社会工作者沟通与协调技巧考核试卷

社会工作者沟通与协调技巧考核试卷考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.在社会工作中，沟通的主要目的是（）

A.传递信息

B.控制他人

C.展示自我

D.解决问题

2.沟通中的“积极倾听”指的是（）

A.仅仅听对方说什么

B.听懂对方的话并给予反馈

C.不打断对方的发言

D.A和B都是

3.以下哪种方式不是有效的协调技巧（）

A.明确目标

B.保持中立

C.忽略各方意见差异

D.沟通桥梁

4.社会工作者在与服务对象沟通时，应该（）

A.使用专业术语

B.尊重服务对象的语言习惯

C.强调自己的专业地位

D.忽视服务对象的文化背景

5.在协调多方利益相关者时，社会工作者应该（）

A.坚持己见

B.强调合作共赢

C.偏袒某一方

D.避免冲突

6.以下哪种情况不适合采用面对面沟通（）

A.情感交流

B.紧急问题处理

C.复杂信息传递

D.传达批评意见

7.沟通中表达自己的观点时，应避免（）

A.清晰明确

B.语言攻击

C.简洁扼要

D.保持礼貌

8.在协调不同文化背景的服务对象时，社会工作者应（）

A.忽视文化差异

B.强化文化差异

C.尊重并理解文化差异

D.强调统一性

9.以下哪种行为属于非语言沟通（）

A.语言表达

B.肢体动作

C.书面表达

D.电话沟通

10.社会工作者在沟通中应如何处理信息不对称问题（）

A.隐藏信息

B.主动提供信息

C.忽略问题

D.等待对方提问

11.在危机干预中，社会工作者应采用的沟通方式是（）

A.指导式沟通

B.开放式沟通

C.反馈式沟通

D.信息式沟通

12.社会工作者在协调会议中，应该（）

A.突出自己

B.控制会议节奏

C.忽视少数派意见

D.激发各方参与

13.沟通中遇到难以表达的观点时，可以采用（）

A.强硬态度

B.委婉表达

C.攻击对方

D.沉默不语

14.社会工作者在协调过程中，应如何处理个人情绪（）

A.完全受情绪控制

B.忽视情绪

C.适当表达情绪

D.将情绪带入协调过程

15.在跨文化沟通中，以下哪种做法是正确的（）

A.忽视文化差异，直接沟通

B.假设对方文化背景与自己相同

C.了解并尊重对方文化习惯

D.强调自己文化的优越性

16.社会工作者在沟通中如何确保信息的准确性（）

A.仅依赖自己的判断

B.倾听并核实信息

C.忽视细节

D.依赖道听途说

17.在协调过程中，社会工作者应该（）

A.依赖权威

B.鼓励民主参与

C.强调等级

D.独断专行

18.社会工作者在沟通中，应如何处理误解（）

A.忽视误解

B.立即反驳

C.保持冷静，寻求澄清

D.指责对方

19.以下哪种方式不属于有效的协调策略（）

A.建立信任关系

B.保持透明度

C.强调竞争

D.寻求共识

20.社会工作者在沟通中，如何体现专业素养（）

A.使用专业术语

B.保持客观公正

C.忽视伦理道德

D.依赖个人魅力

（答题纸结束）

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.社会工作者在沟通时应该注意以下哪些方面（）

A.语言清晰

B.表情丰富

C.倾听专注

D.身体语言恰当

2.以下哪些情况可能影响沟通的效果（）

A.文化差异

B.语言障碍

C.情绪波动

D.环境嘈杂

3.社会工作者在协调不同利益群体时，以下哪些做法是合适的（）

A.确保信息的透明度

B.尊重各方的意见

C.避免偏袒任何一方

D.强调自己的权威

4.以下哪些是良好的协调技巧（）

A.主动倾听

B.明确目标

C.建立共识

D.适时引导

5.社会工作者在处理冲突时，以下哪些方法可以使用（）

A.沉默观察

B.中立调解

C.强制压制

D.引导对话

6.以下哪些行为可以帮助建立沟通的信任感（）

A.保持眼神接触

B.诚实表达

C.尊重隐私

D.提供虚假信息

7.在跨文化沟通中，以下哪些策略是有效的（）

A.学习和了解不同的文化

B.使用共同语言

C.避免使用可能引起误解的比喻

D.忽视文化差异

8.社会工作者在沟通中应该避免以下哪些行为（）

A.对服务对象进行评判

B.倾听服务对象的需求

C.使用难以理解的专业术语

D.忽视服务对象的反馈

9.以下哪些是危机沟通的特点（）

A.及时性

B.清晰性

C.保密性

D.情绪化

10.社会工作者在协调会议时，以下哪些措施可以促进会议的效率（）

A.制定明确的议程

B.控制时间

C.鼓励所有参与者发言

D.忽视少数意见

11.以下哪些技巧可以帮助社会工作者更好地倾听（）

A.避免打断

B.保持注意力集中

C.提问以澄清信息

D.忽视非语言信息

12.在沟通中，以下哪些因素可能影响信息的接收（）

A.倾听者的情绪状态

