系统维护及升级服务合同

系统维护及升级服务合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方（服务接受方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________第一章定义及术语1.1甲方：指甲乙双方在本合同中约定的提供系统维护及升级服务的主体。1.2乙方：指甲乙双方在本合同中约定的接受系统维护及升级服务的主体。1.3系统维护：指甲方对乙方的计算机系统进行定期或不定期的检查、维护、优化，确保系统正常运行的行为。1.4系统升级：指甲方对乙方的计算机系统进行功能扩展、功能提升的行为。第二章合同背景及目的2.1乙方拥有一套计算机系统，为确保系统稳定、高效运行，乙方需委托甲方提供系统维护及升级服务。2.2本合同旨在明确甲乙双方在系统维护及升级服务过程中的权利、义务及责任，确保双方合法权益。第三章服务内容3.1系统维护3.1.1甲方应按照乙方的要求，对乙方的计算机系统进行定期检查，确保系统正常运行。3.1.2甲方发现系统存在问题时，应及时通知乙方，并提出解决方案。3.1.3甲方应定期对乙方的计算机系统进行优化，提高系统运行效率。3.2系统升级3.2.1甲方根据乙方的需求，对乙方的计算机系统进行功能扩展或功能提升。3.2.2甲方在升级过程中，应确保系统数据的完整性、安全性和可靠性。3.2.3甲方应提供升级后的系统使用说明，协助乙方熟悉新功能。第四章服务期限及费用4.1本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年。4.2乙方应在合同生效后____日内，向甲方支付系统维护及升级服务费用。4.3甲方应在收到乙方支付的服务费用后，按照本合同约定提供系统维护及升级服务。第五章保密条款5.1甲乙双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。5.3未经对方书面同意，甲乙双方不得向第三方披露、泄露对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。5.4若甲乙双方违反本保密条款，应承担相应的法律责任。第六章服务质量保证6.1甲方承诺提供符合行业标准的服务质量，并确保服务的及时性和有效性。6.1.1甲方应保证在接到乙方故障报告后，2小时内响应，并在24小时内提供解决方案。6.1.2甲方提供的系统升级服务，应保证至少99.9%的服务可用性。6.1.3甲方应定期向乙方提供服务质量报告，包括但不限于服务响应时间、问题解决率等关键指标。6.2乙方有权对甲方提供的服务质量进行监督和评估，如乙方认为服务未达到约定的标准，有权要求甲方进行改进。第七章违约责任7.1若甲方未能按照本合同约定提供系统维护及升级服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为合同总金额的_____%。7.2若甲方泄露乙方的商业秘密或技术秘密，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为合同总金额的_____%，并有权要求甲方承担因此造成的损失赔偿。7.3若乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付滞纳金，滞纳金计算方式为应付款项的_____%。第八章争议解决8.1对于因执行本合同而产生的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。8.2如果协商未能达成一致，任何一方均可将争议提交至_______仲裁委员会，按照该委员会的仲裁规则进行仲裁。8.3仲裁裁决是终局的，对甲乙双方均有约束力。第九章终止和解除9.1本合同在以下情况下终止：9.1.1合同期满且双方未续签。9.1.2双方协商一致解除合同。9.1.3任何一方发生重大违约，且在接到对方书面通知后_______日内未能纠正。9.2合同终止或解除后，甲乙双方应按照本合同约定处理遗留事项，包括但不限于服务费用结算、资料交接等。第十章其他条款10.1本合同未尽事宜，甲乙双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.3本合同自双方签字盖章之日起生效，至合同终止或解除之日失效。10.4本合同的任何修改和补充，均应以书面形式作出，经甲乙双方代表签字盖章后生效。第十一章保险和风险管理11.1甲方应确保在合同期间，对其提供的服务及相关操作投保适当的责任保险。11.1.1甲方应提供保险单的副本给乙方审查，以证明保险的有效性。11.1.2甲方应确保保险覆盖因服务过程中的疏忽或过失导致的任何损失或损害。11.2乙方应确保其系统及其相关数据有适当的备份和保险措施，以防数据丢失或系统故障。第十二章数据保护和隐私12.1甲方在提供服务过程中，应遵守相关数据保护法律法规，确保乙方数据的保密性和安全性。12.1.1甲方不得未经乙方同意，披露或使用乙方数据，除非法律要求。12.1.2甲方应采取适当的技术和组织措施，保护乙方数据免受未经授权的访问、处理或披露。12.2乙方应确保其提供的数据符合数据保护法规，并有权要求甲方处理其数据。第十三章转让和分包13.1未经乙方事先书面同意，甲方不得将其在本合同项下的任何权利或义务转让给第三方。13.1.1甲方可在乙方的同意下，将部分服务分包给具备相应资质的第三方，但甲方仍对服务的整体质量和履行负责。13.2乙方不得将其在本合同项下的任何权利或义务转让给第三方，除非该第三方是乙方的关联公司。第十四章通知14.1任何本合同项下的通知、请求或其他通信应以书面形式送达对方指定的联系人。14.1.1通知可亲自送达、通过邮件、快递或挂号邮件发送，以发送日期为准。14.2双方应保持联系信息的更新，任何变更应及时通知对方。第十五章合同的修改和补充15.1本合同的任何修改和补充，均应以书面形式作出，经甲乙双方授权代表签字并盖章。15.1.1任何修改和补充均应详细说明修