公共图书馆借阅管理手册

公共图书馆借阅管理手册TOC\o"1-2"\h\u20212第一章：总则 3244081.1图书馆借阅管理概述 375891.1.1借阅管理的概念 3311111.1.2借阅管理的目的 3127881.1.3借阅管理的任务 4130891.2借阅管理原则与规定 4174541.2.1借阅管理原则 4223961.2.2借阅管理规定 432161第二章：读者注册与权益 442802.1读者注册流程 455822.1.1提交申请 478502.1.2审核资料 45542.1.3发放读者证 4189752.1.4读者证使用 553272.2读者权益保障 580022.2.1借阅权益 525112.2.2参与活动权益 541392.2.3个性化服务权益 5163892.2.4信息隐私保护 5268412.3读者违规处理 54162.3.1超期借阅 521002.3.2损坏图书 586252.3.3违规借阅 5117082.3.4恢复借阅权益 58071第三章：图书资源分类与排架 6271533.1图书分类体系 6178283.2图书排架方法 6288043.3特殊图书管理 710632第四章：借阅规则与流程 7149154.1借阅规则 7232084.1.1借阅对象 7122664.1.2借阅权限 7169684.1.3借阅范围 7298094.1.4借阅行为规范 87954.2借阅流程 812444.2.1办理借阅证件 8242684.2.2查询图书信息 8148694.2.3借阅图书 863654.2.4归还图书 8263204.3借阅期限与续借 8188204.3.1借阅期限 8229004.3.2续借 8267334.3.3续借条件 826484.3.4续借流程 922152第五章：图书遗失与赔偿 9165955.1图书遗失处理 9100625.1.1借阅者应妥善保管所借图书，若不慎遗失，应立即向图书馆报告。 935745.1.2遗失图书的借阅者需填写《图书遗失报告单》，详细记录遗失图书的书名、作者、出版社、索书号等信息。 9115535.1.3图书馆工作人员在接到报告后，应立即对遗失图书进行核查，确认遗失情况。 9127765.1.4对于遗失图书，借阅者需承担相应的赔偿责任，具体赔偿标准详见5.2节。 9106725.2图书赔偿标准 9269305.2.1赔偿图书的原价。借阅者需按照遗失图书的原价进行赔偿。 9190835.2.2赔偿图书的加工费。借阅者需支付图书馆为该书进行的加工、整理、消毒等费用，具体费用由图书馆根据实际情况确定。 9188315.2.3赔偿滞纳金。若借阅者未能在规定时间内归还图书，还需支付逾期滞纳金，具体标准参照图书馆相关规定执行。 969885.3赔偿流程 9209715.3.1借阅者向图书馆提交《图书遗失报告单》及赔偿款项。 986975.3.2图书馆工作人员对赔偿款项进行审核，确认无误后，办理赔偿手续。 9122225.3.3借阅者持赔偿收据至图书馆归还遗失图书的借阅证。 9162725.3.4图书馆工作人员对借阅证进行审核，确认赔偿事宜已处理完毕，恢复借阅者的借阅权限。 930515.3.5若借阅者在赔偿过程中有疑问，可向图书馆工作人员咨询，工作人员将予以解答。 