2024年联通新融合发展技能竞赛（业务管理及稽核赛道）试题库（含答案）

2024年联通新融合发展技能竞赛（业务管理及稽核赛道）试

题库（含答案）

一、单选题

1.收入保障系统中，大数据稽核模型填写整改内容，选择整改类型为已整改时,

以下哪项是必填项。

A、整改原因

B、整改措施

C、整改结果

D、以上均包括

答案：D

解析：日常操作内容：工单为已整改时，整改原因、整改措施、整改结果为必填

项目

2.携出授权码申请服务的短信指令是哪个

A、SQXZ#姓名#身份证号

B、CXXZ#姓名#身份证号

C、SQXZ#姓名#身份证号#手机号

D、CXXZ#身份证号#手机号

答案：A

解析：携出授权码申请服务“SQXZ#姓名#身份证号”

3.用户办理销户时，现阶段（）不能作为余额转出方式

A、其他联通在网号码

B、沃账户

C\银彳丁卡

D、微信账户

答案：D

4.0是指受理人员查验用户出示的身份证件有效期限，判断证件所载性别、照

片等信息是否与办理人一致。

A、人证一致性查验

B、证件真实性查验

C、“一证五卡”查验

D、现场拍照留存

答案：A

解析：工信部《电话用户真实身份信息登记实施规范》第七条个人用户持居民身

份证在实体渠道办理电话入网手续时的要求。

5.以下关于cBSS前端应用工号核查主要内容的描述中，最符合的是（）。

A、审批与管理原则的匹配合理性

B、工号与角色的匹配合理性

C、审批结果与配置结果的一致性

D、以上都是

答案：D

解析：工号核查内容主要包括：“审批与管理原则的匹配合理性”“工号与角色

的匹配合理性”“审批结果与配置结果的一致性”“工号与人员的匹配一致性”

等几部分。

6.《稽核评价指标8.0》中月报及数据上报，省级月报上报总部要求完成时间为

每月几日。

A、每月3日

B、每月5日

C、每月8日

D、每月10日

答案：D

解析：月报矩阵省级月报完成时间为每月的10日

7.用户使用在我公司申领的电子身份凭证前往线下营业厅不可办理下列哪项业

务

A、停机保号

B、补换卡

C、移网开户

D、移网产品变更

答案：C

解析：用户使用在我公司申领的电子身份凭证暂不能办理开户等强实名制管控要

求业务

8.原则上，个人客户之间过户，新,老客户须携带各自（）亲自到场办理过户手

续

A、手机卡

B、承诺书

C、有效身份证件

D、委托书

答案：C

9.疑似虚假宽带承载FTTR稽核通过核查FTTR用户所承载宽带的真实性，对承载

在（）上的FTTR进行筛查和预警

A、疑似虚假宽带用户发展稽核

B、宽带装机地址不规范稽核

C、疑似虚假用户发展稽核

D、疑似虚假移网用户发展稽核

答案：A

解析：疑似虚假宽带承载FTTR稽核通过核查FTTR用户所承载宽带的真实性，对

承载在疑似虚假宽带用户发展稽核上的FTTR进行筛查和预警

10.个人信息经过处理，使其在不借助额外信息的情况下无法识别特定自然人的

过程称为（）?

A、匿名化

B、去标识化

C、自动化决策

D、信息加密

答案：B

解析：《个保法》第七十三条去标识化，是指个人信息经过处理，使其在不借助

额外信息的情况下无法识别特定自然人的过程。

11.大数据稽核模型《移网用户重复入网占比过高》根据发展渠道监控新入网公

众移网用户情况，对同一渠道同一账期新入网用户中最近（）内重复入网用户的占

比超过阈值（30%）的情况进行筛查和预警

A、5个月

B、6个月

C、7个月

D、8个月

答案：B

解析：移网用户重复入网占比过高稽核根据发展渠道监控新入网公众移网用户情

况，对同一渠道同一账期新入网用户中最近6个月内重复入网用户的占比超过阈

值（30%）的情况进行筛查和预警

12.家庭融合餐内手机和固话终端成员在本地范围内通话（含语音及可视）互拨

。

A、免费

B、正常收费

C、优惠

D、按套餐收费

答案：A

解析：家庭融合套餐内手机和固话终端成员在本地范围内通话（含语音及可视）

互拨免费

13.以下哪个模型为：通过对沃家组网业务进行一证五户的全面核查，对同一证

件下超过五户的用户（沃家组网的业务编码数）进行筛查和预警

A、固话一证多户稽核

B、固话同一证件短时间集中入网稽核

C、沃家组网超一证五户稽核

D、公众固话同一地址装机数超阈值

答案：C

解析：沃家组网超一证五户稽核:通过对沃家组网业务进行一证五户的全面核查,

对同一证件下超过五户的用户（沃家组网的业务编码数）进行筛查和预警

14.智慧停机是指根据用户质态不同，提供灵活的差异化（）服务，给用户留出

较充足的交费时间，降低停机量，提升用户感知

A、延迟停机

B、永不停机

C、立即停机

D、以上3者均不对

答案：A

15.用户入网时，留存的现场照片应加盖水印，水印应注明照片（），并包含（）

信息，拍摄日期应精确到秒。加盖水印应不影响照片关键信息的识别。

A、用途、拍摄日期；渠道编号、受理系统

B、用途、拍摄日期；渠道编号、上门服务人员工号

C、用途、激活日期；渠道编号、上门服务人员姓名

D、用途、激活日期；渠道编号、受理系统

答案：B

解析：工信部《电话用户真实身份信息登记实施规范》第十五条：留存照片应加

盖水印，水印应注明照片用途和拍摄日期，并包含渠道编号信息或上门服务人员

工号信息，拍摄日期应精确到秒。加盖水印应不影响照片关键信息的识别。

16.大数据稽核模型《频繁开销户稽核》通过核查同一证件30天内反复开/销卡

（移网、固话、宽带）次数大于（）的情况，对涉嫌疑似欺诈用户进行核查，对存

在违规行为的渠道予以处罚问责

A、2次

B、3次

C、4次

D、5次

答案：C

解析：频繁开销户稽核通过核查同一证件30天内反复开/销卡（移网、固话、宽

带）次数大于4次的情况，对涉嫌疑似欺诈用户进行核查，对存在违规行为的渠

道予以处罚问责

17.配置预警规则时，下列说法正确的是

A、指标阈值仅可按最大值、最小值方式配置

B、使用“任一下级地域预警”功能时，可对下级地域进行预警规则修改

C、不同规则组之间可以利用“且/或/非”关系进行组合

D、同一规则组不同指标阈值之间可利用“且/或”关系进行组合

答案：D

解析：指标阈值除配置最大值、最小值还可配置区间内、区间外等规则使用“任

一下级地域预警”功能时，不可修改预警规则配置不同规则组之间没有“非”的

关系，只有“且/或”

