服务顾问（一）附有答案

服务顾问（一）[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________"对于在预约准备过程中发现的车辆相关需确认内容，服务顾问应做哪些工作准备？（）*A.查询TIPS或咨询技术同事(正确答案)B.致电客户了解信息(正确答案)C.记录问题等待客户到店后具体了解D.暂不处理""在预约服务中，对于确定的维修项目是否可以提前录入系统?（）[单选题]*A.是(正确答案)B.否"服务顾问在做预约准备时的工作有哪些？（）*A.查询车辆是否有有效的售后增值礼包、修养套餐合同(正确答案)B.客户/车辆信息查询(正确答案)C.维修历史查询(正确答案)D.未完工项查询(正确答案)E.服务措施查询(正确答案)F.所需配件库存查询"(正确答案)"在进行服务合约相关的预约准备工作时，关于车辆信息查询具体内容有哪些？（）*A.查询车辆是否有有效的售后增值礼包(正确答案)B.查询车辆是否有有效的套餐合同(正确答案)C.如有有效服务可用，该店是否有为该车辆提供服务的资格(正确答案)D.按照查询的结果，备注在车辆信息内(正确答案)"接车阶段，在建议工项时应做到以下哪些工作？（）*A.对建议工项进行必要的说明(正确答案)B.明确告知建议工项的作用或好处(正确答案)C.对建议工项与客户达成一致(正确答案)D.直接开单"接车时是否需询问客户需要洗车？（）[单选题]*A.是(正确答案)B.否""接车阶段，在交车时间预估和沟通时应做到以下哪些工作？（）*A.根据确认维修项目、车间忙闲状态，合理预估交车时间，并录入OTR(正确答案)B.主动向客户说明预交车时间(正确答案)C.如客户对预交车时间有异议，应合理解决(正确答案)D.完全根据客户需要填写预估交车时间"接车时是否需与客户确认旧件处理方式？（）[单选题]*A.是(正确答案)B.否""接车阶段，需要完成/开具的相关单据包括？（）*A.准施工单(正确答案)B.施工单(正确答案)C.估价单（如需要）(正确答案)D.服务公约（如涉及）(正确答案)E.维修备忘""技师在维修过程中发现增项并通知前台，服务顾问需要进行哪些后续操作？（）*A.马上与客户详细沟通增项内容及所需时间(正确答案)B.与客户沟通后第一时间（5分钟内）向车间反馈增项沟通结果(正确答案)C.服务顾问忙完手中工作后与客户详细沟通增项内容D.如客户同意增项，开具增项工单，并修改预交车时间(正确答案)"准施工单的相关记录包括以下哪些？（）*A.客户反馈(正确答案)B.预检发现(正确答案)C.维修建议(正确答案)D.预检结果(正确答案)"以下哪些是预检时可能用到的工具？（）*A.胎压表(正确答案)B.冰点测试仪(正确答案)C.轮胎深度规(正确答案)D.手电筒(正确答案)E.刹车油测试笔"(正确答案)"计算预计交车时间时，应考虑哪些因素?（）*A.车间资源忙碌情况(正确答案)B.派工时间(正确答案)C.维修时间(正确答案)D.终检时间、洗车时间(正确答案)E.准备交车时间、等待时间"(正确答案)"关于服务顾问对维修进度跟进工作要点，以下说法正确的是？（）*A.根据预计交车时间主动向调度了解车辆维修进度并向客户更新(正确答案)B.如发现有可能的延误应及时与客户沟通新的预计交车时间(正确答案)C.如有增项发生，与客户沟通新的预计交车时间，施工单时间保持不变D.如客户着急，服务顾问可直接安排洗车""售后服务环节中销售选装配件及精品产品的客户触点有哪些？（）*A.车辆预检环节(正确答案)B.工单确认环节(正确答案)C.车辆交付环节(正确答案)D.