932218第六章：图书预约与催还 109556.1图书预约规则 10319966.1.1预约对象 10222066.1.2预约范围 1016276.1.3预约数量 10226686.1.4预约期限 10142846.1.5预约取消 10280996.2预约处理流程 1043976.2.1预约申请 10219366.2.2预约确认 10163436.2.3预约取书 10200996.2.4预约变更 1078166.3催还通知与处理 10204926.3.1催还通知 10219436.3.2催还期限 10146586.3.3处理措施 11100966.3.4逾期还书处理 1128456第七章：图书馆设施与服务 1128587.1图书馆设施介绍 1181487.2借阅服务项目 1185037.3服务时间与预约 1212955第八章：图书馆活动与推广 126968.1图书馆活动策划 12303868.2活动实施与宣传 13231078.3活动效果评估 1327588第九章：信息安全与保密 13211429.1信息安全政策 1372459.1.1制定背景 1451379.1.2政策目标 14326999.1.3政策内容 1437879.2保密规定与措施 14191069.2.1保密规定 14323789.2.2保密措施 1414159.3信息泄露处理 14160179.3.1信息泄露分类 15181919.3.2信息泄露处理流程 1530773第十章：图书馆管理与发展 15526610.1图书馆管理体制改革 151663810.2图书馆发展规划 151750910.3图书馆服务质量提升 16第一章：总则1.1图书馆借阅管理概述图书馆作为公共文化服务机构，肩负着传播知识、启迪智慧、提高公民素质的重要任务。借阅管理作为图书馆服务的核心环节，旨在保障读者权益，优化图书资源利用，提高图书馆服务效率。本章节主要对图书馆借阅管理的概念、目的、任务及内容进行概述。1.1.1借阅管理的概念图书馆借阅管理是指图书馆对图书资源的借阅、归还、续借、预约等环节进行规范和监督的活动。其目的是保证图书资源的合理配置与高效利用，为读者提供便捷、优质的借阅服务。1.1.2借阅管理的目的（1）保障读者权益，满足读者需求。（2）提高图书资源的利用率。（3）维护图书馆的正常秩序。（4）促进图书馆服务质量的提升。1.1.3借阅管理的任务（1）制定借阅规则，明确借阅权限。（2）建立借阅数据库，实现信息化管理。（3）监督借阅过程，保证图书资源安全。（4）开展读者教育，提高读者借阅素养。1.2借阅管理原则与规定1.2.1借阅管理原则（1）公平原则：保证读者享有平等的借阅权利。（2）效率原则：优化借阅流程，提高服务效率。（3）人性化原则：关注读者需求，提供便捷服务。（4）可持续发展原则：合理配置资源，促进图书馆事业长远发展。1.2.2借阅管理规定（1）借阅权限：根据读者身份，确定借阅册数、借阅期限等。（2）借阅手续：读者需持有效证件办理借阅手续。（3）归还与续借：读者应在规定期限内归还图书，如有需要，可申请续借。（4）预约与赔偿：读者可预约图书，如有遗失或损坏，需按相关规定赔偿。（5）违规处理：对违反借阅规定的读者，视情节轻重，给予相应处罚。（6）读者反馈：鼓励读者提出意见和建议，共同改进借阅服务。第二章：读者注册与权益2.1读者注册流程2.1.1提交申请读者需持本人有效身份证件（身份证、户口本、护照等），到图书馆读者服务窗口填写《读者注册申请表》，并提交近期一寸彩色免冠照片一张。2.1.2审核资料图书馆工作人员对读者提交的申请资料进行审核，确认资料齐全、符合要求后，进行读者信息录入。2.1.3发放读者证审核通过后，图书馆工作人员为读者制作读者证，并告知读者相关借阅规则。读者证制作完成后，读者凭身份证领取。2.1.4读者证使用读者证是读者在图书馆借阅、查询、参加活动的唯一凭证，请妥善保管。