城东片区南方区域公司2023年度“规范季”考试附有答案

城东片区南方区域公司2023年度“规范季”考试[复制]一．单选题1.新交付项目装修垃圾存放点设置，一般在交付前（）天选址建设好？[单选题]*A.30B.15C.7(正确答案)D.32.装修垃圾存放点区域每天应不少于（）次保洁，保持周围环境干净整洁。[单选题]*A.1B.2C.3D.4(正确答案)3.建设部第110号令《住宅室内装饰装修管理办法》，自（）起施行。[单选题]*A.2002年5月1日(正确答案)B.2002年2月26日C.2012年5月1日D.2012年2月26日4.需拆除室内砖墙体的，仅允许使用小功率（功率不超过500W，钻头直径小于12mm）电镐。（）[单选题]*A.功率不超过500W，钻头直径小于12mm(正确答案)B.功率不超过600W，钻头直径小于12mmC.功率不超过500W，钻头直径小于13mmD.功率不超过600W，钻头直径小于13mm5.需拆除室内砖墙体的，一般仅允许使用（）磅以下锤子敲打。[单选题]*A.8磅以上B.8磅以下(正确答案)C.10磅以上D.10磅以下6.装修垃圾存放点位设置,满足限高条件的应优先选址在（）？[单选题]*A.地下车库(正确答案)B.小区出入口处C.生活垃圾投放区7.当发现业主违规装修时，物业服务中心不可采取哪些管理措施？（）[单选题]*A.劝导B.制止C.报告D.停水停电(正确答案)8.装修垃圾存放区域点位区域每天应不少于（）清洁，以保持周围环境干净整洁。[单选题]*A.1B.2C.3D.4(正确答案)9.项目维序负责人利用班前班后会议时，应每（）不少于一次进行门岗情景演练。[单选题]*A.周B.半月C.月D.天(正确答案)10.经理家书一般由（）宣读，并完成签名，将手册分发给各岗位员工。[单选题]*A.项目经理(正确答案)B.各条线负责人C.区域物管部D.片区经理11.客服服务宝典口诀第四句是什么？（）[单选题]*A.灿烂笑容莫吝啬B.倾听投诉要耐心C.业主来访要起立(正确答案)D.指令传达要及时12.项目负责人每（）不少于一次抽查员工服务宝典掌握情况（形式不限），并实时通报。[单选题]*A.周(正确答案)B.半月C.月D.天13.南方区域公司“微笑服务”执行方案于（）起正式执行。[单选题]*A.2022年2月27日B.2023年2月27日(正确答案)C.2023年3月27日D.2022年3月27日14.片区负责人周检要求每周不少于1个项目周检，并通过（）形式上传。[单选题]*A.企业云盘B.微信C.钉钉“南方区域公司夜查专用报备群”(正确答案)15.项目经理需将每周周检情况以图文形式填入（）后上传云盘。[单选题]*A.质量整改反馈表B.项目周巡检记录表(正确答案)C.品质检查评分表16.管家完成客户催缴动作后，需在（）内维护催费动作？[单选题]*A.当天(正确答案)B.三天C.五天D.七天17.管家台账完成初始化后，往后应定期更新哪张表格？（）[单选题]*A.欠费清单(正确答案)B.应收款统计表C.收缴率统计表D.应收款明细表18.管家台账初始化需要使用应收款明细表及（）ERP表格？[单选题]*A.应收款汇总表B.收缴率统计表C.欠费清单(正确答案)19.片区内品质互检要求各片区（）次片区内项目全覆盖品质互检？[单选题]*A.每季度一次(正确答案)B.每季度两次C.每月一次20.品检小组成员至少由（）组成？[单选题]*A.一名B.两名C.三名(正确答案)D.四名21.片区内季度互检品检组长由（）担任？[单选题]*A.平台物管负责人B.片区经理(正确答案)C.项目经理D.条线负责人22.品检过程中发现的问题应在（）内整改完毕。[单选题]*A.3天B.5天C.7天(正确答案)D.10天23.片区品质互检结束后，需在每季度（）之前将上季度检查完成的相关资料提交至物管部。[单选题]*A.首月5日B.次月5日C.首月7日(正确答案)D.次月7日24.当品检分数低于风险线时，由（）制定专项提升计划并向物管部专题汇报。