砖家考试附有答案

砖家考试[复制]一次性初装费，为师傅上门进收取。（）[判断题]*对错(正确答案)移机一次性产生的费用于下个账期缴费时随话费一起缴纳，收取后不退还。（）[判断题]*对(正确答案)错使用5G手机必须要升级为5G号卡[判断题]*对错(正确答案)装机地址不属于辅助鉴权[判断题]*对错(正确答案)E家自主版可办理停机保号（即暂关业务）[判断题]*对错(正确答案)当用户号码查询存在特殊备注时，一定要以特殊备注为准。[判断题]*对(正确答案)错电信针对所有小区都提供延伸服务。（）[判断题]*对错(正确答案)一个光猫（天翼智能网关），有2个固话接口，可连接2个固话。（）[判断题]*对错(正确答案)4G预转后办理预转后当月最后一天，用户号码会在晚上20：00至次日5:00之间停机。[判断题]*对(正确答案)错临时身份证可办理任何业务，无需提供其他证件。[判断题]*对错(正确答案)紧急停机期间套餐费、低消考核依然正常收取。[判断题]*对(正确答案)错客服月末5天不允许办理宽带续费,但可办理宽带新装。[判断题]*对(正确答案)错实名制登记可以代办。[判断题]*对错(正确答案)我已经开通彩铃，如果现在开通视频彩铃，之前的彩铃就会自动覆盖。（）[判断题]*对错(正确答案)如遇用户咨询美国漫游资费，客服务必要询问用户具体位置：是否为美国本土，提示用户塞班岛/天宁岛/罗塔岛、关岛等海外属地，有单独资费。[判断题]*对(正确答案)错优享号码携入:要求重新按电信优享号码进行考核最低消费、预存话费等。[判断题]*对错(正确答案)携转用户暂时不能正常使用5G网络。[判断题]*对错(正确答案)个人客户一个身份证已办理5部移动电话，如想办理固定电话，则不可受理。[判断题]*对错(正确答案)销户时必需询问用户销户原因，并针对用户原因时行有效挽留。[判断题]*对(正确答案)错预付费用户可以使用自主漫游业务（）。[判断题]*对错(正确答案)5G畅享套餐主副卡间、副卡之间的语音均互拨免费。（除国际、港澳台地区）（）[判断题]*对(正确答案)错天翼高清CCTV3、5、6、8高清频道已于2020年5月上线，高清频道号003、005、006、008，标清频道号103、105、106、108。受版权及政策影响，3568直播频道上线后，不再提供CCTV3568的回看功能。[判断题]*对(正确答案)错系统只能查询最近12个月详单和近24个月账单，超出无法查询。[判断题]*对(正确答案)错High点是北京电信High俱乐部基于客户参与活动的消费累积，而回馈客户的消费点。High点仅可在High俱乐部的权益超市中使用，可用于兑换电信自有业务（语音、流量、短信等）或者第三方权益。[判断题]*对(正确答案)错号码停机状态不可赠送High点。[判断题]*对(正确答案)错一个政企客户名下登记了使用人，登记的使用人证件可再办理5个移动手机号码。[判断题]*对错(正确答案)360无线家宽有效期内不可以办理停机保号业务，到期后可以办理停机保号，如办理停机保号提示客户正常交费。[判断题]*对(正确答案)错需验证证件号码为“是”的用户，月底最后一天本机致电10000号进行套餐变更，客服可正常受理。[判断题]*对错(正确答案)单位名称的固定电话来电10000开通17969IP长途，核实单位名称+证件号码+装机地址在线开通。（）[判断题]*对错(正确答案)需验证证件号码为“是”的用户可以在客服直接在线办理套餐变更[判断题]*对错(正确答案)来电为宽带用户使用与宽带捆绑的固定电话、融合套餐中关联手机主卡号码，发起主叫来电，视为本机来电。[判断题]*对(正确答案)错涉及用户一通电话/会话同时办理两个及以上业务时，按照对用户身份信息核验次数最少原则进行处理，各类业务办理场景核验规则的交集不必重复核验。[判断题]*对(正确答案)错宽带包年到期，拨打10000续费并同时进行手机套餐变更，必须手机本机来电办理。[判断题]*对(正确答案)错国际漫游流量包可以执行快赔[判断题]*对错(正确答案)政企客户流量争议问题，如用户对释疑不认可，可按投诉快速赔付处理。[判断题]*对错(正确答案)5G升级包未使用而产生的费用争议不符合快赔场景。（）[判断题]*对错(正确答案)电子渠道办理5G升级包未使用而产生的费用争议10000可在线进行快赔。（）[判断题]*对错(正确答案)互联网卡套餐可以快赔，直接通过流量专区赔付。[判断题]*对(正确答案)错商话业务过户只允许过户至个人，不允许过户至单位。[判断题]*对(正确答案)错4G半年卡、年卡续费用户，不可换挡，可以正常续费。[判断题]*对(正确答案)错当月封项暂停上网服务后，次月初自动开通，如用户当月申请继续使用，则继续提供服务，按照套外资费收费。[判断题]*对(正确答案)错用户新装办理小团圆+同时办理天翼高清，天翼高清免月租费。[判断题]*对错(正确答案)4G版iFree卡套餐可叠加普通ifree的叠加包，如：专属流量包、专属语音包。也可订购其他流量或语音可选包。[判断题]*对错(正确答案)关于非本机用户通过10000号核实客户信息的，我方解释口径为，请您提供一下机主姓名，我帮您核实是否正确（只核不查）[判断题]*对错(正确答案)主副卡用户（副卡未登记使用人），主卡用户来电给副卡办理叠加包，按本机来电处理，免鉴权。若副卡用户已登记使用人，则按他机来电处理，需鉴权。[判断题]*对(正确答案)错固定电话加IP号码拨打长途，不收取市话费。（）[判断题]*对错(正确答案)17969IP主叫直拨功能开通的时限为2个小时。[判断题]*对(正确答案)错2019年单宽带优惠促销方案，单宽包年资费e家自主版的任何版本都可订购。[判断题]*对错(正确答案)3G双模手机支持软切换，即卡一卡二都可使用2G/3G/4G业务。[判断题]*对错(正确答案)4G号码卡，卡容量是1M-1.2M[判断题]*对(正确答案)错在网用户本地或异地补换卡免费。[判断题]*对(正确答案)错500M十全十美团圆智能宽带融合促销,协议期内如用户拆机、过户、退订套餐、变更低档位套餐无需承担违约金即可办理。[判断题]*对错(正确答案)自2019年1月16日起，用户办理（）业务需机主本机来电办理，取消他机来电辅助身份验证流程。[单选题]*A.订购流量包B.订购短信包C.套餐类业务（套餐变更、退订等）(正确答案)10元500分钟特惠语音包主副卡间（）共享，副卡（）单独订购。[单选题]*A.可以、不可以B.不可以，可以C.可以、可以D.不可以、不可以(正确答案)流量包月包，办理当月计费规则（）。[单选题]*A.订购当月费用全收，资源全享B.订购立即生效，包月包订购当月费用和流量按天折算(正确答案)用户办理500M宽带159元趸交一年或两年促销套餐，均可享受（）元天翼看家促销资费。[单选题]*A.0B.240(正确答案)C.299D.399已有电信畅享129元20G套餐（升级版）手机套餐无合约办理宽带新装，10000号优先推荐（）。