电子商务知识点复习

电子商务学问点复习考试题型：选择题（30%）名词说明（20%）简答题（20%）案例分析与探讨（30%）第1章：电子商务概述1.1电子商务定义及概念商务电子化、电子化商务系统（李琪教授）IT+Web+Bussiness(IBM）电子商务是运用电子通信为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品与效劳进展宣扬、购置与结算。（GIIC）电子商务是通过Internet进展的各项商务活动，包括广告、交易、支付、效劳等活动。（美国《全球电子商务纲要》。电子商务(ElectronicCommerce,EC) 电子商务是通过包括互联网在内的计算机网络来实现购置、销售、转移或是交换产品、效劳与/或信息的过程。电子业务(ElectronicBusiness,EB) 电子业务是广义上的电子商务，不仅指产品与效劳的买卖，还包括客户效劳、商业伙伴间的合作、网上学习与企业内部的电子交易。理解EC与EB1.2完全与不完全的电子商务1.3电子商务组织砖头加水泥（传统经济）组织是指那些离线进展主营业务经营，通过实体渠道出售实体产品的组织。虚拟（单一）业务组织是指那些只从事电子商务的组织。鼠标加水泥（鼠标加砖头）组织是指进展一些电子商务活动，并通常将其作为新增营销渠道的组织1.4电子市场与网络电子市场电子市场是指一种买卖双方在线上集合，交换产品、效劳、资金与信息的在线市场。内联网(Intranet)内联网是公司或政府的内部网络，它利用了互联网的各种工具，如网页阅读器与互联网协议等。外联网(Internet)外联网运用互联网与多个内联网相连1.5电子商务框架1.6为什么须要电子商务（理解） 传统商务的问题电子商务对业务流程的变更 电子商务对企业内部、顾客及合作伙伴的变更1.7电子商务的构造与功能1.8电子商务的分类1）依据交易对象分类：B2B,B2C,B2G,G2B,G2C,C2C,B2B2C,O2O等2）依据运用网络类型分类EDI商务因特网商务Intranet商务挪动电子商务1.9电子商务的商业形式商业形式是指企业进展其赖以生存的业务活动的方法。价值定位 价值定位是指企业运用电子商务所能获得的利益。商业形式的构成与性质收益形式（赢利形式）销售交易费预订效劳费广告费关联营销费商业形式的功能描绘企业主要的业务流程。描绘企业在与供给商、客户相连的价值网中所处的位置。制定企业的竞争策略与长期规划。清晰说明客户的价值主见。识别细分市场。确定企业特定的价值链构造。估计本钱构造与获利的可能性。典型的电子商务商业形式1.10电子商务的优势与缺乏第2章：电子市场：构造与机制2.1市场的功能匹配买卖双方交易的便利性制度上的根底架构●确定须要供给的产品买方供给的产品功能不同产品的集成●搜寻(为卖方找寻买方，为买方找寻卖方)价格与产品信息组织招投标匹配卖方供给的产品与买方的偏好●价格觉察价格确定的过程与结果实现价格比拟●其他供给销售时机●物流向买方交付信息、产品或效劳●结算向卖方的支付传递●信任信誉系统、声誉与评级代理[如《消费者报告》（consumerreport）与BBB]，特别的代管契约与在线信誉代理●沟通发布买方的要求●法律商法、合同法、争议解决与学问产权疼惜进口与出口法律●法规规章制度、监管与强迫执行●觉察供给市场信息(如，竞争与政府管制)2.2电子市场的要素与参加者消费者商家产品与效劳数字产品数字产品是指能转化为数字格式并通过互联网传输的那些产品。根底设施前端 消费者与市场空间的互动是通过前端完成的。构成前端的要素包括商家门户、电子书目、购物车、搜寻引擎、拍卖引擎与支付网关。后端 与订单汇总、订单履行、库存管理、选购 、会计与财务、保险、支付处理、包装与交付等有关的全部活动是由所谓的业务后端完成的。中介 中介是典型的运作于消费者与商家之间的第三方。支持性效劳 认证、第三方担保、内容供给商2.3中介在电子市场中的作用与价值2.4去中介化与再中介化2.5电子书目、搜寻引擎与智能代理理解电子书目搜寻引擎优化(SEO)2.6电子拍卖正向拍卖与逆向拍卖的概念电子拍卖的好处及局限性对卖方的好处对买方的好处对电子拍卖人的好处●由更多的出价人与缩短的周期带来收入的增加●有更多议价成交的时机，而不是按固定价格销售●由市场来确定最优价格（更多的买方，更多的信息）●卖方通过向消费者干脆供给商品可以获得更多的收入（节约中介佣金，且实物拍卖比电子拍卖更昂贵）●可以实现大量资产的快速变现●改善客户关系与忠诚度（就特地的B2B拍卖网站与电子交易所来说）●供给觉察独特物品或是保藏品的时机●参加电子拍卖的过程是令人欢乐与猛烈的●甚至只要一部手机，买方就可以在任何地点出价，而无须亲临拍卖地点●在第三方的扶植下，买方可以保持匿名●为个人与机构找到议价的可能性●价格透亮，让买方可以慎重出价●更高重复率的购置。