人力资源服务谈判技巧与实战考核试卷

人力资源服务谈判技巧与实战考核试卷考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.人力资源服务谈判的第一步是（）

A.制定谈判计划

B.建立关系

C.确定谈判目标

D.评估双方实力

2.以下哪项不属于人力资源服务谈判的核心内容（）

A.薪酬福利

B.工作时间

C.员工培训

D.市场营销

3.在谈判过程中，以下哪个技巧主要用于探询对方需求（）

A.问答技巧

B.倾听技巧

C.沉默技巧

D.情绪控制技巧

4.以下哪个行为不利于建立良好的谈判关系（）

A.主动握手

B.保持眼神交流

C.不断打断对方

D.适当给予赞美

5.在人力资源服务谈判中，以下哪个策略属于让步策略（）

A.红蓝策略

B.压力策略

C.交换策略

D.领先策略

6.以下哪个因素可能影响谈判双方的心理状态（）

A.谈判地点

B.谈判时间

C.谈判议题

D.谈判实力

7.在谈判过程中，以下哪个技巧主要用于应对对方压力（）

A.情绪控制技巧

B.坚定立场技巧

C.沉默技巧

D.适度让步技巧

8.以下哪个阶段不属于人力资源服务谈判的基本流程（）

A.准备阶段

B.洽谈阶段

C.签约阶段

D.执行阶段

9.在谈判过程中，以下哪个行为可能被视为不尊重对方（）

A.保持微笑

B.适时提问

C.看手机

D.仔细倾听

10.以下哪个策略主要用于应对谈判僵局（）

A.暂停策略

B.换位思考策略

C.交换策略

D.压力策略

11.在人力资源服务谈判中，以下哪个技巧主要用于引导对方（）

A.提问技巧

B.倾听技巧

C.情绪控制技巧

D.转移话题技巧

12.以下哪个因素可能导致谈判失败（）

A.沟通不畅

B.目标明确

C.技巧熟练

D.实力悬殊

13.在谈判过程中，以下哪个行为可能暴露自己的底牌（）

A.适度让步

B.适时沉默

C.情绪波动

D.保持微笑

14.以下哪个策略主要用于巩固谈判成果（）

A.总结策略

B.让步策略

C.压力策略

D.暂停策略

15.在人力资源服务谈判中，以下哪个阶段最容易出现僵局（）

A.准备阶段

B.洽谈阶段

C.签约阶段

D.执行阶段

16.以下哪个技巧主要用于提高谈判效率（）

A.时间管理技巧

B.情绪控制技巧

C.转移话题技巧

D.适度让步技巧

17.以下哪个因素可能影响谈判双方的合作关系（）

A.文化差异

B.目标一致

C.技巧熟练

D.实力相当

18.在谈判过程中，以下哪个行为可能增加对方的不信任感（）

A.保持诚信

B.遵守承诺

C.言过其实

D.适度让步

19.以下哪个策略主要用于应对谈判中的突发事件（）

A.应急预案策略

B.换位思考策略

C.交换策略

D.压力策略

20.在人力资源服务谈判中，以下哪个技巧主要用于维护双方关系（）

A.沟通技巧

B.倾听技巧

C.情绪控制技巧

D.谈判策略选择技巧

注意：请将答案填写在答题括号内。

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.在人力资源服务谈判中，以下哪些因素属于谈判的外部环境因素（）

