【中国物流服务对比探究：以京东和顺丰为例8900字（论文）】

中国物流服务对比研究—以京东和顺丰为例摘要在如今的物流行业的服务中，良好的物流服务质量和优质的物流服务过程更能够取得顾客的满意，也能拥有更大的竞争优势。本文分别选取了顺丰物流和京东物流作为物流服务行业的代表，通过两家企业的发展历程，发展现状及优劣分析，服务满意度的比较，来对比分析中国物流服务。关键词：物流服务；京东；顺丰；信息；整合目录TOC\o"1-3"\h\u29702引言 ④价格偏高而顺丰速运公司同其他快递公司相比，运输价格要明显更高一些，这是由于顺丰速运定位高中端市场所致，顺丰速运公司的服务对象以商务人士、白领和金领人士为主。而在当今这种电子商务发展模式下，许多平台的卖家都追求较低的快递运输费用，因此顺丰速运中高端的价格也会使其失去部分中低端市场，不利于顺丰速运公司的良性发展。⑤从业人员素质较低，服务质量有待提高一些配送工作人员的素质相对较低,入行没有门槛,且收入尚可,虽然上有政策但一些地区上岗培训仍做的不够到位。而物流专业人才的匮乏则成为了我国物流企业发展中的普遍问题。物流公司这个行业的入行规范标准一般都很差,为了更好地追求盈利的空间,对于人员的培训和管理也会出现一些问题,人员的流动性也相对比较大,随着而来的结果便是客户资源和科技优势的消失,人才招聘难这个问题始终困扰着物流公司。3．调查研究对于京东和顺丰的物流服务做了一份问卷调查，随机抽取有消费能力的成年人进行对于京东和顺丰物流服务满意度与意见的调查。经一系列问题设计的问卷调查，在日常生活中更多的顾客愿意选择顺丰物流（如图一）（数据样本还不够多待更新），认为顺丰物流在日常生活中更具有知名度首先会想到顺丰。图一图二如图二所示，在日常生活的周边环境中，顺丰的服务站点较为多，京东的服务站点较少，少部分人生活的区域暂时没有建设站点。在问答题中，部分人表示一些顺丰的寄件员或收件员并没有真正送货上门，或是上门取件。会在小区收派点等待，有时派送时不在家就会错过当天派件机会。偶尔收到的包裹外包装有损伤，并普遍觉得顺丰的运费偏贵，但是对于顺丰的物流速度，以及在途的安全性表示信任。对于京东物流，大部分受调查者表示，京东物流的派件人员工作服一般穿戴整齐并且上门上户服务，客户人员响应也比较快。物流寄出后临近城市或省份基本可以次日达，隔日达。但是对于京东寄件服务可能用到会比较少，个人寄件方面可能会更多的想到顺丰。4.物流配送完善措施4.1京东物流配送模式完善对策4.1.1.建立高效的物流配送体系。目前在商品配送模式上,京东商城始终坚持传统的物流配送模式,即以卖家配送到买家的传统物流配送模式。这种快递配送模式的主要流程是指货物逐渐地从一级配送中心发往分支城市的配送中心,最后由各个地区特派的专门配送工作人员运输到客户手中。而采取此种单项配送模式的主要缺陷就在于其物流资源的利用率较低,若想能够从根本上改变这样的现象,就必须要求京东在物流网络中各个节点之间选择一种双端方向的配送模式,并对其所在的自提点地址位置做出科学的布局。4.1.2.划分不同的物流收费标准。京东商城自主掌握物流配送收费标准，是当前京东实施自营物流的主要优势所在，并且实行自营物流，还可确保京东商城能够结合实际情况对收费标准进行划分，进而满足不同层次消费者的不同消费需求。除此之外，也可根据不同的时间和地区划分情况来设定不同的收费标准。通过这种因时因地制宜的收费标准，不仅能够有效达到节省运输成本的目的，而且还能够满足不同层次消费者们的不同需求。4.1.3减少物流成本支出。当前京东的自营物流体系属于高成本的物流体系,对此可以尝试将部分物流配送服务转移给第三方物流公司来承担,这样可以有效降低京东在物流配送上所花费的成本开支。除此之外,京东物流还希望能结合不同的地区来选择不同的第三方物流企业和公司,在有效地降低了物流费用的同时,还希望能够有效地提高当地消费者对于物流配送的满意程度。4.2顺丰物流配送模式完善对策4.2.1.准确市场定位，确定客户群差异化竞争。结合当前目标市场上同一种类型产品的实际竞争情况以及顾客对此类产品某些属性或特点的高度重视,可以选择适合本公司的产品创造出一个更具有鲜明特色的产品和功能,进而再将这些特点传递到其他顾客手中,使本公司产品在顾客心目当中留下特殊的印象。伴随着当前消费者需求的日益多样化,导致他们对物品的配送要求也日益提高。在这种发展背景之下,若想帮助顺丰速运找准市场定位,首先应当建立起完善的冷链物流配送系统,只有这样才能够使顺丰速运公司精准迎合消费者的不同需求,促进顺丰速运公司的长远发展。4.2.2.加强企业员工培训标准化作业提高工作效率。在物流行业的实际操作中，一些从业人员并没有规范自己的操作，缺少行业素养，会出现一些不规范的错误操作“抛、扔、坐、压”等违规操作时有发生。企业管理的相关部门和管理人员缺少对基层员工素质与操作的关注与培养导致了这种现象。对于一个企业来说员工素质也与企业息息相关。企业当中工作人员的综合素质，是衡量企业是否具备长远竞争实力的主要指标。对此，可以通过员工培训的方式从整体上提高员工的工作水平，促进员工之间形成有效的沟通，巩固企业文化，提高企业当中的生产效率和员工们的服务水平。若想保证顺丰速运公司能够在激烈的市场竞争过程当中找准优势，获得更好的发展，提升员工素质和服务品质是先决条件。5结语总而言之，目前物流服务行业的发展状况已经受到了许多客户群体的关注，然而整个服务过程当中所出现的问题，特别是物流服务质量问题，始终是影响国内众多物流行业顺利发展的主要因素。因此，在本篇文章的研究过程当中，笔者主要结合顺丰速运公司和京东物流公司的实际发展案例而展开了深入的论述和分析，并从中了解到顺丰速运公司和京东物流的服务质量皆比较好，具备较强的核心竞争力。然而，这两家物流公司在实际的发展过程当中仍存在一些不规范之处，若想促进两家物流企业的长远发展，首要任务是找准自身不足，并紧密结合当下物流市场的实际发展状况，采取有效措施来解决这些不足，积极借鉴国外大型物流行业的发展经验，只有这样才能够促进国内物流企业的可持续发展。参考文献：【1】田雪莹.京东物流配送模式优劣势及对策分析[J].管理现代化,2017,37(06):92-96.【2】邓爽.京东物流运营模式现状调查及发展分析[D].四川师范大学,2016.【3】张亚翠.浅谈京东物流配送模式的优化[J].现代商业,2018(01):31-32.【4】吴荣梅.顺丰快递服务质量评价及发展策略研究[J].商场现代化,2018(22):37-38.【5】李如达.顺丰速运发展现状与对策分析[J].甘肃农业,2014(17):30-31.【6】李璐.顺丰速运有限公司竞争战略研究[D].北京交通大学,2016.【7】尹彦勇.顺丰速运有限公司物流配送问题研究分析[A].中国管理科学研究院商学院.中国管理科学研究院商学院管理创新成果汇