木星探讨公司（jupiterresearch）觉察像易趣这样的拍卖网站比最好的B2C网站（例如，亚马逊）更易获得较高的重复选购 率●对网站更高的黏性（顾客倾向于在网站上逗留更长时间以及更频繁地访问网站）。拍卖网站通常比固定价格的网站更有黏性。更有黏性的网站能为电子拍卖人创立更多的广告收入●拍卖业务易于扩张电子拍卖的局限性较低的平安性欺诈发生的可能性有限的参加性2.7Web2.0机制与工具博客微博客维基RSS社交效劳网络混搭程序博客的商业用处与风险第3章：零售业电子商务：产品与效劳3.1电子零售与电子零售商的概念3.2网络适销品种类的特点3.3电子零售商业形式按销售渠道分类在线邮购零售商直销制造商直销虚拟电子零售商鼠标加水泥零售商互联网（在线）购物中心鼠标加水泥零售商 鼠标加水泥零售商是砖头加水泥零售商与在线交易网站的综合体。传统零售商 传统零售商在现实世界的传统的砖头加水泥店铺中经营业务。多渠道商业形式 一个既经营实体店铺又拥有在线网站的公司被称为运用多渠道商业形式销售的鼠标加水泥公司。网络商城零售供给产品书目效劳共享购物中心团购与虚拟购物3.4在线旅游观光效劳在线旅游效劳的优点免费的信息任何时间任何地点都可获得大量折扣商品在线旅游效劳的局限很多人并不运用互联网运用虚拟旅游代理商花费的时间与难易程度也很重要虚拟旅游效劳可能不会供给困难的旅游线路或者那些须要中途下机逗留的线路3.5就业安置与在线就业市场互联网就业市场的组成求职者雇主找寻雇员分类广告职业中介代理政府代理与公共机构社交网络中的互联网就业市场全球在线门户网站对求职者的好处对雇主的好处●可以找到世界范围内的大量工作信息●可以与潜在雇主快速沟通●可以干脆向潜在雇主举荐自己（如quintcareers）●可以书写与张贴大量的简历（如careerbuilder与brassring的个人搜寻代理）●可以快速搜寻任何地区的职位●可以获得多种免费支持效劳（如hotjobs.yahoo与monster都供给免费的职业生涯规划效劳）●可以评估职位的市场价值（如wageweb与的薪水调查）●可以学会在面试中如何正确运用他们的声音（如greatvoice网站）●可以访问求职专题新闻组并保存它们●可以发布面对大量求职者的聘请广告●可以节约广告支出●运用电子申请表,削减申请表处理本钱●可以为求职者供给较多的同等时机●增加找到高技能人才的时机●可以具体介绍职位●可以进展在线面试（运用视频会议技术）●可以支配在线测试●可以查看工薪调查数据，制定聘请策略3.6在线银行与个人理财效劳在线银行功能：信息效劳银行历史与一般信息；金融学问；聘请信息；利率报价；理财试算；最新的银行及本地新闻管理功能账户信息访问；在线开户；效劳申请；全套运用电子银行；个人理财软件应用交易效劳转账；不同金融机构间转账；付账；集团效劳（如现金管理、国库券）；在线保险效劳；在线股票代理效劳；即时资金划拨；在线信托效劳导航功能金融信息链接；社区信息链接；本地企业网站链接；非本地企业链接（与/或广告商）其他无线接入功能；搜寻功能在线金融业务施行问题金融业务平安问题外界对银行内部网的访问图片应用系统在线效劳与离线效劳的定价风险3.7按需送货效劳与电子产品配送3.8在线消遣3.9在线购物决策扶植工具购物机器人 购物机器人是按消费者指定条件进展网络搜寻的工具。“侦探”效劳无线购物比拟商业评级网站信誉认证网站其他购物工具3.10电子零售中值得关注的问题去中介化与再中介化渠道冲突 渠道冲突是指这样一种情形，原来由于不重视现有的渠道伙伴引起的干脆竞争与/或损失，如今因为新渠道，尤其是在线销售渠道的产生而产生。正确定价产品与效劳的定制化与特性化欺诈与其他违法行为从失败与缺乏胜利中得出的阅历教训用一个声音讲话平衡各销售渠道敬重客户权利第4章在线消费者行为、市场调研与广告4.1理解消费者行为与在线购物决策一般购物决策模型确认需求信息检索产品经纪人——要购置什么产品商业经纪人——从谁那里买选项评估购置与送货售后行为消费者购物决策过程中的角色发起者影响者决策者购置者运用者4.2电子商务中的特性化、忠诚度、满足度与信任度特性化特性化指的是效劳、产品以及广告内容与个体以及他们的偏好相匹配。用户资料 用户资料表达了用户偏好、行为与人口统计学特征。汇编客户资料主要运用如下策略：干脆劝告用户供给信息视察用户上网所做的事情cookiecookie是由远程网站效劳器通过互联网发送的，当用户阅读器访问某些特定网站效劳器时，存储的信息就会显现出来，cookie就会搜集用户在该网站活动的相关信息。通过以前的购物风格建立进展市场调研推断行为定位匹配是基于通过互联网搜集的消费者信息做出时，就称为行为定位4.3电子商务市场调研一对一市场调研向客户干脆获得信息施行基于互联网的调研在线焦点小组面对客户干脆倾听Web2.0环境下的数据搜集在线视察消费者事务日志事务日志用来记录用户在公司网站上的活动。