ISO管理体系经典知识教材

ISO管理体系经典学问教材国际标准化组织ISO管理体系是由各国标准化团体〔ISO成员团体〕组成的世界性的结合会。

ISO管理体系包括质量，环境，平安安康三项。

任何组织都须要管理。当管理及质量有关时，则为质量管理。质量管理是在质量方面指挥和限制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目的以及质量筹划、质量限制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目的，有效地开展各项质量管理活动，必需建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系，即ISO管理体系。

目前，我司已参照ISO9001：2021及ISO14001：2004标准要求，在全公司范围内建立起了质量管理体系和环境管理体系，并已顺当通过外部认证审核。为了可以有效运行并持续改进质量/环境管理体系，我们有必要进一步理解ISO管理体系相关学问。

一、ISO根本学问简介

1、ISO的由来

ISO是国际标准化组织的英文简称，其全称是InternationalOrganizationforStandards。精确地说，“ISO〞并不是首字母缩写，而是来源于希腊语中的“标准〞一词。ISO成立于1947，是世界上最大的非政府性国际标准组织，其主要工作是制定国际标准，协调世界范围内的标准化工作。

2、ISO9001

国际标准化组织在1987正式发布ISO族标准，该系列共有6个标准，ISO9001就是其中最重要的一个，是阐述质量管理体系详细要求的国际标准。在引进过程中，将国际标准转换为国家标准，转换方式有等同承受和等效承受两种，在我国是承受等同承受的方式，相当于没有作任何改动的引用此标准。为便于识别，我国在引用国际标准上加了“10000〞，故引用后的质量管理体系标准正确写法为：GB/T19001-2021IDTISO9001：2021。其中IDT表示等同承受的意思，GB/T代表举荐性国家标准的意思。ISO族标准到目前为止已阅历了3次修改〔即1994版、2000版、2021版〕。

3、ISO14001

ISO14000是国际标准化组织从1993开始制定的一系列环境管理国际标准〔最新版本为2004版〕，它包括了环境管理体系及审核、环境标记、生命周期评价、环境绩效评价等国际环境管理领域的探讨及理论的焦点问题，旨在指导各类组织获得表现正确的环境行为。ISO给14000系列标准共预留100个标准号，其编号为ISO14001-14100，ISO14001〔阐述要求及运用指南的国际标准〕就是其中最为重要的一个，是企业建立环境管理体系和进展环境管理体系审核认证的最根本的准则，是其它一系列标准的根底。

4、ISO管理体系作为主导管理体系的作用

质量管理体系在企业中的地位是通过及管理体系的交融程度来表达的，交融得不好，质量管理体系的效用就会大打折扣。

理论中觉察，认证机构和被认证组织彼此所关注的目的存在着不易弥合的间隔，缘由大致有如下几个方面：

某些组织在引入ISO质量管理理念并建立质量管理体系后，只是片断地汲取、部分地采用，把混乱的方法或者只言片语当成法宝，无视了质量管理体系的整体性和系统性，不能到达应有的效果；

有的企业为行销好看或投标的须要，并没有真正把ISO的理念融入日常管理或工作流程中，甚至使质量管理体系成为一个“外挂系统〞，不仅不能发挥应有的作用并到达应有的质量效果，反而成了包袱；

某些询问和认证机构并不关切质量管理体系在组织中的地位赐予其他管理方法、体系交融的程度，而企业又通常缺乏专业学问和必要的人力资源把一套完好、有机的体系及其他管理方法、体系交融起来；

部分认证机构不对客户的质量管理体系运行作细致客观的评价，使认证仅仅是“材料上通过〞，在组织缺乏自主要求的时候，质量管理体系就形同虚设；

不少企业在打算认证时，用统计报表应付认证机构对统计技术的要求，编制及统计技术有关的程序性文件也不知从何处下手。还有些企业在管理方法上盲目追求“先进〞，没有根据自身的程度踏踏实实地落实根底工作，结果是企业的质量管理体系文件中运用了不少时髦的新名词、新概念，但实际连最根本的过程限制乃至检验工作还没有健全。