[单选题]*A.平台物管负责人B.片区经理(正确答案)C.项目经理D.条线负责人25.当品检分数低于合格线时，由（）制定专项提升计划并向物管部专题汇报。[单选题]*A.平台物管负责人B.片区经理C.项目经理(正确答案)D.条线负责人26.项目周会由（）主持召开？[单选题]*A.项目负责人B.维序负责人C.环境负责人D.片区负责人(正确答案)27.片区内季度品质互检不涉及哪个条线？（B）[单选题]*环境B.工程C.客服D.环境(正确答案)28.品质互检中以下哪种情况给予红牌警告（）[单选题]*A.天系项目≤75分(正确答案)B.天系项目≤70分C.非天系≤75分D.非天系≤65分29.品质互检中以下哪种情况给予黄牌警告（）？[单选题]*A.天系项目≤90分B.天系项目≤80分C.非天系≤80分(正确答案)D.非天系≤75分30.项目周会主要由（）主持召开？[单选题]*A.项目负责人B.维序负责人C.环境负责人D.片区负责人(正确答案)31.业委会成员档案台账建立完毕之后，应提交至（）。[单选题]*A.物管部B.大客户部(正确答案)C.财务部D.行政部32.业委会画像建立完成应在什么时候？（）[单选题]*A.业委会成立一个月前B.业委会成立一个月后C.业委会成立一周内(正确答案)D.业委会成立一周后33.应在业委会成立一个月内对（）进行业委会成员的认知培训？[单选题]*A.全体客服B.全体维序C.项目经理D.全体项目人员(正确答案)34.业委会成员所在楼层应（）[单选题]*A.每日巡查(正确答案)B.每周巡查C.每月巡查35.项目接到业委会成员口头/书面要求或建议时，应在3天内进行回复解决，实在无法解决的应上报（）[单选题]*A.总办领导B.片区经理C.相关职能部门(正确答案)36.项目企微楼栋群的群主应该是楼栋/业态的（）[单选题]*A.管家(正确答案)B.楼栋长C.客服主管D.项目经理37.物业工作人员在企微业主群内的备注应为（）[单选题]*A.姓名+工号B.姓名+职位C.物业+岗位(正确答案)D.岗位+物业38.企微业主群内，原则上一户不超过（）人。[单选题]*A.1B.2(正确答案)C.3D.439.业主群内提出的诉求，若无特殊情况，应于（）分钟内响应。[单选题]*A.10B.15(正确答案)C.20D.2540.每日（），业主群内提出的诉求，应由相应管家负责回复。[单选题]*A.8：00-18：30B.8：30-18：30C.8:30-20:00(正确答案)D.8：30-20：3041.举办社文活动前，应提前（）将方案提交至物管部审核。[单选题]*A.三天B.一周C.两周(正确答案)D.一个月42.活动举办后应填写（）资料留存项目。[单选题]*A.《社区文化活动记录表》(正确答案)B.《社区文化活动参与登记表》C.《社区文化活动方案》D.《社区文化活动报名表》43.社区文化活动结束后，应在（）内打包物料发送至物管部留存。[单选题]*A.1个工作日内(正确答案)B.2个工作日内C.3个工作日内D.一周内44.社区文化开展前应向业主做好宣传及定向邀请，活动开展过程中须填写（）留存项目。[单选题]*A.《业主社文活动喜好调研表》B.《社文活动报名登记表》(正确答案)C.《社文活动满意度调研表》D.《社文活动赞助商清单》45.社区文化活动如有商家赞助，须在《社区文化活动方案》中体现商家（）资料。[单选题]*A.名称B.赞助现场呈现方式C.名称与赞助现场呈现方式(正确答案)D.合作频次46.2023年“总部级”必做社区文化活动为（）六个节点。[单选题]*A.春节、五一劳动节、端午节、儿童节、中秋节、重阳节B.元宵节、龙抬头、端午节、儿童节、中秋节、重阳节C.元宵节、五一劳动节、端午节、儿童节、中秋节、国庆节D.元宵节、五一劳动节、端午节、儿童节、中秋节、重阳节(正确答案)47.中骏集团标准字体为（）[单选题]*A.微软雅黑B.方正舒体C.方正雅士黑(正确答案)D.方正姚体48.以下哪项非世邦泰和物业logo（）[单选题]*

A.

