卓越绩效评价准则知识练习1-110附有答案

卓越绩效评价准则知识练习1-110[复制]一、单项选择题基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________1.《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（）。[单选题]*A财务结果B资源结果C顾客与市场的结果D组织的治理和社会责任结果(正确答案)2.以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（）。[单选题]*A创新B工作环境(正确答案)C学习D授权3.主营业务收入和利润总额可看作（）结果的测量指标。[单选题]*A市场B财务(正确答案)C战略D领导4.下面哪一个不是组织的战略层次：（）。[单选题]*A总体战略B经营战略C职能战略D战术策略(正确答案)5.下面哪一个不属于组织的公共责任：（）。[单选题]*A环境保护B能源消耗C诚信承诺(正确答案)D产品安全6.在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（）。[单选题]*A只需要向中间商调查B只需要调查最终用户C向中间商和最终用户同样调查D分别向中间商和最终用户调查(正确答案)7.对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（）。[单选题]*A一般过程B支持过程C特殊过程D价值创造过程(正确答案)8.顾客关系管理过程，一般不包括：（）。[单选题]*A业务洽谈B技术交流C内部顾客满意度调查(正确答案)D顾客满意调查9.卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（）的评价。[单选题]*A产品质量B环境质量C管理成熟度(正确答案)D安全质量10.GB/T19580适用于下列哪些场合：（）[单选题]*A追求卓越绩效的组织自我评价；B质量审核；C质量奖的评价；DA+C。(正确答案)11.组织应根据（）确定目标顾客群。[单选题]*A自身的核心价值观B顾客对自身产品的感知C自身产品的特点和服务优势(正确答案)D顾客的忠诚度12.组织制订战略时常用下列哪些方法：（）。[单选题]*ASWOT分析法；BPEST分析；C波特五动力分析；D以上均可。(正确答案)13.SPC常用于下列哪些场合：（）。[单选题]*A产品研发；B工艺优化；C过程控制；(正确答案)DA+B。14.过程有效性的主要测量指标有：（）。[单选题]*A质量成本；B应变能力；C周期；D以上均是。(正确答案)15.组织绩效评审应包括（）[单选题]*A高层领导评审组织的绩效B评审高层领导的绩效C员工的绩效DA+B(正确答案)EA+B+C16.组织战略的制定，下面哪些群体可以参加：（）。[单选题]*A高层领导B中层干部C员工代表DA+B+C(正确答案)17.下面哪一个不是组织的资源：（）[单选题]*A员工；B设备设施；C信息；D顾客。(正确答案)18.绩效预测应当考虑下述哪些问题：（）[单选题]*A关键绩效指标；B与竞争对手标杆的比较；C预测组织长短期计划的绩效；D以上均要考虑。(正确答案)19.产品实现过程是：（）[单选题]*A价值创造过程；(正确答案)B支持过程；C一般过程；D特殊过程。20.一个过程必须具备下面的哪些要素：（）[单选题]*A输入与输出B资源C活动DA+B+C(正确答案)21.GB/T19580第4.6章“测量分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则：（）[单选题]*A领导作用B基于事实的决策方法(正确答案)C过程方法D管理的系统方法22.过程管理的PDCA是指：（）[单选题]*A识别过程B确定要求C设计过程D过程实施与控制E过程改进FA+C+D+E(正确答案)GA+B+C+D+E23.产品和服务的质量是由（）来评价的。[单选题]*A顾客B市场C制造者DA+B(正确答案)24.以下指标中，哪些可用来评价人力资源：（）[单选题]*A劳动生产率BQC小组数量C年人均培训经费DA+B+C(正确答案)25.在60年代以后，开展全面质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界瞩目的国家是（）。[单选题]*A美国B日本(正确答案)C瑞典D德国26.“找差距”或“比先进，学先进，赶先进”的方法是（）。[单选题]*A调查表法B分层法C水平对比法(正确答案)D方差分析法27.