点击流行为点击流行为可以反映事务日志的客户在互联网上的挪动形式。cookie、网页蜘蛛与间谍软件网页蜘蛛网页蜘蛛是一种嵌入电子邮件与网站的微型图片，它可以把关于用户及其操作的信息转发到另外一个监控网站。间谍软件间谍软件是一种在用户不知情的状况下与互联网连接搜集用户信息的软件。B2C点击流数据分析点击流数据点击流数据是指从网络环境中生成的数据，它们可以跟踪用户在一家网站的行为（即用户的点击流行为）。网络挖掘网络挖掘是指运用数据挖掘技术从网络文件中搜寻与搜集数据。协同过滤协同过滤方法是通过消费者数据推断消费者感爱好的其他产品与效劳。类似地，假设你知道某些消费者宠爱什么，你可能想推断有类似资料的消费者会宠爱什么。这种意料方法以行为科学导出的特定公式为根底。协同过滤在法律与道德方面的争议4.4互联网广告广告循环：互联网广告术语交互式营销广告阅读率按钮网页点击每千次展示费转换率点击率点击数访问独立访问黏性横幅广告横幅 横幅是显示在网页中含有广告内容的图片。关键词横幅 关键词横幅出如今用搜寻引擎查询预置单词时，是有针对性的一对一广告方式的典型实例。随机横幅 随机横幅随机出现，不是阅读者操作的结果。横幅交换与横幅交易横幅交换 横幅交换是指A公司同意显示B公司的横幅广告，作为交换，B公司也同意显示A公司的横幅广告。横幅交易 在横幅交易市场，公司可以买卖或交换网站横幅广告位置。多家公司横幅广告互相搭配要比两家公司交换简洁实现。横幅广告的局限横幅广告主要的优势在于其本钱。横幅广告的另一个缺陷是横幅信息量的限制。因此，广告客户须要制作出信息简短但能吸引阅读者眼球的横幅广告。弹出式广告弹底广告插播式广告电子邮件广告电子邮件恶作剧电子邮件欺诈电子邮件广告方法与胜利案例分类广告搜寻引擎广告搜寻引擎列表关键词广告付费的搜寻引擎预置依次 一些搜寻引擎对预置搜寻结果排在前面的公司收取费用。公司支付的费用越高，其在赞助商列表中的排名越靠前。社交网络广告 社交网络广告即聚焦于社交网络站点的在线广告。社交网络的类型干脆向会员发布广告为会员供给网站链接品牌广告闲聊室广告与论坛广告网页与社交网络中的视频广告Web2.0与广告在时事通信中发布广告发布在线新闻稿嬉戏广告特别广告容许广告垃圾邮件兜售 用户被大量厌烦的电子邮件困扰的问题称为垃圾邮件兜售。容许广告或容许营销运用容许广告或容许营销是解决问题的一种方法。在容许广告方法中，用户在广揭露布网站注册并且同意接收广告。施行容许广告的一种方法是供给一些鼓励机制。4.5在线广告策略与促销活动加盟营销 加盟组织通过加盟营销将消费者举荐到销售网站，它是加盟组织的主要收入来源，也是销售商的营销工具。商品化广告 在商品化广告方法中，花时间阅读广告的人可以获得酬劳。病毒式营销 病毒式营销或广告是指通过消费者告知别人来促销产品或效劳的口口相传的营销方式。定制广告 互联网向客户供给的阅读信息太多了。通过向消费者供给定制广告，可以过滤不相关的信息，削减信息超载。网络播送 这是一种供给特性化新闻、信息与网络研讨会的免费互联网效劳。用户登录到网络播送系统，选择渴望接收的信息。第5章B2B电子商务5.1B2B交易与活动的根本类型一对多与多对一：私有电子市场以企业为中心的电子商务在一对多与多对一市场中，一个企业既可以完成全部的销售活动（卖方市场），也可以完成全部的购置活动（买方市场）。由于电子商务留意单个企业在这些交易中的销售与购置需求，这种电子商务被称为以企业为中心的电子商务。多对多：交易市场交易市场（贸易社区、贸易交易市场）在一对多在多对多电子市场里，很多卖家与买家为了达成交易而在网上洽谈。这种电子市场有很多不同类型，多称为交易市场，又称贸易社区、贸易交易市场。公共电子市场交易市场向全部相关方（买方与卖方）开放，所以也被称作公共电子市场。供给链改善与协同商务5.2B2B交易类型交易类型实时选购 实时选购 是指通常以实时市场价格购置所需的商品与效劳，其特点为价格是动态的，受供求关系的影响。战略式选购 战略式选购 是指基于长期合同的选购 。5.3交易的物料类型干脆物料干脆物料是指用于制造产品的物料，如用来消费汽车的钢铁与用来印刷书本的纸张。间接物料 间接物料是指那些扶植消费的物料，如办公室用品或灯泡。维护、修理与操作材料 间接物料又被称为维护、修理与操作材料。5.4交易方向交易方向垂直市场垂直市场是同一产业或部门之间的交易市场，比方电子市场、汽车市场、医用物资市场、钢铁市场与化工市场等。程度市场程度市场是那些适用于全部产业的商品与效劳的交易市场，例如办公用品、个人电脑与旅游效劳。