《旅游电子商务》课件-第五章 谁与你同行-交通业电子商务

《旅游电子商务实务》第五章谁与你同行——交通业电子商务Tourisme-commercepracticeCONTENTSCONTENTS1航空业电子商务E-commerceinaviationindustry3城市交通与公路客运运输电子商务UrbantransportationandroadpassengertransportE-commerce2我国铁路运输业电子商务E-commerceinChina'srailwaytransportationindustry4ShippingE-commerce航运电子商务掌握交通业电子商务的基本概念；了解交通业电子商务的分类、区别和联系；了解航空、铁路、航运电子商务基本工作流程；掌握交通旅游业的服务模式；理解传统交通业与在线交通电子商务的不同。教学目标与要求电子机票引领下的交通电子商务新时代导入案例2003年７月１日，中国国际航空公司宣布，正式在国内航线中推出电子机票业务。国航首期开展该业务的城市有北京、成都、重庆、杭州、沈阳、广州、深圳、青岛、上海９个城市。同年９月８日，东航随即也推出了集订购票、办理手续、通过安检、顺利登机、报销凭证５大功能于一身的“五合一”电子机票。当前，电子机票从订票、订座、付款到办理登机手续的过程，全部都在联网的计算机上完成，完全抛开了传统纸质机票和现金付款的形式，它的信息都安全地存储在航空公司的电子数据库中，与之联网的计算机都能够清晰、准确地显示这些票联，你不必手持任何......［分析］导入案例在电子机票出现之前，人们需要提前一天，携带身份证等证件，花费一定的时间，到民航售票处排队买票，如果需要改签或退票，那就需要花费更多的时间，去指定的售票处或者是机场办理。而有了电子机票，人们则可以足不出户，在航班起飞前８个小时，登录航空公司的网站，只用５分钟就能完成购买。而变更出行的时间和退票也不再是一件麻烦事，只需登录网站，输入相关信息，瞬间就能完成机票的改签或退票，而退还的钱款则由航空公司直接汇到旅客银行卡的账户上。交通电子商务是通过电子商务，实现交通运输企业各经营环节的电子化管理，以提高交通运行管理的效率和效益。一般包括如下内容：导入案例（１）信息发布与咨询服务。（２）提供个性化的产品及服务。（３）在线预订服务。（４）收获服务及论坛交流。PARTONE1航空业电子商务Onlinetravelserviceprovider航空业电子商务1案例与解析2020年年初新冠疫情发生以来，全世界民用航空业遭到巨大打击。在中国边抗疫边保经济的伟大事业中，各大航空公司创新产品设计的，纷纷推出了多种航空套票产品，在2020年引发热议和关注。知名的套票有：南航快乐飞（1.0、2.0），东航周末随心飞，海航随心飞等。......【解析】作为一种特定情况下的创新产品，用户在使用时都不是完全自由、随心的，是需要在遵守一定规则的情况下尽可能地让套票价值最大化——这个对于旅行者而言其实是有门槛的......疫情中的航司套票体验一、全球分销系统组建GDS可以使旅游企业之间的网络关系更加密切，使我国旅游业与航空企业之间的关系更加优化。这非常有利于我国旅游企业的集团化发展和网络化经营，也有利于形成旅游、航空各个方面的紧密的利益共同体，增强国际竞争力。航空业电子商务1二、常用的机票订票网站及其App去哪儿网最初通过提供垂直搜索、比价进入机票预订行业，很快成为佼佼者。提供国内外特价机票、酒店、旅游度假、景点门票产品一站式预订服务，其机票销量突出。航空业电子商务1（一）去哪儿网二、常用的机票订票网站及其App春秋航空是以价格低廉闻名的民营航空公司，是中国唯一一家不进中航信，以Ｂ２Ｃ网上直销为主渠道的航空公司，其电子商务化程度已居国内同行前列。航空业电子商务1（二）春秋航空三、常旅客计划常旅客计划是航空公司通过里程累积等方式来吸引经常乘坐飞机旅行的旅游者，达到增加或保持公司顾客数量和提升公司竞争力的目的。常旅客计划的网络营销正得到越来越广泛的应用航空业电子商务1PARTTWO我国铁路运输业电子商务E-commerceinChina'srailwaytransportationindustry2我国铁路运输业电子商务2案例与解析2017年７月16息：从７月17日起，购买Ｇ、Ｄ字头列车的票后，可在12306官网或App上订餐，支持支付宝和微信支付付款。