hp crm解决方案惠普微软

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notice.惠普微软Dynamics

CRM解决方案©

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notice.2惠普全球与中国惠普••惠普全球–全球最大的IT公司–2010财年收入1200美元，年增长10%–员工数达到321,000–2008年收购了EDS中国惠普–总部在北京，并设置了其他9个区域办事处–39个服务支持中心/420个金牌服务中心–超过12,000的员工–4个超过6000人的全球交付中心–惠普商学院,

惠普IT管理学院–计算机信息系统集成一级资质–ISO9001质量认证,ISO14001质量认证,软件CMM5认证–注册资金美元壹仟万元整…...

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notice.3惠普企业客户服务(HPES)

在56个国家服务35,000多个商业和政府客户全球员工超过20万在全世界在180个数据中心管理超过6万5千台服务器，支持超过400万台台式机全球超过90方案中心，44个服务帮助中心在54个国家，用9种语言支持1,700,000个ERP用户每年以48种语言管理超过3亿5千万客户关系，处理超过24亿次客户互动帮助台每年处理2千万个服务电话，用24种语言为客户服务每年处理超过10亿笔医疗理赔每年处理3.2亿银行帐单,35亿支票，22亿信用卡交易和1.25亿汇款每年处理4百万人寿保险保单每年处理5亿机票预定交易每年在世界各地投入社区义务服务超过6万个小时©

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notice.4+16,000微软认证专家,1900.NET开发人员

22个国家500+Dynamics

CRM认证专家客户的明智之选-强强组合

全球

业界领导者

超过25年的紧密合作

微软全球最大战略合作伙伴©

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notice.5销售服务市场扩展XRMRelationships

•

Interactions

•

Process

•

Insights

xRM

FrameworkPCBrowserPhone微软CRM业务概览©

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notice.6

更灵活

协作&整合集成社会化媒体

创新，移动

高价值

低成本&高回报复用经验快见效

节约成本30%+

超熟悉

自然&个性化集成微软Office

易用好用

快部署

配置&高效

快速部署

3-6个月上线为什么客户选择我们惠普微软互为全球最大战略合作伙伴，各业务线广泛合作共享市场和客户资源微软在企业级市场缺少重量级合作伙伴，相比IBM,AC等，惠普有巨大合作优势惠普在全球已有超过400位认证专家和近百家Dynamics客户，可快速复制经验CRM行业覆盖面广泛，竞争相对简单，销售周期短利润高，适合销售快速拿单DynamicsCRMReferences快消CPG制造MDI零售Retail政府PublicSectorCME金融FSI医疗医药销售管理，低压事业部SAP集成，门户集成HP实施微软CRM客户全球客户中心，私有云Siebel替换，13个系统集成OCRM:销售、市场、服务呼叫中心，facebook,微博集成ACRM：与SAS集成，B2B,B2C分析销售管理、服务管理大客户管理销售大客户、渠道管理呼叫中心，Lync部署、集成知识库、投研平台通用汽车金融客户服务管理、callcenter销售管理、服务管理移动客户端-iPad开发、部署政府养老金发放审核平台，服务管理会员忠诚度计划，会员管理销售、渠道、活动呼叫中心，微信、微博、移动Apps集成客户全生命周期管理服务、市场活动呼叫中心，微信、微博集成精准营销渠道、活动产品全生命周期ServicesCapabilities©

