2024年网约配送员职业技能竞赛理论考试题库大全-上（单选题）

2024年网约配送员职业技能竞赛理论考试题库大全-上（单

选题汇总）

一、单选题

1.骑手标准话术中正常妥投时的最优结束语是（）。

A、您好，这是您的餐品，祝您用餐愉快！

B、您好，这是您的餐品，请核对是否齐备，祝您用餐愉快！

C、您好，这是您的餐品！

D、您好，这是您的餐品，请核对是否齐备。

答案：B

2.配送过程当中发生意外应该（）。

A、继续送单

B、找同事朋友过来撑场子

C、当场和事故对方理论要求赔偿损失

D、第一时间报警，同时联系站长报备情况

答案：D

3.关于网约配送员安全内容，错误的是（）。

A、网约配送员安全作为入职必修课程，必须要进行安全意识学习培训考试。

B、新型肺炎防控期间每天上岗前必须佩戴口罩并按照平台的要求规范上报个人

健康信息。

C、网约配送员在上岗前均需办理（食品）健康证（注、健康证有效期为1年，超过

一年则失效，需要重新办理）。

D、骑行可以不强制配戴头盔。

答案：D

4.以下关于冰品的存放和配送注意事项说法正确的是（）。

A、冰品的配送难度较大

B、冰品在冬季的配送难度会更大

C、冰品不易撒漏，遇到颠簸路面不用减速

D、冰品和热饮不能放在一起，会加速融化

答案：D

5.（）应当加强行业自律，引导食品生产经营者依法生产经营，推动行业诚信建

设，宣传、普及食品安全知识。

A、食品企业

B、食品行业协会

C、新闻媒体

D、食品卫生监督部门

答案：B

6.常见的订单类型有（）。

A、即时单

B、预约单

C、跑腿单

D、口头预约单

答案：D

7.到达客户处，网约配送员应将车辆车辆妥善安置，下列选项中正确的是（）。

A、停好车即上门收派件，无需取下钥匙

B、车辆停放至指定停放处，确保车辆安全

C、将车辆停放在路边即可

D、指定点没有空位，将车辆暂停在人行道上

答案：B

8.以下不属于交通事故的是（）。

A、刮擦

B、碰撞

C、电动车充电着火

D、翻车

答案：C

9.下面关于食品安全的表述，正确的是（）

A、经过高温灭菌过程，食品中不含有任何致病微生物

B、食品无毒、无害，符合应当有的营养要求，对人体健康不造成任何急性,亚

急性或者慢性危害

C、原料天然，食品中不含有任何人工合成物质

D、虽然过了保质期，但外观、口感正常

答案：B

10.市场经济条件下，树立职业理想的观念不符合爱岗敬业的要求。（）

A、正确

B、错误

G正确

D、错误

答案：A

11.下面有食品添加物不正确的说法是（）。

A、含铝食品添加剂专指含铝的膨松剂和抗结剂（如明矶、硅酸铝钠）

B、面制食品中铝限量指标V\H00mg/kg（以质量计）

C、膨松剂主要用于饼干、蛋糕、烧饼等焙烤食品，油条、油饼等油炸食品，中

国馒头和膨化食品等中

D、膨化剂中最容易引起关注的是化学污染物铝的超标问题

答案：A

12.向用户交付已超时的订单时，以下做法正确的是（）。

A、态度诚恳，主动向用户致歉

B、语气强硬你的订单，给你！

C、直接点完成，放在门口就行了。

D、直接点坏单，把商品带回来。

答案：A

13.需要抢的订单要点击“（）”。

A、派单

B、抢单

G下单

D、订单

答案：B

14.下列选项中，经营者未违反《消费者权益保护法》规定的义务的是（）。

A、店堂告示“商品一旦售出概不退换”

B、店堂告示“未成年须有成人陪伴方可入内”