客户维修服务等待环节"(正确答案)"以下关于奔驰原厂儿童安全座椅说法哪些选项正确？（）*A.原厂儿童安全座椅根据儿童的年龄段和体重划分为3个型号(正确答案)B.4款新款儿童座椅的型号分别为，BabySafe增强版II，DUO增强版，KIDFIXXP和AMGKIDFIXXP(正确答案)C.3岁，体重为25kg的儿童需使用KIDFIXXP或DUO增强版儿童座椅D.上了小学儿童无需在使用儿童座椅"梅赛德斯-奔驰儿童座椅的制造商品牌的名字是？（）[单选题]*A.宝得适（英文名Britax）(正确答案)B.孩之宝C.好孩子(英文名Goodboy)D.赛百适(英文名Cybex)""以下哪些选装配件产品适合随常规保养进行周期性增项销售？（）*A.脚垫(正确答案)B.迎宾射灯C.车载香氛(正确答案)D.儿童座椅E.车载充电器""轮胎的标准气压通常在哪些地方能找到？（）*A.汽车的说明书上(正确答案)B.汽车加油盖上(正确答案)C.汽车门侧面，上面会提示在不是满负荷情况下和满负荷情况下轮胎应该遵循的气压(正确答案)D.轮胎胎侧""225/50R17每个数值都代表了什么？（）[单选题]*A.225-断面宽，50-扁平比，17-轮胎尺寸(正确答案)B.225-断面宽，17-扁平比，50-轮胎尺寸C.50-断面宽，225-扁平比，17-轮胎尺寸D.17-断面宽，50-扁平比，225-轮胎尺寸""以下是C级（205）和E级（213）常见的轮胎型号的是？（）[单选题]*A.225/50R17，245/45R18(正确答案)B.225/45R17，245/45R18C.225/50R17，255/40R18D.225/45R17，245/40R18"奔驰原厂轮胎MO/MOE的优势是？（）*A.与原车最完美匹配(正确答案)B.奔驰生产C.奔驰认证(正确答案)D.奔驰研发""出现以下哪种情况时建议更换轮胎？（）*A.DOT显示超过5年(正确答案)B.胎侧有老化龟裂(正确答案)C.胎冠花纹深度小于1.6mm(正确答案)D.胎冠修补过多"(正确答案)"从外观上看轮胎由哪些部分组成？（）*A.胎冠(正确答案)B.胎肩(正确答案)C.胎侧(正确答案)D.趾口"(正确答案)"从内部看轮胎结构包括？（）*A.加强层(正确答案)B.钢丝带束层(正确答案)C.帘布层(正确答案)D.气密层"(正确答案)"轮胎花纹类型分为对称型、非对称型、单导向型。以上说法是否正确？（）[单选题]*A.是(正确答案)B.否""不建议同一台车上混装不同花纹的轮胎，以上说法是否正确？（）[单选题]*A.是(正确答案)B.否""使用对称型花纹的好处是？（）*A.通常是安静和舒适的(正确答案)B.对称的花纹方便调胎(正确答案)C.增加轮胎的使用寿命(正确答案)D.产生较大牵引和转弯抓地力"轮胎上英文RADIAL表示子午线轮胎的意思，以上说法是否正确？（）[单选题]*A.是(正确答案)B.否"轮胎规格205/55R1691V中V代表速度级别240km/h，以上说法是否正确？（）[单选题]*A.是(正确答案)B.否"轮胎上3T指数分别指：耐磨指数、牵引力指数、耐高温指数。以上说法是否正确？（）[单选题]*A.是(正确答案)B.否""轮胎胎侧DOT后面3618是指轮胎的生产日期2018年第36周，以上说法是否正确？（）[单选题]*A.是(正确答案)B.否"轮胎胎侧上的黄点代表轮胎最轻点，安装时与气门嘴对齐，以上说法是否正确？（）[单选题]*A.是(正确答案)B.否"轮胎胎侧上的红点代表轮胎的锥力跑偏方向，安装轮胎时，注意同轴上两轮胎的红点都在同一侧，以相互抵消，以上说法是否正确？（）[单选题]*A.是(正确答案)B.否""非对称型花纹安装时最准确的是？