快递公司投诉处理服务合同

快递公司投诉处理服务合同合同编号：__________甲方（投诉方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________乙方（快递公司）：______________地址：_________________________联系方式：_____________________第一章定义及术语1.1“投诉”指甲方就乙方的快递服务问题提出的书面或口头上的不满、建议或要求。1.2“服务”指甲方提供的投诉处理服务，包括但不限于投诉接收、记录、分类、处理、反馈等。1.3“快递服务”指甲方提供的快递服务，包括但不限于快递物品的收寄、运输、派送等。第二章合同目的及范围2.1本合同旨在规范甲乙双方在快递服务过程中投诉处理的权利义务关系，保障双方合法权益。2.2本合同适用于甲乙双方在快递服务过程中产生的投诉处理事宜。第三章投诉处理流程3.1甲方有权就乙方的快递服务问题进行投诉。3.1.1甲方应提供真实、准确的投诉信息，包括投诉事项、投诉原因、联系方式等。3.1.2甲方应配合乙方进行投诉处理，提供必要的证据材料。3.2乙方应设立投诉处理机构，负责接收、处理甲方的投诉。3.2.1乙方应在收到投诉后2个工作日内进行响应，并告知甲方投诉处理进展。3.2.2乙方应在15个工作日内完成投诉处理，并给予甲方书面回复。3.2.3乙方应对投诉处理结果进行记录，并保存相关证据材料。第四章投诉处理质量及标准4.1乙方应按照以下质量标准进行投诉处理：4.1.1投诉处理及时性：乙方应在收到投诉后2个工作日内进行响应。4.1.2投诉处理准确性：乙方应准确判断投诉事项，给出合理的处理意见。4.1.3投诉处理满意度：甲方对乙方投诉处理结果的满意度应达到90%以上。4.2乙方应定期对投诉处理质量进行评估，并采取改进措施。第五章合作期限及终止5.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。5.2在合同有效期内，双方应按照约定履行各自的权利义务。5.3除非双方达成书面一致，否则任何一方不得提前终止本合同。5.4如一方违反合同规定，另一方有权要求违约方承担违约责任，并有权提前终止本合同。第六章投诉处理费用及支付6.1甲方应支付乙方因投诉处理而产生的合理费用。6.1.1投诉处理费用包括但不限于人工成本、差旅费用、通讯费用等。6.1.2乙方应向甲方提供详细的投诉处理费用清单，以便甲方进行审核。6.2甲方应在收到乙方提供的费用清单后15个工作日内支付投诉处理费用。6.3若甲方对费用清单有异议，应在收到清单后5个工作日内提出，乙方应在收到异议后5个工作日内进行核实并回复甲方。第七章保密及隐私7.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、个人隐私等信息均应予以保密。7.1.1保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。7.1.2除非法律法规要求或双方书面同意，否则任何一方不得向第三方泄露保密信息。7.2双方应采取合理措施保护对方的保密信息，防止信息泄露、丢失或被非法使用。第八章违约责任8.1若一方违反本合同的约定，应承担违约责任，向对方支付违约金。8.1.1违约金按合同违约部分对应的服务费用的一定比例计算，具体比例双方另有约定的从其约定。8.1.2若违约导致对方损失超过违约金的，违约方还应赔偿超过部分的损失。8.2若乙方未能在约定时间内完成投诉处理，每延迟一日，应向甲方支付合同总金额的0.1%作为违约金。第九章争议解决9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.1.1若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2双方同意，争议解决过程中，除涉及争议的部分外，本合同的其余部分仍应继续履行。第十章其他条款10.1本合同的任何修改、补充均须以书面形式作出，并经双方签字（或盖章）确认。10.1.1修改或补充的条款与本合同具有同等法律效力。10.2本合同的履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。10.3若本合同的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。10.4本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。c第十一章信息共享与协作11.1甲乙双方应建立信息共享机制，保证投诉处理过程中的信息传递准确及时。11.1.1甲方应及时向乙方提供投诉相关的必要信息，包括但不限于投诉内容、客户信息、物品信息等。11.1.2乙方应向甲方提供投诉处理的进度报告，保证甲方了解投诉处理的实时状态。11.2双方应建立协作机制，共同解决投诉过程中出现的问题。11.2.1双方应定期召开协调会议，讨论投诉处理情况，并提出改进措施。11.2.2双方应指定联络人，负责日常沟通与协调工作。第十二章服务改进与培训12.1乙方应根据投诉处理的情况，不断优化服务流程，提高服务质量。12.1.1乙方应定期收集甲方及客户的反馈，作为改进服务的依据。12.1.2乙方应建立培训机制，对投诉处理人员进行定期培训，提升其业务能力和服务水平。12.2甲方有权对乙方的服务改进措施提出建议和意见，乙方应予以合理考虑。第十三章不可抗力13.1若因不可抗力因素导致一方无法履行本合同义务，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明。13.1.1不可抗力包括自然灾害、行为、战争、罢工等无法预见、无法避免且无法克服的情况。13.1.2因不可抗力导致的合同履行障碍，不视为违约，但双方应协商确定合理的解决方案。第十四章合同的变更与终止14.1本合同的变更应经双方协商一致，并以书面形式作出。14.1.1合同变更应详细列明变更内容，并由双方签字（或盖章）确认。14.2合同的终止应符合以下条件：14.2.1合同到期，双方未续签。14.2.2双方协商一致决定提前终止合同。14.2.3一方因违约被对方解除合同。第十五章一般规定15.1本合同的解释权归甲乙双方共同所有。15.1.1对于本合同条款的理解产生分歧时，双方应本着公平、公正的原则进行解释。15.2本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。15.2.1补充协议与本合同具有同等法律效力。15.3本合同的附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。签字部分：甲方（投诉方）：_______