电子商务专业调研分析总结报告

调研数据统计报告重点建设专业:电子商务专业

调研分析统计总结报告一、调研总体情况本次调研分为电子商务行业人才需求企业调研、电子商务行业人才需求院校调研、电子商务行业人才需求岗位群三大方面，目的是通过这三大方面的人才需求调研，明确学校人才培养的状况及行业人才的需求状况，围绕现代服务业发展需求与区域经济社会发展需要，根据现代服务业发展对人才层次、结构、规格需求，科学确定人才培养目标、规格和水平，从而提高人才培养的针对性，为落实职业教育专业与产业、职业岗位对接，专业课程内容与职业标准对接，教学过程与生产过程对接，学历证书与职业资格证书对接，职业教育与终身学习良性对接提供依据。由于前期调研工作准备充分，调研的结果和目标均达到预期效果，现将调研核心成果与情况进行总结如下。二、电子商务行业人才需求调研问卷企业篇（一）调研目的本次调研目的是为了了解目前企业开展电子商务的状况和问题、市场对电子商务专业人才的需求状况、认真分析当前所需相关专业的人才结构；掌握企业对电子商务专业毕业生在知识、技能、综合素质等方面的要求，以明确电子商务专业建设方向，更好地为企业输送应用型电子商务专业人才。（二）调研对象所在区域的电子商务企业。（三）调研方法问卷法：向调查对象分别发放问卷，进行调查。（四）调研情况1、电子商务发展趋势（1）移动购物统计数据显示，2014年中国电子商务市场交易规模12.3万亿元，同比增长21.3%；其中，B2B电子商务市场占比超七成，网络购物占比超两成，网络购物占比有明显提升；中小企业B2B电商市场营收增长超三成；网络购物年度线上渗透率首次突破10%；移动购物市场规模增速超200%。未来几年，移动购物预计将保持48%的复合增长率，成为网络购物市场快速发展的主要推动力，其占比预计在2016年超过PC端；在线旅游市场规模同比增长27.1%，预计未来几年将保持20%以上的复合增长率，迅速发展。（2）电子商务将向三四五线城市渗透一方面来源于移动设备继续的渗透，很多三四五线城市接触互联网是靠手机、Pad来上网的，而且这些城市首先经济收入提高，再加上本地的购物不便，加上商品可获得性很差，加上零售比先进国家落后。随着一二线城市网购渗透率接近饱和，电商城镇化布局将成为电商企业们发展的重点，三四线城市、乡镇等地区将成为电商“渠道下沉”的主战场，同时电商在三四线欠发达地区可以更大的发挥其优势，缩小三四线城市、乡镇与一二线城市的消费差别。阿里在发展菜鸟物流，不断辐射三四线城市；京东IPO申请的融资金额大约为15亿美元到19亿美元之间，但是京东在招股书中表示，将要有10到12亿美元用于电商基础设施的建设，似乎两大巨头都将重点放在了三四线城市。事实上，谁先抢占了三四线城市，谁将在未来的竞争中占据更大的优势。（3）物联网物联网是物体自己“说话”，通过在物体上植入各种微型感应芯片、借助无线通信网络，与现在的互联网络相互联接，让其“开口”。不仅人可以和物体“对话”，物体和物体之间也能“交流”。所以说，互联网是连接的虚拟世界网络，物联网是连接物理的、真实的世界网络。物联网未来与互联网充分互联、无缝整合，并与通信网一起，组成一个更加庞大、复杂的网络，将实现物理世界与人类社会系统的全面互联互通。物联网使商业系统、社会系统与物理系统融合，形成一个个全新的、智慧的基础设施和设备网络群，应用可遍及工业监测、交通管理、物流管理、电力管理、环境保护、军事、公共安全、平安家居、老人护理、个人健康等许许多多个领域。物联网的发展将对世界经济、政治、文化、军事等各个方面产生无比巨大的影响，并使人们的生活方式发生翻天覆地的变革。（4）\o"营销百科"O2O中远两湾城建了一个社区的服务点，那有三个功能，第一是集货的区域，由那个地方集散到顾客手中；第二那个地方是顾客取货的点；第三个那个地方是营销的点，展示商品，为社区的居民进行团购，帮助他们上网，帮助他们使用手机购物，起了三个作用。传统零售在往线上走，电子商务往线下走，最后一定是O2O的融合，为顾客提供多渠道、更大的便利。（5）云服务和电子商务解决方案大量的电子商务的企业发展了很多的能力，这些能力包括物流的能力、营销的能力、系统的能力、各种各样为商家为供应商为合作伙伴提供电子商务解决方案的能力，这些能力希望最大效率的发挥作用。（6）大数据的应用从电子商务的盈利模式逐渐作为一个升级。低级的，盈利是靠商品的差价。下一个能力是为供应商商品做营销，而做到返点，营销所带来的盈利。下一个盈利方面是靠平台，有了流量、顾客，希望收取平台使用费和佣金提高自己的盈利能力。下一个能力是金融能力，也就是说为供应商、商家提供各种各样的金融服务，得到的能力。下一个能力是数据，也就是大量电子商务顾客行为数据，利用这个数据充分产生它的价值，这个能力也是为电子商务盈利的最高层次。而数据，是一个逐渐升级的过程，原始的数据是零散的，价值非常小，而这些数据经过过滤、分析而成为了信息，而在信息的基础之上建立模型，来支持决策，成了知识，而这些知识能够做预测，能够举一反三，能够悟出道理，成了智慧。