行检查，并将结果填写在《警械、警具检查记录》中。

2.8.7.监控录像管理制度

(一)监控录像，保存期限一般为十五天，保存期满后，

确认无重要情况需要保留后，可予以删除。

(二)安全管理部应备有一盒用于复制、保存重要情况的

专用电脑硬盘。所谓重要情况录像，系指现场摄制的已经发

生或有迹象表明有可能发生的治安事故、刑事案件，包括可

疑的人或事，并对事后分析事故(案件)发生的原因、过程、

结果和所涉及的人员等，以及对事后处理事故(案件)能够

提供帮助的实况。

(三)有重要情况记录的录像带，须填写《监控录像使用

保存记录表》,并做好起始时间、地点、部位等记录，须保

留至事情处理完毕后，经安全管理部主管浏览确认所录信息

无使用价值后，请示公司主管领导同意后，可予以删除。

(四)专用电脑硬盘应确定专人妥善保管定期检查，防止

丢失损坏。

2.8.8.重大事件报告制度

为及时妥善处理重大事件或突发事件，避免和控制事件

发生，特制定重大事件处理报告制度。

1、重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突

发停电、水浸、盗窃、械斗等破坏性行为；刑事案件：用户

集体投诉(5户以上);中央空调主机、发电机、高低压电

柜、通讯设备等园区内主要设备施舍故障；房屋主体结构遭

受破坏等；

2、发生重大或突发事件，参与事件处理的部门或当值

主管立即到现场处理，同时尽快口头向公司领导报告，并根

据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理；

3、参与事件处理的班、队长在事件处理后立即填写重

大事件报告表，于12小时内以书面形式递交护卫部，详细

记录事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原

因和处理经过；

4、参与事件处理的班组应在事件处理完毕后24小时

填写重大事件总结表上交护卫部办公室，如实汇报事件的详

细处理过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免

类似情况发生的预防措施。

2.8.9.保安员巡逻签到制度

(一)签到人员必须如实填写《巡逻记录表》,若有虚

假一经发现立即按相关规定严肃处理。

(二)行24小时连续巡逻签到制，除特殊规定外。

(三)填写表格之前，必须先检查设备或部位情况是否

正常。签到不是目的，而是检查监督工作人员的工作责任心

和巡查力度。

(四)秩序维护领班每班不得少于两次巡逻签到，巡逻

安全员按规定进行巡逻签到。

(五)在本班巡逻期间发生的任何事情，当班巡逻人员

应承担相应的责任。

(六)安全主管不定期对巡楼签到情况进行检查，发现

违规行为应即时处理。

2.8.10.保安部管理规章制度

(一)按照公司总体安排，负责整个公司的财产安全、

防火安全、人身安全工作。

(二)保安人员分班执勤，实行带班长制度。所有人员

实行定岗、定责、定置、定位管理。

(三)保安人员着装上岗，坚决做到按时上班下班，实

行实到刷卡实签制度。

(四)做好人员的思想工作。

(五)做好员工财产安全的保护工作。

(六)逢节假日及重大活动时要切实做好保安加强工作，

不能出现任何疏漏。

(七)主管领导实行夜间巡视制度，每周检查不少于三

