营业厅突发事件应急预案

营业厅突发事件应急预案一、前言

为确保营业厅在发生突发事件时，能够迅速、有序、有效地开展消防安全应急工作，最大程度地减少人员伤亡和财产损失，特制定本应急预案。本预案旨在明确组织机构、职责分工、应急程序和措施，为营业厅消防安全工作提供有力保障。

二、组织机构及工作职责

1、灭火行动组

（1）组成：由具备消防知识和技能的员工组成，负责初期火灾的扑救工作。

（2）职责：

a.熟悉营业厅内消防设施、设备的位置、性能和使用方法；

b.发现火情时，立即采取措施进行初期扑救；

c.协助安全抢救组进行人员疏散和财产转移；

d.及时向通信联络组报告火情和扑救进展。

2、通信联络组

（1）组成：由营业厅负责人和指定员工组成，负责与外部救援力量的联络和协调。

（2）职责：

a.接到火警报告后，立即启动应急预案；

b.按照应急预案，组织各组开展应急工作；

c.与当地消防部门、医疗急救部门等外部救援力量保持密切联系，及时报告火情和应急工作进展；

d.根据火情和扑救进展，调整应急工作部署。

3、疏散引导组

（1）组成：由营业厅安全员和指定员工组成，负责组织人员疏散。

（2）职责：

a.熟悉营业厅内疏散通道和出口的位置、走向；

b.在火灾发生时，迅速引导在场人员有序疏散；

c.协助安全抢救组对受伤人员进行救助；

d.检查疏散通道和出口是否畅通，确保疏散过程中不发生拥挤、踩踏等安全事故。

4、安全抢救组

（1）组成：由具备急救知识和技能的员工组成，负责现场伤员的抢救和转移。

（2）职责：

a.掌握基本的急救知识和技能；

b.在火灾现场发现受伤人员时，立即进行现场急救；

c.负责将受伤人员转移至安全地带，等待医疗救援；

d.配合疏散引导组进行人员疏散。

5、现场警戒组

（1）组成：由营业厅安保人员组成，负责火灾现场的安全警戒工作。

（2）职责：

a.在火灾发生时，迅速设置警戒线，禁止无关人员进入火灾现场；

b.协助灭火行动组、安全抢救组进行扑救和救援工作；

c.维护现场秩序，确保应急工作顺利进行；

d.配合公安、消防等部门进行火灾原因调查。

三、报警和接警程序

1、报警

（1）发现火情的任何人，应立即就近按下手动火灾报警按钮或使用电话、对讲机等通讯工具向通信联络组报警。

（2）报警时应保持冷静，清晰报告以下信息：

a.报警人姓名、职务和所在位置；

b.确认火情发生的具体位置、火势大小、是否有人员被困等；

c.火灾发生的原因或疑似原因；

d.报警人应保持通讯设备畅通，以便接收进一步指令。

2、接警

（1）通信联络组接到报警后，应立即启动应急预案，通知各组按照预案展开工作。

（2）通信联络组接警后，应迅速记录以下信息：

a.报警人提供的信息；

b.接警时间；

c.火灾发生的位置和火势情况；

d.是否需要立即拨打119、120等外部救援电话。

3、报警和接警后续工作

（1）通信联络组确认火情后，立即通知灭火行动组进行初期扑救；

（2）通知疏散引导组组织人员疏散，确保人员安全；

（3）通知安全抢救组做好现场伤员抢救和转移准备；

（4）通知现场警戒组迅速设置警戒线，维护现场秩序；

（5）通信联络组应及时将火情及应急工作进展报告给公司领导及相关部门。

4、外部救援力量接警

（1）在必要时，通信联络组应立即拨打119、120等外部救援电话，报告火情及所需救援；

（2）在外部救援力量到达现场后，通信联络组应与其保持密切沟通，提供现场情况，协助救援工作。

四、应急疏散的组织与措施

1、应急疏散的组织

（1）疏散引导组负责组织、指挥和协调疏散工作。

（2）通信联络组在接到火警报告后，立即通知疏散引导组启动疏散程序。

（3）疏散引导组应确保所有员工熟悉疏散路线和紧急出口位置，定期进行疏散演练。

2、应急疏散措施

（1）疏散信号：

a.疏散引导组通过广播、警铃或人工喊话等方式发出疏散信号。

b.疏散信号应清晰明确，避免引起恐慌。

（2）疏散路线：

a.疏散引导组应确保疏散路线畅通无阻，无障碍物。

b.在疏散路线上设置明显的疏散指示标志，指引人员迅速找到安全出口。