C、顾客购买两条毛巾所要发票，经营者以“小额商品，不开发票”为由加以拒

绝

D、出售蛋类食品的价格经常变化

答案：B

15.以下做法错误的是（）。

A、取餐时关注餐盒的干净整洁

B、取餐时核对包装是否完整

C、配送中可以打开食品

D、有毒有害物品不和餐品一起配送

答案：C

16.在遇到商家出餐慢时，应该（）。

A、直接打电话顾客取消订单

B、咨询商家了解预计出餐时间，按照平台规则进行异常报备

C、和商家吵架

D、打客服电话投诉商家

答案：B

17.《食品安全法》食品生产经营企业（）参加食品安全责任保险。

A、强制性要求

B、鼓励

C、限制

D、不需要

答案：B

18.配送途中遇到交通堵塞且长时间不能通行时，应（），但要向主管人员汇报。

A、打电话向其他同事求援

B、耐心等待交警疏通道路

C、改走其他路线

D、主动指挥疏通道路

答案：C

19.通过跑腿下单，因东西功能不对，签收后想让网约配送员直接带回去换货,

网约配送员该（）。

A、私下带回

B、建议用户在app中操作退货

C、直接拒绝，并表明这跟自己没关系

答案：B

20.以下网约配送员形象更标准的是（）。

A、网约配送员甲、干净整洁，身着工服

B、网约配送员乙、未戴配饰，未剃胡须

C、网约配送员丙、工服整洁，身着短裤

D、网约配送员丁、休闲服饰，脚踏拖鞋

答案：A

21.通过没有交通信号灯的路口时，应当（），并让（）先行。

A、减速慢行、行人

B、加速通过'老人

C、减速慢行、老人

D、加速通过、行人

答案：A

22.《中国旅游饭店行业规范》第29条规定“饭店可以谢绝客人自带酒水和食品

进入餐厅、酒吧、舞厅等场所消费，但应当将谢绝的告示设置于有关场所的显目

位置。”根据《消费者权益保护法》，这种规定侵犯了消费者的（）。

A、保障安全权

B、自主选择权

C、公平交易权

D、获得赔偿权

答案：B

23.以下关于餐箱清洁消毒周期的描述，正确的是（）。

A、每日进行1次清洁消毒

B、每日进行2次清洁消毒

C、每周进行1次清洁消毒

D、每周进行2次清洁消毒

答案：A

24.某美容店向王某推荐一种“雅兰牌”护肤产品。王某对该品牌产品如此便宜

表示疑惑，店家解释为店庆优惠。王某买回使用后，面部出现红肿、瘙痒，苦不

堪言。质检部门认定系假冒劣质产品。王某遂向美容店索赔。对此，下列正确的

是（）。

A、美容店不知道该产品为假名牌，不应承担责任

B、美容店不是假名牌的生产者，不应承担责任

C、王某对该产品有怀疑仍接受了服务，应承担部分责任

D、美容店违反了保证商品和服务安全的义务，应当承担全部责任

答案：D

25.《食品经营许可管理办法》规定，食品生产许可、食品经营许可的有效期为

（）年。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：D

26.勤俭节约的现代意义在于（）。

A、勤俭节约是促进经济和社会发展的手段。

B、勤劳是现代市场经济需要的，而节俭则不宜提倡。

C、节俭制约消费，因而会阻碍市场经济的发展。

D、勤劳节约只有利于节约资源，但与提高生产效率无关。

答案：A

27.经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定书之日起（）内向上一

级机关申请复议。

Ax15日

B、30日

C\60日

D、90日

答案：C

28.《复合硫酸铁》（Q/75877724-3.01）标准括号内的代码说明这个标准属于（）

标准。

A、行业标准

B、国家标准

C、地方标准

D、企业标准

答案：D

29.一般说来，消费者享有对（）进行监督的权利。

A、商品

B、服务

C、商品和服务以及保护消费者权益的工作

D、不合格商品

答案：C

30.某市计划6月份对本市中央大街进行施工，需要封闭道路中断交通，那么应

当提前（）向社会公告。

A、5日

B、10日

Cx15日

D、30日

答案：A

31.因工程建设需要占用、挖掘道路，或者跨越、穿越道路架设、增设管线设施，

影响交通安全的，应当事先征得（）的同意。

A、道路主管部门

B、公安机关交通管理部门

C、道路主管部门和公安机关交通管理部门

D、市政管理部门

答案：C

32.食品安全工作实行（）为主、风险管理、全程控制、社会共治，建立科学、

严格的监督管理制度。

A、打击

B、预防

C、事后监管

D、以上都不是

答案：B

33.关于进口尚无食品安全国家标准的食品，以下说法正确的是（）。

A、进口尚无食品安全国家标准的食品，由境外出口商、境外生产企业或者其委

托的进口商向国务院卫生行政部门提交所执行的相关国家地区标准或者国际标

准国务院卫生行政部门对相关标准进行审查，认为符合食品安全要求的，决定暂

予适用，并及时制定相应的食品安全国家标准

B、进口尚无食品安全国家标准的食品，或者首次进口食品添加剂新品种、食品

相关产品新品种，进口商应当向国务院卫生行政部门提出申请并提交相关的安全

性评估材料国务院卫生行政部门依法作出是否准予许可的决定，并及时制定相应

的食品安全国家标准

C、禁止进口尚无食品安全国家标准的食品

D、进口尚无食品安全国家标准的食品，如欧盟或美国等发达国家及地区已有相

关标准的，可参照执行3

答案：A

34.小张驾车发生重大交通事故后逃逸，归案后被法院以交通肇事罪判处有期徒

刑2年，并被公安机关交通管理部门吊销机动车驾驶证，其（）不得重新取得机

动车驾驶证。

A、2年内

B、3年内

C、5年内

D、终生

答案：D

35.包装箱中（）总量应不大于（）mg/kgo

A、铅'汞'镉'铭200

B、铅'汞'镉、铭100

C、铅、汞、苯'铭100

D、铅、汞、苯、铭200

答案：B

36.当用户表示无法立即下楼取餐的时候，应该（）。

A、直接将餐品放置在取餐点

B、用户无法取餐的时候将餐品带回餐厅

C、与用户协商退单

D、与用户协商存放的地点

答案：D

37.骑行安全错误的是（）。

A、速度应W25公里/小时

B、应该在停止线后等待红灯

C、应该正确佩戴安全头盔

D、赶时间也可以在机动车道行驶

答案：D

38.对由于配送不当引起的餐损（少餐、漏餐、洒餐）、物品损坏等，引起客户

投诉时，个人责任赔偿标准描述正确的是（）。

A、问题在所难免，不用承担责任

B、网约配送员须全额承担公司对客户实际理赔金额

C、配送不当引起餐损或物品损坏，非网约配送员主观意愿，个人不承担对客户

的理赔损失

D、不知道

答案：B

39.物品交接时错误的是（）。

A、挺胸抬头面带微笑

B、双手递物，并当面核对物品

C、未经客户同意将物品放在其它地方

D、如需验证码，应礼貌询问

答案：C

40.下列活动中，适用《消费者权益保护法》的是（）。

A、工厂为生产购买原料

B、公司之间的贸易活动

C、公民之间的物品交换

D、公民在超市购物

答案：D

41.骑手小张以下行为中正确的是（）。

A、到二手市场购买电车电池和充电器，便宜又省事

B、将电动车停放在楼道里，随时取用还不用担心被偷

C、为防止室内发生火灾，拉线在楼道为电动车充电，方便快捷

D、炎热的夏天，下班后将电动车电池存放在阴凉场所，保障安全不起火

答案：D

42.在有非机动车道的道路上，需在非机动车道通行，不得驶入机动车道，如遇

到没有非机动车道的道路上，需靠道路（）侧（）米范围内通行。

A、右，1.5

B、右，1

C、左，1.5

D、左，1

答案：A

43.负责食品安全风险评估、食品安全标准制订、食品安全信息公布的部门是（）。

A、卫生行政部门

B、食品安全委员会

C、技术监督部门

答案：A

44.验餐过程不包含（）。

A、看餐品是否完整准确

B、看餐具是不是齐全

C、看备注是否做到

D、看餐品味道是否正常

答案：D

45.根据《食品安全法》的规定，食品安全信息的公布应当做到（），并进行必

要的解释说明，以避免误导消费者和社会舆论。

A、公开公正

B、准确及时

C、全面客观

D、科学合理

答案：B

46.职业纪律是企业的行为规范，职业纪律具有（）的特点。

A、明确的规定性

B、高度的强制性

C、通用性

D、自愿性

答案：A

47.行人、乘车人、非机动车驾驶人违反道路交通安全法律、法规关于通行规定

的，处（）。

A、警告

B、五元以上五十元以下罚款

C、警告或者五元以上五十元以下罚款

D、警告或者五元以上二百元以下罚款

答案：C

48.APP上显示顾客的位置与实际位置相差较远，可以选择以下（）进行报备。

A、顾客位置不准

B、商家出餐慢

C、A叩使用体验反馈

答案：A

49.声称具有特定保健功能的食品不得对人体产生急性、亚急性或者慢性危害，

其标签、说明书不得涉及（）。

A、疾病预防、治疗功能

B、材料用量

C、保存方式

D、保质期

答案：A

50.很多交通事故都是因为速度过快导致了安全事故，现在最新国家电动自行车

规定最高时速不能超过（）km0

A、15

B、20

C、25

D、30

答案：C

51.自行车行驶过程中，通过陡坡或交通情况复杂地段时，应当()。

A、下车推行通过

B、加速通过

C、减速慢行

D、绕道行驶

答案：A

52.我国《电子签名法》是于什么时间开始实施的？()。

A、2004年4月28日

B、2004年8月28日

C、2005年4月1日

D、2005年8月28日

答案：C

53.以下关于易损物品订单说法正确的是？

A、易损物品应该格外小心配送

B、易损物品不必区别对待反正不用赔付

答案：A

54.每张订单平均配送时长为？()

A、32

B、42.

C、22

D、36

答案：A

55.下列用品用具中，（）属于眼'面防护用品。

A、防尘口罩

B、防毒面具

C、防护眼镜

D、耳罩

答案：C

56.顾客把送餐地址写错了，怎么办?*

A、告诉顾客自己实际情况，规划路线进行配送并给出顾客预期送达时间

B、告诉顾客，这是顾客自己导致的问题，无法进行配送

C、告诉顾客，可以配送，但要加收一定费用

答案：A

57.下面的城市，（）在江苏省。

A、海宁

B、昆山

C、蓬莱

D、义乌

答案：B

58.在一个配送系统中设有多个配送中心，而将用户按一定的原则分区，归属某

一个配送中心，这种配送网络叫做0。

A、集中型配送网络

B、分散型配送网络

C、多层次配送网络

D、消费品配送网络

答案：B

59.0是指因包装不良、操作失误等原因，导致内件部分或全部价值损毁的快件。

A、保价件

B、损毁件

C、遗失件

D、延误件

答案：B

60.()是快递企业组织快件传递的最基本网络。

A、快递实物传递网

B、处理网络

C、分拣网络

D、运行网络

答案：A

61.当你骑车违法后又拒绝接受罚款处罚时，交通警察()

A、不可以扣留你的车

B、可以扣留你的车

C、在无急救知识的情况下自行抢救受伤人员

D、自行追赶肇事车辆

答案：B

62.客户服务中，不影响时间的因素是()

A、定单传递时间

B、定单处理时间

C、拣货包装时间

D、定单准备时间

答案：C

63.姓氏“长孙”、“乐正”的正确读音是()项。

A、zhangsun;yuezheng

B、zhangsun;Iezheng

C、hangsun;yuezheng

D、changsun;Iezheng

答案：A

64.在配送过程中遇到交通管制或道路封闭等突发情况时，网约配送员应如何快

速调整配送计划？()