B.

C.

D.(正确答案)49.如项目须张贴临时标识标牌，正确步骤应为（）[单选题]*A.使用区域物管部下发的统一“临时标识标牌”模板，黑白打印后规范张贴B.使用红色A4纸，彩印并塑封后规范张贴C.使用区域物管部下发的统一“临时标识标牌”模板，彩印并塑封后规范张贴(正确答案)D.使用常规A4纸，标注logo后，彩印并塑封后规范张贴50.客服工作人员笑脸牌佩戴位置为（）[单选题]*A.左胸前工牌上方(正确答案)B.左胸前工牌下方C.右胸前工牌上方D.右胸前工牌下方51.以下标牌.用品中，不可出现公司logo的是？（）[单选题]*A.“禁止吸烟”标牌B.可供业主借用的便民雨伞C.服务中心门口地垫(正确答案)D.垃圾分类标牌52.以下哪个岗位工作人员上班期间须佩戴笑脸牌。（）[单选题]*A.保洁B.客服(正确答案)C.维序D.项目全员53.以下哪个岗位工作人员遇见业主须主动问好。（）[单选题]*A.保洁B.客服C.维序D.项目全员(正确答案)54.以下哪类物品可放置在服务中心书刊架上。（）[单选题]*A.赠送业主的礼品B.《你好，小邦》内刊(正确答案)C.其他书籍D.文件资料55.张贴于室外的标识标牌不可使用以下哪种材质。（）[单选题]*A.金属B.亚克力C.户外背胶D.普通白色A4纸(正确答案)56.以下哪种物品不可放置在门岗桌面上。（）[单选题]*A.档案资料B.电话机C.文具用品D.食品(正确答案)57.项目维序负责人夜查频次是（）[单选题]*A.三天一次B.一周一次(正确答案)C.半月一次D每月一次58.项目负责人夜查频次是（）[单选题]*A.每天一次B.一周一次C.半月一次(正确答案)D每月一次59.片区负责人夜查频次（）[单选题]*A.每天一次B.一周一次(正确答案)C.半月一次D每月一次60.南方区域维序夜间考核标准中片区负责人需在（）点后查岗督勤。[单选题]*A.22B.23C.0(正确答案)D.161.南方区域维序夜间考核标准中项目负责人需在（）点后查岗督勤。[单选题]*A.22B.23(正确答案)C.0D.162.巡检系统规范考核标准中“翻拍照片”属于问题等级（）[单选题]*A.四级B.三级C.二级D.一级(正确答案)63.巡检系统规范考核标准中“可立即处理问题提报工单”属于问题等级（）[单选题]*A.四级B.三级(正确答案)C.二级D.一级64.卫生清洁，每周不低于（）次清理天台地面、排水沟。[单选题]*A.1(正确答案)B.2C.3D.465.维序条线每天不低于（）次安全巡检，发生存在异味、异响、有可疑人员等安全应还的异常情况需及时消除。[单选题]*A.1B.2(正确答案)C.3D.466.工程条线每周不低于（）次设施巡检，发现存在设施设备损坏的，应及时采取维修修复措施。[单选题]*A.1(正确答案)B.2C.3D.467.临时来访车辆应在（）中做好记录，同时提示驾驶员及业主该车辆需停放在指定车位。[单选题]*A.门岗值班记录表B.手动抬杆登记表(正确答案)C.外来来访人员登记表D.维序岗位手册68.下列不属于特殊公务车辆的是（）[单选题]*A.消防车B.120救护车C.警车D.普通来访车辆(正确答案)69.天台（）处须统一张贴“未成年人往天台须由成年陪护”标识。[单选题]*A.防火门(正确答案)B.女儿墙C.公共晾晒区域D.地面70.道路清障车辆（拖车）入场时，一般由业主事先向（）管家报备登记。[单选题]*A.客服管家(正确答案)B.门岗C.项目负责人D.维序负责人71.如装修车辆载有违建装修材料或其他违规物资，当值门岗应禁止车辆入场，如遇不配合，可先上报（）对接处理并通知客服管家。[单选题]*A.项目负责人B.维序负责人(正确答案)C.客服负责人D.工程负责人二．多选题1.住宅室内装饰装修活动，禁止性行为有（）*A.