如有遗失，应及时到图书馆挂失并办理补证手续。2.2读者权益保障2.2.1借阅权益读者凭读者证可在图书馆借阅图书、期刊、电子资源等，享受平等的借阅权益。借阅册数、借阅期限等具体规定，请参照图书馆相关借阅规则。2.2.2参与活动权益读者可凭读者证参加图书馆举办的各类读者活动，享受优先报名、免费参加等权益。2.2.3个性化服务权益图书馆根据读者的阅读需求，提供个性化推荐、定制服务等，以满足读者多样化的阅读需求。2.2.4信息隐私保护图书馆承诺保护读者的个人信息，不对外泄露读者的借阅记录、个人信息等。2.3读者违规处理2.3.1超期借阅读者借阅图书超期未还，将产生超期罚款。超期罚款按照图书定价的0.1%计算，每册图书每日罚款上限为5元。2.3.2损坏图书读者在借阅过程中，若图书出现破损、涂鸦等情况，应主动告知图书馆工作人员。根据损坏程度，图书馆将要求读者赔偿相应费用。2.3.3违规借阅读者在借阅过程中，若出现以下行为，图书馆将暂停其借阅权益：（1）借阅图书未还，累计超过3次；（2）损坏图书，累计超过2次；（3）在图书馆内吸烟、大声喧哗等违反图书馆规定的行为。2.3.4恢复借阅权益读者在违规处理后，若满足以下条件，可申请恢复借阅权益：（1）还清超期罚款；（2）赔偿损坏图书的费用；（3）提交书面检讨书。图书馆工作人员将在7个工作日内审核读者的申请，审核通过后，恢复读者的借阅权益。第三章：图书资源分类与排架3.1图书分类体系图书分类体系是图书馆对图书资源进行有效管理的重要手段。我国图书馆普遍采用《中国图书馆分类法》（简称“中图法”）作为图书分类的依据。中图法将图书分为二十二个大类，每个大类下设有若干个小类。大类和小类的分类号采用字母与数字相结合的方式表示。字母代表学科门类，数字表示学科内容的详细程度。例如，I代表文学类，I1代表文学理论，I11代表文学理论的基础理论。图书馆在分类图书时，应严格按照中图法的规定进行，保证图书分类的准确性。同时图书馆还需根据自身藏书特点，对某些类目进行细化，以满足读者需求。3.2图书排架方法图书排架方法是指图书馆按照一定的规则将图书排列在书架上的方式。合理的排架方法既能方便读者查找图书，又能提高图书馆的空间利用率。常见的图书排架方法有以下几种：（1）分类排架法：按照图书分类号顺序排列图书。此方法的优点是分类明确，便于读者查找；缺点是同类图书可能分散在不同的书架上。（2）著者号排架法：按照图书著者姓名的拼音首字母顺序排列图书。此方法的优点是查找方便，但缺点是同类图书可能分散在不同的书架上。（3）书名字母排架法：按照图书书名的拼音首字母顺序排列图书。此方法的优点是查找方便，但缺点是同类图书可能分散在不同的书架上。（4）种次号排架法：按照图书入馆的顺序排列图书。此方法的优点是图书排列有序，缺点是查找不便。图书馆应根据自身实际情况，选择合适的排架方法，并在实际操作中不断调整和优化。3.3特殊图书管理特殊图书管理是指对图书馆中具有特殊价值、特殊用途或特殊形式的图书进行专门管理。以下列举几种常见的特殊图书管理方法：（1）珍稀图书管理：对具有珍贵历史价值、艺术价值或科学价值的图书进行特殊管理，如古籍、手稿、善本等。这类图书需单独存放，严格控制温湿度，保证其安全保存。（2）特藏图书管理：对具有特定主题、学科或地域特色的图书进行特殊管理，如地方志、专业工具书等。这类图书可单独设立特藏室，便于读者查找和利用。（3）外文图书管理：对外文图书进行特殊管理，以满足特定读者群体的需求。外文图书可单独设立外文阅览室，采用专门的分类和排架方法。（4）盲文图书管理：对盲文图书进行特殊管理，为视障人士提供阅读服务。