所以在整个升级，数据升级，和数据价值的升级，从中就充分的体现大数据的价值。2、区域发展现状新乡市电子商务政策环境持续优化。早在2008年，《新乡市人民政府办公室关于促进服务业发展的意见》（新政办〔2008〕195号）提出以龙头企业的信息化带动关联企业发展,构建专业性的行业信息服务平台，促进电子商务产业发展，全面提升电子商务人才培养，服务区域经济发展。新乡市电子商务发展现状持续优化。新乡市已经建立了电子商务产业园，设在新乡市高新区火炬园，园区内集聚了一批软件企业，其中青锋网络2013年拥有新乡百度推广客户5000余家。新乡一批制造业、医药行业等当地特色行业已着手开展电子商务运作，网上零售批发也具有一定发展潜力。阿里巴巴豫北总部设立在新乡，部分龙头企业已成功运用电子商务系统进行网上业务的开展。同时新乡具有高质量的农产品，特色旅游产品等，值得推广。《新乡市电子商务五年发展规划》到2017年末，电子商务进一步普及深化，对经济和社会发展的贡献显著提高。平台、支付、物流、安全、认证、培训等电子商务服务企业的数量、规模和能力均有较大程度的提高，电子商务服务产业在现代服务业中的比重明显上升。企业电子商务应用普及率大幅度提高，其中大中型企业电子商务普及率达到100%，重点产业集聚区电子商务普及率达到90%以上。电子商务交易额达到1000亿元以上。电子商务制度体系基本健全，初步形成安全可信、规范有序的电子商务发展环境。力争用3年的时间，建立健全电子商务政策支撑体系，努力打造“三个一”和“1234”工程（即建设一个电子商务产业园，建设一个电子商务总部基地，创建一个国家电子商务示范基地；建设一批电子商务总部楼宇，创建两个省级电子商务示范基地，搭建行业电商联盟公共服务平台、技术支撑和人才培养服务平台、物流公共服务平台等三种公共服务平台，完善网络、信用、物流、宣传推广等四大配套体系），初步形成新乡产业政策健全清晰、管理体制合理高效、配套体系基本健全、公共服务平台基本完备的电子商务发展环境与电子商务生态产业链。2017年末，培育传统制造业电子商务行业联盟公共服务平台3个，传统行业领域的市级以上电子商务应用示范企业20家，独立运营电子商务平台企业2-3家，新乡电子商务销售额占全市批零业销售额的比重逐年提高，企业和市民电子商务应用率逐年增长，把新乡打造成为中原经济区电子商务重要城市。3、电子商务人才需求状况（1）人员分布调查企业员工规模在30人以下占22.28%，30-100人的企业占47.14%，100-300人占26.2%，规模在300人以上的企业占4.38.图1电商企业员工分布图目前30-100人规模的企业占据主流，显示电商行业正处于高速成长期，行业格局尚未形成。（2）日常招聘调查企业中，处于人才比较稳定，能够满足企业运营要求占23.21%，处于招聘常态化，每个月都有招聘要求的企业占28.57%，属于业务规模扩大，人才流失率高，人才需求强烈，招聘工作压力大的企业占41.07%，处于企业人员流失率高，人员不稳定，招聘难度大的企业占13.64%。图2电商企业招聘状态据调查报告显示，在困扰人力资源部门的问题排名调查中，依次为人员招聘压力、员工培训压力、人员流失压力、薪酬增长压力、绩效制度建立压力、建立完善的企业文化和改善员工关系方面压力。其中，人员招聘压力占据24.6%。图3困扰人力资源部门的问题从企业面对的难题，可以看出整个行业的发展状态，崭新的快速成长的状态。随着企业的进一步成熟，问题会逐步聚焦到企业文化和制度的建设上。（3）人才需求被调查的企业中，37.68%急需电商运营人才，28.57%的企业急需技术性人才（IT、美工），17.39%的企业急需推广销售人才，18.84%的企业急需综合性高级人才。图4电商企业最急需的人才类型现在企业处于开疆拓土的阶段，运营、技术、推广是最迫切的工具性人才。随着企业向纵深发展，竞争不断加剧，负责电商品牌运营的综合性高级人才会越来越热门。（4）学历要求在调查企业中，对企业员工基本学历要求中专水平的占1.87%，大专水平占47.64%，本科生水平占5.61%，学历并不重要，关键看能力占44.88%图5企业员工基本学历要求（5）企业对应届毕业生或实习生的看法在被调查企业中，对企业对应届毕业生或者实习生的看法，好高骛远，稳定性不高，不予考虑占8.17%，若有符合岗位要求的会选择此类人员，但会控制一定的比例占42.79%，可塑性高，有激情，会考虑录用此类人员，但需要从基础岗位做起占45.77%，其他占3.27%。图6企业对应届毕业生或实习生的看法在国内电子商务行业如火如荼发展的同时，人才供给却相对缺乏，形成供不应求的局面。这主要是由于电子商务行业比较注重实践技能，虽然很多高校开展了电子商务专业，但是毕业生仅凭着在校期间学到的专业知识是不能胜任工作的，同时，毕业生改投其他方向，更加剧了人才缺口的拉大。