DB3203-T 1062-2024 徐州电商直播选品和物流时效管理规范

ICS03.080.01CCSA103203Specificationforxuzhoue-commercelivebroadclogisticstimelinessmIDB3203/T1062—2024前言 2规范性引用文件 3术语和定义 4选品 4.1基本原则 4.2组织类型 24.3制定方案 24.4实施方案 24.5监督实施 45物流时效 45.1发货时效 55.2配送时效 56服务质量跟踪与改进方法 5附录A（资料性）供应商提供的有效资质证明 6附录B（规范性）常见行业商家商品资质要求 7附录C（规范性）包装标识 11参考文献 DB3203/T1062—2024本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由徐州市商务局提出并归口。本文件起草单位：江苏凯帝农业科技发展有限公司、丰县市场监督管理局、丰县综合检验检测中心、徐州汇尔康食品有限公司。本文件主要起草人：李林林、武晓光、王敦杭、李井峰。1DB3203/T1062—2024徐州电商直播选品和物流时效管理规范本文件规定了徐州电商直播选品和物流时效管理的选品、物流时效、服务质量跟踪与改进方法。本文件适用于徐州电商直播选品和物流时效管理。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T34978信息安全技术移动智能终端个人信息保护技术要求GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范GB/T35408电子商务质量管理术语GB/T37964信息安全技术个人信息去标识化指南GB/T38652电子商务业务术语GB/T41247电子商务直播售货质量管理规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1直播电商livestreaminge-commerce通过短视频和直播形式在线销售商品或提供服务的经营活动的经营者。3.2选品commodityselection选择适合目标市场需求的商品的过程。3.3发货sendoutgoods商家将快递运单号上传至直播电商系统并点击出库（以电商系统内记录的出库时间为准）。3.4揽件pickingupitems根据运单号在对应物流公司系统查看到的第一条物流信息。4选品4.1基本原则4.1.1应考虑消费者的需求，包括但不限于以下方面：2DB3203/T1062—2024——多元性:考虑不同文化背景、性别、年龄和社会经济状况的消费者群体；——主导性:识别和优先考虑市场趋势和消费者偏好中的主流需求；——动态性:适应市场变化，定期调查和分析消费者需求的变化趋势；——层次性:明确不同消费层次的需求，如基本需求、高级需求等；——周期性:识别和利用季节性和节日性需求变化；——弹性:调整产品和服务以应对消费者需求的不确定性和变化；——互补性和互替代性:确保产品线的多样性和替代品的可用性。4.1.2应考虑商品满足消费者需求的情况，包括但不限于以下方面：——质量:确保所有产品符合行业标准和质量标准；——功能与用途:研究和开发符合消费者实际使用需求的产品；——更替换代周期:理解和预测产品生命周期，适时推出新产品；——设计:产品设计应吸引目标市场，并反映最新趋势；——外观和颜色:产品外观和颜色应符合目标市场的审美；——包装规格:包装设计应便于存储、运输且环保。——物流运输:确保高效和可靠的物流配送系统；——文化价值和品牌价值:培养品牌认同感，提升产品的文化价值。4.2组织类型选品的主体为网络直播营销主播服务机构(MCN)及个人主播、MCN机构签约主播、网络直播平台主播、在特定平台进行直播的主播和商家主播。4.3制定方案4.3.1确定直播商品应通过行业调查、竞品分析、商品分析，确定直播商品。直播商品的定位应符合4.1的规定。4.3.2确定选品途径应根据直播主题、商品管理能力和合同要求确定选品途径。选品时应区分站内选品和站外选品。站内选品时，站内组织应对商品质量负责。4.3.3确定供应商资质供应商应具备独立法人资格。直播商品属于许可管理的，供应商还应具备相应的生产许可资质。个人销售自产农副产品、家庭手工业产品的除外。