管理学简答题知识点

1．人际关系学说的主要观点〔霍桑试验的结论〕工人是“社会人〞而不是“经济人〞。2、企业中存在着非正式组织。3、新的指导实力在于进步工人的满足度。有关的激励理论〔1〕内容型激励理论1.简述马斯洛的须要层次理论。

一、生理须要。它是指人类生存最根本的须要，如食物、不、居处等。平安须要。安是指疼惜自己的免受身体与情感损害的须要。社交须要。它是包括友情、爱情、归属、信任与接纳的须要。敬重须要。它包括自尊与受到别人敬重两方面。自我实现须要。它是指个人成长与开展，发挥自身潜能、实现志向的须要。附：〔1〕根据马斯洛的须要层次理论，你认为王厂长对黄大佑的激励方式有哪些缺点？答：根据马斯洛的须要层次理论，人的须要是分层次的，即生理须要、平安须要、社交须要、敬重须要与自我实现的须要。当低一级的须要满足后，就会产生高一级的须要，只有当前面的须要充分满足后，后面的须要才显示出其激励作用。对黄大佑来说，当前最迫切的须要是满足生理须要，即居住、待遇条件的改善，然后才是社交、敬重与自我实现的须要。而王厂长到目前还仅仅是对黄大佑进展精神层面需求的满足，这样做会使得激励效果大打折扣。赫茨伯格的双因素〔保健—激励因素〕理论。双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才可以给人们带来满足感，而保健因素只能消退人们的不满，但不会带来满足感。保健因素是指造成员工不满的因素。管理质量，薪金程度，公司政策，工作环境，与别人的关系与工作稳定性被概括为保健因素.激励因素指能造成员工感到满足的因素。激励因素的改善而使员工感到满足的结果，可以极大地激发员工工作的热忱，进步劳动消费效率。就是员工对将来开展的期望，职位上的责任感等。附：〔2〕根据赫茨伯格的双因素理论，王厂长对黄大佑的激励内容侧重于哪个因素？这样做有什么不妥？答：王厂长支配在门口红纸写的“热忱欢迎黄大佑工程师到我厂工作〞、在消费会上大夸黄大佑的成果、常常用诸如“黄工，干得不错〞，“黄工，你很有前途〞的语言进展激励、把开发新产品的重任交给黄大佑、介绍入党等都属于激励因素的范畴。单独来看，这样做可以使得黄大佑对工作的投入度与责任感大大增加，但是因为王厂长对黄大佑的工资、职称、住房等保健因素没有满足，使得黄大佑对工作产生很大的不满，从而大大降低了激励因素的效果，导致黄大佑辞职。〔2〕过程型激励理论员工对工作的看法依靠三种联络:(1)努力与绩效的联络(2)绩效与奖惩的联络(3)嘉奖与众人的目的亚当斯的公允论当一个人做出了成果获得酬劳后，他会把付出以及获得与相应参照对象进展比较，从而推断自己获得酬劳的公允性，并进一步作出对应反响。行为改造型激励理论附1：试根据管理理论，归纳总结激励的根本方法。精神激励法①目的激励。②情感谢励。③典范激励。④行为激励。⑤考核激励。⑥敬重激励。⑦关切激励。⑧危机激励。⑨表扬激励。⑩荣誉激励。〔2〕物质型激励法①晋升工资。②颁发奖金。附2：〔2〕你对德姆的激励方法有何看法？答：其一，对分公司的经理层人员承受奖金制，本身不会对这些中高层管理人员起到太猛烈的激励作用。可以通过股权、期权的支配来对经理层进展激励。其二，对参谋人员的职责与权利的划分不够明确。总公司对各个分公司派出参谋人员是必要的，这对于统一政策是有利的，但是对参谋人员应明确其附属地位，是对直线管理人员的扶植，同时要求直线管理人员应实在做到在管理理论中与参谋人员进展协作。附3：请问：为什么以前张华可以潜心学习？〔5分〕为什么如今反而成了一种负担？〔5分〕怎样才能重新引发张华自己的学习爱好？〔5分〕1.因为张华开始是有明确的目的：考取一所名牌高校！心理上有动力并有周密的学习方案支配，所以当时就可以潜心学习！

