客户关系管理系统实施与运维合同

客户关系管理系统实施与运维合同合同编号：__________甲方（以下简称“客户”）：乙方（以下简称“服务商”）：第一章合同主体及定义1.1甲方定义：指甲方为合同签署主体，对客户关系管理系统（以下简称“CRM系统”）有需求并委托乙方实施与运维的企业或机构。1.2乙方定义：指乙方为合同签署主体，负责CRM系统的实施与运维服务的企业或机构。1.3CRM系统定义：指一种管理企业与客户之间关系的软件系统，包括客户信息管理、销售管理、服务管理等功能。第二章项目目标及范围2.1项目目标：乙方根据甲方的需求，提供CRM系统的实施与运维服务，保证系统的稳定运行，提高甲方的客户关系管理水平。2.2实施范围：包括CRM系统的安装、配置、数据迁移、培训、上线等环节。2.3运维范围：包括CRM系统的日常维护、故障处理、系统升级、数据备份等环节。第三章乙方责任与义务3.1实施责任：3.1.1乙方应按照甲方的要求，按时完成CRM系统的实施工作。3.1.2乙方应保证实施过程中的数据安全，防止数据泄露。3.1.3乙方应为甲方提供实施过程中的技术支持，解决实施过程中遇到的问题。3.2运维责任：3.2.1乙方应保证CRM系统的稳定运行，对系统故障及时进行处理。3.2.2乙方应定期对系统进行升级，以适应甲方业务发展的需要。3.2.3乙方应定期对系统数据进行备份，防止数据丢失。第四章甲方责任与义务4.1提供必要条件：4.1.1甲方应为乙方提供实施与运维所需的办公环境、网络环境等必要条件。4.1.2甲方应协助乙方完成实施过程中的数据迁移、培训等工作。4.2支付费用：4.2.1甲方应按照本合同的约定，按时支付乙方实施与运维的费用。4.2.2甲方不得以任何理由拖欠、拒付乙方应得的费用。第五章合同期限及终止5.1合同期限：本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。5.2终止条件：5.2.1双方协商一致，可以提前终止本合同。5.2.2任何一方违反本合同规定，经另一方书面催告后仍不改正的，另一方有权解除本合同。5.2.3因不可抗力导致合同无法继续履行的，双方互不承担违约责任，可以终止本合同。5.3终止后的处理：5.3.1合同终止后，乙方应按照甲方的书面要求，将CRM系统的相关资料、数据等移交给甲方。5.3.2合同终止后，甲方应按照本合同的约定，支付乙方已完成的实施与运维费用。第六章费用与支付6.1费用构成：6.1.1实施费用：包括系统安装、配置、数据迁移、培训等费用。6.1.2运维费用：包括系统日常维护、故障处理、系统升级、数据备份等费用。6.1.3其他费用：如差旅费、住宿费等与实施运维相关的其他费用。6.2支付方式：6.2.1实施费用支付：甲方按照乙方提供的实施进度及费用明细，分阶段支付实施费用。6.2.2运维费用支付：甲方按照乙方提供的运维服务内容，按月或季度支付运维费用。6.2.3其他费用支付：甲方按照实际发生金额支付，乙方需提供正规发票。6.3支付期限：6.3.1实施费用支付期限：每个阶段实施完成后____个工作日内支付。6.3.2运维费用支付期限：每月或每季度运维服务结束后____个工作日内支付。6.3.3其他费用支付期限：费用发生后____个工作日内支付。第七章质量保证与验收7.1质量标准：7.1.1乙方应保证实施与运维的质量，达到甲方提出的质量要求。7.1.2乙方应遵守相关法律法规，保证实施与运维过程中的合规性。7.2验收标准：7.2.1实施验收：甲方应在每个阶段实施完成后，对实施成果进行验收。7.2.2运维验收：甲方应对乙方的运维服务进行定期或不定期的检查与验收。7.3验收流程：7.3.1乙方应在每个阶段实施完成后，向甲方提交验收报告。7.3.2甲方应在收到验收报告后____个工作日内，完成验收工作。7.3.3验收合格后，双方签署验收合格证明文件。第八章违约责任8.1乙方违约责任：8.1.1乙方未按照约定时间完成实施与运维工作，应承担违约责任，赔偿甲方损失。8.1.2乙方实施与运维质量不符合约定标准，应承担违约责任，重新实施或运维，并赔偿甲方损失。8.2甲方违约责任：8.2.1甲方未按照约定支付费用，应承担违约责任，支付违约金，赔偿乙方损失。8.2.2甲方违反合同约定，导致乙方无法正常实施与运维，应承担违约责任，赔偿乙方损失。第九章保密与知识产权9.1保密义务：9.1.1双方在合同履行过程中，对对方的商业秘密、技术秘密等保密信息承担保密义务。9.1.2双方应采取合理措施，防止保密信息泄露。9.2知识产权：9.2.1乙方对CRM系统的知识产权拥有合法权益。9.2.2甲方对乙方提供的实施与运维服务成果拥有合法权益。9.3保密期限：9.3.1双方的保密义务自合同生效之日起，至合同终止或履行完毕之日止。9.3.2保密期限届满后，双方仍应继续承担保密义务，直至保密信息已成为公开信息。第十章争议解决与适用法律10.1争议解决：10.1.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.1.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.2适用法律：10.2.1本合同的签订、履行、解释及争议解决等均适用中华人民共和国法律。10.2.2双方应遵守相关法律法规，保证合同的合法有效。第十一章合同变更与解除11.1合同变更：11.1.1双方协商一致，可以对本合同进行变更。11.1.2变更合同内容时，应书面提出，并由双方签署变更协议。11.2合同解除：11.2.1双方协商一致，可以解除本合同。11.2.2任何一方发生重大违约行为，对方有权书面通知解除合同。11.2.3法律法规规定的其他解除合同的情形。第十二章违约赔偿与争议处理12.1违约赔偿：12.1.1双方应严格按照本合同的约定履行义务，如发生违约行为，应承担相应的违约责任。12.1.2违约方应赔偿对方因违约所造成的实际损失，包括直接经济损失和可得利益损失。12.2争议处理：12.2.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。12.2.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十三章合同的转让与继承13.1合同转让：13.1.1未经另一方书面同意，任何一方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。13.1.2经另一方书面同意，转让方应将受让方的资质、信誉等情况告知对方。13.2合同继承：13.2.1合同履行期间，如一方发生合并、分立等情形，其权利和义务由继承方承担。13.2.2继承方应书面通知对方，并保证合同继续履行。第十四章其他条款14.1通知：14.1.1双方在履行合同过程中，应通过书面形式进行通知。14.1.2通知送达对方指定的联系地址或联系方式，视为有效送达。14.2合同附件：14.2.1本合同附件为本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。14.2.2附件内容包括但不限于技术方案、服务内容、费用明细等。14.3合同的完整性：14.3.1本合同构成双方关于CRM系统实施与运维的完整协议。14.3.2除本合同外，双方无其他书面或口头协议。第十五章合同生效及签字15.1合同生效：15.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。15.