盲文图书需采用专门的分类和排架方法，并配备相关辅助设施。（5）电子图书管理：对电子图书进行特殊管理，提供数字化阅读服务。电子图书可存储在服务器上，通过图书馆网站或移动端供读者在线阅读或。特殊图书管理应充分考虑各类图书的特点和读者需求，制定相应的管理措施，保证图书的安全、完整和有效利用。第四章：借阅规则与流程4.1借阅规则4.1.1借阅对象图书馆面向所有读者开放，读者需持有有效借阅证件，方可进行图书借阅。4.1.2借阅权限不同读者根据其身份和借阅等级，享有不同的借阅权限。具体权限如下：（1）普通读者：可借阅图书3册，借阅期限为30天；（2）教师：可借阅图书5册，借阅期限为60天；（3）研究生：可借阅图书8册，借阅期限为45天；（4）博士生：可借阅图书10册，借阅期限为60天。4.1.3借阅范围读者可在图书馆内任意借阅架上正常排列的图书，但以下图书不在借阅范围之内：（1）图书馆内部资料；（2）古籍、善本等珍贵图书；（3）图书馆规定的不外借图书。4.1.4借阅行为规范（1）读者在借阅过程中，应爱护图书，不得撕毁、涂画、折叠等；（2）读者借阅图书时，应仔细检查图书是否有破损，如有破损，应及时向工作人员报告；（3）读者不得在图书馆内吸烟、饮食，保持图书馆整洁安静。4.2借阅流程4.2.1办理借阅证件读者需携带本人有效身份证件，到图书馆办理借阅证件。4.2.2查询图书信息读者可通过图书馆的检索系统，查询所需图书的详细信息，包括书名、作者、索书号等。4.2.3借阅图书读者携带借阅证件和所需图书，到借阅处进行借阅登记。工作人员核实读者信息后，办理借阅手续。4.2.4归还图书读者在借阅期限到期前，应将图书归还至图书馆。归还时，工作人员将对图书进行检查，确认无误后，办理归还手续。4.3借阅期限与续借4.3.1借阅期限根据不同读者的借阅权限，借阅期限分别为30天、45天、60天。4.3.2续借读者在借阅期限到期前，如需继续借阅，可办理续借手续。续借次数不限，但借阅期限不得超过原借阅期限。4.3.3续借条件（1）图书无逾期记录；（2）图书未被其他读者预约；（3）读者借阅证件有效。4.3.4续借流程读者携带借阅证件和所需图书，到借阅处办理续借手续。工作人员核实读者信息后，办理续借登记。第五章：图书遗失与赔偿5.1图书遗失处理5.1.1借阅者应妥善保管所借图书，若不慎遗失，应立即向图书馆报告。5.1.2遗失图书的借阅者需填写《图书遗失报告单》，详细记录遗失图书的书名、作者、出版社、索书号等信息。5.1.3图书馆工作人员在接到报告后，应立即对遗失图书进行核查，确认遗失情况。5.1.4对于遗失图书，借阅者需承担相应的赔偿责任，具体赔偿标准详见5.2节。5.2图书赔偿标准5.2.1赔偿图书的原价。借阅者需按照遗失图书的原价进行赔偿。5.2.2赔偿图书的加工费。借阅者需支付图书馆为该书进行的加工、整理、消毒等费用，具体费用由图书馆根据实际情况确定。5.2.3赔偿滞纳金。若借阅者未能在规定时间内归还图书，还需支付逾期滞纳金，具体标准参照图书馆相关规定执行。5.3赔偿流程5.3.1借阅者向图书馆提交《图书遗失报告单》及赔偿款项。5.3.2图书馆工作人员对赔偿款项进行审核，确认无误后，办理赔偿手续。5.3.3借阅者持赔偿收据至图书馆归还遗失图书的借阅证。5.3.4图书馆工作人员对借阅证进行审核，确认赔偿事宜已处理完毕，恢复借阅者的借阅权限。5.3.5若借阅者在赔偿过程中有疑问，可向图书馆工作人员咨询，工作人员将予以解答。第六章：图书预约与催还6.1图书预约规则6.1.1预约对象本馆图书预约服务面向所有持有有效借阅证的读者。