18.（）起，执行工业和信息化部《电话用户真实身份信息登记实施规范》要求。

A、2013年9月1日

B、2015年2月1日

C、2017年1月1日

D、2018年9月1日起

答案：D

19.用户办理补卡业务时，需要提供个人有效身份证件原件，并进行（）和动态

人像比对

A、短信验证码校验

B、现场拍照

C、服务密码校验

D、无要求

答案：B

20.包年宽带用户在协议期内可进行产品（套餐）变更，变更为低档位的套餐，按

照（）规则执行。

A、低档位

B、高档位

C、违约

D、续约

答案：c

解析：包年宽带用户在协议期内可进行产品（套餐）变更，变更为低档位的套餐,

按照违约规则执行

21.以下暂不提供携号转网服务的号码有哪些

A、移动通信转售号码

B、186开头的号码

G188开头号码

D、189开头号码

答案：A

解析：携号转网服务，是指在同一本地电话网范围内，蜂窝移动电话用户（不含

物联网用户）变更签约的基础电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务。

目前不支持携号转网服务的移动号码包括：1.卫星移动业务号码：网号为1349、

174等号码；2.移动通信转售号码：网号为170、171、162、165、167等号码；

3.物联网专用号段：如146、148、149、140744等（1064号段本身就不具备语

音短信功能，所以不能携转）4.固网号码：不能携转（携号转网仅针对移动号码）

22.“沃信用分”信控体系，信用额度一般采用（）授予方式，即由客户自主申

请信用额度

A、授予式

B、主动式

C、申请式

D、被动式

答案：C

23.按照存在的经营风险，cBSS前端应用权限可以分为。。

A、普通权限和高级权限

B、低风险权限和局风险权限

C、常规权限和特殊权限

D、集客专属权限和非集客专属权限

答案：A

解析：按照存在的经营风险，权限可以分为普通权限和高级权限。其中，普通权

限是指进行开户、销户、业务变更等普通操作的权限；高级权限主要是指进行退

费、欠费违约金减免等高风险、敏感操作的权限。

24.电信业务经营者应对网络渠道销售的移动电话卡设定并明确标识不超过（）

的有效激活期限，超期未激活的，应及时回收卡号。

A、15天

B、20天

C、30天

D、60天

答案：C

解析：工信部《电话用户真实身份信息登记实施规范》第八条电信业务经营者应

对网络渠道销售的移动电话卡设定并明确标识不超过30天的有效激活期限，超

期未激活的，应及时回收卡号。

25.以下哪个模型为：通过核查用户5G升级包免费赠送场景，包含优惠后零出账

和赠款全额抵扣出账金额两种风险，对5G升级包虚假发展和低质发展进行筛查

和预警

A、4G升5G用户价值降低稽核

B、5G升级包免费赠送稽核

C、免费无限畅视产品稽核

D、过度优惠稽核

答案：B

解析：5G升级包免费赠送稽核：通过核查用户5G升级包免费赠送场景，包含优

惠后零出账和赠款全额抵扣出账金额两种风险，对5G升级包虚假发展和低质发

展进行筛查和预警

26.cBSS前端应用工号核查是指定期对各级（）的工号。情况等进行核对。

A、工号所有人、责任人，审批、使用

B、工号管理员、工号审批人'工号所有人、责任人，审批、配置'使用

C、工号管理员、工号所有人'责任人，审批、配置、使用

D、工号管理员、工号所有人、责任人，配置、使用

答案：C

解析：工号核查是指定期对各级工号管理员、工号所有人、责任人的工号审批、

配置、使用情况等进行核对。

27.营业类目录用于归集（）

A、计费账务系统的摊分前计收收入

B、计费账务系统的摊分后计收收入

C、营业受理系统中可直接确认为收入的营业类收入

D、结算系统的结算收入

答案：C

解析：出账类目录用于归集计费账务系统的摊分后计收收入，营业类目录用于归

集营业受理系统中可直接确认为收入的营业类收入，结算类目录用于归集结算系

统的结算收入

28.落实“断卡行动”工作要求，标识为“风险用户”后，用户可通过（）渠道

办理“二次实人认证”？

A、自有电子渠道

B、本地实体渠道

C、全部实体渠道

D、以上选项均为正确答案

答案：A

29.以下触点中，（）不能提供电子受理单的查询、下载服务。

A、中国联通APP

B、网上营业厅

C、微厅

D、短信营业厅

答案：D

解析：联通APP、网厅、微厅提供电子业务受理单的查询、下载服务，实体营业

厅提供电子业务受理单的查询、重发、打印服务。

30.以下哪个模型为：通过稽核存在合约生效用户合约期内停机保号且仅收取停

机保号费情况，降低用户套利风险，减少收入损失，实现高质量发展

A、用户合约期内降档稽核

B、合约期内停机保号稽核

C、担保用户合约期内停机销户稽核

D、合约期内提前解约用户少收未收违约金稽核

答案：B

解析：合约期内停机保号稽核：通过稽核存在合约生效用户合约期内停机保号且

仅收取停机保号费情况，降低用户套利风险，减少收入损失，实现高质量发展

31.用户在通过我公司申领的CTID电子身份凭证有效期为()个月

A、3

B、6

C、9

D、12

答案：B

解析：CITD电子身份凭证有效期为6个月，到期后需更新有效期方可使用

32.按照使用目的，cBSS前端应用权限的主要分类中，不包括()

