2024年服务配件业务培训复习试题含答案

2024年服务配件业务培训复习试题含答案DMS系统中状态为“样机”的车辆，每月______日系统将自动派发样机定检草稿单，经销商应在______日前完成样机定检，否则系统将自动作废，按未定检考核处理。[填空题]*空1答案：1空2答案：10市场维修、保养等服务单据完工后，应在______日内登录DMS系统完成单据提交，对于未按时提交的服务单据，月度考评中-2分/单。[填空题]*空1答案：3处理车辆早期故障时，维修方式为调整紧固类单据（无旧件），DMS系统旧件物料编号录入______。[填空题]*空1答案：00000000000经销商库存6个月以上且不超过12个月完好的非常用配件，可以申请调货，每年最多______次，运费由经销商承担。（填写数字）[填空题]*空1答案：4紧急订单在批发价基础上加价10%，紧急订单由______承担运费。[填空题]*空1答案：英轩重工DMS配件订单业务中，订单类型选择为：紧急订单（不加价），发运方式则选择为______。[填空题]*空1答案：到付配件到货后清点完毕没问题，必须在______小时内确认收货。[填空题]*空1答案：24配件订单类型的选择：三包油品选择______，后市场油品选择______，配件根据时间要求提报储备订单或紧急订单、紧急订单（不加价）为到付运费。[填空题]*空1答案：三包油空2答案：后市场油DMS储备订单提报日是每月______日、______日、______日、______日、______日、______日、节假日顺延。（填写数字）[填空题]*空1答案：1空2答案：5空3答案：10空4答案：15空5答案：20空6答案：25经销商账户出现余额或授信额度不足时，申请配件必须汇款，汇款后及时在DMS系统中做______[填空题]*空1答案：配件收款经销商区域首次销售机型______个月内，紧急订单按批发价执行，在DMS系统中订单类型选择紧急订单（不加价）。[填空题]*空1答案：3新能源系列产品整机质保期限为______个月或______小时，二者以先到为准。[填空题]*空1答案：24空2答案：5000YX66X系列产品保修期为______个月或______小时，二者以先到为准。[填空题]*空1答案：18空2答案：3800服务费交通里程按______程公里数结算费用，25公里以内按25公里核算；25-150公里范围内据实结算，按______元/公里结算；150-300公里按______元/公里结算（超过300公里需建站）。[填空题]*空1答案：单空2答案：5空3答案：2.5服务费结算标准中，新能源工时是______元/定额工时,根据服务工程师等级，分别享受1.0、1.1、1.2的工时等级系数，燃油机型______元/定额工时，通讯费______元，服务工时>8个工时,服务津贴补贴______元，单程最大结算里程300公里。[填空题]*空1答案：50空2答案：40空3答案：15空4答案：150交通费补贴系数：云、贵、川、甘、蒙区域按1.2系数结算，湖南、湖北、重庆区域按______系数结算，新疆、西藏、青海按照______系数结算。[填空题]*空1答案：1.1空2答案：1.5服务费结算完成后，经销商应在次月______日前开具增值税专用发票并邮寄至工厂，发票开出日至工厂接收，不得超过______个月。[填空题]*空1答案：10空2答案：2新加盟经销商______个月内只统计数据不参与系数考评，考评系数按1.0执行。[填空题]*空1答案：12车辆更换前后车架、动臂、变速箱总成、驱动桥总成、驾驶室总成、动力电池、行走电机、液压电机时每次补贴______元短途转运及吊装费用。[填空题]*空1答案：800每月______日工厂下发服务费结算对账单，经销商登录DMS系统查询费用结算状态为经销商确认的结算单进行核对确认。[填空题]*空1答案：22故障件返厂业务是每月______日后生成故障件返厂清单，并在______日前到达英轩重工（距离2000KM以上经销商顺延5个工作日）。[填空题]*空1答案：1空2答案：5当接收到客户报修服务请求时，经销商应给服务工程师派发______，按照要求使用服务工程师APP现场采集服务信息。[填空题]*空1答案：服务订单2024年6月14日销售YX656EV-GT一台，质保期限自______年______月______日至______年______月______日或工作小时______小时（两者先到为准）。[填空题]*空1答案：2024空2答案：6空3答案：14空4答案：2026空5答案：6空6答案：13空7答案：5000请在YX660K零部件图册中查出液压回油滤清器的编码为______[填空题]*空1答案：59010B01050000请在YX670HEV图册中查出整车控制器的物料编码为______[填空题]*空1答案：59051F02000001新能源装载机动臂、驾驶室、发动机罩的主要配色是______色，颜色代码为______。[填空题]*空1答案：荧光绿空2答案：07请在YX656EV零部件图册中查出自制驱动桥的前桥主减速器组件的编码______[填空题]*空1答案：Q50A20000F1自制驱动桥拆分配件的编码以字母开头为______，自制变速箱拆分配件的编码以字母开头为______。