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notice.8Methods,

Tools

&

TechnologyMS

DynamicsCRM

ApplicationManagement

MS

DynamicsCRM

Integration

HP

IndustryFrameworksCrossPlaneEHRO

User

ServicesScreen

ControllerCrossPlane

FrameworksCase

Data

ManagerWorklist

ManagerCustomer

FrontPlaneCandidate

Self-

ServiceApplicantsEmployeesManagersStaffExtended

CommunityVendor

Self-ServiceEmployee

Self-

ServiceManager

Self-ServiceWeb

ContentManagementKnowledgeWorker

FrontPlaneNative

EnterpriseSystem

UIsAdministrator

Self-

ServiceBackPlaneB-to-BGatewayEnterprise

SystemsManagement

InterfacesDocumentManagementSystemCompensationManagement

System

TalentAcquisitionSystemAbsenceManagementSystemBPO

ESSCall

Centre

UtilityWorkforce

DevPlanningLMCLMCSBPO

ESSInputOutputWFA

ERPTime

andAttendanceBenefits

AdminDefinedBenefitsHealth

&WelfareUserEventing/MessagingSystemWeb

ServicesManagementSecurity

InterfacesBusiness

Intelligence

Reporting/

DashboardsOLAP

AnalysisCommon

Front-EndEHRO

Integration

SvcsCommon

Object

ModelBusiness

Integration

Processes

Application

Specific

Interfaces

TransportEnterprise

SystemsEHRO

Data

ServicesAnalysis

Services(Data

Marts,

OLAP)

HR

BPO

Data

WarehouseEHRO

Security

ServicesAuthorization

ServicesAuthentication

ServicesERP

PayrollSystem

KnowledgeManagement

System

Integrated

EnterpriseMethodologiesMS

DynamicsCRM

HostingMS

DynamicsCRM

Contact

CenterOutsourcing

MicrosoftCompetency

CentersUnitedKingdomOracleSiebelUnited

StatesOraclePeopleSoftSiebelBrazilSiebelIndiaOraclePeopleSoftSiebelAustraliaPeopleSoftMexicoOraclePeopleSoftMS

DynamicsCRMImplementations

MicrosoftAgility

AllianceHP

Dynamics

CRM实施能力

Full

range

of

global

system

integrator

services

and

capabilities

Microsoft

Dynamics

CRM

Solutions

&

ConsultingAgilityAlliance•

Tier

II,

SAS

70

Type

II,

ISO

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notice.为什么选择HP?

一流的企业级CRM方案供应商

•

快速

•

易拓展

•

易升级

•

价格合理

•

高用户接受度

企业级云服务•

Single-

and

multi-tenant

cloud

solutions•

SolutionLab

assessment

workshop

and

two

FastPack

sales

accelerators•

Support

for

entire

Microsoft

cloud

solution

stack9

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9001

&

27001

certified

data

全球资源•

300,000

雇员•

170

国家•

1,000

活跃的年贡献度在10M以上的

客户•

110+全球交付中心

卓越客服中心•

30+

客服中心服务经验•

28,000

机构,

174客服中心,

遍布42

个国家•

51种语言支持，

400M交互记录,

8种

渠道•

6次获得CRM杂志评选的最佳客服中心

全球最大的微软合作伙伴•

25+

年战略合作伙伴•

16,000+

微软认证专家,

1,900

.NET

开发工程师•

22个国家225+

个微软CRM认证专家•

7

全球

Microsoft/HP合作的技术中

心•

5-次获得微软全球最佳合作伙伴

最佳选择•

企业级云服务•

应用系统托管•

应用系统管理•

应用系统实施©

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notice.微软Dynamics

CRM介绍11全球CRM领导者升级The

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notice.12

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L.P.微软CRM产品的价值定位

易用性使用户更容易接受

Dynamics

CRM同时拥有基于Web和Outlook的客户端

Microsoft

Outlook作为全球最流行的电子邮件客户端为用户推广带来了极大便利

通过与其他微软产品的集成，例如SharePoint和PerformancePoint所带来的增强的

报表与分析功能，可以极大的提升应用价值

低整体拥有成本（TCO）

Dynamics

CRM基于微软平台与技术，利用并激发微软技术所带来的价值

快速部署。实施工作量与周期较传统企业级应用明显减少和缩短。

灵活且易于定制

Dynamics

CRM是一个构建在.NET之上的面向服务平台

提供高效开发定制化功能的能力来满足每个企业自身的独特需求，而且还可以持续©

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notice.13掌上电脑桌面系统电话客户关系管理云自管服务器©