2.因为上高校以后的一时间里自己没有一个明确的目的。并且还受到了学长的不良的思想的诱导，从而让张华放弃了学习的动力，而乐意于网络嬉戏中间。当嬉戏占用大量的学习时间以后自己的学习完全跟不上了，所以就把学习变的生疏了衍生为一种负担。

3.通过事例给张华沟通让他确实相识到自己的错误并从错误中走出来。引导张华重新给自己一个明确的目的。然后根据目的实在的去订立一个方案，根据方案一步一步的去理论从中漫漫的获得自信。当张华获得了充分的自信以后他的学习爱好自然就培育出来了！实现有效限制的根本原则有哪些？目的明确，.限制必需具有预见性与刚好性。3、限制必需考虑其经济性4、客观性原则：坚持实事求是原则.5、附1：限制过程中，偏向产生的缘由有哪些？①外部环境的变更；②组织调整经营方针与政策；③原有方案与现实状况不符；④管理不善造成的偏向附2：简述限制的步骤。答：〔1〕制定标准〔2〕衡量绩效〔3〕订正偏向附3：预算限制的缺乏之处。答：〔1〕预算目的取代组织目〔2〕预算过于具体〔3〕预算导致效率低下4〕预算缺乏灵敏性管理人员的选聘标准是什么？广博的学问〔哲学学问，根底科学学问，专业学问，管理学问〕2.解决专业技术问题实力；3.处理人际关系实力；4.决策与组织实力；5.较高政治素养，猛烈责任感。附1：人员聘请的内外渠道各有哪些？内部招募的方式可以有晋升、工作调换、工作轮岗等，公布方法可以有举荐法、档案法、布告法等；外部招募的方式可以有员工举荐、聘请会、网络、聘请广告、校园聘请、猎头、职业介绍机构。目的管理的主要优点与缺点是什么？优点：①对于简洁分解的目的会带来良好的绩效。②有助于改进组织构造的职责分工③调动了职工的主动性、主动性、创立性。4，促进沟通，改善人际关系。,缺点:①目的难以制定。②目的管理的哲学假设不愿定都存在。③目的商定可能增加管理本钱。④难保证公正性附1：目的管理名词说明目的管理是以目的为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织与个人获得最正确业绩的现代管理方法。目的管理亦称“成果管理〞，俗称责任制。事业部制以及其优缺点。2、权利下放，有利于最高指导层摆脱日常行政事务与干脆收理具体经营工作的繁杂事务3、有利于培育全面管理人才，为企业的将来开展贮存干部。4、便于建立衡量事业部及其经理工作效率的标准5、便于组织专业化消费，形成经济规模。缺点：1、由于各事业部利益的独立性，简洁滋长本位主义。2、确定程度上增加了费用开支。3、对公司总部的管理工作要求较高，否则简洁发生失控假设日本老板想挽留小李，该如何做？1.确立以经济利益为核心的激励机制。〔1〕改善薪酬福利制度使其具有激励功能。一是拉开档次的方法将同样的总工资程度制造出高工资来，使酬劳富于变更。二是对合理化建议与技术革新者供应酬劳，使它占员工收入的相当比例。〔2〕承受按劳支配与按资支配相结合的原则。2.启动绩效考评系统，对员工进展物质激励。3.〔1〕实行目的管理〔2〕重视员工个体成长与生涯规划4.通过企业文化有效激励〔1〕利用企业文化表达对人格的敬重〔2〕创立以创新为特征的轻松企业气氛8.指导者的权利来源1、法定性权利：指组织内各指导所固有的合法的，法定的权利。2、奖赏性权利：指指导者供应奖金、提薪、晋级、表扬、志向的工作支配与其他任何会令人愉悦的东西的权利。3、强迫性权利：指指导者对其下属具有的强迫其听从的力气。4、专长性权利：指指导者由个人的特殊技能或某些专业学问而形成的权利。5、感召性权利：指指导者由个人的品质、魅力、资格、背景等相关的权利。9.