A、审批类

B、查询类

C、业务操作类

D、数据管理类

答案：A

解析：按照使用目的，权限可以分为查询类、业务操作类和数据管理类。其中，

查询类权限仅可进行查询，不可进行任何业务办理操作；业务操作类权限主要用

于经营业务办理，如开户、业务变更、交费等；数据管理类权限主要用于数据分

析。

33.办理家庭融合套餐解除时，需对（）的进行身份认证

A、仅需主客户

B、所有成员

C、宽带以外的所有成员

D、固网客户以外的所有成员

答案：B

解析：办理家庭融合套餐开通/解除时，需对所有成员的进行身份认证

34.以下哪个模型为：针对宽带用户装机地址进行核查，对宽带用户装机地址位

长不足6个汉字或者包含疑似不规范关键字的情况进行筛查和预警

A、疑似虚假宽带用户发展稽核

B、宽带装机地址不规范稽核

C、固话装机地址不规范稽核

D、宽带用户入网三个月内拆机

答案：B

解析：宽带装机地址不规范稽核：针对宽带用户装机地址进行核查，对宽带用户

装机地址位长不足6个汉字或者包含疑似不规范关键字的情况进行筛查和预警

35.处理个人信息应遵循“（）”原则，不得通过误导、欺诈、胁迫等方式处理

个人信息。

A、合法、必要、有效、诚信

B、合法、正当、有效、诚信

C、合法、正当、有效、必要

D、合法、正当、必要、诚信

答案：D

解析：《个保法》第五条处理个人信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则，

不得通过误导、欺诈、胁迫等方式处理个人信息。

36.以下哪个模型为：监控欠费用户的用户服务状态变化情况，对存在逾期欠费

且未停机的用户进行筛查和预警

A、欠费用户未及时停机稽核

B、停机保号用户未出账稽核

C、欠费用户未交清欠费被复机稽核

D、主动离网用户仍有欠费稽核

答案：A

解析：欠费用户未及时停机稽核：监控欠费用户的用户服务状态变化情况，对存

在逾期欠费且未停机的用户进行筛查和预警

37.为进一规范基础电信企业经营行为，工业和信息化部印发了哪个文件

A、关于进一步规范营销行为有关事项的通知

B、关于行风纠风有关事项的通知

C、关于进一步规范电信服务有关事项的通知

D、关于进一步规范用户携号转网行为有关事项的通知

答案：C

解析：2022年6月，工信部印发《关于进一步规范电信服务有关事项的通知》

（工信部信管函〔2022〕128号），针对群众反映强烈的业务营销不规范、阻碍

用户携号转网服务等突出问题，提出20项明确要求，进一步规范基础电信企业

经营行为，切实维护广大用户合法权益

38.以下哪些不属于个人信息（）？

A、电话号码

B、身份证号码

C、银行卡号码

D、网络游戏ID

答案：D

39.“智慧营服”中，若各触点触点维系失败时，可转为（）继续流转穿透至网

络、产品、服务等管理部门，促进相关部门进一步优化提升相关工作

A、网络优化工单

B、营销工单

C、维系工单

D、服务提升工单

答案：D

解析：“智慧营服”中，若各触点触点维系失败时，可转为“服务提升工单”继

续流转穿透至网络、产品、服务等管理部门，促进相关部门进一步优化提升相关

工作

40.以下哪个模型为：用于筛查稽核账期内继续生效的0元包，重点关注同一用

户多次受理0元包的场景，对疑似滥用工号受理0元包问题进行核查

A、违规受理低价值移网套餐稽核

B、违规受理低价值流量包稽核

C、用户一次性费用收取过低稽核

D、工号滥用违规受理0元包稽核

答案：D

解析：工号滥用违规受理0元包稽核：用于筛查稽核账期内继续生效的0元包,

重点关注同一用户多次受理0元包的场景，对疑似滥用工号受理0元包问题进行

核查

41.cBSS前端应用工号状态变为锁定是因为（）。

A、工号所属渠道进入清算期

B、工号因密码多次输入错误或长期未修改密码等原因，被系统置于临时不可用

C、工号因违规操作等原因处于被管理部门禁用

D、工号因人员离职等原因被注销

答案：B

解析：锁定状态是指工号因密码多次输入错误或长期未修改密码等原因，被系统

置于临时不可用。

42.收入保障系统中，稽核矩阵6.0中共有（）稽核点。

A、104

B、114

C、99

D、110

答案：B

解析：矩阵6.0：集团总部矩阵是114个稽核点

43.以下哪个模型为：当日入网当日携出的风险用户数据,监控渠道的发展质量，

及时定位存在友商快携可疑行为的渠道，提高用户发展质量

A、当日入网当日携出稽核

B、每日异常携出稽核

C、异常用户携出稽核

D、异地订单稽核

答案：A

解析：当日入网当日携出稽核：当日入网当日携出的风险用户数据，监控渠道的

发展质量，及时定位存在友商快携可疑行为的渠道，提高用户发展质量。

44.以下哪个模型为：通过核查系统配置有效期超过产品说明中规定期限的折扣

优惠产品，对于订购此类折扣优惠产品的用户进行筛查和预警，尤其是用户实际

使用时间超过规定期限的情况

A、折扣优惠产品配置超有效期风险稽核

B、赠款无对应有效赠款活动稽核

C、主套餐变更后仅适用于原主套餐的优惠未同步取消稽核

D、同一活动同一账期多笔赠款稽核

答案：A

解析：折扣优惠产品配置超有效期风险稽核：通过核查系统配置有效期超过产品

说明中规定期限的折扣优惠产品，对于订购此类折扣优惠产品的用户进行筛查和

预警，尤其是用户实际使用时间超过规定期限的情况

45.收入保障系统中，配置专业版云稽核模型多表关联中，取两张表的交集并进

行规则配置，关联类型应选择

A、内关联

B、左关联

C、右关联

D、全关联

答案：A

解析：云稽核配置，2张表交集数据使用关联方式为内关联

46.用户挂失后办理解挂业务，必须提供（）到营业厅办理

A、有效身份证件

B、服务密码

C、短信验证码

D、交费记录

答案：A

47.以下哪个模型为：通过监控2023年7月1日后新办理金融分期产品的用户，

对存在违规办理金融分期产品的情况进行筛查和预警

A、金融分期合约用户出账稽核

B、金融分期合约用户合约期内降档稽核

C、违规办理金融分期产品稽核

D、过度优惠稽核

答案：C

解析：违规办理金融分期产品稽核：通过监控2023年7月1日后新办理金融分

期产品的用户，对存在违规办理金融分期产品的情况进行筛查和预警

48.以下哪个模型为：通过监控FTTR套餐对应的宽带账号情况，对同一宽带账号

对应两个及以上FTTR套餐的情况进行筛查和预警

A、疑似虚假宽带承载FTTR稽核

B、同一宽带账号对应多个FTTR套餐稽核

C、疑似虚假宽带用户发展稽核

D、新发展低价值FTTR稽核

答案：B

解析：同一宽带账号对应多个FTTR套餐稽核：通过监控FTTR套餐对应的宽带账

号情况，对同一宽带账号对应两个及以上FTTR套餐的情况进行筛查和预警

49.计收收入的定义为

A、指对用户出账处理后的收入数据进行赠送话费优惠后的全部现金流收入

B、指在本月出账收入基础上，剔除“本月出账但不计收”数据，同时增加在本

月收回的“往月出账但不计收”数据之后的收入

C、指用户当日费用的汇总（扣除详单级优惠后的金额），包括当日发生的通信

费用和周期性费用。

D、指联通公司经营的基础电信业务和增值电信业务取得的通信服务收入和ICT

业务收入

答案：B

解析：计收收入指在本月出账收入基础上，剔除“本月出账但不计收”数据，同

时增加在本月收回的“往月出账但不计收”数据之后的收入

50.以下哪个模型为：根据宽带用户的装机地址、宽带的使用量以及宽带的融合

信息，对同一装机地址下存在超5个宽带用户且入网次月开始连续三个月未有上

网使用记录的宽带用户做核查，对宽带发展真实性进行稽核监控