[填空题]*空1答案：Q空2答案：X整机铭牌中产品型号：YX655K，说明该机型是______阶段的。[填空题]*空1答案：国四驱动桥总成提报紧急订单时不加价。[判断题]*对(正确答案)错每月15日前完成样机定检，已派工单据未提交审批的于次月10日前自动“作废”处理；[判断题]*对错(正确答案)三包油和后市场油订单运费到付，由经销商承担。[判断题]*对(正确答案)错紧急订单不受提报日期限制。[判断题]*对(正确答案)错配件订单运费全部由英轩重工承担。[判断题]*对错(正确答案)保养类、易损件，油品及单价低于50元的配件不予调换。[判断题]*对(正确答案)错服务费结算完成后经销商开具红票给予兑现。[判断题]*对错(正确答案)经销商配件接收后，应先对照配件收货清单清点、核对无误后，同时在DMS系统【配件发运】模块审核完成。[判断题]*对(正确答案)错经销商须在每月5号前完成电子平台配件收货签章确认（节假日顺延）。[判断题]*对(正确答案)错每月22日前下发服务费经销商确认单（对账单），经销商销售接收到确认单即可直接开具发票。[判断题]*对错(正确答案)停产机型非常用配件紧急订单按批发价执行，在DMS系统中订单类型选择紧急订单（不加价）。[判断题]*对(正确答案)错待销机维修服务时，按照政策正常结算工时费.通讯费.津贴费.材料费.交通费。[判断题]*对错(正确答案)服务工程师APP下载渠道，安卓系统可扫码下载，IOS苹果系统可登录应用商城下载。[判断题]*对(正确答案)错对于故障发生12小时内无法通过服务工程师APP进行采集的故障信息，可通过《市场质量信息反馈表》形式反馈至服务支持部邮箱，未及时反馈电子版的，DMS维修报告单不予审核通过。[判断题]*对(正确答案)错对于未按照要求拍摄点检照片的按照-2分/台考核经销商，计入当月月度考评。[判断题]*对(正确答案)错2024年政策规定经销商每月可以向英轩重工提报两次储备订单，其他时间订单金额在5000元以上的也为批量订单，运费由英轩重工承担。[判断题]*对错(正确答案)服务工程师APP操作定期保养单时，因误操作将未保养项目选择为已保养，并操作完工后，经销商服务内勤可通过保养报告单进行修改。[判断题]*对(正确答案)错客户整机保养所用材料费均由英轩重工承担。[判断题]*对错(正确答案)费用结算审批状态非“完成”时，表示本月费用结算未审核完毕，不允许开服务费发票[判断题]*对(正确答案)错维修服务费、强保制保养费均是季度结算。[判断题]*对错(正确答案)服务费发票票面字迹要清楚，开票人、复核人、收款人必须为机打且不能为同一人，票面严禁模糊、褶皱或人工涂改。[判断题]*对(正确答案)错2024年3星级等级标准费1500元/台，达标站等级标准费（）元/台。[单选题]*A.1000B.900C.700D.500(正确答案)按照2024年服务政策3T机型更换变速箱总成时产生油品损失的给予（）油品费用补贴。[单选题]*A.2桶/18LB.1桶/18L(正确答案)C.根据实际使用油量补贴D.申请让渡后给予补贴通过服务费形式结算的所有服务费，入账后优先转入（）帐户。[单选题]*A.整机款B.后市场油品款C.三包油品款D.配件款(正确答案)服务费结算完成后经销商应在规定时间内向工厂提供增值税专用发票同时附带（）入账。[单选题]*A.收款收据B.维修报告单C.开票通知单(正确答案)D.强保单服务费用最终结算金额与（）挂钩。[单选题]*A.交通系数B.月度考评系数(正确答案)C.工时费D.旧件经销商配件汇款后通过（）模块编辑收款。[单选题]*A.配件-财务管理-配件收款(正确答案)B.服务-费用结算-开票管理C.配件-销售管理-配件订单D.配件-财务管理-结算开票当客户电话报修时，经销商可直接给服务工程师派发（）订单，联系客户实施维修服务。[单选题]*A.维修报告单B.保养单C.服务订单(正确答案)D.交机服务单2024年配件政策规定，经销商每月可以向英轩重工提报（）储备订单。[单选题]*A.1次B.2次C.3次D.6次(正确答案)费用结算审核完成后，通过开票管理模块维护开票通知单，开具增值税发票发票货物名称为（）.[单选题]*A.*劳务*修理费B.*劳务*维修费(正确答案)C.工时费D.*劳务**维修费*客户实销审批完成后（）日内提交交机服务单据.[单选题]*A.3日(正确答案)B.5日C.7日D.10日维修信息反馈单故障件处理方式判定为属地报废的，需经销商提交（）单据.[单选题]*A.服务订单B.故障件返厂清单C.属地报废单(正确答案)D.特殊申请单DMS储备订单提报日是每月（）节假日顺延。*A.1号、5号、10号(正确答案)B.1号、15号、30号C.15号、20号、25号(正确答案)D.11号、21号、31号配件订单分为（）*A.储备订单(正确答案)B.紧急订单(正确答案)C.专项订单(正确答案)D.维修订单故障件返厂时，“三统一”有故障件及（）*A.配件出库单B.故障件返厂清单(正确答案)C.故障件标签(正确答案)D.待销机定期检查表2024年政策中整机出保后结算的费用有（）。*A.维修费B.服务转移费(正确答案)C.包干费(正确答案)D.固定费车