未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构(正确答案)B.将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间.厨房间(正确答案)C.扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖.混凝土墙体(正确答案)D.损坏房屋原有节能设施，降低节能效果(正确答案)E.其他影响建筑结构和使用安全的行为(正确答案)2.装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有下列行为（）*A.搭建建筑物.构筑物(正确答案)B.改变住宅外立面,在非承重外墙上开门.窗(正确答案)C.拆改供暖管道和设施(正确答案)D.拆改燃气管道和设施(正确答案)3.业主户内装修涉及敲打墙体的，需注意以下事项（）*A.仅允许敲拆砖墙部位(正确答案)B.允许敲拆承重墙体部位C.严禁切割楼板.构造柱.水泥剪力墙体(正确答案)4.从人性化管理角度，入户门允许业主进行自主更换，但应满足以下条件（）*A.不得改变原有门框尺寸(正确答案)B.可以移动.变更原有门洞位置C.更换入户门颜色与原入户门颜色一致(正确答案)D.防盗门不得影响相邻业主利益，安装防盗门影响相邻业主利益的，需双方协商一致，签订承诺书(正确答案)5.片区经理项目周检应包括但不限于以下哪些内容（）*A.现场服务情况（着装、礼仪、服务规范、档案管理等）(正确答案)B.现场服务品质（维序、保洁、绿化、工程）(正确答案)C.现场安全管理(正确答案)D.抽查员工服务宝典掌握情况(正确答案)6.服务宝典宣贯仪式，具体要求有哪些（）*A.服务中心统一组织岗位服务宝典宣贯仪式(正确答案)B.由项目经理宣读经理家书，并完成签名，将手册分发给各岗位员工(正确答案)C.各岗位员工领取相应岗位手册，各专业条线员工朗诵岗位服务口诀，宣读承诺书，并完成承诺签名(正确答案)D.仪式完成后，服务中心将经理家书与承诺书复印存档，原件交由员工自行保存(正确答案)E.各专业条线宣读承诺书时需拍照存档(正确答案)7.新人入职仪式，包括以下哪些内容（）*A.新员工(含外包保安员工)入职时进行承诺仪式(正确答案)B.由项目经理或主管宣读经理家书，并完成签名，将手册移交员工(正确答案)C.员工领取岗位手册，朗诵岗位服务口诀，宣读承诺书，并完成承诺签名(正确答案)D.仪式完成后，服务中心将经理家书与承诺书复印存档，原件交由员工自行保存(正确答案)8.项目每周组织全员进行集中劳动，可包含以下哪些内容？（）*A.除杂草.清理白色垃圾(正确答案)B.清扫天台(正确答案)C.清理楼道杂物(正确答案)D.清理园区排水沟.雨水井杂物(正确答案)9.公告栏/宣传栏张贴区域不可出现以下（）现象。*A.叠贴(正确答案)B.破损(正确答案)C.起边(正确答案)D.空鼓(正确答案)10.公告栏/宣传栏板面须定期维护，不可出现（）现象。*A.破损(正确答案)B.油漆未干C.脏污(正确答案)D.一尘不染11.关于楼栋公告栏维护规范，以下正确的有（）*A.公告资料须定期更换，不可出现过期信息(正确答案)B.公告资料尺寸须与公告栏保持一致(正确答案)C.公告栏中可放置与物业行业相关的商业广告信息D.如近期公告信息较多，可将资料叠贴，方便业主手动翻页查看12.关于员工仪容仪表及行为规范标准，以下表述正确的有（）*A.注意个人卫生，保持身上无异味(正确答案)B.姿态大方得体，展现积极健康的精神面貌(正确答案)C.须身着制服，鞋袜颜色及款式均不做具体要求D.“人过地净”，遇见垃圾杂物随手清理(正确答案)13.关于办公区环境规范要求以下描述错误的有（）*A.服务中心须保持干净整洁，为方便业主来访就坐，椅子可拉出，随意散落(正确答案)B.为提高员工工作效率，储物柜.