物业公司保安入围服务投标方案（技术方案）

物业公司保安入围服务投标方案

目录

第一章详细服务方案...............................1

1.1.保安服务过程中的重点难点分析.............1

1.2.消防安全、监控管理要点..................11

第二章岗位人员培训方案.........................15

2.1.人员培训...............................15

2.2.保安人员服务培训.......................19

2.3.人员考核培训方案.......................24

第三章应急预案.................................27

3.1.紧急事件类别...........................27

3.2.紧急安全保障措施.......................30

3.3.响应程序...............................34

3.4.事故解决处理措施.......................38

第四章检查机制.................................49

4.1.质检小组职责...........................49

4.2.考核评价周期...........................50

4.3.考核依据...............................50

4.4.执勤“十不准”..........................51

4.5.交接班操作规程.........................52

4.6.检查目的...............................53

4.7.基本原则...............................55

4.8.工作岗位管理原则.......................56

1

4.9.员工管理原则...........................57

第五章项目管理人员对项目的管控方案..............63

5.1.项目组织构架...........................63

5.2.人防方面...............................65

5.3.消防方面...............................66

5.4.工作措施...............................68

5.5.日常工作的具体管理措施及其他规范管理制度79

第六章意向供应商承诺函.........................88

6.1.满足意向供应商资格要求承诺.............90

6.2.人员保障情况...........................92

6.3.人员稳定性保障措施.....................98

第七章企业管理制度.............................103

7.1.员工手册...............................103

7.2.岗位管理制度...........................119

7.3.风险控制制度...........................122

7.4.管理评审...............................126

7.5.合规性评价.............................131

7.6.财务管理制度...........................133

7.7.档案管理制度...........................139

2

第一章详细服务方案

1.1.保安服务过程中的重点难点分析

1.本项目重点情况分析

●项目概况

为XX物业集团及其所属企业按照具体的项目要求提供

物业、商业保安及秩序维护工作。遵守采购人关于供应商管

理制度，按项目特点及合同约定提供质价相符的服务。

服务期限：采取1+1方式。即：通过第一年考核的机构

方可续签第二年合同。

服务地点：采购人指定地点。

●情况分析

如何处理应对各种突发事件，保障移动各项工作中正常

进行，将是安防管理的重点。

突发事件处理是体现安保管理服务水平及服务效率的

重要体现，也是服务品质的重要体现。

针对管理区域硬件设施及人员现状，消防应急处理，安

全突发事件的应急处理等成为重中之重。

管理人员水平：不求精通，但求全面。安保管理行业，

外部关联部门多，服务对象差异性大，服务内容涉及门类杂，

专业性和科技含量广，内部管理上员工层次多，行业整体职

业素质有待提高，对管理处主任的专业知识、管理技能和经

验要求比较高。

要做好安保管理工作，知己知彼至关重要。项目经理要

对自己组织的内部情况和业主(客户)的情况尽可能熟悉。

知己，就要清楚自己和自己所负责组织的缺陷和劣势——这

些缺陷和劣势往往是引起业主(客户)有效投诉的原因所在；

知彼，就要通过“第一次温馨接触，第二次友情交往”的公

关手段，以及走访、开座谈会、业主/安保网络论坛等沟通渠

道，全方位分析、了解业主(客户)的立场，通过有效的沟

通和改进措施消除安保管理过程中的纠纷矛盾。

2.本项目难点情况分析

如何在管理区域内做好安防服务的沟通和宣传工作将

是安防管理的一大难点。

从服务对象上可分为两大块：一是对物的管理；二是对

人的服务。

安保服务参与意识的宣传和沟通问题其实质就是对人

的服务。而对人的服务又界定为两个方面，一是固定人员，

二是外来人和办事、学习的流动人员。因此，如何协调好同

这些人员关系，更好地促进安全服务意识，将是我们服务的

难点之一。

监管难度大：安保公司及安保管理行政主管部门主要面

临和要解决的，还是大部分并非真正意义上的安保管理矛盾

纠纷。恰恰在发生这些问题后，业主、媒体等习惯性认为属

于安保管理问题，应由安保公司或主管部门解决。但是，由

于目前部门间协调耗费时间长，缺乏整合力，效果不明显，

不能以高效率服务于业主。

3.解决措施

(1)安全秩序管理

人员双重保障。我们将配备安防员实施24小时巡逻的

同时采用楼层助理不定时重点巡查办公区域的方法，双重保

障做好办公区域的安全防范工作。

四岗结合，形成立体防护体系。我们将构造立体防御体

系，即将人员编制成一张可靠的安全防护网，密切注视通往

区域的外来人员，做好事前控制，防范一切安全事故的发生。

(2)对“无序来访”等突发事件的安全管理

以“事前预防，经常演练，多重保障，快速反应，有效处

理”为突发事件的管理原则，在加强对突发事件的预先设想、

处理流程拟定、人员应急知识培训，以及模拟演练管理的前

提下，结合先进的安全监控设施运用，全面提高我们处理“无

序”来访、消防险情出现等突发事件的处理能力，确保办公秩

序井然有序、公共场所秩序良好、人身和财产安全。

来访接待、学术交流及会议等重大活动的安全保障：

事前策划。我们将在安保服务中心的统一调度下，根据

会议类型及重要程度，精心策划组织各类会议及参观接待的

安全管理方案，做好相关安全保卫工作。

重点布控。对重大节日、重大会务、重要来访，我们将

按《重大事项安全防范预案》实施对出入口的安全布控，确

保人员进出安全、有序，将安全隐患消灭在萌芽状态。

各岗位安防员服务形象的管理：我们将通过严格政审，

高薪招聘高素质保安服务人员、制定规范的服务礼仪、加强