上述问题引发的冲突，比较集中地表达在质量管理体系在企业管理中的地位和应用过程。一方面，质量管理体系没有发挥应有的效用，甚至质量管理及限制的作用并不明显，有些管理者还出现了“质量管理乏累〞，认为“质量管理体系也就则回事〞。另一方面，很多经过认证的企业苦于没有一种简约、系统、全面的主导管理体系为主干，将一些先进的管理理念、形式及方法串联交融起来，并表达在产品实现的过程中，因此在产品实现的过程中经常挂一漏万，只得针对出现的问题不断制定、修改各种制度、方法、措施。因此，企业在质量改进、质量限制及管理体系方面存在不少链接和交融的问题，使先进的理念、形式、方法不能施行。

面对这些现象，企业应建立全面的、具有相容性的主导管理体系，保证企业质量管理可以安康协调开展。事实上，任何组织在实际操作中都不行能在正常的消费运作之外单独运行质量管理体系，所以，如何将质量管理体系及日常消费管理交融在一起，使摆在组织管理者面前的一个重要课题。每个组织的管理形式、文化、素养、环境、产品、组织理事、组织成熟度及利益相关者的期望都有其相对独特性，很难形成一种可以套用的固定公式，也不是外人可以代劳的。

ISO管理体系不仅是一种质量管理、管理限制手段，还是一个能满足从选购 到加工消费过程再到交付顾客及持续改进等一系列严密相扣并在各环节受到监测、限制的管理体系，覆盖了消费运作的各个流程。因此，ISO质量体系不仅可以作为质量限制标准，更是一个可以贯穿全部产品实现过程的主导管理体系。

把ISO管理体系导入企业使之成为主导管理体系，还必需由企业的最高管理者统筹建立和施行。组织的最高管理者应当对ISO管理体系仅仅视为质量限制手段的相识，才能知道体系的导入及及各种管理方法、形式和文化的交融，这种改进对组织来说是全流程和全方位的。

二、ISO管理体系的意义

1、企业施行ISO系列标准的意义

ISO系列标准是兴盛国家企业科学管理阅历的总结，通过贯标及认证，企业可以找到一条加快转换经营机制、强化管理根底及完善内部管理机制的有效途径。该标准明确了市场经济条件下，顾客对企业共同的根本要求。企业通过贯彻这一系列标准，施行质量体系认证，可以增加市场意识及质量意识，稳定和进步产品或效劳质量，进步整体的管理程度，进而增加市场竞争实力。这对标准企业的市场行为，疼惜消费者的合法权益发挥了主动的作用。

ISO系列标准目前已被世界各国广泛承受和认同，由第三方独立且公正的认证机构对企业施行质量体系认证，可以有效防止不同顾客对企业实力的重复评定，减轻了企业的负担，进步了经济贸易的效率。同时，企业贯彻ISO标准，根据国际通行的原则和方式来经营及管理企业，这有助于树立国内企业“按规则办事，尤其是按国际规则办事〞的形象，符合企业国际化经营的根本原则，为企业开拓国际市场营造一个良好的环境。

2、企业施行ISO14000系列标准的意义

ISO14000系列标准是关于环境管理方面的一个体系，它是交融世界上很多兴盛国家在环境管理方面的阅历于一身，而形成的一套完好的、操作性强的体系标准。作为一个有效的手段和方法，该标准能推动公司在原有管理机制的根底上建立一个更系统、更完善的管理机制。通过建立环境管理体系，使公司对环境疼惜和环境的内在价值有了进一步的理解，增加了公司在消费活动和效劳中对环境疼惜的意识和责任感，促进公司削减污染。

ISO14000系列标准要求对公司消费过程进展有效限制，表达清洁消费的思想，从最初的设计到最终的产品及效劳，都考虑了削减污染物的产生、排放和对环境因素的影响，并通过设定目的、指标、管理方案以及运行限制方案，对重要的环境因素进展限制，可以有效地促进削减污染，节约资源和能源，有效地利用原材料和回收利用废旧物资，削减各项环境费用〔投资、运行费、陪罚款、排污款等〕，从而可以明显地降低营运本钱，不但获得环境效益，而且可获得显着的经济效益。公司通过ISO14001标准认证，不但顺应国际和国内在环境方面越来越高的要求，而且可以优先享受国内外在环保方面的实惠政策和待遇，有效地促进公司环境及经济的协调和持续开展。三、如何进一步推行ISO管理体系