A、强行通过管制区域，不顾及安全

B、立即放弃配送任务，返回站点

C、根据实际情况选择其他可行路线，及时与客户和平台沟通

D、等待交通恢复后再继续配送，不做任何调整

答案：C

65.经营快递业务的企业及其分支机构可以根据业务需要开办快递末端网点，并

应当自开办之日起()内向所在地邮政管理部门备案。

A、7日

B、10日

Cx15日

D、20日

答案：D

66.骑手在工作中为防止交通事故的发生，必须建立防御性的驾驶意识，以下有

关错误的是()

A、尽量让你的眼睛往前看远至少15米距离

B、电动车最高行驶车速不得超过15公里/小时，且必须提前看到下一个路口

C、可能的话，加倍你看远的距离到30秒，这样你能看远3个路口，或者约250

的前方距离

D、经过路口不看红绿灯，他走他的我骑我的，逆行算啥事

答案：D

67.()指因无法辨别快件寄件人地址、原寄局而无法寄退的“无法投递快件”。

A、无法投递快件

B、存局候领快件

G退回快件

D、无着快件

答案：D

68.配送途中，微笑行动来了，确实没有戴头盔或者穿工服怎么办？()

A、先拍照上传，未拍照被判定为虚假骑手，会被系统拉黑永久封号，罚款1000

元

B、先不拍照，等找到头盔和工服再拍照

C、直接不拍照，反正装备不齐都要被罚款

D、不知道

答案：A

69.()运输的主要缺点是运载量小、耗能大、成本高，不宜载运大宗笨重货物作

远距离运输。但其有较强的灵活性和机动性,可实现“门到门”的运输，货物送

达速度较快。

A、航空

B、铁路

C、水路

D、公路

答案：D

70.下列说法错误的是()。

A、同城或市内网络需要利用航空运输

B、同城或市内网络位于最末端但也相当重要

C、同城或市内网络的设置，需要考虑更多具体的因素

D、同城或市内网络由若干收派集散点组成，是快递服务的基层单位

答案：A

71.以下物品，()是日本海关规定禁止寄递的。

A、化妆品

B\罐装食品

C、有壳核桃

D、牛皮钱包

答案：C

72.当你骑车违法后又拒绝接受罚款处罚时，交通警察()

A、不可以扣留你的车

B、可以扣留你的车

C、必须在你同意后才能扣留你的车

D、必须在你公司同意后才能扣留你的车

答案：B

73.下列说法正确的是()

A、可以在订单详情页查看时间要求

B、不可以在订单详情页查看时间要求

C、不需要查看订单页

答案：A

74.异常场景中取餐环节客同餐慢应如何处理()

A、催餐，实时备注，超时提前沟通客户

B、大声催餐，实时备注

C、频繁催餐，超时提前沟通客户

D、如需验证码，应礼貌询问

答案：D

75.在无法与用户面对面沟通时，不可以使用以下哪种沟通方式?

A、电话

B、E聊

C、短信

D、在楼下大声呼喊用户

答案：D

76.按照储存的集中程度来区分的管理形式不包括0。

A、集中储存

B、流动储存

C、分散储存

D\零库存

答案：B

77.什么时候才可以点“订单完成”？()

A、到达客户小区楼下就可以点击

B、配送要超时了，在路上就可吧点击

C、到客户家门口了，但是没人在家，没电话或者短信告知客户时直接点击

D、已将货物交与客户，或者已将货物放在了客户指定的签收点，并已告知客户,

客户知晓后，点击完成。

答案：D

78.下列航空公司和代码对应正确的是()。

A、上海航空公司X2

B、中国新华航空公司MF

C、中国东方航空公司CJ

D、四川航空公司3U

答案：D

79.当你骑车违法后又拒绝接受罚款处罚时，交通警察

A、不可以扣留你的车

B、可以扣留你的车

C、必须在你同意后才能扣留你的车

D、扣留你的车并罚款

答案：B

80.海关查验快件前，快递企业有关业务人员应对快件进行0。

A、分类

B、包装

C、开拆

D、装卸

答案：A

81.用户给小哥差评之后，小哥做法正确的是()

A、打电话追问用户为什么给差评

B、联系站长确认问题，积极改正

C、短信轰炸用户，恶意骚扰

D、下次再给他配送的时候不会有好态度的

答案：B

82.对邮政、快递行业工作人员利用职务上的便利私自开拆、隐匿和毁弃邮件和

快件的行为规定()

A、对犯有本罪的处两年以下有期徒刑或拘役

B、对犯有本罪的处一年以下有期徒刑或拘役

C、对犯有本罪的处两年以下有期徒刑

D、对犯有本罪的处半年以下有期徒刑或拘役

答案：A

83.下面()一组的地名读音是错误的。

A、井隆(xing)、苛"(k苍)岚

B、蔚(wGi)县、蓟(I1)县

G磴(ckng)口、芮(ru〕)城

D、襄垣(yudn)、稷(j〕)山

答案：B

84.发生严重冻伤，皮肤发亮并出现水泡后，以下处理方法不正确的是()。

A、戳破水泡，等待伤口结痂

B、立刻停止手中工作，及时去就医

C、不可自行处理伤口

答案：A

85.在配送过程中，网约配送员如何确保自身和食品的安全，特别是在人流密集

或治安状况不佳的地区？()

A、加速行驶，尽快离开这些区域

B、忽视安全问题，仅关注配送任务

C、提高警惕，注意观察周围环境，采取必要的安全措施

D、减少在这些区域的配送任务，避免风险

答案：c

86.遇到媒体请求采访时，要注意以下原则：()

A、未经美团总部授权不接受任何形式的采访

B、未经美团总部授权不能签署任何相关文件

C、未经美团授权不能提供任何业务相关资料

D、任何情况下均不可以让对方查看后台

答案：D

87.在基于资源集成的配送中心模式中，配送中心的行为主体是0。

A、销售企业

B、虚拟物流企业

C、代理企业

D、生产企业

答案：B

88.决定运输是否合理的最基本因素是()

A、运输距离

B、运输工具

C、运输时间

D、运输费用

答案：A

89.以下不属于交接单使用范围的是()

A、收寄派送网点与分拣中心之间的总包交接

B、快件运输环节与分拣中心或中转站之间交换的总包交接

C、分拣中心或中转站与委托运输方之间的总包交接

D、分拣中心与分拣中心之间的总包交接

答案：D

90.以下属于机械总包步骤中最前面的是()

A、扫描包牌条码信息

B、拆解结束，注意拆解实际件数与系统信息进行比对

C、验视快件总包路向，将误发的总包剔除出来

D、每总包开拆完毕，将快件贴有运单的一面向上，整齐放到运输机传输分拣

答案：C

91.骑行时一定要()。

A、佩戴安全头盔

B、戴鸭舌帽

C、戴遮阳帽

D、不用戴更方便

答案：A

92.送达后，保安或物业不让送上楼，以下操作正确的是()

A、联系顾客告知情况，请顾客下来取下货

B、和保安吵架

C、拿回商品给商家

D、放在门口就走

答案：A

93.下列省、直辖市、自治区属于华北区的是()。

A、上海市

B、内蒙古自治区

C、湖南省

D、山东省

答案：B

94.以下配送餐箱清洁不正确的为？()

A、无污渍/油渍/灰尘

B、只要干净没必要每日做清洁消毒

C、三码完整、无遮挡

答案：B

95.黄灯持续闪烁时表示(B)