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notice.14Dynamics

CRM

技术架构

110101

101010

110101©

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notice.15转化的生产力—CRM

任何地方16客户Web

门户触摸体验深度嵌入的客户端应用扩展的用户体验

Microsoft

OfficeThe

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notice.合成

UI

SharePoint©

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notice.17客制化

快速的宣称式开发

用点击定制来制作业务应用

非常容易的定制表单，工作流，模板和报表

资深用户可以自定义服务

可以在多个CRM

租户系统间迁移

用“管理的方案”来控制应用的交付

.NET

/

HTML

/

JS

/

Silverlight

扩展能力

开发工具和应用生命周期管理

业务流程管理和业务智能

与其它应用的集成定制

控制代码访问安全的砂箱环境©

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notice.18平台

数据

以租户为单位的

SQL

Server

数据库

数以十亿计的记录数量规模，数以百万

计的交易数量性能

元数据

可定制和可扩展的数据模型

可将元数据封装到各层级的方案中

托管

多租户应用控制器

基于角色的分割

(Web

应用,应用服务,

砂箱等)*

See

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“Microsoft

Dynamics

CRM

2011

Performance

and

Scalability

with

Intel”©

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notice.19业务智能自助服务的仪表盘数据下钻导航式报表制作

高级分析©

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notice.19强大的分析能力©

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notice.20设备

Web

移动

Outlook部署模式

C云

自有服务器

混合模式多重支持

多语言

多货币

多租户选择的权力©

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notice.20部署模式

C云

自有服务器

混合模式多重支持

多语言

多货币

多租户DynamicsCRM对市场营销的承诺控制市场活动投入产出精准定位市场活动目标客户全面收集活动反馈优秀经验的复制执行管控投入产出，提高市场营销精准性©

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notice.20部署模式

C云

自有服务器

混合模式多重支持

多语言

多货币

多租户DynamicsCRM对市场营销的承诺©

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notice.20部署模式

C云

自有服务器

混合模式多重支持

多语言

多货币

多租户优秀的市场活动管理©

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notice.20部署模式

C云

自有服务器

混合模式多重支持

多语言

多货币

多租户DynamicsCRM对销售效率的承诺增加花在消费者身上的时间缩短销售周期提升拿单率实时掌握情况增加销售产出和效率©

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notice.20部署模式

C云

自有服务器

混合模式多重支持

多语言

多货币

多租户DynamicsCRM对销售效率的承诺©

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notice.20部署模式

C云

自有服务器

混合模式多重支持

多语言

多货币

多租户销售进度的实施掌控©

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notice.20部署模式

C云

自有服务器

混合模式多重支持

多语言

多货币

多租户DynamicsCRM的客户关怀承诺理顺问题解决要点在不影响服务的情况下控制成本提升操作效率为每个行动提供充足的信息愉悦您的客户，增强底线增长©

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notice.20部署模式

C云

自有服务器

混合模式多重支持

多语言

多货币

多租户DynamicsCRM的客户关怀承诺©

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notice.20部署模式

C云

自有服务器

混合模式多重支持

多语言

多货币

多租户DynamicsCRM扩展CRM的承诺增强所有关系的价值提升业务的针对性实现一流操作提高业务敏捷性改善解决方案的相关性和业务影响力©

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notice.20部署模式

C云

自有服务器

混合模式多重支持

多语言

多货币

多租户DynamicsCRM扩展CRM的承诺©

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notice.惠普微软CRM成功案例惠普解决方案储管理

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L.P.满意度The

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notice.22

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Copyright500+销售人员600+服务商70+配件经销商10个应用系统集成•••搭建客户车辆数据管理平台和多系统整合细分客户及识别客户需求，完善大客户计划管理机制建立团队参与的销售管道管理和赢••率评估机制整合商机管理、产品配置管理与内部产品研发、生产制造管理体系规范服务站维修保养管理和配件仓业务挑战••360°的客户关系视图和车辆信息视图面向大规模定制，针对不同客户提供差异化的营销方案，引导并满足客户需求••销售管道管理和赢率评估机制提升了预测准确率服务请求响应更及时，维修保养业务过程规范，提升了客户

全球最大的客车制造企业•

如何以商机为主线，发挥顾问式的团队销售优势，提高三化产品份额，引领

企业战略转型•

如何整合客户与车辆数据，及时响应客户的服务请求，并为不同客户的不同

车辆提供整合的服务方案，以提高客户满意度和客户忠诚度

客户收益HP解决方案关系来推进销售，极大地提高了商机的转化率“移动智脑”的使用，使得每个销售等融入移动应用，给每个业务人员配备一人员都变身为一个专业的销售顾问，实现更多的交叉销售和向上销售灵活的管控体系的建立，极大地支持人际关系资源），实现全员营销了公司的快速发展公司内部的协助得到很大改善，极大理，打通企业内外各个环节，既实现灵活地价低了内部的沟通成本和管理成本，-Packard

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notice.

