客户体验调查问卷

,XXX汽车销售服务有限公司,,,,,

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,销售调查问卷,,,,,

,尊敬的先生/女士：您好！,,,,,

,首先感谢你选购XXX品牌的汽车，我们希望在今后能给您提供更加优质、贴心的服务。下面请您允许为我们填写一份简单的问卷。希望您对我们的服务提出宝贵的意见和建议，帮助我们持续改善工作。,,,,,

,1、您是从哪里知道我们XXX经销店的购车信息的？,,,,,

,电视□平面□网络□电台□户外□车展□官方网站□亲友推荐□短信□其他□,,,,,

,其它：,,,,,

,2、展厅设施：您对下列设施的满意度如何？,,,,,

,,极为满意,非常满意,一般,不太满意,很不满意

,2.1经销店地点的方便程度,□,□,□,□,□

,2.2展厅的舒适程度,□,□,□,□,□

,2.3展车的整体车况,□,□,□,□,□

,2.4试驾车的整体车况,□,□,□,□,□

,3、购买体验：您对我们销售顾问所提供的服务满意程度如何？,,,,,

,3.1热情礼貌,□4,□3,□2,□1,□0

,3.2专业知识,□4,□3,□2,□1,□0

,3.3了解您的需求并帮您选购了合适的车型,□4,□3,□2,□1,□0

,3.4对竞争品牌的熟悉程度,□4,□3,□2,□1,□0

,3.5主动演示新车的功能和特性,□4,□3,□2,□1,□0

,3.6主动邀请您试驾,□4,□3,□2,□1,□0

,3.7试驾过程的讲解,□4,□3,□2,□1,□0

,3.8综合满意程度,□4,□3,□2,□1,□0

,4、交车时车况：您对下列各项的满意程度如何？,,,,,

,4.1车辆的外部清洁,□4,□3,□2,□1,□0

,4.2车辆的内部清洁,□4,□3,□2,□1,□0

,5、交车体验：在交车时，我们的销售顾问是否？,,,,,

,5.1提供交车清单,□是4,,□否0,,

,5.2解释说明保养保修政策,□是4,,□否0,,

,5.3提供金融保险上牌方面信息,□是4,,□否0,,

,5.4主动为您演示车辆的功能和操控,□是4,,□否0,,

,5.5您所购车辆是否按约定及时交送,□是4,,□否0,,

,5.6把您介绍给了售后服务部门联络人或提供其联系方式,□是4,,□否0,,

,6、您是否会将这位销售顾问作为一个值得信赖的人推荐给您的亲友购买新车？,,,,,

,□10一定会□8可能会□5可能会也可能不会□3可能不会□0绝对不会,,,,,

,7、您为什么会选择在我们XXX经销店购车？,,,,,

,□地理位置□销售服务好□别人推荐□以前在这购过车□品牌□其它_________,,,,,

,8、您是否会向亲戚\朋友\同事推荐我们XXX经销店吗？,,,,,

,□一定会□可能会□可能会也可能不会□可能不会□绝对不会,,,,,

,9、如果您再购买XXX的车，还会从我们XXX经销店这里购买吗？,,,,,

,□一定会□可能会□可能会也可能不会□可能不会□绝对不会,,,,,

,对我们的建议与意见:,,,,,

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,车主签名：______________,,车辆号：______________,,,

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,车型：____________