（）[单选题]*A.辨认outside这边安装向外(正确答案)B.有大花纹块的一边向外安装C.辨认outside这边安装向内D.有大花纹块的一边向内安装""单导向轮胎安装时用显示旋转方向的“ROTATION”字样和箭头来表示，能够起到排水效果并且运动性能优越的花纹。以上说法是否正确？（）[单选题]*A.是(正确答案)B.否""轮胎日常保养时下列描述正确的有？（）*A.正确的气压（两周）(正确答案)B.轮胎平衡（季检或10000公里）(正确答案)C.四轮定位（季检或10000公里）(正确答案)D.轮胎位置调换（每12000-15000公里）(正确答案)"缺气保用轮胎技术是指在轮胎的胎侧增加了加强材料，当轮胎缺气压的情况下还能以80公里的速度再行驶80公里，以上说法是否正确？（）[单选题]*A.是(正确答案)B.否"轮胎花纹最小深度为多少时建议更换（非必须更换）？（）[单选题]*A.夏季胎3mm，冬季胎4mm(正确答案)B.夏季胎1.6mm，冬季胎1.7mmC.夏季胎2mm，冬季胎3mmD.夏季胎4mm，冬季胎4mm"CGI车型火花塞更换周期为？（）[单选题]*A.每2万公里或3年B.每4万公里或3年(正确答案)C.每6万公里或3年D.每4万公里或2年""以下说法正确的是？（）*A.火花塞热值是指受热和散热能力的一个指标(正确答案)B.火花塞的原厂热值直接决定了它的工作环境温度(正确答案)C.更换火花塞时，价格越高的火花塞性能越好D.奔驰CGI发动机将点火4-5次，确保每一滴油都完全燃烧，降低油耗(正确答案)"按照正常金属特性，哪种火花塞使用寿命更长？（）[单选题]*A.铱金(正确答案)B.铂金C.镍合金D.铜芯""制动摩擦片的磨损极限厚度是？（）[单选题]*A.2mmB.3mm(正确答案)C.4mmD.5mm""梅赛德斯-奔驰原车制动盘在什么方面优势明显？（）*A.抗热衰退(正确答案)B.水衰退(正确答案)C.摩擦损耗(正确答案)D.易保存""为什么要定期更换制动液？（）*A.制动液吸入空气中的水分，会在制动管路中产生难以排出的气泡，形成“气阻”，影响制动效果(正确答案)B.会直接引起制动液沸点下降，在进行紧急制动或长时间的下坡路段行驶时，制动液易“沸腾”，产生大量气泡，影响制动能力发挥，存在事故风险(正确答案)C.根据客户使用习惯，也可不按期更换D.以上说法都不对""原厂制动液的优秀性能包括？（）*A.沸点高，安全有保障(正确答案)B.对金属和橡胶的腐蚀性大C.油质优良，耐用(正确答案)D.流动性差""使用假机油滤清器的隐患有哪些？（）*A.过滤效能低，大量杂质会进入发动机，使用寿命短(正确答案)B.发动机各运动部件磨损加剧，影响发动机性能发挥(正确答案)C.油耗增加，发动机磨损加剧(正确答案)D.发动机报废，需要额外付出巨大维修费用"(正确答案)"相比于普通机油，AMG机油的优势在于？（）*A.顶级0W-40、0W-30全合成高性能机油(正确答案)B.符合梅赛德斯-奔驰AMG发动机的高性能要求，同样适用于其他的梅赛德斯-奔驰汽油发动机(正确答案)C.即使在极端条件下，依然能保证发动机的卓越表现(正确答案)D.有助于节省燃料和减少二氧化碳排放(正确答案)E.AMG机油性能要优于奔驰原厂机油，尤其在低温流动性（启动时快速到达发动机各部位）和高温稳定性方面（发动机运转时，在高温下保持高油膜强度）更为优秀。此外，更低磨损，更少油耗"(正确答案)"请说出发动机机油的功能作用有哪些？（）*A.清洁(正确答案)B.润滑(正确答案)C.冷却(正确答案)D.密封(正确答案)E.防锈、减振"(正确答案)"奔驰原厂空调滤清器具有哪3层防护？