个环节贯

户为中心的经营理念提高了运营效率业务挑战

•

•

•

23

国内顶尖的预制桩建筑方案供应商

•

如何通过新技术进行业务创新，管理创新

•

如何通过新技术，整合公司所有资源，进行全员智慧营销

•

如何通过新技术来贯彻以客户为中心的经营理念

•

如何通过新技术来提升对销售体系的管控能力，支持快速发展

客户收益

•

业务员可以使用公司各级人员的人脉

创新移动应用，将市场营销，产品推荐，

客户管理，销售管理，后勤支持，知识库

•

个“移动智脑”，实现智慧营销

整合公司所有人员的资源（包括各种高层

•

以销售过程为主线，智慧化每个环节的管

•

性与管控要求的高度平衡，又推动公司各©

Copyright

•希望可以重新建构一个全面

性的客户信息数据库，用以

进行高效能的分析，从而增

加客户对公司的满意度•提高销售额及利润•提升公司品牌在市场上的知

明度及声誉•缺乏一个平台，让各部门的

同事可以共享信息•一体化整合公司其他主要业

务系统，例如TAS，ERP，POS，

公司网页等等31

©

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L.P.

•微软CRM提供一个易于阅览,

全面性的客户信息介面，方

便用户进行数据分析及处理

•强大的销售流程自动化，丰

富全面的功能和易用性

•方案专注于客户的满意度和

体验，目标為本的市场营销

活动策划工具

•提供统一及多角度的业务视

图

•可配合不同的业务系统，提

供批量及实时接口（如

Web

服务）The

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without

notice.•一体化管理介面，用户易

于操作及查找信息，提高

工作效率•多角度及可自定义化的数

据分析工具，协助提高分

析的准确性•简化工作流程并实现关键

流程自动化•利用市场活动策划工具，

可以提高活动的效益•集成其他系统，优化整个

操作流程

香港海洋公园客户关系管

理系统Ocean

Park通过微软CRM管理客户生命周期的客户数据

、客户渠道和客户分析©

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notice.24

有效掌控市场及销售团队，真实掌握客户资料，及时响应市场需求，合

理把控产品价格。与SAP等周边系统平滑对接，实现闭环销售流程及可

追溯的销售行为管理ABB中国实现销售全流程统一管理并提升销售行动力•公司市场销售部门难以跟踪

和管理市场活动和销售行为•客户资料分散于多个业务系

统中，缺乏统一的客户视图•全国销售团队：14个销售区

域，43个销售办事处，缺乏

统一管理•老系统的维护与管理复杂度

和难度日趋突显•由于业务流程变化的需求，

带来越来越多的线下工作•数据检索和报表需要通过不

同的来源系统•基于微软CRM

2011建立市场

及销售信息管理平台•整合客户资料，规范客户定

级流程，清晰定义客户关系•梳理销售渠道，按销售规模

定义销售区域，增进区域间

合作•完备的商机报备流程，建立

关单跟踪体系及特价协议审

批流程•采用SOA先进理念平滑对接

CRM周边系统•定期产生各种维度报表，统

计分析辅助决策•1400+销售人员使用•真实掌握客户资料，基础

数据得到统一管理•有效掌控销售团队行动力，

快速清晰了解销售KPI•集市响应市场需求，合理

把控产品定价•与SAP

ERP集成，实现闭环

销售全流程，销售行为可

追溯•与K2

集成，简化工作流程

并实现关键流程自动化•多维度销售报表，量化决

策支撑数据•

•通过全面整合的桌面视图,

降低客户服•

灵活易扩展的云计算平台,使企业能快

客户忠诚度管理©

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L.P.25CRM实施案例-雅培客户:

全球最大婴儿以及成人营养品企业行业:

制造业业务挑战:企业以服务带动销售，但始终无法掌握完整的360°

客户视图来提高客户服务水平，对于客户的了解以及有针对性的服务和销售策略不能正确制定以及执行。客户需要提高应对市场变化的快速反应能力，同时需要一个成熟的行业标准平台来管理他们的数据和业务