[单选题]*A.300M十全十美团圆B.大团圆+C.单宽696/年D.2019版月付融合(正确答案)5G升级包（畅享适用）办理的截止时间是（）。[单选题]*A.2020.3.31B.2020.6.30C.2020.9.30D.无期限(正确答案)以下档位不属于5G升级包（畅享适用）的是（）。[单选题]*A.29元B.49元C.59元(正确答案)D.99元5G升级包（畅享适用）：用户网龄需大于等于（）个月；19元及以上档位的4G套餐（3元卡、星卡、互联网卡、iFree卡除外），同时解除翼企行动用户办理限制；畅享适用版升级包适用于可办理副卡的套餐，资费订购在套餐上，包内流量可以主副卡共享。[单选题]*A.1B.2C.3(正确答案)D.65G升级包的副卡升速，系统会根据套餐档位和会员等级自动匹配以上网络权益包，请一线人员为有需求的副卡用户通过主卡（上述产品需要在主卡上订购）进行订购，订购后（）生效。如果主卡用户退订5G升级包，需同步取消（）上的网络权益包，否则系统报错。[单选题]*A.立即、主卡(正确答案)B.次月、主卡C.立即、副卡D.次月、副卡1个主卡、4个副卡的主副卡，是否可以绑定E9自主版月付套餐（E9套餐未绑定任何后付费手机下）。[单选题]*A.不可以，E9自主版月付套餐中最多绑定3个后付费手机号码，主卡为必须绑定，副卡允许再绑定2个。B.可以，E9自主版月付套餐中最多绑定2个后付费手机号码，主卡为必须绑定，副卡允许再绑定2个。C.可以，E9自主版月付套餐中最多绑定3个后付费手机号码，主卡为必须绑定，副卡允许再绑定2个。(正确答案)D.不可以，E9自主版月付套餐中最多绑定2个后付费手机号码，主卡为必须绑定，副卡允许再绑定2个。澳门地区2019年（）月1日起已经支持VOLTE漫游。[单选题]*A.1B.6C.10D.12(正确答案)家庭宽带用户来电反馈无法使用家庭环境内的PC、自建服务器或网站对外提供服务或访问的应用时，按口径解释，如客户强烈投诉，可记录（）工单。[单选题]*A.固网-投诉工单B.固网-内部工单C.固网-咨询工单-延伸服务(正确答案)标准语音加餐包资费内容为（）。[单选题]*A.10元100分钟(正确答案)B.10元200分钟C.20元100分钟D.20元200分钟用户办理“橙分期折扣合约201910-239元-24月”，同时订购“201911翼支付70元权益月包（橙分期专属）”，用户每月实缴（）元，购买终端可直降1365元。[单选题]*A.����239(正确答案)B.�����169C.�����70D.����315电信畅享升级版套餐，2019年10月1日起新办理本套餐各档位均最多可办理（）张副卡。[单选题]*A.1B.2(正确答案)C.3D.5通过第三方渠道充值的电子发票在（）领取。[单选题]*A.网上营业厅B.自有营业厅C.第三方渠道索取发票(正确答案)D.掌上营业厅未开电子发票，集团欢go可开发票有效期是（）。[单选题]*A.所有未开的发票B.�����6C.�����12(正确答案)D.����24在国内给国际用户发送短信按____元/条收取费用，接收短信免费。[单选题]*A.0.1B.0.5C.0.3D.0.8(正确答案)商务助手OCS版可以通过人工办理停机保号[判断题]*对错(正确答案)5G升级包（畅享适用），新老用户均可订购，仅限主卡订购，且不可重复订购。包内流量主副卡不可共享。[判断题]*对错(正确答案)可以给用户的副卡单独办理5G升级包[判断题]*对错(正确答案)ISDN2B+D在实现业务时需使用NT盒。（）[判断题]*对(正确答案)错PSTN换号费20元和您当月电话费一起交。（）[判断题]*对(正确答案)错5G升级会员包全渠道均可办理（含短厅、电渠）[判断题]*对错(正确答案)5G升级会员包新老用户均可订购，仅限主卡订购。主、副卡均享受5G速率。[判断题]*对错(正确答案)5G升级会员包订购后次月生效，也可CRM办理升级包可选立即生效；5G会员（黄金会员、白金会员）订购后立即生效。[判断题]*对(正确答案)错办理了本地IVPN业务在天津、河北范围内，北京本地IVPN集团内成员之间的通话按本地网内互拨免费。[判断题]*对(正确答案)错5G升级会员包，主副卡的副卡也可以订购。[判断题]*对错(正确答案)普通电话停机保号/复话每月只能停/复机各一次。（）[判断题]*对(正确答案)错FTTH固定电话可以跨小区移机。（）[判断题]*对错(正确答案)固定电话如机主不在（出国、找不到租户）时，房主持本人持身份证原件、房产证明进行非机主过户，过户至房东后办理撤机。[判断题]*对(正确答案)错PSTN固话当天已办理分/合户或过户业务后就不可再做其他业务变更的操作，需用户第二天再申请办理。[判断题]*对(正确答案)错畅享用户订购放心用流量包后，使用流量超过阈值即生效并按使用量收费，不超过阈值则不生效不产生费用，流量单价3元/GB。[判断题]*对(正确答案)错个人客户可以到营业厅申请最后四位中有三位一样，如1888，8808的二类号码。[判断题]*对错(正确答案)反极功能开户费为10元/号；月功能使用费为20元/号。（）[判断题]*对(正确答案)错在没有5G网络覆盖的区域，会自动切换至4G网络，将不会影响您的正常使用的。[判断题]*对(正确答案)错用户晚上20：30分来电进行固定电话报障，师傅会在4小时内上门处理。（）[判断题]*对错(正确答案)用户宽带包年到期预拆机来电，要求复机并续费，一线可直接在线操作。[判断题]*对错(正确答案)OCS用户在账户余额>=0时则处于有效期状态，号码不会进行销号。[判断题]*对(正确答案)错（海淀、原崇文、西城、东城、原宣武、朝阳、石景山、丰台）城六区用户来电显示功能使用费为5元/月，郊区3元/月。[判断题]*对(正确答案)错固定电话三方通话开户费为10元/号，月功能使用费为2元/号。[判断题]*对(正确答案)错固定电话呼叫转移的目标电话号码需为可以是全国电话号码。[判断题]*对错(正确答案)个人主副卡的副卡单独录入使用人，已录入使用人的副卡不再占用当前机主一证五号名额。[判断题]*对(正确答案)错用户在开通VoLTE功能时，原先设置的呼叫转移立即失效，需要用户在手机上重新设置。[判断题]*对(正确答案)错升级VOLTE用户后，原来的彩铃内容会自动删除。[判断题]*对错(正确答案)2018年10月31日将现有4M、20M、30M家庭宽带包年资费进行调整，由1200元/一年（市区）、1000元/一年（郊区），统一调整为：市郊区（）元/一年，月标准资费不做调整。[单选题]*A.240B.360(正确答案)C.520D.600自2012年4月1日起，我公司制作发行的11888充值卡的有效期限统一为（）年。[单选题]*A.

3年B.

5年(正确答案)C.

7年D.