5.5一对多：卖方电子交易市场通过电子书目干脆销售配置与定制化通过电子书目干脆销售的优点与缺陷通过中介商与分销商进展销售通过拍卖进展销售卖方拍卖产生收益节约本钱增加“黏性”汲取与保持会员拍卖的规则公司在自己的网站上拍卖通过中介商进展拍卖5.6多对一：买方电子交易市场与电子选购 选购 方法电子选购 组织与类型电子搜寻电子投标电子逆向拍卖电子通告基于网络的ERP（电子资源支配）电子MRO（维护、修理与操作）传统选购 管理的低效率选购 管理选购 管理是指对与选购 公司所需的商品或效劳相关的全部活动进展的支配、组织与协调。非合约购置 非合约购置即购置者购置支配外急需的商品，这通常导致在没有协商的前提下以较高价格购置商品。电子选购 电子选购 是指公司通过网络购置商品与效劳。报价恳求 在逆向拍卖中，买家可能会在自己的网站上创立一个电子交易市场，并邀请潜在的供给商向自己须要的商品投标。这种“邀请”被称为报价恳求。逆向拍卖的施行其他选购 方法内部选购 市场：整合供给商的产品书目内部选购 市场 内部选购 市场是指整合全部选定供给商的产品书目，合并成为单一的内部电子书目。桌面选购 桌面选购 是指干脆从内部市场选购 而不须要上级的批准或是选购 部门的介入。通过电子拍卖选购 团购 通过运用团购，多个买家的订单能整合成一个大宗选购 ，从而在会谈的时候可以达成一个更低的价格。内部整合外部整合从网络分销商处选购 购置干脆物料电子易货交易5.7B2B电子交易市场交易市场供给的效劳5.8B2B门户、书目与贸易交易市场B2B门户 B2B门户是指针对企业的信息门户。垂直门户网站 此类网站专注于一个行业或行业部门。ThomasGlobal阿里巴巴公司书目效劳与搜寻引擎第三方与书目交易市场第三方交易市场集团贸易交易市场集团贸易交易市场是第三方交易市场的一种，这是一个由行业内几个主要公司组成的集团所创立与运营的交易市场。第6章电子供给链、协同商务与公司门户6.1定义与概念供给链供给链是指物料、信息、资金与效劳从原材料供给商经由工厂与仓库直到最终消费者的流淌过程。电子供给链 当人们利用电子方式，通常是网络技术来管理供给链时，就有了电子供给链。6.2供给链的构成上游供给链 包括公司与其供给商之间的活动，以及供给商与其上级供给商之间的联络。内部供给链与价值链 包括将从供给商处获得的投入转化为组织的产出的全部内部流程。下游供给链 包括将产品交付给最终消费者所涉及的全部活动。6.3管理供给链供给链管理供给链管理是一个须要协调很多活动的困难过程，以便于实现商品与效劳在供给商与消费者之间的高效流淌。电子供给链及其管理电子供给链电子供给链是指通过技术的协同运用来改良B2B流程并提升速度、灵敏性、实时限制与客户满足度。e-SCM的活动供给链的补货电子选购 利用RFID对供给链进展监管与限制利用无线设备进展库存管理协同支配协同设计与产品开发电子物流B2B交易市场与供给网络的运用e-SCM的根底设施电子数据交换外联网内联网公司门户工作流程系统与工具群件与其他协同工具6.4供给链中的典型问题供需不匹配运输原材料与零部件的质量牛鞭效应牛鞭效应是指在供给链上游与下游需求不稳定漂移的现象。6.5供给链中的问题及其解决方案对供给链中信息共享的需求供给链的电子商务解决方案承受订单订单履行电子支付风险管理最小化库存协同商务6.6RFID革命无线射频识别技术（RFID） 无线射频识别技术是指利用电子标签（芯片）来取代条形码进展商品识别的技术。6.7协同商务协同商务的要素协同商务 协同商务是指公司利用数字技术来协同支配、设计、开展、管理，以及研发产品、效劳与创新的电子商务应用。协同工作功能枢纽 一个协同工作功能枢纽代表了一个电子市场拥有者，它能创办很多合作空间，在该空间里贸易伙伴运用协作促成工具来与协同工作功能枢纽交换数据。合作网络挪动合作网络协同商务开展的障碍6.8协同规划、CPFR与协同设计协同规划、意料及补货 协同规划、意料及补货是指供给商与零售商在支配与需求意料中合作，以确保供给链上的成员在须要的时候持有适量的原材料与产成品。CPFR流程先进规划与排程 先进规划与排程系统是基于数学的程序，可以对困难的支配问题确定最优的解决方案，这些问题一般会有约束条件，例如有限的机器消费实力或劳动力。产品生命周期管理 产品生命周期管理是一种企业战略，作为产品设计与开发的一局部，并支持供给链的运行，可以让制造商限制与共享产品相关数据。支持结合设计6.9供给链整合信息系统是如何整合的内部整合 内部整合包括将应用程序与数据库连接起来，将应用程序互相连接起来，将客户面对的应用程序与订单履行以及功能信息系统连接起来。与合作伙伴整合6.10公司（企业）门户公司（企业）门户的类型通用门户供给商与其他合作伙伴的门户客户门户员工门户主管门户挪动门户挪动门户是指可以通过挪动设备访问的门户，尤其是手机与个人数字助理。功能门户商业智能门户内联网门户学问门户公司门户应用（理解）学问库与学习工具业务流程支持面对客户的销售、营销及效劳合作与工程支持从不同的公司系统获得数据不同用户的特性化网页高效的搜寻与索引工具平安应用最佳理论与教训书目与公告板专家识别新闻互联网运用入口6.11协同工具群件 群件是指支持群体工作的软件产品，群体中的人员具有共同的任务或目的并须要协作才能完成它们。