航空旅客权益保护法律适用考核试卷

航空旅客权益保护法律适用考核试卷考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是《中华人民共和国民用航空法》中规定的消费者权益？（）

A.安全权

B.知情权

C.舒适度权

D.自由选择权

2.民用航空器延误超过几小时，旅客有权要求航空公司提供必要的生活保障？（）

A.2小时

B.3小时

C.4小时

D.5小时

3.航空公司因自身原因取消航班，以下哪项不属于旅客的权利？（）

A.要求全额退款

B.要求赔偿损失

C.要求安排最早航班

D.要求提供住宿

4.以下哪种情况下，航空公司可不承担赔偿责任？（）

A.天气原因导致航班取消

B.航空公司自身原因导致航班取消

C.旅客个人原因导致航班取消

D.政府原因导致航班取消

5.旅客在航班起飞前多久可以办理免费退票？（）

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.一周

6.以下哪项不是航空公司应当提供的航班信息？（）

A.航班起飞时间

B.航班降落时间

C.航班餐食信息

D.旅客健康状况

7.旅客在航班上因航空公司原因受到人身损害，以下哪项说法正确？（）

A.旅客自行承担损失

B.航空公司承担全部赔偿责任

C.航空公司只承担医疗费用

D.航空公司根据旅客购买保险赔偿

8.以下哪种情况下，航空公司可以拒绝旅客登机？（）

A.旅客未携带有效身份证件

B.旅客拒绝安检

C.旅客迟到

D.旅客要求换座位

9.旅客在航班起飞前发现行李丢失，以下哪项是正确的处理方式？（）

A.旅客自行寻找

B.向航空公司投诉

C.向机场公安报案

D.等待航空公司处理

10.以下哪项不属于航空旅客投诉的范围？（）

A.航班延误

B.行李丢失

C.航空公司服务态度

D.机场交通状况

11.航空公司对旅客行李的赔偿责任限额是多少？（）

A.1000元/件

B.2000元/件

C.3000元/件

D.5000元/件

12.以下哪种情况下，旅客可以要求航空公司提供轮椅服务？（）

A.旅客年龄较大

B.旅客怀孕

C.旅客行动不便

D.旅客携带儿童

13.以下哪项不是航空公司应当履行的合同义务？（）

A.安全运输旅客

B.按时提供航班服务

C.为旅客购买保险

D.提供必要的生活保障

14.以下哪项不是民用航空局负责的事项？（）

A.监督管理民用航空安全

B.制定民用航空法规

C.处理旅客投诉

D.指导航空公司经营

15.旅客在航班上吸烟，以下哪项处理措施是正确的？（）

A.航空公司可以要求旅客支付罚款

B.航空公司可以要求旅客立即下机

C.航空公司可以报警处理

D.航空公司可以拒绝为旅客提供后续服务

16.以下哪项不是航空公司因自身原因取消航班时应承担的责任？（）

A.提供全额退款

B.提供赔偿

C.提供替代航班

D.提供免费住宿

17.旅客在航班上突发疾病，以下哪项是航空公司的责任？（）

A.航空公司可以拒绝提供帮助

B.航空公司应当尽力提供急救

C.航空公司可以要求旅客支付医疗费用

D.航空公司可以要求旅客立即下机

18.以下哪项不属于航空公司超售的处理方式？（）

A.提供补偿

B.安排替代航班

C.提供免费住宿

D.拒绝登机

19.以下哪项不是民用航空法规定的旅客义务？（）

A.按时办理登机手续

B.遵守航班规定

C.配合安检

D.购买航空保险

20.以下哪项不是航空公司应当提供的紧急情况下服务？（）

A.提供紧急医疗救助

B.提供紧急食物和水

C.提供紧急住宿

D.提供紧急购物服务

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.根据民用航空法，以下哪些情况下，旅客有权要求航空公司提供餐饮服务和住宿安排？（）