4、中高职学生能力和职业素质要求（1）通用能力和通用素质我们通过问卷反馈、电子商务行业人才调研报告以及与电商企业人事经理的沟通中了解，作为电子商务企业，通常从以下几个方面考察和评估中高职学历员工的能力和职业素质：序号通用能力通用素质1适应能力责任心强2执行能力纪律性3语言文字表达能力自信心4团队协作能力职业道德5组织协调能力积极的工作态度6分析判断能力诚信7策划能力服务意识8商品销售能力质量意识9网店设计与制作能力市场意识10图片拍摄与处理能力事业心11网络营销及推广能力清晰的职业规划12软文写作能力价值观13文字处理能力个人修养14客服能力心理素质15客户谈判能力思想素质16人际沟通能力专业素质17逻辑思维能力商务礼仪18淘宝平台的运用能力良好的毅力19文案阅读与理解能力良好的情商20办公软件运用能力良好的审美观21网络技术技能奉献精神22自我学习能力亲和力通常，人事经理一般主要从以下六大方面考察企业电子商务人才：1）工作流程他们青睐的优秀电商毕业生需要了解、熟悉电商企业工作岗位、工作任务、部门业务等方面的工作流程、工作方法，清晰工作中做什么、怎么做、在何处做、何时做、谁去做，充分理解电商企业具体任务工作流程。2）专业技能随着互联网发展的深入，企业对电子商务应用程度也愈发全面，企业对人才专业技能的需求也越发清晰，更强调电子商务人才的综合应用技能，即网络营销、网站运维与管理，甚至界面设计的电子商务一专多能。例如：网站运营类岗位更强调人才对运营的理解和把控，通过运营提升站点综合竞争力；网络营销类更关注营销的前端，通过互联网平台将企业推出去，熟知包括微博营销、论坛营销、SEO/SEM的专项技能；电子商务技术类则聚焦于后台，包括网站开发的多种开发语言、Html代码理解等。这些都成为企业对电子商务人才专业技能的期待。3）人才素养作为企业，员工的人才素养也是考虑的重中之重，具有优秀职业素质的员工会给企业带来良好形象和效益。他们不但需要掌握电子商务技术的专业人才，更需要具备良好精神风貌、素质全面的优秀人才。具体而言，技能要求包括掌握计算机和互联网使用的技能、懂得贸易知识、行业知识、会计知识、商业法律、客户关系管理、营销知识等；能力要求包括业务拓展能力、专业领悟能力、表达能力、沟通能力等；素质要求包括身体素质、智商素质、情感素质等。4）职业经验他们对具有一定技术或专业要求的岗位往往更倾向于选择具备从业经验的人才，既是企业有效降低人才培养成本，也是规避人为风险的方式之一。5）创新思维创新尤其表现在电子商务行业，瞬息万变的互联网局势和应用技术的快速更迭，无疑为创新提供了培养土壤，例如：设计上的布局表现、开发中的插件应用、营销策略的新型举措，任何一项都无法阻挡创新带来的发展潜力，电子商务从诞生就具有显著的颠覆性和创新思维，这不仅是这些企业锲而不舍的追求，也是电子商务专业人才思维拓展的基点。6）交流沟通公司内部、部门内部、部门之间、与客户业务交流、客户服务等等都离不开良好的沟通方式。故此，他们也多欣赏交流沟通能力强的人才。（2）电子商务专业知识与技能要求1）掌握基本的计算机网络应用知识和技能，精通相关软件的使用计算机网络使用包括OFFICE软件的使用；互联网知识；互联网工具和服务，特别是电子邮箱和搜索引擎等工具的使用。图象处理软件的使用，占24%的职位要求掌握Photoshop。由于需要网上与客户沟通，要求打字速度快。2）掌握电子商务基础知识要求熟悉电子商务的交易流程，包括买卖过程，支付方式，签订合同等；电子商务基本流转程序，如B2C,C2C的流程；物流配送等基础知识。这部分知识是就业的最基本知识要求。3）熟练掌握网络营销知识和技能商务类岗位对于就业人员的网络营销知识和技能有较高要求。包括网络信息采集和发布，市场调查与分析，网络促销，网店运营，商品管理，客户资源管理等相关知识。18%的职位明确要求应聘者有淘宝、易趣、阿里巴巴等网店购买/销售/服务经验或者有此类经验者优先，其它职位也要求对网上购物有一定的了解。4）策划能力如今的企业越来越需要有策划能力的人才，电子商务平台推广专员/网站推广/产品策划/网站策划、电子商务网站编辑的岗位均要求有相应的策划能力。包括掌握产品推广及活动策划；网站频道、栏目的策划；网站策划技能等。虽然并不是所有的岗位都要求具备策划能力，但学生具有较强策划能力，有利于实现从基层岗位到管理层岗位的转换、晋升。（3）外语能力与书写能力要求占30%的职位要求应聘人员英语良好或精通英语。因为互联网是无国界的，网上的客户分布在全球各地，这是电子商务的特点。工作人员面对的不只是中国客户，这就要求就业人员具备一定的外语能力，才能与外商沟通。对电子商务专业的学生而言，掌握基本的电子商务英语是必要的，这也将是社会的趋势。同时，网络交易是通过网上交流与沟通进行的，买卖双方一般不需要面对面交谈，而是通过网上商品介绍和文字沟通来进行的，虽然只有8%的职位注明要求书面写作能力，但是文字写作表达能力是电子商务工作不可缺少的。