10年我漫游到泰国，呼叫转移收费：（）。[单选题]*A.基本呼叫转移费0.1元/分钟+用户归属地主叫拨打转移地的资费标准。(正确答案)B.国际漫游、港澳台漫游拜访地接听资费标准+国际漫游、港澳台漫游拜访地主叫拨打转移地资费标准有线宽带过户过户费为（）元/部[单选题]*A.免费(正确答案)B.10C.15D.20号百业务：通信助理，如用户对知识库解释不认可，需要协助查询或处理相关问题，记录（）工单。[单选题]*A.C网-内部工单(正确答案)B.C网-咨询工单C.C网-投诉工单暖心流量包的包内流量及月功能费，（）套餐外流量封顶及费用封顶值计算。[单选题]*A.计入B.不计入(正确答案)家庭宽带1000M产品，如未预存三个月及以上费用，光猫押金为（）。[单选题]*A.300元/个B.500元/个C.1000元/个D.1300元/个(正确答案)紧急停机后客户选择的套餐及服务的费用（）。[单选题]*A.不再收取B.正常收取(正确答案)有线宽带光纤改造，受理时限为（）个工作日。[单选题]*A.T+1B.T+2C.1D.7(正确答案)号卡问题：用户来电催促激活4G号卡，业务号码不方便，是否可以让用户留其他联系电？（）。[单选题]*A.回访激活时只联系用户的业务号码，若对规则不认可，可记录投诉工单(正确答案)B.可以留下其他联系电话用户来电查询icall配送时间，例如icall上注明配送时间为8月20日，用户称为何20日当天没有送，处理方法为（）。[单选题]*A.物流公司配送口径为3天左右联系配送，即“要求配送日期+3天”内联系配送，告知用户会从要求配送日期开始配送，而不是要求配送时间当天一定送到(正确答案)B.记录营销商机工单10000号外呼人员，对外称呼是（）。[单选题]*A.营销专员B.客户经理C.服务专员(正确答案)D.外呼专员10000号客服可以（）信用度，调整后信用度变更为固定信用度，不再进行系数调整。[单选题]*A.提高B.降低(正确答案)2015年12月9日后入网用户信用等级有效期为（）个月。[单选题]*A.3B.6(正确答案)C.9D.12上网卡/商话与手机套餐转换需要（）工作日，需要到自有营业厅办理。[单选题]*A.1B.2(正确答案)C.3密码重置/修改操作时限（）小时。[单选题]*A.0B.2(正确答案)C.4D.24他网小区宽带，客服10000（）办理宽带密码重置。[单选题]*A.可以(正确答案)B.不可以苹果手机如果想使用VOLTE功能，需要IOS版本升级到（）。[单选题]*A.12.1B.12.2(正确答案)C.12D.12.3电力猫是（）。[单选题]*A.一对(正确答案)B.一个呼叫等待如何开通/取消：开通（），取消（）[单选题]*A.*92/*920B.*72/*720C.*73/*730D.*74/*740(正确答案)高档位用户5G升级包补贴包针对（）档位的5G升级包可以叠加。[单选题]*A.29元(正确答案)B.49元C.99元已订购5G升级会员包/5G升级包（畅享适用）的199元及以上套餐客户，办理特定高档位用户5G升级包补贴，每月返费（）元，连续返费（）个月。有效期满返费包自动退订。[单选题]*A.30，24B.29，长期免费C.29，12(正确答案)D.30，12磅礴卡66元版的在网老用户的副卡新增业务开放全渠道办理，但仅限新号码纳入为副卡（携入号码视作新号码），仅可办理一张副卡，副卡功能费1元/月。[判断题]*对(正确答案)错宽带上网IP地址分为公网和私网两种。[判断题]*对(正确答案)错临时身份证（本人办理，不可代办）所有自有营业厅都可办理补换卡[判断题]*对错(正确答案)步步高套餐可以办理副卡？[判断题]*对错(正确答案)他网小区可以单独申请固话业务。（）[判断题]*对错(正确答案)以个人名义申请电话，要求相同用户名称在相同用户地址原则上不得超过3部（电话及宽带数量累计值），申请有线宽带同一客户名且同一装机地址最多可办理1部，那固话就可以申请2部。（）[判断题]*对错(正确答案)出国期间，用户苹果手机可以随时做系统升级。[判断题]*对错(正确答案)预转后要到营业厅办理不可以代办（）。[判断题]*对错(正确答案)预付费用户的余额、积分、星级将在变更后付费后不再保留。[判断题]*对错(正确答案)由于系统问题，目前办理预付费套餐转5g套餐，可直接办理，可当月为用户开通volte，但需提醒用户，如在次月出现volte使用问题，拨打10000号，由坐席人员为用户重新开关功能解决。[判断题]*对(正确答案)错后预属性确定后，如涉及变更套餐，不支持“预转后”，支持“后转预”。[判断题]*对(正确答案)错如用户来电咨询美国漫游资费，以下（）项坐席无需询问。[单选题]*A.塞班岛B.关岛C.夏威夷群岛(正确答案)D.天宁岛天翼看家-智能摄像头礼包，年包功能费为28元/年，订购立即生效。协议期为12个月（含订购当月），到期自动（）。[单选题]*A.续订B.退订(正确答案)手机号码停机保号（）收费。[单选题]*A.0.16元/天(正确答案)B.5元/月C.10元/月D.15元/月用户拨打处于停机状态下的电话听到的是：（）。[单选题]*A.“您拨打号码正在通话中”B.“您所拨打的号码已暂停服务”(正确答案)C.“您拨打号码为空号”D.“您拨打号码暂时无法接通”（）的用户可以进行销号复装（除优享号码）。[单选题]*A.销号60天内B.销号90天内(正确答案)C.销号120天内D.销号180天内销号复装用户需本人持有效身份证件至自有营业厅办理，大概需要（）小时，具体时间以营业厅做业务时确认为准。[单选题]*A.12B.24C.48(正确答案)D.36由电信携出后，转网到移动/联通后的（），可以到就近的自有厅查询电信的账单和详单。[单选题]*A.一个月内B.两个月内C.三个月内(正确答案)D.半年内收到携转授权码，还没有携入前，通讯费（）收取。[单选题]*A.按标准资费收取B.按原有协议资费(正确答案)C.按携入方资费标准收取对于有优享号码协议或优享号码条款，但无明确的赔付条款的老用户，不收取用户违约金。说明：明确提出携出优享号码收取60%违约金条款的新版优享号码协议上线时间为（）[单选题]*A.2019年12月26日14：00(正确答案)B.2019年12月1日14：00C.2020年1月1日14：00携入后要满（）个自然日才能再次办理携出。[单选题]*A.30B.60C.90D.120(正确答案)查询携转资格：编辑（）发送至中国电信官方客服短消息平台10001查询号码是否满足携转条件。[单选题]*A.CXXZ#姓名#证件号码(正确答案)B.SQXZ#姓名#证件号码C.CQXZ#姓名#证件号码D.SXXZ#姓名#证件号码携号转网操作中，申请携出授权码的短信指令是（），发送此短信指令到对应的客服号码（移动到10086、联通到10010、电信到即可申请。[单选题]*A.CXXZ#姓名#证件号码B.SQXZ#姓名#证件号码(正确答案)C.CQXZ#姓名#证件号码D.SXXZ#姓名#证件号码（）岁以下用户须监护人持双方身份证件原件、同时提供户口本作为辅助证件。[单选题]*A.无限制B.16(正确答案)C.18D.20用户在异地销移动手机号，需告知用户移动号销户后，宽带将变为（）资费。[单选题]*A.标准(正确答案)B.免费C.宽带自动注销异地销户业务（）代办。[单选题]*A.可以B.不可以(正确答案)翼支付账户金赠金部分（）提供发票。发票金额为扣除翼支付账户金赠金后的（）。[单选题]*A.不再、100%B.会、100%C.不再、净额(正确答案)D.会、净额个人客户到营业厅办理销号（）携带号卡。[单选题]*A.需要B.不需要(正确答案)C.需与营业厅核实中国电信天翼超高清是4K的，4K就是分辨率（）的视频。[单选题]*A.1828�1332B.3072�2048C.3840�2160(正确答案)D.4096�2304开通或注销VoLTE彩铃功能的渠道是（）。[单选题]*A.短信厅B.营业厅(正确答案)C.