（）*A.粗滤层(正确答案)B.纳米纤维层(正确答案)C.活性炭层(正确答案)D.熔喷滤芯层""机油滤清器的作用有？（）*A.过滤金属磨屑、燃烧残留物和固体颗粒(正确答案)B.减轻零件的磨损(正确答案)C.保持机油的清洁(正确答案)D.延长发动机寿命"(正确答案)"原厂空气滤清器的核心优势有？（）*A.最佳的粉尘、碳粒过滤效果(正确答案)B.特殊材料、防潮卫士(正确答案)C.压力损失最小，最耐久可靠(正确答案)D.尺寸精准，便于安装，确保密封"(正确答案)"长时间不更换空调滤清器，会导致？（）*A.进风口堵塞(正确答案)B.冷气出风量少(正确答案)C.制冷慢(正确答案)D.发动机启动困难"空调滤清器活性炭层的作用描述正确的是？（）[单选题]*A.过滤花粉、灰尘B.过滤PM2.5等细颗粒物C.吸收苯等有害气体(正确答案)D.阻挡刺激性气味"对于适用车型，不及时更换发动机皮带会存在哪些风险？（）*A.摩擦力不断减少，出现打滑现象(正确答案)B.引发发动机工作效率低下，油耗增加(正确答案)C.转向助力丧失，危及行车安全(正确答案)D.活塞连杆断裂""以下哪些产品可以提供再制造配件？（）*A.204C级的274发动机(正确答案)B.222S级的前保险杠饰板C.S221S级的空气悬架(正确答案)D.246B级的空调压缩机(正确答案)E.212E级的前大灯"(正确答案)"以下关于更换下的保修零部件的所有权说法正确的是哪些？（）[单选题]*A.所有权均属于总经销商(正确答案)B.所有权均属于总经销商，客户须对所有权转移签字确认C.所有权均属客户D.所有权属经销商"以下关于更换下的善意维修零部件的所有权说法正确的是哪些(总经销商承担全部费用）？（）[单选题]*A.所有权属于总经销商(正确答案)B.所有权均属于总经销商，客户须对所有权转移签字确认C.所有权均属客户D.所有权属经销商"原厂延长保修套餐（含整车及核心部件）包含以下哪几个产品类型?（）*A.1年期(正确答案)B.2年期(正确答案)C.3年期D.延保1+1"(正确答案)"客户在以下哪个车龄时段购买原厂延长保修套餐，厂商建议零售价格最为优惠？（）[单选题]*A.0-6个月(正确答案)B.7-24个月C.25-36个月D.3年后""首次购买延长保修服务的客户最晚可以在车龄多少个月内购买原厂核心部件延长保修套餐？（）[单选题]*A.6个月B.34个月C.36个月(正确答案)D.48个月""梅赛德斯-奔驰原厂保养套餐根据套餐所含机油类型不同，分为AMG机油版和原厂标准机油版，非AMG车型只可以选择购买原厂机油套餐，不可以选择AMG机油套餐。以上说法是否正确？（）[单选题]*A.是B.否"(正确答案)"梅赛德斯-奔驰原厂保养套餐根据套餐所含机油类型不同，分为AMG机油版和原厂标准机油版，AMG车型只可选择购买AMG机油版原厂保养套餐。以上说法是否正确？（）[单选题]*A.是(正确答案)B.否""目前在售的服务合约套餐所含服务应由套餐销售经销商或该经销商隶属集团所投资设立的梅赛德斯-奔驰品牌其他经销商提供。以上说法是否正确？（）[单选题]*A.是(正确答案)B.否"""梅赛德斯-奔驰EQC原厂养护套餐""为EQC车辆提供基础保养及制动液更换服务，内容包含？（）*A.车辆检测及更换微尘滤清器(正确答案)B.更换活性炭滤清器(正确答案)C.更换制动液(正确答案)D.更换空调滤清器""SA是否可以在保修快选中添加Reman配件？（）[单选题]*A.是(正确答案)B.否""自梅赛德斯-奔驰授权经销商开具购车发票之日起，关于保修期以下哪些是正确的？（）[单选题]*A.3年不限里程的整车保修服务B.