顾客要求或期望决定了（）。[单选题]*A认知质量(正确答案)B感知质量C一元质量D魅力质量28.我国标准分为四级，分别是（）。[单选题]*A国际标准、省颁标准、地方标准、企业标准B国家标准、国家标准化指导性技术文件颁布标准、地方标准、行业标准C国际标准、行业标准、省颁标准、地方标准D国家标准、行业标准、地方标准、企业标准(正确答案)29.不属于KANO模型中魅力质量特点的是（）。[单选题]*A有全新的功能，以前从未出现过B一种非常新颖的风格C引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制D当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客十分满意(正确答案)30.“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”表述的是IS09000族标准的（）的质量管理原则。[单选题]*A顾客第一B以顾客为中心C顾客至上D以顾客为关注焦点(正确答案)31.关于PDCA循环，以下叙述正确的有（）。[单选题]*APDCA循环的四个阶段可以剪裁BPDCA循环是不断上升的循环(正确答案)CPDCA循环是过程决策程序DPDCA循环中A阶段的任务是对过程和产品进行监测，并报告成果32.供应商重要性分类的主要依据是（）。[单选题]*A供应商的实力B供应商的规模C供应商提供产品的重要程度(正确答案)D供应商提供产品的质量33.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会（）。[单选题]*A满意(正确答案)B高度满意C抱怨D忠诚34.组织实施方针目标管理时，确定的目标要（）。[单选题]*A符合现实目标易于达到B高于现实目标具有挑战性(正确答案)C低于现实目标，使员工有成就感D立足当前经济效益35.以下哪条不是战略制定时采用的方法（）。[单选题]*ASWOT法(优势劣势机会和挑战)BKSF法(关键成功因素)CPDPC法(过程决策图)DCBI法(主要障碍性因素)(正确答案)36.《卓越绩效评价准则》中领导三角形包括（）。[单选题]*A领导战略和资源B领导战略和经营结果C领导战略和顾客与市场(正确答案)D领导顾客与市场和资源37.在制定质量成本管理职责和奖惩制度时，大家意见发生了分歧，例如对生产过程中原材料消耗过大，谁应承担责任问题，有如下意见，你认为正确的是（）。[单选题]*A操作工人应承担责任，接受处罚B采购人员应负主要责任C进货检验人员应受处罚D应分析原因，再定责任和措施(正确答案)38.《卓越绩效评价准则》关注的焦点是（）[单选题]*A组织的产品服务质量B组织产品对法律法规符合性C组织的综合绩效(正确答案)D组织质量管理体系的有效性39.控制图是（）。[单选题]*A一种用于控制生产成本的图B根据上级下达指标进行控制的图C利用公差界限控制生产的图D用以监控过程是否处于统计控制状态的图(正确答案)40.通常所说的六西格玛质量水平是指过程输出的缺陷率为（）。[单选题]*A3.4ppm(正确答案)B0.27%C0.27‰D3.0ppm41.质量管理八项原则不包括（）。[单选题]*A以顾客为关注焦点B领导作用C全员参与D统计技术(正确答案)E持续改进42.由于组织的顾客和其他相关方对组织产品过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的（）。[单选题]*A广泛性B时效性(正确答案)C相对性D主观性43.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会（）。[单选题]*A满意(正确答案)B高度满意C抱怨D忠诚44.当QC小组成员发生严重分歧时，应（）。[单选题]*A鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧B收集数据以帮助决策(正确答案)C小组内尽快投票决定D寻求小组外部力量解决45.PDCA循环的四个阶段的第四个阶段是（）[单选题]*A总结(正确答案)B计划C检查D执行46.以下哪个常用工具可用于明确“关键的少数”：（）[单选题]*A排列图(正确答案)B因果图C直方图D调查表47.战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于：（）。[单选题]*A顾客与市场的结果B财务结果C过程有效性结果(正确答案)D组织的治理和社会责任结果48.名牌产品驰名商标和创新产品的比率可看作（）结果的测量指标。