4.4实施方案4.4.1供应商评估4.4.1.1评估方法通过实地检查供应商生产设施和工作环境，观察原材料储存和产品库存管理，与管理层和工作人员进行面对面交流，评估生产流程和质量控制措施。或通过视频观察生产线和工作流程，远程访谈管理层和关键工作人员等方式进行远程评估。。3DB3203/T1062—20244.4.1.2评估内容包括但不限于以下几个方面：——营业执照、生产许可证等相关文件；——生产规模、技术能力和生产灵活性；——生产设备配置和维护情况；——质量控制流程，包括原材料检验、生产过程监控、成品检验等；——安全和健康管理体系及其执行情况。4.4.1.3评估报告根据评估内容制定评估标准。评估后生成评估报告，包括评估结果和推荐意见。4.4.1.4评估复查与供应商建立长期的沟通和协调机制，定期复查评估结果。4.4.2供应商资质审核应建立供应商索证制度，对供应商提供的资质证明文件进行核验，并保留书面记录。供应商提供的有效资质证明表见附录A。常见行业商家资质要求见附录B。4.4.3商品审核4.4.3.1信息审核应对审查商品信息的真实性、完整性、合规性和透明性进行审核，商品信息的内容包括以下几个方面：——包装信息：商品名称、型号、规格、用途、产地、生产者、销售商、保质期、生产日期，不同商品包装信息见附录C；——特性与性能：功能、性能、成分、适用人群、禁忌事项、使用方法；——资质证明：质量检验证明、3C证书、有机认证证书、地理标志保护产品证书、进口商品的报关单和检验检疫证明等，常见行业商品资质要求见附录B；——市场信息：售后政策、库存数量、发货时间、运输包装。4.4.3.2样品审核从供应商处获取样品并进行检测，鼓励神秘买家购买和检测。根据产品类别和预期用途设定检测标准，可委托第三方机构对样品进行检测。审核不通过的，进行调整或淘汰。对赠品执行与商品样品相同的审核流程。对跨境/保税产品按相关规定执行特别审核流程。4.4.3.3卖点审核销售卖点应能够清晰、显著展示。卖点审核内容主要包括：——销售信息：价格、产地、生产者、规格、主要成份等；——卖点内容：产品特性、功能效果、工艺流程、适宜人群等；——合规性：有无误导性、夸大等虚假宣传及禁止性信息。4.4.4商品处理4DB3203/T1062—20244.4.4.1确定商品分类围绕直播主题和直播引流，按照商品对应效应进行分类，商品分类包括但不限于：——引流商品：与主推商品品类相关联的刚需商品、同风格配饰、季节性需求消费品、高性价比商品；——畅销商品：适合与主推商品搭售的承接流量商品，宜选择利润较低、销售量较大、大众款或单品价值较高的低折扣商品；——主推商品：应季品和热点商品，可配以赠品；——常规商品：普通消费者认可的、销售量较大且现金流不错的产商品；——明星商品：适合衬托主推款高性价比的商品，宜选择客单价相对偏高的商品。4.4.4.2确定定价方式定价方式包括但不限于：定价、议价、竞价。4.4.4.3确定配送方式确定发货速度、发货能力、现货仓储、配送范围、配送政策、配送权益、运费责任，个人信息安全应符合GB/T34978、GB/T35273、GB/T37964的规定。4.4.4.4确定结算方式确定商品交易货款支付的地点、时间和条件，商品所有权转移的条件，结算凭证及其传递的程序和方法等。确定退换理由说明、货物损毁责任划分。4.5监督实施4.5.1质量管理应按照GB/T41247-2023中5.2.3规定建立质量管理制度，宜按照GB/T41247-2023中5.3规定建立质量管理体系，设置质量管理机构，配备专岗质量管理人员。通过实施合同要约检验、第三方仲裁检验、技术专家鉴定和神秘抽检等多种质量验证方式，对商品的安全缺陷、效用或功能风险、商品瑕疵进行监督。4.5.2风险监控4.5.2.1不应销售可能损害国家和公共利益、违反社会公序良俗的商品，不符合强制性标准的商品和禁售商品。避免选用电商平台限售商品。应对直播过程中涉及介绍下列商品不当内容进行监测：——医疗、药品、医疗器械广告；——保健食品广告；——农药、兽药、饲料和饲料添加剂；——酒类；——农作物种子、林木种子、草种子、种畜禽、水产苗种和种养殖。4.5.2.2应对直播过程中的视频、音频、图文等内容的版权归属和正确使用进行监控。4.5.2.3应对供应商企业并购、重组或经营困难等经营状况建立信息交换与共享机制。5物流时效5DB3203/T1062—20245.1发货时效5.1.1商品必须设置承诺发货时效，同时商家可自主设置承诺配送时效，在商详页、结算页和订单全程跟踪页将展示商家设置的承诺发货时效及配送时效。