日常礼仪培训等措施，确保安防人员为业主提供满意的服

务。

(3)严格要求管理人员

在熟悉安保管理行业法律法规的前提下，管理处主任对

所管理的安保项目所涉及的专业(如行政管理、领导艺术、

安全管理、环境管理、建筑工程、机电工程、智能化高科技、

财务管理等)均应有一个全面地了解，这样才能更好地组织

各专业人员完成项目管理的工作。

以模范者的姿态领导。孔子曰：“政者，正也；其身正，

不令也行；其身不正，虽令不行。”项目经理必须身先士卒，

模范遵守和执行公司各项规章、标准和程序，忠于企业，勇

于承担责任，不推诿、不退缩；反之，自己所负责的组织必

然是有令不行，一溃千里。

以鼓励者的姿态领导。项目经理必须懂得下属的需求和

意愿，善于肯定下属的成绩，并创造条件帮助下属解决困难

和矛盾，以形成坚不可摧的团队合力。

以组织者的姿态领导。项目经理必须为项目管理设定足

够明确、清晰的目标，以便让每个下属都明白自己的工作任

务；同时为确保工作任务能够有条不紊地执行下去，项目经

理还应抓好“控制”工作，做到“全盘操纵、事事受控、时

时受控、人人受控”。

以指导者的姿态领导。项目经理可以通过讲授、讨论、

交流、考核、比赛等形式，对项目各部门主管、领班级以上

人员，进行服务理念、岗位职责、工作流程、服务技能、紧

急预案处理等培训指导，并由受训者对一线操作者进一步强

化具体操作培训。

①服务周全

客户服务周全。服务是永恒的主题，项目经理应树立“永

远想在业主前面”的思想，认真观察、了解业主(客户)的

实际和潜在需求，延伸和拓展服务项目，确保服务内容的多

样性，提升业主(客户)的生活品质和满意度。例如，在提

供常规性服务的同时，可开展特约个性有偿服务，积极为业

主(客户)提供诸如室内设备设施维修、室内清洁保洁、室

内盆景租摆更换等个性服务；还可提供超值的亲情无偿服

务，如失物招领、气象预告、重物搬运、代收垃圾袋、代订

机票/酒店等。

内部服务周全。做好外部服务的前提是创造良好的内部

服务环境。观察、了解一线员工工作、生活情况，改善一线

员工的工作、生活环境，做到“寒冬送温暖，酷暑送上清凉，

节日送上祝福，遇难伸上援手”,解除员工的后顾之忧，确

保员工工作的积极性和服务质量。

②听得进意见

没有一个上下一心的团队在身后支持，没有广大业主的

理解和认可，再能干的项目经理也不能独自撑起一个安保项

目。因此，做一个项目经理要平易近人，不摆架子；要有反

思精神，善于学习别人的长处、总结自己工作中的经验和教

训，虚心听取下属及广大业主(客户)的反面意见，通过对

别人的尊重以及自己虚心、认真负责的态度，不断提升自身

的工作水平。

③心态平稳

处变不惊。面对安保管理中的各种复杂或突发情况，项

目经理作为处理事件的当事人难免因为情绪激动、心情紧

张，影响了其正确判断，以致作出违背正常处理规则的失误

决策。因此，能够处变不惊，保持比较冷静的心态是管理处

主任的必备素质。但这种素质绝不是一朝一夕所能造就的，

它基于多年的基层具体工作经验，基于重大事故或纠纷的亲

身处理经历，基于在各种类型安保项目的工作经历，基于合

理的专业知识结构，否则很难具备这种素质。

大肚能容。项目经理应当学会信任和适当放权，并能鼓

励、容许下属的失误和发展。应把自己的主要时间和精力放

在安保项目的经营、管理和服务的决策上，给予下属充分自

由发挥的空间，以调动下属的能动性去创造性执行工作任

务，往往能得到出其不意的好成绩。

④及时处理问题

安保管理应该向效率要效益，发现问题要做到“三快”:

信息传递要快，做出反应要快，采取措施要快；“四及时”:

回复要及时，到达现场要及时，处理问题要及时，事后回访

要及时。反映在具体的安保管理过程中，就是各安保管理公

司最常设定的时间管理模式：办公电话铃响三声之内必须接

听，接到急修电话后15分钟内必须赶到现场，小问题解决不

超过8小时，大问题解决不超过48小时，接到报警电话后5分

钟内必须赶到现场，停电3分钟内必须启动发电机等。

⑤严格执行服务标准

服务标准得严。坚持质量第一的指导思想，实施标准化

管理和规范化服务，将安保管理中的专业服务内容形成统一

的服务标准和作业标准，使每一项工作、每一个环节够有章

可循、有法可依，避免因人为因素造成操作过程的随意性。

此外，还可借助外界压力(如行业协会组织的各种创优达标、

竞赛，贯彻国际质量体系文件等活动)和公司资源快速提升

安保项目的品质和服务。

内部纪律得严。与业主打交道，自身行为的规范与否，

成为业主衡量安保管理公司管理服务水平高低的一个重要

标准。对于一支纪律严明、作风严谨、齐心向上的团队来说，

行为规范一致首先是打造团队精神的坚实保障，公正、适度

的奖惩机制是增强团队战斗力的最有效催化剂。作为管理处

主任，应当以身作则，并科学运用奖惩权利，创造公正客观

的竞争机制，使富有个性的人才真正为我所用。

⑥有风险意识

项目经理必须具备风险意识，能够通过细节发现大问

题，随时找出潜在利润和潜在风险，想方设法将风险转变成

利润。

项目经理必须和方方面面的人员沟通，和各个层次的人

员打交道，通过沟通交流消除来自各方面的阻力。例如，管

理处应积极主动地与当地街道、居委会、派出所等建立一种

互信、畅通的沟通渠道和互相促进的合作机制，虚心接受他

们的指导和监督，积极配合他们的各项管理工作的开展，力

所能及地给予必要的支持和帮助，以充分发挥他们协调、监

督、引导等促进社区和谐发展的各项功能的发挥，从而为安

保项目管理营造良好的外部环境。

管理是基础，服务是本质，人才是支柱。安保管理服务

是通过人来实施的，素质全面的优秀的项目经理将是安保管

理行业发展的迫切需求。

(4)明确主管机关政策

在安保管理过程中，政府无疑扮演着一个重要的角色。

安保管理行政主管部门的主要职责应当是监管安保公司，使

其为业主提供优质安保服务。

安保服务企业资质升级等主要安保管理事项上，都明确

规定了应事先征求采购人意见，强化属地管理职能，明确安

保管理主管机关政策指导职能，加强管理工作的协调和配

合，理顺条块关系，在安保管理纳入社区建设道路上迈出重

要的一步。

(1)建立消防队伍

消防维保人员要求：经过相关消防知识培训，具有市消

防安全知识培训合格证或中华人民共和国自动消防系统操

作资格证。

根据消防管理“预防为主、防消结合”方针，设置专业消

防队伍，成立消防紧急应急分队(成员为经过专业培训的消

防安全人员)。

1)客户服务中心经理为客户服务中心消防安全管理第一

责任人，依照消防法律、法规履行消防安全管理职责，组织

消防安全工作的落实和监督总结，建立健全防火安全责任制

度。并在一旦发生火情时，担任安保服务中心消防灭火总指

挥。经理落实和监督消防工作，督促完善防火安全责任制度。

2)各主管为消防管理分项责任人，具体负责组织消防工

作的具体组织、落实、培训、演习、检查、完善消防设施，

组织和建立义务消防队，依照有关消防法规，建立落实各项

消防安全措施，并制定消防作战方案。

3)指定专人为各项消防管理工作的直接执行人，负责各

项消防安全措施的具体实施，组织消防安全知识的宣传及消

防安全检查，消除火险隐患、及时制止、纠正违章行为。

4)全体员工都有维护消防安全、保护消防设施、预防火

灾、报告火警、参加灭火工作的义务。

0

1.2.消防安全、监控管理要点

1)强化消防意识：坚决贯彻“预防为主、消防结合”的消

防管理方针，确保火灾事故的零发生率。

2)建立消防队伍：根据消防管理“预防为主、消防结合”