A、有危险，车辆、行人不准通过

B、车辆、行人须注意了望，确认安全后通过

C、车辆、行人可以优先通过

答案：B

96.客户要求帮忙把垃圾带到楼下，下列做法正确的是()。

A、与客户大吵一架

B、态度恶劣的拒绝客户

C、在不影响其他订单配送的情况下，可以礼貌与客户沟通

答案：C

97.以下关于美团APP使用的说法错误的是()。

A、配送员使用美团A叩过程中必须打开GPS定位，否则系统无法识别是否为有

效完成订单，会标记为无效订单

B、每一个使用蜂鸟APP的配送员都应该关注“蜂鸟小助手”的微信公众平台

C、只有有效完成订单才会拿到蜂鸟平台提供的补贴

D、配送员可以在蜂鸟APP中进行抢单

答案：D

98.国家邮政局等三部门17年2月联合发布《禁止寄递物品管理规定》如果企业

发生违规收寄行为，且造成严重后果，将可能面临最高()万元的行政处罚。

A、5

B、50

C、10

D、100

答案：B

99.以下哪种做法是正确的?*

A、为保证顾客能早点吃到菜品，在路上飞速行驶，横冲直撞

B、订单快要超时了，红灯刚亮，就闯过去吧

C、骑手工作前不饮酒

答案：C

100.()是做好安全工作的基础。

A、提高各级领导政策水平

B、学习安全知识

C、加强法制观念，严格执行规章制度,

D、实施工程技术

答案：C

101.一般认为，高层货架仓库的单位面积储存量为普通仓库的0倍。

A、1-3

B、2-4

C、3-5

D、4-7

答案：D

102.检验检疫机构对出入境快件实行分类管理，国家法律法规规定应当办理检疫

许可证的快件是（）

A、类

B、类

C、类

D、类

答案：A

103.客户接餐的时候，（）提醒客户验餐

A、不必

B、主动

答案：B

104.非机动车通过有交通信号灯控制的交叉路口应当：（）

A、转弯的非机动车让直行的车辆、行人优先通行

B、遇有前方路口交通阻塞时，进入路口等候

C、向左转弯时，靠路口中心点的左侧转弯

答案：A

105.在报备商户位置不准的情况时，需要在“异常处理页面”选择？

A、商户位置不准

B、商户出餐慢

C、用户修改地址

D、A叩使用问题提交

答案：A

106.当你骑电瓶车在非机动车道内行驶时，最高时速不得超过多少公里？()

A、不得超过15公里

B、不得超过20公里

C、不得超过30公里

D、不得超过10公里

答案：A

107.商家未按时出餐正确的处理方式0。

A、温和礼貌催餐

B、威胁商家

C、置之不理

D、不送了

答案：A

108.关于骑士安全内容，下例哪些说法是错误的？

A、骑士安全作为入职必修课程，必须要进行安全意识学习培训考试

B、新型肺炎防控期间每天上岗前必须佩戴口罩并按照平台的要求规范上报个人

健康信息

C、骑士在上岗前均需办理（食品）健康证（注:健康证有效期为1年，超过一年则

失效，需要重新办理）

D、骑行可以不强制配戴头盔

答案：D

109.根据我国海关相关规定，（）限制出口。

A、家用电器

B、汽车

C、古董

D、服装

答案：C

110.（）运输具有机动灵活、简单方便的优点。

A、航空

B、铁路

C、水路

D、公路

答案：D

111.未满几周岁的儿童，不准在道路上骑、学自行车？（B）

A、10周岁

B、12周岁

C、4周岁

答案：B

112.骑手在工作中为防止交通事故的发生，必须建立防御性的驾驶意识，以下有

关错误的是0

A、尽量让你的眼睛往前看远至少15米距离

B、电动车最高行驶车速不得超过15公里/小时，且必须提前看到下一个路口

C、可能的话，加倍你看远的距离到30秒，这样你能看远3个路口，或者约250

的前方距离

D、经过路口不看红绿灯，他走他的我骑我的，逆行算啥事

答案：D

113.到商家处取餐，发现餐品已被取走不正确的做法？()

A、保持冷静，查找被取走原因

B、给顾客联系，说明原因

C、请商家帮忙查看调监控

D、直接取消订单

答案：D

114.寄递安全三项制度不包括()。

A、过机安检

B、收寄验视

C、实名收寄

D、绿色包装

答案：D

115.下面关于代收货款描述错误的是()。

A、代收款不接受记账或第三方支付方式结算

B、收款的快递企业向收件人提供的特殊服务

C、快递企业进行代收款前，必须获得委托单位出具的相关单据

D、代收款必须当场现付

答案：B

116.我国三级行政区划包括()个县级行政区划(县、自治县、县级市、市辖区、

旗)。

A、34

B、56

C、333

D、2858

答案：D

117.面对客户的投诉和不满，网约配送员应如何有效沟通，以缓解客户情绪并解

决问题？()

A、与客户争吵，坚持自己的观点

B、忽略客户的投诉，不做任何回应

C、耐心倾听，诚恳道歉，并提出合理的解决方案

D、将问题推给平台或同事处理

答案：C

118.商家使用竞对包装的情况下，你会()

A、直接退往客户处

B、拍照，然后给站长反映(正确答案：)

C、拒绝送餐

D、给客户打电话，建议客户取消订单

答案：B

119.配送中心的业务活动是以()发出的订货信息作为驱动源。

A、生产订单

B、客户订单

C、采购订单

D、内部订单

答案：B

120.国际快递业务中，单票快件的最高重量不超过0KG。

A、50

B、80

C、150

D、250

答案：D

121.行驶速度最快的运输工具是()。

A、汽车

B、火车

C、船舶

D、飞机

答案：D

122.以下哪个词最好不要出现在和顾客的沟通过程中0o

A\对不起

B、你好

C、警告

D、打扰了

答案：C

123.依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投

递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处()年以下有期徒刑

或者拘役。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

124.封套袋口粘合长度应不小于封舌长度的0,且有效粘合面积大于0

A、95%95%

B、90%80%

G95%80%

D、80%95%

答案：C

125.到商家处取餐，发现餐品已被取走不正确的做法？()

A、保持冷静，查找被取走原因

B、给顾客联系，说明原因

C、请商家帮忙查看调监控

D、直接取消订单

答案：D

126.全骑行6要素“看大局”中，行驶时需要每多少秒扫视一侧后视镜并环顾左

右两侧，了解你周围的状况()

A、需要3-5秒

B、需要2分钟

C、需要1分护

D、需要30秒

答案：A

127.企业的产品能否通过分销渠道快速地分销到目标市场上，实现仓储、运输、

配送等物流活动在渠道中的高效运作，主要取决于()

A、分销渠道中物流、配送网络的构建

B、是否在分销渠道中处于主导地位

C、分销渠道的渠道结构

D、第三方物流在其中起的作用

答案：A

128.订单正常配送自己认为操作无误但是被扣款怎么办？(B)

A、找站长，站长是万能的

B、订单完成后，右上角线上申诉3个工作日之内给审核结果，如末通过有疑问拨

打10101777

C、申诉没用，算了

答案：B

129.黄灯持续闪烁时表示(

A、有危险，车辆、行人不准通过

B、车辆、行人须注意了望，确认安全后通过

C、车辆、行人可以优先通过

D、不可以直接通过

答案：B

130.下列说法不正确的是()

A、用户在首页推荐页可以直接看到店铺的月售、店铺评分

B、两家店铺同样的曝光量，进店转化率与下单转化率乘积的值高的店铺，月售

肯定比另一家高

C、店铺评分越高的店铺，在平台首页的排名肯定也越高

D、影响店铺销售额的因素不仅有曝光量、进店转化率、下单转化率，还有店铺

的平均客单价

答案：C

131.流通型仓库的设计要求是()。

A、增加搬运设备，提高进出库效率

B、为减少物品库内移动时间，尽量选择立体仓库结构

C、增加进出库作业区面积占总库区的比例

D、货位大型化与通道宽阔

答案：C

132.连锁店集中在配送中心的两侧，商品从配送中心向两个相反的方向配送，配

送中心靠近主要运输干线，这种配送中心的布局是0o

A、福射型

B、双向辐射型

C、线型

D、扇型

答案：B

133.在取件时，我们可以在什么时候点击我已到店？

A、出发取件或送件的时候就可以点击

B、到达目的地就可以点击

C、不用点击，直接取件或送件

答案：B

134.餐箱消毒应使用（）。

A、75%的医用酒精

B、矿泉水

G无需消毒

D、84消毒液

答案：A

135.以下关于配送订单来源的说法不正确的是0。

A、配送员可自己下单接单完成配送服务

B、配送员不可以帮助商家刷单

C、配送员使用外挂接更多订单

D、以上说法都是

答案：D

136.遇有交通信号灯、交通标志或交通标线与交通警察的指挥不一致时：0

A、服从信号灯

B、服从交通警察指挥

C、服从交通标志、标线

答案：B

137.以下关于易损物品订单说法错误的是()