档案室可堆放员工私人物品(正确答案)C.须保持办公设施、设备完好D.接待区域须保持灯光明亮、地面干净整洁14.主动线触点必做项中，主出入口区域中包含（）规范标准。*A.周边无杂物堆放(正确答案)B.悬挂的标识牌完好、干净(正确答案)C.无乱悬挂、乱张贴情况(正确答案)D.无乱悬挂、乱张贴情况(正确答案)E.主出入口水景能正常使用(正确答案)15.主动线触点必做项中，地下车库出入口中包含（）规范标准。*A.出入口地面平整完好，无破损(正确答案)B.路牌、指示牌、防护桩、警示筒等完好、干净(正确答案)C.无乱悬挂、乱张贴情况(正确答案)D.交通标识线完整、清晰、维护状态明显(正确答案)16.主动线触点必做项中，园区主动线绿化中包含（）规范标准。*A.主动线的绿篱沟及树穴处理美观(正确答案)B.苗木无枯死迹象、无明显病虫害(正确答案)C.草地较少量狗屎或白色垃圾、枯叶D.苗木补植、修剪有温馨提示标识标牌(正确答案)17.主动线触点必做项中，单元大堂入口中包含（）规范标准*A.动线标识清晰明显(正确答案)B.防汛物资摆放整齐，设有专门的外罩C.大门启闭正常.无破损，无污染，限位正常(正确答案)D.目视区域内墙面无污渍、无脱落(正确答案)18.主动线触点必做项中，单元大堂入口中包含（）规范标准*A.排污口深度超2米，装有防护网B.铁质沟盖定期刷漆，颜色明显，褪色脱漆有及时修补(正确答案)C.沟盖上铺设的石头分布整齐，无缺损，无乱丢，能及时归位(正确答案)D.塑料井盖无大面破损.无缺失等情况三．判断题1.装修垃圾存放点区域无需围挡，方便清运。[判断题]*对错(正确答案)2.装修垃圾存放点围挡区域需配备集中喷淋/喷雾装置，用于定期降尘。[判断题]*对(正确答案)错3.电梯轿厢内壁可采用厚度不低于15毫米的大芯板或实木板进行三面防护。[判断题]*对(正确答案)错4.装修垃圾存放点围挡四周严禁出现任何装修类、水泥、沙等小广告。[判断题]*对(正确答案)错5.装修工人清运装修垃圾过程中可使用客梯。[判断题]*对错(正确答案)6.业主装修过程中，阳台封包铝合金玻璃需要按原设计相同型材，统一材质统一颜色安装平开或推拉窗，严禁违规挑出外立面搭建封包。[判断题]*对(正确答案)错7.业主装修厨房时，厨房烟道允许敲打拆改后再美化、封包。[判断题]*对错(正确答案)8.业主装修过程中，室内晾衣架只允许在阳台内安装，严禁在窗外或外墙上安装。[判断题]*对(正确答案)错9.厨房.卫生间.阳台安装管道及线路预埋管后需重修做防水涂料进行试水，严禁防水功能部位未做防水涂料进行试水及铺砖（阳台.厨房.卫生间）。[判断题]*对(正确答案)错10.装修人和装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动，不得侵占公共空间，不得损害公共部位和设施。[判断题]*对(正确答案)错11.装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动，应当遵守施工安全操作规程，按照规定采取必要的安全防护和消防措施，不得擅自动用明火和进行焊接作业，保证作业人员和周围住房及财产的安全。[判断题]*对(正确答案)错12.内置飘窗座台为钢筋混凝土结构亦属不可改拆部位，但允许业主拆除.改动。[判断题]*对错(正确答案)13.业主装修过程中，水泥、沙子可散装运输。[判断题]*对错(正确答案)14.室内烟感私自拆除会引发消防故障报警，不符合消防安全管理要求，因此严禁拆除，因室内设计变更需要的，需由专业人员进行移位接线处理，有吊顶装饰需求的，需将消防烟感移位到吊顶下方，不得封包。[判断题]*对(正确答案)错15.物业服务中心可根据项目实际情况，提前设置装修垃圾清运动线，并对动线区域标识，以便装修工人可以按既定清运线路进行垃圾清运。[判断题]*对(正确答案)错16.装修垃圾存放点区域应配备不少于1瓶灭火器。