B.信息发送者的信誉

C.沟通渠道的选择

D.环境因素

13.社会工作者在协调团队时，以下哪些方法可以提升团队效能（）

A.明确分工

B.鼓励合作

C.提供反馈

D.纵容个人主义

14.以下哪些行为可能被视为不尊重服务对象的沟通方式（）

A.嘲笑服务对象

B.忽视服务对象的意见

C.不耐烦的态度

D.专业的语言

15.社会工作者在处理反对意见时，以下哪些做法是合适的（）

A.耐心倾听

B.反驳对方

C.寻找共同点

D.忽视反对意见

16.以下哪些是有效的非语言沟通方式（）

A.面部表情

B.肢体语言

C.空间距离

D.文字信息

17.社会工作者在沟通中，以下哪些情况下需要调整自己的沟通策略（）

A.服务对象情绪激动

B.服务对象文化背景不同

C.服务对象语言不通

D.社会工作者情绪不稳

18.以下哪些是协调过程中可能出现的障碍（）

A.沟通渠道不畅通

B.利益冲突

C.认知偏见

D.过度合作

19.社会工作者在沟通中，以下哪些策略有助于解决误解（）

A.保持冷静

B.澄清事实

C.解释意图

D.避免讨论

20.以下哪些是社会工作者的沟通能力体现（）

A.适应不同沟通环境

B.调整沟通风格

C.敏锐观察非语言信息

D.忽视沟通的双向性

（答题纸结束）

三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）

1.在沟通中，为了确保信息的准确传递，社会工作者应该采用“_______”的方式来核实信息。

2.社会工作者的沟通能力包括语言表达、非语言表达和_______。

3.在协调不同利益相关者时，社会工作者应该扮演“_______”的角色，促进各方的沟通与理解。

4.沟通过程中，避免使用“_______”可以减少不必要的误解和冲突。

5.在跨文化沟通中，了解和尊重文化差异是成功沟通的“_______”。

6.社会工作者在处理服务对象的情绪时，应该表现出“_______”和同理心。

7.“_______”是协调过程中解决问题的关键技巧。

8.社会工作者在沟通时，应该注重“_______”的建立，以便更好地与服务对象建立关系。

9.在团队协调中，社会工作者应该鼓励“_______”的文化，以提高团队效能。

10.“_______”是沟通中的一个重要环节，它有助于确保信息的准确接收和理解。

四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.社会工作者在沟通中应该尽量使用专业术语，以便展示自己的专业能力。（）

2.在协调过程中，社会工作者应该始终保持中立，不偏袒任何一方。（）

3.非语言沟通仅包括肢体动作和面部表情。（）

4.社会工作者在处理反对意见时，应该立即反驳并坚持己见。（）

5.在跨文化沟通中，社会工作者可以忽视文化差异，直接采用自己的沟通方式。（）

6.沟通中的倾听不仅仅是听对方说什么，还包括理解对方的感受和需求。（√）

7.社会工作者在协调团队时，应该允许团队成员之间的竞争，以激发团队活力。（×）

8.在危机沟通中，社会工作者应该迅速、清晰、准确地传达信息。（√）

9.社会工作者在沟通时，可以完全依赖自己的主观判断来处理信息。（×）

10.判断沟通是否有效的唯一标准是信息是否被传递。（×）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请描述社会工作者在与服务对象沟通时，如何运用积极倾听的技巧，并举例说明。

2.在协调多方利益相关者时，社会工作者应该如何保持中立，促进合作共赢？请结合实际案例进行分析。

3.请阐述社会工作者在跨文化沟通中应如何尊重和理解文化差异，并举例说明可能遇到的挑战及应对策略。

4.描述社会工作者在处理沟通中的误解和冲突时，可以采取哪些具体措施，以及这些措施的理论依据。

标准答案

一、单项选择题

1.D

2.D

3.C

4.B

5.B

6.D

7.B

8.C

9.B

10.B

11.A

12.B

13.B

14.C

15.A

16.B

17.D

18.C

19.C

20.B

二、多选题

1.ABCD

2.ABCD

3.ABC

4.ABC

5.AB

6.ABC

7.ABC

8.AC

9.ABC

10.ABC

11.ABC

12.ABCD

13.ABC

14.ABC

15.AC

16.ABC

17.ABCD

18.ABC

19.ABC

20.ABC

三、填空题

1.反馈

2.沟通技巧

3.中介者

4.冲突性语言

5.基础

6.耐心

7.倾听

8.信任

9.合作

10.反馈

四、判断题

1.×

2.√

3.×

4.×

5.×

6.√

7.×

8.√

9.×

10.×

五、主观题（参考）

1.示例：积极倾听包括全神贯注听服务对象说话，不打断，用点头、微笑等肢体语言表示