A、取货时不用在取货地点点击取货，直接取走即可

B、需要对货品进行多角度的拍摄

C、到达取货地点需提醒客户物品已放置取货点

答案：A

138.下列的配送中心()是按功能角度来分类。

A、零售商型配送中心

B、批发商型配送中心

C、加工配送中心

D、化妆品配送中心

答案：C

139.按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括四大环节，但不包括：()

A、快件处理

B、快件运输

C、快件派送

D、快件组装

答案：D

140.接单A叩操作流程正确的是：()

A、收到

B、确认送达

C、确认收货

D、上报到店

答案：D

141.我国现行的涉及交易安全的法律法规不包括()。

A、规范交易行为的有关法律

B、规范交易主体的有关法律

C、监督交易行为的有关法律

D、规范交易物品的有关法律

答案：D

142.下列快递作业要求，与“高效”原则无关的是()。

A、合理规划派送路线

B、提高处理时效

C、便于用户取件

D、防止快件拖延

答案：C

143.快递企业在快件报关中应承担的义务不包括()。

A、及时向海关呈交快件通关所需的单证、资料

B、海关查验快件时，快递企业应当派工作人员到场，并负责快件的搬移、开拆、

重封包装等

C、发现快件中含有禁止出境的物品，不得擅自处理，应当立即通知并协助海关

进行处理

D、将监管时限内的快件进行装卸、开拆、重换包装、提取、派送、发运或进行

其他作业

答案：D

144.广东省位于()区。

A、华北区

B、西南区

C、中南区

D、华东区

答案：C

145.到商家处取餐，发现餐品已被取走不正确的法？()

A、保持冷静，查找被取走原因

B、给顾客联系，说明原因

C、请商家帮忙查看调监控

D、直接取消订单

答案：D

146.取完餐后为客户送餐上门，见到客户后需要核对？()。

A、姓名'电话'餐品

B、给他/她就行

C、客户自己去核对吧

D\有人要就行

答案：A

147.使用灭火器扑灭初起火灾时要对准火焰的()喷射

A、上部

B、中部

C、根部

D、火苗

答案：C

148.过十字路口被大车遮挡住另一侧时应该：()

A、严格遵守交通信号

B、没有信号灯的路口等大车先行

C、若大车停止不动务必减速慢行

D、确认大车另一侧无车才能通过

答案：D

149.联系不上客户的情况下，你会()

A、拒绝送单

B、不进行任何处理

C、把餐品给商家，让商家进行处理

D、骑手到达客户处，连续系统拨打3次电话，并发送短信给顾客，原地等待5

分钟，再拨打3次系统电话，若还是无法联系上顾客，上报异常

答案：D

150.小区或办公楼无法进入的情况下，你会0

A、不用送货品

B、告知客户直接取消订单

C、马上联系站长

D、请顾客下楼取货，如顾客拒绝，让顾客联系美团客户处理，将货品带回站点，

等待处理

答案：D

151.当用户表示无法立即下楼取餐的时候，应该如何处理？

A、直接将餐品放置在取餐点

B、用户无法取餐的时候将餐品带回餐厅

C、与用户协商退单

D、与用户协商存放的地点

答案：D

152.6#和7#包装箱宜采用“升”字型封装方式，使用的胶带长度不宜超过最大

综合内尺寸的()倍。

A、1.5倍

B、2.5倍

C、2倍

D、4倍

答案：D

153.下列不属于国道“五纵”的是0。

A、同江-三亚

B\上海-瑞丽

C、北京-珠海

D、重庆-堪江

答案：B

154.骑电瓶车应当在什么车道内通行？()

A、在机动车道内

B、在非机动车道内

C、在人行横道

D、随意横道内

答案：B

155.对农牧渔产品去除无用部分，甚至进行切分、洗净、分装的工作是0。

A、分选加工

B、精制加工

C、分装加工

D、定造加工

答案：B

156.快递业务员为少数民族客户提供快递服务时，应当尊重少数民族的风俗习惯,

维护消费者的0权。

A、维护尊严

B、公平交易

C、知悉真情

D、依法求偿

答案：A

157.下列疾病中，()属于物理因素职业病。

A、铅及其化合物中毒

B、汞及其化合物中毒

C、接触性皮炎

D、减压病

答案：D

158.商品送达指定位置后，联系客户无人接听电话应该怎么处理?

A、直接点击送达

B、反复拨打客户电话

C、发短信辱骂客户

D、多次拨打后无人接听，可在系统上报异常

答案：D

159.顾客下单时地址超区的情况下，你会

A、建议客户取消订单

B、如果超区不远，告知客户，需要收取一定的服务费

C、拒绝送单

D、让商家与客户联系处理

答案：B

160.铁路运输单件货物实际重量一般不超过()

A、30kg

B、50kg

C、60kg

D、80kg

答案：B

161."consignedexpressitern"的中文意思0。

A、赔偿

B\报关

C、报检

D、委托件

答案：D

162.经营快递业务的企业及其分支机构可以根据业务需要开办快递末端网点，并

应当自开办之日起0日内向所在地邮政管理部门备案。

A、10

B、15

C、20

D、25

答案：C

163.确认后的详细地址不在本人派送服务范围内的名址不详快件，正确的处理方

法是0。

A、将快件直接退回

B、将快件带回营业网点交与其他业务员

C、将快件带回营业网点交与处理人员

D、将快件带回家，次日交与处理人员

答案：c

164.以下哪些物品不属于配送箱配套使用的工具和物品？

A、清洁毛巾

B、塑料袋

C、餐品隔板

D、挂钩

答案：B

165.自取件适用于派送()次仍无法派送的快件。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

166.下列关于送餐礼仪，错误的是？

A、送餐后，可以直接进入顾客屋内

B、告别时，可以说感谢使用xxx,祝您用餐愉快，再见！

C、见到客户时，可以说您好!请问是XX先生/女士吗?这是您订的餐。

D、到达送餐地点后，可以说您好!请问是XX先生/女士吗?您订的餐到了，现在

给您送上去，您方便吧？

答案：A

167.在配送途中骑手遇到消费者手机无人接听，应如何处理？

A、，打三次以上电话并编辑短信通知消费者，等待消费者，并进行异常申报

B、，打两次以上电话并编辑短信通知消费者，等待消费者

C、，打一次以上电话并编辑短信通知消费者，等待消费者

D、，把餐送回商家处

答案：A

168.快件保险是将风险转移到()的一种风险防范机制。

A、保险公司

B、快递企业

C、第三方公司

D、客户本人

答案：A

169.以下物品可以在邮件内寄递的是0。

A、宗教图书

B、淫秽书籍

C、宣传反动书籍

D、迷信书籍

答案：A

170.下列对拆解总包检查要点描述有误的是0。

A、三角倒袋法或翻袋等方式清空总包

B、易碎快件必须轻拿轻放，小心取出

C、区分手工和机械分拣的快件，将需要机械分拣的快件运单向上，顺序摆放

D、拆解塑料封扣时，剪口应在不拴有包牌一面的扣齿处，以保证包牌不脱落

答案：D

171.按照现场管理的()要求，应通过宣传、培训I、激励等方法，将外在的管理要

求转化为员工自身的习惯、意识。

A、整理

B、整顿

C、素养

D、安全

答案：C

172.礼仪的重点与核心是()。

A、尊重

B、真诚

C、宽容

D、适度

答案：A

173.下列哪项属于骑手违反交通安全行为?