A.航班延误超过4小时

B.航班取消

C.航班备降

D.旅客个人原因要求延长行程

2.以下哪些属于旅客的合法权益受到侵害时可以要求航空公司赔偿的情形？（）

A.行李损坏

B.航班超售导致无法登机

C.航班取消且未提前通知

D.因航空公司原因导致航班长时间延误

3.在以下哪些情况下，航空公司应当为旅客提供退票服务？（）

A.航班取消

B.航班延误超过24小时

C.旅客因病无法成行

D.旅客个人计划变动

4.以下哪些是航空公司应当承担的义务？（）

A.确保航班安全

B.提供准确航班信息

C.对旅客进行安全教育

D.为旅客购买意外保险

5.当航班因不可抗力原因取消时，以下哪些是旅客可能获得的补偿或服务？（）

A.全额退款

B.提供替代航班

C.适当赔偿

D.提供免费住宿

6.以下哪些情况下，航空公司可以合理拒绝旅客登机？（）

A.旅客未携带有效旅行证件

B.旅客拒绝接受安全检查

C.旅客行为威胁到航班安全

D.旅客未按时办理登机手续

7.以下哪些措施属于航空公司对于不文明旅客的处理方式？（）

A.警告

B.罚款

C.拒绝提供后续服务

D.报警处理

8.在以下哪些情况下，旅客可以要求航空公司提供特殊服务？（）

A.旅客怀孕

B.旅客携带婴儿

C.旅客有特殊饮食需求

D.旅客为残疾人

9.以下哪些属于民用航空局在处理旅客投诉时的职责？（）

A.调查投诉事实

B.出具处理意见

C.监督航空公司改正

D.直接赔偿旅客损失

10.以下哪些情况下，旅客可以要求航空公司提供紧急医疗救助？（）

A.航班起飞前

B.航班飞行中

C.航班降落时

D.旅客在机场候机时

11.以下哪些措施是航空公司处理航班超售的合理方式？（）

A.提供经济补偿

B.安排最早的替代航班

C.提供免费住宿和交通

D.强制旅客放弃座位

12.以下哪些是航空旅客在飞行过程中应当遵守的规定？（）

A.不在飞行过程中使用手机

B.遵守机组人员的指令

C.不在座位上吸烟

D.不随意更换座位

13.以下哪些情况下，航空公司应当为旅客办理退票并可能提供赔偿？（）

A.航班因维修原因取消

B.旅客因航空公司原因错过转机航班

C.旅客因个人原因要求退票

D.航班因不可抗力原因取消

14.以下哪些是航空公司可能提供的航班延误服务？（）

A.提供餐饮

B.提供住宿

C.提供交通补助

D.提供购物优惠券

15.以下哪些属于航空公司对于旅客个人信息保护的要求？（）

A.保密旅客个人信息

B.不泄露旅客行程信息

C.未经旅客同意不使用旅客信息进行营销

D.旅客个人信息只能在公司内部使用

16.以下哪些情况下，旅客可以向航空公司提出索赔？（）

A.航班延误导致旅客损失

B.行李损坏或丢失

C.航空公司服务不符合约定标准

D.旅客因个人原因未能成行

17.以下哪些是航空公司应当提供的紧急情况下的服务？（）

A.紧急医疗救助

B.紧急疏散指引

C.紧急情况下的信息告知

D.紧急情况下提供娱乐服务

18.以下哪些情况下，航空公司可以调整旅客的座位？（）

A.航班安全需要

B.旅客自愿

C.航空公司超售

D.旅客迟到办理登机手续

19.以下哪些是民用航空法规定的航空公司的责任？（）

A.确保航班安全

B.提供真实航班信息

C.对旅客行李负责

D.对旅客人身安全负责

20.以下哪些是旅客在飞行过程中享有的权利？（）

A.获得航班信息

B.获得安全飞行保障

C.获得合理的行李运输服务

D.在航班上自由活动

三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）

1.根据《中华人民共和国民用航空法》，航空公司因自身原因造成航班延误，应当向旅客支付一定金额的赔偿，这一赔偿金额每名旅客不应低于____元人民币。

2.旅客在购买机票时，应仔细阅读并同意航空公司的____，了解自己的权利和义务。

3.航空公司应当在航班起飞前____小时向旅客提供航班信息，包括起飞时间、降落时间等。

4.旅客的托运行李丢失或损坏，航空公司应承担的责任限额，每位旅客不应超过____元人民币。

5.航空公司超售时，应首先寻找____的旅客，请求他们自愿放弃本次航班。

6.航班延误或取消，航空公司应当为旅客提供必要的____和协助。

7.旅客在航班上突发疾病，航空公司应当尽力提供____，并尽快通知地面医疗机构。

8.航空公司应当为旅客提供免费的托运行李服务，每位旅客的免费行李额为____公斤。

9.《中华人民共和国民用航空法》规定，航空公司不得____旅客的个人信息。

10.航空公司应当在航班起飞前完成旅客的____，确保航班安全。

四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.旅客在航班起飞前2小时内办理退票，航空公司可以不退还票款。（）

2.航空公司因不可抗力原因取消航班，无需向旅客提供任何补偿或服务。（）

3.旅客在航班上可以随意更换座位，无需征得航空公司同意。（）

4.航空公司必须为所有旅客购买航空意外保险。（）

5.旅客在航班上吸烟是违法行为，航空公司有权要求吸烟旅客支付罚款。（）

6.航空公司超售时，可以强制旅客放弃座位。（）

7.旅客在航班起飞前24小时内办理退票，航空公司应当全额退还票款。（）

8.航空公司对于航班延误4小时以上的旅客，必须提供餐饮服务和住宿安排。（）

9.航空公司有权拒绝为携带婴儿的旅客提供服务。（）

10.旅客在航班上对航空公司服务不满意，可以直接向民用航空局投诉。（）

五、主观题（本题共4小题，每题10分，共40分）

1.请结合《中华人民共和国民用航空法》，阐述航空旅客在航班延误或取消情况下享有哪些合法权益，并说明航空公司应如何履行相应的义务。（10分）

2.请分析在航班超售的情况下，航空公司应遵循哪些原则和处理步骤，以确保旅客的权益得到妥善处理。（10分）

3.描述航空旅客在飞行过程中可能遇到的安全问题，并提出相应的安全防护措施和应急预案。（10分）

4.请从法律角度论述航空公司在处理旅客投诉时应遵循的程序和原则，以及民用航空局在此过程中扮演的角色和职责。（10分）

标准答案

一、单项选择题

1.D

2.C

3.C

4.A

5.A

6.D

7.B

8.A

9.D

10.D

11.C

12.C

13.C

14.D

15.A

16.D

17.B

18.D

19.D

20.D

二、多选题

1.ABD

2.ABCD

3.ABC

4.ABC

5.ABC

6.ABC

7.ABC

8.ABCD

9.ABC

10.ABC

11.ABC

12.ABCD

13.AB

14.ABC

15.ABC

16.ABC

17.ABC

18.AB

19.ABCD

20.ABC

三、填空题

1.1000

2.运输总条件

3.24

4.3000

5.优先级低的旅客

6.补偿和协助

7.急救

8.20/30（具体数值根据不同航空公司可能有所变化）

9.泄露

10.安全检查

四、判断题

1.×

2.×

3.