这些产品为群体供给了共享资源与共享意见的途径。协同工具（理解）同步化与非同步化产品群件协同工具电子会议系统实时协同工具挪动通信与协同平台电子远程会议远程会议远程会议是指利用电子通信技术实现不同地点的两人或多人同时参加的会议。视频会议在视频会议中，不同地点的与会者可以看到对方。Web会议Web会议是指在互联网上举办的会议，与会者少则两人，多可达数千人。网络网络是指通过基于互联网协议的网络来传输语音呼叫的通信系统。交互式电子白板屏幕共享即时视频集成与群件套装第7章创新的电子商务系统：从电子政务与电子学习到C2C7.1电子政务电子政务电子政务利用信息技术（尤其是电子商务技术）使公民与组织机构得以更便利地访问政府信息并承受政府效劳，同时也使政府更好地为民众、商业伙伴与政府雇员供给效劳。电子政务的目的使公民能更加便利地与政府互动，得到政府的效劳（点击不超过3下就要能获得所需效劳与信息）进步政府的工作效率，改善其绩效。改善政府对公民的反响电子政务的形式信息发布内部办公自动化网上交互式办公部门间协同工作电子政务的5种形式政府对政府(G2G)政府对企业(G2B)政府对居民(G2C)企业对政府(B2G)居民对政府(C2G)电子政务的施行策略审慎规划，小步快走合理设置优先级以政府业务流为主线尽早施行标准化分步构建战略性国家信息系统建立有效的平安管理体系电子政务的开展有4大难点难点1：电子政务的一体化问题难点2：数字鸿沟问题难点3：个人隐私问题难点4：平安与认证问题7.2学问管理与电子商务学问管理学问管理主要是指学问的获得或者创立、存储、疼惜、持续更新与必要时的应用的过程。学问管理的类型与活动创立学问获得学问提炼学问存储学问管理学问传播学问学问共享学问门户学问门户是单点访问软件系统，它的用处是供给简洁实时的学问访问，以及支持有共同目的的学问工作者团体。信息情报信息情报指的是扶植组织创立更多业务应用的信息、数据、学问与语义构造。7.3C2C电子商务顾客对顾客电子商务 顾客对顾客电子商务指的是买卖双方均属个体用户而不是企业的状况。C2C电子商务的应用C2C拍卖分类广告个人效劳C2C交易 C2C易货交易是产品或者效劳在没有货币参加的状况下进展的物物交易；或者是消费者交易形式，它扶植买卖双方找到对方并协商交易；另外一个形式是消费者互相交换产品信息。虚拟资产出售 在流行的多玩家在线角色扮演嬉戏中，玩家都拥有注册在自己名下的虚拟资产。在玩嬉戏的过程中，玩家可以通过拍卖来买卖这些虚拟资产。第8章社交网络与Web2.0环境中的行业干扰者8.1Web2.0的概念Web2.0 Web2.0是先进的互联网技术与应用，包括博客、维基、RSS与社交网络的流行术语。Web2.0与传统的网络最大的区分之一是Web2.0在互联网用户、其他用户、投稿人与企业之间有更大的协同作用。作为形容新兴科技、趋势与准则的广泛概念，Web2.0不仅在变更网络的内容，还在变更网络运行的方式Web2.0的代表性特点可以挖掘用户的集体才智。用户参加得越多，Web2.0站点就越受欢送，越有价值。以全新的或无意的方式使得数据可用。通常通过网络效劳接口，Web2.0数据可以实现再混合或“混搭”，就像舞蹈俱乐部中的DJ混音一样。几乎让每个人都成了开发者的初级程序技术与工具的出现。软件晋级周期的消逝把一切都变成了恒久的测试版或正在进展中的工作，并且可以通过网络这个平台实现快速原型开发。作为平台的网络允许用户仅通过阅读器就能实现全部的应用功能。用户拥有网站上的数据，并限制这些数据。参加性的与数字民主的架构鼓励用户在运用过程中为应用增加价值。创立了新商业形式。主要强调社交网络。Web2.0公司与新商业形式社会化媒体 社会化媒体是一种在线平台与工具，通过这个平台，人们可以共享彼此的观点与阅历，包括照片、视频、音乐、对事物的见解与观念。8.2行业与市场干扰者干扰者 干扰者是指一些引进电子商务创新的公司，这些创新会打乱与变更市场秩序，甚至影响整个行业。这些公司大大变更了企业的经营方式。8.3Web2.0的形式虚拟社区社区的特点与分类社区的类型公共与私人社区内部与外部私人社区几种不同类型的在线社区社区类型描绘交易与其他事务为交易供给便利（如ausfish.au）。为信息门户网站装备交易设施。会员是关注某一特定商业领域（如钓鱼）的买家、卖家、中介等。目的或爱好不进展交易，仅仅是就某一具有共同爱好的话题进展信息交换。例如：投资者向MotleyFool（fool）询问投资建议；橄榄球球迷聚集在nrl.au网站的粉丝天地（FansRoom）；音乐发烧友访问mp3网站；geocities.yahoo网站将几个不同爱好领域的社区集合到了一起。