[单选题]*A人力资源B过程有效性C顾客与市场D领导E产品和服务(正确答案)49.标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（）最佳的运作实践和绩效。[单选题]*A代表组织所在行业的内部或外部(正确答案)B仅代表组织所在行业内部C仅代表组织所在行业外部D没有范围50.一般来说，在下面过程中，（）属于主要价值创造过程。[单选题]*A财务与会计B交付与服务(正确答案)C设备管理D公共关系51.《卓越绩效评价准则》中，“社会责任”评分项是属于（）类目中。[单选题]*A领导(正确答案)B战略C资源D过程管理52.利润总额和总资产贡献率可看（）结果的测量指标。[单选题]*A人力资源B市场C战略策划D财务(正确答案)53.过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供：（）。[单选题]*A目标B导向(正确答案)C方向D路径54.“过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接的对应关系，其中过程类目中“领导”对应的结果是：（）。[单选题]*A顾客与市场的结果B资源结果C过程的有效性结果D组织的治理和社会责任结果(正确答案)55.组织应确定顾客和市场需求期望和偏好的方法，建立顾客关系，（）顾客满意度。[单选题]*A测量B计算C测量和改进(正确答案)D改进提高56.组织高层领导为确保战略规划和目标的实现，应为价值创造过程和（）配置资源。[单选题]*A非价值创造过程B生产过程C支持过程(正确答案)D经营过程57.道德行为方面的绩效结果属于：（）。[单选题]*A顾客与市场的结果B财务结果C过程有效性结果D组织的治理和社会责任结果(正确答案)58.高层领导不必营造下面哪种些经营环境：（）[单选题]*A授权；B创新；C相互制约；(正确答案)D学习。59.下述行为哪些不属于不道德行为：（）[单选题]*A违纪违规；B不诚信；C不正当竞争；D环境污染。(正确答案)60.战略选择评价矩阵的四个纬度是：（）[单选题]*A优势劣势机会挑战；(正确答案)B内部外部竞争对手标杆；C政治经济技术管理；D以上均不对。61.下面有关组织的战略目标的说法，哪一种是不正确的：（）[单选题]*A可量化的；B具有挑战性的；C易于理解和具有激励作用的；D留有余地的。(正确答案)62.过程有效性的主要测量指标有：（）[单选题]*A质量成本；B供方与合作伙伴的绩效；C周期；D以上均是。(正确答案)63.组织建立和完善顾客关系，其主要目的是为了：（）[单选题]*A测量经营结果B进行过程管理C赢得和保持顾客，增强顾客的忠诚(正确答案)D确定顾客决定购卖的关键要素64.组织要对顾客的主要要求进行确认，主要目的是为了：（）[单选题]*A检查有否完全理解顾客的要求；检查组织有否将顾客的要求和期望转化为组织(正确答案)B更具针对性地实施改进C使了解顾客的方法适合于组织战略规划及发展方向D使建立顾客关系的方法适合于组织战略规划及发展方向65.组织建立人力资源管理体系时，除（）外，其他都应包括在内。[单选题]*A工作系统B流程设计(正确答案)C激励机制D员工培训与教育体系66.员工学习和发展的目的在于：（）[单选题]*A促进组织整体目标的实现(正确答案)B保护员工的权益C完成人力资源计划要求D更加关注顾客67.“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”被称为：（）[单选题]*A系统B过程(正确答案)C产品D过程网络68.过程管理适用于组织的：（）[单选题]*A生产部门B设计部门C所有部门(正确答案)D销售部门69.GB/T19580第4.6章“测量分析与改进”中测量的对象主要指：（）[单选题]*A产品B绩效(正确答案)C质量管理体系D过程70.信息管理的主要技术和工具有：（）[单选题]*A数据库技术B通信和信息技术C浏览和搜索D以上均是(正确答案)71.以顾客为中心的结果主要体现在：（）[单选题]*A顾客忠诚度B顾客满意度C市场占有率DA+B(正确答案)72.以下指标中，（）可用来评价和改善相关方关系资源。[单选题]*A技术创新B关键设备数量C新产品产值率D长期合作供应商的数量或比例(正确答案)73.《卓越绩效评价准则》中，“社会责任”评分项是属于（）类目中。[单选题]*A领导(正确答案)B战略C资源D经营结果74.卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的：（）。