方针，设置专义务消防队伍，成立消防紧急应急分队，任命

义务消防队员。

3)建立消防制度：建立周密完善的消防疏散图、防火责

任制，制定消防作战方案、救护措施、定期检查各类消防设

施，明确防火档案制度及消防员职责，并定期邀请消防专业

人员进行专题培训和定期进行消防模拟演习，以防患于未

然。

4)落实防火责任制：坚决执行消防安全责任制，落实各

级和各项消防管理责任人和灭火指挥人员。

5)强化消防意识：加强安保服务中心员工的消防观念和

防火意识，任何管理服务人员都有消除火灾隐患之责任。

6)加强过程控制：各个环节严格遵照国家有关规定和公

司质量管理体系文件之要求，各消防设施定期检测，保证完

好无损，随时可以启用。各类简易灭火器材固定位置放置，

便于有需要时有关人员取用方便。

7)24小时监控：对各区域实行24小时消防安全监控，对

火灾易发生区加强防范和巡查，重点防范。

8)定期消防预演：定期组织员工进行防火灾演习，熟练

1

掌握各种消防设施的使用方法，提高对火警的应付能力。

9)全员防范：秩序维护员、安保员以及全体客户服务中

心工作人员日常工作注意巡视，保持警惕，对于不应放在某

处的物体，不能解释来历的物体和不适宜放在某处的物体要

及时处理，对危及消防安全的事故隐患及时报告、处理。

10)标识完备：完善各类防火标识，和各类消防设施的

使用说明标识。

(1)强化消防意识

1)坚决贯彻“预防为主、防消结合”的消防管理方针；

2)每两周举行一次消防宣传；

3)每季度组织一次消防知识培训；

4)每半年组织一次消防演习，确保火灾的零发生率。

(2)建立消防制度

建立周密完善的消防疏散图、防火责任制，制定消防作

战方案、救护措施、定期检查各类消防设施，明确防火档案

制度及消防员职责。

安保服务中心全体人员组建一支义务消防队伍，制定出

一套有效的，切合实际的消防作战方案，由安保服务中心经

理审批后报公司品质督导部验证生效。消防作战方案、消防

作战示意图应悬挂于控制中心及安全员宿舍。

(3)消防工作的控制过程

1)客户服务中心定期举行消防安全知识和消防作战方案

2

的培训，使所有员工了解消防基本常识、消防作战程序的内

容及字火灾发生时自己的任务。每半年要组织全体员工就消

防安全知识和消防作战方案进行考核。安全员必须会使用灭

火器、消防水带，安保人员必须会使用灭火器、知道疏散人

员的方法。

2)每位员工应熟悉自己的岗位环境，操作的设备及物品

情况，熟悉安全出口的位置和消防器材的具体摆放位置，掌

握消防器材的具体使用方法。

3)定期对消防、监控主机及各消防、弱电网络与监控点

的设备进行维护保养，确保网络交换机、网络线路、电话通

讯线路畅通，确保运行无故障；定期对室外的消防栓、消防

水带、消防泵等设备进行检查，有无埋压或损坏等情况；定

期对各层消防栓进行检查，设施是否齐全；定期对各层的感

烟探测器、感温探测器、手动报警按钮、层显等设备进行检

查，是否有遮挡或损坏等情况；定期对各层的灭火器进行检

查更换，是否有压力不足或缺少等情况；定期对各层的排烟

通风口、消防通道进行检查，是否有遮挡或堵塞，各层的疏

散指示标志是否有损坏或缺少等情况；定期对各层应急电源

的主、备电情况进行检查。

4)临时故障紧急修理，一般性故障及时处理，非一般性

故障立即上报采购人及维保单位并做好相关记录。

5)每半年至少进行一次消防紧急集合，人员以义务消防

3

队员为主(在岗安全员可不在紧急集合之内),准确记录各

人员在接到紧急集合命令后赶至指定地点的时间及装备情

况。各组紧急集合的指定地点及所需时间由公司相关部门核

定，对紧急集合中不能达到要求的人员，在月度考核中予以

体现，对紧急集合中无故缺勤、延误人员予以严肃处分。

6)保持地下区域走道和出口畅通无阻，妥善维护梯、走

道和出口的安全疏散指示和事故照明设施。严禁在所辖区域

内的任何地方贮存易燃、易爆以及各类剧毒物品。

7)未经同意任何人员不得随意启动消防泵、喷淋泵、稳

压泵、送排烟阀、破玻璃按钮，不得随意动用消防器材和消

防水。

8)配备足够的消防用沙，不得挪作他用，烟感、温感、

喷淋头未经许可不得擅自更改和拆除。

9)任何员工发现异味、异声、异色等现象及时报告，并

采取积极措施处理。

4

第二章岗位人员培训方案

2.1.人员培训

①培训体系

目的：为配合公司的发展目标，提升人力绩效，提升员

工素质，增强员工对本职工作的能力与对企业文化的了解，

并有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，建立良好的

人际关系，进而发扬本公司的企业精神，特制定《员工培训

管理制度》(以下简称本制度),作为各级人员培训实施与

管理的依据。

适用范围：公司各层级员工以及各职能部门开展的各类

培训及相关活动均适用于本年度，员工参加或组织相关培训

的情况，将纳入部门和个人的绩效考核范畴，作为个人薪资

及岗位(含职级)调整的依据之一。

②培训机构和职责

公司的培训工作实行计划财务部归口管理，各部门配合

实施的原则。

计划财务部为公司的培训主管机构，计划财务部应该依

据公司的人力资源状况、各部门的培训需求及公司的全年工

作安排制定出公司总体的年度和月度培训计划，经批准后组

织实施并考核。

公司的各部门为公司的培训分管机构，各部门负责人应

定期向计划财务部提交本部门的培训需求计划，并积极配合

5

计划财务部开展培训工作。各部门内部应定期主旨交流会，

相互研讨、相互学习、共同提高。

●计划财务部在培训中的主要职责：

公司培训体系的建立，培训制度的制定与修订；

公司培训计划的制定与组织实施；

对各部门培训计划实施督导、检查和考核；

培训教材、教具的购置、保管；

培训所需仪器设备的申购，保管；

培训教材的组织编写及相关教学资料的制作分发；

对培训师的选聘，确定及协助教学；

外派培训相关事项的管理及外派参训员工的管理；

年度、月度培训报告的撰写、呈报，培训报表，资料的

收集、汇总、整理与归档。

参训员工的出勤管理。

●各部门在培训中的主要职责：

本部门培训需求计划的制订；

积极配合计划财务部实施培训工作；

本部门年度、月度培训工作总结与培训资料的汇总、整

理及归档；

本部门员工的上岗、在岗培训及其考核；

本部门参训员工的组织与管理；

培训工作报告的撰写与呈报。

6

③培训需求与实施管理

●公司整体培训需求的确定

计划财务部根据公司整体经营战略，经较为充分的培训

需求调研后，拟定公司年度培训需求分析报告，或将相关内

容在年度工作计划中予以体现，报公司审核确认。

●部门培训需求的确定

各职能部门在制定年度工作计划中，应根据本部门现状

和未来1年内的工作及岗位需求，提出本部门的培训需求。

另对于阶段性或临时性培训需求，应及时向计划财务部反馈

或上报主管部门负责人。

④拟定培训方案或计划

●年度培训计划的拟定

每年1月30日前，计划财务部根据公司整体经营战略，

并结合各职能部门的年度工作计划，拟定公司年度培训计

划，计划中应包括全年拟计划实施的培训项目、培训形式、

预计开展时间、培训经费等相关细则。

●季度培训计划实施方案的拟定

计划财务部根据年度培训计划，结合当期各部门工作实

际情况，拟定季度培训计划实施方案，在方案中，应体现出

本季度拟开展的培训项目、参训对象、项目责任人、开展时

间、费用预算、培训目的等相关内容。

●月度培训计划的实施

7

计划财务部不单独拟定公司月度培训计划，但在计划财

务部经理的月度工作计划中，应对本月开展和实施的培训项

目进行阐述，并在工作中对相关细节予以落实。

⑤培训方案或计划的审批

●年度培训计划的审批

计划财务部拟定的年度培训计划，须报公司年度经营计

划会议审议通过，公司总经理签字确认后执行。期间如实际

情况发生变化，需要对计划内容进行调整，则在季度培训计

划实施方案中予以体现。

●季度培训计划实施方案的审批

计划财务部拟定的季度培训计划实施方案，须报上级主

管领导和总经理批准后予以实施，如实施过程中需要对有关

