2024年客运值班员（技师）职业鉴定理论考试题库（含答案）

2024年客运值班员（技师）职业鉴定理论考试题库（含答案）

一、单选题

1.对实名制车票（）时，无须出示有效身份证件。

A、办理退票

B、进站乘车

C、列车验票

D、办理始发改签、中转签证

答案：D

2.旅客因病在治疗期间所需的一切费用，应由旅客自己负担，如本人确实无力负

担，铁路局可在（）项下列支。

A、车站备用金

B、运输收入账户

C、旅客保险支出

D、路外伤亡

答案：C

3.旅客遗失物品向失主所在站免费转送时，车站应（）与列车办理交接。

A、口头

B、信用

C、编制客运记录，注明品名'件数等

D、编制遗失物品统计表

答案：C

4.任何单位或者个人对（），均有权向负有安全生产监督管理职责的部门报告或

者举报。

A、事苗或者安全生产违法行为

B、事苗或者安全生产违章行为

C、事故隐患或者安全生产违法行为

D、事故隐患或者安全生产违章行为

答案：C

5.引导接车时，列车进站速度不超过（）km/ho

A、10

B、20

C、30

D、50

答案：B

6.在培训计划的实施过程中，难免会遇到来自各方面的干扰，为此，一定要遵循

（）的原则。

A、以学员为中心

B、调动多方面积极性

C、计划严肃性与灵活性相结合

D、学以致用

答案：C

7.职业道德既是本行业人员在职业活动中的行为规范，又是行业对社会所负的（）。

A、道德责任和义务

B、道德权利和义务

C、法律责任和义务

D、法律权利和义务

答案：A

8.采用函询的方式或电话、网络等方式，反复咨询专家的建议，然后对专家的意

见进行统计并得出比较统一的方案，这种方法称为（）。

A、头脑风暴法

B、创意法

C、德尔菲法

D、智能放大法

答案：C

9.《部标》要求客运职工要遵守国家法律法规和行业'企业规章制度，维护（）

的合法权益。

A、旅客、货主

B、旅客、托运人

C、旅客、收货人

D、旅客、承运人

答案：A

10.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）空调票价。

A、已收与应收差额

B、全程

C、发生故障时的前方停车站至到站

D、未使用区间

答案：D

11.在发站开车前，特殊情况也可在开车后()小时内，退还全部票价，核收退

票费。

A、6h

B\2h

C、3h

D、4h

答案：B

12.包车人与承运人签订包车合同后承运人违约时，应向包车人()o

A、返回定金

B、支付违约金

C、双倍返还定金

D、支付双倍违约金

答案：C

13.涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于()o

A、五年

B、三年

C、二年

D、一年

答案：D

14.包车时，根据包车人提出的全程路程单，对要求在发站、中途站、折返站停

留（因换挂接续列车除外），在停留当日不足（）小时的减半核收。

A、6

B、8

C、12

D、24

答案：C

15.以下哪一条原则是职业培训教学应遵循的原则（）。

A、知识性原则

B、学科性原则

C、理论性原则

D、综合性原则

答案：A

16.下列不属于服务质量严重问题的是（）。

A、责任造成旅客、货主轻伤的

B、被旅客投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成较坏不良影响的

C、责任发生食物中毒事故未造成人员死亡的

D、责任发生食物中毒事故造成人员死亡的

答案：D

17.铁路客运职工的职业道德中优质服务：应做到（）。

A、主动热情，细心周到

B、主动热心，细致周到

C、主动热情，细致周到

D、主动热心，细心周到

答案：A

18.在铁路售票窗口，购票人可以持（）替乘车人代购车票。

A、乘车人的有效身份证件原件或复印件

B、购票人的有效身份证件原件

C、购票人的有效身份证件复印件

D、其他人的有效身份证件原件或复印件

答案：A

19.发车信号是要求司机发车。手信号显示要求：昼间为展开的绿色信号旗上弧

线向列车方面作（）。

A、上下缓动

B、半圆转动

C、圆形转动

D、左右摇动

答案：C

20.道德具有（）五个功能。

A、认知、调节、教育、评价以及平衡

B、认识、调整、教育、评价以及平衡

C、认识、调节、教育、评价以及平衡

D、认知、调整、教育、评价以及平衡

答案：C

21.职业道德属于自律范围，它通过（）等对职业生活中的某些方面加以规范。

A、规章、制度

B、公约、守则

C、法律、法规

D、准则、规定

答案：B

22.办理动车组列车客运业务的车站，设置自动检票机的数量和布局应当与（）

相协调。

A、售票设施设备