商家应在设置时效内完成对相应消费者订单的发货及揽件。5.1.2直播电商平台发起的促销活动及特定节假日以直播电商平台通知或公告的发货时间为准。预售、预订商品以商家在预售、预订商品页面承诺的发货时间为准。若商家在商详页、主图或标题等位置，标注次日达、明日发或使用某运营商发货等承诺，以商家承诺内容为准。5.1.3如商家遇国家大型活动、天气因素、系统对接问题、停电、库房盘点、仓库搬迁等特殊事项，可进行延迟发货报备。经评估报备成功的店铺，应在商详页、店铺首页等显著位置做出公告，发货时间以公告页面为主。5.2配送时效除新疆、云南、广西、甘肃、西藏等偏远地址和预售、定制、大件、拍卖、采用厂家自送方式发货的商品外，按商家在商详页中规定的配送周期配送，如无规定的配送周期默认为7d。物流揽件后，超过72h物流信息未更新或配送周期超时（从下单到收货）的，商家应协助消费者查询配送停滞或周期超时的原因及商品下落。6服务质量跟踪与改进方法6.1应建立商品展示信息、商品订货合同信息、订单数据、营销管理数据、配货数据、商品入库和出库信息、商品账目、验货检验等管理制度。6.2应建立选品方案档案管理、供应商档案管理、消费者服务档案、样品留存记录档案，档案保存期限时间宜大于商品保质期止后6个月，不宜少于2年。6.3应明确在线售后客服务时间，支持在线留言，并通过分析留言、用户评价和在线时长等数据，持续优化选品和改进服务。6DB3203/T1062—2024（资料性）供应商提供的有效资质证明供应商提供的有效资质证明表见表A.1。表A.1供应商提供的有效资质证明表1234567中国国家强制性产品认证证书（3C认证证89食品安全管理体系（GB/T22000）或危害分注册产品造型或图案的注册证明或授权使用HelloKitty、机器猫叮当的造7DB3203/T1062—2024（规范性）常见行业商家商品资质要求常见行业商家商品资质要求见表B.1。表B.1常见行业商家商品资质要求护用品、卫4、委托加工协议：产品标签中存在委托生产关系家装办公、4、委托加工协议：产品标签中存在委托生产关系家用电器、8DB3203/T1062—2024表B.1续4、固定经营场所的房产证或房屋租赁合同的复印认证或CNAS认证成品检测报告内容须包含品牌7、委托加工协议：产品标签中存在委托生产关系售方还应提供采购证明；经营生鲜肉类食品还应提10、进货渠道证明：采购销售方经营海鲜水产，应提供进货渠道证明（如：进货合同或进货发票或授12、产品批准文号：经营预混料、饲料添加剂，应13、质检报告：提供近一年内由第三方权威质检机9DB3203/T1062—2024表B.1续委托加工协议：产品标签中存在委托生产关系4、种子生产、经营许可证：经营国产农作物种涉及《强制性产品认证管理规定》范围的产品（CCC3、肥料产品正式/临时登记证：经营肥料应提供，国-3、合作协议：经营手机号码、套餐、充值或增4、对应省级及以上运营商授权认证的《网络销餐”、3G无线上网资费卡、“4G无线上网资-DB3203/T1062—2024表B.1续教幼教、语言培训、才艺培训、营地/游学、出若涉及金融培训，应提供对应金融行业讲师的执业证2、应用备案：涉及APP推销，应提供教育移动应用信息，包括每家门店及培训场地地址信息及房屋所有2、行政许可：根据经营服务类别应提供相应的提供。如商家非发卡方，应提供对应品类的承诺函，同时附发卡企业向备案机关提交的包含该入售卡单位服务人员等购买的保险证明，保险范围应包括因意外造成的消费者、服务人员、第三人的财产灭失和人身证或CNAS认证成品检测报告内容须包含品牌名-注：经营进口商品应提供的资质包括但不限于中华人民共和国海关进口货物报关单、相关检验检疫证明及其他能证明商品质量合格和性能安全的具有法律效力的文件；报关单上应展现对应品牌名称及商品名称；若报关单上经营使用单位或收货单位不在授权链上，需提供委托进口协议。在疫情防控特殊要求下，还应提供核酸检DB3203/T1062—2024包装标识不同商品包装信息对应的标准见表C.1。表C.1包装标识标准DB3203/T1062—2024参考文献[1]GB/T1019家用和类似用途电器包装通则[2]GB7718食品安全国家标准预包装食品标签通则[3]GB/T17109粮食销售包装[4]GB/T19142出口商品包装通则[5]GB30000(