A、疑似虚假用户发展稽核

B、疑似虚假移网用户发展稽核

C、疑似虚假宽带用户发展稽核

D、宽带装机地址不规范稽核

答案：C

解析：疑似虚假宽带用户发展稽核：根据宽带用户的装机地址、宽带的使用量以

及宽带的融合信息，对同一装机地址下存在超5个宽带用户且入网次月开始连续

三个月未有上网使用记录的宽带用户做核查，对宽带发展真实性进行稽核监控

51.收入保障系统中，实时稽核功能-派单规则配置选择整改系统为（）系统时,

工单派发给省分自己的稽核系统，并在省分自己稽核系统中进行工单整改回复。

A、收入保障

B、cBSS系统

GMSS工单

D、省分自建

答案：D

解析：收入保障系统：工单直接派发收入保障系统，不做其他处理。cBSS系统：

工单派发给业务受理人，在cBSS系统点击稽核跳转进行处理MSS工单：工单派

发时，会生成智慧门户MSS待办工单，稽核人员可在智慧门户界面点击待办工单

直接跳转省分自建：工单派发时，推送工单数据到省分自己的稽核系统，省分自

己的稽核系统自行配置工单派发

52.以下哪个模型为：通过核查享受活动赠款分月转兑的用户同时存在已失效的

赠款优惠资费，对优惠资费已失效但仍享受赠款的用户进行筛查和预警

A、折扣优惠产品配置超有效期风险稽核

B、赠款无对应有效赠款活动稽核

C、主套餐变更后仅适用于原主套餐的优惠未同步取消稽核

D、同一活动同一账期多笔赠款稽核

答案：B

解析：赠款无对应有效赠款活动稽核：通过核查享受活动赠款分月转兑的用户同

时存在已失效的赠款优惠资费，对优惠资费已失效但仍享受赠款的用户进行筛查

和预警

53.以下不属于cBSS前端应用工号状态的是（）。

A、有效

B、锁定

C、冻结

D、注销

答案：D

解析：工号状态分为有效、锁定、冻结、失效四个状态。

54.在进行业务办理时，与客户签订的协议、单据应与客户办理的业务（）

A、匹配

B、有关

C、关联

D、一致

答案：A

解析：《中国联通客户服务协议及综合业务受理单业务管理规范》2.3章节总体

说明中“在进行业务办理时，与客户签订的协议、单据应与客户办理的业务匹配”。

55.办理家庭融合套餐开通时，需对（）的进行身份认证

A、仅需主客户

B、所有成员

C、宽带以外的所有成员

D、固网客户以外的所有成员

答案：B

解析：办理家庭融合套餐开通/解除时，需对所有成员的进行身份认证

56.省分自定义指标的数据可以通过（）平台接入到营销健康监控平台中

A、数据集市

B、能力开放平台

C、省内行云库

D、数据运营平台

答案：C

解析：省分通过省内行云库上传省分自定义指标数据至营销健康监控平台

57.以下哪个模型为：核查同一身份证件、同一天在不同地市线下渠道入网的移

网用户，排查采用非正常方式入网，甄别发展用户的真实性，维护业务和系统安

全

A、证件类型与证件号码不匹配稽核

B、异常开户稽核

C、异地订单稽核

D、固话同一证件短时间集中入网稽核

答案：B

解析：异常开户稽核：核查同一身份证件、同一天在不同地市线下渠道入网的移

网用户，排查采用非正常方式入网，甄别发展用户的真实性，维护业务和系统安

全

58.（）是指临时授予用户的差异化信用额度服务，具有有效期

A、固定信用度

B、临时信用度

C、静态信用度

D、节假日信用度

答案：B

59.cBSS前端应用工号登录时，采用（）认证方式，可根据管理要求在此基础上

增加其他认证方式。

A、人像比对

B、工号密码

C、短信验证码

D、身份证识别设备读取证件信息

答案：A

解析：工号登录时，采用人像比对认证方式，可根据管理要求在此基础上增加工

号密码、短信验证码、身份证识别设备读取证件信息的认证方式。

60.落实工业和信息化部有关为用户提供本人在各运营商通过居民身份证办理的

的移动电话卡数量要求，为用户提供（）服务。

A、一网通办

B、一号通查

c、一证通查

D、一键查询

答案：C

61.在处理客户投诉时，应优先采用减免费用及赠送优惠额度的方式，尽量避免

以（）退费。

A、红包

B、权益

C、现金方式

D、积分

答案：C

62.新增各产品及活动“业业映射”关系，须由（）归口审核确认。

A、各级市场部

B、财务部

C、软件研究院

D、集团公司市场部

答案：A

解析：新增各产品及活动“业业映射”关系，须由各级市场部归口审核确认

63.《中华人民共和国反电信网络诈骗法》，自（）起施行。

A、2022年1月1日

B、2022年9月2日

C、2022年12月1日

D、2023年1月1日

答案：c

64.大数据稽核模型《新发展低效宽带稽核》对新入网连续三个月出账金额低于

阈值（）的单宽用户进行筛查和预警

A、20元

B、30元

C、40元

D、50元

答案：B

解析：新发展低效宽带稽核是对新入网连续三个月出账金额低于阈值（30元）

的单宽用户进行筛查和预警

65.用户可在中国联通网上营业厅、手机营业厅等线上渠道通过（）方式办理固

话新装业务。

A、公安系统认证（姓名+身份证号+身份证照片）

B、服务密码认证

C、短信验证码认证（必须已登录）

D、业务号码认证

答案：A

66.针对未满16周岁及其他无民事行为能力的用户，应由其法定代理人在电信业

务经营者自有营业厅代为办理，电信业务经营者应如实登记用户和法定代理人证

件信息，并（）。

A、留存法定代理人照片

B、现场拍摄留存法定代理人照片

C、现场静态拍摄留存法定代理人照片

D、现场动态拍摄留存法定代理人照片

答案：D

67.《客户入网服务协议》一般应当具备下列哪些内容？

A、入网要求及业务办理

B、费用标准和费用交纳

C、协议生效条件和协议签订时间

D、以上选项均为正确答案

答案：D

解析：《中国联通客户服务协议及综合业务受理单业务管理规范》3.2章节协议

模版内容

68.以下哪一项不是中国联通的企业作风

A、严

B、实

C、精

D、稳

答案：D

解析：公司企业作风

69.以下哪个模型为：对新组建的融合用户进行核查，全部宽带成员用户同一地

址装机超过5户且连续三个月无流量，或全部移网成员用户连续三个月三无（无

语音、无流量、无短信）的，判断为虚假融合用户，监控融合用户发展真实性

A、疑似虚假宽带用户发展稽核

B、宽带装机地址不规范稽核

C、疑似虚假用户发展稽核

D、疑似虚假融合用户发展稽核

答案：D

解析：疑似虚假融合用户发展稽核：对新组建的融合用户进行核查，全部宽带成

员用户同一地址装机超过5户且连续三个月无流量，或全部移网成员用户连续三

个月三无（无语音、无流量、无短信）的，判断为虚假融合用户，监控融合用户

发展真实性

70.以下哪个模型为：监控宽带用户提速前后的出账情况，对宽带用户提速后出

账金额低于提速前出账金额的用户进行筛查和预警

A、4G升5G用户价值降低稽核

B、达量限速用户违规订购附加产品稽核

C、宽带用户提速不提价稽核

D、新入网宽带速率低于100M稽核

答案：C

解析：宽带用户提速不提价稽核：监控宽带用户提速前后的出账情况，对宽带用

户提速后出账金额低于提速前出账金额的用户进行筛查和预警

71.各级（）是cBSS前端应用账号（即“工号”）的归口管理部门。

A、市场部

B、政企客户事业群

C、数字化部

D、网络部

答案：c

解析：各级数字化部是CBSS前端应用账号（即本办法中“工号”）的归口管理

部门，并负责cBSS前端应用工号的系统支撑'运营及安全管理。

72.个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程称为（）?