惠普方案:•

私有云服务平台•

客户服务中心应用系统实施•

商业智能分析

和

数据仓库•

整合SharePoint

Server的

知识管理•

微软

Dynamics

CRM

2011•

微软XRM架构

CRM方案:

实施客户管理整体解决方案

客户资料整合

呼叫中心整合

医院与药店信息管理

医生与VIP店员管理

医院与药店进销存管理

多渠道市场活动管理

潜在客户资料收集•业务价值:直观的客户服务座席解决方案,

提供360°客户关系视图

务的响应时间,提升服务质量•

大量应用及系统集成在一个平台上，

降低总拥有成本（TCO）

呼入与呼出流程管理

服务响应时间管理The

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notice.

速应对剧烈的市场变化高了业务协同效率；图，统一了客户接触界面；高客户忠诚度；报表用于决策分析；能的客户营销服务工作平台。©

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L.P.26营销服务管理平台（CRM+UCC)

惠普方案:•微软DynamicsCRM 2011•微软Lync2010•企业呼叫中心应用系统实施•营销及客户服务中心应用系统实施•

数据仓库实施

分筛选。•

构建了集市场活动管理、销售流程管理、

客户关系维护、客户投诉管理、营销辅助

客户:

国金通用基金管理有限公司（营销服务平台项目）

行业:

金融业

业务挑战:

中国的基金行业是一个竞争激烈的行业，行业起步晚，信息化起点高。作为一家新成立的基金

公司，在公司筹备初期，营销服务系统是必要的信息化系统，如何辅助业务顺畅开展，能够满

足业务快速发展的需求，同时系统易维护，可扩展性，整体相对较低建设成本，统筹规划营销

服务一体化平台成为系统筹建的重点。

该解决方案涉及超过60个系统接口的实现。

CRM方案:

业务价值:

•

搭建了大客户关系管理平台，业务覆盖了

市场、销售、客服等，降低运维成本，提•

实施基于MicrosoftDynamicsCRM的 客户关系管理整体解决方案。•构建联络中心，包括呼叫中心、短信中心、•实现了客户资料整合，提供360度客户视 邮件中心在的企业联络平台；•以客户为中心，依托企业数据中心，进行• •统一客户联络，增强了客户服务能力，提 客户信息整合，数据清洗，形成统一客户

视图，建立客户分层模型，对客户进行细•

建立了数据中心，清洗数据，提高了数据

质量，和数据粒度，提升了业务决策的洞

察力；

支持、产品信息管理、统计分析等综合功

•

为管理层提供销售统计报表，实时的业务The

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notice.•

供有效的研究成果制作辅助工具，减行。©

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L.P.information

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without27股票池知识库管理系统客户:

国金通用基金管理有限公司（投研系统项目）行业:

金融业业务挑战:随着信息技术飞速发展，金融机构信息化建设让投资研究系统成为知识资产的主要载体。在金融投资研究领域，多数机构使用研究系统来对投资研究业务进行运作和控制，但由于自身对金融领域的业务流程缺少了解，多数系统只能做到功能上“点”的控制，缺少流程上“线”和“面”的控制。为了使信息孤岛式的应用和数据信息向集体协作的方向发展，发挥资源利益的最大化，部门内部和部门之间如何进行业务交互，逐渐成为投资研究领域应用关注的重要问题。

惠普方案:•微软DynamicsCRM 2011•微软MOSS•投资研究应用系统实施

CRM方案:•

实施基于Microsoft

Dynamics

CRM和

MOSS集成的投资研究系统应用。•

构建行情管理平台，形成了针对证券、行

业、宏观、策略、专题等主题为中心的

360度视图，该视图展示了主题相关研报、

资讯、评论、观点等等；•

实现证券库管理，以证券池管理为核心，

关注证券的投资分类，以及证券出入库的

流程管理，实现通过业务流程严格管控证

券出入库过程；•

通过与第三方信息平台集成，搭建了投研The

基础数据平台，包括证券、行业、新闻资

notice.