次。巡视时间一般定在深夜12点以后，做好原始记录。遇

大风、大雨天必须巡检，发现问题及时报告上级，迅速解决。

第三章服务保障措施

3.1.保障措施

3.1.1.制定和明确保安人员工作制度和职责任务

根据《保安服务操作规程与质量控制》、《保安服务管理

条例》和公司相关规定，结合项目安保工作的实际情况，认

真制定门卫、巡逻、内务、勤务记录、班队长查岗等内容的

《保安管理细则》,规定各项安全保卫规章制度和保安各级

人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。

做到人员到位、制度到位、职责分明。

3.1.2.强化保安人员教育管理，树立良好形象

把保安队伍教育管理放在重要的工作位置，定期开展保

安员职业道德意识教育和法制教育。教育保安员树立服务的

意识，文明执勤、热情服务，不断提高服务水平和质量。

3.1.3.经常性的开展安全检查工作

根据xxx服务有限公司秩序维护工作的实际情况，经常

性的组织开展安全大检查工作。及时发现和排除安全隐患，

对发现重大安全隐患要上报xxx服务有限公司有关部门立即

解决，一时解决不了的要派保安人员严看死守，直到解决为

止。特别是在重大节假日、会议时要反复检查，不留死角。

3.1.4.经常性的开展处置突发事件的防范演练

根据招标人和秩序维护工作实际情况，制定应急预案，

适时组织演练，提高保安人员处置突发事件的能力。保护财

物和工作人员生命财产在一旦遇到突发事件的情况下，最大

程度的免受灾害。

3.1.5.加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作

保安队伍规章制度的贯彻落实是保安服务质量的重要

保障，也是确保客户安全的前提。因此，我们将重点加强保

安队伍的规章制度的落实工作，严格执行保安工作手册，严

禁保安员在驻地和宿舍留宿他人，加强保安员物品点验，严

格保安员政审和信息比对。保证保安队伍以过硬的素质完成

客户和上级赋予的各项安保任务。

3.1.6.加强保安服务质量的监督检查

为提高保安服务质量，公司历来重视保安服务质量的监

督检查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、质量调查等方

式。

3.1.7.硬件保障设施齐全

每位保安员配有制服、头盔、自卫棍、无线对讲器材等

装备，熟练掌握各种紧急情况和突发事件的处路预案。公司

指挥中心24小时有专人值班，设有专用电话，随时保障能

够迅速准确地处理警情。

3.2.其它

3.2.1.奖励、激励机制

项目负责人(含正副经理及未兼职主管)奖罚按公司各

安保项目经理的人数及奖罚金额的10-50%进行奖罚；所属

项目综合评分当年累计有4次不合格或现状管理有2-4

名项目经理扣分分别超过10分。

本部门正、副经理各降一岗(期限为半年);当年综合

评分累计有5次不合格或现状管理有3-5名项目经理扣分

分别超过10分，该安保部负责人降职为项目经理(以上三

项比例以安保部项目经理人数为考量，人数多则比例低，反

之则高)。

A检查人员在当月检查中发现被检查部门项目有创新

亮点，须特别注明，有权提出予以责任人进行奖励，报主管

副总审定经总经理批准后给予责任人100元以上的奖励并

相应加分。

B被检部门自通报发稿之日期起10日内(节假日顺延)