A、匿名化

B、去标识化

C、自动化决策

D、信息加密

答案：A

解析：《个保法》第七十三条匿名化，是指个人信息经过处理无法识别特定自然

人且不能复原的过程。

73.（）是指受理人员使用居民身份证识别设备查验居民身份证真实性，并通过

居民身份证识别设备自动读取和录入用户身份信息，严禁人工录入。

A、人证一致性查验

B、证件真实性查验

C、“一证五卡”查验

D、现场拍照留存

答案：B

解析：工信部《电话用户真实身份信息登记实施规范》第七条个人用户持居民身

份证在实体渠道办理电话入网手续时的要求。

74.以下哪个模型为：监控公众固话用户通话情况，对于月度通话时长大于等于

阈值（1000分钟）或月度通话次数大于等于阈值（1000次）的用户进行筛查和

预警

A、大流量异常使用稽核

B、固话通话异常稽核

C、省际漫游流量结算异常稽核

D、移网用户异常使用稽核

答案：B

解析：固话通话异常稽核：监控公众固话用户通话情况，对于月度通话时长大于

等于阈值（1000分钟）或月度通话次数大于等于阈值（1000次）的用户进行筛

查和预警

75.销户复装业务指用户正式销户（）天内申请恢复使用，重新使用该号码入网

的业务

A、90

B、60

C、30

D、50

答案：A

76.在收入保障矩阵中，差错造成的收入流失/成本支出金额在有实际依据情况下

最长向前追溯不超过多长时间

A、12个月

B、24个月

c、2个月

D、6个月

答案：A

解析：差错造成的收入流失/成本支出金额在有实际依据情况下最长向前追溯不

超12个月

77.收入保障系统中，大数据稽核模型，批量派单模型以下哪类工单为稽核人员

视情况无需强制回复的工单。

A、核查工单

B、提醒工单

C、云稽核工单

D、问题论坛工单

答案：B

解析：核查工单为要求必须回复的工单提醒工单为省分可自定决定是否整改工单

云稽核工单、问题论坛工单非大数据稽核模型工单

78.大数据稽核模型《代办人代办入网数量过多稽核》通过核查同一代办人1个

月以内代办移网、固话、宽带号码入网累计次数大于等于（）的情况，对涉嫌疑

似欺诈用户进行核查，对存在违规行为的渠道予以处罚问责

A、2次

B、3次

C、4次

D、5次

答案：B

解析：代办人代办入网数量过多稽核通过核查同一代办人1个月以内代办移网、

固话、宽带号码入网累计次数大于等于3次的情况，对涉嫌疑似欺诈用户进行核

查，对存在违规行为的渠道予以处罚问责

79.以下关于合约协议描述错误的是

A、合约协议中要用户明示违约赔偿金/违约赔偿计算公式

B、合约协议中要明示合约的生效日期,到期日期

C、合约协议中要明示合约名称及合约内容

D、合约协议中不需要明示解约条款

答案：D

解析：合约协议中要向用户明示活动名称、活动内容、有效日期、解约条款、违

约赔偿金等内容

80.以下说法正确的是（）?