内容或项目进行调整，须经上级主管领导同意；如涉及费用

超过2000元的调整，须报公司总经理同意后方可执行。

8

2.2.保安人员服务培训

业务素质：具有一定的科学文化知识和社会知识。

熟练掌握专业知识和技能：擒拿格斗技能、逻辑思维和

分析推理判断技能、反暴技能、枪支使用技能、车辆驾驶技

能、具备有关的法律常识。

心理素质：重要保证。

具体任务要求：保安员应当熟悉XX物业集团有限责任公

司的安全管理、治安保卫相关法律法规、安全标准和规章制

度，熟悉掌握XX物业集团有限责任公司及周边治安特点及安

全防范工作重点；执勤时应按有关规定着穿保安服，携带橡

胶警棍等相应的安全防卫器械和应急处置装备，并熟悉使用

方法。做好XX物业集团有限责任公司车辆、人员进出登记，

制止未经许可人员进入；做好安全巡查工作；对发现的与违

法犯罪有关的可疑情况及时报警，做好先期处置。

①灭火方法

从第一段得知，燃烧的产生是基于四个条件：氧气、燃

料、热源和化学反应；如缺乏其中任何一个或多个条件，燃

烧的程序会立即被终止。因此，可设计出以下灭火方法：

a隔离法——将燃料拿走。

例如：搬走火场附近的杂物，削弱火势。当火场内燃料

殆尽，无物可烧时，火便熄灭；停止空调和通风，关闭燃烧

区域，断绝氧气供应，燃烧着气体的火焰立即熄灭。

9

b冷却法——将温度降低。

例如：向燃烧中的物体灌水，利用水在蒸发时吸收大量

热能，达到降温的效果，火便会熄灭。

c室息法停止供给氧气。

例如：将燃烧中的物体盖上灭火栓，使其与空气隔绝，

停止燃烧。

d抑制法——干扰物体气化的连锁反应。

例如：在火焰中喷出特种化学物质，如卤化烷灭火剂，

可立即使燃烧的程序停止。

②消防设备

a所有管理区域均需安装完善的消防设施，并经常保养和

维修；当发生火警时，可将损失减至最低。

b这些消防设备包括：沙桶、灭火栓、手提灭火筒及消

防喉等。

c所有消防设备，均不可干扰或破坏。如发现有任何损毁，

应立即向上司报告。

③防火要点

防火要点之一因电力使用造成：有很多火警都是由于用

电不当所引致，故此无论在任何场合，都应重视以下的防火

要点；

a切勿使用插座——将多个插头插进一个电器插座上，会

使电路过荷，产生热力而最终引发火警。要遵守每个插座只

0

可容许连接一个插头的原则。

b不应使用拖板容易使电路过荷而不易察觉。

c电器的插头，不应太宽松，否则会接触不良，产生火花。

d有问题的电器，如电线松脱或破损，都不可使用，应

即送往检查和修理。

e切勿试图自行修理电器——这工作应由具备资格的人

士担任。

f电气设备不应接上电源后却无人看管。

g接上或拔出插头前，应先将电源关掉，以免在插头处

产生火花。

h不应阻塞电器的透气孔——不能散发的热力会引发火

警；应定期清理积聚在透气孔夹缝的尘埃。

i室内的电制，电路和设备，均应定期检查和保养。

j使用新购入的电器前，应先详细阅读有关操作的说明；

或在购入时已了解其特性和正确使用方法，确认是该电器的

工作电压。

k电器的开关制、插座等均不应被杂物阻塞。

1不得私自更改、转驳或干扰室内的电路此等工程需

要由具备资格的电工进行。

防火要点之二：易燃液体

我们通常遇到的易燃液体多数是汽油、稀释剂(俗称香

蕉水)等等，这些易燃液体往往是酿成火苗的罪魁祸首。通

1

常而言，一般易燃液体均是挥发性高的；所以，要预防因易

燃液体引起的火警的原则很简单：

a在正规的商店购买。

b按说明书规定的要求装运。

c正确使用。

d没有一次性使用的易燃液体密封存放。

e不储存大量的易燃液体；

f超出规定数量的易燃物品，应放在符合规格的危险仓

内；

g将使用量减至最少；

h每次使用后，确保将容器盖上，减少易燃液体的挥发；

i容器应由金属制造，不易破碎或燃烧；

j容器的外面，应标上易燃液体等字样，以便识别；

k室内有良好的通风，可减少挥发了的易燃液体的分子

在空气中积聚；

1不让有火种或火花在四周存在；

m溅、溢出的易燃液体，应立即清除；

n沾染了易燃液体的布料、纸张等，应放置在有盖的金

属桶内。

树立"业主至上，服务第一"的宗旨，对待业主要以和蔼、

礼貌、耐心、热忱的服务态度，即使外来探访查询也应婉言

有礼解答，使访客有宾至如归之感。

2

工作需尽职尽责，绝不草率，对待业主交办事项若为职

责范围内，均应力求敏捷、周到、妥善。若属本职责范围以

外，自己不能处理的，可向上级主管汇报。

上班时，应全神贯注执行职责，认真完成本职工作。

责任——尽职尽责。无论是常规的服务还是正常的管理

工作，一切务求的效果，给人以高效快捷和良好服务的印象。

严格执行交接班制度，如有疑难问题，应及时向有关部门领

导反映，以得到圆满的解决。遇有客人投诉，必须耐心倾听

并尽力为客人解决问题。

忠实——忠诚老实是每个保安员必须具有品德。有事必

报，有错必改，不得谎报假情况，阳奉阴违，诬陷他人。

效率——提供高效率的服务，关注工作上的细节。急业

主所急，为他们排忧解难，以赢得大众的满意及公司的声誉。

协作——各部门之间、员工之间应互相配合，真诚合作，

不得互相推诿，应同心协力解决疑难问题，维护业主的声誉

和秩序。

3

2.3.人员考核培训方案

(1)培训考核

●培训的考核一般就下列几种情况进行

培训前就培训内容进行课前考核，以了解参训员工的实

际知识水平。

培训过程当中进行考核，以了解参训员工的掌握情况，

利于培训的调整。

培训结束后对培训的全部内容考核，以了解培训效果。

●培训考核应根据具体的培训主题采用以下几种方法进行

现场操作；

书面答卷；

书面测试等。

培训考核由培训师设置考题，计划财务部组织、督导、

协调，参训部门具体实施，计划财务部派人监考。

●考场纪律

员工参加考试时须提前做好应试准备，不得携带允许应

试工具以外的其他物品。

员工考试中不得有任何作弊行为，考试作弊者或为作弊

行为提供方便者，本次考试成绩无效，并予以“记过”处罚。

如有特殊情况需临时离开教室和考场时，经监考人员同

意后方可离开。对不听劝阻者，将予以“警告”处罚

因请假、出差等未参考者，应及时到计划财务部申请补

4

考。无正当理由不参加考试者，取消补考资格并予以“记过”

处罚。

考场内严禁吸烟、喧哗，违者予以“警告”处罚。

员工的培训考核结果纳入其绩效考核之中，并作为其绩

效考核的重要依据之一。

(2)培训档案管理

●培训档案的管理

定期搜集、统计、汇整和归档培训资料；

定期对培训档案进行检查，防霉烂、防虫蛀、防盗、防

火、防水、防遗失，保证其安全性和完整性；

做好培训档案的保密工作。

●培训档案内容

培训计划、方案、工作总结报告、培训合同、评估资料、

各种表单等；

参训员工的考核资料、培训记录卡等。

(3)内部考核管理办法

管理运作机制

5

管理招挥者(项目经理)

管理监督

信息反馈

管理员例会制度

执行负责人、领班

各岗位员工

日常运作

整体运作流程的设计原则是全面、高效、合理，功能无

缺项，管理无盲点；项目采用项目经理负责制，整体项目运

作由项目经理组织进行。

整体运作流程的具体运行，按ISO9001质量保证体系要

求运作。

重视清洁服务工作，确保清洁路段的社会形象。

公司运营部，设项目部经理，担负统一指挥、协调工作，

处理日常管理事务和紧急事项。

设立例会制度：由项目部项目经理、经理助理、各主管

负责，坚持每天工作早会，一般问题不过夜。

实施首问责任制：项目部任何员工对客户的建议、意见

及投诉，均须第一时间接受，立即报告相关部门并跟踪落实

结果，确保问题解决、用户满意。否则，项目部对此将视为

服务质量不合格项，按相应管理程序处理。

6

第三章应急预案

3.1.紧急事件类别

火灾；

施工人员可能发生的工伤事件(触电、高空坠物等);

自然灾害；

盗窃；

交通事故；

停水。

1)重点管理对象

易燃材料堆放场所；

电气设备；

服务现场。

2)应急预案的制订

综合办公室制定“事件应急预案”。

3)应急预案内容

潜在的事件类别及相应的应急技术措施；

应急的组织措施(报告、报警、现场指挥等);