6.1.2预约范围读者可预约本馆馆藏中未被借出的图书，包括新书、热门图书及一般图书。6.1.3预约数量每位读者同时预约的图书数量不超过5册。6.1.4预约期限预约有效期为30天，从预约成功之日起计算。6.1.5预约取消读者可在预约有效期内取消预约，取消预约后，预约名额将重新释放。6.2预约处理流程6.2.1预约申请读者可通过图书馆网站、自助借还机或图书馆服务台提交预约申请，并提供以下信息：借阅证号、图书条码号、预约联系方式。6.2.2预约确认图书馆工作人员将在收到预约申请后2个工作日内进行确认，并通知读者预约成功与否。6.2.3预约取书预约成功的读者应在预约到期前到指定地点领取图书。逾期未领取的，预约资格自动取消。6.2.4预约变更读者在预约期间如需变更预约信息，应及时通知图书馆工作人员。6.3催还通知与处理6.3.1催还通知图书馆工作人员将采用电话、短信或邮件等方式，对逾期未还的图书进行催还通知。6.3.2催还期限读者应在接到催还通知后的3个工作日内归还图书。6.3.3处理措施对于逾期未还的图书，图书馆将采取以下措施：（1）暂停读者的借阅权限，直至图书归还；（2）对逾期图书进行罚款，罚款标准为每册图书每天0.5元；（3）对于恶意损坏、遗失图书的读者，将依法追究其法律责任。6.3.4逾期还书处理读者在归还逾期图书时，应按照以下流程处理：（1）到图书馆服务台办理还书手续；（2）缴纳逾期罚款；（3）恢复借阅权限。第七章：图书馆设施与服务7.1图书馆设施介绍图书馆作为公共文化服务机构，其设施建设旨在为读者提供舒适、便捷的阅读环境。以下为图书馆主要设施介绍：（1）阅览室：图书馆设有多个阅览室，分别针对不同类型的读者和文献。阅览室内配备有舒适的阅读桌椅、书架、检索终端等设施，以满足读者的阅读需求。（2）自习室：自习室内设有独立的座位，为读者提供安静的学习环境。自习室内禁止大声喧哗，以保证其他读者的学习不受影响。（3）电子阅览区：电子阅览区配备有电脑、平板电脑等电子设备，供读者查询资料、阅读电子图书和期刊。还设有打印、复印等设备，方便读者使用。（4）儿童阅览区：儿童阅览区专为儿童设计，提供丰富多样的儿童图书、期刊和玩具，旨在培养儿童阅读兴趣。（5）多功能厅：多功能厅用于举办各类讲座、展览、培训等活动，为读者提供丰富的文化活动。（6）休息区：休息区内设有舒适的沙发、座椅等，供读者休息、交流。7.2借阅服务项目图书馆提供以下借阅服务项目，以满足读者的不同需求：（1）图书借阅：读者可凭借阅证在图书馆内借阅图书。借阅证分为普通借阅证和VIP借阅证，分别享有不同的借阅权限。（2）期刊借阅：期刊借阅区提供各类期刊，读者可在此阅读或借阅。期刊借阅需遵循图书馆相关规定。（3）电子资源服务：图书馆提供丰富的电子资源，包括电子图书、期刊、数据库等。读者可通过检索终端或图书馆网站访问这些资源。（4）文献传递服务：读者如需借阅图书馆未藏有的文献，可申请文献传递服务。图书馆将尽力满足读者的需求。（5）读者培训：图书馆定期举办各类读者培训活动，帮助读者掌握图书馆资源的使用方法。7.3服务时间与预约（1）服务时间：图书馆全年无休，周一至周五上午9:00至下午5:00对外开放。国家法定节假日除外。（2）预约服务：读者可通过电话、网络等方式预约图书、期刊等文献。预约成功后，读者需在约定时间内前往图书馆办理借阅手续。预约服务有助于提高文献利用率，满足读者个性化需求。第八章：图书馆活动与推广8.1图书馆活动策划图书馆活动策划是提升图书馆服务质量和吸引力的关键环节。