网厅D.10000人工若用户咨询中国电信美洲公司移动业务，如美国使用的中国电信手机卡，或称为电信国际卡，可引导用户至（）查询，或拨打美洲电信移动业务客服电话：中国侧拨打（400）928-9189美国侧拨打（877）331-9871。[单选题]*A.中国电信网上营业厅B.中国电信掌上营业厅C.中国电信美洲公司移动业务官网(正确答案)D.中国电信客服微信公众号家庭云会员业务适用于所有（）业务的客户。[单选题]*A.手机B.宽带(正确答案)C.IPTVD.固定电话主副卡产品中的主卡和副卡同后同预，副卡用户后预属性与主卡保持一致。[判断题]*对(正确答案)错现即可预转后，也可以后转预。[判断题]*对错(正确答案)办理后预互转后，办理后当月可办理流量包。[判断题]*对错(正确答案)190201上网卡故障，记录故障单（）。[判断题]*对错(正确答案)针对已开通VOLTE或5G用户，如进行预转后时，需要将VOLTE、5G数据通信等功能退订，在完成变更后，次月再为用户开通。受理时务必提醒客户，如用户不认可，建议用户月底最后一天17:00之前来电办理。[判断题]*对(正确答案)错橙分期折扣合约需捆绑终端串码销售。[判断题]*对(正确答案)错畅享升级版99档位套餐可以办理橙分期。[判断题]*对错(正确答案)客服可以办理大王卡优选包促销退订。[判断题]*对(正确答案)错2019年10月1日起，新办理本套餐各档位均最多可办理2张副卡，每张均收费10元/月，包括新入网用户、老用户变更为本套餐套餐、老用户套餐换挡。对于10月1日前在用本套餐的老用户，可正常办理最多9张副卡，每张均收费10元/月。[判断题]*对(正确答案)错中国电信全球统一的国际漫游、港澳台漫游客户服务号信客户拨打是免费的。[判断题]*对(正确答案)错电子发票为增值税电子普通发票和增值税专用发票。[判断题]*对错(正确答案)电子发票的抬头变更，需要机主本人持有效证件到营业厅办理变更手续。如已经欠费停机，需结清欠费再进行变更。[判断题]*对(正确答案)错放心用流量包生效规则：新老用户均可订购，订购立即生效，按月自动续订，用户可自行取消。退订次月生效。[判断题]*对(正确答案)错关怀型提速包不可退订。[判断题]*对错(正确答案)只要用户开“ABB定向国际漫游优惠（新版）”出国漫游，均按照ABB定向国际漫游优惠（新版）”收取费用，不可享受漫游流量包优惠。[判断题]*对(正确答案)错国际漫游状态下可以提供主叫显示服务。[判断题]*对错(正确答案)关于面向新升级5G用户开展权益领取活动，用户选择的是腾讯月卡、爱奇艺月卡或优酷月卡，需要用户手动操作绑定手机号码。[判断题]*对错(正确答案)副卡可以领取High会员体验版权益。[判断题]*对错(正确答案)客户咨询或办理国际漫游业务、港澳台漫游业务的用户，需经过用户同意后，下发提醒协同短信。[判断题]*对错(正确答案)4G终端到国际漫游时会自动选择网络，也可进行手工选网。[判断题]*对(正确答案)错宽带、IPTV过户免费。[判断题]*对(正确答案)错办理过户业务新老客户均需到场，并提供双方有效身份证件原件办理。[判断题]*对(正确答案)错优享号码机主过户所有营业厅都可以，非机主过户只能到指定营业厅办理。[判断题]*对(正确答案)错号百净水服务标准版月付套餐，用户不可升级套餐。[判断题]*对错(正确答案)用户到营业厅办理主副卡拆分业务，不可以代办。[判断题]*对错(正确答案)用户到营业厅办理副卡拆分更改套餐无需带号卡，带机主证件在营业厅拆分后可直接办理。[判断题]*对(正确答案)错优享号码考核内（）变更为4G副卡。[单选题]*A.可以B.不可以(正确答案)关闭短信功能，可以通过（）些渠道办理。[单选题]*A.网/掌厅B.自有营业厅C.10000号D.以上均不可受理(正确答案)宽带预存三个月使用费可免初装费，可预存办理的渠道为（）。[单选题]*A.10000B.网厅C.掌厅D.营业厅(正确答案)天翼宽带电渠续费月末（）天线上不能受理宽带续约。[单选题]*A.1B.2(正确答案)C.3D.5智慧社区电子通行证的收费标准是以小区为单位的收费。在（）前为免费使用期，免费期后按照25（元/月/小区）收取应用服务费。[单选题]*A.20200331B.20200430C.20200531D.20200630(正确答案)携转授权码（）内有效。[单选题]*A.当天B.1小时(正确答案)C.24小时D.72不时携出授权码能获取（）次。[单选题]*A.3次B.6次C.9次D.没有次数限制(正确答案)到营业厅办理携入后，一般是（）携入生效。[单选题]*A.随后的整点时间(正确答案)B.第二天C.2小时后D.4小时后办理携号转网需要缴纳手续费（）。[单选题]*A.无手续费(正确答案)B.单次/10元C.单号卡/10元D.单次且不超过3张号卡/10元携出到他网后，可（）再携回。[单选题]*A.不能B.100天之后C.120天之后(正确答案)D.150天之后携号转网对网龄（）要求。[单选题]*A.在网6个月及以上B.在网12个月及以上C.在网18个月及以上D.没有(正确答案)新升级5G用户开展权益领取活动，升级后首月或次月忘记领取该权益了，可否补领？[单选题]*A.可以B.不可以(正确答案)星卡（19元日租版）套餐，当月累计的总流量达到（）暂停当月上网服务，次月初自动开通；如果客户当月选择继续使用，则继续提供服务，定向流量及通用流量均按照套外资费收费。[单选题]*A.20GB.40GC.100GD.200G(正确答案)天翼看家智能门铃礼包标准资费为（）元，包含智能门铃1个，1天事件云回看年包（12个月），上门安装调测服务1次。[单选题]*A.199B.299(正确答案)C.399D.499计费-缴费信息-操作工号会显示“微信客服（WXKF001）”的标识，表明用户是通过（）渠道缴费的。[单选题]*A.掌厅APPB.中国电信北京客服微信公众号(正确答案)C.中国电信客服微信公众号D.网厅用户在外地，手机号码是违章停机状态，是否可以办理异地销户业务。[单选题]*A.可以(正确答案)B.不可以星级客户经理服务时间为（）。[单选题]*A.工作日8:30-17:30(正确答案)B.8:30-17:30C.工作日9：00-18：00D.9：00-18：00天翼云VR同一产品每个手机号码协议期内可多次订购的资费为（）。[单选题]*A.天翼云VR包月B.天翼云VR5G会员C.天翼云VR游戏时长包(正确答案)D.天翼云VR包年礼包用户本月将磅礴卡变更为5G畅享，变更当月是否可以办理包月大流量包。[单选题]*A.可以B.不可以(正确答案)特惠流量包同档位是否可以重复订购。[单选题]*A.可以B.不可以(正确答案)20元30G特惠流量包特惠流量包，套餐档位需要在（）元及以上才能办理。[单选题]*A.129B.199C.299(正确答案)D.399每月线上提交商机（含追单）截止到月末倒数第（）天17:30，用户最晚于月末最后一天12点前支付可保证次月生效，否则只能次次月生效。[单选题]*A.1B.2(正确答案)C.3D.5乐享家老用户新增副卡仅可通过（）办理，且只能是新号纳入副卡业务[单选题]*A.营业厅B.电渠(正确答案)C.掌上营业厅D.短信营业厅暖心包共两款，其中一款是畅享专用，价格：9.9元10GB，七天有效。[判断题]*对(正确答案)错暖心流量包同一号码可以重复受理暖心包，次数不限。[判断题]*对(正确答案)错过户免费，改名免费，分合户免费，固定电话换号收20元。[判断题]*对(正确答案)错用户在原流量暖心促销包的流量未使用完前，申请新流量暖心包，流量不合并，老流量包有效期不变，新流量包有效期按订购时间算。[判断题]*对(正确答案)错暖心流量包新老用户均可订购，订购立即生效，功能费按天计收。[判断题]*对错(正确答案)暖心流量包不参与套餐分享，副卡不可分享主卡订购的暖心流量包内业务量，副卡可单独订购暖心流量包。[判断题]*对(正确答案)错用户入网6个月后，积分可兑换。[判断题]*对(正确答案)错客户名下其中一个号码停机，也能进行积分兑换。[判断题]*对错(正确答案)每月1-4日因系统结算无法积分兑换话费，兑换话费仅在当月5-31日支持。