A.市场状况

B.法律法规

C.技术发展

D.谈判双方的实力

2.有效的谈判准备包括以下哪些方面（）

A.确定谈判目标

B.分析对方需求

C.制定谈判计划

D.选择合适的谈判地点

3.以下哪些行为属于良好的倾听技巧（）

A.保持目光接触

B.不打断对方

C.做出非语言反馈

D.急于表达自己的观点

4.以下哪些策略可以用来处理谈判中的冲突（）

A.沉默策略

B.换位思考策略

C.第三方调解

D.坚持己见

5.在人力资源服务谈判中，以下哪些行为可能有助于建立信任（）

A.诚实表达

B.遵守承诺

C.保持一致性

D.适度展现幽默

6.谈判中的力量可以分为以下哪些类型（）

A.正面力量

B.负面力量

C.规范力量

D.情感力量

7.以下哪些技巧有助于在谈判中提出有说服力的论点（）

A.使用事实和数据

B.使用故事和案例

C.强调共同利益

D.忽视对方立场

8.在谈判过程中，以下哪些行为可能导致信息泄露（）

A.过度分享

B.非语言暗示

C.问答技巧不当

D.过度自信

9.以下哪些策略可以用来打破谈判僵局（）

A.重新定义问题

B.采取暂休策略

C.引入新的谈判议题

D.坚持原立场

10.人力资源服务谈判中，以下哪些内容属于薪酬福利谈判的范畴（）

A.基本工资

B.奖金制度

C.福利待遇

D.工作时间

11.以下哪些因素会影响谈判者的心理状态（）

A.个人经验

B.之前的谈判结果

C.当前的情绪状态

D.社会文化背景

12.在谈判中，以下哪些技巧有助于处理反对意见（）

A.澄清对方观点

B.接受合理部分

C.适当妥协

D.激化争议

13.以下哪些情况适合使用竞争性谈判策略（）

A.市场竞争激烈

B.时间压力大

C.双方关系重要

D.有明确的替代方案

14.在人力资源服务谈判中，以下哪些行为可能表明对方有让步的意愿（）

A.提出折中方案

B.强调合作历史

C.主动提出新方案

D.明确表示不愿意让步

15.以下哪些技巧有助于提高谈判者的说服力（）

A.使用权威证据

B.适时展现热情

C.提供独家信息

D.保持冷静和专业

16.以下哪些因素可能导致谈判陷入僵局（）

A.立场坚定

B.沟通不畅

C.时间限制

D.对方策略失误

17.在谈判中，以下哪些行为可能被视为强硬谈判的表现（）

A.严格坚持自己的立场

B.设置最后期限

C.拒绝考虑对方意见

D.使用威胁手段

18.以下哪些策略可以用来增强谈判者的谈判力（）

A.事先准备充分

B.保持灵活性

C.显示决心

D.主动提出折中方案

19.人力资源服务谈判中，以下哪些内容属于工作条件谈判的范畴（）

A.工作地点

B.工作时间

C.假期安排

D.员工晋升机会

20.以下哪些技巧有助于在谈判中达成共识（）

A.确定共同目标

B.寻找共同点

C.使用开放式问题

D.强调合作的重要性

注意：请将答案填写在答题括号内，每个题目可以选择一个或多个选项。

三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）

1.在人力资源服务谈判中，谈判双方基于共同利益达成协议的过程被称为______。

2.谈判中的“BATNA”（BestAlternativeToaNegotiatedAgreement）是指谈判者的______。

3.在谈判中，通过提问来获取信息、了解对方立场和需求的技巧被称为______。

4.谈判中的“原则谈判法”强调以______为基础，寻求公平合理的解决方案。

5.在谈判过程中，如果一方采取极端的立场或要求，这通常是一种______策略。

6.人力资源服务谈判中，______是谈判双方就工作条件、薪酬福利等方面达成一致的过程。

7.谈判中的“双赢”策略是指谈判双方都能达到各自的目标，实现______。

8.在谈判中，通过第三方介入来解决争议的方法被称为______。

9.谈判者通过展现决心、坚定立场来增强自己谈判力的策略称为______。

10.在人力资源服务谈判中，______是指谈判双方对谈判议题的优先级和重要性进行排序的过程。

四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.在谈判过程中，应该尽可能避免使用绝对性词汇，以免影响双方关系。（）

2.谈判中的“固定立场策略”通常有助于快速达成协议。（）

3.在谈判中，先提出要求的谈判者通常会占据优势。（）

4.谈判的目标是确保自己获得最大的利益，而不必考虑对方的需求。（）

5.在人力资源服务谈判中，谈判双方应该尽量在谈判初期就明确各自的目标和期望。（√）

6.谈判中的“胡萝卜加大棒策略”是指在谈判中同时使用奖励和惩罚的手段。（）

7.在谈判过程中，如果出现僵局，应该立即寻求第三方介入。（）

8.谈判者应该在任何情况下都保持冷静，避免情绪波动。（√）

9.在谈判中，实力的强弱决定了谈判的最终结果。（）

10.人力资源服务谈判中，双方可以在谈判的任何阶段达成协议。（√）

注意：请将答案填写在答题括号内。

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请简述在人力资源服务谈判中如何运用“原则谈判法”来达成公平合理的协议，并举例说明。

2.描述在人力资源服务谈判过程中，如何通过有效的沟通技巧来建立和维护双方的关系。

3.请阐述在人力资源服务谈判中，如何识别和应对谈判僵局，并给出具体的解决策略。

4.结合实际案例，分析在人力资源服务谈判中，如何运用“双赢”策略，实现双方利益的最大化。

标准答案

一、单项选择题

1.A

2.D

3.A

4.C

5.C

6.A

7.A

8.D

9.C

10.A

11.A

12.A

13.C

14.A

15.B

16.A

17.B

18.D

19.C

20.B

二、多选题

1.ABC

2.ABCD

3.ABC

4.ABC

5.ABC

6.ABCD

7.ABC

8.ABC

9.ABC

10.ABCD

11.ABCD

12.ABC

13.AB

14.ABC

15.ABCD

16.ABC

17.ABC

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空题

1.合作

2.最佳替代方案

3.提问技巧

4.公平原则

5.黑脸白脸策略

6.谈判协议

7.双赢结果

8.第三方调解

9.硬件策略

10.优先级排序

四、判断题

1.√

2.×

3.×

4.×

5.√

6.√

7.×

8.√

9.×

10.√

五、主观题（参考）

1.原则谈判法强调基于事实和