[单选题]*A关键过程B关键因素(正确答案)C关键环节D关键工艺75.利润总额和总资产贡献率可看作（）结果的测量指标。[单选题]*A人力资源B市场C战略策划D财务(正确答案)76.一般来说，在下面过程中，（）属于主要价值创造过程。[单选题]*A财务与会计B交付与服务(正确答案)C设备管理D公共关系77.标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（）最佳的运作实践和绩效。[单选题]*A代表组织所在行业的内部和外部B仅代表组织所在行业内部C仅代表组织所在行业外部D代表组织所在行业的内部或外部(正确答案)78.以下哪些活动不属于组织的治理：（）[单选题]*A批准战略方向；(正确答案)B财务审计；C组织的绩效评价；D信息披露。79.战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于：（）。[单选题]*A顾客与市场的结果B财务结果C过程有效性结果(正确答案)D组织的治理和社会责任结果80.在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（）。[单选题]*A只需要向中间商调查B只需要调查最终用户C向中间商和最终用户同样调查D分别向中间商和最终用户调查(正确答案)81.卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（）的评价。[单选题]*A符合性B绿色产品C质量奖(正确答案)D产品质量82.GB/T19580不适用于下列哪一场合：（）[单选题]*A追求卓越绩效的组织；B自我评价的准则；C质量奖的评价；D质量审核。(正确答案)83.对高层领导的绩效评价，下面哪一个不必是评价主体：（）[单选题]*A董事会；B监事会；C员工代表大会；D顾客。(正确答案)84.组织制订战略时应考虑下述哪些因素：（）[单选题]*A顾客与市场需求；B竞争环境与竞争力；C组织资源的优势和劣势；D以上均考虑。(正确答案)85.战略目标按时间长短，可分为：（）[单选题]*A长期的(10年以上)；B中期的(3~5年)；C短期的(1年左右)；D以上均正确。(正确答案)86.过程有效性的主要测量指标有：（）[单选题]*A质量成本；B供方与合作伙伴的绩效；C周期；D以上均是。(正确答案)87.组织应根据（）确定目标顾客群。[单选题]*A自身的核心价值观B顾客对自身产品的感知C自身产品的特点和服务优势(正确答案)D顾客的忠诚度88.重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）。[单选题]*A直接顾客B最终顾客C忠诚顾客(正确答案)D消费者89.下面哪一个不是组织的战略层次：（）[单选题]*A总体战略；B经营战略；C职能战略；D战术与策略。(正确答案)90.绩效预测应当考虑下述哪些问题：（）[单选题]*A关键绩效指标；B与竞争对手标杆的比较；C预测组织长短期计划的绩效；D以上均要考虑。(正确答案)91.过程要求可包括：（）[单选题]*A质量B生产率C成本D以上均是(正确答案)92.为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。通常，一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互，称为：（）[单选题]*A管理的系统方法B基于事实的决策方法C过程方法(正确答案)D过程链93.GB/T19580第4.6章“测量分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则：（）[单选题]*A领导作用B基于事实的决策方法(正确答案)C过程方法D管理的系统方法94.为过程设计实施和改进提供有效的支持，组织各部门应针对以下的关键（）绩效进行分析[单选题]*A过程(正确答案)B产品C资源D程序95.的结果主要体现在：（）[单选题]*A顾客忠诚度B顾客满意度C市场占有率DA+B(正确答案)96.以下指标中，（）可用来评价和改善相关方关系资源。[单选题]*A技术创新B关键设备数量C新产品产值率D长期合作供应商的数量或比例(正确答案)97.《卓越绩效评价准则》中，“战略目标实现率”属于（）的结果。[单选题]*A领导B战略C过程有效性(正确答案)D资源98.除（）项外，下述内容一般都是过程设计的输出。[单选题]*A流程图B由过程要求转化的过程输出绩效指标C直方图(正确答案)D文件化程序或计划99.《卓越绩效评价准则》的评价对象是（）。[单选题]*A产品质量B过程质量C