关系或理论会员是因某些特定的生活阅历而聚集在一起的。例如：ivillage主要面对女性，而seniornet主要面对老人。专业社区也属于这个类别。例如：是面对信息系统教员、学生与专业人士的。梦幻会员之间会共享想象中的场景。例如：espn网站的梦幻体育队；GeoCities的会员可以在dir.yahoo/Recreation/games/role_playing_games/titles网站中假扮成中世纪男爵。阅读games.yahoo网站以理解更多梦幻社区。社交网络会员之间可以互相沟通、合作、创立、共享、组成小团队、消遣等。MySpace在这个领域占主导地位。社交网络 社交网络指的是这样一个地方，用户在此可以创立自己的空间或者是主页，在这上面他们能书写博客；上传照片、视频以及音乐；沟通各自的想法；链接到其他好玩的地址。商业网络 商业网络指的是有着商业关系，例如买卖双方的关系、买方之间的关系、买方与供货方之间的关系、同事之间的关系的一群人。他们通常被称为商业社交网络。商业社交网络 商业社交网络功能发挥最完善的是个人为别人找寻关系而不是“无打算生疏调查访问”企业家网络在商业环境中，企业家网络是指供给启动或改良企业工程或新公司所需的资源的社会组织。企业家网络能扶植成员合理运营企业或工程，同时保有公司自身的特色。大局部企业社交网络的目的在于将大批专业人士与优势互补的资源集聚到一起。其主要目的之一在于扶植胜利的创业。这一网络也供给鼓励、方向、获得时机的更多途径以及其他技能。8.4Web2.0的创收形式8.5Web3.0Web3.0构造应用程序接口（API）效劳聚合效劳应用程序效劳被效劳的客户Web3.0与语义网络挪动社交网络将来的威逼平安顾虑缺乏网络中立版权投诉不稳定连接第9章挪动计算与挪动商务9.1特点、好处与驱动因素挪动商务挪动商务包括任何通过无线网络进展的商业活动，包括B2B/B2C商业交易及通过无线挪动设备进展的信息与效劳传送。挪动商务的特征无处不在便利性交互性特性化定位性挪动电子商务的驱动因素功能更强大的挪动设备变得广泛可用手机文化效劳经济卖家的推动移发开工挪动性增加改善价格与性能改善带宽9.2挪动计算的设备与根底设施挪动设备掌上电脑智能挪动计算软件挪动操作系统挪动应用程序用户界面微型阅读器无线应用程序协议标记语言挪动计算效劳短信效劳短信效劳 短信效劳是为处于蜂窝网中的挪动之间传输简短文本消息而供给的支持效劳。多媒体消息效劳 多媒体消息效劳是新一代的无线信息效劳，可以向挪动与其他设备发送多媒体文件，包括音频与视频基于定位的效劳语音支持效劳交互式语音回应系统交互式语音回应系统运用户可以与计算机化的系统进展沟通,从而利用恳求或接收信息，输入或修改数据。语音门户语音门户是一个具有音频界面的Web网站，可以通过进展访问。9.3挪动电子商务的种类挪动金融应用挪动购物、广告与内容供给挪动消费者效劳企业内部的挪动应用与供给链基于定位的挪动商务9.4挪动商务的平安问题与其他障碍挪动商务的平安问题挪动商务的技术障碍挪动商务中的伦理、法律与安康问题第10章电子商务平安10.1阻挡电子商务犯罪网络犯罪与欺诈很难阻挡的主要缘由强大的电子商务平安措施会使在线购物变得不便利。缺少信誉卡发行商与国外ISP之间的协调。网上购置者并没有实行必要的避开成为受害者的预防措施。IS的设计与平安系统都特别简洁受到攻击。软件的马脚也是一个宏大的平安问题。管理者有时会无视对标准的应有关注。10.2信息保障机密性、完好性与可用性机密性 机密性是数据隐私的保障。完好性完好性是数据是精确的或者信息没有被修改的保障。可用性 可用性是这样一种保障，即数据、电子商务网站或者其他电子商务数据效劳的访问是刚好、可运用、可信任的，仅有被受权的用户可以获得加密组件组成局部描绘实例或描绘明文用户创立可读的原始信息或文件。信誉卡号码5342876536529982。加密算法运用一组程序或数学方程式对信息进展加密或解密。一般来说，算法并不是加密过程的核心。卡上的每个数字都加上一个数字。假设数字大于9，则进展环绕式处理(如模运算)。例如，每个数字都加上4，则1变成5，9变成3等。密钥该算法的核心值主要用于信息转换。密码中描绘了能用到该算法(或方程式)的哪一局部，以什么依次以及用什么关键值。密钥空间进展信息转换时会用到该算法产生的大量可能的核心值。密钥空间越大，密码的可能组合就越多，这样对于黑客来说就越难找到正确的密码。密文已经被译为不行读形式的信息或文件。原始密码5342876536529982，新密码9786210970963326。认证性、受权性与不行否认性认证性 认证性是证明一个实体的身份的过程。受权性受权性是确定已认证明体可以访问哪些内容、进展哪些操作的过程。不行否认性不行否认性是指网上的客户或者交易伙伴不能错误地否认他们的购置与交易等的保证。