讯、公司公告、研究报告、行情等。

业务价值:•

建立以研究成果为核心的统一信息平台：

集成所有研究相关成果，形成统一信息

管理平台；•

完成研究工作平台的建设：为业务人员

提

少研究员繁琐的机械性劳动，保证其工

作效率，提高团队的整体效率；•

实现业务流程化管理：电子化的任务流

和工作流与个人工作、业务管理结合，使研究业务更加规范、合理、并易于执•

便于未来业务发展的业绩管理体系，©

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L.P.28天津银行全员营销管理平台客户:

天津银行（营销管理系统项目）行业:

金融业业务挑战:营销管理系统的建设需要全面配合天津银行业务战略调整，实现全行资源有效共享，提升风险控制能力，构建科学合理、操作规范、面向客户的关系管理平台，整合客户信息、业务信息、产品信息，整合渠道，实现对营销人员营销全过程的管理和考核。逐步实现三个层面的科学管理，即：客户经理对客户的管理、银行对产品与营销的管理、管理人员对客户经理的管理。CRM方案:业务价值:

惠普方案:•微软DynamicsCRM 2011•数据仓库整合•公司业务/零售业务营销系统实施

全行统一的客户视图；•

以客户为中心，按照行内的客户经理制，

通过系统建立客户流程/营销流程/业绩管理等核心管理体系；•

基于数据仓库和客户统一视图，针对对公

业务/零售业务建立不同的视图，供管理

人员进行参考：•

1-

客

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change•

实施基于Microsoft

Dynamics

CRM的

•

建立全行统一的客户视图，根据预定义

客户关系管理整体解决方案。

有效；•

通过与数据仓库/ECIF的整合方案，建立•

利用系统建立起一套符合天津银行现状，

其

为客户经理制的推广奠定基础；•建立全行统一的业务品种树，使业务部

门之间的数据隔阂消除，同时，为后续

的考核精细化建立基础；•

为管理层提供整体机构类/产品类/也The

information

户视图2-

herein

业务品种相关视图

without

notice.积累统计报表，实时的业务报表用于决

策分析；服务特点全国加油站系统实施，并与SAP系统集成项目背景中国石油2009年成品油销量8875万吨，占中国成品油市场份额的42.8%。其中零售量6108万吨，终端零售比例达到75%。截止2010年拥有加油站1万6千余座。加油站非油品业务发展迅猛，2008年，正式推出“uSmile昆仑好客“品牌，对便利店实施一体化经营管理。截止到2009年底有8千余座加油站开展了非油品业务。概述中国石油是中国油气行业占主导地位的最大的油气生产和销售商，是中国销售收入最大的公司之一，也是世界最大的石油公司之一。中国石油主要从事与石油、天然气有关的各项业务，包括：原油和天然气的勘探、开发和生产；原油和石油产品的炼制、运输、储存和营销（包括进出口业务）；化工产品的生产和销售；天然气的输送、经营和销售。所属行业–能源行业-石油石化区域

–中国大陆中国石油–两万家加油站降低成本、提高效益

建设国际一流石油公司，需要提高加油站自动化、信息化程度。利用信息化技术，加强油品与非油品零售管理。提供安全的支付网络，改进现金流管理。借助发行的IC卡实现客户管理，提高市场竞争力。利用信息化工具对消费者需求研究、分析，制定对策。增强现金流管理，提高资金安全性，降低成本，减少损耗。改善业务流程，提高工作效率。面临挑战实施关键点范围庞大，布点分散；精心组织，确保按时按质完成；系统众多，软硬网络环境复杂，集成面广量多；需要强有力的集成实施能力；项目涉及人员众多，部门广泛，需要严谨的项目管理能力，强力的推动能力，高超的协调能力；服务特点企业应用系统(ERP/SAP)实施项目背景国美电器的发展经历了快速增长阶段，进入组织转型阶段，在此阶段主要的目标是通过组织变革和管理平台的建设改善管理水平达到规范管理的目的。因此国美需要搭建一个基于信息系统的现代化管理平台，该平台能将其现有的销售、采购、库存、配送、客服、售后、财务等业务流程集成，在此基础上该阶段形成完整规范的管理体系和达到集控和协同管理的目的。国美原有信息化建设缺乏整体规划，信息系统孤立，现有系统适应业务变化的灵活性较差，开发周期长，成本高，无法支持公司高速发展的业务。尤其业务信息与财务信息的同步性一直是困绕国美竞争力的问题。企业大且门店众多，缺失全面的业务快速协同及绩效考核体系统，与管理目标的差距较大。客户原有各部门之间的协同工作效率与新的管理应用平台要求有差距。概述国美电器（GOME）是中国的一家连锁型家电销售企业，也是中国大陆最大的家电零售连锁企业，2009年，国美电器入选中国世界纪录协会中国最大的家电零售连锁企业。成立于1987年1月1日。先后在北京、太原、天津、上海、广州、深圳、青岛、长沙、香港等城市设立了44个分公司，及1700多家直营店面。所属行业–家电零售区域