指导理论〔1〕指导应有素养斯托格蒂尔6类指导特性：身份特征，社会背景，智力，特性，与工作有关特征，社交特性包默尔10要素：合作精神，决策实力，组织实力，精于受权，擅长应变，敢于求新，勇于责任，敢担风险，敬重别人，品德高尚。我国四大方面：政治素养，思想素养，学问素养，心理素养指导行为理论利克特4种指导方式〔专制专权式，温与专制，协商式，参与民主式〕四分图理论〔关切别人，关切工作〕管理方格理论(贫乏型，乡村俱乐部型，任务型，团队型，中庸之道型)指导权变理论E=f(L,F,S)概念：指导行为应随环境因素变更而变更的理论指导生命周期论〔指导型，推销型，参与型，受权型〕途径-目的理论〔支持型，指导型，参与型，成就导向型〕附1：简述指导的原则。答：〔1〕指明目的原〔2〕协调目的原〔3〕嘱咐一样原则4〕干脆收理原则〔5〕沟通联络原则〔6〕激励原则附2：简述指导者的作用。指挥作用附3：简述在一个组织中，管理者应重点限制什么。1、执行力。2、团队建立。3、激励机制。4、有效沟通。应如何正确对待非正式组织？1.对于消极型的群体，要找出有影响力的成员，谋求与他们的合作。2.对于爱好型群体，对其供应支持与扶植，引导其群体的目的与价值观与组织的一样性，使他们渐渐向主动型群体转化。3.对于破坏型群体，当教化、引导不能使其向有益于企业的方向开展的时候，对群体中极具破坏性的人物要坚决去除，使其承受应有的惩罚。4.对于主动型的群体，应有意识的对其进展方向性的引导，使群体内部的凝合力与企业文化接轨、群体目的与企业目的保持高度的一样。〔二〕除了以上应对策略，在组织管理中，管理者还应留意以下一些方面：1.进步组织的凝合力，保证组织成员之间能有有效的沟通2.引导与建立非正式沟通机制3.企业的指导人应参与到非正式群体中主动与员工接触，尽可能地参与非正式群体的活动，使得组织的指导者者同时又是非正式群体的领袖，使非正式群体的行为与利益与组织目的保持一样。附1：学习型组织学习型组织是一个能娴熟地创立、获得与传递学问的组织，同时也要擅长修正自身的行为，以适应新的学问与见解。沟通障碍以及对策〔1〕信息发送者存在问题：信息沟通目的不明确，缺乏明确方案，信息本身真实性完好性严密性存在问题，信息表达不清晰，信息沟通选择时间不对〔2〕信息接收者存在问题：不擅长倾听，信息量太大，语义曲解，没有主动反响〔3〕信息渠道存在问题：信息沟通传递不畅通，信息沟通渠道过长环节太多，信息沟通网络存在问题〔4〕沟通环境存在问题：组织气氛，噪音，地理集团〔5〕有效实现沟通：获得沟通信息，正确选择沟通媒介，改善发布方式，抑制心情化反响，成为主动倾听者，主动利用反响附1：沟通的含义及作用沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递与反响的过程，以求思想达成一样与感情的通畅。科学管理理论，泰罗，内容，优缺点概念：泰罗把科学管理概括为：科学，而不是单凭阅历办事；与谐，而不是合作；合作，而不是个人主义；以最大限度的产出，取代有限的产出，每人都发挥最大的工作效率，获得最大的胜利，就是用高效率的消费方式代替低本钱的消费方式，以加强劳动力本钱限制。工作主要是通过时间与动作探讨及工作分析来到达这一目的。内容：〔1〕制定科学工作定额〔2〕施行标准化〔3〕选择一流工人〔4〕将方案职能与执行职能分开〔5〕实行职能工长制〔6〕在管理上实行例外原则〔7〕差异计件工资制度〔8〕劳资双方的精神革命缺点：〔1〕科学管理理论只局限于工厂内部，属作业管理范畴，没有涉及组织全面开展及组织目的管理问题，也无视企业整体以及上层管理问题〔2〕建立在“经济人〞假设根底，没有充分留意到社会因素对管理的影响。13.协调组织冲突的对策〔1〕回避。〔2〕强迫解决。〔3〕妥协。