B、动车组设施设备

C、车站设施设备

D、动车组客流

答案：C

23.《铁路主要技术政策》要求：铁路信息化要建设客运综合服务'（）系统。

A、安全保障

B、电子政务

C、客运营销和预测

D、客票发售

答案：C

24.受伤旅客抢救无效死亡，尸体存放原则上不超过（）。

A、7天

B、8天

C\9天

D、10天

答案：A

25.《铁路旅客运输管理规则》规定，车站乘降组织应按区域或分片组织候车。

对（）旅客，应组织提前进站上车。

A、老、弱、病、残、孕及外籍

B、老、弱、病、残、孕及学生

C、老、弱、病、残、孕及带有婴孩

D、老、弱、病、残、孕及军人

答案：C

26.车站要保证新、老兵优先（）。

A、购票、托运行李

B、购票、上车、托运行李

C、购票、上车、中转换乘、托运行李

D、购票、候车、上车、中转换乘

答案：C

27.车站或票务管理部门不送票收取送票费，将车票票额切块给宾馆、饭店、旅

行社等加价收费，自办售票点超标准收费，车站售票窗口或计划室搭收其他费用

是（）行为。

A、违规经营

B、以票谋私

C、以车谋私

D、乱收费、乱加价

答案：D

28.铁路收入稽查人员查验旅客乘车凭证时（）。

A、着装整齐，佩戴稽查臂章

B、整齐着装，佩戴稽查臂章

C、按规定着装

D、必须按规定着装，佩戴稽查臂章

答案：D

29.职业道德是一般社会道德在职业生活中的具体体现，是（）、专业胜任能力

及职业责任等的总称。

A、职业品质、职业守则

B、职业品德、职业纪律

C、职业品德、职业守则

D、职业品质、职业纪律

答案：B

30.持有车票的旅客在候车室发生死亡，由（）负责处理。

A、旅客自己

B、铁路部门

C、公安部门

D、地方有关部门

答案：B

31.承运人对托运的物品必须进行安全检查，对不符合运输条件的物品有（）的

权力。

A、拒绝承运

B、责令改正

C、罚款

D、没收

答案：A

32.站车之间的交接凭证其中（）的使用范围最广。

A、铁路电报

B、客运记录

C、乘车人数通知单

D、客车给水交接单

答案：B

33.《铁路主要技术政策》要求：铁路运输必须以0为中心，采取先进的技术

装备和科学的组织方法。

A、市场

B、效益

C、安全

D、服务

答案：A

34.操作X射线安全检查仪器的安检人员，连续值机工作不超过。。

A、2小时

B、1.5小时

C、1小时

D、40分钟

答案：C

35.除车辆标记定员不足32人和使用豪华车辆外，旅游列车票价应按相应的设备

条件、普快和（）核收。

A、标记定员的80%

B、实际定员的80%

C、标记定员的90%

D、实际定员的90%

答案：C

36.培训教材的选用要根据学员的层次，依据（）选择难度适宜的教材。

A、岗位培训目标

B、培训层次水平

C、行业标准

D、有关法律法规

答案：B

37.职业道德是指人们在职业生活中应遵循的（）。

A、基本道德

B、职业规范

C、社会道德

D、工作制度

答案：A

38.铁路客运运价包括旅客票价和（）。

A、客运杂费

B、附加票票价

C、包裹运价

D、行李包裹运价

答案：D

39.旅客持“挂失补”车票到站退票，必须在到站后（）内，至退票窗口按规定

办理新车票退票手续。

A、12小时

B、24小时

C、6小时

D、2小时

答案：B

40.重大路风事件由（）认定。

A、铁路局

B、铁道部

G站、段

D、路风监察

答案：A

41.0是培训目的的具体化和培训中各阶段要达到的水平标准。

A、培训需求

B、培训计划

C、培训目标

D、培训要求

答案：C

42.旅客因伤、病中途要求退票时，（）。

A、退还全部票价，核收退票费

B、退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费

C、退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费

D、退还全部票价，不收退票费

答案：C

43.车站将车票票额切块给客票代理销售点加价收费，从中获取分成，属于（）

行为。

A、以票谋私行为

B、勒卡索要

C、乱收费乱加价行为

D、违规经营行为

答案：A

44.5S的最大功效是（）。

A、消除无效劳动和损耗，降低成本

B、保持干净整洁,条理有序的现场环境，消除事故隐患，保障安全

C、引导员工养成良好的行为习

D、以上描述都是正确的

答案：D

45.列车发生严重超员时，列车长要加强与车站客运值班员联系，站车要提前做

好旅客（）的组织，确保旅客人身安全。

A、安全乘降

B、上下车

C、上车

D、下车

答案：A

46.邮政包裹按（）计费。

A、一类包裹运价

B、二类包裹运价