获得了ISO证书，并不代表ISO推行工作已经完毕，通过认证后如何进一步有效推行ISO管理体系，这个问题至关重要，关系到ISO管理体系能否真正给企业带来实效。

首先，在思想意识上要走出对ISO证书相识的误区。最大的误区就是认为ISO体系只是一种形式，是公司为了得到证书而不得不加诸自身的枷锁。持有这种观点的公司，一般都是仅仅为了拿证，而看不到ISO体系对于公司自身管理实力及产品质量的提升作用。持有这种观念的公司认为ISO证书只要花钱就可以买到，往往在这种状况下ISO推行会失效。所以，要想胜利推行ISO，首先要相识到ISO体系对公司管理提升的实际意义，要以通过认证为契机，接着加强公司各项根底管理工作。

其次，要努力解除推行过程中遇到的阻力。ISO失败的原凶之一是人为阻力，只有消退了阻力，才能令ISO真正胜利。要解除阻力，首先要看清阻力产生的源头，然后针对阻力源选择解决的方法。阻力来源一般是人员不习惯，由于要做记录，员工觉得增加了工作量，所以才反对，此外还可能由于担忧自己的利益被侵扰而反对。

再次，要制定推行ISO体系相关的奖惩制度。ISO体系的最大特点是“允许犯错误，但决不允许犯同样的错误〞，对于屡犯同样错误的行为，确定要进展严惩。不管什么事情，及个人的酬劳联络起来，才会有好的效果，但个人酬劳的增减是最简洁引起冲突的，所以，要先将奖惩措施制度化，得到大多数人的认可，在日后执行奖惩措施时才不会产生大的冲突。

此外，还应定期对ISO体系运行效果进展检查。ISO体系施行是否产生了效果，还要依靠检查后才能证明，也正是因为有检查，才能督促员工实在根据文件去开展工作。同时，实际工作的流程或方法发生变更时，要刚好修改相关文件，真正做到“做我所写，写我所做〞。ISO体系的核心就是针对工作中存在的薄弱环节，进展持续改善，也就是说ISO推行没有终点站。不管做任何事情，只要是没有养成习惯，就有可能反弹，就会重新回到以前的作业方式和习惯。所以，只有真正做到持续督查及改善，才能真正令员工养成ISO标准所要求的习惯，ISO体系的推行才能真正胜利。

四、如何超越ISO管理体系

公司在胜利推行ISO管理体系之后，可以进一步思索如何超越ISO管理体系，追求卓越绩效形式。卓越绩效形式是20世纪80头后期美国创立的，当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法及工具。该形式源自美国波多里奇奖评审标准，其核心是以顾客为导向，强化组织的顾客满足意识和创新活动，追求卓越绩效管理理念。

我们通过推行ISO管理体系，可以在内部强化管理和环保意识，进步人员素养，外部提升企业形象和市场份额，为下一步贯彻卓越绩效形式标准奠定了根底。卓越绩效是建立在认证有效性根底上的更高开展形式，首要工作是要把根底做好，把ISO管理体系的有效性进步，同时要向一些优秀的企业学习先进的质量管理阅历和方法，通过自我评价，不断改进质量，进步整体竞争实力，走卓越开展的道路。但是，贯彻执行卓越绩效形式标准并非易事，卓越绩效形式标准的要求是追求“卓越〞绩效，不是“一般〞绩效，也不是“优秀〞绩效，要获卓越绩效形式“质量奖〞比获“ISO认证〞困难得多，须要学习更多的东西，要全方位地更新观念，须要在工作上做出更多的努力。

根据ISO标准要求建立管理体系是企业走向胜利的第一步，坚决不移地执行ISO管理体系，稳固和完善企业管理制度，在此根底之上，再根据波多里奇奖的标准的要求，根据标准所供应追求卓越绩效的形式，对将来开展进展筹划，以应对外部挑战，并对公司的主要状况进展全面评价，找出改进空间，进