（五）调研总结通过上述调研的结果与分析，我们总结出了以下结论1、目前，国内电子商务服务企业主要还是分布在长三角、珠三角一带以及北京、上海等经济较为发达的省市。主要包括B2B、B2C、C2B、C2C、O2O五大类模式。2、企业对电子商务人才的总体需求量很大，随着电商产业逐步发展，目前电子商务企业对电子商务人才的需求，已呈现出四个显著特点：需求量大。随着这几年各行业竞争的加剧，买方市场的进一步巩固和扩大，电子商务人员的需求则与日俱增，需求量巨大。行业需求面广。从传统的生产制造行业到热门的房地产、汽车、保险、金融、快速消费品、农业、贸易等行业，都对电子商务专业人才有较大的需求。需求岗位多。网络营销类：网络市场调查、电子商务支持系统的推广、网络营销专家/经理/助理；美工设计类：电子商务平台美工设计；客户服务类：包括呼叫中心坐席代表、网站业务客服、客服助理/专员、在线客服；等等。普遍要求有相关岗位的从业经验。掌握电子商务综合技能的院校学生尤其受到企业的欢迎，与此同时，对院校电子商务专业的人才培养提出了更高的要求，即要求学生毕业生具有较高的职业素质和职业能力、有较强的沟通能力和快速的适应岗位的能力。3、目前30-100的人员规模占电子商务企业规模的主流，也反映出电子商务人才需求主要以中小企业为主；电子商务企业对于员工的学历要求从重视学历转向重视能力，企业更注重的是员工的能力大小，是否能够胜任具体工作岗位。4、职业素质和职业资格认证方面，电子商务企业通常从工作流程的理解、专业技能人才素养、职业相关经验、创新型思维、交流沟通等方面考察和评估员工的职业素质，其中具备创新能力的员工备受企业的青睐。而职业资格认证方面，目前我国电子商务证书在发证机构、资格等级等诸多方面存在着较大的差异，但是绝大多数企业比较认可国家正规机构颁发的职业证书。5、受访企业普遍反映他们企业最需要的是能够贴近电商行业知识发展、技能强、综合素质高的员工，他们一般招聘中高职和大专学历的员工可能性最大，一般不太会安排中高职学生进行网络技术方面的工作内容；他们比较注重中高职学生的商务能力、职业经验、身体素质和电子商务应用型的知识和技能；希望培养的中高职学生执行力强，具备一定的职业规划意识和能力等；企业期望学生在校期间就能够完成和实现企业的用人要求，同时企业期待学校设计的电商专业人才培养模式、课程标准、教学方法等能够与企业所需完美对接。三、电子商务行业人才需求调研问卷院校篇（一）调研目的本次调研目的是为提高电子商务专业教学质量，满足行业对高素质技能型人才的需求，认真分析当前院校电子商务相关专业学生在知识、技能、综合素质等方面的要求，以明确电子商务专业建设方向，更好地培养电子商务专业人才。（二）调研对象开设电子商务专业高等职业学校（三）调研方法问卷法：向调查对象分别发放问卷，进行调查。（四）调研情况及总结1、中高职院校电子商务专业技能培养通过对院校电子商务专业技能培养方向、所考的职业资格证书的整理汇总，如下表所示：职业资格证书名称学校占比专业技能方向学校占比电子商务师（初级）证书8.27%电子商务10.13%呼叫中心坐席员6.86%网站维护8.86%普通话等级证书14.13%网络营销18.99%仓库保管员证书5.81%客服管理8.86%电子商务员证书2.45%网络编辑7.59%计算机操作员证书5.04%市场营销6.33%网络管理员证书2.82%网店运营2.53%CDT数据库开发应用工程师7.63%网络推广5.06%初级秘书证书2.82%美工设计2.53%普通话等级证书1.41%电子商务贸易1.27%网络编辑员证书1.41%网上创业1.27%助理电子商务师10.72%网站建设2.53%电子商务运营专员1.41%网页制作1.27%平面设计师9.41%图形图像处理1.27%网络营销员证书1.41%搜索引擎优化1.27%客户服务管理员4.20%电子商务信息处理3.80%阿里巴巴国际营销师证书7.04%电子商务物流6.33%电子商务职业经理人7.27%网站运营管理10.13%图7中高职院校电子商务专业技能培养方向院校占比图归纳中高职院校电子商务专业技能培养方向上，电子商务、网站维护、网络营销、客服管理、网络编辑、市场营销、网络推广、电子商务信息处理、电子商务物流、网站运营管理这几个方向的学校较多，其他方向只有1-3个学校涉及培养。电子商务专业所考的职业证书中，助理电子商务师证书、电子商务员证书、网络编辑员的学校最多，其他学校还兼有部分其他证书，如电子商务职业经理人证书、普通话证书等。图8中高职院校电子商务专业职业证书占比图我们对院校调查问卷整理之后，归纳发现中高职院校电子商务培养方向绝大部分侧重在网站推广、网络营销、电子商务客服、网站内容编辑方面。在培养的电子商务专业岗位、职业、专业（技能）方向进行汇总整理的基础上，得出美工设计类、销售推广类、客服类、文字编辑类岗位相对较多，也基本符合中高职学生的能力特点。