10.3电子商务平安政策10.4企业的电子商务平安与隐私模型电子商务平安工程 电子商务平安工程，包含全部的政策、过程、文件、标准、硬件、软件、培训与一起工作以疼惜信息的人员，还有经营业务的实力以及其他资产。10.5根本的电子商务平安问题与观点从运用者的角度来看用户如何才能知道这个效劳器是由一个合法的公司拥有并运营的呢？用户如何才能知道这个网页与表格并没有被间谍软件与其他恶意代码所破坏呢？用户如何才能知道该网站的员工不会截取与滥用他的信息呢？从公司的角度来看公司如何才能知道运用者不会企图闯入网站效劳器或者修改网页与内容呢？从双方的角度来看双方如何才能知道网络连接没有被第三方监视呢？双方如何才能知道来往的信息没有被修改正呢？10.6威逼与攻击非技术性攻击 非技术性攻击指的是犯罪者利用欺瞒或者其他手段促使人们泄露信息或者实行降低网络平安性的活动。社会工程攻击 通过操纵人们公开关键的认证信息，以躲避技术性平安措施的一类非技术性攻击叫做社会工程攻击。网络钓鱼 网络钓鱼是指窃取目的公司的身份来得到其客户的身份的技术。开发时间 开发时间是指从觉察马脚到病毒被开发出来所阅历的时间。（目前开发时间已经缩短为几天!)回绝效劳、僵尸电脑与网络钓鱼回绝效劳回绝效劳是一种攻击，在其中效劳器得到了太多的效劳或者访问恳求以致于系统崩溃，不能作出回应。僵尸网络(botnet) 僵尸网络是由大量“被劫持的”互联网计算机组成的，目的是转发诸如垃圾广告、病毒等内容到其他的电脑上。恶意代码：病毒、蠕虫与特洛伊木马恶意代码 恶意代码也称为恶意软件，是依据它如何传播来分类的。病毒 病毒是一个软件代码，它把自己植入一个系统并且限制、盗取、损坏其中的数据。蠕虫 蠕虫能在没有人为介入的状况下自行传播，它运用网络来繁殖与感染计算机或者手持装备，甚至可以通过短信来传播。特洛伊木马 特洛伊木马是一种看似有用，但其包含的隐藏功能具有平安风险的程序。10.7保障电子商务通信平安访问限制 访问限制确定谁（人员、程序或机器）可以合法运用某个网络资源以及可以运用哪些资源。生物特征识别系统 在生物特征识别系统中，运用双因素身份认证用户须要两项信息，它也可以基于生物或物理特征。这种双因素通常是一个密码与一个生物特征。公钥根底设施（重点） 公钥根底设施指的是通过一个网络应用使公钥加密、数字签名与数字证书的运用成为可能所必需的技术组件、根底设施与理论。私钥与公钥加密加密 加密是指将信息数据打乱，使得未经受权的人的解密过程变得特别困难、昂贵或耗时的过程，它通常由五个根本局部组成：明文、密文、加密算法、密钥与密钥空间。明文 明文是可读的承受明码传输的信息。密文 密文是人们不行读的文本，因为它被加密了。加密算法 加密算法是加密或解密的数学公式或者过程。密钥 密钥是运用算法来变更信息形式的特别数字。密钥空间 密钥空间是大量的可能密钥，它们由算法创立，在转换信息时运用。对称密钥（私钥）系统 在对称密钥系统中，同样的密钥被用来加密与解密明文。文件的发送者与接收者必需共用这个密钥，且对其别人保密——因此称为私钥系统。公共（非对称）密钥加密 公钥加密运用一对匹配的密钥——可以公开供给应任何人的公钥与只有它的拥有者才知道的私钥。假设信息是用公钥加密的，则须要相关的私钥才能进展解密。数字签名与数字证书 一个数字签名就相当于一个不能伪造的个人签名，它依据公钥来认证信息或文件的发送者的身份。被称为认证中心的第三方签发数字证书，一份证书包含诸如持有者姓名、有效期、公钥信息与验证者依据消息产生的散列码。平安套接层平安套接层是由Netscape公司独创的，应用标准认证证书与数据加密技术来确保私密性或机密性。防火墙 防火墙是介于可信任的网络或者计算机与不值得信任的互联网之间的屏障。从技术上来说，它是一个包括硬件与软件的网络节点，可以把私有网络与公共网络分开。包封包过滤路由器包过滤应用层代理堡垒网关代理10.8确保电子商务网络的平安平安理念：全面防卫访问限制角色平安监控给系统打补丁事务应变团队虚拟专用网虚拟专用网利用公共的互联网传输信息，但却用加密组件疼惜通信过程以确保私密性，用认证确保信息没有被篡改并确保消息来自合法的来源，用访问限制核实网络运用者的身份。入侵检测系统入侵检测系统是一种可以监视网络或主机上的活动，关注可疑活动并基于它所视察到的状况自动实行行动的软件。第11章电子商务支付系统、订单履行及其他支持性效劳11.1传统的支付方式现金票据信誉卡借记卡11.2电子支付的概念及特征美国将电子支付定义为：电子支付是支付嘱咐发送方把存放于商业银行的资金，通过一条线路划入收益方开户银行，以支付给收益方的一系列转移过程。我国给出的定义是：电子支付是指单位、个人干脆或受权别人通过电子终端发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为。