[判断题]*对(正确答案)错营业厅台积分兑换充值卡业务。[判断题]*对错(正确答案)月底最后天下午19：00后不能进行积分兑换礼品。[判断题]*对错(正确答案)月底最后天下午19：00后可以办理停机保号。[判断题]*对(正确答案)错月末最后一天19：00点以后无法受理含资费、账务信息变更的各类业务，无法办理阀值开机。[判断题]*对错(正确答案)高级支付分为公户和私户，如用户交公户费用，只能到营业厅，如用户交私户可以所有渠道交费。[判断题]*对(正确答案)错新自备机合约执行新赠费规则：赠费不可累计不可顺延，用户当月未消费的余额，月底清零，不可以抵扣往月欠费。[判断题]*对(正确答案)错被阀值关停上网功能，夜间可进行阀值关停复开。[判断题]*对(正确答案)错客服10000号夜间服务流程VIP、红名单用户服务内容与普通用户一致均执行业务流程。[判断题]*对错(正确答案)用户通过线上链接办理业务，但没收到短信或者收到的短信误操作删了，请记录内部工单-营销商机，派单至外呼中心-投诉组，由后台操作为用户重新下发。[判断题]*对(正确答案)错9月5日起，登记商机不可再登记邮箱，统一告知用户如有发票需求请自行前往自有营业厅打印（宽带续约为月付发票、全屋WIFI和电力猫是一次性服务费发票）。[判断题]*对(正确答案)错10000号填写ICALL的商机，可配送到全国。[判断题]*对错(正确答案)10000号填写ICALL的商机物流配送签收时可以代收。[判断题]*对错(正确答案)个人用户办理3升4换卡业务（后续需人工激活），要求只能为本机办理换卡，不能在同一张订单下超过3张号卡。[判断题]*对(正确答案)错放心用流量包的包内流量及月功能费，不计入套餐外流量封顶及费用封顶值计算。[判断题]*对(正确答案)错空中充值能获得发票。[判断题]*对错(正确答案)小团圆宽带、校园类宽带、政企类宽带、酒店完美联盟等用户可以参与部分存量宽带用户提速到300M活动。（）[判断题]*对错(正确答案)跨省一卡双号产品（双城通）虚号能订购任何增值业务[判断题]*对错(正确答案)189邮箱针对账单邮件（）未阅读的用户，106591892会下发未读通知短信，提醒用户查看账单。[单选题]*A.1天B.2天(正确答案)C.3天D.4天全国亲情网功能费包月基本费10元/月，包含（）个成员号的功能费（含主号）。[单选题]*A.2B.3(正确答案)C.4D.5全国亲情网业务，网内人数最多（）人。[单选题]*A.10B.15C.19(正确答案)D.20全国亲情网业务月基本费及加收功能费属于增值业务费，是否可以纳入低消和优享号码考核[单选题]*A.可以B.不可以(正确答案)5G白金会员赋予直享成值（）分。[单选题]*A.2300B.3000C.4000(正确答案)D.500079元及以上档位的套餐和磅礴卡-4G大流量版的用户（不含翼企行动29元档位和39元档位用户），开放办理“5G升级会员包叠叠乐权益合约-5折”，5G升级包门槛变为（）元，同时每月可领取价值15元的权益；[单选题]*A.15(正确答案)B.25C.29D.49北京High会员俱乐部的主副卡的副卡用户均为（）High会员。[单选题]*A.白银(正确答案)B.黄金C.钻石D.黑钻老用户办理套餐费低于50元的产品，且其账户里余额超过50元，是否还需要预存？[单选题]*A.需要B.不需要(正确答案)办理5G节节高合约，协议期（）个月。[单选题]*A.10B.12(正确答案)C.24订购5G节节高合约次月起连续12个月可在本地权益平台（HIHG会员俱乐部）领取价值（）元的本地权益。[单选题]*A.10B.15(正确答案)C.20D.30订购节节高合约次月起连续12个月可在本地权益平台（HIHG会员俱乐部）领取价值（）元的本地权益。[单选题]*A.10(正确答案)B.15C.20D.30网龄25个月以上的老副卡，用户主卡办理5G升级包资费，可对一张副卡进行（）个月的功能费减免。[单选题]*A.6B.12(正确答案)C.24D.长期实物充值卡新面值最低（）元。[单选题]*A.20B.30(正确答案)C.50D.100全国亲情网业务，用户进行的开通组网、增加成员、删除成员、退出组网等操作皆（）。[单选题]*A.立即生效(正确答案)B.次月生效客服10000号渠道办理3升4换卡，适用的用户是（）[单选题]*A.实名制（HB-后、HB-预）后付费个人用户办理换4G号卡(正确答案)B.实名制（OCS）预付费个人用户办理换4G号卡C.实名制（HB-后、HB-预）后付费所有用户办理换4G号卡D.实名制所有用户换4G号卡客服部受理宽带融，手机号码的付费属性必须是（）可以通过客服办理融合。[单选题]*A.HB-后(正确答案)B.HB-预C.OCSD.无限制对于变更5G套餐的老用户，在办理时，副卡至多2张，（）副卡促销名名称需进行退订。*A.副卡功能费五折包10元-1903(正确答案)B.老用户非畅享套餐副卡赠费包（优惠至1元）-1902(正确答案)C.副卡功能费免费包10元-泛智能终端-1809(正确答案)D.副卡功能费免费包10元-1809“5G数据通信”允许退定，以下哪个场景可以为用户进行退定。*A.已办理5G业务，包括5G套餐、5G升级包等5G业务B.更换为4G套餐、取消5G套餐或5G升级包等5G业务(正确答案)C.未订购任何5G业务(正确答案)5G升级会员包订购后（）生效；5G会员（黄金会员、白金会员）订购后（）生效。*A.次月，次月B.次月，立即(正确答案)C.立即，立即(正确答案)D.立即，次月2021年11月1日起用户办理（）等场景，可选择月结发票和实缴发票两种方式。*A.租机中预存话费(正确答案)B.预缴通信费(正确答案)C.营销活动中预存话费(正确答案)2021年3月26日后入网的优享号码考核时间为（）。*A.24个月B.10年(正确答案)C.20年(正确答案)D.30年处理客户投诉的原则是（）。*A.首问负责制原则(正确答案)B.情绪稳定原则(正确答案)C.积极配合原则(正确答案)D.中立原则(正确答案)家庭宽带是独享型宽带。[判断题]*对错(正确答案)他网小区用户可以参与部分存量宽带用户提速到300M活动。（）[判断题]*对错(正确答案)部分存量宽带用户提速到300M后台直接为用户提速，此次提速只修改了用户的上下行速率，未改变用户的资费与销售品信息。（）[判断题]*对(正确答案)错2019年9月30日后用户变更准实时预付费套餐，用户信用度将同步变更为“产品信用度”。[判断题]*对(正确答案)错优享号码考核期最后一个月可以到自有营业厅取消优享号码考核。[判断题]*对错(正确答案)2021年3月26日前入网用户，复装期内（销号90天内）：已执行完靓号考核期，免考核，按普通号码复装；未执行完靓号考核期，接续完成原考核。即按原1-10级优享号码低销规则执行剩余未考核期限。[判断题]*对(正确答案)错2021年3月26日前入网用户复装期外（销号90天外）和2021年3月26日及之后入网用户复装期外（销号90天外），1-2级优享号码：重启优享号码预存、低销考核，全额执行考核直接办理，3-6级优享号码：重启优享号码预存、低销考核，但需要实行业务受理与审批强关联管理。[判断题]*对(正确答案)错优享号码考核期内不得办理停机保号、撤机、过户业务。优享号码考核期最后一个月也不能办理停机保号业务。[判断题]*对错(正确答案)部分存量宽带用户提速到300M后，如果没有主动变更销售品则速率长期有效。（）[判断题]*对(正确答案)错当用户对于赠送的流量不能结转不认可时，我们可以告知用户“您好，这个流量本来就是电信赠送给您的，您就只能本月使用！”[判断题]*对错(正确答案)如有自称公检法等人员来电要求查询其他用户号码的具体地址、客户名称、帐详单等一切涉及用户隐私信息的情况，以及要求提供我公司负责此事的相关人员联系电话，10000号在验证密码后可以将用户信息告知。[判断题]*对错(正确答案)开通VOLTE功能的苹果手机不支持VoLTE视频通话，也没有视频通话的按钮。当视频呼叫苹果手机时，主叫会降为语音。