将检查整改情况书面反馈至品质管理中心，每迟返1日扣

罚部门20元。

C检查人员未按要求查完所查区域，每漏查一个项目，

扣罚30元/人。

D检查人员未按此规定时间(节假日顺延)将检查结果

反馈给被检查部门负责人及品质管理中心，每迟返1日扣

罚20元/人。

月份考评规定

1、部门经理(含副职)每月对本部门每一位项目经理

(含主管、内勤和接待岗等)按照公司统一印制的考评表格

的内容，分别从言行纪律、岗位职责、目标任务、团结协作

四个方面对项目经理予以考评。

2、部门经理(含副职)应以客观公正、实事求是的职

业道德准则对项目经理进行严肃认真的考评。对于玩忽职守、

敷衍考评工作者，第一次通报批评；第二次记过并处罚金

100元，第三次留职查看并处罚金300元；第四次降职。

3、项目经理月考评分数为百分制，年终项目经理考评

所得平均分数的20%作为星级项目经理评定依据之一。

4、项目经理月考评记录表一式二份，每月考评完毕，

部门自留一份，另一份随当月考勤报送分管副总审核后报备

人力资源部。

5、人力资源部年终对各部每月报送的考评年度平均分

予以统计、核算并报送公司。

年终考评规定

1、项目经理年终考评由公司高层领导(总经理占30%、

分管副总各占10%)相关职能部门(占5%)、本部门经理及

本部门除本人以外的项目经理(占5%)分别打分，综合评

定。

2、考评人员须本着客观、公正、实事求是的态度按照

每一项考评细则对被考评人员进行严肃、认真的评分。

3、考评人员如果不熟悉、不了解个别被考评人员，可

在评分栏中不予打分，统计人员按照弃权统计。

4、项目经理年度考评分数为百分制，年度项目经理考

评所得平均分数的60%作为星级项目经理评定依据之一。

5、项目经理年终考评由人力资源部组织实施，统计最

终分数并上报公司。

奖励：按照考核成绩奖励项目项目经理1万-10万元。

3.2.2.淘汰机制及奖惩措施

按照我公司考核标准、和业主单位签订的保安服务合同

内容及与公司签订的目标责任书内容进行奖惩，遵循能者上

庸者下的原则，实行末位淘汰制，项目经理考核80分以下，

降级换岗，

奖惩原则：奖优罚劣，奖勤罚懒，鼓励上进，鞭策落后。

奖罚方式：按分值计算，1分即10元，依此类推。奖

罚金一律在工资中体现。

具体措施：凡符合奖励及违反罚款条列者，由所在部门

主要负责人将事迹以书面形式逐级呈报给领导审核，经审批

签署后交行政部存档执行。

1、奖励：

奖励是成绩的体现、进取的动力、激励的措施，公司奉

行有功必奖的原则，鼓励员工勤劳敬业，

1)月度优秀员工奖:

文明礼貌：言谈亲切、举止大方、精神饱满、着装规范

整洁。

爱岗敬业：热爱本职工作、任劳任怨、责任心强、服务

热情周到、工作到位、完成任务好、不计时间报酬，兢兢业

业工作，有协作精神。为了集体的利益，甚至牺牲个人利益。

爱护公司财产，节约意识较强。

遵章守纪：遵守公司的各项规章制度(全月无请假，迟

到，早退，旷工等),工作无失职、失误记录。

团结友爱：尊敬领导、友爱同事(当面背后不讲不利于

团结友好的言语)。

有良好的团队组织，在团队中员工能互相学习、支持工

作，经常开展寓教于乐的团队活动，员工精神面貌良好。

2、年度优秀员工奖：根据各岗位员工工作业绩积累(遵

守劳动时间、出满勤、工作效率高、表现突出者一贯忠于职

守、积极负责、廉洁奉公、舍已为人、做好人好事、事迹突

出的、见义勇为等)奖励方式：通报表彰和颁发一定数量的

奖金。

3、特殊贡献奖：为保卫公司财产、人身安全、忠于职

守者；开发新项目有详细实施方案，且实施后获得显著效益

者；为公司解决排除社会上较大难题，避免和制止不良社会

影响者由总经理授予特殊贡献奖。奖励方式：通报表彰和颁

发奖金。、

4、举报奖：公司任何一个员工，都有权利有义务对公

司内部严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄漏公司机密、违

法乱纪等行为向公司举报，凡属核查无误、情况属实的有效

举报，颁发举报奖。

5、优秀管理者奖：根据公司对各级管理人员的审核标

准，参考绩效考核成果，年终评出优秀管理者，予以奖励。

奖励方式：通报表彰和颁发奖金。

6、优秀团队奖：每年年终对各部门的管理、服务、纪

律、任务完成、业务水平、部门内及与其他部门间的协作沟

通等指标进行考核，全面达标的团队，获得最佳团队奖。

上述奖励额度范围：(除年度优秀员工奖外，其它奖励

分均以月计算)

即时嘉奖(表现优秀奖):2分—5分，由部门负责人

审批、报项目经理、行政部备案

通报表扬奖：5分—10分，由项目经理审批

晋级(薪、职):根据具体级别及相应薪金标准确定，

由公司总经理审批

特殊贡献奖：10分，由公司总经理审批

创造性劳动奖：10分—100分、由项目经理、公司总

经理审批合理化建议奖：10分—100分，由公司总经理审

批

月度先进员工奖：5分—20分，由项目经理、分管副

总经理审批年度优秀员工奖：100分，由公司总经理审批

拾金不昧奖：适用于拾到价值较大的财物(所拾到价值

500元—1000元，申请奖金5分—10分元奖励，由所在

部门主管、项目经理

审批；所拾到价值在1000元以上的可申请20分以上

奖励、由公司总经理审批)