负责部门；

联络方式；

相关人员的应急培训。

4)预防措施

内审中要对潜在事件及经济情况进行分析，以便发现潜

7

在风险，及时对管理程序进行评审及修订。

各岗位员工要严格按照作业指导书和相关规定操作，预

防事件的发生，并在工作前后进行日常安全检查。对重点部

位要定人定岗，持证上岗。

在重点场所应布置应急设施，如消火栓、灭火器等，综

合办公室进行日常维护管理。

归口管理部门每年对应急预案组织一次评审，并填写

“应急预案评审记录”。

在必要的场所张贴相应的应急预案、逃生图等。

可行时，归口部门每年定期组织一次应急演练，并填写

“应急预案演练记录”。

5)应急响应

发生环境与职业健康安全事件或紧急情况时，相关部门

应立即采取应急措施，迅速报警，保护人身安全，同时尽量

减少对环境的影响，安全事件发生后要及时进行人员救护。

6)事件处理

安全事件发生后，按《事件、事故不符合控制程序》执

行。

应急预案演练或事件结案后，归口部门要评审应急预

案，必要时修订。

7)监督检查记录保管

综合办公室保管各种应急预案演练和评审记录

8

应急预案评审、检查规定：

序号项目责任部门频次

1应急预案评审各归口部门1次/年

2应急预案监督检查综合办公室1次/年

9

3.2.紧急安全保障措施

安保管理应该向效率要效益。发现问题要做到：

“三快”:信息传递要快，做出反应要快，采取措施要

快。

“四及时”:回复要及时，到达现场要及时，处理问题

要及时，事后回访要及时。

反映在具体的安保管理过程中，就是各安保管理公司最

常设定的时间管理模式：办公电话铃响三声之内必须接听，

接到急修电话后15分钟内必须赶到现场，小问题解决不超过

8小时，大问题解决不超过48小时，接到报警电话后5分钟内

必须赶到现场，停电3分钟内必须启动发电机等。

(1)各类突发事件处理

安保人员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他

手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏公司财物或威

胁员工人身安全的犯罪行为时，在确保自身安全的前提下，

要切实履行安保队员职责，迅速制止犯罪。

当发生突发案件时，要保持镇静，在势单力薄时应设法

与犯罪嫌疑人周旋或暗地跟踪，同时立即用对讲机或电话呼

叫增援，制服罪犯嫌疑人。

在制止争吵或斗殴时，应劝阻双方住手、住口；将争吵

或斗殴的双方或一方劝离现场；持有器械斗殴则应先制止持

械一方；有伤员则先送伤员去医院救治。如个人力量单薄，

0

应请求增援。在制止争吵、斗殴双方时，切记不可以动粗，

不允许恶言相向。

在接待处置上访事件中，安保队员应有礼有节、不卑不

亢，面对情绪激动的上访人员要尽力克制，做到忍辱负重，

避免激化矛盾。

出现火情，使用灭火器时不要站在下风处，避免灭火器

药粉进入眼睛；使用消火栓或用水灭火时，应确认失火区域

电源已切断，防止触电事故的发生。

发生有人触电事故时，应立即切断电源，不得徒手直接

接触触电者，可用干燥的木制品或绝缘的塑料制品将触电者

移开。

当收到怀疑泄漏易燃气体报告时，应立即通知上级，并

尽快赶到现场察看究竟。抵达现场后，要谨慎行事，不可开

灯、开风扇及任何电掣；严禁现场吸烟。通知所有人离开现

场，有关人员到场检查，劝阻围观人员撤离现场。

(2)XX物业集团有限责任公司巡逻保安员管理

熟悉XX物业集团有限责任公司地形及消防设备的分布

和使用知识；

巡逻员必须认真巡视，如有人胡乱按电梯、按坏或不按

规定使用电梯，如有违反，一经发现，必严肃处理；

在巡逻中应认真检查平常人不易到达的角落，查看有无

偷窃、损坏XX物业集团有限责任公司内公共设备、设施和商

1

户私人财产物品，如有损坏，立即报告有关部门处理；

在巡逻中发现形迹可疑的人，立即进行查询，对发现推

销人员在楼层散发传单、名片和乱拉业务的现象，要进行制

止；

巡查所辖区域的治安消防工作，特别注意：大厅、走廊、

机房控制室、卫生间均为禁火区。如遇到装修，巡逻人员应

查看是否占用公共消防设施的场地，是否破坏消防设备，有

无火灾隐患；

制止吸烟行为、商户之间的纠纷、打架斗殴事件的发生，

防止事态扩大，影响卖场秩序；

掌握活动于XX物业集团有限责任公司范围的人员动态，

维护XX物业集团有限责任公司区域秩序，注意发现可疑情

况，并及时报告；

提高警惕防止以购物为由进行扒窃、盗窃或诈骗财物的

人员；

查看有无物品或杂物阻碍或占用公共场所现象；

查看XX物业集团有限责任公司内有无烟火、水侵等异常

现象，如发现及时报告；

对有大件物品搬离XX物业集团有限责任公司时而出入

口岗值班人员要进行询问并要求出示相关证件；

对XX物业集团有限责任公司非法拍照、摄像行为及时进

行制约和管理；

2

做好巡视记录，按规定程序进行交办。负责开启消防电

子显示屏；

负责滚梯、电梯的人流控制和安全防范；

夜场保安每一小时巡场一次，并做好夜间巡场记录。

3

3.3.响应程序

(1)应急指挥

当现场发生无法或不易控制的安全生产事故时，启动应

急预案。应急救援指挥中心接到相应级别事故报告后，经对

事故严重程度核实后，判断是否有能力组织救援。

如有能力组织救援，及时启动应急救援预案，否则立即

向所在地人民政府报告。

应急救援指挥中心通知应急指挥人员和工作组，停止手

头一切工作，立即到位，通报事故情况，按照各自职能小组

分工组织救援。

(2)应急行动

指挥人员到达现场后，立即了解现场事故情况，划定安

全和危险区域，设立标志，实行现场保护，安全警戒，疏导

人员，保障救援道路的畅通，维护好现场秩序。

按本预案规定职责明确各应急工作组救援任务，组织救

援。

对事故现场进行调查取证，因抢救人员、防止事态扩大、

恢复生产及疏通交通等原因，需要移动现场物件的，应当做

好标志，采取拍照、摄像、绘图等方法详细记录事故现场原

貌，妥善保存现场重要痕迹、物证。

(3)资源调配

组织抢险救援队伍，调配应急救援物资、装备、器材、

4

药品、医疗器械、抢险车辆等物资，为应急行动做好充分准

备。

(4)应急避险

抢险车辆赶往事发现场和急救车辆护送伤害人员到达

医院的途中，按交通规则正确驾驶车辆，避免交通事故发生。

在疏散过程中，要选择安全通道，合理有序引导撤离，

防止相互践踏受到伤害。

在现场抢救伤员的过程中，要根据伤员受伤部位和伤害

程度，正确施救，避免盲目抬运拖拉，给后续抢救工作带来

麻烦，防止使受伤人员再次受伤或加重伤害程度。

(5)扩大应急

若公司没有能力组织救援，及时向所在地人民政府请求

支援。

后附分级响应程序图示。(图1、图2)

