DB34∕T 3234-2018 烈士陵园服务规范

DB34Specificationformartyr安徽省市场监督管理局发布I1烈士陵园服务规范GB5768.2道路交通标志和标线第2部分：道路交通GB5768.3道路交通标志和标线第3部分：道路交通GB/T10001.1公共信息图形符号第GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分:旅游休闲GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分:无障碍GB/T29356-2012烈士纪念设施保护单位GB/T29356—2012界定的术语和定义适用于本文4服务原则4.1加强烈士陵园建设管理，规范管理服5.1人员要求5.1.1依据事业发展和实际工作需要科学合理设25.1.2明确工作人员选录条件，严格按照标准选人用人，确保各类工作人员具备本职岗位所需的基本5.1.3明确工作人员岗位职责，建立健全岗位责任5.1.4制定工作人员学习教育计划，定期组织业务培训、进修和学习交流，鼓励工作人员考取相关职5.1.5加强思想政治工作和作风建设，教育和鼓励工作人员牢固树立爱岗敬业精神，热爱烈士褒扬事5.1.6建立和完善工作人员绩效考核及星级评定制度。5.2设施要求5.2.1协调有关部门将烈士陵园建设和保护纳入当地国民经济和社会发展总体规划，提高建设水平，5.2.3协调有关部门划定烈士陵园保护范围，设置保护标志，及时制止破坏、污损烈士陵园，以及在5.2.4合理设置烈士陵园功能区域，对外公布开放时间，标明引导提示标志，应设置规范、醒目的旅游公共信息图形符号和交通导向系统，道路交通5.2.5完善配套服务用房和设施，为社会公众5.3环境要求5.3.1烈士陵园规划应布局合理、协调，建筑设施外观整洁，道路平坦干净，保护范围和建设控制地5.3.2注重绿化美化环境，实现园林化。园内花木与纪念设施相协调，四季分明，维护好园内的自然5.3.3应专人负责公用设施、公共场所的维修保养和清扫保洁工作，确5.3.4宜采用开放、人性化的管理方式。6.1应围绕烈士陵园所反映的历史文化进行教育活动的策划和组织。6.2结合自身特色，提供形式多样、主题突出的参观服务活动。6.5应定期检查消防设施，建立检查制度，做好烈士纪念设施保护。6.6健全开放服务管理制度，制定参观人员突发事件的应急预案，完善应急处理机制等。6.7烈士陵园需在纪念馆显著位置公示免费开放管理办法、服务项目、开放时间、文明参观须知等制度措施，方便公众了解和监督，引导观众有序、文明参36.8应不断完善保护单位文物安全保护和观众服务设施条件，增加安全、保洁、讲解、咨询等服务人员，强化内部管理，加强安全防范，切实保障免费开6.9在展示传播的内容上、形式上充分发挥烈士陵园的社会教育功能，不断拓展烈士陵园服务方式和7.1.1.3按照（敬献花篮仪式或敬献花圈仪式）祭扫仪式流程组织祭扫c)请团体代表上前整理缎带，整理缎带按照先整理上联、后整理7.1.1.4引导团体参观英烈墙、纪念堂（馆）、纪念雕塑、烈士墓区（地）7.1.1.5祭扫高峰期讲解人员不足时，可将几个团队合并讲解或采用定时讲解、音频讲解等方7.1.2.1烈士陵园管理部门在重大历史事件、清明节、烈士纪念日及其他有特殊意义的纪念日，7.1.2.2为参观团体和群众提供停车、引导、讲解防、医疗、供电保障等工作，确保服务设施设备安全、7.1.2.3保持祭扫场所、公共区