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文档简介

物流客户需求管理延时符01物流客户需求概述02物流客户需求分析03打造客户忠诚度目录延时符201物流客户需求概述延时符31物流客户需求的内涵物流需求是指一定时期内社会经济活动对生产、流通、消费领域的原材料、成品和半成品、商品以及废旧物品、废旧材料等的配置作用，而产生的对物在空间、时间和费用方面的要求，涉及运输、库存、包装、装卸搬运、流通加工以及与之相关的信息需求等物流活动的诸多方面。延时符42各行业项目客户的基本需求特点01020304医药行业通信行业电子行业服饰行业（泡货）延时符502物流客户需求分析延时符6成本价值服务能力价值资金价值复合价值1物流客户需求的价值种类延时符7客户对物流企业的服务需求，按照价值可以分为以下几种：2物流客户需求的模式010203客户需求刺激客户需求思维客户需求反应延时符8物流客户需求的模式包括三个阶段的内容：一是刺激过程；二是混合思维过程；三是反应过程。外部刺激：库存、保管、配送、运输、包装、装卸方案科学化、合理化、经济化。内在动机：基础需求、附加需求、发展需求需求认识阶段、信息收集阶段、方案评价阶段客户决策的结果03打造客户忠诚度

延时符9理解需求规律通过有效的渠道把握客户需求开发客户的潜在需求，打造客户的认同感排解问题，打造客户忠诚1打造客户忠诚度方法延时符102适度承诺01.做好客户的需求分析02.承诺应把握的原则延时符11适度承诺是指根据公司的运营服务能力，针对客户的需求对客户的要求进行适度的回复，以有效的需求管理打造客户忠诚度。承诺时一定要确保“有诺定达”的原则，慎重考虑，不轻易许诺。

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