[判断题]*对(正确答案)错模拟中继线不可以使用呼叫转移业务。[判断题]*对(正确答案)错PSTN不能改模拟中继线，但模拟中继线可以改为PSTN。[判断题]*对(正确答案)错视频彩铃内容产品之间无互斥关系，用户只可以购买一个产品。[判断题]*对错(正确答案)免催停用户（不含高级免催停用户）的累计欠费账期最长为6个月，累计欠费6个月以上的进行系统自动欠费停机，用户缴费后系统对其自动恢复免催停管理。高级免催停，不参与系统自动欠费停机。[判断题]*对(正确答案)错固网业务采取电话自动催缴（即IVR语音催缴）的方式；移动业务当前采取短信催缴的方式。[判断题]*对(正确答案)错移动的4G卡与电信的4G卡能交换使用。[判断题]*对错(正确答案)电力猫须在同一电表范围内使用，可以跨空气开关。[判断题]*对(正确答案)错全屋WiFi产品（原智能组网）会跟用户开具发票，也可以变更为单位抬头。[判断题]*对错(正确答案)固网个人客户不用实名制（）。[判断题]*对错(正确答案)单位客户变更经办人、实际使用者，提供单位资质：介绍信原件、营业执照副本原件或加盖公章的复印件，经办人、实际使用者本人到场并持身份证原件。[判断题]*对(正确答案)错实名制行业为“M2M”、“保密单位”的单位客户可录入责任人，不录入使用人。[判断题]*对(正确答案)错“接诉即办”工作共有几个环节？*A.接诉环节(正确答案)B.派发环节(正确答案)C.即办环节(正确答案)D.满意度回访(正确答案)适用于5G网络的终端种类有（）。*A.手机(正确答案)B.数据卡(正确答案)C.AR/VR终端(正确答案)D.无人机(正确答案)统一收取100元/台的安装调测费的业务有（）。*A.新装宽带(正确答案)B.新装固话C.新装天翼高清(正确答案)D.移机A帐户合帐到B帐户，由B帐户付费，A帐户下号码必须（）。*A.无租机(正确答案)B.不是预付费号码(正确答案)C.同一客户(正确答案)D.结清欠费(正确答案)有线宽带按客户类型分为（）*A.家庭宽带(正确答案)B.政企宽带(正确答案)C.校园宽带(正确答案)D.酒店宽带(正确答案)双停下月起不收取套餐和月租费用，但仍收取（）费。*A.停机保号费(正确答案)B.优享号码低消考核(正确答案)C.合约低消考核(正确答案)不可加入副卡的有（）。*A.预付费号码(正确答案)B.有协议期的考核号码(正确答案)C.天翼商话(正确答案)D.已经加入了其他组合销售品(正确答案)密码重置修改方法（）*A.网厅(正确答案)B.掌上营业厅(正确答案)C.本手机拨打10001号，，说出“密码重置”(正确答案)D.自有营业厅(正确答案)SA：Standalone，独立组网，采用5G核心网络架构，拥有5GNR完整的使用和控制能力。5GSA网络提供了（）、（）的网络管道能力，同时结合（）能力和（）能力，使用户终端真正享受到5G带来的带宽和整体服务体验的提升。*A.大带宽(正确答案)B.高速率(正确答案)C.MEC（多接入边缘计算）(正确答案)D.切片技术(正确答案)话务中心视频客服远程柜台场景开放业务（）。*A.爱心包办理(正确答案)B.办理挂失/解挂(正确答案)C.办理停机保号/复机(正确答案)D.办理呼叫转移、取消呼叫转移(正确答案)UIM卡在流程验证中可以做（）和（）*A.办理紧急业务B.无线宽带返查号码(正确答案)C.无主叫用户进行身份核实(正确答案)D.所有业务都可以做在受理快速赔付“流量套餐超出无提醒或提醒延迟场景”时，有哪些注意事（）。*A.结合用户账单和套餐使用情况，向用户解释流量费用构成(正确答案)B.进行智能机特性和使用行为的引导(正确答案)C.引导用户回忆流量使用情况(正确答案)D.告知用户只能赔付一次(正确答案)商话业务、商务助手（OCS）、企业商话已停售业务，无法再提供（）。*A.换档(正确答案)B.停机保号(正确答案)C.注销D.过户在新用户办理以下（）套餐时，均须要求用户进行至少50元预存。*A.9元随心卡套餐(正确答案)B.星卡系列套餐(正确答案)C.电信无忧卡201905(正确答案)D.大王卡(正确答案)电渠发展用户可能因以下哪些原因造成无法自助实名问题（）。*A.国政通系统内无用户信息（包括但不限于军人身份）(正确答案)B.用户上传证件同本人活体视频形象差别大，无法核实是否同一个人(正确答案)C.用户证件过期或临时身份证(正确答案)D.用户并非真实证件或真人活体，而是采用了照片、视频转拍等形式(正确答案)银行托收，在（）开具电子发票。*A.网上营业厅(正确答案)B.客户经理(正确答案)C.自有营业厅(正确答案)D.掌上营业厅用户对人工接通慢不满意，10000座席应（）。*A.致歉同时询问用户需求：非常抱歉让您久等了，刚才线路繁忙，您看有什么问题可以帮您？(正确答案)B.如用户仍不满意，可再次解释：目前来电用户较多，线路繁忙，还请您能谅解，也非常感谢您对我们服务的监督。您看您要咨询什么问题，我为您解答。(正确答案)C.如用户对于以上解释仍不认可，执意要求投诉无法接入10000号的问题，可记录内部工单：投诉工单D.如用户对于以上解释仍不认可，执意要求投诉无法接入10000号的问题，可记录内部工单：内部预处理工单--C网--内部投诉预处理(正确答案)用户接入时，门户页面无弹窗提醒，但在受理过程中，用户自称为某公司相关领导或其亲友，针对问题无法在线解决要求投诉，处理方法（）。*A.一线无需转接10000+5，需要点击门户左上角“升级报备”，同时立刻请求班长支撑。班长（第一责任人）、巡视班长（第二责任人）上线接电话支撑。(正确答案)B.一线需转接10000+5，转接不成功找巡视班长上线接电话支撑。C.如一线换班，本班班长及班副均不在班，在线未解决用户问题，必须第一时间上报值班长。(正确答案)D.支撑人员上线后如果用户仍不认可，需记录工单，并在线安抚用户，直到用户挂机CRM或外围受理设备（翼销售、宽带APP等）在定位客户时会提示当前客户为灰名单，灰名单不能办理（）。*A.新装(正确答案)B.过户(正确答案)C.批开客户维护(正确答案)D.变更使用人(正确答案)对下针对“家庭宽带产品未到期提前解约规则方案”说法正确的是（）。*A.用户自身原因需要提前解约的，用户已使用费用按标准包月资费核算，原包年费剩余款项可退还用户，账户余额与退还用户金额的差额部分计入违约金处理(正确答案)B.用户自身原因需要提前解约的，用户已使用费用按标准包月资费核算，用户已使用费用按原包年产品核算到月的优惠资费核算，用户账户剩余款项可直接抵扣新套餐费用C.因升速办理包年产品，包年用户需提前解约的，用户已使用费用按原包年产品核算到月的优惠资费核算，用户账户剩余款项可直接抵扣新套餐费用(正确答案)D.因升速办理包年产品，包年用户需提前解约的，用户已使用费用按标准包月资费核算，原包年费剩余款项可退还用户，账户余额与退还用户金额的差额部分计入违约金处理在夜间服务受理范围内，正确的选项是（）。*A.夜间人工只提供紧急业务及投诉服务(正确答案)B.业务咨询、查询及办理引导用户使用自助渠道或引导用户白天来电(正确答案)C.1-7星用户、红名单用户服务内容不变，同白天一致；D.挂失及解除挂失/停机保号及复机/故障报修/国际漫游/呼叫转移/密码服务(正确答案)用户投诉诈骗电话，客服受理的范围是（）。*A.本地(正确答案)B.异地(正确答案)C.本网(正确答案)D.他网(正确答案)断线回拨描述正确的是（）。*A.无声短秒（10秒内）电话无需回拨(正确答案)B.传递错误信息（回拨3次）(正确答案)C.业务介绍不全（回拨1次）(正确答案)D.通话及查询中断线（回拨1次）(正确答案)用户反馈不会操作、无法操作、链接打不开、打开后出现问题、无法接收验证码时，要求重发链接或者专人联系，怎么方法（）。*A.建议用户更换浏览器或者手机操作(正确答案)B.按操作流程指引用户操作(正确答案)C.记录营销商机工单ICALL办理宽带类催配送问题，处理方法（）。*A.配送时限为：自开始配送之日起，3天左右上门，上门前物流人员会联系用户。(正确答案)B.无需记录工单C.