物业管理公司行政部人事部员工绩效考评实施标准作业规程

物业管理公司行政部人事部员工绩效考评实施标准作业规程1.0 目的规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。2.0 适用范围适用物业管理公司行政部、人事部员工的绩效考评工作。职责行政部、人事部经理负责依照本规程进行行政部、人事部员工的周检工作。分副总经理负责依照本规程进行行政部、人事部员工的月检，行政部、人事部经理的周检工作。总经理负责依照本规程进行行政部、人事部经理的月检工作。程序要点行政部员工的工作标准。行部文员每日工作应符合《合同管理标准作业规程《印管理标准作业规程、《名片、图书、工作证管理标准作业规程档案管理标准作业规程《文书处理标准作业规程《餐管理标准作业规程办公区管理标准作业规程《宿管理标准作业规程》中的工作要求。行政部司机每日工作应符合《车辆管理标准作业规程》中的工作要求。行政部厨工每日工作应符合《餐厅管理标准作业规程》中的工作要求。行部文员、司机、厨工每日工作的仪容仪表、言谈举止应符合《公司机关员工服务管理标准作业规程》中的各项要求。行部文员、司机、厨工必须按本部门《员工培训标准作业规程》中的要求参加培训和达到培训要求，培训合格后上岗。行政部经理应按上述各项标准作业规程履行职责、符合标准作业规程的要求。行部各级员工除应严格按以上的标准作业规程进行工作外，还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。人事部员工的工作标准。人事部文员每日工作应符合《人事招聘管理标准作业规程《员工人职与试用管理标准作业规程《员离职与内部调职管理标准作业规程《行政奖罚标准作业规程《保管理标准作业规程考勤管理标准作业规程《转正、升、降级、调薪标准作业规程《绩效考评管理标准作业规程《人事定编管理标准作业规程《员投诉与行政复议标准作业规程人事月报管理标准作业规程《公区管理标准作业规程《合同管理标准作业规程》中的工作要求。人事部文员每日工作的仪容仪表、言谈举止应符合《公司机关员工服务管理标准作业规程》中的各项要求。人事部文员必须按《员工培训标准作业规程》中的要求参加培训和达到培训要求，培训合格后上岗。人事部经理应按上述各项标准作业规程履行职责、符合标准作业规程的要求。人事部经理与文员除应严格按以上的标准作业规程进行工作外，还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。绩效考评评分结构。绩效考评由周检、月检、抽检、内审、管理评审构成，各种检查考评的要求详见公司《绩效考评管理标准作业规程。行政部文员、司机、厨工与人事部文员绩效考评的周检、月检、抽检评分均按百分制进行。具体构成：工作效果(满分20分)；执行规程质量(满分20分)；工作效率(满分lO分)；培训质量(满分10分)；服务质量(满分20分)；执行其他相关作业规程质量(满分10分)；其他质量(满分10分)。岗位工作标准作业规程的执行质量(满分10分)；自身工作技能(满分10分)；工作责任心质量(满分10分)；处事公正性质量(满分10分)；团结配合质量(满分10分)；道德水准(满分10分)；服务质量(满分10分)；培训质量(满分10分)；工作效果(满分10分)；遵守相关作业规程质量(满分10分)。绩效考评扣分细则。行政部文员考评扣分细则。岗位工作效果考评扣分细则：每次检查发现达不到《合同管理标准作业规程《印章管理标准作业规程《名片图书工作证管理标准作业规程档案管理标准作业规程文书处理标准作业规程《餐厅管理标准作业规程《办区管理标准作业规程宿舍管理标准作业规程》要求的每发现一项一般违规扣该项评分1.2分；严重违反作业规程操作的严重违规，每发现一项扣该项—5分；起不良后果的视情况扣减620分。行政部员工不按本部门标准作业规程作业每次检查每发现一项一般违规扣“执行规程质量栏目l2严重违规扣减34分引起不良后果的视情况扣减5～20分。扣完为止。行政部文员工作时违反本部作业规程中的时效要求工作效率不够的每次检查每发现一项一般违规扣“工作效率栏目0.51严重违规扣减23引起不良后果的，视情况扣减对应项目410分。扣为止。行政部文员必须按公司机《员工培训标准作业规程要求参加培训并考试合格每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目0.5一1分严违规扣减对应项目2～3分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目410分，扣为止。行政部文员工作时违反本部门《员工服务标准作业规程，言行举止、仪容仪表达不目2目4目0行政部文员除应按本部门标准作业规程工作外还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作，否则每发现一项，一般违规扣减对应项目0.5～1分；重违规扣减对目3目0司机扣分细则。岗位工作效果扣分细则每次检查发现不符合行政《车辆管理标准作业规程要求目2要求，每发现一项扣减对应评分项目3—5；引起不良后果的，视情况扣减对应评目0“工作效率栏目内同时扣分属执行规程程度不够造成的在检查“执行规程程度”栏目内同时扣分；扣完为止。司机必须按本部《员工培训标准作业规程要求参加培训并考试合格每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目O.51分重违规扣减对应项目23分引起不良后果的，视情况扣减对应项目4～10分。完为止。司机工作时违反本部门《员工服务标准作业规程，言行举止、仪容仪表达不到要求的每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1—2分严重违规扣减对应项目3～4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5—20分。扣完为止。司机除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作，否则每发现一项，一般违规扣减对应项目O.5～1分；严重违规扣减对应项目2.3分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目4～10分。扣完为止。厨工扣分细则。岗位工作质量扣分细则每次检查发现不符合行政《岗位职责标准作业规程《餐厅管理标准作业规程的每次检查每发现一项一般违规作业扣减对应评分项目1～23—5目0率低造成的，在检查表“工作效率”栏目内同时扣分；属执行规程程度不够造成的，在检查表“执行规程程度”栏目内同时扣分；扣完为止。