C、三类包裹运价

D、三类包裹运价8折

答案：D

47.生产经营单位未按照中华人民共和国安全生产法＞＞规定如实告知从业人员

有关的安全生产事项的，可责令限期改正；逾期未改正的，责令停产停业整顿，

可以并处（）以下的罚款。

A、四万元

B、三万元

C、二万元

D、一万元

答案：C

48.客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、

托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理（）的文字凭证。

A、工作交接

B、站车交接

C、业务交接

D、规定交接

答案：C

49.旅游列车不从原径路返回时，按实际径路计算，以（）作为折返站填写票据。

A、距始发站最近的停车站

B、距始发站最远的停车站

C、任一停车站

D、第一停车站

答案：B

50.（）是企业培训中最古老也是应用是广泛的方法。

A、互动教学法

B、讲授法

C、案例法

D、角色扮演法

答案：B

51.以下哪项是组织实施培训计划的基本原则（）。

A、严肃性与灵活性相结合原则

B、以管理者意图为核心

C\教师主体性原则

D、学以致用原则

答案：D

52.《铁路车站、旅客列车卫生监督管理办法》规定列车上水站必须按章向旅客

列车上水，上水胶管管口必须（），并保持清洁。

A、插在水井盖内

B、停止流水

C、安全放置

D、离开地面

答案：D

53.异地票在旅客购票站或乘车站均可在列车（）办理退票。

A、开车前48h

B、开车前

G开车前6h

D、开车前12h

答案：B

54.旅客随身携带品赔偿金的最高限额为人民币（）元。

A、800

B、1000

G20000

D、2000

答案：D

55.检查发现消火栓、消防通道被货物封堵的情况，应当（）。

A、警告

B、处分

C、责令当场改正

D、处罚

答案：C

56.根据客流情况，请示（）暂停发售站台票。

A、值班站长

B、客运主任

C、站长

D、客运值班员

答案：C

57.《铁路旅客运输规程》规定：发生车票误售,误购时，车站应以（）将旅客

运送至正当到站。

A、最方便的列车

B、同等级列车

C、最近的列车

D、次日同一车次列车

答案：A

58.生产经营单位应当（）从业人员严格执行本单位的安全生产规章制度和安全

操作规程。

A、教育和监督

B、教育和督促

C、教育和指导

D\指导和督促

答案：B

59.《合同法》规定承运人应当对运输过程中（）的伤亡承担损害赔偿责任，但

伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成

的除外。

A、按照规定免票、持优待票或者经承运人许可搭乘的无票旅客

B、按照规定免票、持优待票或者未经承运人许可搭乘的无票旅客

C、按照规定免票、持过期票或者经承运人许可搭乘的无票旅客

D、按照规定免票、持失效票或者经承运人许可搭乘的无票旅客

答案：A

60.因承运人责任，致使旅客退票时，在到站，（）。

A、退还已收票价与已使用部分票价差额，不收退票费

B、退还已收票价与已使用部分票价差额，核收退票费

C、退还已收票价与未使用部分票价差额，不收退票费

D、退还已收票价与未使用部分票价差额，核收退票费

答案：A

61.《铁路旅客运输规程》规定，没收危险品时，应向被没收人出具（）。

A、书面证明

B、没收危险品决定书

C、客运记录

D、收据

答案：A

62.灭火器A类火灾配置场所的危险等级为轻危险级时，手提式灭火器的最大保

距离为（）米。

A、10米

B、25米

G15米

D、20米

答案：B

63.《铁路技术管理规程》对行车指挥规定，有关行车人员必须执行（）命令，

服从调度指挥。

A、列车调度员

B、车站调度员

C、车站值班员

D、站长

答案：A

64.计算机硬盘在工作时应注意避免（）。

A、强烈振动

B、噪声

C、光线直射

D、环境卫生不好

答案：A

65.车站发生旅客人身伤害事故，收集证言、证据应当真实，能够反映事故发生

的（）。

A、时间、地点、过程、原因和结果

B、责任人

C、过程

D、经过

答案：A

66.发生火灾，应当向（）报警。

A、120

B、110

C、当地公安部门

D、119

答案：D

67.企业的发展过程是一个动态的，不断变化的过程，因而培训需求预测应具有

（）。

A、时效性

B、前瞻性

C、有效性

D、能动性

答案：B

68.若使用（）灭火时，距接触网2米以上者，可不停电。

A、沙土

B、水

C、干粉灭火器

D、二氧化碳灭火器

答案：A

69.电报稿左上角应有收、抄报单位，右下角有发报单位（）。