据央视的消息，目前全国共计有27个供餐站为火车提供外卖饮食，旅客通过12306网订票成功后，将收到是否订餐的提示，确认订餐后，按页面功能提示即可办理，并可使用支付宝和微信支付餐款；通过电话、车站窗口、代售点、自动售票机等其他方式购票的旅客，也可通过12306网上订餐，订餐时需提供车票信息和联系人信息，所订餐食费用（含配送费）均按社会网络订餐规则办理......（（资料来源：IT之家网）铁路１２３０６：新增订餐和商旅服务一、铁路交通电子商务发展历史第一阶段是20世纪70年代初至20世纪90年代初，铁路信息化建设基本上是小规模的单项建设，部门级建设采用的也多是初级应用，如办公数据处理系统；我国铁路运输业电子商务2我国铁路信息化经历了两个大的阶段：第一阶段第二阶段第二阶段是20世纪90年代中期至今，主要是综合性企业级系统，并进一步向行业性系统深化，建设了包括全国性的运输管理信息系统、铁路客票预订和发售系统等业务管理信息系统。一、铁路交通电子商务发展历史我国铁路运输业电子商务2信息系统可以划分为三个方面：铁路运输管理信息系统（TMIS）铁路客票发售预订系统（SMART）货运营销与生产管理系统（FMOS）二、我国发展铁路电子商务的意义我国铁路运输业电子商务21、有利于建立全国性的资金结算体系2、有利于铁路交通的市场营销3、有利于树立铁路服务形象4、有利于铁路内部信息系统的整合三、我国旅游铁路电子商务的基本内容我国铁路运输业电子商务201交通信息查询服务02信息反馈服务03在线订和购票服务04代理人服务05其他旅行相关服务四、常用火车订票网站我国铁路运输业电子商务2当前几乎所有的旅游电子商务平台都提供了火车票代购功能，比如飞猪、携程、去哪儿、同程旅游网等网站。但它们都是代购服务，最终也是统一通过中国铁路客户服务中心（12306网）来实现购买的。PARTTHRE城市交通与公路客运运输电子商务UrbantransportationandroadpassengertransportE-commerce3城市交通与公路客运运输电子商务案例与解析北京首汽（集团）股份有限公司是国内领先的全方位汽车服务提供商，前身为1951年由周恩来总理亲自命名成立的首都汽车公司。公司总资产70多亿元，年收入80多亿元，利税贡献北京市500强。目前，这家传统的城市交通服务公司已经成长为主营业务涵盖汽车客运、汽车销售与维修、汽车租赁、成品油销售四大业态，所属企业十四家，拥有车辆四万余部，员工两万余人的新型交通企业......【解析】在互联网时代，首汽不断拓展自己的事业，其发展目标定位于“打造中国汽车出行服务领军品牌”，致力于成为汽车出行服务方案的设计者和顶级服务商......3从首汽约车崛起认识北京首汽一、旅游公路电子商务旅游公路电子商务是解决旅游者“行”的便利性问题，不管是旅游者出门到达目的地，还是在目的地游览景区或景点，都离不开公路的订票和购票问题，因此公路票务是电子商务的核心内容。如旅游前的公路订票、旅游中的交通票务、旅游后的公路票务等。城市交通与公路客运运输电子商务3二、电子商务在高速公路运营中的应用途径电子商务在高速公路运营中的应用指的是在高速公路运营中收取服务费用，如路桥费、服务区服务费、加油维修费等，最常见的是ETC的运营模式，即采用感应刷卡消费的模式来进行一次性结账，车辆通过收费站无须停车自动结算。城市交通与公路客运运输电子商务3三、网约车与网络租车网约车是网络预约出租汽车的简称，是在互联网和移动电子商务技术的推动下出现的新的出租用车方式。目前官方定义是出租车将分为巡游出租汽车和网络预约出租汽车。城市交通与公路客运运输电子商务3PARTFOUR航运电子商务ShippingE-commerce4航运电子商务4案例与解析2017年１月８日，位于大连港候船厅二楼的风信子跨境商品体验中心开门纳客。消费者在领略机器人陪购服务的同时，还可试吃、试用全部的进口商品，现场还有烹饪教学、儿童游乐专区、线下商业体验等，开启了一种全新的消费模式......（资料来源：辽宁日报）【解析】2016年，大连港