–中国大陆员工数量

–20多万国美-领航上千门店，降低运营成本，提高销售效益项目目标理顺和优化整个供应链协同体系以资金监控为核心，搭建集控体系，实现财务业务一体化建立完善的报表体系，提高利润及费用的管控能力建立灵活和可扩展的零售系统，加强品类及单品管理，实现精细化管理建立多渠道营销及结算体系，提高市场分额提升客服能力，对不同客户进行个性化市场营销实现全员人力资源管理，满足组织管理的精细化要求降低运营成本，提高企业运作效益©

Copyright

2012

Hewlett-Packard

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Company,

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notice.30皇家宠物食品

背景介绍:

目前该公司已在全球90多个国家设有分公司，在欧洲市场处于主导地位。全球有7家工厂，10多万个销售渠道，50多万客户，已形成了以宠物医院、

狗场/猫场、宠物商店为主体的专业化分销渠道。

需求整理:

1.

数据离散，没有统一的平台进行数据的管理及分析。

2.

无法开展客户管理，尤其对关键客户的管理，没有相应的系统做信息统一管理

。

3.

需要及时掌握渠道库存数据、渠道销量数据、终端销量数据和终端订单数据，并以此来建立渠道数据分析模型

。

4.

提高产品知名度。

5.

市场营销策略及时的下达到各个渠道。

6.

销售数据的采集与分析，并及时调整营销策略。

现实改善:

1.

整合终端客户资料。

2.

整合经销商资料。

3.

与社交媒体的整合，分析用户的喜好，来制订不同的营销活动，以提高产品的知名度。

4.

利用dashboard系统直观的查询当月当季产品的市场占有率，以及时调整市场策略。在线商城应用典范：浙江移动电子商城HP为浙江移动提供了电子商商城，第一次实现了移动网下套餐产品在线销售。同时HP提供了全面支持，包括线下流程梳理，营销活动方案等。平台特点：采用采用统一运营的方式将地市级公司产品纳入平台统一销售。开放的产品接口，供其他独立电商和B2C平台使用。和移动公司Callcenter工单系统衔接，实现了对坐席的全面支持。在线商城应用典范：TCL电子商务-网络分销企业官方B2C电子商店第三方平台上的店铺（自营或者代理商）企业B2B电子商务网站电子商务分销业务处理中心广告代理广告代理广告代理淘宝/拍拍…京东、当当、卓越……代理商代理商代理商终端客户管理商品管理订单、退换货管理仓库和库存管理采购和供应商管理渠道/代理商管理财务管理报表系统淘宝物流宝集团兄弟公司的销售和库存网络自有仓库WMS移动应用-透明数字展厅带着“数字展厅”去见客户销售顾问会与潜在客户进行预约，以讨论他们的需求，然后双方将愉快地在销售展示厅、餐厅，甚至顾客的家中或办公室见面。“很多人不愿意在周末去见经销商！”“预约可帮RC公司缩短购车花费的时间，还能提供私人化的舒适氛围。”“数字展厅”使销售过程更简便、高效、规范销售顾问能在顾客旁边就能访问所需的全部信息，然后快速回答顾客的问题。趁顾客环视汽车时，坐在新车的后座上就能勾划出完整的协议。使用无线打印，让顾客签署文件，然后当场交车！！！“预约，可帮公司缩短购车花费的时间，还能提供私人化的舒适氛围。”报价商谈客户拜访工作汇报车型展示展厅接待引入“移动助销平台”

可大幅改变公司的运营方式案例分享(企业移动门户-EnterpriseAppStore)BIZValueChainSupportBIVehiclePartsServiceCRMValueChainFinanceDealerBizintelligencePDCAMeritorTop5CustomerKPIsIDOSTrac