A、本部门电报编号

B、日期

C、加盖公章、名章或签字

D、以上都是

答案：D

70.职业道德的评价有三种形式，分别是社会舆论、传统习惯和（）。

A、内心需求

B、内心信念

C、价值评判

D、价值判断

答案：B

71.职业道德的评价形式，分别是（）。

A、社会舆论、传统风俗和内心信念

B、社会监督、传统习惯和内心信念

C、社会监督、传统风俗和内心信念

D、社会舆论、传统习惯和内心信念

答案：D

72.行李从运到日起，包裹从发出通知日起，遗失物品、暂存物品从收到日起，

承运人对O天内仍无人领取的物品应在车站进行通告。

A、60

B、90

C、120

D、180

答案：B

73.《铁路旅客运输服务质量标准》中，车站的定义为办理()业务的车站。

A、旅客运输

B、客运

C、行包运输

D、旅客及货物运输

答案：B

74.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，中等站给水站的水井按O设置，间

隔25米。

A、列车长度

B、列车的最大编组

C、站线长度

D、站台长度

答案：B

75.铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，可随身携

带()公斤的标准法码。］

A、20

B、200

C、35

D、350

答案：B

76.包用公务车，根据运行里程，按（）定员核收软座客票及高级软卧票（上下

铺各1/2）的全价票价。

A、40个

B、32个

G36个

D、24个

答案：A

77.旅客在法定时限内索赔且能够证明伤害是在铁路旅客运输过程中发生的，受

理单位应及时通知发生单位，并本着方便旅客的原则，移交旅客就医所在地车站

或（）处理，被移交站应当受理。

A、发生单位

B、责任单位

C、旅客指定车站

D、旅客发、到站

答案：D

78.《合同法》规定旅客应当持（）乘运。

A、车票

B、有效客票

C、客票

D、有用车票

答案：B

79.中国铁路文工团到铁路基层单位慰问演出，对该团演出用的服装、道具、布

景准予（）。

A、按行李计费

B、按一类包裹计费

C、按二类包裹计费

D、免费运输

答案：D

80.发生旅客轻伤且旅客同意现场调解、责任明确的，可由处理站（段）会同。，

发生单位，旅客、第三人或其代理人等共同处理。

A、有关单位

B、铁路局客运主管部门

C、铁路公安派出所

D、法律顾问

答案：C

81.列车上对拒绝补票的人，应编制客运记录交列车前方县、市所在地车站或三

等以上车站处理，但（）无票人员的到站。

A、不能超过

B、可以超过

C\必须交

D、前三项都行

答案：A

82.通过对一个时期企业各项主要任务完成情况进行分析，达到对员工素质认识

和判断的方法称为（）。

A、任务分析法

B、绩效差距分析法

C、整体性分析法

D、宏观分析法

答案：A

83.上级部门的工作人员或领导违章指挥，班组长有权（）。

A、拒绝执行

B、坚决执行

C、不理会

D、提出不同意见或向上级反映

答案：D

84.夜间无红色灯光要求列车停车时，（）。

A、用白色灯光圆形转动

B、用白色灯光上下急剧摇动

C、两臂高举头上向两侧急剧摇动

D、用白色灯光左右急剧摇动

答案：B

85.旅客因误售'误购车票在中途站应补收票价时，（）。

A、换发新票，补收票价差额

B、收回原票，换发代用票，补收票价差额

C、编制客运记录，补收票价差额

D、编制客运记录，到站补收票价差额

答案：B

86.在扑救过程中，候车室人员按照（）要求，共同维护现场秩序。

A、119救援

B、120救援

C、公安部门

D、客运部门

答案：C

87.因防止、制止他人民事权益被侵害而使自己受到损害的，由（）承担责任。

A、自己

B、国家

C、受益人

D、侵权人

答案：D

88.对于救助管理站工作人员（）进站、乘车时，站、车应积极协助并提供必要

的便利。

A、护送病、残等特殊困难救助人员

B、救助的流浪人员

C、救助的乞讨人员

D、救助的人员

答案：A

89.严格落实进站验票制度，遇客流高峰时，可实行提前（）进站制度。

A、1小时

B、2小时

G3小时

D、4小时

答案：B

90.车站对列车移交的拒绝补票人员，应（）。

A、送交公安部门处理

B、追补应收和加收票款，核收手续费

C、补收所乘区间票款，核收手续费

D、按规定进行罚款

答案：B

91.迟交款计算收缴时间，从应收该项费用之（）计算。

A、当日起至付款日止

B、次日起至付款日止

C、当日18点起至付款日止

D、前日起至付款日止

答案：B

92.()是根据企业发展需要，通过分析企业发展现状，从员工的角度出发，找