[判断题]*对错(正确答案)17.小区集中装修期，电梯轿厢、一楼大厅地面及墙面均需做成品保护措施。[判断题]*对(正确答案)错18.《住宅室内装饰装修管理办法》已于2002年2月26日经第53次部常务会议讨论通过，现予发布，自2002年5月1日起施行。[判断题]*对(正确答案)错19.业主套内中央空调安装需要过梁取孔只允许在横梁中间位置取孔不大于75mm孔径。严禁敲拆横梁及取孔大于75mm孔径。[判断题]*对(正确答案)错20.业主在住宅装修过程中，窗户/阳台需加装防盗网的，业主可根自家实际使用随意按照防盗网。[判断题]*对错(正确答案)21.所有装修垃圾需提前装袋清运，防止清运过程中垃圾掉落，污染环境，造成扬尘[判断题]*对(正确答案)错22.业主装修过程中，水泥、砂浆、油漆（液体、乳液）须采用密封桶装，避免在搬运过程中污染道路。[判断题]*对(正确答案)错23.业主集中装修期，装修垃圾需日产日清，避免积压，造成环境污染[判断题]*对(正确答案)错24.经理微笑日，项目经理可在员工早晨上班打卡时段或员工中午用餐时段站立迎接.微笑问候员工，问候语例如“早上好！”、“你好，辛苦了！”。[判断题]*对(正确答案)错25.每日班前十分钟，各条线组织对岗位服务口诀进行宣贯，要求所有员工牢记岗位服务口诀，并实际应用到岗位工作中。[判断题]*对(正确答案)错26.区域公司对外包环境员工未制定岗位服务口诀。[判断题]*对错(正确答案)27.服务宝典宣贯仪式结束后，服务中心无需复印留存经理家书及承诺书，直接将原件交由员工自行保存即可。[判断题]*对错(正确答案)28.项目有新员工入职时，项目经理每月可集中一次在食堂为新员工微笑打餐或为新员工做一道菜（形式不限）。[判断题]*对(正确答案)错29.“微笑服务”执行方案包括经理微笑日、集体劳动日、经理周检日、门岗情景演练、服务宝典执行。[判断题]*对(正确答案)错30.“微笑服务”各项主题内容执行频次要求是每月/一次，并通过企业云盘形式上传。[判断题]*对错(正确答案)31.公司下发印刷的“服务宝典”折页中包含公司企业简介、服务宝典口诀、经理家书、和员工承诺书的内容。[判断题]*对(正确答案)错32.项目经理及项目主管在日常工作中，遇员工（含绿化.保洁等外包供方员工）时在三米距离处应主动微笑，一米距离处主动问好，问候语例如“你好，辛苦了！”。[判断题]*对(正确答案)错33.维序服务宝典口诀最后两句为遇到业主提重物，主动贴心搭把手。[判断题]*对(正确答案)错34.工程服务宝典口诀前两句为灿烂笑容莫吝啬、见到业主说您好。[判断题]*对错(正确答案)35.门岗情景演练，仅包含交接班规范情景演练、“搭把手”规范情景演练、岗位5S整理规范情景演练。[判断题]*对错(正确答案)36.门岗每日交接班时，严格按照《物业公司维序岗位操作手册》中门岗交接班（第2.4.1.3条）工作流程完成交接班工作,包括但不限于列队整理、着装及仪容仪表整理、岗位标准化交接班。[判断题]*对(正确答案)错37.项目收缴日报中管家每月收缴指标平均分配[判断题]*对错(正确答案)38.管家台账中，某业主欠费类型显示：无；意思为：该业主当年未欠费[判断题]*对(正确答案)错39.管家台账中，某业主欠费类型显示：0；意思为：该业主无欠费，但管家未ERP催缴管理[判断题]*对错(正确答案)40.管家台账中，某业主欠费类型显示：业主欠费；意思为：该业主有欠费，管家有做ERP催缴管理[判断题]*对(正确答案)错41.项目收缴日报中需要使用收缴率统计表与收款日报表[判断题]*对(正确答案)错42.由项目负责人主持的日会内容应包含仪容仪表规范检查.各部门工作讲评及当日工作安排.每日业主拜访转化目标复盘.每日收费情况复盘与收缴工作铺排。[判断题]*对(正确答案)错43.