第4章-管理过程Ⅰ：决策与计划

第四章管理过程Ⅰ:决策与计划1

域领基层：作业管理层高层：战略管理层中层：战术管理层组领控导制织划计管财管管人务业理力理务理执

行

执行管理对象层理管维管理过程维管理层次维资源§1决策与计划过程概述§2决策内部系统分析§3决策外部环境分析§4决策目标的确立§5决策备选方案的设计§6决策方案的筛选§7决策实施计划的编制本章内容1.决策是现代管理的核心，决策的合理与否，关系到各项事业的成败。所以决策学创始人赫伯特·西蒙指出：“管理就是决策”。2.现代管理者所面临的决策问题越来越复杂，掌握制定决策的科学步骤和方法就显得非常重要。决策的重要性：关键词(1)

(2)(3)(5)(4)分析和判断

过程

决策前必须明确所要达到的目标两个或以上的备选方案

最佳或满意的方案一、决策与计划的概念1.决策：一个组织为实现一定的目标，在两个或以上的备选方案中，选择一个最佳或满意的方案的分析和判断的过程。第一节决策与计划过程概述计划过程是一座桥梁，它把我们所处的此岸和我们要达到的彼岸连接起来，以连接这一天堑。见第一章两件事：1)确定决策方案；2)编制决策实施计划计划哈罗德·孔茨(1993)：计划定义

计划过程：2.计划的概念3.决策与计划的关系二、决策的类型1.按管理层次分战略决策:如企业上市，开拓海外市场等重大决策。战术决策:如部门机构的重组、人事调整、制定销售和生产计划等按层次分

作业决策:如企业的生产作业计划、具体某一次的广告策划。

2.按管理过程分决策类型1)计划决策:管理者在履行管理的计划职能时所需制定的决策

2)组织决策：管理者在履行管理的组织职能时所需制定的决策

3)领导决策:管理者在履行管理的领导职能的过程中所需制定的决策

4)控制决策：管理者在履行管理的控制职能的过程中所需制定的决策

物流决策财务决策

人力资源决策生产决策营销决策研发决策……12345673.按管理领域分4.按决策结构化分结构化决策(也称作结构良好的决策或程序化决策)

：针对重复发生的、常规的或例行的决策问题。1)半结构化决策：介于结构化决策和非结构化决策之间。3)关系：决策的结构化程度越高，该组织的管理秩序、管理水平和管理效率越高，越有利于降低组织的管理成本。4)非结构化决策(非程序化决策)：一些新出现的、不同寻常的、有关信息是含糊的或不完整的决策

2)5.按决策环境分1)确定型决策：决策问题所处的环境是确定的，每一个方案只有一个结果。

2)风险性决策：每一种将要采取的方案都可能会出现多种不同的后果，各种后果出现的概率可以估计。3)不定性决策：每一种将要采取的方案都可能会出现多种不同的后果，而各种后果出现的概率不可估计。4)竞争型决策(博弈决策)：决策者面对的环境是其他决策者或竞争对手。6.按决策目标分：单目标决策，多目标决策7.按决策主体分：(1)单主体决策与多主体决策；(2)个体决策与群体决策。三、决策的步骤1.决策步骤

①理清问题的性质：问题是全局性还是局部性，战略性的还是战术性的，长远性的还是暂时性的？

②认识问题的特点，包括其严重性、影响面，历史、现状和发展的趋势等

④分析问题及其原因之间的关系，包括纵向的层次性和横向的关联性等

③分析产生问题的原因：主观原因和客观原因、主要原因和次要原因、直接原因和间接原因？

决策制定过程始于一个存在的问题。识别问题的本质包括：2.问题的识别3.决策系统与环境分析4.决策目标的确立5.决策备选方案的设计6.决策方案的筛选7.决策实施计划的编制8.决策实施过程的管理第二节决策内部系统分析一、决策系统与环境分析的概述物力资源人力资源信息资源

财力资源

M1M2M4M3既要注重看得见、摸得着的“硬资源”，也要研究用来获得、操纵、管理、运作和改善这些硬资源的“软资源”

二、组织资源分析

ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.三、组织系统结构与运行机理分析主要分析内容：

各部分之间的相互联系

系统组成结构业务流程结构

相关变量和数据结构

信息流结构系统功能结构系统的组成部分

系统工作原理和相关规章制度

资金流结构

四、组织文化环境分析1.组织文化(organizationalculture)：组织在长期生存和发展过程中所形成的，为组织所特有的，且为组织多数成员所共同遵循的价值观、信念、行为准则和道德规范等群体意识的总和及其外显的表现形式。2.组织文化环境分析的内容3.组织文化环境对决策的影响第一

组织文化影响决策者的思想和行为第二组织文化影响决策的创新性和风险偏好第三组织文化是决策民主化和科学化的重要保证第四1)对决策制定的影响：组织文化促进常规事务性决策向下层分解3.组织文化环境对决策的影响第一

组织文化影响组织成员对决策的理解第二组织文化能够形成强大的组织凝聚力第三组织文化是决策连续性和稳定性的重要因素第四优秀的组织文化还有利于培养优秀的决策人才2)对决策实施的影响：五、组织综合实力分析组织综合实力分析：对组织的整体实力进行整体性评价和分析。可以建立一个综合评价体系，根据评价结果分析组织的综合实力及其存在的问题。第三节决策外部环境分析1.外部环境的特点(2)非歧视性(3)动态变化性(4)不可控制性(1)规律性一、外部环境的特点与影响2.外部环境对组织的影响1)外部环境为组织的活动提供了条件。

