关于开展信访突出问题专项治理的实施方案

关于开展信访突出问题专项治理的实施方案一、方案背景信访问题是社会治理的重要组成部分，是反映民生关切和社会矛盾的重要渠道。随着社会经济的发展，信访问题逐渐呈现出多样性、复杂性和突发性的特点。特别是在一些热点问题上，信访积案、重复信访、集体信访等现象屡见不鲜，给社会和谐稳定带来了很大压力。因此，制定一套系统化、科学化的信访突出问题专项治理方案势在必行。二、方案目标1.清理信访积案：在规定时间内，逐步清理和解决所有信访积案，力争信访件的办结率达到90%以上。2.降低重复信访率：通过加强信访问题的分析与研判，力争将重复信访率降低20%。3.提升信访满意度：通过改进信访工作流程，提高群众对信访工作的满意度，目标满意度达到85%及以上。4.构建长效机制：建立完善的信访问题治理机制，确保信访问题的可持续治理。三、实施范围本方案适用于所有涉及信访问题的单位及部门，重点关注信访信件的来源、问题类型和解决措施，确保全覆盖。四、现状与需求分析1.现状分析根据近期信访数据统计：-信访总量：2022年全年接到信访件约1万件，其中涉及民生问题的信访件占比达60%。-信访类型：以土地征用、社会保障和环境保护问题最为突出。-积案情况：信访积案数量达2000件，超过3个月未处理的占30%。2.需求分析-群众需求：群众对信访工作的期望逐渐提高，特别是在问题解决的时效性和透明度方面。-政策需求：国家对信访工作的重视程度不断加大，要求各级政府和部门必须采取有效措施，确保信访问题的及时处理。五、实施步骤1.组织机构成立专项治理领导小组，由主要领导担任组长，负责整体协调、指导和监督工作。2.制定工作方案2.1信访数据分析-收集数据：对过去3年内的信访数据进行全面分析，建立信访数据库。-问题分类：将信访问题按照类型进行分类，明确重点解决的领域。2.2制定解决方案-个案解决：针对信访积案，制定个案解决方案，明确责任人和处理时限。-系统治理：对重复信访问题，开展专项治理行动，联合相关部门进行综合治理。3.执行监督3.1责任落实-明确责任：各部门需明确责任，制定信访问题解决的时间节点和考核标准。-定期汇报：每月定期汇报信访问题处理进展情况，确保信息畅通。3.2绩效考核-设定考核指标：将信访问题处理情况与部门绩效考核挂钩，确保责任落实到位。-定期评估：每季度进行评估，依据处理效果进行奖惩。4.长效机制建设4.1完善信访制度-建立健全信访制度：针对信访问题，修订和完善相关制度，明确信访工作流程。-加强法治宣传：提升群众法律意识，减少因不当信访行为引发的矛盾。4.2信访渠道多元化-拓展信访渠道：除了传统信访方式，增加网络信访、电话信访等多元化渠道，方便群众表达诉求。-建立反馈机制：对群众的信访诉求，及时反馈处理进度，增强透明度。六、成本效益分析1.成本控制：通过优化信访处理流程，减少不必要的人力和财力支出。2.效益提升：信访问题的有效解决能够提升政府公信力，减少社会矛盾，促进社会和谐。七、总结本方案旨在通过系统化的治理措施，切实解决信访突出问题。希望通过全体工作人员的共同努力，能够提升信访工作的效率和群众的满意度，为社会的和谐稳定贡献力量。附录附录1：信访问题分类表问题类型描述处理时限土地征用涉及土地征用的不满15天社会保障涉及养老金、医保等问题30天环境保护涉及污染、环境整治问题60天附录2：绩效考核指标考核指标目标值信访