若用户不同意执意要求催促物流，请记录C网内部工单-营销商机，派单至班长支撑-外呼投诉。(正确答案)举报垃圾短信的途径有（）。*A.10000999短信方式(正确答案)B.10000号人工方(正确答案)C.去营业厅举报D.bjkf10000微信公众号模拟中继线不可办理（）。*A.移机(正确答案)B.过户改名(正确答案)C.分合户(正确答案)D.新装(正确答案)用户登记（），证明移动政企客户已实名。*A.单位名称(正确答案)B.单位经办人(正确答案)C.实际使用人(正确答案)D.责任人(正确答案)固网单位客户实名标准（）.*A.单位名称(正确答案)B.单位证件(正确答案)C.单位经办人(正确答案)D.实际使用人以下哪几种宽带资源可以通过客户进行安装宽带（）。*A.本网(正确答案)B.他网C.驻地网(正确答案)D.华翼宽带用户要求变更套餐，需提醒用户注意事项是（）。*A.套餐变更最后一天17：00之前办理(正确答案)B.变更畅享套餐，需要提示变更当月无法叠加流量包(正确答案)C.如用户现使用的是已下线套餐，需套餐变更时，需提示无法回退(正确答案)D.A套餐转B套餐，A套餐有B套餐没有，A套餐相应业务需要取消(正确答案)天翼大喇叭”以中国电信物联专用网络为核心，基于自研智能音箱应用平台，以4G音柱、高音喇叭、IP话筒为设备载体，打造无线化、互联网化、数字化的信息发布类产品。支持功能有（）。*A.语音、文本两种通知模式(正确答案)B.实时、定时、周期性的通知模式(正确答案)C.自定义区域分组通知模式(正确答案)D.对通知内容和设备运行状态实时监控(正确答案)客户使用天翼对讲业务，需要满足条件为（）。*A.归属地开放手机对讲业务能力(正确答案)B.须使用中国电信特殊定制的天翼对讲终端或部分机型智能机(正确答案)C.天翼对讲APP(正确答案)D.必须在LTE网络下5G升级会员包（畅享适用）订购在套餐上，系统选择（），会员在主卡号码上选择（）。*A.成员变更(正确答案)B.换挡C.订购附属(正确答案)如果用户坚持要求协议期内办理销号，（）情况下只要可提供相关材料，即可特殊处理。*A.移民、长期出国、单位调离至其他省份(正确答案)B.死亡(正确答案)C.二次放号骚扰电话过多(正确答案)D.无信号等信号问题(正确答案)短信提醒服务分成（）三种。*A.阀值提醒(正确答案)B.定期提醒(正确答案)C.触发提醒(正确答案)D.高额流量提醒客户可选择每月（）日、（）日，短信提醒客户语音套餐内所包含业务的使用情况。*A.10(正确答案)B.15C.20(正确答案)D.28翼企通可提供的服务有哪些（）。*A.IT维护外包(正确答案)B.WiFi服务(正确答案)C.三网短信(正确答案)D.软件开发(正确答案)天翼防骚扰业务可实现（）功能。*A.添加黑、白名单(正确答案)B.自行设置骚扰电话拦截标记类型(正确答案)C.拦截标记敏感度(正确答案)D.骚扰电话举报(正确答案)云堤是由中国电信集团推出的网络安全产品与服务品牌，它依托与中国电信强大的骨干网络能力和多个独有的网络安全系统提供包括（）。*A.抗DDoS攻击(正确答案)B.域名无忧(正确答案)C.反钓鱼(正确答案)D.网站安全专家(正确答案)录入紧急联系人时，需口头验证机主身份，10000验证（）。*A.客户名称(正确答案)B.证件号码(正确答案)C.证件地址在号码国际漫游情况下，紧急联系人来电可以办理（）紧急业务。*A.紧急停机(正确答案)B.紧急开机(正确答案)C.呼叫转移(正确答案)CRM系统查询客户信息时提示“客户在黑名单中，黑名单类型：诈骗、骚扰违章停机次数3次及以上”则可判断该客户为本口径中涉及的黑名单客户，一年之内不能办理（）。*A.入网(正确答案)B.过户(正确答案)C.实名登记(正确答案)D.补换卡详单可以分为（）。*A.语音详单(正确答案)B.上网详单(正确答案)C.声讯服务详单(正确答案)D.增值业务详单(正确答案)用户要求查询近1-12月账单，可以通过（）渠道查询。*A.网上营业厅(正确答案)B.掌上营业厅(正确答案)C.189邮箱(正确答案)D.10000人工(正确答案)受理无声电话的话术是（）。*A.直接挂机B.当受理中听不到用户的声音时话术：您好，这里是北京电信客服中心，请您讲话。(正确答案)C.如用户方依然没有声音，重复以上话术一次。(正确答案)D.如再没有声音：您好，这里是北京电信客服中心，对不起听不到您的声音，如方便请您稍后再拨，祝您愉快，再见。(正确答案)在线等待规范是（）。*A.在线等待规范：①单次等待不超过60秒（除业务办理）②单通电话内同一业务累计等待次数累计2次或以上）(正确答案)B.知识库中已明确的且可以在60秒告知答案的：话术：我帮您查询一下请稍等，如果听不到我的声音请您不要挂机。(正确答案)C.复杂业务或需内部求助时：话术：我需要1~3分钟去进行查询，请您稍等，不要挂机。(正确答案)D.结束查询恢复与用户通话时：话术：“您好，（非常）感谢您的耐心等待”(正确答案)智能通行热成像体温筛查，设备形态分为（）。*A.简易手持版(正确答案)B.标准版(正确答案)C.AI高端版(正确答案)D.安检门版(正确答案)用户表示不想使用智能语音或者不方便，找不到人工服务时，可在线建议用户对小知说（）*A.转接B.退出(正确答案)C.人工(正确答案)位置风控产品的主要特点有（）。*A.精确识别与区分风险交易，效果明显。支持7X24小时连续请求，实时响应反馈(正确答案)B.电信级安全保证，客户与运营商数据传输不经过任何第三方，确保双方数据信息安全(正确答案)C.中国电信具备全国的电信运营商基站定位能力和丰富的位置大数据(正确答案)D.客户无须额外投资软硬件，通过API接口模式，接入便捷(正确答案)安卓操作系统是Google开发的基于Linux平台的开源手机操作系统。它包括操作系统、用户界面和应用程序。[判断题]*对(正确答案)错有线宽带速率变更后2小时生效，如遇降速场景，建议用户月底办理宽带变更。[判断题]*对(正确答案)错特定高档位用户5G升级包补贴，补贴包在主卡上进行订购附属办理，办理后次月生效，退订次月生效，办理期间可以办理停机保号。[判断题]*对错(正确答案)天翼畅享（99元）套餐201802不可纳入融合。[判断题]*对错(正确答案)用户报装宽带，查询端口被占用，客服代表不能告知用户占用信息，但可引导用户房主带有效证件和房本到电信营业厅查询办理。[判断题]*对(正确答案)错数据中继线（30B+D）可以开通设置呼叫转移，办理需要找客户经理。[判断题]*对(正确答案)错天翼超高清包月19.9业务，每个手机号码协议期内取消，可重复订购。[判断题]*对错(正确答案)位置风控产品故障工单派发记录要素（）*A.单位名称及用户账户名称(正确答案)B.应用名称(正确答案)C.终端品牌及类型(正确答案)D.故障情况描述及联系方式(正确答案)电信业营改增后，（）情况下不能为用户开具增值税专用发票。*A.预付费产品(正确答案)B.通过充值方式缴纳的通信费(正确答案)C.预缴话费(正确答案)D.赠款(正确答案)已经安装一部天翼高清（含宽带融合用户、手机融合用户），同一地址安装第二部、第三部视同新装，不再收取调测费。[判断题]*对错(正确答案)2019版基础月付融合，不区分合约与非合约情形。融合壳内所有移动+宽带成员出账金额合计达到99元/月，用户IPTV功能费10元/月。[判断题]*对错(正确答案)天翼看家标准资费299元，可以开出一次性发票，发票开具的内容都为通讯服务费。[判断题]*对错(正确答案)天翼对讲只能是政企客户才能办理。（）[判断题]*对错(正确答案)专网集群通信是指基于运营商建设与运营的网络进行集群通信，其服务对象往往是特定区域内的多个行业或企业。[判断题]*对错(正确答案)云监控业务可以通过10000办理退订。[判断题]*对错(正确答案)天翼云监控中分析云主要提供算法管理、算法评估、算法调度、算力管理、智能分析能力输出等功能，形成标准统一化智能分析服务产品，以能力输出和应用输出两种方式对外提供智能分析服务。