一级在二级应急的基础请求社会救援力量增援，应急救

援指挥中心做综合协调。

5

图1一级应急响应程序

发生事故

接警

通知判定响应级别信息反馈

应急通讯联络

工作组人员到位应急启动：

应急器材调配立即采取相应的现场处理措施

现场指挥到位抢险调度

扩大应急救援行动

无关车辆疏散

申请增援事态控制受伤人员救护

应急通讯联络警戒区隔离

工作组人员到位

应急恢复事故后援

应急器材调配

现场指挥到位应急结束总结汇报

6

图2二级应急响应程序

发生事故

接警

通知判定响应级别信息反馈

应急通讯联络

工作组人员到位应急启动：

立即采取相应的现场处理

应急器材调配

现场指挥到位

(6)应急结束

指挥中心在认真分析事故现场情况后，由总指挥确认事

故现场对相关人员和周边环境不会再造成危害，确定应急救

援工作的结束。程序如下：

抢险救援行动完成后，进入临时应急恢复阶段，指挥中

心要组织现场清理、人员清点和撤离。

抢救结束后，指挥中心宣布应急响应结束，应急人员撤

回原(单位)部门，通知本公司相关部门、周边社区及人员

事故危险已解除。

办公室按国家规定及时向上级单位上报救援情况。

7

3.4.事故解决处理措施

(1)现场指挥管理

员工内部管理：人性化民主型内部管理，增强企业凝聚

力

对员工的管理以激励为主，关心员工的工作、学习和生

活，尽力解决他们的实际困难，培养员工对企业的感情，增

强企业凝聚力。

鼓励员工学技术，学管理，提供资料、时间方面的帮助

和方便。

鼓励员工参与内部管理，为企业发展献计献策，对内部

管理提出合理化建议和意见，主动进行技术和管理改革等，

充分发挥管理的民主性。

及时肯定和鼓励员工的贡献和进步，奖惩并用，重在激

励。

对工作能力较差的员工，指定专人进行帮助；对工作态

度欠佳和业绩下降的员工，帮助其找原因。教育帮助为主，

批评处罚为辅，重在督促其端正态度，提高技能，旨在提高

团队的整体管理水平。

关心员工的生活，尽管理处的最大能力，改善员工生活

条件，解决他们的实际困难。

开展各种文体活动，丰富员工业余文化生活。

(2)火灾、触电急救预案

8

●火灾

为杜绝并减少火灾、触电、机械伤害、坠落等事故的人

员伤亡损失，特制订下列相应现场紧急预案措施。

1)相关报警预案与措施

在城市中发生各种危难，都可以通过拨打报警电话而获

得相关部门有效和及时的救援。

“119”火警电话

发生火灾及时拨通“119”,要讲清着火的单位名称、

施工现场的详细地址、街道名称、门牌号、醒目标志、着火

物质、火情大小以及报警人的姓名与联系电话。

“110”匪警电话

遭遇坏人袭击或发现有人盗窃时，利用一切机会及时拨

打“110”电话，讲清自己的姓名、发生事故的地点及所使

用电话号码，然后将案情简要报告，包括犯罪分子的人数、

面貌与衣着特征、作案手段、逃逸方向等，提供尽可能多的

线索，并保护好现场。

120”急救电话

无论在何时何地发现重病人或意外事故，都可拨打

“120”急救电话，请求进行急救。通话中，要讲清病人的

姓名、年龄、目前病情、详细地址、电话号码以及等待救护

车的确切地点，最好讲清户外易识别的建筑物。意外灾害事

故，还需说明伤害性质、受伤人数等情况。

9

“122”交通事故报告电话

发生交通事故后，除了应紧急抢救受伤人员和财产外，

要保护现场，并迅速拨打“122”电话报警，讲清事故发生

的时间、地点、主要情况和造成的后果。

2)火灾现场的逃生预案

遇有火警发生时，应迅速准确拨打“119”报警并积极

参与扑救初期火灾，防止火势蔓延。当火势难以控制时，就

要稳定情绪，设法逃生。

火灾逃生要注意下列几点：

A.不要惊慌，要尽可能做到沉着、冷静、更不要大吵大闹，

互相拥挤；

B.正确判断火源、火势和蔓延方向，以便选择合适的逃生路

线；

C.回忆和判断安全出口的方向、位置，以便能在最短时间内

找到安全出口；

D.现场领导要负责指挥撤离，要有互助友爱的精神，听从指

挥，有秩序地撤离火场；

E.当被烟火包围时，要用湿毛巾捂住口鼻，低姿势行走或匍

匐爬出现场。当逃生通道被烟火封住。可用湿棉被披在身

上弯腰冲过火场；

F.当逃生通道被堵死时，可通过阳台排水管等处逃生，可在

坚固稳定的物体上拴绳子，顺绳子逃离火场。如果上述措

0

施不行，则应退回室内，关闭通往火区的门窗，并向门窗

上浇水延缓火势蔓延，同时向窗外发出求救信号；

G.如火灾现场、秩序混乱，找不到逃生通道和出口，可以采

取自我保护的方法，在人群中用双手抱头，两肘朝外，尽

快松开衣扣，确保呼吸畅通，防止内脏受挤压，用肩和背

部承受外部的压力。避免靠墙或墙角尽快走近通道；如被