〔4〕树立更高目的。〔5〕合作。14.简述方案的根本特征。答：〔1〕方案的目的〔2〕方案的有效性〔3〕方案的主导性〔4〕方案的普遍性〔5〕方案的经济性〔6〕方案的稳定性与弹性15.参谋人员有何作用？如何协调直线与参谋人员之间的关系？答：参谋人员具有参谋职权，这是一种参谋性或效劳性的职权，是作为直线管理者的参谋或幕僚所拥有的扶植性职权。拥有参谋职权的管理者可以向直线管理者提出建议或供应效劳，但其本身不具有指挥权或决策权。虽然参谋人员具备的是一种扶植性职权，但是当一个组织的规模扩大到确定程度，直线职权已经不能应付组织所面临的各种困难问题时，参谋的角色就是不行缺少的。并且，随着组织规模的扩大，这一角色的作用会渐渐加强，以便于直线管理活动的施行与开展。进而，随着组织规模的扩大，很多管理职能日益专业化与独立化，由于管理者缺乏某些方面的专业学问，对方针政策的说明也存在差异，为了进步管理效率，管理者会将一部分职权授予参谋人员，这一部分职权就是职能职权。在组织中，职能职权是部门职能划分与分权的结果，是建立在合法权与专家权的双重根底之上的。因此，职能职权一旦形成，就要力求做到职权的明确化，即明确指出哪些职能职权该由哪些人来行使，从而防止职权的混乱与冲突的产生。此外，在设置职能职权时确定要慎重，只有在职能职权供应的效劳是组织所必需的，且有足够业务量的状况下，才须要考虑职能部门的设置。附1:简述直线职能制构造的优缺点优点：集中统一指挥、决策快速〔1分〕；发挥专业管理职能作用的特长，分工细密，职责清晰，效率较高〔1分〕。缺乏：权利集中于最高管理层，部门间缺乏横向沟通，增加了上级主管的协调工作量〔2分〕；组织内部的信息传递线路较长，反响慢〔1分〕16.组织变革中的变量有哪些？根据你的切身体会谈谈如何正确施行组织变革？答：组织是一个含有多种变量的系统，在此系统中，至少包含着四个最重要的变量，分别是任务、技术、构造与人员。组织变革的施行可根据六个根本步骤来进展：〔1〕觉察问题征兆，相识变革的必要性〔2〕诊断问题〔3〕选择变革的方法〔4〕分析变革的限制条件〔5〕正确地选择推行改革的策略与方式〔6〕施行变革方案附1：组织设计中要考虑哪些权变的因素？组织设计须要考虑的权变因素主要有：环境、战略、技术、组织规模、人员、制度等。18.结合实际分析集权制组织与分权制组织的特点。答：(1)集权制组织的特点：集权制指组织的管理权限较多地集中在组织的最高管理层。它的特点是：①经营决策权大多集中在高层指导，中下层只有日常的决策权限；②对下级的限制较多，洲如下级的决策前后都要经过上级的审核；③统一经营；④统一核算。(2)分权制组织的特点：分权制就是把管理权限适当分散在组织的中下层。其特点是：①中下层有较多的决策权限；②上级的限制较少，往往以完成规定的目的为限；③在统一规划下可独立经营；④实行独立核算，有确定的财务支配权。附1：〔1〕比特丽公司可以在分权方面做得更好吗？答：比特丽公司传统的组织构造是事业部型组织构造，就是保持所购入的各个分公司的原有产品来开拓总公司的产品市场。在充分受权的前提下，这种组织构造的优点是赐予各个分公司足够的自主经营权与财权，保持了各个分公司的独立与灵敏。但是，比特丽公司对下属分公司的分权存在过度的状况，因为总公司并没有从战略、政策的制定方面对各分公司进展指挥与引导，从而造成公司变成由很多没有统一目的，彼此又没有什么联络的分公司组成的结合公司。在分权方面，比特丽公司应把握“集中决策，分散经营〞的原则，应明确总公司的开展方向，在明确总目的的前提下，再对各分公司进展受权。附2：试说明“将在外君命有所不受〞所蕴涵的管理思想。〔1〕蕴含的主要管理思想是集权与分权。