但是从我们收集的调研报告和上述数据中也发现，中高职院校电子商务专业技能方向上划分不清，一方面，一些学校在电子商务专业技能培养方面没有很好的与企业需求、学校特点、地区经济、学生基础等几个方面综合考虑，一味追求扩招；另一方面，主要原因是很多老师没有电商企业各类工作岗位、工作任务的实际经验或者经历，不能有效地按照电商企业不同工作任务的相应要求设计教学的各个环节，学生在校学习了很多课程、进行很多职业资格考试，而最终使得学生毕业还是不知从事什么岗位，做什么工作，未来向什么方向发展。2、中高职院校电子商务专业课程设置分析通过对院校电子商务专业各自公共基础课程、专业核心课程、专业（技能）方向课程、专业选修课的整理，我们也发现部分中高职学校间的课程设置存在重复，一些学校的专业课程是另外一些学校的选修课程，一些学校的公共基础课程是另外一些学校的专业核心课程，一些学校的选修课程是另一些学校的专业（技能）方向课程等等互相交错的情况。为此，我们将所有课程重新进行了归类和整理，得出下面主要的各类课程。这些课程在未来电子商务专业标准设计、岗位教学等等方面可以提供较大的帮助。公共基础课程汇总语文、数学、英语、德育、计算机基础、体育、法律基础、政治与经济基础、职业指导、哲学与人生、艺术，经济法，安全教育，商务礼仪、职业生涯规划、经济政治与社会、音乐、应用文写作。专业核心课程汇总会计学基础、电子商务基础、摄影基础、网店美化、市场营销、网络营销、物流配送、商务谈判、国际贸易与实训、数学与统计基础知识、Photoshop图像处理、Flash动画制作、平面设计CorelDraw、静态网页设计、ACCESS数据库、办公自动化、计算机网络、推销技巧、商品学概论、电子商务交易平台设计、网站建设、动漫设计、商品保管与配送、商品采购、市场调研与策划、商务信息处理、电子商务法律法规、网店建设、商业策划、电子商务案例分析。专业（技能）方向课程汇总计算机综合设计应用、电子商务员考试指南、网上开店、国际金融知识、国际贸易实务、网上客服、企业进销存管理、电子商务实务模拟（淘宝）、网络技术、客户关系管理、电子商务与物流、平面设计、商务单证制作、销售与沟通技巧、电子商务安全与支付、淘宝创业课程、摄影与图片处理、C2C系列课程、B2C系列课程、多媒体信息处理、商业法规、商业心理学、点钞与收银知识。专业选修课课程汇总礼仪与商务礼仪、创业指导与就业、财政与金融、商务谈判、网站维护、消费心理学、电子商务案例分析、动漫设计、网店装修、多媒体信息处理、美学鉴赏、商品拍摄、市场营销、计算机网络技术、电子商务法、商务谈判与推销技巧、商务礼仪、企业网站建设与推广综合实训、电子商务法律与安全、Flash动画设计、微机组装与维护、动漫商业应用。课程数量、课时情况因各个职业院校所开展的公共基础课、专业课核心课程、专业（技能）方向课程、专业选修课数量不一，课时安排也有多又少，故，我们取其平均值以作整体参考。最后得出公共基础课平均8门，平均616个学时；专业课核心课程平均8门，平均677个学时；专业（技能）方向课程平均4门，平均362个学时；专业选修课课程平均4门，平均242个学时。另外，实训课程平均119个学时；顶岗实习平均733个学时。图9各类课程平均数量图10各类课程平均学时如今国内虽已出版了多种电子商务的系列教材，但电子商务学科体系和教材到底应该包括哪些内容并没有达成很好的共识，在课程教学上大多只是简单地将计算机技术和商务课程进行叠加。因此，教材内容的差别很大，整体缺乏系统性和完整性，并且还有很多重复和冲突的内容，这给任课教师选择教材带来了困难。从现有的电子商务专业课程体系来看，主要分为技术、商务和管理等几大方面，但各大方面之间相对割裂，课程间缺乏有机联系。一方面是专业理论课程体系间缺乏系统性的集成。很多学校所开设的专业理论课程中，一半是计算机技术类课程，如计算机网络技术、程序设计、网页设计等，一半是商务类课程，如市场营销、国际贸易、企业管理、物流管理、客户服务管理等且计算机技术类课程也明显多于商务类课程，学生把一大半时间和精力都用在计算机技术课程学习上，但是学到的只是皮毛，同时商务性课程之间的内容又存在众多重叠，又使得商务管理知识学得相对较少，这综合导致的结果就是很多学生毕业之后，计算机技能比不上计算机专业的学生，而商务方面的知识又比不上商务类专业的学生。另一方面是实验、实训课程体系设计也缺乏系统性的集成。各门课程老师仅对自身所教的课程进行相对独立的实验和实训且相关实训课程之间又没有进行有效的沟通、系统化实训内容安排和相关课程实训内容融合等，最终反映出来的就是学生在专业总体知识的逻辑上较难把握，进而对所学电商知识的综合实践应用能力就相对欠佳。在顶岗实习方面的平均学时也从2009年的788个学时提高到2013年851个学时，由此也可看出中高职院校越来越重视学生在顶岗实习上的培养力度。