挤倒，应双手抱住后脑勺，两肘支地，胸部稍离地面，以

免窒息死亡。

●触电伤害事故

1)当发现有人触电后，应首先应迅速切断电源，若电源开关

距离较远，可用绝缘体拉开触电者身上的电线，或用带绝

缘柄的工具切断电源。切勿用金属材料或潮湿物体救护他

人，更不可接触触电者身体，以防自己触电。

2)当触电者脱离电源后，应迅速展开急救工作。对伤势不重、

神志清醒者，使其安静休息一小时，再送往医院观察；对

伤势较重，已失去知觉，但心脏跳动和呼吸停止的，应立

即施行人工呼吸和胸外挤压，并速请医生诊治或送往医

院。必须注意，急救要尽快进行，不能等候医生，在送往

医院的途中也不能中止急救。

3)人工呼吸法。施行人工呼吸以口对口人工呼吸法效果最

好。捏紧被救者鼻孔，深吸一口气后紧贴被救者的口，向

其口内吹气，时间约为2秒钟，吹气完毕后，立即离开，

1

再在被救者心窝上方、胸骨下方的位置，掌根用力垂直向

下挤压，以压出心脏里面的血液，挤压后迅速松开，胸部

自动复原。以每分钟60次的速度进行。

4)一旦被救者心脏和呼吸停止跳动时，应当同时进行口对口

呼吸和胸外挤压。如现场只有一个人抢救，可以两种方法

交替使用，每吹气2—3次，再挤压10—15次。抢救要坚持

不断，切不可轻率终止，运送途中也不能停止抢救。

●机械机防坠落现场急救预案

1)休克、昏迷急救

由于外伤、剧痛脑脊髓损伤等可造成工作现场的休克昏

迷。一般按下列程序处理：

A.立即与医院联系，拨打“120”电话，请医生救治。

B.等待时让休克患者平卧，不用枕头，腿部抬高30度。若属

于心源性休克同时伴有心力衰竭、气急。不能平卧时，可

采用半卧。注意保暖和安静，尽量不要搬动，如必须搬动

时，动作要轻。

2)骨折急救

工作现场发生严重骨折时，必须迅速采取紧急救护，采

用正确的固定方法。

A.固定断骨的材料可就地取材，如棍、树枝、木板、拐杖、

硬纸板等，长短要以能固定住骨折处上下两个关节或不使

断骨错动为准。脊柱骨折或颈部骨折时，除非是特殊情况

2

如室内失火，否则应让伤者留在原地，等待携有医疗器材

的医务人员来搬动；

B.抬运伤者，从地上抬起时，要多人同时缓缓用力平托，运

送时，必须用木板或硬材料，不能用布担架或绳床。木板

上可垫棉被，但不能用枕头，颈椎骨骨折伤者的头须放正，

两旁将头夹住，不能让头随便晃动。

3)严重出血急救

A.现场可备有应急小药箱，备有医用酒精、生理盐水、红汞、

碘酒、纱布、绷带等；

B.一般止血法：一般小伤口的出血，先用生理盐水

(0.9%NaC1)冲洗伤口，再涂上红汞药水，然后盖上消

毒纱布，用绷带较紧的包扎；

C.压逼带止压法：严重出血时使用，适用于头、颈、四肢动

脉大血管出血时的临时止血。即用手指或手掌用力压住比

伤口靠近部位的动脉跳动处(止血点)。只要位置找得准，

这种方法能马上起到止血的作用。身体上通常的止血有8

处，一般来讲上臂动脉、大腿动脉、桡骨动脉是比较正常

的。上臂动脉；用4个手指掐住上臂的肌肉并压向臂骨；

大腿动脉；用手掌的根部压住腿中央稍微偏上点的内侧；

桡骨动脉；用三个手指压在靠近大拇指根部的地方；

D.其他止血法：有止血带止血法，加压包扎止血法和加垫屈

肢止血法等多种。

3

●化学品伤害的现场急救预案

1)当有人急性中毒时，应迅速组织急救，使患者立即脱离中

毒现场，不让其继续接触毒物。随后将患者转移到空气流

通处，保持呼吸畅通，并迅速解开患者衣服、纽扣、腰带，

同时注意保暖。对皮肤、衣服被污染者，应立即脱去污染

衣服，用温水、清水洗净皮肤，严重者一定要抓紧时间送

医院诊治。

2)发现煤气中毒时，救援人员应用湿毛巾捂住口鼻，打开门

窗，同时将中毒者移至空气新鲜处，解开领口、衣扣，使

其呼吸道畅通，对中毒较重的病人，应立即进行人工呼吸

和胸外挤压抢救，并立即送医院治疗。窒息是因为久不通

风，二氧化碳浓度增加，以及腐败物质产生有毒气体，造

成人体中毒缺氧。因此，人进入这些密闭场所以后，极易

出现头晕、头痛、耳鸣、眼花四肢无力，严重的可有恶心、

呕吐、惊慌气短、呼吸急促、嘴唇青紫、呼吸困难，从而

导致中毒室息。发现密闭场所可能出现中毒窒息事故时，

决不能盲目进入救人，以避免自己下去后同样出现窒息。

(3)抗台紧急预案

准备沙包，避雷设施的检查等防汛工作的准备。

检查展厅等部位及空房所有门窗是否关牢固，检查所有

排水管、落水槽是否畅通，屋顶、平台是否有杂物、堆料、

花盆，避雷设施是否完好。

4

队长应了解该建筑物是否有水浸记录，参照记录准备防

汛工具(潜水泵、沙包)数量。

如台风等造成管理区域内树木、电杆倒地，电线刮断，

标示牌坠落，水淹等后果存在潜在危险，迅速向领班(夜间)