与传统的支付方式相比，电子支付具有以下特征：(1)电子支付承受先进的技术通过数字流转来完成信息传输，传统的支付方式则是通过现金的流转、票据的转让及银行的汇兑等物理实体流转来完成款项支付的。(2)电子支付的工作环境基于一个开放的系统平台，而传统支付则在较为封闭的系统中运作。(3)电子支付对软、硬件设施的要求很高，而传统支付则没有这么高的要求。(4)电子支付具有便利、快捷、高效、经济的优点。依据系统中运用的支付工具可以分为以下三大类：(1)银行卡电子支付工具，主要包括信誉卡与借记卡；银行卡电子支付流程(2)电子现金支付工具，如Mondex、NetCash等；所谓电子现金(E-cash)，是一种以电子数据形式流通的，能被客户与商家普遍承受的，通过因特网购置商品或效劳时可以运用的货币。电子现金是现实货币的电子化或数字模拟，它把现金数值转换成为一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中各种金额的币值。电子现金以数字信息形式存在，存储于电子现金发行者的效劳器与用户计算机终端上，通过因特网流通。电子现金支付流程电子钱包(ElectronicWallet)也是电子商务活动中顾客购物常用的一种支付工具，是一种客户端的小数据库，用于存放电子现金与电子信誉卡，同时包含诸如信誉卡账号、数字签名以及身份验证等信息。目前世界上常用的电子钱包有VISAcash与Mondex(://mondex)两大软件，其他电子钱包软件还有MasterCardcash、EuroPay的Clip与比利时的Proton等。一些软件公司正在创立电子钱包的应用程序接口以便多种电子现金都可以运用一个钱包。(3)电子票据支付工具，如电子支票等。在电子支付中，电子票据支付模拟传统纸质票据的运用方式，可以说是传统票据支付在网络中的延长。下面以电子支票为例说明电子票据的支付流程。电子支票是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。这种电子支票的支付主要通过专用网络及一套完好的用户识别、标准报文、数据验证等标准化协议完成数据传输。用电子支票支付，事务处理费用较低，而且银行也能为参加电子商务的客户供给标准化的资金信息，故而可能是目前最有效率的支付手段之一。电子借记（贷记）支票流转程序电子资金划拨电子资金划拨(ElectronicFundTransfer)是不以支票、期票或其他类似票据为凭证，而通过电子终端、、电传、计算机、磁盘等嘱咐、指示或托付金融机构向某个账户付款或从某个账户提款，或通过零售商店的电子销售、银行的自动提款机等电子设施进展的干脆消费、存款或提款等。11.3电子支付的4种形式11.4SSL协议SSL平安协议是一种疼惜Web通信的工业标准，是基于强公钥加密技术以及RSA的专用密钥序列密码，可以对信誉卡与个人信息、电子商务供给较强的加密疼惜。SSL平安协议最初由NetscapeCommunication公司设计开发，又叫“平安套接层(SecureSocketsLayer)协议”，其主要目的是供给因特网上的平安通信效劳，进步应用程序之间数据的平安系数。SSL协议的整个概念可以被总结为：一个保证任何安装了平安套接字的客户与效劳器间事务平安的协议，它涉及全部TCP/IP应用程序。SSL平安协议主要供给三方面的效劳：(1)认证用户与效劳器，使得它们可以确信数据将被发送到正确的客户机与效劳器上。(2)加密数据以隐藏被传送的数据。(3)维护数据的完好性，确保数据在传输过程中不被变更。SSL运行步骤包括6步：(1)接通阶段。(2)密码交换阶段。(3)会谈密码阶段。(4)检验阶段。(5)客户认证阶段。(6)完毕阶段。11.5SET平安协议在开放的因特网上处理电子商务，如何保证买卖双方传输数据的平安成为电子商务能否普及的最重要问题。为了抑制SSL平安协议的缺点，两大信誉卡组织，VISA与MasterCard，结合开发了SET(SecureElectronicTransaction，平安电子交易)协议。SET是一种应用于开放网络环境下、以智能卡为根底的电子支付系统协议。SET给出了一套完备的电子交易过程的平安协议，可实现电子商务交易中的加密、认证、密钥管理等任务。在保存对客户信誉卡认证的前提下，SET又增加了对商家身份的认证，这对于须要支付货币的交易来讲是至关重要的。SET协议要到达的目的主要有以下5个：(1)保证信息在因特网上平安传输，防止数据被黑客或被内部人员窃取。(2)保证电子商务参加者信息的互相隔离。客户的资料加密或打包后通过商家到达银行，但是商家不能看到客户的帐户与密码信息。(3)解决多方认证问题，不仅要对消费者的信誉卡认证，而且要对在线商店的信誉程度认证，同时还有消费者、在线商店与银行间的认证。(4)保证了网上交易的实时性，使全部的支付过程都是在线的。(5)仿效EDI贸易的形式，标准协议与