出企业发展中所存在的差距或潜在能力，井以此确定培训目标，设计培训项目的

方法。

A、培训模式分析

B、培训需求预测

C、培训效果调研

D、培训需求确定

答案：D

93.()指的是从业者对美好目标的向往与追求。

A、职业愿望

B、职业理想

C、职业追求

D、职业道德

答案：B

94.因紧急避险造成损害的，由()承担责任。

A、紧急避险人

B、提醒险情发生的人

C、引起险情发生的人

D、自身

答案：C

95.在铁路军事运输中，发生()为军运事故。

A、乘车人员途中漏乘

B、乘车人员重伤住院

C、押运人员途中生病

D、押运人员途中漏乘

答案：B

96.国家铁路的旅客票价率由（）拟定，报国务院批准。

A、铁路运输企业

B、国务院铁路主管部门

C、铁路局

D、国家物价主管部门

答案：B

97.《铁路旅客运输管理规则》规定，进入站台车辆应技术状态良好并限速（）K

M/H行驶。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：B

98.列车对旅客的遗失物品，应（）移交下车站，不能判明时，移交列车终点站。

A、编制客运记录，注明品名'件数等

B、信用

C、口头

D、编制遗失物品统计表

答案：A

99.职业纪律与职业道德同属于（）规范。

A、纪律

B、道德

C、语言

D、行为

答案：D

100.根据《铁路消防管理办法》的要求，车站候车室、集散厅、售票厅、旅客通

道内应设置（），疏散通道应保持畅通。

A、安全标志

B\引导标志

C、旅行需知

D、应急照明灯和疏散指示标志

答案：D

101.在进行培训评估时，既要注意培训系统中各要素内部的相互依赖和相对独立

性，又要注意要素受系统外因素的制约和影响，这是遵循了培训评估的（）。

A、客观性原则

B、方向性原则

C、系统性原则

D、社会需求原则

答案：C

102.因误售、误购或误乘需送回时，承运人应（）。

A、将旅客送回，核收手续费

B、让旅客重新购票

C、免费将旅客送回

D、让旅客自行下车处理

答案：C

103.铁路信号分为（）。

A、色灯信号和机车信号

B、机车信号和车站信号

C、视觉信号和听觉信号

D、机车信号和听觉信号

答案：C

104.动车组列车票价分为（）执行。

A、一等座票价和二等座票价

B、公布票价和折扣票价

C、淡季票价和旺季票价

D、软座票价和软卧票价

答案：B

105.旅客列车旅客票价不包括（）。

A、基本票价

B、软票费、候车室空调费

C、卧铺订票费

D、手续费

答案：D

106.因不可抗力等原因而延长通票有效期的行李，按（）增加免费保管日数。

A、有效期延长日数

B、实际

C、客运记录

D、电报

答案：A

107.包用的客车在途中发生中转挂运不同等级列车时，按（）的列车等级核收加

快票价。

A、全程最高

B、首次挂运

C、全程最低

D、最后一次挂运

答案：B

108.动车组票价打折后一等座车与二等座车的比价在（）之间。

A、1：1,2~1：1.3

B、1：1,2-1：1.25

C、1：1,2~1：1.4

Dv1：1.1~1：1.2

答案：B

109.在培训教学系统设计中，教材选择要体现教学目的.做到内容丰富、具有针

对性、实用性，更应注意要具有较强的（）。

A、艺术性

B、专业性

G操作性

D、政治性

答案：C

110.《铁路运输收入管理规程》规定，客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运

输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客，托运人、收货人核收

的（）。

A、票款

B、运费、票款

C、杂费、票款

D、票款,运费、杂费

答案：D

111.采用（）课程内容确定方法最适用于操作技能工人。

A、选择移植法

B、能力中心法

C、任务分析法

D、照搬照套法

答案：C

112.动车组列车启用热备车底造成旅客席位变化时，车站应编制（），与列车长

办理交接，列车应做好对旅客的解释和安排工作。

A、客运记录

B、席位调整计划

C、席位表

D、座席调整计划

答案：B

113.对旅客按《客规》规定携带少量带有危险性质的物品或佩带枪支、子弹乘车

时，应告之（）保管，避免发生意外。

A、乘警代

B、列车长代

C、妥善

D、隐蔽

答案：C

114.铁路旅客运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，承运人有过错的，应按（）

赔偿。

A、旅客出具发票（或者其他有效证明）证明购买的价格，并扣除物品合理折旧'