或队长(白天)报告损害情况及需抢修项目。

迅速采取必要预防潜在危险措施：设置隔离栏，搬开道

路上障碍物，关闭有关电闸，堆筑沙包等。

引导抢修人员进入现场，介绍现场情况。

记录事故全过程(记录要点同前)。

发现重危病人：接报后，及时请医生治疗或打急救电话

“120”;

立即赶到现场；

待医生(或救护车)到达后，积极配合医疗人员工作；

如身边家属不在，应设法通知其家属；

做好书面记录，上报有关领导。

(4)抗震紧急预案

强烈地震发生时，一般伴有隆隆的地声、地光及地面振

动，从地震发生到房屋倒塌只有几秒到十几秒的时间，此时

要教育员工一定要沉着冷静，不要恐惧慌乱，更不要无目地

乱跑，必须在防震抗震应急工作领导小组的统一指挥下开展

应急避险，紧急避震。

室内人员：听到地震命令后，处于办公室、生活区、施

5

工现场应立即停止一切活动，并利用身边的物品保护头部有

序地撤离到开阔的地域，身体采用卧倒或蹲下的方式，使身

体尽量低，躲到桌底或墙角，以保护身体，避免被砸，告诉

大家不要靠近窗口。

室外人员：在室外的人员，应跑到空旷的地方，要用双

手放在头上，防止被砸，要避开建筑物和电线；在施工现场

作业人员，感觉地震来临时，要保持镇静站立在空旷地即可，

不能乱跑，更不能再躲进建筑物或室内。

紧急疏散避险：等到主震结束后，为了防止有较大的余

震发生，应该立即进行有秩序的疏散，到安全的地方去躲避

余震。疏散路线要根据各自实际情况预先设定。集中地应选

择坚实、平坦开阔地域按预定的路线有秩序地进行疏散。

要有顺序地疏散，不准在互相拥挤，避免跌倒。指挥人

员有秩序地疏散，疏散人员要听从指挥有序疏散。疏散过程

中，行动要迅速，但是应该排队有秩序地前进，不要争先恐

后、慌乱奔跑。在平地上可以有秩序地小跑，迅速转移到指

定位置。

宣传防震知识：疏散过程中，可以用书包、双手等护头，

以防被砸伤。疏散途中尽可能不要穿过建筑物，要尽量避开

建筑物和电线。

(5)如遇偷窃情况安全保障

①如犯罪分子正在实施作案时，应采取：

6

拨打“110”报警，报告领导；

如有人员伤害，及时将被伤害者送往医院；

通知有关人员控制各出入口，隔离作案现场，疏散围观

人群，确保正常工作秩序；

设法稳住作案者；

公安人员到达后，协助公安人员处置；

做好书面记录，上报公司。

②如犯罪分子已逃跑，应采取：

拨打“110”报警，报告领导；

如有人员伤害，及时将被伤害者送往医院；

通知有关人员控制各出入口，问明涉案人员逃跑方向和

主要特征、衣着打扮、交通工具、车号等，关注形迹可疑人

员；

保护现场；

公安人员到达后，协助公安人员开展工作；

做好书面记录，上报公司。

c.发现门窗被撬、破坏痕迹

保护好现场，无关人员不得入内；

立即报告领导和公司领导；

报警“110”;

引导并配合公安部门调查；

做好记录，上报公司。

7

(6)管理区域重大交通事故处置预案

发生事故后立即报告派出所或拨打“110”;

将伤者送往医院治疗；

保护现场；报告有关领导；

疏导交通，确保管理区域生活秩序正常；

协助公安或交通部门调查事故原因；

做好书面记录，上报公司。

(7)紧急停水应急措施

迅速通知领导，及时与水务公司联系，了解停水原因以

及恢复时间，并上报领班或队长；通知安保人员加强控制，

停止动用明火施工，义务消防队员做好防火准备。

迅速组织机电工人加强各用水设备的检查。

恢复供水后，及时通知管理区域内的客户，并组织机电

人员对管理区域内的所有用水设施进行检查，做好书面记

录。

8

第四章检查机制

组长：分管领导

副组长：管理部门经理

组员：管理业务经理(班长)、管理员。

4.1.质检小组职责

质检小组组员每日定时、不定时对保安程序、卫生状

况、工具摆放进行督查，并做好月度考核记录表。

质检小组每周对卫生质量和设施保养情况进行一次全

面检查，对存在的问题通知承包方限期整改。

定期、不定期对承包方履约合同行为进行监督检查，

对未履约或履约不完整的部分，以整改通知单形式及时通

知承包方，同时跟踪落实情况。

根据考核办法对检查出的问题进行相应的考核，做到

日有小分、月有大分。

9

4.2.考核评价周期

项目公司组长带队的卫生质量检查考核时间原则上每

月一次。

卫生管理业务经理(班长)带队的卫生质量检查周期

为每周一次，做好检查记录。

卫生管理员对辖区卫生质量进行日常质量巡查，做好

巡查记录。

4.3.考核依据

卫生监督管理组各成员每日的检查考核。

每周一次的质检检查发现的问题。

经营户投诉的问题。

公司领导检查发现的或公司例会反映的问题。

集团公司(含)以上领导反映的问题。

安全问题。

具体考核内容：劳动纪律、服务质量方面

0

4.4.执勤“十不准”

不准擅离职守。

不准着非制式服装上岗，保持警容严整。

不准说脏话、粗话，要礼貌待人，文明执勤。

不准监守自盗。

不准在哨位坐、卧、依靠、吃东西、看书报、听(收)

录音机或做与保安员无关的事。

不准串岗、脱岗、卧岗。

不准擅自动用保安员区域内的任何物品。

不准在哨位上给陌生人看东西或带烟、火等不该有的

物品执勤。

不准留亲友和其他人员在保安员区域内住宿。

不准利用执勤之便乱拉各种关系，找单位领导办私事。

1

4.5.交接班操作规程

接班人员到达岗位后：

先相互敬礼。

交班人员先知本班发生的情况和处理结果。

交接本岗位的执勤用品，设备、设施等。

介绍本岗次的情况、形势及注意事项。

在交接过程中，如发生突发事件，交班人员协助处理。

传达代办事项或上级通知、指示。

双方签字。

交接完毕后，互相敬礼，设带班员的整队带回，没有

的自行回宿舍。

2

4.6.检查目的

达到质量目标

服务人员上岗率达100%。

服务区域责任分工到人，明确职责，新员工到岗培

训合格率100%。

服务热情、周到、耐心、细心。

不发生精神松懈、行为散漫、无精打采、消极怠工、

推诿扯皮。

不执行工作指令的行为或者工作状态。

服务所在部门负责人满意度95%以上。

服务对象满意度达到率达90%以上。

达到安全目标

不发生人身未遂及以上事故。

不发生因现场安保服务人员巡查、处置不到位而引

起的失窃、破坏电力设施等群体性事件。

不发生有现场管理服务人员责任的火灾事故，以及

因现场管理服务人员巡查、处置不到位而引起的