[判断题]*对(正确答案)错我买过的视频彩铃用不了的原因是超过有效期，过期的内容不能使用。（）[判断题]*对(正确答案)错我拨打电话不想看视频彩铃，可以随时关掉。（）[判断题]*对错(正确答案)商话类业务，如充值，需要给对应的11位手机号码充值。[判断题]*对(正确答案)错无忧卡套餐、准实时预付费产品有余卡,可以关闭上网功能。[判断题]*对错(正确答案)商话业务已经下线，所以无法销号复装为商话业务。[判断题]*对(正确答案)错E家中的小明卡主套餐如出现手机号码双停，用户充值需通过网厅或营业厅给小明卡用户级号码充值。[判断题]*对(正确答案)错办理停机保号/复话业务时需结清往月欠费，银行托收用户建议在每月28日以后办理。[判断题]*对(正确答案)错合约用户协议期最后一个月允许解考核，解考核后协议立即失效。合约解约生效后当月可以办理停机保号、销户和过户。[判断题]*对(正确答案)错携号转网办理流程本月办理次月生效。[判断题]*对错(正确答案)凡咨询国际漫游业务，务必要通过“国漫专区”界面右下方为用户下发温馨短信，并提醒用户注意查看。[判断题]*对(正确答案)错线上橙分期，该活动仅限已激活支付宝花呗用户参与。如果您没有开通过花呗，或花呗额度不足可拨打95188咨询支付宝客服。[判断题]*对(正确答案)错办理携号转网不需要额外缴纳手续费。[判断题]*对(正确答案)错单位证件入网的用户（政企客户）不能直接办理携号转网，需将号码过户至自然人名下，再申请携号转网携出服务。[判断题]*对(正确答案)错融合套餐非副卡用户办理携转请持机主有效证件到营业厅咨询办理。拆融合相关手续完成后，即可申请携转。[判断题]*对(正确答案)错携入到中国电信后，想要再次办理携出，需满120个自然日后可再次办理携转。[判断题]*对(正确答案)错携转号码是优享号码在携入后办理过户业务，比照本网用户过户规则执行。执行低消考核无预存款。[判断题]*对(正确答案)错中国移动、中国联通的人拨打我的中国电信号码，能看到视频彩铃。（）[判断题]*对错(正确答案)优享号码携出，对于无优享号码/优享号码协议或优享号码/优享号码条款的老用户，携转时需按照优享号码的要求赔付。[判断题]*对错(正确答案)主副卡套餐用户的主卡可直接办理携出，无需到厅办理。[判断题]*对错(正确答案)未到在网期限限制的订购业务因每个用户的情况有差异，解约相关事宜请用户携带入网时的有效证件到营业厅现场咨询办理。[判断题]*对(正确答案)错携入后的用户跟电信本网用户一样，可以正常使用中国电信的业务。[判断题]*对(正确答案)错5G套餐流量争议，可执行快速赔付，用户产生流量费X，优惠后按0.66X向下取整后向用户收取优惠费用，最高赔付标准为（）元/户/月。[单选题]*A.100(正确答案)B.200C.300D.4004/5G用户在停机保号状态下无法办理套餐变更、销户，如用要求在停机保号状态下变更套餐，可告知用户停机状态下无法办理任何业务。如用户要求本月变更次月正常使用，可引导用户月底最后（）天办理复机同时变更套餐。如用户同意，可在为用户办理复机和变更套餐后，对当月产生的费用进行快速赔付处理（包含主套餐和叠加包产生的费用）。（当月停机保号后复机的用户不适用于此流程，且针对此问题每年最多赔付1次）[单选题]*A.1B.2C.3(正确答案)D.4线上橙分期，为保证电信为用户还花呗，请用户于每月（）日前缴清欠费。[单选题]*A.26(正确答案)B.20C.15D.月底最后一天携转用户转网到移动/联通后的（）个月内，可以到就近的自有营业厅查询电信的账单和详单.[单选题]*A.1B.2C.3(正确答案)D.4故障单处理时限为（）小时。[单选题]*A.2B.4(正确答案)C.6D.24“您是否有兴趣了解一下？”这个是（）提问方式。[单选题]*A.开放式询问B.封闭式询问(正确答案)客服代表：“先生/小姐，我们非常理解您此时的感受，我们尽快将您反映的问题处理好，给您带来的不便我们感到非常抱歉。”请问这个是投诉处理的（）方法。[单选题]*A.委婉否认法B.转化法C.平抑怒气法(正确答案)D.承认错误法固定电话拨打长途的IP号码是（）。[单选题]*A.11808B.17901C.17968D.17969(正确答案)小团圆+融合套餐包含固话成员本地主叫国内（不含台港澳）（）分钟。[单选题]*A.100B.200C.300(正确答案)D.500一证五卡的规则只适用于同一证件下（）产品不可超过五个（含5）。[单选题]*A.所有B.移动(正确答案)C.固网D.手机号码2019年单宽带优惠促销方，下行速率50M/100M/200M，调整为（）。[单选题]*A.360元/一年B.696元/一年(正确答案)C.1068元/一年D.1900元/一年（）才能享受5G速率。[单选题]*A.5G终端+5G网络+4G套餐+4G卡B.5G终端+4G网络+5G套餐/5G升级包+4G卡C.4G终端+5G网络+5G套餐/5G升级包+4G卡D.5G终端+5G网络+5G套餐/5G升级包+4G卡(正确答案)单固话新装去（）办理。[单选题]*A.网厅B.掌厅C.10000D.自有营业厅(正确答案)新装移动用户后预属性由受理渠道确定，（）可选择办理后/预付费用户新装。[单选题]*A.自有渠道(正确答案)B.自建他营C.社会渠道D.电子渠道有线宽带下行速率500M，对应的上行速率是（）M。[单选题]*A.10B.20C.30(正确答案)D.50以下不是北京电信手机号段的是（）。[单选题]*A.177开头的11位号码B.176开头的11位号码(正确答案)C.149开头的11位号码D.191开头的11位号码充值缴费记录可查询（）个月内（含本月）。[单选题]*A.6B.12(正确答案)C.24D.362021年3月26日前入网的优享号码考核时间为（）。[单选题]*A.6个月B.12个月C.24个月(正确答案)D.36个月移动欠费双停时间：非VIP用户9号进行欠费双停、VIP（5、6、7星）用户（）号进行欠费双停（遇节假日顺延），[单选题]*A.10B.11(正确答案)C.12D.13双停状态满（）天，若仍未交纳欠费，将进行拆机处理,处理时间为月初1号。[单选题]*A.60(正确答案)B.90C.120月末最后一天（）后，用户来电咨询携转，建议用户次日到营业厅办理。[单选题]*A.12点B.15点(正确答案)C.17点D.无限制用户办理退网（包括提前解约）手续时，须退还电信终端设备，这些设备不包含（）。[单选题]*A.光猫B.iptv机顶盒C.固话话机(正确答案)4G主副卡套餐，主卡（）单独停机保号。[单选题]*A.可以B.不可以(正确答案)携入电信后需要（）。[单选题]*A.号码重新选择，需换卡B.号码不变，需换卡(正确答案)C.号码重新选择，不需换卡D.号码不变，不需换卡包月大流量包10元/月，含（）GB国内流量。[单选题]*A.2B.3C.4D.5(正确答案)中国电信客户服务监督热线57110000服务时间（）[单选题]*A.8:30—17:30(正确答案)B.早9点至晚6点C.8：00-20：00D.9：00-21：005G白金会员直享（）星级服务。[单选题]*A.4B.5(正确答案)C.6D.75G用户是否可订购乐享4G短彩信包。[单选题]*A.可以(正确答案)B.不可以手机用户入网时服务密码为（）。[单选题]*A.6位随机密码(正确答案)B.手机号码后6位客服部“尊长专席”成立于2020年12月4日，我们面向（）岁以上老年用户提供全人工服务。[单选题]*A.50B.55C.60D.65(正确答案)360无线家宽，CPE终端可接入设备的数量是（）。[单选题]*A.8B.9C.10(正确答案)D.11360无线家宽用户搬家需重置，本产品每（）天可提供一次更换位置的重置，目前需用户到市区自有营业厅办理，并签署位置重置函。[单选题]*A.30B.60C.90(正确答案)D.120企业商话，如被叫方显示来电为总机号码，商话拨打电话前加（）。[单选题]*A.*72B.*92C.7*(正确答案)D.*74政企移动用户本机来电查客户名下及融合套餐内业务号码（含数量）合帐情况查询