A、个人用户新入网，可以使用身份证复印件办理

B、个人用户新入网，可以使用身份证原件办理

C、个人用户新入网，可以使用中华人民共和国普通护照办理

D、以上选项均为错误答案

答案：D

解析：工信部《电话用户真实身份信息登记实施规范》第十八条个人办理电话用

户实名登记时应出示的有效证件类型。

81.个人用户委托他人办理电话入网手续的，电信业务经营者应通过（）办理。

A、社会实体渠道

B、自有营业厅

C\中国联通APP

D、以上选项均为正确答案

答案：B

82.以下哪一项不是公司新战略聚焦的五大主业

A、大联接

B、大应用

C、大市场

D、大数据

答案：C

解析：公司五大主业

83.欠费催缴方式包括哪些

A、短信催缴、语音提示（人工、自动）、上门催缴、催缴函催缴'委托第三方

催缴、法律诉讼

B、语音提示（人工）、上门催缴、催缴函催缴、委托第三方催缴'法律诉讼

C、短信催缴、语音提示（人工、自动）、上门催缴、委托第三方催缴、法律诉

讼

D、短信催缴、语音提示（人工、自动）、上门催缴、法律诉讼

答案：A

解析：欠费催缴方式包括短信、语音提示（人工、自动）、上门催缴、催缴函催

缴、委托第三方催缴、法律诉讼等措施

84.目前营销健康平台下列哪类预警指标支持下载用户级的明细数据

A、经营分析类指标

B、经营风险类指标

C、智慧营服类指标

D、客服申诉类指标

答案：B

解析：经营风险类指标可以下载用户级别的明细数据

85.补卡业务原则上仅允许在（）办理

A、自有渠道

B、社会渠道

C、均可

D、无要求

答案：A

86.以下不属于携号转网受影响业务的是

A、固移融合

B、主副卡的主卡

C、主副卡的副卡

D、—^双号

答案：C

解析：携号转网后受影响业务：固移融合'主副卡（主卡，即副卡为1个或多个

时的订购者1人）、一卡双号、一号多终端、托收（单位托收和已在营业厅签署托

收协议的个人托收）、家庭网/亲情网（群主，即成员为多人时的订购者1人，不

包含其他成员）、共享业务（群主，即成员为多人时的订购者1人，不包含其他成

员）

87.“奋斗为荣”强调要大力弘扬（）（）（），强化责任感使命感紧迫感，抢

抓战略机遇奋勇争先，汇聚起广大职工群众团结奋斗的磅礴力量。

A、劳模精神

B、劳动精神

C、工匠精神

D、以上均是正确答案

答案：D

解析：公司核心价值观

88.用户通过客服热线，可办理以下（）业务？

A\改号

B、停机保号

C、销户

D、详单查询

答案：B

89.固网业务中，后台施工人员可进行改单，后台可修改涉及（）的信息。

A、用户地址

B、网络属性

C、用户属性

D、资费

答案：B

解析：后台可改信息：后台修改涉及网络属性的信息。如：装机地址、11级标

准地址、不涉及资费变更的速率、ONU属性（包括设备型号、设备共用号、设备

来源）、接入方式、局向

90.以下哪个指标在《稽核评价指标8.0》中为原有指标基础上进行分值调整，

基础得分减少分值，由15分调整为10分

A、总部实时稽核工单台账办结及时率

B、大数据稽核及总部实时稽核工单整改效果

C、大数据稽核及总部实时稽核工单核查效果

D、总部实时稽核工单办结及时率

答案：D

解析：总部实时稽核工单办结及时率，原有指标基础上进行分值调整，基础得分

减少分值，由15分调整为10分

91.办理家庭融合套餐解除时，需对（）的进行身份认证

A、仅需主客户

B、所有成员

C、宽带以外的所有成员

D、固网客户以外的所有成员

答案：B

解析：办理家庭融合套餐开通/解除时，需对所有成员的进行身份认证

92.非实体营业厅电子受理单以实体营业厅业务受理单为基准模板，仅对模板的

（）部分有所调整。

A、甲方签字和乙方受理信息内容

B、业务受理信息

C、业务须知

D、客户基本信息

答案：A

解析：电子受理单以实体营业厅业务受理单为基准模板，仅在受理单下方的甲方

签字和乙方受理信息内容上有所不同

93.CBSS前端应用工号的（）和（）须采用实名制方式管理，将居民身份证号码

作为工号所有人与责任人的唯一标识。

A、所有人，使用人

B、所有人，责任人

C、使用人，审批人

D、使用人，申请人

答案：B

解析：工号的所有人和责任人须采用实名制方式管理，将居民身份证号码作为工

号所有人与责任人的唯一标识，确保渠道、工号与所有人/责任人严格对应。

94.欠费可以分为（）

A、逾期欠费,当期欠费

B、实时话费、当期欠费

C、实时话费、逾期欠费

D、实时话费、逾期欠费

答案：A

解析：欠费分为逾期欠费、当期欠费

95.“智慧营服”的集中发携转码区域实时预警模型，按（）输出异常区域内基

站信息。

A、实时

B、日

C、周

D、月

答案：A

解析：集中区域实时预警模型，实时输出异常区域内基站信息。

96.跨域业务的业务目标是：为用户提供便捷的、（）差异的通信服务，打造我

公司差异化服务优势。

A、无地域感知

B、无使用感知

C、有地域感知

D、有使用感知

答案：A

97.大数据稽核模型《新发展低价值FTTR稽核》通过核查新办理FTTR的宽带用

户的分摊后出账情况，对分摊后出账金额低于阈值（）的宽带用户进行筛查和预

警

A、20元

B、30元

C、40元

D、50元

答案：B

解析：新发展低价值FTTR稽核通过核查新办理FTTR的宽带用户的分摊后出账情

况，对分摊后出账金额低于阈值（30元）的宽带用户进行筛查和预警

98.可以通过（）方式进入营销健康监控平台

A、智慧门户-“营销健康平台”应用

B、智慧门户-“新一代经营分析”应用-市场专区-重点专题

C、联通办公APP-联通经分-数据看板-专题

D、以上均包括

答案：D

解析：可以通过智慧门户、经分系统、联通办公APP进入营销健康监控平台

99.cBSS前端应用工号所有人和责任人登记的居民身份证信息（姓名、证件号码

等）应查验证件真实性，还应进行（），确保人证一致性。

A、人像比对

B、身份证号码校验

C、工信部“核查平台”联网核验

D、身份证阅读器查验

答案：A

解析：工号所有人和责任人登记的居民身份证信息（姓名、证件号码等）应使用

身份证阅读器查验证件真实性，或通过“工信部的用户登记信息核查平台”对居

民身份证信息进行联网核验；工号所有人和责任人还应进行人像比对，确保人证

一致性。

100.以下哪项功能不属于营销健康监控平台

A、营销健康度评分

B、营销健康指标值展示

C、营销健康指标预警

D、经营分析数据报表

答案：D

解析：营销健康监控平台不包含经营分析数据报表

101.以下哪个模型为：通过监控新入网公众宽带用户情况，对新入网宽带用户所

属的同一证件号码的客户，在最近两个账期存在宽带拆机的情况进行筛查和预警

A、宽带用户入网三个月内拆机

B、疑似虚假宽带用户发展稽核

C、公众宽带重复入网稽核

D、新发展低效宽带稽核

答案：C

解析：公众宽带重复入网稽核：通过监控新入网公众宽带用户情况，对新入网宽

带用户所属的同一证件号码的客户，在最近两个账期存在宽带拆机的情况进行筛

查和预警

102.2021年，中国联通立足“十四五”的新起点，主动承接党和国家新时代赋

予的新使命，正式发布了“1+8+2”战略规划体系，重新厘定了公司的新定位、

新战略、新布局，井于今年迭代完善为“1+9+3”战略规划体系，引领中国联通

从传统的管道运营商转型为全面挺进数字经济主航道的科技创新公司。以下哪个

指导意见是“1+9+3”战略规划体系中新增的指导意见。

A、关于深入实施人才强企的指导意见

B、纵深推进激发基层责任单元活力改革指导意见

C、科技创新指导意见

D、以上均不对

答案：C

解析：科技创新指导意见为新增指导意见

103.出账收入的定义为

A、指对用户出账处理后的收入数据进行赠送话费优惠后的全部现金流收入

B、指在本月出账收入基础上，剔除“本月出账但不计收”数据，同时增加在本

月收回的“往月出账但不计收”数据之后的收入

C、指用户当日费用的汇总（扣除详单级优惠后的金额），包括当日发生的通信

费用和周期性费用。

D、指联通公司经营的基础电信业务和增值电信业务取得的通信服务收入和ICT

业务收入

答案：A

解析：出账收入指对用户出账处理后的收入数据进行赠送话费优惠后的全部现金

流收入

104.各部门cBSS前端应用工号管理员负责本部门员工及对口管理的外部人员工

号的（）。

A、创建

B、变更

C、禁用及注销

D、以上都是

答案：D

解析：各部门工号管理员职责包括负责本部门员工及对口管理的外部人员工号创

建、变更、禁用及注销的统一申请或审批。

105.包年宽带用户在协议期内进行产品（套餐）变更，按协议约定可以将现有套餐

变更为（）的套餐。

A、仅限同档

B、同档或更高档位

C、仅限更高档位

答案：B

解析：包年宽带用户在协议期内进行产品（套餐）变更，按协议约定可以将现有套

餐变更为同档或更高档位的套餐

106.《稽核评价指标8.0》中的大数据实时稽核工单台账办结及时率指标，其中

批量工单台账要求的反馈总部的时间为每月几日

A、每月3日

B、每月5日

C、每月8日

D、每月10日

答案：B

解析：大数据实时稽核批量工单要求台账反馈总部的时间为每月5日，大数据实

时稽核明细工单要求台账反馈总部的时间为每月8日

107.从（）起，全部实体渠道启用动态人像比对。

A、2017年1月1日

B、2018年6月30日

C、2018年8月31日

D、2019年12月1日

答案：D