厨工必须按本部《员工培训标准作业规程要求参加培训并考试合格每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目0.51分重违规扣减对应项目23分引起不良后果的，视情况扣减对应项目4～10分。完为止。厨工工作时违反本部门《员工服务标准作业规程，言行举止、仪容仪表达不到要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目12；严重违规扣减对应项目3—4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5—20分。扣完为止。厨工除应按本部门标准作业规程工作外还应同时严格按公司其他相关标准作世规程工作，否则每发现一项，一般违规扣减对应项目0．51分；严重规扣减对应项目2—3分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目4～10分。扣完为止。人事部文员考评扣分细则。岗位工作质量考评扣分细则：每次检查发现不符合人事部《岗位职责标准作业规程《人招聘管理标准作业规程《员工入职与试用管理标准作业规程《员工离职与内部调职管理标准作业规程《行政奖标准作业规程《考管理标准作业规程《正晋升降级调薪标准作业规程绩效考评标准作业规程《人事定编标准作业规程《员工投与行政复议标准作业规程《人月报管理标准作业规程《办公区管理标准作业规程《同管理标准作业规程要求的每发现一项一般违规扣该项评分1—2；严重违反作业规程操作的严重违规，每发现一项扣该项35分引起良后果的视情况扣减6.20分同应判断发生违规的主观因素，属_丁作效率低造成的，在检查表“工作效率”栏目内同时扣分；属执行规程程度不够造成的，在检查表“执行规程程度”栏目内同时扣分；扣完为止。人事部文员必须按本部《员工培训标准作业规程要求参加培训并考试合格每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目0.5～1分；重违规扣减对应项目2—3分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目4～10分。扣完为止。人事部文员工作时违反本部门《员工服务标准作业规程，言行举止、仪容仪表达不到要求的每次检每发现一项一般违规扣减对应项目1.2严违规扣减对应项目34分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5.20分。扣完止。人事部文员除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作，否则每发现一项，一般违规扣减对应项目O.5～1分；严重违规扣减对应项目2—3分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目4～10分。扣完为止。行政部、人事部经理绩效考评扣分细则。严格按行政部、人事部各个标准作业规程中规定的操作要领、程序作业、组织、监控检查工作每项检查每发现一项一般违规扣减对应项目12分严重违规扣减对应项目3.4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5～10分，同应判断发生违规的主观因素，属培训未到位达标造成的，在检查表“培训栏目”内同时连带扣分；属自身工作技能、素质低造成的，在检查表“工作技能”栏目内同时扣分；属工作责任心不够造成的，存检查表“责任心”栏目内同时扣分；属处事偏差，有失公正造成的，在检查表“公正处事”栏目内同时连带扣分；属团结不力、配合不畅造成的“团结配合栏目内同时连带扣分属职业道德水准差造成的“道德水准”栏目内同时连带扣分。如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为止(一般每次发现扣减1—2分；严重的扣减3～10分)。行政部、人事部经理工作时仪容仪表、言行举止达不到本部门《员工服务标准作业规程要求的每次检查每发现一项一般违规扣减12严重违规扣减34；引起不良后果的视情况扣减5—10分并同按本款a)的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般规扣减1～2分；严重的扣减3～10分)。行政部、人事部经理组织安排、监督、检查不力，员工工作或本部门工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1～2分严重违规扣减对应项目3～10分并同时按本款a)的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般违扣减1～2；严重的扣减30遵守公司其他相关标准作业规程的，每次检查每发现一项，视程度在“相关规程”栏目内扣减相应项目分值(一般违扣减12严重失职扣减34引起不良后果的，视情况扣减5～10分)并同时按本款a)项的法分析造成不合格的主观因素在相应栏目内同时扣减相应项日分值(一程度扣减l2分严重的扣减3～10分)。一违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素(需经确)，造成的度轻微不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。“他”栏目是为本公司相关作业规程所未包括，或超本规程4.3.2所列的原因满0检查、考评时，如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1～20分(但总分不应超过l00分)，另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人进行奖励。考时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准作业规程》所列出的必须加以惩处的条款，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外，另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人追加体罚。绩效考评扣分细则的解释权在公司品质部。记录《政部、人事部员工工作周检、月检、抽检考评表。《政部、人事部经理周检、月检、抽检考评表。相关支持文件《效考评管理标准作业规程。行政部、人事部所有标准作业规