2)为组织的发展提供了机遇，同时也带来了挑战。

3)外部环境对组织活动产生明显的制约。

外部一般环境BECDA

2.政治法律环境4.社会文化环境5.国际环境1.宏观经济环境3.科学技术环境二、外部一般环境分析1.输入环境BECDA

(2)外部管理环境(4)上游合作伙伴环境(5)地理环境(1)微观和中观经济环境(3)资源市场环境三、外部特定环境分析2.输出环境分析(1)产品市场环境(2)下游合作伙伴环境(3)污染对象环境输出环境3.竞争环境分析(1)现有竞争者(2)潜在竞争者(3)替代品制造商竞争环境第四节决策目标的确立一、确立决策目标的原则基本原则BECDA

2.决策目标的正确性和可实现性4.决策目标的时间一致性5.决策目标的空间一致性1.决策目标的全面性和多目标性3.决策目标的明确性和可定量性二、确立多层次决策的目标体系1.多层次决策目标体系的作用：(1)为各层次管理决策提供依据；(2)为目标管理提供依据。2.建立多层次目标体系的方法：(1)自上而下的方法；(2)自下而上的方法；(3)上下结合的方法。三、确立多目标决策的目标体系1.多目标的综合2.多学科的综合3.备选方案的多样性4.备选方案的完备性5.最优方案的相对性第五节决策备选方案的设计一、方案设计的原则二、备选方案的来源1.按照思维方式分2.按照产生手段分经验；创新实验；分析和研讨1.重要目标导向法2.原型方案修正法3.决策目标修正法4.目标—手段链法5.头脑风暴法三、产生备选方案的方法目标—手段链示例：应用头脑风暴法应遵循的原则：目的是产生尽可能多的备选方案，而不是做出选择；所有的观点都应当受到尊重，并被记录下来；

鼓励考虑其他人的观点，但不允许对别人的观点下判断，更不能提出批评。123第六节决策方案的筛选一、方案筛选的标准1.确定型决策方法——以量本利分析法为例销售量销售额与成本F固定成本S销售收入C总成本Q0E1S0二、方案筛选的方法销售量成本（变动成本与固定成本）利润三者之间的关系可以用右图来表示。量本利分析法，也称保本点法或盈亏平衡分析。

假定:企业生产量与销售量相等。成本指的是一定时期内企业生产经营总成本。包括：固定成本和变动成本。企业为了自身的生存与发展，必须在生产经营过程中获取利润，利润是销售收入扣除总成本后的剩余。盈亏平衡点的产量2.风险型决策方法——以决策树法为例决策树法举例中批量生产销路差P(θ3)=0.2销路好P(θ1)=0.3销路一般P(θ2)=0.512342012813.6销路差P(θ3)=0.2销路好P(θ1)=0.3销路一般P(θ2)=0.5161610销路差P(θ3)=0.2销路好P(θ1)=0.3销路一般P(θ2)=0.512121214.812.0大批量生产小批量生产决策树绘制：第七节决策实施计划的编制一、决策实施计划的概述1.决策实施计划内容：

1)Why,说明该方案的目标.

2)What,将工作分解成具体任务3)When,指明各项任务的时间进度4)Where,明确执行任务的具体区域5)Who,确定各项任务的执行人6)How,指出完成任务的方法和措施计划类型BECDA

(2)按计划范围分:总体计划、部门计划和单元计划(4)按管理层次分:高层管理计划、中层管理计划和基层管理计划(5)按管理领域分:生产计划、营销计划、财务计划和人力资源计划等(1)按计划期限分:短期计划、中期计划和长期计划(3)按明确程度分:指导性计划和具体计划2.决策实施计划的类型二、编制计划的基本原理四项原理：3.灵活性原理(留有余地原理)：决策实施计划编制时，要留有余地。4.改变航道原理(计划修订原理)：计划执行过程中要有灵活性，可以修订计划，但不降低原计划的总目标。2.许诺原理(短期许诺原理)：任何一项计划都是对未来的许诺，计划时间越长，实现许诺的可能性就越小。

1.限制因素原理(木桶原理)：决策过程实施，要抓住妨碍决策目标实现的关键因素提高。

三、计划内容、形式及其编制方法2)内部系统与外部环境分析3)决策与计划的目标4)总体方案5)任务分解7)工作分工1)上一期计划执行情况总结与问题分析8)实施方法与保障措施6)进度与地点安排1.计划书的基本内容2.计划表3.甘特图4.网络图与关键路径法甘特图具有简单、醒目、便于编制，能够反映任务间的时间顺序等优点，但是难以表达各项任务之间复杂的网络结构。以关键路径法(criticalpathmethod，CPM)等技术为基础的网络图，能够较好地解决这一问题。路径(path)是指从网络图的始点出发，顺箭头方向到达终点的一条通道。关键路径(criticalpath)是指在CPM网络图的各条路径中，完成本路径上的各项任务所需要的时间最长的那条路径。①②③注：④找出图中的关键路径关键路径上的任务被称为关键任务(或关键工序)。对决策方案进行任务分解，确定达到决策方案要完成的所有任务

确定这些任务的先后顺序以及各自耗费的时间

按照任务的先后顺序从开始到结束，绘制网络图关键路径法的步骤：③如果出现预期的偶发情景，则实施相应的应变计划②确认几个很有可能发生并会产生重大影响的偶发事件，制定预案和实施计划

①根据决策方案提出正常计划，并考虑各种可能的偶发事件及其发生的概率

编制阶