108.非实体营业厅电子业务受理单生成后统一存储在（）系统。

A、cBSS系统

B、总部无纸化系统

C、营销服务支撑平台

D、新客服系统

答案：B

解析：非实体营业厅电子业务受理单生成后统一存储在总部无纸化系统，与实体

营业厅电子业务受理单一并管理。

109.单位用户办理电话入网手续时，电信业务经营者应通过自有营业厅或（）上

门服务的方式，按以下步骤为用户办理实名登记

A、交付人员

B、自有人员

C、直销人员

D\合作方人员

答案：B

解析：工信部《电话用户真实身份信息登记实施规范》第十条单位用户办理电话

入网手续时，电信业务经营者应通过自有营业厅或自有人员上门服务的方式。

110.个人信息处理者处理不满十四周岁未成年个人信息的，应当取得（）的同意。

A、未成年人本人

B\未成年人家人

C、未成年人户口簿中的其他人

D、未成年人的父母或者其他监护人

答案：D

解析：《个保法》第三十一条个人信息处理者处理不满十四周岁未成年人个人信

息的，应当取得未成年人的父母或者其他监护人的同意。

111.2021年，中国联通立足“十四五”的新起点，主动承接党和国家新时代赋

予的新使命，正式发布了“1+8+2”战略规划体系，重新厘定了公司的新定位,

新战略、新布局，并于今年迭代完善为“1+9+3”战略规划体系，引领中国联通

从传统的管道运营商转型为全面挺进数字经济主航道的科技创新公司。以下哪个

行动计划是新增的行动计划

A、数字化转型行动计划

B、高品质服务行动计划

C、5G“引领发展”行动计划

D、5G应用“扬帆”行动计划

答案：A

解析：数字化转型行动计划为新增行动计划

112.以下哪个模型为：通过稽核移网用户的月度流量使用情况，对超出流量阈值

(1000G)的大流量异常使用情况进行筛查和预警

A、大流量异常使用稽核

B、固话通话异常稽核

C、省际漫游流量结算异常稽核

D、移网异常使用稽核

答案：A

解析：大流量异常使用稽核：通过稽核移网用户的月度流量使用情况，对超出流

量阈值（1000G）的大流量异常使用情况进行筛查和预警

113.宽带新装包括（）等形式

A、单装

B、单装、加装

C、单装、同装

D、单装、加装和同装

答案：D

解析：宽带新装包括单装、加装和同装三种形式

114.全屋光宽带为用户提供专业、优质的家庭（）解决方案

A、百兆网络

B、千兆网络

C、光速网络

D、高速网络

答案：B

解析：全屋光宽带是将FTTR（FiberToTheRoom）技术与中国联通家庭组网服务

相结合，通过光组网终端及光纤替代传统网线/路由器，将联通千兆网络铺设至

每一个房间，结合双频Wi-Fi实现高速网络无缝漫游，由联通智慧家庭工程师上

门定制化服务，为用户提供专业、优质的家庭千兆网络解决方案。

115.2019年12月27日起，扩大联网核验证件范围，港澳居民来往内地通行证、

台湾居民来往大陆通行证'（）可通过“核查平台”进行联网核验。

A、外国人护照

B、华侨护照

C、军人身份证件

D、武装警察身份证件

答案：B

116.以下关于cBSS前端应用权限的说法中，错误的是（）。

A、一个角色可以对应多个权限

B、一个权限可以分配给多个角色

C、原则上，权限不可直接赋予工号使用，需要通过角色赋予工号所需的操作权

限

D、权限管理包括权限、角色两个要素。

答案：D

解析：权限管理包括权限、角色、工号三要素。系统发布权限、创建角色，建立

权限与角色关系后，才可通过工号申请角色，获得相应的操作权限。

117.固网业务中的终端回收，对于ONU设备，必须确定用户取消（）后才能进行

终端回收流程。

A、主套餐业务

B、增值业务

G创新业务

D、所有相关业务

答案：D

解析：对于ONU设备，必须确定用户所有相关业务取消后才能进行终端回收流程

118.出账类目录用于归集0。

A、计费账务系统的摊分前计收收入

B、计费账务系统的摊分后计收收入

C、营业受理系统中可直接确认为收入的营业类收入

D、结算系统的结算收入

答案：B

解析：出账类目录用于归集计费账务系统的摊分后计收收入，营业类目录用于归

集营业受理系统中可直接确认为收入的营业类收入，结算类目录用于归集结算系

统的结算收入

119.固网业务中，前台受理人员可进行改单，前台可修改的信息有：产品'资费

等需（）的信息。

A、网络确认

B、不需要用户确认

C、用户确认

D、销售人员确认

答案：C

解析：前台可改信息：前台修改产品、资费等需用户确认的信息。如：装机地址

（用户要求修改）、产品、速率、联系电话。

120.收入保障系统中，稽核接口人，从生成报表到数据上报上级需要做哪些动作

A、生成报表

B、提交审核

C、正式提交上级

D、以上均包括

答案：D

解析：月报矩阵上报工作日常工作，接口人需做：生成报表、提交审核、正式提

交上级

121.个人用户持居民身份证在实体渠道办理电话入网手续时，电信业务经营者应

按()步骤为用户办理实名登记。

A、人证一致性查验、证件真实性查验、“一证五卡”查验、现场拍照留存

B、“一证五卡”查验、人证一致性查验、证件真实性查验、现场拍照留存

C、证件真实性查验、人证一致性查验、“一证五卡”查验、现场拍照留存

D、“一证五卡”查验、证件真实性查验、人证一致性查验、现场拍照留存

答案：A

解析：工信部《电话用户真实身份信息登记实施规范》

122.收入保障系统中，配置专业版云稽核模型时，取producjid(产品标识)

对应的名称时应通过如下哪个表查询数据

A、(01)产品表

B、(02)服务表

C、(07)用户产品子表

D、(17)资费表

答案：A

解析：云稽核中，产品类型码表为产品表

123.以下哪个模型为：通过核查主动离网用户仍存在欠费的情况，对可能存在的

系统问题或受理问题进行筛查和预警，减少虚增欠费

A、欠费用户未及时停机稽核

B、停机保号用户未出账稽核

C、欠费用户未交清欠费被复机稽核

D、主动离网用户仍有欠费稽核

答案：D

解析：主动离网用户仍有欠费稽核：通过核查主动离网用户仍存在欠费的情况,

对可能存在的系统问题或受理问题进行筛查和预警，减少虚增欠费

124.以下哪个模型为：针对订单号码的归属地与交付地不一致的移网号码进行核

查监控，超出阈值（10户）的异地交付号码作为异常数据，对异常数据进行下

发和预警

A、短时间集中入网稽核

B、异地订单稽核

C、异常开户稽核

D、短时间集中入网稽核

答案：B

解析：异地订单稽核：针对订单号码的归属地与交付地不一致的移网号码进行核

查监控，超出阈值（10户）的异地交付号码作为异常数据，对异常数据进行下

发和预警

125.大数据稽核模型《固话同一证件短时间集中入网稽核》是对新入网固话用户

所属的同一证件号码的客户，在30天以内办理新入网固话累计次数大于（）的

情况进行筛查和预警

A、3次

B、4次

C、5次

D、6次

答案：C

解析：固话同一证件短时间集中入网稽核通过监控新入网固话用户情况，对新入

网固话用户所属的同一证件号码的客户，在30天以内办理新入网固话累计次数

大于5次的情况进行筛查和预警

126.中国联通的核心价值观是“客户为本、员工为根、服务为上、（）、奋斗为

荣,清廉为基"

A、创新为魂

B、专业为先

C、利润为重

D、网络为根

答案：A

解析：公司核心价值观

127.同一客户在同一运营商全国范围内最多可办理（）移网号码

A、3个

B、4个

C\5个

D、6个

答案：C

128.营销健康监控平台已监控的指标数量为

A、100-200个

B、200-300个

G300-400个

D、400个以上

答案：D

解析：营销健康监控平台已监控400多个指标，且根据业务需求在逐步扩充

129.通过计算机程序自动分析、评估个人的行为习惯、兴趣爱好或者经济、健康、

信用状况等，并进行决策的活动，称为（）？

A、匿名化

B、去标识化

C、自动化决策

D、信息加密

答案：C

解析：《个保法》第七十三条自动化决策，是指通过计算机程序自动分析、评估

个人的行为习惯、兴趣爱好或者经济,健康、信用状况等，并进行决策的活动。

130.收入保障系统中，专业版专题配置中配置稽核公式时，提取冰激凌产品，以

下模糊查询正确的是

A、like'冰激凌％'

B、Iike'%冰激凌％'

C、等于‘冰激凌'

D、Iike，％冰激凌’

答案：B

解析：云稽核配置，SQL语句。使用模糊查询为like、（%）为通配符，表示0

个或多个字符

131.各工号使用单位根据数字化部或联通软件研究院提供的数据，至少（）时间

对置工号、未实名工号、逾权工号、离职、调动工号和多人使用一工号等情况进

行清理。

A、每3个月

B、每半年

C、每9个月

D、每年

答案：B

解析：各工号使用单位根据数字化部或联通软件研究院提供的数据，至少每半年

对闲置工号、未实名工号、逾权工号、离职、调动工号和多人使用一工号等情况

进行清理。

132.以下哪个模型为：监控融合用户下所有宽带用户出账情况，对存在两条及以

上出账金额为0（含未出账）宽带的融合用户进行筛查和预警

A、同一融合套餐内超一条0元宽带稽核

B、疑似虚假融合用户发展稽核

C、家庭融合套餐的融合关系成员缺失稽核

D、融合用户出账稽核

答案：A

解析：同一融合套餐内超一条0元宽带稽核：监控融合用户下所有宽带用户出账

情况，对存在两条及以上出账金额为0（含未出账）宽带的融合用户进行筛查和

预警

133.以下说法正确的是（）?