图11中高职院校电子商务专业平均顶岗实习学时通过对中高职院校的调查报告，对人才培养目标中岗位的定位中，重要岗位集中在网络营销推广、客服专员、电子商务运营专员、美工设计专员，网店运营专员、物流专员、网店维护专家、网络编辑专员及文员。而在电子商务企业的调查报告中显示，企业急需的岗位集中在客服专员、网络营销推广及美工设计方面。大多数中高职院校在电子商务人才培养方面，涉及的岗位比较广泛，与企业的实际需求产生偏差。脱离“专业化”而大谈“培养跨世纪的复合型人才”。然而，社会所需要的复合是立足于特定行业和岗位，需要的一技之长的基础上的复合。人才市场上需要大量的专才，入门的岗位首先需要的是“专”与“精”，而不是在所谓“博学”基础上谈“复合”。各个学校的电子商务专业公共基础课程、专业核心课程、专业（技能）方向课程、专业选修课设置存在较大差异。一些学校的专业课程是另外一些学校的选修课程，一些学校的公共基础课程是另外一些学校的专业核心课程，一些学校的选修课程是另一些学校的专业（技能）方向课程等等互相交错的情况。另外，各个职业院校所开展的公共基础课、专业课核心课程、专业（技能）方向课程、专业选修课数量存在较大差异，课时安排也有多又少。由此也可看出中高职院校越来越重视学生在顶岗实习上的培养力度。通过对院校调研问卷的整理汇总，发现培养岗位、专业技能方向、核心专业课程设置之间存在不清晰的特点，另外，培养方向与课程之间的匹配性不足、课程设置与培养方向之间的针对性、部分课程设置对培养方向的必要性等基本上均存在或多或少的问题，这就直接影响中高职学生的就业岗位的明确性和企业工作内容的适应性。综上所述，中高职院校电子商务专业在对学生技能培养和专业课程设置方面存在偏差，对学生的岗位技能方向，课程匹配度不高，所开设课程的针对性不强，严重影响着学生岗位技能和职业通道的有效对接。四、电子商务行业人才需求调研问卷岗位群篇（一）调研目的本次调研目的是为了了解目前企业对电商人才的需求方向，为学校培养目标的制定做指导。认真分析当前所需相关专业的人才结构，以明确电子商务专业建设方向，更好的培养适应企业需求的应用型电子商务专业人才，针对电子商务专业岗位群需求情况开展调研。（二）调研对象所在区域的电子商务企业（三）调研方法问卷法：向调查对象分别发放问卷，进行调查。（四）调研情况通过对企业的电子商务职业岗位招聘进行调查、通过对调查问卷分析以及相关资料的搜集和整理，得出：高等职业教育的电子商务专业毕业生除升学外，目前主要工作岗位群有：技术类岗位群和商务类岗位群。经过归纳，符合中高职学生学历条件、无工作年限限制的电子商务职位共有75个。中高职电子商务技术类岗位与商务类岗位比例职位类别职位数量所占百分比技术类1216%商务类6384%图12中高职电子商务技术类岗位与商务类岗位比例图技术类与商务类的岗位群分类汇总，将电子商务职业岗位按就业方向分为技术类和商务类。每一类别都包括各种职业岗位群。电子商务岗位群类型对应职业（岗位）技术类美工设计类网页美术设计/美工/艺术创作或者美编平面设计/商品图片制作员/店铺装修网页制作员/网站设计项目开发及网络维护类网站建设专员/网络技术支持/网络维护程序开发工程师/PHP程序开发工程师/Java程序设计师商务类网络编辑类岗位群电子商务网站编辑/网络编辑/商品编辑/软文写作/博客/微博编辑策划类岗位群电子商务平台推广专员/网站推广/产品策划/网站策划网络营销推广类岗位群销售工程师/销售代表/电子商务专员/电子商务（SHOPPINGMALL专员）/业务员/电子商务员/网络维护营销/网络销售部门助理/外贸电子商务员/客户代表/销售助理/网络营销专员客服类岗位群网络销售客服/电子商务客服/网上客服/客服专员/呼叫中心坐席员/电子商务销售员/电话营销专员/销售专员网站/网店运营类岗位群电子商务助理/专员/电子商务运营专员/网站管理/网店运营/网店管理按每一种岗位群，将企业对岗位群的职业能力要求归纳汇总，企业对每一种职业岗位都有相应的要求，下面将企业对不同岗位群岗位职业能力的要求进行归纳。对应职业（岗位）岗位职责职业能力要求网页美术设计/美工/艺术创作或者美编平面设计员/商品图片制作员/店铺装修员1、负责公司产品包装以及对外相关宣传品设计；2、负责公司网站的形象以及广告设计；3、具有丰富而独特的创意和优秀的审美观，有扎实美术功底；4、良好的团队协作能力，责任心强5、图片、动画、及网页的设计制作6、负责网站整体的网页设计和制作工作；7、网店装修。1、具备良好的语言表达能力和独立创作能力；2、性格开朗活泼，容易相处，有化妆品设计工作经验者优先；3、具备扎实的美术功底和设计能力；4、熟悉各种平面设计软件，如Photoshop、flash、fireworks、Dreamweaver等软件，了解HTML及CSS样式表或TABLE布局应用，完成美术视觉上的设计排版等；5、有创意，有自己独到的想法。网页制作员1、负责网页设计、动画制作、平面设计及div+css制作，熟悉简单的互动程序编写；