〔2〕集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中。〔3〕集权的优点：①有利于统一指导，集中决策；②有利于协调各部门的利益；③有利于管理工作的专业化；④有利于进步工作效率；〔4〕集权的缺点：①组织适应性差；②组织缺乏灵敏性；③信息传递速度慢；④影响组织成员的工作热忱。〔5〕分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。〔6〕分权的优点：①有利于决策的合理化；②有利于培育管理专家；③有利于进步组织的适应实力；④有利于进步组织成员的主动性；⑤有利于将高层从日常事务中解脱出来，集中精力解决组织开展的重大问题。〔7〕分权的缺点：①易产生本位主义，互相协调困难，统一指挥与调度不够灵敏；②一些管理职能构造重复设置，管理费用增加。〔8〕集权与分权是一个相对的概念，两者没有好坏之分，只有相宜与不相宜之分。一个组织是实行集权管理，还是实行分权管理，不能一概而论，要视具体状况而定。附3：分权的标记有哪些？低层管理者决策频度，幅度，重要性，上级对下级决策限制程度附4：〔1〕什么是集权？过度集权的弊病是什么？〔7分〕你认为付总裁应当实行何种措施解决会计部的问题？〔8分〕1.〔1〕集权是指将决策权集中在上级，下级只能根据上级确实定行事。过度集权使组织僵化，增加管理者负担，降低决策的质量。〔6分〕〔2〕参考做法一：辞退王林生，从王林生的管理方式与管理风格、组织的开展等角度分析；参考做法二：改革会计部，重新建立财务制度与组织构造，明确每一个人的职责与权利，进展制度受权。其余由批卷老师酌情给分。〔9分〔2〕评分要点：可运用相关指导或激励等理论来绽开分析19.简述组织设计的原则。答：〔1〕目的一样原则〔2〕统一指挥原则〔3〕分工明晰原则〔4〕责权一样原则〔5〕集权与分权相结合的原则〔6〕稳定性与适应性相结合的原则20.谢恩的四种人性假设是什么？根本内容。答：〔1〕“经济人〞假设科学管理理论认为，工人工作的目的是获得最多的工资收入。〔2〕“社会人〞假设“社会人〞不仅要求在社会上寻求较好的收入以便改善经济条件、谋求较好的生活水准，而且作为人，他们还有七情六欲，还须要得到友情、安定、归属感与敬重。〔3〕“自我实现人〞假设“自我实现人〞是其他全部须要都根本得到满足而只追求自我实现须要的人。〔4〕“困难人〞假设根据困难人假设，事实上不存在一种相宜于任何时代与任何人的通用的管理方式与方法，管理必需是权变的，要根据不同人的不同须要与不同状况实行相应的管理方式。21.为什么说管理既是一门科学，又是一门艺术？〔1〕管理科学性是指管理作为一个活动过程，具有自身的客观规律，管理的科学性强调的管理活动必需以反映管理客观规律的管理理论与方法为指导，驾驭科学的方法论。〔2〕管理的艺术性强调的是管理的理论性，管理者必需因地制宜地将管理学问与具体管理活动相结合，同时还要有灵敏的技巧。3〕管理艺术是以对它所根据的管理理论的理解为根底的。〔4〕要保证管理理论的胜利，管理者必需懂得如何在管理理论中运用科学的理论。22.结合实际，谈谈如何做好决策工作。答：决策是一个科学的过程。〔1〕调查探讨、分析资料、找出问题〔2〕目的确实定〔3〕找出全部可行方案〔4〕确立衡量效益的标准，测算每个方案的预期结果〔5〕方案评估及方案选择〔6〕施行决策方案〔7〕追踪调查方案施行对目的的保证程度以上七个步骤构成了决策的制定、施行、调整的全过程。附1：群体决策的缺点是什么？首先，群体决策的速度、效率可能低下。2.在群体决策过程中，决策者存在从众压力。3.群体决策还会出现少数人限制的现象。4.群体决策收到责任不清的影响。5.