A、不带头盔

B、不超速

C、不逆行

D、不闯红灯

答案：A

174.货物配送的主要形式为()。

A、配送中心配送

B、仓库配送

C、商业门店配送.

D、生产企业配送

答案：A

175.快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过()，长、宽、高三边长度之和

不宜超过300CM.

A、100cm

B、150cm

C、200cm

D、300cm

答案：B

176.确保安全，要求快递业务员在工作过程中必须确保。的安全。①快件安全；

②生产工具安全;③人身安全

A、①、②和③

B、①和②

C、①和③

D、②和③

答案：A

177.下列有关人个健康异常排查中不正确的是()

A、如发现体温异常，立即停止上岗，并到医院就诊

B、发现疑似感冒发烧症状后不用去医院，自己点药就行了

C、出现干咳、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、腹泻等疑似症状时，立即停止上岗，

并到医院就诊

D、早晨发现觉得头昏发烧等，可吧先用体温计测试后取医院就诊

答案：B

178.行驶速度最快的运输工具是0。

A、汽车

B、火车

C、船舶

D、飞机

答案：D

179.()就是人们在社会交往活动中共同遵守的行为规范和准则。

A、规定

B、礼仪

C、风俗

D、习俗

答案：B

180.在标准服务快件中异地快件时限不超过()小时。

A、24

B、48

C、72

D、96

答案：C

181.以下国家有邮政编码的是()。

A、乌拉圭

B、肯尼亚

G尼日利亚

D、澳大利亚

答案：D

182.从事接触直接入口食品工作的食品生产经营人员应当多长时间进行一次健

康检查？0

Ax1个月

B、半年

C、1年

D、2年

答案：C

183.以下说法错误的是？()

A、接单时需要辨别订单是否为预约单

B、接单后准确按时送达到收货人手中

C、骑电动车，不操作手机，不逆行

D、拒绝客户先验货后签收要求

答案：D

184.电动车骑行速度要控制在多少公里/小时以内？

A、25

B、45

C、60

D、80

答案：A

185.全球定位系统的简称是()

A、GIS

B、GPS

C、POS

D、EDI

答案：B

186.各种运输工具都有各自的优势领域，对()进行优化选择，能最大限度地发挥

运输的作用。

A、运输距离

B、运输费用

C、运输时间

D、运输工具

答案：D

187.配送的出发点是0。

A、备货

B、用户要求

C、合理性

D、经济指标

答案：B

188.卸载使用的机械或工具，()载人。

A、可以

B、无法

C、不确定可不可以

D、不可以

答案：D

189.下面有关配送前手机检查的说法不正确的是？()

A、需检查电量是否充足

B、需要根据情况判断是否需要携带移动电源

C、不需要检查手机的流量是否充足

D、可以在雨天的时候携带手机防水袋

答案：C

190.我们的核心价值观是以为中心?*

A、客户

B、商家

C、服务

答案：C

191.制定仓库的积载计划是确定()。

A、周转快的储存物品

B、周转率高的客户

C、存储货物的流量

D、储存物品周转率

答案：C

192.“也许网络的另一端是一只猴子”这句话指出了电子商务中的哪一个安全需

求0。

A、信息传输的保密性

B、交易文件的完整性

C、交易身份的真实性

D、信息的不可否认性

答案：C

193.邮件快件实名收寄需核对寄件人、代寄人的有效身份证件，以下()不是有效

身份证件。

A、居民身份证

B、临时居民身份证

C、户口簿

D、学生证

答案：D

194.如何避免差评？()

A、如遇差评，主动联系顾客解决

B、主动回访顾客，后续改进

C、遇异常情况，主动报备

D、辱骂顾客

答案：C

195.快递员小H是一名刚刚入职的快递员，到客户处收取快递时，客户主动提出

进行快件验视，小H却犯了难，到底该验视什么?请你替小H选出下列哪项不需

要验视0。

A、所寄物品是否为禁寄物品或限寄物品

B、所寄物品是否与快递运单所填写内容一致

C、所寄物品是否有可能存在有可能污染或危及其他快件

D、所寄物品是否超重

答案：D

196.处理人员对交回的争议件进行0扫描，将扫描数据上传信息系统。

A、派送异常

B、快件出仓

C、接收入仓

D、正常派送

答案：C

197.短信通知业务的操作流程错误的是0。

A、在客户发送快件的时候，主动询问客户是否需要此服务

B、如客户需要此服务则在运单上登记手机号码

C、如客户不需要此服务则不需要在短信服务一栏打勾确认

D、在寄件人联系方式处，填写寄方固定电话号码

答案：D

198.APP上显示顾客的位置与实际位置相差较远，可以选择以下哪个进行报备？

0

A、顾客位置不准

B、商家出餐慢

C、A叩使用体验反馈

答案：A

199.包装箱中()总量应不大于()mg/kg。

A、铅'汞、镉'铭200

B、铅、汞'镉、铭100

C、铅、汞、苯、铭100

D、铅、汞、苯、铭200

答案：B

200.骑士上岗应保持良好个人卫生，以下描述错误的是.

A、不得留长指甲、涂指甲油。

B、送餐前、送餐返回后，应洗手消毒。

C、应使用杀菌消毒液清洗双手搓揉20秒，用清水冲净。

D、洗手简单洗一下就好，不用那么讲究。

答案：D

201.完成配送服务后，配送员的做法不正确的是()。

A、向同行抱怨客户难缠并告知其客户具体住址

B、向商家反馈客户对于商家餐品的建议

C、礼貌和客户告别

答案：A

202.做好骑行安全防范，以下说法中错误的有？()

A、行驶中应正确佩戴头盔

B、不飙车，不驶入机动车道

C、小区、学校、十字路口应减速慢行

D、只要不出交通事故就可以抢黄灯进行行驶

答案：D

203.可调整需求与供给之间存在的时间差的物流功能是()

A、保管

B、装卸

C、运输

D、流通加工

答案：A

204.依次拨打以下哪些号码无人接听后，可报备联系不上用户？()

A、用户号码,备用号码'商家号码

B、平台客服号码、备用号码'下单人号码

C、用户号码'备用号码'下单人号码

D、商家号码'站长号码'平台客服号码

答案：C

205.邀请用户清点商品时，应注意哪些()。

A、双手呈递商品，右手打开包装、袋口朝向用户、左手托住订单。不要进入客

户家里

B、进入客户家里，双手呈递商品、右手打开包装、袋口朝向用户、左手托住订

单

C、用户在屋里没出来，自己打开核对，告知用户没问题了，然后让用户有问题

再联系你

D、东西不多可以直接呈递给顾客，完成配送

答案：A

206.违反消防安全规定进入生产、储存易燃易爆危险品场所的，情节严重的，处

()拘留。

A、五日以下

B、七日以下

C、十日以下

D、十日以上十五日以下

答案：A

207.同城或市内网络是快件实物传递网的第()级。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

208.在哪里可以购买合规的餐箱？()

A、装备商城

B、活动中心

C、骑手社区

D、某宝

答案：A

209.顾客订的菜品卖完了，怎么处理?*

A、要求商家必须再做一份出来

B、直接把顾客的订单取消了

C、和顾客沟通，推荐其他菜品，告诉商家及时更新菜单

答案：C

210.信件类快件分拣的操作要求错误的是()