2、根据设计需求创造出有效的设计；3、根据项目需求对广告形式进行创意并制作实现

4、可以配合程序员完成网站中所需的设计工作。1、精通Photoshop、Flash、Dreamweaer、illustator等；2、熟悉Html、css、JavaScript；3、有较强的平面设计感觉及良好的美术基础、审美能力和创意，色彩感强；4、有良好的学习能力、沟通能力和领悟能力，能够承受较大的工作压力；5、有良好的团队合作意识，耐心、诚恳，有强烈的责任心和积极主动的工作态度；6、熟悉网站建设流程，对设计潮流把握准确。网站建设专员/网络技术支持/网络维护1、根据公司发展需要，提出并实施服务器架设方案；2、制定有效的监测方案对应用服务器及带宽情况进行24小时监测；3、负责路由器、防火墙、服务器状态、网络和安全的监控分析；4、负责公司应用软件的安装和网络环境的搭建；

5、负责数据监控、分析能力，包括数据日常的备份和维护等事项的处理；6、负责公司的计算机及其外维设备的管理与维护；熟悉计算机软硬件配置，可根据不同工作需求完成计算机软硬件配置设计、安装，及时进行故障处理及解决软件应用中出现的各种问题；7、保证公司内部网络/通讯的正常运转，对公司网络布线及电话布线统畴规划、管理；8、全力维护操作系统的正常运行，为公司各部门的正常运作提供支持，确保所有硬件设备正常使用，包括电脑、打印机、复印机、传真机、投影仪等；9、保证公司邮箱系统的正常运行；1、具有相关证书，包括：CCNP、CCIE认证；2、熟悉网站前台相关技术，熟悉web2.0相关技术；3、精通TCP/IP协议、OSI参考模型4、熟悉HTML、DHTML、CSS、Javascript、ASP、JSP等web页面开发语、photoshop/Flash/Dreamweaver/Fireworks/等网站相关软件工具和数据库技术；5、具有ERP项目咨询、实施、运维经验；6、具备较强的学习能力。程序开发工程师/PHP程序开发工程师/Java程序设计师1、负责网站项目需求分析、设计、关键技术攻关、核心代码编写、项目进度控制等；2、主导设计、开发、维护、管理符合功能、性能要求的软件产品；3、参与项目需求分析,进行系统框架和核心模块的详细设计；

4、根据新产品开发进度和任务分配，开发相应的软件模块；

5、根据公司技术文档规范编写相应的技术文档；

6、根据需要不断修改完善软件；

7、编制项目文档、记录质量测试结果；

8、研究项目技术细节，编写相应的说明书；

9、协助编辑人员完成网站和专题页的技术需求；

10、负责公司网站和网络产品对外合作的功能调整和技术对接。1.精通C#.NET、,JavaScript、AJAX,PHP等开发技术，熟练使用SQLServer,VS2005等工具；2、熟悉Web2、0相关开发技术、良好、规范的编程习惯和文档编写习惯，对文件传送有一定了解如（断点传送、多线程传送）等；

3、具有面向对象的编程思想、具备一定的需求分析与系统设计能力；

4、具备良好的自学能力和独立解决问题的能力，能承受一定的工作压力；电子商务平台推广专员/网站推广/产品策划/网站策划1、负责网站的整体风格设计、栏目规划工作；2、负责进行网站定位，制定网站的建设方案；3、负责公司网站的内容管理以及专题功能模块设计；4、负责分析客户需求，根据需求调整网站各级栏目建设；5、负责协调公司各部门，监控、敦促网站内容及时更新与完善；6、负责网站结构优化研究与实现；7、负责网站大型活动的策划与实施；8、负责内容推广与各类产品的推广；9、负责内容产品合作策划与开发管理。10、配合销售与客户进行沟通，分析客户需求;11、负责策划、撰写广告文案和产品方案，参与项目具体策略探讨；12、负责客户广告创意优化，包括文案和图片内容的优化。1、熟悉网络营销推广，市场理解、分析能力强，思维清晰，公关能力强；

2、具备良好的职业素养与个人素质，善于与人相处，团队意识强；3、具有较强的文字写作和语言表达、沟通能力；4、具备思维活跃、敏捷，有积极进取的精神及接受挑战的性格；5、精通电子商务运作模式，熟悉淘宝、京东、拍拍、亚马逊等平台操作及运营流程，可独立进行操作；6、有较强的策划能力和撰写能力；熟练使用Excel、PowerPoint、Word和电子邮件7、网络实际操作能力、商务推广基本技能、营销技巧较强8、对直通车、钻石展位、淘宝客、搜索引擎、量子数据具备一定的专业知识。网络营销专员1、拓展各种市场、网络推广渠道和方法，熟练运用推广手段，如直通车推广、搜索引擎优化、站外推广、博客营销等增加店铺产品浏览量；2、收集客户、渠道、项目信息，建立和维护渠道关系；3、搜集市场及行业信息、竞争对手信息相关资料；4、各类产品宣传、介绍及相关活动的文案策划工作等。5、对公司在售产品进行描述优化，提升购买转化率；6、分析同类产品，寻找市场热点，提出新品建议；7、负责策划方案的文字撰写，负责互联网广告的策划、推广、执行等工作；根据公司市场推广战略发展目标，负责市场推广、品牌宣传；建立品牌领先优势，选择最优广告宣传渠道，并组织实施推广活动；8、熟练使用竞价排名、搜索引擎优化等方式，熟练掌握软文、交换链接、邮件推广、SNS推广、论坛推广、微博及其他新型特殊的推广方式，策划推广主题并负责实施；9、制定推广计划、推广目标、实施评估与监控，网络推广费用控制分析，宣传内容审定等。1、熟悉博客推广、社区论坛推广、搜索引擎排名等网络推广手段；2、熟悉淘宝网店规划、交易流程和后台管理；3、熟悉电子商务市场状况和运营规则，具备敏锐的市场洞察力；4、熟悉运营策划流程以及相关执行、评估体系；5、具有的文案撰写能力；6、熟悉各种互联网广告的形式和特点；7、精通各种网络环境下的交流、沟通工具与方法。电子商务网站编辑1、负责网站频道信息内容的搜集、把关、规范、整合和编辑，并更新上线；2、管理和维护社区，完善网站功能，提升用户体验；3、收集、研究和处理用户的意见和反馈信息；4、组织策划社区的推广活动及相关业内文章撰写；5、协助完成频道管理与栏目的发展规划，促进网站知名度的提高；6、配合技术、市场等其他部门的工作；7、信息的加工，信息的采集；8、专业的编辑，以及网页的推广。1、有良好的文字功底和编辑基础，熟悉网站编辑工作流程；2、熟练使用Word、Excel等办公软件和Photoshop、FIREWORKS、Dreamweaver等软件；3、具有良好的信息收集、归纳、整理能力，能完成专题设置、网站频道、栏目的策划和日常更新与维护。销售工程师/销售代表/电子商务专员/电子商务（SHOPPINGMALL专员）/业务员/电子商务销售员/电子商务员/网络维护营销/网络销售部门助理/外贸电子商务员/客户代表/销售助理1、负责公司电子商务平台日常销售（电话销售）；1、对需要购买产品的用户进行全面讲解、回答所提问题，完成用户订货，实现销售目标；2、了解互联网行业动态，及时反馈用户信息，配合上级部门进行销售分析和销售策略的调整。1、熟悉电子商务操作流程；2、熟悉互联网营销；