策划图书馆活动应遵循以下原则：（1）明确活动主题：根据图书馆的定位、服务对象和实际需求，选择具有针对性的活动主题，保证活动与图书馆的核心价值相符。（2）保证活动内容丰富：活动内容应涵盖图书推荐、阅读分享、知识讲座、技能培训等多个方面，以满足不同读者的需求。（3）注重活动创新：结合时代发展趋势，运用现代科技手段，创新活动形式，提高活动吸引力。（4）加强合作与交流：与企事业单位、社会团体等合作，共享资源，拓展活动范围。以下是图书馆活动策划的具体步骤：（1）确定活动主题和目标。（2）设计活动方案，包括活动内容、形式、时间、地点等。（3）制定活动预算，合理分配资源。（4）策划活动宣传方案，提高活动知名度。8.2活动实施与宣传活动实施与宣传是图书馆活动成功的关键环节。以下是具体实施与宣传措施：（1）活动实施：（1）做好活动前准备工作，包括场地布置、设备调试、物资准备等。（2）严格按照活动方案进行，保证活动顺利进行。（3）配备充足的工作人员，提供优质服务。（4）注重现场互动与参与，提高读者的参与度。（2）活动宣传：（1）制定宣传方案，明确宣传目标、内容、渠道等。（2）制作宣传海报、宣传册、活动预告等宣传材料。（3）利用图书馆官方网站、公众号、社交媒体等平台进行线上宣传。（4）合作媒体进行报道，提高活动影响力。8.3活动效果评估活动效果评估是检验图书馆活动策划与实施效果的重要手段。以下为活动效果评估的具体方法：（1）定量评估：通过统计数据，如活动参与人数、图书借阅量、活动满意度等指标，对活动效果进行量化分析。（2）定性评估：通过问卷调查、访谈、现场观察等方式，了解读者对活动的感受和需求，对活动效果进行定性分析。（3）综合评估：结合定量评估和定性评估结果，对活动效果进行全面评估。（4）持续改进：根据评估结果，找出活动中存在的问题和不足，及时调整活动方案，为今后的活动提供参考。、第九章：信息安全与保密9.1信息安全政策9.1.1制定背景为保证公共图书馆信息资源的安全、完整和可靠，保障读者隐私权益，根据我国相关法律法规及图书馆行业规范，特制定本信息安全政策。9.1.2政策目标本政策旨在建立一套完善的信息安全管理体系，提高图书馆工作人员的信息安全意识，保证信息资源的安全使用，维护图书馆的正常运行。9.1.3政策内容（1）加强信息基础设施的安全防护，保证网络设备、服务器、存储设备等硬件设施安全可靠；（2）建立健全信息安全管理组织体系，明确各部门职责，加强内部监督与考核；（3）制定信息安全应急预案，对突发信息安全事件进行及时应对；（4）加强员工信息安全培训，提高信息安全意识，规范操作行为；（5）加强信息资源的安全管理，保证读者隐私权益不受侵犯。9.2保密规定与措施9.2.1保密规定（1）图书馆工作人员应严格遵守国家保密法律法规，不得泄露国家秘密、商业秘密和读者隐私；（2）工作人员在处理信息资源时，应按照保密级别进行分类，采取相应的保密措施；（3）图书馆工作人员不得将工作信息泄露给无关人员，不得利用工作之便谋取私利。9.2.2保密措施（1）对涉及国家秘密、商业秘密和读者隐私的信息进行加密存储和传输；（2）建立权限管理系统，对工作人员进行权限控制，保证信息资源的合理使用；（3）对离职人员及时进行权限撤销，防止信息泄露；（4）定期进行保密检查，保证保密措施的有效实施。9.3信息泄露处理9.3.1信息泄露分类根据信息泄露的严重程度，可分为以下几类：（1）一般信息泄露：指泄露的信息不影响图书馆正常运行，不涉及国家秘密、商业秘密和读者隐私；（2）重要信息泄露：指泄露的信息可能导致图书馆运行受到影响，涉及国家秘密、商业秘密和读者隐私；（