A、分拣时操作人员站位距分拣格口的距离要适当，一般在60cm-80cm左右

B、一次取件数量在20件左右

C、分拣后的快件，保持运单一面向上并方向一致

D、分拣出的其他非本分拣区域的快件应及时互相交换

答案：A

211.转弯前须0,向后瞭望，伸手示意，不准突然猛拐:超越前车时，不准妨碍

被超车得行驶

A、看看手机

B、加速前进

C、减速慢行

D、呜笛抢行

答案：C

212.国际快件中快递企业应收取的费用不包括()。

A、快件资费

B、包装费

C\偏远地区附加费

D、商标使用费

答案：D

213.体积重量，下面说法正确的是()。

A、电子计重秤可以计算出体积重量

B、体积重量是指物品净重

C、体积重量是指物品毛重

D、体积重量是按照实际体积的一定比例折算而来的

答案：D

214.找不到用户地址，正确的解决办法是*

A、联系用户获取正确的路线

B、告知顾客更换并反馈(同价优先)

C、免收配送费，安抚用户

答案：A

215.下列不属于限制出境物品的是0。

A、1970年的中国画

B、金银贵重金属制品

C、虎骨

D、濒危的和珍贵的动物、植物

答案：A

216.在电子商务下，以下()的处理有时能完全通过计算机和网络通信设备实现。

A、商流

B\资金流

C、物流

D、信息流

答案：D

217.正确佩戴头盔的方法有？()

A、将头盔的红色调节器调至合适大小

B、保证头盔不晃动

C、头盔佩戴时需预留一指宽度

D、以上均正确

答案：D

218.仓库配送的规模0。

A、较小，专业性较差

B、较大

C、专业性较强

D、适度

答案：A

219.行人在没有交通信号灯和人行横道的路口应如何通行？()

A、跑步快速通过

B、示意机动车让行后直行通过

C、确认安全后执行通过

D、若没有车可自行通过

答案：C

220.党的二十大报告指出，、、是全面建设社会主义现代化国

家的基础性、战略性支撑。

A、经济、国防、教育

B、教育、科技、人才

C、经济、科技、文化

D、教育、经济、文化

答案：B

221.骑电瓶车应当在什么车道内通行？0

A、在机动车道内

B、在非机动车道内

C、在人行横道

D、随意横道内

答案：B

222.电动车骑行速度要控制在多少公里/小时以内？

A、15

B、45

C、60

D、80

答案：A

223.如何预防配送途中的餐品撒漏？

A、取餐的时候确认餐品的包装严密度

B、取餐的时候无需确认餐品包装情况

C、拿出来擦拭干净在给用户配送

D、不用在意不平坦的路面

答案：A

224.离开餐厅餐厅时需要在骑士A叩上点击什么功能？

A、确认到店

B、确认取餐

C、确认送达

D、去导航

答案：B

225.以下哪位骑士形象更加标准？()

A、骑士甲：干净整洁，身着工服

B、骑士乙:未戴配饰，未剃胡须

C、骑士丙:工服整洁，身着短裤

D、骑士丁:休闲服饰，脚踏拖鞋

答案：A

226.按交通标志牌限定的速度行驶，遇有()情况，最高行驶速度不得超过30KM/

ho

A、饮酒驾驶

B、在单位院内行驶

C、遇、雾、雨、雪、沙尘、冰雹，能见度在50M以内

D、服用国家管制的精神药品驾驶

答案：C

227.下列的配送中心()是按功能角度来分类。

A、零售商型配送中心

B、批发商型配送中心

C、加工配送中心

D、化妆品配送中心

答案：C

228.接单前准备，我们需要准备什么？()

A、保持个人形象的干净洁

B、准备常见的工具，如剪刀、胶带等

C、检查交通工具的电量和刹车

D、以上都是

答案：D

229.联系不上客户怎么办？()

A、直接取消客户订单

B、在订单页面上报异常

C、直接禺开

D、把物品放在小区门口

答案：B

230.关于取消订单说法不正确的是？

A、取消订单在app端可以随意取消，不会有任何影响

B、取消订单需要在app端口点击取消按钮

答案：A

231.在没有非机动车的道路上，骑电动车怎样通行？0

A、在人行道上骑行

B、在机动车专用道内骑行

C、靠机动车道的右侧骑行

D、靠机动车道的左侧骑行

答案：C

232.保价快件总包接收验视应比普通总包()。

A、更慢

B、更快

C、更加宽松

D、更加严格

答案：D

233.配送场景中，我们和用户告别时应说0

A、不说话，送达直接走

B、热情礼貌说到:谢谢，再见

C、面无表情

D、点头示意

答案：B

234.具有运距短和反应速度快的特点，能从事多品种、少批量、多用户的配送。

A、共同配送中心

B、零售供货配送中心

C、专业配送中心

D、区域性配送中心

答案：B

235.下列0火灾不能用水扑灭。

A、棉布、家具

B、金属钾、钠

C、木材'纸张

D、塑料

答案：B

236.供应物流模式主要有:供应商代理形式。委托第三方物流企业代理()供应链

物流供应。

A、采购管理

B、库存管理

C、运输管理

D、自供与外协

答案：D

237.下列哪项属于取餐环节的注意事项？

A、催促商家赶快出餐，先做外卖，在做食堂

B、到达餐厅停车上锁，不要挡着商家大门，不要停在自道上

C、在餐厅内大声喧哗

D、与人交谈时做不雅举动

答案：B

238.全程时限是指快件从收寄到派送全程所需花费的()时间限度。

A\最小

B\最大

C、平均

D、最优

答案：B

239.骑手到达商家店内取餐时，下列做法正确的是？

A、，进店直接取餐，无需检查，然后说声“谢谢配合，再见!”

B、，进店与商家打招呼，"您好，我是美团外卖骑手XXX我来取X号订单，谢谢。

C\,到商家后大声喧哗，乱丢垃圾

D、，在商家店里谈论顾客的隐私

答案：B

240.接受快递服务的客户可以随时查询快件当前所处的()。

A、服务环节

B、位置

C、服务环节及所在位置，

D、服务网络

答案：C

241.下列不属于我国主要内河航道的是0。

A、长江航道

B、黄河航道

C、京杭大运河

D、珠江航道

答案：B

242.下列说法正确的是？0

A、检查包装的完整性可以减少餐品撒漏

B、检查包装完整性后发现问题应该及时反馈给商家重新包装

答案：B

243.交通信号灯绿灯亮时：0

A、车辆可随意通行

B、准许车辆通行，但直行车辆须注意避让转弯车辆

C、准许车辆通行，但转弯车辆须不得妨碍被放行的直行车辆和行人通

答案：C

244.自行车驮载快件,宽度左右不宜超出车把()米。

A、0.15

B、0.25

C、0.3

D、0.35

答案：A

245.关于名址不详快件，处理方法错误的是0。

A、向收件人联系询问详细名址

B、直接按无着快件处置

C、与收、寄件人均无法联系，将快件交与处理人员跟进处理

D、批注详细名址后正常派送

答案：B

246.下列哪种情况下，骑手需要在骑手APP里上报?*

A、漏餐错餐

B、用户退餐

C、多次拨打电话并短信联系后仍联系不上用户

答案：C

247.用户给小哥差评之后，小哥做法正确的是0。

A、打电话追问用户为什么给差评

B、联系站长确认问题，积极改正

C、短信轰炸用户，恶意骚扰

D、下次再给他配送的时候不会有好态度的

答案：B

248.物流中心是一个()联结在一起的枢纽。

A、服务地点

B、服务功能

C、服务项目

D、服务对象

答案：B

249.以下哪一种快件不是按照服务时限进行划分的()。

A、标准服务快件

B、承诺服务时限快件

C、普通服务快件

D、特殊要求时限快件

答案：C

250.骑手标准话术中正常妥投时的最优结束语0。

A、您好，这是您的餐品，祝您用餐愉快！

B、您好，这是您的餐品，请核对是否齐备，祝您用餐愉快！

C、您好，这是您的餐品！

D、您好，这是您的餐品，请核对是否齐备。

答案：B

251.配送中心的配送功能属于()。

A、核心功能

B、辅助功能

C、基础功能

D、一般功能

答案：A

252.单一配送中心选址的基本思想是:应选择在处于各客户间中心位置，且配送

费用最()的地方。

A、多

B、好

C、大

D、小

答案：D

253.影响小哥中差评的原因主要有三个方面，分别是时间、品质和服务，以下哪

项是属于服务方面的内容？()