损耗后的净值

B、旅客出具发票（或者其他有效证明）证明购买的价格

C、旅客所在地物价部门确定的物品价值

D、旅客所在地价格评估机构确定的物品价值

答案：A

115.铁路运输收入管理工作是指对铁路客货运输票据、运输进款资金运动和运输

收入（）的全过程进行监督与管理。

A、上缴

B、下拔

C、实现

D、支出

答案：C

116.承运人对铁路运送期间发生的旅客人身伤害，因伤亡是（）造成的，承运人

不承担责任。

A、不可抗力

B、旅客自身健康原因

C、旅客故意、重大过失

D、以上都是

答案：D

117.原则上，旅客列车在给水站停时（）及以上的应全列辆辆满水；停时（）分

钟及以下的，不安排给水作业。

A、5/2

B、5/3

C、8/3

D、6/3

答案：D

118.特别重大铁路交通事故的调查期限为（）日

A、30

B、40

C、60

D、80

答案：C

119.对在站内发现的无票流浪乞讨人员中的残疾人、精神病人、老年人、未成年

人愿意接受救助时，由车站（）护送至救助站。

A、客运主任

B、客运值班员

C、客运员

D、公安民警

答案：D

120.旅客安全监控管理系统包括电视监控系统，旅客携带品及行包安全检查设施,

（）和防盗监控系统。

A、火灾自动报警监控系统

B、电子引导显示系统

C、自动广播系统

D、行包检斤系统

答案：A

121.列车在车站时，乘务人员应按（）的指挥进行工作。

A、司机

B、运转车长

C、列车长

D、车站值班员

答案：D

122.旅客开始旅行后，身体发生损害，旅客要求赔偿的有效期从（）起一年内有

效。

A、通票有效期终了的次日

B、发生事故的次日

C、通票有效期终了的当日

D、发生事故的当日

答案：B

123.防寒工作应提前做好储备足够的过冬材料、燃料和工具，检修好除冰雪用具

和（）备品。

A、防冻、防雪

B、有关

C、必需

D、有关的必需

答案：A

124.线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车（）内恢复旅

行。

A、5日

B、8日

Cv10日

D、15日

答案：C

125.在旅客人身伤害及携带品损失调查中，涉及旅客或第三人责任，且旅客、第

三人或其代理人没有异议的，应当在有关（）中载明，并经其签字确认后，作为

善后处理的依据。

A、客运记录

B、调查报告

C、旁证材料

D、旅客伤亡事故记录

答案：B

126.铁路旅客意外伤害强制保险金额，不论座席等次、全票、半票、免票，一律

规定为每人人民币（）。

A、4万元

B、3万元

C、2万元

D、1万元

答案：C

127.列车发现弃婴、弃童时，乘警应编制记录交（）车站派出所。

A、县、市所在地

B、二等以上

C、三等以上

D、市所在

答案：C

128.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，中等站站台的长度应与（）长度相适

应。

A、站线

B、站房

C、列车编组

D、机车停车位置

答案：C

129.一般情况下，车站派出所对本站发现或列车移交的弃婴，（）周岁以下的送

当地儿童福利院，超过的送当地救助管理站。

A、6

B、5

C、3

D、8

答案：A

130.在培训项目开发过程中，要从全局着眼，局部服从全局，以全局带动局部的

原则，属于0O

A、组织原则

B、整体性原则

C、利益性原则

D、可行性原则

答案：B

131.对携带危险品进站上车，造成事故时，按（）处理。

A、有关规定

B、国家有关规定

C、铁路有关规定

D、治安处罚的有关规定

答案：B

132.（）的未成年人有效身份证件还包括学生证。

A、身高1.5m以上16周岁以下

B、身高1.5m以下16周岁以下

C、身高1.5m以上18周岁以下

D、身高1.2m以上1.5m以下

答案：A

133.使用自动售票机异地售票，均（）铁路异地售票手续费

A、核收

B、不核收

G核收5元

D、核收2元

答案：B

134.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，各服务处所应设（）。

A、投诉电话

B、旅客留言簿

C、通信地址

D、邮政编码

答案：B

135.当火灾处于发展阶段时，（）是热传播的主要形式。

A、温度

B、热传导

C、热对流

D、热辐射

答案：D

136.动车组列车，车站设置自动检票机的数量和布局应当与（）相协调。

A、车站设施设备

B、动车组设施设备

C、售票设施设备

D、满足动车组客流

答案：A

137.发生车票（）时，不收取退票费或手续费。

A、分乘

B、误售、误购

C、变径

D、变座

答案：B

138.持动车组列车车票的旅客改乘（）时不受开车后2小时内限制。

A、其他日期的动车组列车

B、其他时间的动车组列车

C、动车组列车

D、当日其他动车组列车

答案：D

139.12306.cn网站确认购票交易成功后，所购车票信息以（）的方式通知购票

人。

A、电话

B、短信

C、电子邮件

D、短信、电子邮件

答案：D

140.包车人要求包车或单独使用加挂车辆时，一般应于开车前（）向乘车站或其

上级主管部门联系，并提交全程路程单。

A、15天

B、12天

G10天

D、8天

答案：A

141.二氧化碳（干粉）灭火器适用于扑灭（）V以下的各种电器火灾。

A、300

B、400

C、500

D、600

答案：D

142.按照实名制验证验票要求，持铁路全年定期乘车证、铁路通勤乘车证、特种

乘车证的，进站时需核对（）一致性。

A、乘车证、工作证与持证人三者的

B、乘车证与持证人两者的

C、签证票、乘车证、工作证,持证人四者的

D、签证票、乘车证、持证人三者的

答案：A

143.下列情形中，哪种情况造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。

。

A、旅客因病

B\精神病人肇事肇祸

C、无票旅客进站摔伤

D、旅客接开水烫伤

答案：B

144.日光灯引发火灾的主要部位是（）。

A、镇流器

B、灯管

C、插座

D、电线

答案：A