（3）疏散行动：

a.员工在接到疏散信号后，应立即停止手头工作，按照预定路线有序疏散。

b.各部门负责人负责清点本部门人员，确保无人遗留。

c.疏散过程中，员工应保持冷静，不推搡、不奔跑，避免发生踩踏事故。

d.对于行动不便的人员，应提供必要帮助，确保其安全疏散。

（4）疏散集结点：

a.疏散引导组应预先指定疏散集结点，所有人员疏散后应在集结点集合。

b.各部门负责人向疏散引导组报告本部门人员集结情况。

c.疏散引导组负责清点人数，确认是否有人未到达集结点。

（5）特殊情况处理：

a.如遇烟雾较浓区域，应使用湿毛巾或衣物捂住口鼻，低姿势沿墙壁疏散。

b.若疏散通道受阻，应立即寻找备用疏散通道或紧急出口。

c.如有人员受伤或被困，应立即报告安全抢救组，并协助进行救援。

3、疏散后的工作

（1）疏散引导组确认所有人员疏散至安全地带后，向通信联络组报告疏散情况。

（2）通信联络组根据现场情况，决定是否需要进一步采取安全措施。

（3）安全抢救组对受伤人员进行救治，同时关注是否有其他紧急需求。

（4）现场警戒组继续维护现场秩序，确保疏散人员不擅自返回火灾现场。

五、扑救初期火灾的程序与措施

1、扑救初期火灾的程序

（1）发现火情的人员在确保自身安全的前提下，立即按下手动火灾报警按钮或使用通讯工具报警。

（2）灭火行动组在接到火警报告后，迅速携带消防设备赶往火灾现场。

（3）到达现场后，立即评估火势和火源，确定是否可以进行初期扑救。

（4）根据火情采取相应措施进行初期扑救，同时报告通信联络组火情和扑救进展。

2、初期扑救措施

（1）灭火器材的使用：

a.根据火源和火势选择合适的灭火器材，如干粉灭火器、二氧化碳灭火器等。

b.确保灭火器在有效期内，熟悉灭火器的操作方法。

c.对准火源根部喷射，避免直接喷射火焰，以免引起火势扩大。

（2）灭火行动：

a.优先扑救人员密集区域和重要设备的火灾。

b.对于电气火灾，应使用二氧化碳灭火器，避免使用带有导电风险的灭火器材。

c.若火势较大或无法控制，应立即撤离现场，等待专业消防队伍到来。

（3）安全防护：

a.在扑救火灾时，应佩戴防烟面具、消防服等个人防护装备。

b.在烟雾较浓的区域，应使用湿毛巾或衣物捂住口鼻，低姿势行动。

c.避免直接暴露在高温、浓烟和有毒气体中，确保自身安全。

（4）协同作战：

a.灭火行动组应与通信联络组保持密切联系，及时报告火情和扑救进展。

b.与疏散引导组、安全抢救组、现场警戒组协同作战，确保扑救行动的顺利进行。

（5）火场监控：

a.在扑救初期火灾的同时，注意观察火场周边情况，防止火势蔓延。

b.对于火场周边的易燃物品，应采取措施进行隔离或转移。

3、紧急撤离：

（1）若火势超出初期扑救能力，或火场存在爆炸、坍塌等危险，灭火行动组应立即撤离火场。

（2）撤离时，保持通讯设备畅通，及时向通信联络组报告撤离原因和位置。

（3）在确保安全的情况下，协助其他组别进行人员疏散和财产转移。

六、应急处置预案实施终止后的生产恢复工作

1、评估与报告

（1）火灾扑灭后，由通信联络组组织相关人员进行现场评估，包括人员伤亡、财产损失、环境影响等。

（2）各部门负责人向通信联络组报告本部门损失情况和恢复需求。

（3）通信联络组汇总评估结果，向公司领导和相关部门报告，并根据需要向外部相关部门报告。

2、现场清理与修复

（1）现场警戒组负责维护现场安全，直至确认无复燃危险。

（2）组织专业清理队伍对火灾现场进行清理，确保现场整洁，消除安全隐患。

（3）对受损的设施设备进行修复或更换，确保恢复正常运营。

3、生产恢复

（1）各部门根据实际情况制定生产恢复计划，报通信联络组审批。

（2）优先恢复关键业务和系统，确保营业厅基本运营。

（3）对受影响的服务进行补救，及时告知客户相关情况，减少客户损失。

4、心理辅导与支持

（1）组织心理辅导团队对受火灾影响的人员进行心理疏导，帮助他们度过心理难关。

（2）为受影响员工提供必要的支持，包括法律援助、经济补偿等。

5、总结与改进

（1）组织全体员工对本次火灾应急情况