A、8周岁（含）至16周岁（不含）的未成年人，由其法定代理人代为办理入网

B、8周岁（含）至16周岁（不含）的未成年人，由其家人代为办理入网

C、超过60周岁的用户，由其直系亲属代为办理入网

D、超过60周岁的用户，不可以再办理入网

答案：A

解析：《中国联通客户资料管理规范》未成人年办理业务要求：8周岁（含）至

16周岁（不含）的未成年人必须登记其法定代理人信息。

134.以下哪个模型为：通过监控达量限速用户订购附加产品的情况，对违规订购

“流量使用顺序在主套餐之后的纯流量包及流量与其他业务组合包”、达量限速

类流量包等情况，进行筛查和预警

A、达量限速用户违规订购附加产品稽核

B、达量限速用户订购加速包但未解除限速稽核

C、工号滥用违规取消限速稽核

D、新入网宽带速率低稽核

答案：A

解析：达量限速用户违规订购附加产品稽核：通过监控达量限速用户订购附加产

品的情况，对违规订购“流量使用顺序在主套餐之后的纯流量包及流量与其他业

务组合包”、达量限速类流量包等情况，进行筛查和预警

135.中国联通的经营管理理念是“为客户创造价值；市场和创新双轮驱动；一个

联通，一体化能力聚合，（）

A、一体化建设运营

B、一体化运营服务

C、一体化运营管理

D、一体化规划运营

答案：B

解析：公司经营理念

136.以下哪个模型为：提取用户账本记录的退费情况，监控是否套取公司优惠风

险，避免收入损失

A、停机保号用户未出账稽核

B、异常退费稽核

C、停机保号用户未出账稽核

D、主动离网用户仍有欠费稽核

答案：B

解析：异常退费稽核：提取用户账本记录的退费情况，监控是否套取公司优惠风

险，避免收入损失

137.用户在我公司使用电子身份凭证办理通信业务的渠道包括

A、中国联通APP

B、线下营业厅

C、联通公众APP

D、以上均是正确答案

答案：D

解析：用户在我公司使用电子身份凭证办理通信业务的渠道包括中国联通APP、

联通公众APP、线下营业厅

138.一卡充交费退还接近数值的（），零头部分用现金补足

A、—^充

B、现金

C、积分

D、权益

答案：A

139.以下哪个模型为：监控在“主卡停机状态、副卡正常使用状态”时，主卡仅

收停机保号费（或不收费）、不收套餐费，副卡交成员费即可随意使用套餐资源

的情况，防范套餐费漏收风险

A、疑似虚假融合用户发展稽核

B、家庭融合套餐的融合关系成员缺失稽核

C、工号滥用受理副卡数量过多稽核

D、主副卡状态不一致稽核

答案：D

解析：主副卡状态不一致稽核：监控在“主卡停机状态、副卡正常使用状态”时，

主卡仅收停机保号费（或不收费）、不收套餐费，副卡交成员费即可随意使用套

餐资源的情况，防范套餐费漏收风险

140.以下哪个模型为：对欠费用户未交清欠费被复机的情况进行筛查和预警，及

时发现可能存在的系统问题或受理问题，减少收入流失

A、欠费用户未及时停机稽核

B、停机保号用户未出账稽核

C、欠费用户未交清欠费被复机稽核

D、主动离网用户仍有欠费稽核

答案：C

解析：欠费用户未交清欠费被复机稽核：对欠费用户未交清欠费被复机的情况进

行筛查和预警，及时发现可能存在的系统问题或受理问题，减少收入流失

141.以下哪个模型为：针对固话用户装机地址进行核查，对固话用户装机地址位

长不足6个汉字或者包含疑似不规范关键字的情况进行筛查和预警

A、固话装机地址不规范稽核

B、宽带装机地址不规范稽核

C、固话同一证件短时间集中入网稽核

D、固话一证多户稽核

答案：A

解析：固话装机地址不规范稽核：针对固话用户装机地址进行核查，对固话用户

装机地址位长不足6个汉字或者包含疑似不规范关键字的情况进行筛查和预警

142.办理家庭融合套餐时，客户须指定一个（）号码为主号码。

A、移网

B、宽带

C、固话

D、移网,宽带、固话均可

答案：A

解析：办理家庭融合套餐时，客户须指定一个移网号码为主号码

143.收入保障系统中，实时稽核功能-派单规则配置选择整改系统为（）系统时，

工单派发给指定的稽核人员，同时在智慧门户生成对应的待办工单。

A、收入保障

B、cBSS系统

GMSS工单

D、省分自建

答案：C

解析：收入保障系统：工单直接派发收入保障系统，不做其他处理。cBSS系统：

工单派发给业务受理人，在cBSS系统点击稽核跳转进行处理MSS工单：工单派

发时，会生成智慧门户MSS待办工单，稽核人员可在智慧门户界面点击待办工单

直接跳转省分自建：工单派发时，推送工单数据到省分自己的稽核系统，省分自

己的稽核系统自行配置工单派发

144.静态信用额度优先级（），需要谨慎使用

A、最身

B、最低

C\一般

D、无限制

答案：A

145.大数据稽核模型《过度优惠稽核》通过分析用户非现金销账占出账收入的情

况，监控业务操作流程、产品设计等形成的过度优惠风险，以非现金销账金额占

出账收入的比超过（）％的用户视作疑似风险用户

A、50

B、60

C、70

D、80

答案：B

解析：过度优惠稽核是通过分析用户非现金销账占出账收入的情况，监控业务操

作流程、产品设计等形成的过度优惠风险，以非现金销账金额占出账收入的比超

过60%的用户视作疑似风险用户

146.《稽核评价指标8.0》中的实时稽核工单办结及时率指标中，实时稽核工单

考核时间通常为工单派发后几天完成整改审核。

Ax1天

B、2天

C、3天

D、4天

答案：C

解析：大数据实时稽核实时稽核工单考核要求时间为派发后3天

147.以下关于停机保号的描述中，正确的是（）

A、停机保号当月收取套餐使用费和停机保号费

B、停机保号当月收取套餐使用费，不收取停机保号费

C、停机保号当月不收取套餐使用费和停机保号费

D、停机保号生效次月暂停用户所有业务

答案：B

148.原则上只对（）开放退费权

A、自有营业厅

B、社会渠道

C、自有线上渠道

D、社会线上渠道

答案：A

149.“沃信用分”信控体系是在用户入网（）月后，系统自动计算生成“沃信用

分”，后续进行动态信用评估

A、3

B、4

C、6

D、8

答案：C

150.以下哪个模型为：稽核担保合约用户在合约期内停机销户的情况，建立停机

销户预警机制，规避用户套利风险（如套机风险）

A、担保用户合约期内停机销户稽核

B、用户拆机/销户后仍继续出账稽核

C、疑似虚假移网用户发展稽核

D、异常销户稽核

答案：A

解析：担保用户合约期内停机销户稽核：稽核担保合约用户在合约期内停机销户

的情况，建立停机销户预警机制，规避用户套利风险（如套机风险）

151.客户办理以下融合套餐业务或服务不需要身份认证（）。

A、老用户纳入套餐

B、交费

C、停机保号

D、详单查询

答案：B

152.携号转网服务，是指在（），蜂窝移动通信用户（不含物联网用户）变更签

约的基础电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务

A、同一地市

B、同一本地网

C、全国

D、全运营商

答案：B

解析：携号转网服务，是指在同一本地网范围内，蜂窝移动通信用户（不含物联

网用户）变更签约的基础电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务

153.有效降低新入网用户欠费风险的举措是

A、加强新入网用户的首充营销，提高首充额及首充率

B、建立欠费风险稽核模型，实时监控，实时预警

C、以公众渠道逾期欠费T0P200名单、历史陈欠T0P200名单为抓手进行催缴

D、在用户停机前下发欠费催缴提醒信息

答案：A

解析：加强新入网用户的首充营销，提高首充额及首充率

154.大数据稽核模型《新入网宽带用户一次性费用收取过低稽核》，对新入网宽

带用户入网当月一次性费用实收金额低于阈值（）的用户进行筛查和预警

A、20元

B、30元

C、40