群体决策很可能是决策者更关切个人目的。附2：群体决策的优点是什么？1.群体决策有利于集中不同领域专家的才智，应付日益困难的决策问题，形成更多的可行性方案。2.群体决策还有利于充分利用具有不同背景、阅历的不同成员思路上往往都有很大差异，有利于进步决策时考虑问题的全面性，进步决策的科学性。3.群体决策供应了决策的可承受性，有助于决策的顺当施行。4.群体决策使人们勇于担当风险。23.波特的五力竞争模型当中包括哪五种竞争力气？新的竞争对手入侵，替代品的威逼，买方议价实力，卖方议价实力以及现存竞争者之间的竞争。〔1〕.甘特图:即以图示的方式通过活动列表与时间刻度形象地表示出任何特定工程的活动依次与持续时间。〔2〕标准化原理:为在确定的范围内获得最正确秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的与重复运用的规则的活动，称为标准化。〔3).360度评估法:又称为全方位考核法，该方法是指通过员工自己、上司、同事、下属、顾客等不同主体来理解其工作绩效，过评论知晓各方面的意见，清晰自己的特长与短处，来到达进步自己的目的。(4).五项修炼:闻名的管理学者彼得·圣吉在第五项修炼中所提出的建立学习型组织的关键，即会聚五项修炼或技能：第一项修炼是自我超越；第二项修炼是改善心智形式；第三项修炼是建立共同愿望；第四项修炼是团体学习；第五项修炼是系统思索。(5).全面质量管理:是指在全面社会的推动下，企业中全部部门，全部组织，全部人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，限制消费过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的方法供应满足用户须要的产品的全部活动。6．管理：管理是为了实现组织目的，通过方案，组织，指导与限制等职能，有效整合组织的各种资源，创立效益的动态过程7．激励：指那些导致有利于组织实现的自觉行为的觉察，开展与坚持的心理过程8．方案：指为了实现决策所确定的目的预先进展的行动支配9．限制：监视各项活动以保证他们按方案进展并订正偏向的过程10.管理创新：为了实现组织目的，管理者根据内外环境的裱花，对组织管理的思想，体制，形式，方法与手段进展改革，创立，以创立出一种更有效的资源整合范式的一系列活动过程1:受权是组织运作的关键，它是以人为对象，将完成某项工作所必需的权利授给部属人员。附1：简述正确受权的根本要点：1、与部属事前探讨公司的目的、目的、工作标准及工作责任。2、明确订定部属及组织中其它经理人的工作责任，且时常地探讨及检查限制。3、规定部属向上级报告的次数。4、部属假设遇不能处理的问题时，应恳求上级赐予扶植。5、嘉奖与惩罚。12.集权：集权指一切权利都由某一最高管理者或某一上级部门的驾驭与限制，下级部门只能根据上级得确定与指示执行，一切行动要听上级指挥.13.权利:是指产生某种特定事务的实力或潜力。总之，权利的本质就是主体以威逼或惩罚的方式强迫影响与制约自己或其他主体价值与资源的实力。指导与指导者:指导者是指在正式的社会组织中经合法途径被任用而担当确定指导职务、履行特定指导职能、驾驭确定权利、肩负某种指导责任的个人与集体决策:是一个包括提出问题、确立目的、设计与选择方案的过程盈亏平衡点产〔销〕量法:通常是指全部销售收入等于全部本钱时〔销售收入线与总本钱线的交点〕的产量企业社会责任:一个社会通过市场可以最好地确定其须要，假设企业尽可能高效率地运用资源以供应社会须要的产品与效劳，并以消费者情愿支付的价格销售它们，企业就尽到了自己的社会责任25.〔1〕指导者与管理者是一回事吗