145.让人民群众满意，要求职工应做到遵守（）。

A、法律、法规和有关规定

B、法律、规章和有关规定

C、法律、规则和有关规定

D、法律、制度和有关规定

答案：A

146.对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序情节严重

的人，应（）。

A、将其带出站外

B、办理退票

C、送交公安部门处理

D、改签其它列车

答案：C

147.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是（）。

A、质量管理

B、质量保证

C、质量控制

D、质量体系

答案：A

148.软席候车室工作人员要（）更换提供旅客阅读的报刊、杂志。

A、每天

B、每周

C、半个月

D、定期

答案：D

149.灭火救援中，要尽最大努力做好（）工作。

A、人员疏散

B、遇险人员抢救

C、伤员救治

D、以上都是

答案：D

150.线路中断，铁路组织已购票的被阻旅客乘原列车绕道运输时（）。

A、变更座别,铺别，票价不补

B、变更座别,铺别，票价不退

C、持原票有效

D、可中途下车

答案：C

151.旅客在车站发现携带品损失时，应当在（）声明。

A、离开车站前向发生站

B、出站后向处理站

C、上车后向列车长

D、向发生站

答案：A

152.《铁路交通事故调查处理规则》规定每日事故的统计时间，由上一日（）时

至当日（）时止。

A、0、0

B、0、24

G12、12

D、18、18

答案：D

153.质量检验的实质是（）o

A、事前预防

B、事后把关

C、全面控制

D、应用统计技术

答案：B

154.因列车设备原因导致旅客到站退还票价差额时，列车长应（），与车站客运

值班员办理交接，车站应按规定退还旅客票价差额。

A、编制客运记录

B、编制书面证明

C、口头通知车站

D、编制退票报告

答案：A

155.由于车站工作人员工作失误造成旅客车票丢失，填发代用票，将款额剪断线

全部剪下随（）上报。

A、甲联

B、乙联

C、退票报告

D\丙联

答案：D

156.《行包运价优惠办法》规定，双挂行李车的回空方向，组织大批货源（1t以

上）时，可按原品类运价（）。

A、下浮一个品类

B、优惠20%

C、优惠30%

D、优惠40%

答案：B

157.《铁路路风管理办法》中规定以票谋私金额（）定为一般路风事件。

A、500元以上不足1500元

B、500元以上不足2000元

C、1000元以上不足1500元

D、1000元以上不足2000元

答案：A

158.同一硬座车厢载有（）以上老兵时，各站及列车不得再发售该车厢的客票。

A、60名

B、80名

G100名

D、70名

答案：D

159.车递“铁路规章”，每包重量不得超过（）。

A、5kg

B、10kg

G15kg

D、20kg

答案：A

160.构成严重路风事件的，给予直接责任者（）行政处分。

A、记过至降职

B、记过至撤职

C、记大过至留用察看

D、记大过至撤职

答案：D

161.安检人员应当经过有关（）放射性防护等知识技能培训。

A、铁路规章和危险品识别

B、客运规章和危险品识别

C、放射防护和危险品识别

D、法律法规和危险品识别

答案：D

162.对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席的旅客，除补收所乘区间

的票价差额，核收手续费外，并须加收（）50%的票款。

A、应收票价

B、已乘区间应补票价

C\原票票价

D、所乘区间票价

答案：B

163.《铁路旅客运输管理规则》规定，车站乘降组织应按区域或分片组织候车。

对（）旅客，应组织提前进站上车。

A、老、弱、病、残、孕及外籍

B、老、弱、病、残、孕及学生

C、老、幼、病、残、孕及带有婴孩

D、老、弱、病、残、孕及军人

答案：C

164.通过电气化铁路平交道口的机动车辆及运输工具，所装载的货物高度（从地

面算起）不得超过（）米。

A、4

B、4.1

C、4.2

D、4.5

答案：D

165.列车向车站移交急病旅客时，应编制（），连同车票、旅客随身携带品清单、

证据材料一起移交。

A、客运记录一式二份

B、旅客伤亡事故记录一式二份

C、客运记录一式四份

D、旅客伤亡事故记录一式四份

答案：A

166.被客运监察填发《客运服务质量监督监察记录》的单位，要在（）日内按要

求逐级上报查处结果和整改措施。

A、15

B、10

C、30

D、5

答案：A

167.旅客无正当理由拒绝铁路危险品检查而影响旅行时，责任由（）承担。

A、铁路公安

B、客运部门

C、旅客自己

D、铁路和旅客共同

答案：C

168.发生旅客伤害事故时，旅客可向（）请求赔偿。

A、事故发生站或列车

B、事故发生列车

C、事故责任站或列车

D、事故发生站或处理站

答案：D

169.对旅客的遗失物品不能判明失主下车站时，移交（）。

A、前方停车站

B、列车始发站

C、列车终到站

D、列车停车站

答案：C

170.铁路军事运输按照任务性质、保密要求和装备物资特性，分为（）。

A、人员运输,物资运输、特殊运输

B、特殊运输、重点运输、一般运输

C、人员运输'物资运输、混合运输

D、部队调动'机关及仓库搬迁

答案：B

171.车站发生旅客人身伤害事故涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由（）组织现场

勘查。

A、车站客运

B、车站站长

C、事故处理委员会

D、铁路公安机关

答案：D

172.线路中断，列车不能继续运行时，旅客不可以（）。

A、在原地等候通车

B、返回发站,中途站退票

C、要求承运人退还已使用至到站的车票款

D、按照承运人的安排绕道旅行

答案：C

173.职业道德守则要求职工严格执行工作程序、工作规范、（）。

A、作业标准和安全操作规程

B、工作标准和相关操作规程

C、作业标准和相关操作规程

D、工作标准和安全操作规程

答案：D

174.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输安全秩序要做好安全宣传和