维序条线的日会内容应包含仪容仪表规范检查、服务宝典执行情况培训、门岗情景演练实操培训、岗位5S规范检查。[判断题]*对(正确答案)错44.各片区需在每季度末之前组织完成一次片区内项目全覆盖品质互检。[判断题]*对(正确答案)错45.片区互检小组由3名成员分别负责客服.工程.维序.环境的品检工作，前往片区内指定项目进行现场品检。[判断题]*对错(正确答案)46.品质互检严禁拘于形式，敷衍了事，后续物管部将组织抽检核实，对发现检查结果与现场品质相差甚远的，将给予通报并由项目经理进行专题汇报。[判断题]*对错(正确答案)47.当天系项目品检分数为82分时，给予项目黄牌警告，并由片区经理制定专项提升计划，向物管部专题汇报，限期整改提升。[判断题]*对错(正确答案)48.当四季系项目品检分数为75分时，给予项目黄牌警告，并由项目经理制定专项提升计划，向物管部专题汇报，限期整改提升。[判断题]*对(正确答案)错49.受检项目需根据品检小组检查发现的所有问题，在品检结束后7天内，完成整改，并形成《质量检查整改反馈表》发送至片区经理。[判断题]*对(正确答案)错50.维序条线主管/领班应在周一至周五维序交接班时对当班维序员工召开当天日会。[判断题]*对(正确答案)错51.项目日会只要客服条线负责人主持即可。[判断题]*对错(正确答案)52.项目应在业委会选举结果产生之日一个月内对业委会成员进行拜访。[判断题]*对错(正确答案)53.业委会选举结果产生之日一周内，由项目经理和客服主管对业委会成员进行拜访。[判断题]*对(正确答案)错54.业委会微信群内沟通应与项目经理为主，重大事项沟通时，片区经理应及时介入并参与沟通。[判断题]*对(正确答案)错55.针对需业委会支持或共同完成的事项，可组织专题会议。[判断题]*对(正确答案)错56.有业委会的项目，建议每月或每季度定期召开业委会会议，但可以视业委会时间及工作习惯而定。[判断题]*对(正确答案)错57.与业委会信息的沟通应是项目经理及以上人员进行一对一服务信息互动。[判断题]*对错(正确答案)58.每个节日，项目都应赠送业委会成员节日礼品。[判断题]*对错(正确答案)59.集中交付时，管家须添加各自楼栋业主微信。[判断题]*对(正确答案)错60.新交付三个月内业主微信添加率须达到95%。[判断题]*对错(正确答案)61.企微业主群成员中，项目可视情况增加进群的物业员工。[判断题]*对(正确答案)错62.企微业主群成员中，片区负责人可视情况备注群名片。[判断题]*对(正确答案)错63.企微业主群的群名称按楼栋建群的需注明“城市-项目-楼栋”。[判断题]*对(正确答案)错64.企微业主群的群名称按业态建群的需注明“城市-项目-业态”。[判断题]*对(正确答案)错65.企微业主群的群名称按业态建群的需注明“项目-业态”。[判断题]*对错(正确答案)66.企微业主群的群名称按楼栋建群的需注明“项目-楼栋”。[判断题]*对错(正确答案)67.企微业主群实行审核制，小区租户和业主都可进群。[判断题]*对错(正确答案)68.企微业主群实行审核制，小区业主方可进群。[判断题]*对(正确答案)错69.同一业主在同一楼栋拥有多套房的，视为一户。[判断题]*对(正确答案)错70.群管理中，在群内应发布日报.周报.月报，月报可视情况。[判断题]*对错(正确答案)71.群管理中，在群内应发布日报.周报.月报，日报可视情况。[判断题]*对(正确答案)错72.每日20：00-次日8：30，业主群内提出的诉求，应由指定物业工作人员回复。[判断题]*对(正确答案)错73.业主群回复工作的交接班信息，应在业主群内明确告知。[判断题]*对(正确答案)错74.特殊舆论避免在企微业主群内发酵时，可私下沟通业主解决。[判断题]*对(正确答案)错75.当楼管未能第一时间回复时，客服负责人或项目负责人或片区负责人应及时补位。[判断题]*对(正确答案)错76.