凡与本职工作有关的奖励，由其直接上级提出；凡与工

作无关的，由见证人提出；上述情况均需填写《奖励申请

单》,并文字汇报主要行为。奖励行为的核实由人事行政部

负责，各有关部门出具书面意见，

汇总后由人事行政部提出奖励意见(包括荣誉奖励及物

质奖励),报公司领导批准。

公司在给予上述奖励的同时，视具体贡献发放一次性奖

金；同时，公司为荣获创新奖的集体或个人办法获奖证书。

7、惩罚：

惩罚是对错误员工的教育，公司实行有错必究的原则，

实行惩罚扣分与惩罚并行的方式，即：每扣1分同时罚款

的办法，(每扣1分10元、以月为起止单位，在当月工资

中体现)

对下列违纪行为一次扣1-2分及相应罚款：上班时间

仪容仪表不整，装扮影响公司形象者

上班时间不遵守公司行为规范要求，吃零食、玩手机、

打私话、干私活等

随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或其他杂物者在公司或客户

面前大声喧哗或指手画脚者

非因工作需要，上班时间会客或聊天或长时间占用公司

电话者库房商品、个人物品、办公桌面文件、办公用品摆放

凌乱者上班时间穿拖鞋者

高空作业不带安全带或安全带没有带好者使用空调浪

费能源者

对违反下列行为之一者一次扣3-5分及相应罚款：

私藏、私拿公司各种物品占为已有或违反规定浪费、损

坏、丢失公物者(并对损坏物品作出相应赔偿)

涂改或伪造医生证明书、各类工作记录、发票票据、考

勤者在禁烟场所吸烟者

对客户、同事污言秽语、不讲礼貌者

对非本职工作有利益但于公司的工作不予协助者不服

从主管领导的合理指令或工作分派者

上班时间未经允许从事娱乐活动者因服务态度问题导

致客户投诉者

对下列行为一次扣5-10分及相应罚款工作时间擅自

离岗、睡岗或干私活者

无事生非、挑拨离间、损害团队及同事团结者

对各级违纪违规反馈的情况，经查属实拒不签字承认者

工作态度恶劣、侮辱他人并与客户发生冲突者

因过失泄漏公司机密者

严重玩忽职守，导致公司信誉、利益遭受损失的违反规

定私自动用公司办公设备及车辆者

知情不举，隐瞒他人严重违纪行为者

对下列行为一次扣罚20分，并予以除名处理，触犯国

家法律法规的，将移送司法机关处理：

在工作期间进行任何形式的赌博活动者(公司组织的娱

乐性质的集体活动除外)

上班时间酗酒、酒后上岗者煽动员工闹事

扰乱正常工作安保，有意破坏公司形象者私自接受、索

取回扣或礼物者

在工作场所发生任何形式的打架斗殴，造成严重后果者

(严禁与客户发生肢体冲突)

