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文档简介

講師﹕

陳明星國立新加坡大學MBA現任：

銘旺電子廠總經理寶訊電子廠總經理精英電腦集團董事製造業的服務策略我們在提供什麼服務:產品、交期、價格、回饋速度、產品包裝、檢驗報告、製程能力、涉外態度、文件、技術咨詢、管理效率、企業形像、IT……等影響服務品質的要件:產品、交期、價格、回饋速度、產品包裝、檢驗報告、製程能力、涉外態度、文件、技術咨詢、管理效率、企業形像、IT……等以上皆是產品品質是做好服務工作的首要事項，但決非唯一QQuality:品質CCost:價格DDelivery:交期SService:服務FFlexbility:彈性舉手投足皆服務製造業=服務業任何工作皆可增值維持服務品質的“一致性”恆久不變的法則:作業標準化建立標準作業流程sop(Standardoperationprocess) 行政事務流程標準化:採購、人事、總務、財務收支 生產作業流程標準化:設備操作、參數、人員條件、檢驗頻率、異常處理 保養作業流程標準化:保養範圍、頻率、維修認定備品存量、停機時機 教育訓練實施標準化:職層別訓練、資格認定 企業資源管理標準化:人力、水、電、氣、勤務、保安、資訊……品質

資訊

管理標準組長級員

級TQMVISIOMBO目標管理BPM流程管理職層別訓練WORD.EXCELTWI基層主管能力培養事務流程繪製構面階層MTP中階主管才能訓練標準化(含IE手法)OUTLOOK及中英文

輸入課主管級管理QC七手法POWERPOINT、WORD.EXCEL事務流程閱讀QC七大手法部主管級5S管理PDCA 標準前鼓風馬達積塵太厚,不利散熱。

標準后清潔之鼓風馬達,

散熱良好!圖片比較

標準后設備傳送葉片,排

列整齊,前後錯開

標準前設備傳送葉片殘缺不齊圖片比較

標準后吸水海綿,清洗凈潔

標準前吸水海綿髒兮兮圖片比較

標準前印刷作業不規範,檢驗動作危險

標準后印刷作業規範一致圖片比較

標準后添加藥水安全措

施完備

標準前添加藥水無任何

安全措施圖片比較圖片比較

標準前

標準后

標準后噴射磨刷輪與實

心輪之間

標準前磨刷噴咀角度錯誤圖片比較缺乏標準化: 最先進的設備→最低劣的產品 最便宜的材料→最昂貴的成品 最優秀的人才→最差勁的效益幹部凡事應有: 設計(規劃)的能力與概念 以服務為導向提升客戶價值的認知與熱誠追求製造業“多心”服務 細心:做別人

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