域、墓区、洗手间等场所环境干净7.1.2.4应联络新闻媒体单位及时宣传报道，对祭扫活动适时7.1.2.6应建立健全服务联络机制和重大专题祭扫活动登记备案及档案管理7.1.2.7建立志愿服务队伍，发4按照《烈士公祭办法》和7.1.2的要求，协助主办单位完7.1.4重温入党、入队、入伍、入a)主持人向烈士纪念碑（塔等）行鞠躬礼，宣布重温入党（队、伍、团等）仪式开7.1.5.1对于由烈士安葬地民政部门带领或介绍安排的祭扫烈属团体，应协助民政7.1.5.2对于烈士亲属个人前来祭扫的，依据持有的户口所在地县级以上民政7.1.5.3对于所持材料或祭扫人数不符合规定的，应及时上报当地民政部门，同时为烈士亲属提供基7.1.6.3大力宣传、推广网络祭扫服务，在重要纪念日，烈士陵园应配备专业人员和设备现场演示网7.2.1.4讲解词应由专业人员编写，经主管部门审定7.2.2.1讲解形式应包括讲解员讲解、电子解说和专题解说等7.2.2.2宜史物结合，增强吸引力和感染力，可借助幻灯、投影、教具、半景画、影像等手段充实讲7.2.2.4宜提供、租赁操作方便的电子解说设备，电子解说词应语种全面、规范，便于不同层次的参7.2.2.5宜邀请专家学者、先进人物、老党员、烈士家属开展专题解说，扩大专题解说5a)讲解人员应统一着装，服装整齐、整饰妆容、查验讲解设备,做好讲g)讲解员应根据参观对象做好讲解小结，包括致谢礼仪、解说反馈、后续服7.3.1烈士纪念堂（馆）内应环境清洁、光线适当、展品醒目、主7.3.2应做好烈士遗物、图片、音像等资料的收集、登记7.3.5宜充实、更新陈列、展览内容，运用现代化手段提升展7.3.6讲解人员能够运用语言、演讲等技7.3.7讲解人员应着装得体、举止大方、挂牌上岗、语言规范、讲7.3.8有外事接待任务的烈士陵园应配备7.3.9对年老体弱、身体残疾、外籍人员等参观者，宜安排专7.3.10烈士纪念堂（馆）应设有留言簿7.4.2工作人员挂牌上岗、语言文明7.4.3烈士骨灰堂（室）应维持凭吊瞻仰秩序，做好烈士亲属的接待和抚慰工作，倡导文明7.4.4烈士骨灰堂（室）应保持环境整洁、骨灰盒保管完7.5.4烈士纪念设施保护单位应组织举行烈士骨灰安葬、瞻仰祭扫7.5.5讲解人员应严肃、庄重，认真地讲解烈应符合GB/T29356-2012中67.7.2加强文献史料、烈士英雄事迹的搜集整理和研究编纂，深入挖掘不同历史时期烈士精神7.7.3做好烈士遗物、实物史料的收集、鉴定工作，设立专柜展示陈列馆藏文物和烈士遗物，采取专题展览、烈士英雄事迹宣讲、红色经典影视展播等多种形为群众提供独具特色的红色文化活动场所，将弘扬烈士精神融入群众性文化7.8.2为前来开展祭扫的烈士亲属提供鲜花、祭7.8.3工作人员宜掌握一定的社会学和心理学知识，对烈士家属做好心理抚7.8.4宜针对一些年老体弱的烈士7.9.1烈士陵园应做好参观单位及个人预约登记工作，做好统计、掌握情况，做好组织安排，7.9.2烈士陵园应积极协助来园开展祭扫活动的单位，帮助策划组织活动，提供会标、宣传材7.10.2烈士资料不得外借，一些珍贵的资料应由工作人员帮助查阅、7.11.2保护英雄烈士的合法权益，引领全社8.1监督、检查78.1.1应建立服务质量监督保障体系，8.1.2应定期开展自查自评，重点检查工应通过设立意见箱、留言簿、回访烈士亲属、走访教育活动单位等形式,获得服务质量、内容、方8.4应及时处理群众的投诉、意见和建议，不断改进工作方法，提高服务质量。8.5