对客户投诉未能及时妥善解决，致使矛盾激化或其它严

重后果者蓄意破坏公司财物者

触犯国家法律法规，被拘留、劳教、判刑者出现一次

重大事故，给公司造成严重损失者有盗窃、贪污行为或利

用职务之便徇私舞弊者工作期间、利用工作之便、坚守自盗

者

其他严重违犯公司规定者

员工有上述行为，情节严重，触犯法律的，由司法机关

依法惩处8、员工有下列情况，应赔偿公司损失

员工损坏公司物品，视情节轻重赔偿损失，故意损坏的

应加倍赔偿，非故意损坏的根据具体情况适当赔偿

员工丢失公司财物按照一定比例给予赔偿其它造成公

司损失者，视情节予以赔偿

9、惩罚的实施

员工可以直接向公司领导或行政部报告违纪行为；

部门主管对上述过失行为进行监督管理，对违纪情况做

出处理决定，经行政部核查后予以处罚；

行政部发现违纪行为可以直接进行处罚，同时对受处罚

员工的直接主管和部门主管按管理不力论处，处以与受罚员

工相同罚分，凡部门主管对违纪员工包庇、开脱的，处以受

罚员工两倍的罚分；

10、违纪罚单的执行

对于员工违纪的处罚，部门主管应督促员工按照处罚额

度开出罚单，在罚单下达后3日内，将罚单上交行政部；

逾期未交将加倍处罚；

对违纪事实清楚、证据确凿，又拒不复从处罚人员将予

以追加处罚，至止开除。

11、处罚标准

公司在给予上述处分的同时，并视所犯事件情节的轻重，

处以罚分如下：

1、即时处罚：每轻度违反公司各项规章制度的一项扣1

分-3分

2、通报批评：5分—10分；

3、警告：10分—20分；

4、记过：20分—50分；

5、降级(薪、职):根据具体级别及相应薪金标准确定；

6、述职：在述职期间，只发放基本工资，同时给予相

应处罚；

7、劝退：在试用期内劝退的正常结算；公司正式员工

(含聘用工)绩效考评多次(年度内3次)或连续2次不

合格，经培训后被证明仍不符合公司岗位要求的，一般情况

下，需提前一个月通知员工或一个月工资作补偿后即可劝退

或解雇员工(劳动合同特殊约定的除外);

8、辞退：扣除当月全部工资及奖金，并视情节追究相

关法律和经济责任。

员工受处罚，直接上级负连带责任，给予相应处罚。

10其它处分

公司在给予员工上述处分的同时，可依据处分给予其他

处分1、警告：降薪三个月，降薪幅度为本人基本工资的

20%;

2、记过：降薪六个月，降薪幅度为本人基本工资的20%;

3、一年累计警告3次者，加记过1次；一年累计记

过2次者，加降级(薪、职)处分；一年累计记过3次给

予除名。

12、员工投诉

员工在工作中无论与同事、领导发生纠纷，对公司各级

管理人员有不满之处或对工作安排不满，均可以口头或书面

形式向公司领导投诉，但必须遵守下列条款：

不得提供伪证

不得公开或私底下散布不满情绪

不得在事情未得到调查解决之前，拒绝执行工作

不得固执已见，强词夺理，不服从仲裁14、员工申诉

认为公司处罚不当或有过失之员工，可以在接到处罚通

知之日起3个工作日内准备相应的申诉材料向公司领导提

起申诉，在接受申诉期间，员工必须履行处罚；在申诉成功

后，将取消处罚。

第四章应急保障方案

4.1.应对自然灾害处置方案

为建立健全应对突发重大自然灾害紧急救助体系和运行

机制，规范紧急救助行为，提高紧急救助能力，迅速、,有序、

高效地实施紧急救助，最大程度地减少自然灾害对公司财产

和员工生命安全造成的危害，高效有序地开展防灾救灾工作，

保障我公司生产顺利进行，根据《中华人民共和国自然灾害应

急预案》、《中华人民共和国防洪法》、(中华人民共和国第八

十八号主席令)、

《中华人民共和国防震减灾法》、《中华人民共和国气象

法》、《国家突发公共事件总体应急预案》及国家有关救灾工

作方针、政策和原则，结合我公司实际，制定本预案。

适用范围：当本公司所在地发生水旱灾害，冰雹、雪、台

风、沙尘暴等气象灾害，地震灾害，山体崩塌、滑坡、泥石

流等地质灾害，火灾和重大生物灾害等自然灾害及其他突发

公共事件达到启动条件的，适用于本预案。

4.1.1.防灾救灾工作指导思想

防灾救灾工作，以减轻公司与员工的财产损失和维护员

工的生命安全为目标。遵循“以人为本、,预防为主、反应迅

速、协同合作”的原则，实行主管领导负责制，按照统一指挥

部门协同的方针，本着以防灾为主、救助为辅的防灾工作思想，

确保“少损失、不损失”的防灾工作目标。

4.1.2.应急救援组织机构

1、公司成立防灾救灾工作指挥部，常务副总任总指挥，

副总任副总指挥，各部门负责人为指挥部成员，各防灾救灾行

动小组负责日常的防范和救灾时的第一梯队.

2、班组长以上(含班组长)的管理人员、非生产员工为

抗灾救灾的第二梯队。

3、全体的基层员工为抗灾救灾的第三梯队。

4.1.3.应急救援工作各部门职责

(一)指挥部职能

1、发生事故时，由指挥部发布和接触应急救援命令、信