A、超时配送

B、商品货损

C、个人形象脏乱差，服务态度恶劣

D、商品错漏拿，提前送达

答案：C

254.无人机送餐属于()。

A、无接触配送

B、不合规行为

C、易产生肢体接触的配送

答案：A

255.骑手小张以下行为中正确的是0

A、到二手市场购买电车电池和充电器，便宜又省事

B、将电动车停放在楼道里，随时取用还不用担心被偷

C、为防止室内发生火灾，拉线在楼道为电动车充电，方便快捷

D、炎热的夏天，下班后电动车电汉民存放在阴凉场所保障安全不起火

答案：D

256.系统具备四个基本特征:集合性、相关性、目的性、()。

A、统一性

B、规范性

C、复杂性

D、适应性

答案：D

257.要达到良好的业务推介效果，业务员应做到0

A、积极主动

B、有良好的人脉

C、派件经验丰富

D、有英俊的相貌

答案：A

258.快递信息传输网可以实现对0的实时传递。①快件运单信息;②快件总包信

息;③总包路由信息

A、①和②

B、①和③

C、②和③

D、①、②和③

答案：D

259.电动自行车的车重一直为我们所诟病，为了在一定程度上减少了我们驾驶的

难度，这也得益于于电池技术的轻量化发展，现在新国标的规定最高车重不超过

0kgo

A、40kg

B、45kg

G50kg

D、55kg

答案：D

260.以下在客户处的行为符合职业规范的是0。

A、在客户面前环手抱胸

B、在客户面前抽烟

C、在客户处耐心等候

D、在客户处大声喧哗

答案：A

261.下面不属于现结营业款方式的情况是()。

A、客户收到快件时不给业务员现金而是给支票

B、客户完成交寄快件后，在寄件现场支付业务员营业款

C、网点收寄时客户在现场记账

D、客户自取件时现场交付营业款

答案：C

262.邮件、快件实名收寄遵循0的原则。

A、严谨、安全、便民、高效

B、严谨、安全、便民、规律

C、合法、安全、便民、高效

D、合法'安全、方便'规律

答案：C

263.日常配送中我们需要对()每天进行消毒。

A、衣服

B、餐箱

C、口罩

D、车

答案：B

264.下列哪项属于取餐环节的注意事项？0

A、催促商家赶快出餐，先做外卖，在做食堂

B、到达餐厅停车上锁，不要挡着商家大门，不要停在盲道上

C、在餐厅内大声喧哗

D、与人交谈时做不雅举动

答案：B

265.骑手遭到顾客投诉会有什么处罚？(C)

A、没有惩罚

B、会被扣钱

C、该订单没有配送费，且投诉成立会被停止接单

答案：C

266.下列快件捆扎做法正确的是()。

A、体积大和体积小的快件，用同一个集装袋捆扎

B、将派送到同一地址或相近地址的快件，使用布带等将其捆绑在一起

C、重量大的快件放在重量小的快件之上

D、捆扎之前不考虑快件排序

答案：B

267.()不属于快件处理中心主要作业区域。

A、快件分拣区

B、异常处理区

C\贵重物品暂存区

D、派送快件暂存区

答案：D

268.以下属于网约配送行业从业人员的是0

A、快递人员

B、网约配送员

C、网店经营者

D、网约车机

答案：B

269.未满周岁的学生不驾驶电动自行车：()

A、14周岁

B、16周岁

Cv18周岁

答案：B

270.利用非机动车收派快件，不符合快件安全要求的做法是()。

A、从事收派工作时，不携带快件出入与工作无关的场所

B、雨雪天气准备好防水防冻物品，防止快件被淋湿

C、进入单位或居民区内，车辆及快件交由他人暂时看管

D、快件应牢固捆扎，在路上随时注意，避免快件掉落

答案：C

271.如果是他人取错了自己的餐，与商户沟通时的注意要点不包括?

A、确认清楚订单是被谁拿错了

B、不能及时送回时，沟通商家重新出餐

C、与商户据理力争

D、主动与用户说明情况

答案：C

272.骑手小张以下行为中正确的是？0

A、到二手市场购买电车电池和充电器，便宜又省事

B、将电动车停放在楼道里，随时取用还不用担心被偷

C、为防止室内发生火灾，拉线在楼道为电动车充电，方便快捷

D、炎热的夏天，下班后将电动车电池存放在阴凉场所，保障安全不起火

答案：D

273.特别为使用者加工制造适合个性的非标准用品，这些东西往往不能由大企业

生产出来这种方式是0。

A、分选加工

B、精制加工

C、分装加工

D、定造加工

答案：D

274.邮寄烟丝、烟叶每次均各以()千克为限。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：D

275.台湾的英文名称缩写是0。

A、CN

B、HK

C、MO

D、TW

答案：D

276.以下说法正确的是0

A、封志在运输途中保证了快件的安全'明确了责任

B、托盘和拖车使用时，不了可以反向操作

C、总包接收和处理要求两人或两人以上作业

D、不同批次的总包可以同时接收和处理，以便节省时间

答案：D

277.关于国际快件详情单填写以下说法正确的是0。①快件费用支付方可以是收

件方②快件费用支付方可以是寄件方③快件费用支付方可以是第三方④企业海

关注册号不需要标注在快件详情单上

A、①③④

B、②③④

C、①②④

D、①②③

答案：D

278.骑手送餐时发现遗漏餐品，正确的处理方法是？

A、首先与顾客道歉“您好，对不起，由于我的疏忽，给您带来了不便，我立即

帮您再取一份行吗？“

B、将错误推给商家，说明商家装少了，与自己无关

C、马上走人，并要求顾客与商家自己协商

答案：A

279.和顾客的沟通方式做法不对的是

A、请问是XX先生/女士吗?这是您在XX外卖点的餐，很高兴给您送餐

B、您好，XX外卖!您订的餐已经到了，麻烦您来取一下，谢谢！

C、祝您用餐愉快

D、我把你的餐放在门卫了，自己来取吧，丢了和我没有关系

答案：D

280.发生或者可能发生用户信息泄露、丢失等情况时，邮政企业、快递企业应当

立即采取补救措施，并向事件所在地()报告，配合有关部门进行调查处理。

A、上级领导

B、邮政管理部门

C、公安局

D、国家安全机关

答案：B

281.体积重量，下面说法正确的是(D)。

A、电子计重秤可以计算出体积重量

B、体积重量是指物品净重

C、体积重量是指物品毛重

D、体积重量是按照实际体积的一定比例折算而来的

答案：D

282.以下说法正确的是？0

A、可以在订单详情页查看时间要求

B、不可以在订单详情页查看时间要求

答案：A

283.骑电动车通过没有非机动车信号灯的路口应该怎样通行？0

A、减慢车速通过

B、确认安全后通过

C、按机动车信号灯指示通过

D、随意穿行

答案：C

284.网约配送员如何结合自己的工作经验和行业发展趋势，制定个人的职业发展

计划？()

A、仅关注当前的配送任务，不考虑未来发展

B、盲目跟风，随意选择职业发展方向

C、深入分析行业趋势和个人能力，制定明确的职业发展目标和计划

D、将职业发展计划的任务交给平台或同事处理

答案：C

285.商店配送规模小，配送半径较小，()。

A、配送品种少

B、配送批量大

C、机动灵活

D、配送范围大

答案：C

286.送达后，保安或物业不让送上楼，以下操作正确的是

A、联系顾客告知情况，请顾客下来取下货

B、和保安吵架

C、拿回商品给商家

D、放在门口就走

答案：A

287.快件派送分为()、网点自取两种形式。

A、优先快件的派送

B、集中派送

C、分散派送

D、按址派送

答