客户关系管理系统设计与实施服务合同

客户关系管理系统设计与实施服务合同合同编号：__________甲方（需求方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________乙方（服务提供方）：____________地址：_________________________联系方式：_____________________第一章定义与术语1.1“本合同”指本客户关系管理系统设计与实施服务合同。1.2“甲方”指合同中明确指定的需求方，即需乙方提供客户关系管理系统设计与实施服务的主体。1.3“乙方”指合同中明确指定的服务提供方，即提供客户关系管理系统设计与实施服务的主体。1.4“系统”指由乙方根据甲方需求设计的客户关系管理系统。1.5“服务”指乙方为甲方提供的客户关系管理系统设计、实施及后续维护服务。第二章合同背景与目的2.1甲方为提升客户服务水平和业务效率，决定引入客户关系管理系统。2.2乙方具备丰富的客户关系管理系统设计及实施经验，双方本着平等、自愿的原则，达成如下协议。第三章服务内容与范围3.1乙方负责对甲方的业务需求进行调研、分析，制定系统设计方案。3.1.1乙方需在合同签署后30个工作日内提交系统设计方案。3.1.2乙方需根据甲方意见对设计方案进行修改完善。3.2乙方负责系统的实施与部署。3.2.1乙方需在方案确认后60个工作日内完成系统实施与部署。3.2.2乙方需保证系统稳定运行，满足甲方业务需求。3.3乙方负责对甲方员工进行系统使用培训。3.3.1乙方需在系统部署完成后15个工作日内完成培训。3.3.2乙方需保证甲方员工熟练掌握系统操作。3.4乙方负责系统上线后的维护与升级服务。3.4.1乙方需在系统上线后提供一年的免费维护服务。3.4.2乙方需根据甲方需求提供系统升级服务。第四章权利与义务4.1甲方权利与义务4.1.1甲方有权对乙方提供的系统设计方案进行审核、修改。4.1.2甲方需及时向乙方提供所需的业务数据和信息。4.1.3甲方需保障乙方在服务过程中的人身安全和合法权益。4.2乙方权利与义务4.2.1乙方有权按照甲方提供的业务需求进行系统设计。4.2.2乙方需保证系统设计、实施过程中的质量与进度。4.2.3乙方需对甲方提供的业务数据和信息保密。第五章价格与支付5.1乙方提供的系统设计、实施及维护服务的费用为人民币____元（大写：____________________元整）。5.2甲方支付方式如下：5.2.1甲方在合同签署后7个工作日内支付合同总价款的30%作为预付款。5.2.2甲方在系统设计方案确认后7个工作日内支付合同总价款的30%作为设计费。5.2.3甲方在系统实施完成后7个工作日内支付合同总价款的30%作为实施费。5.2.4甲方在系统维护期满后7个工作日内支付合同总价款的10%作为维护费。第六章项目进度与管理6.1项目进度计划6.1.1乙方应在合同签署后15个工作日内，向甲方提交详细的项目进度计划，包括但不限于设计、开发、测试、部署和培训等关键节点的时间表。6.1.2项目进度计划应包括每一阶段的预计开始和结束日期，以及必要的里程碑和审核点。6.2项目管理6.2.1乙方应指派一名项目经理负责整个项目的协调和管理工作，项目经理应具备相应的资质和经验。6.2.2甲方有权在任何时候要求乙方更换项目经理，若甲方认为项目经理未能有效履行职责。6.3进度调整6.3.1若因不可抗力或双方同意的其他原因导致项目进度计划需要调整，乙方应及时通知甲方，并提交调整后的进度计划。6.3.2任何进度计划的调整都需得到甲方的书面同意。第七章质量保证7.1设计质量7.1.1乙方应保证系统设计符合行业标准、法律法规以及甲方的特定要求。7.1.2乙方应保证设计方案能够实现甲方业务流程的优化和效率提升。7.2实施质量7.2.1乙方应保证系统实施过程中的质量控制，包括但不限于代码审查、系统测试和用户验收测试。7.2.2乙方应在系统部署后提供一份详细的测试报告，包括测试用例、测试结果和任何缺陷的修复情况。7.3维护质量7.3.1乙方在维护期间应保证系统的稳定性和可用性，及时响应并解决甲方提出的问题。7.3.2乙方应定期对系统进行健康检查，并提供相应的优化建议。第八章保密与数据安全8.1保密义务8.1.1双方应对在合同执行过程中获取的对方商业机密、技术资料、客户信息等保密信息予以保密。8.1.2保密义务自合同生效之日起开始，至合同终止或履行完毕后继续有效，期限为____年。8.2数据安全8.2.1乙方应采取适当的数据安全措施，包括但不限于加密、备份和恢复策略，以保护甲方数据的完整性和安全性。8.2.2乙方应保证其员工遵守数据安全规定，并对任何违反数据安全规定的行为负责。第九章违约责任9.1甲方违约9.1.1若甲方未能按照约定时间支付款项，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付逾期利息。9.1.2若甲方违反合同中的保密义务，乙方有权要求赔偿因此造成的损失。9.2乙方违约9.2.1若乙方未能按照约定时间完成服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金按未完成部分服务费用的____%计算。9.2.2若乙方提供的服务不符合质量要求，甲方有权要求乙方重新提供服务或退还部分服务费用。第十章争议解决10.1协商解决10.1.1双方在执行合同过程中如有争议，应首先通过友好协商解决。10.2法律途径10.2.1若协商不成，任何一方均可向合同签署地的人民法院提起诉讼。10.2.2本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国的法律。第十一章中止与终止11.1中止合同11.1.1若一方严重违反合同规定，另一方有权书面通知对方中止合同。11.1.2在中止合同的情况下，双方应立即停止履行合同义务，但中止前已产生的权利义务不受影响。11.2终止合同11.2.1在合同执行期间，如一方希望提前终止合同，需提前____个工作日书面通知另一方。11.2.2提前终止合同的一方，应承担由此产生的合理费用和损失。第十二章转让与分包12.1转让12.1.1未经另一方书面同意，任何一方不得将本合同项下的任何权利和义务转让给第三方。12.1.2转让合同需遵守相关法律法规，并不得损害另一方的合法权益。12.2分包12.2.1乙方可以将部分服务内容分包给具有相应资质的第三方，但乙方仍需对分包部分承担全部责任。12.2.2乙方应保证分包方遵守本合同的约定，并保证分包方的服务质量。第十三章保险与知识产权13.1保险13.1.1乙方应为其员工在提供服务过程中可能产生的意外伤害投保相应的商业保险。13.1.2乙方应保证其提供的系统和服务符合相关法律法规的要求，并为其可能产生的责任投保。13.2知识产权13.2.1乙方保证其对提供的系统拥有完全的知识产权或合法使用权。13.2.2甲方对乙方提供的系统和服务享有使用权，但不得进行反向工程、修改或未经授权的传播。第十四章一般条款14.1合同修改14.1.1本合同的任何修改或补充均需双方书面同意，方为有效。14.1.2任何修改或补充均应视为本合同的一部分，具有同等法律效力。14.2通知14.2.1双方之间的任何通知应以书面形式送达对方指定的联系地址。14.2.2通知在送达指定地址后的第三个工作日视为已送达。第十五章附件15.1本合同的附件包括：15.1.1系统设计方案15.1.2项目进度计划15.1.3测试报告15.1.4其他双方认为有必要附加的文件15.2附件与本合同具有同等法律效力，并在本合同中引用的