企业微信业主群的群管理员只要一个客服条线负责人即可。[判断题]*对错(正确答案)77.项目应在业委会微信群内将项目的周/月工作计划定期向业委会进行汇报，沟通业委会意见。[判断题]*对(正确答案)错78.企业微信群的群成员包括楼栋管家、各条线负责人、项目/片区负责人、相关楼栋/业态的业主。[判断题]*对(正确答案)错79.业委会成立后，项目需按业委会画像要求，建立业委会成员档案台账。[判断题]*对(正确答案)错80.业委会成立后，应在成立一年内对项目全员进行业委会成员的认知培训。[判断题]*对错(正确答案)81.业委会备案信息应在业委会成立______进行业资料的收集存档。（√）[填空题]*空1答案：一周内82.项目接到业委会成员口头/书面要求或建议时，应在______天内进行回复解决，实在无法解决的应上报相应职能部门。（√）[填空题]*空1答案：383.社区文化活动举办过程中应安排指定工作人员进行现场拍照。[判断题]*对(正确答案)错84.如有赞助商须提前审核赞助商资质及社会名誉，避免对项目声誉造成负面影响[判断题]*对(正确答案)错85.活动只需指定一名员工负责统筹，项目负责人可全程不参与活动规划及开展。[判断题]*对错(正确答案)86.项目社区文化活动举办前后均无须进行宣传。[判断题]*对错(正确答案)87.儿童游乐区的临时标牌模板可选用可爱的卡通模板，标注世邦泰和logo，彩印并塑封后规范张贴，提高小朋友对游乐区的兴趣与喜爱。[判断题]*对错(正确答案)88.项目宣传栏上被粘贴小广告，但小广告版面可爱，且内容涵盖许多实用信息，项目可不做处理。[判断题]*对错(正确答案)89.楼栋公告栏中须规范放置管家信息。[判断题]*对(正确答案)错90.临时标牌与固定标牌无太大区别，可使用临时标牌模板制作成亚克力/金属材质，充当固定模板使用。[判断题]*对错(正确答案)91.上班期间应身着制服.规范佩戴领巾胸牌等配饰，衣物常换常新，保持干净整洁。[判断题]*对(正确答案)错92.在小区内遇见业主，应保持严肃与谨慎，低头匆匆路过。[判断题]*对错(正确答案)93.员工在上班期间可留长指甲并涂抹红色.紫色等艳色指甲油。[判断题]*对错(正确答案)94.夏天高温天气时，为方便工作，男性员工可打赤膊、卷裤脚。[判断题]*对错(正确答案)95.为方便业主领取，工作人员可将业主快递堆放在物业服务中心前台处。[判断题]*对错(正确答案)96.为展现创意审美，物业服务中心的上墙制度板面可粘贴成不规则曲线，无须粘贴于同一水平线。[判断题]*对错(正确答案)97.维序岗位需要巡逻，所以工作时间可穿着舒适的运动鞋，便于行走。[判断题]*对错(正确答案)98.工作人员可将私人水杯放置于服务中心前台桌面上，方便实时饮水。[判断题]*对错(正确答案)99.档案柜标签须保持清晰，并分类明确。[判断题]*对(正确答案)错100.监控室应急作业流程.作业文件.防火分区图均须上墙管理。[判断题]*对(正确答案)错101.门岗室须保持桌面整洁，设施设备摆放整齐。[判断题]*对(正确答案)错102.消防设备应放置在服务中心前台处，方便大家取用。[判断题]*对错(正确答案)103.为防止档案泄露，档案室应保持常年关闭。[判断题]*对错(正确答案)104.服务中心接待台应根据物品类别划分摆放区域。[判断题]*对(正确答案)错105.办公室软景装饰应与办公室色系保持视觉统一。[判断题]*对(正确答案)错106.外包工作人员可不遵守着装要求，穿着便服。[判断题]*对错(正确答案)107.如无可宣传事项，宣传栏可保持空白。[判断题]*对错(正确答案)108.公告栏中出现杂物应及时清理。[判断题]*对(正确答案)错109.项目卫生为保洁人员工作内容，其他工作人员看见地面垃圾可不清理。[判断题]*对错(正确答案)110.工作期间可佩戴手表及婚戒。[判断题]