3、具有淘宝等网店销售经验及基本图片处理能力，可以运用photoshop、CorelDRAW；4、良好的书面和口头沟通能力及提案书写能力；5、能利用网络收集所需商业信息，发布信息；6、具有高度的协同作战能力；7、打字速度快，熟练的计算机操作能力。网络销售客服/电子商务客服/网上客服/客服专员1、发布上架和更新商品；2、及时回复网上客人的咨询及留言，有问必答；3、通过论坛、博客、微博和淘宝帮派等渠道发贴和投稿宣传推广；2、熟悉店内商品，能准确有效地为不同顾客做推荐参考；

3、与发货部门及时沟通，避免发货出错；4、能为顾客着想，详细问清尺寸与风格，为其建议是否合适；5、对待客户充满激情、热情、耐心，在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意；6、处理好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与售后进行及时协调，特殊突发事件特殊对待处理；7、完成分配的其他工作1、普通话标准，具有良好语言组织和理解能力；2、懂礼貌，懂得分辨客户类别使用恰当沟通技巧；3、了解电子商务基本常识、相关法律知识及计算机应用知识4、具备销售意识和待人处事能力，并且开展相应的销售课程，掌握简单的SEO常识，网络推广；5、有责任心，能耐心处理客诉问题；

6、有较好的学习能力和与人沟通能力；7、对各大电商平台的后台具有一定的了解；8、熟练掌握各类业务知识；9、熟练掌握各项操作技能；电子商务助理/专员1、负责网络前台营销活动、网店推广并负责网店后台管理；2、负责网络营销规划和战略；3、负责收集竞争情报，分析网站的营销情况撰写分析报告；4、负责线上客户咨询答疑，增进顾客对网店和产品的认知度，提升网点销售。1、电子商务、电子营销、市场营销等相关专业2、具备较强的网络营销策划组织能力，精通电子商务模式，熟悉B2B、B2C、C2C电子商务平台交易流程，如阿里巴巴、卓越网、淘宝网、易趣网等；3、商业网站行业经验和投放经验，熟悉互联网广告形式和特点；4、掌握后台管理和网络推广技术，并有实操经验。电子商务运营专员1、根据公司业务发展需求及战略，针对各大互联网、商城等相关平台展开产品、市场及项目合作，深入拓展合作关系，能够独立开拓、推进、实施平台合作项目；2、负责进行公司品牌市场拓展，不断开发新的合作渠道资源，完成公司设定的目标与任务；3、与合作方建立并保持正常稳定的关系，保证业务良好开展；4、负责市场信息的跟踪搜集，拓展新业务渠道，分析行业市场趋势，探索新业务模式。

5、店铺整体运营规划与执行；

6、核心商品的选择与销售方案的制定；7、消费人群定位、分析及会员管理；8、品牌相关推广；9、参与制定整个网站全年内营销预算及年度营销策略；10、制定推广方式，着力提升网站的专业度和美誉度；11、策划和组织网上营销，提高用户的忠诚度；12、负责活动方案的制定、实施及追踪；13、店铺日常运营与推广。1、熟悉电子商务或互联网BD商务谈判、合作、市场推广等方面相关工作经验；2、熟悉电子商务运营模式、了解多种推广手段；3、熟悉各大B2C商城、团购、联盟、社区等；4、具备淘宝、阿里巴巴或B2C、C2C相关销售策划能力；5、熟练使用office常用办公软件；

6、有较强的团队合作能力和沟通技巧。因此，以就业为导向的电子商务岗位职业技能应以商务层次的岗位为主，重点分析商务类岗位的职业能力要求。（五）调研总结我们综合企业需求和目前学校的培养现状，总结出学校应培养的电子商务岗位群目标基本包括网络营销推广类岗位群、客服类岗位群、美工设计类岗位群、开发及网络维护类岗位群、网络编辑类岗位群、网站/网店运营类岗位群等。具体岗位和职业能力如下：网