防范，加强（）治理，及时清理闲杂人员，杜绝围车叫卖，做到以站保车，保持

良好的治安环境。

A、综合

B、治安

C、安全

D、运输

答案：A

175.uFuII-priceTickets"的中文含义是：（）

A、售票处

B、免票

C、半票

D、全票

答案：D

176.将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服

务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法，称为（）。

A、标杆法

B、分层法

C、调整法

D、统计法

答案：A

177.旅客车站（）区域内严禁开设公共娱乐场所，站房其它区域开设公共娱乐场

所应设置独立的防火分区。

A、集散厅、售票厅和候车室

B、售票厅或候车室

C、广场

D、站房

答案：D

178.授课教师备课的基本要领是：（）。

A、领会大纲、吃透教材、了解学员和准备设备

B、领会教材、了解教学环境、

C、沟通管理者领会教材、吃透教材、沟通管理者

D、领会教材、了解教学环境,应用现代培训手段

答案：D

179.以下哪项是培训总体计划应具备的内容（）。

A、培训目的

B、培训与生产的关系

C、培训需求

D、培训发展方向

答案：A

180.对（）的路风事件、带有普遍性倾向性的问题以及其他需要通报的路风问题，

以文件、电报、网络等形式通报。

A、典型

B、一般路风事件

C、重大路风事件

D、严重路风事件

答案：A

181.通常，计划内容包括（）四要素。

A、组织个体、目标、内容

B、目标、措施、步骤、约束条件

C、目标'内容'手段、结果

D、目标'事实、反馈、信息

答案：B

182.旅客或无票人员在站内或列车上死亡，应妥善处理尸体，保管遗物，（）。

A、向上级报告

B、向民警部门报告

C、向派出所报告

D、通知其家属

答案：D

183.在新老兵运输途中发生纠纷，对触犯刑律者，应当依法扣留，老兵由（）处

理。

A、公安部门

B、老兵原隶属部队

C、发生地部队

D、驻铁路军代处

答案：A

184.旅游列车使用豪华车辆，每辆车定员（）的另核收服务费。

A、超过16人

B、不足16人

C、超过20人

D、不足20人

答案：D

185.未使用过的计算机软纸票发生事故，按每张（）元计算事故金额。

A、500

B、1000

C、1500

D、2000

答案：B

186.车站发现严禁携带的违禁品应（）。

A、交亲友带回

B、没收

C、交客运主任处理

D、交公安部门处理

答案：D

187.铁路军事运输中，（）运输的客票不填写到站。

A、重点以上

B、特殊

C、重点

D、一般

答案：A

188.对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，对

其未使用至到站的票款应（），并在票背面做相应的记载，运输合同即行终止。

A、退还

B、不予退还

C、退还，核收退票费

D、退还，核收手续费

答案：B

189.如线路中断系承运人责任时，按《铁路旅客运输规程》中承运人责任致使旅

客退票的规定处理，（）。

A、不收退票费

B、核收退票费

C、已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算

D、核收手续费

答案：A

190.旅客需要报销退票费时，车站应开具（）。

A、退票报告

B、退款证明书

C、退票费报销凭证

D、退票报销凭证

答案：C

191.对违章携带的物品补收运费时，应本着实事求是的态度，区别不同的违章（），

妥善处理。

A、性质

B、程度

C、过程

D、情况

答案：D

192.一个站台两侧同时有动车组邻站台通过且没有防护措施时,站台上可以有（）。

A、候车旅客

B、可移动物品

C、其他工作人员

D、人身安全防护措施的车站工作人员

答案：D

193.发生旅客车票误售,误购时，在发站应（）。

A、填发代用票

B、换发新票,核收手续费

C、换发新票

D、填发代用票、核收手续费

答案：C

194.车站铁路公安部门办理的临时身份证明不供旅客（）使用。

A、购票

B、退票

C、验证检票

D、作为乘车凭证

答案：D

195.电梯口防护人员必须0o

A、立岗防护

B、设置专人

C、各尽其职

D、到岗负责

答案：A

196.自动检票机（闸机）在识读二代居民身份证时所做的进站,出站记录分别为

（）运送期间的起、止证明。

A、旅客

B、铁路旅客运输合同

C、旅客运输

D、运输合同

答案：B

197.行李、包裹超过免费保管期限，保管费按()核收，超过每件规定重量的，

按其超重倍数增收。

A、3元/件日

B、2元/件日

G5元/件日

D、4元/件日

答案：A

198.发生旅客人身伤害事故，死者身份不清且在地(市)级以上报纸刊登寻人启事

()后仍无人认领的，应当根据铁路公安机关书面意见处理尸体。

Ax10日

B、7日

C、5日

D、3日

答案：A

199.培训课程内容按照工作程序进行安排，适用于()培训|。

A、等级培训

B、岗位培训

C、干部管理培训

D、新职人员培训

答案：B

200.线路中断，停止运行站和被阻列车应在车票背面注明（）字样或贴同样内容

的小条，加盖站名戳或列车长名章。

A、”日期、原因”

B、“日期、返回XX站”

C、“返回XX站”

D、“日期、原因、返回XX站”

答案：D

201.各营业单位应尽量压缩过夜现金，车站当日运输进款应在收款（）前送存银

行。

A、当日24时

B、当日18时

G次日10时

D、次日12时

答案：D

202.在火灾现场疏散过程中，保持通道畅通，劝阻旅客围看或（）。

A、进站

B、滞留

C、闹事

D、讯息

答案：B

203.电气化区段客运人员携带的物件与接触网设备、荤引变电设备和电力机车的

带电部分，必须保持（）米以上的距离。

A、2

B、4

C、5

D、10

答案：A

204.安检时因不慎损坏物品时，应当予以赔偿，赔偿金在（）中列支。

A、赔偿费

B、运输收入

C、事故损失性费用

D、运营进款

答案：C

205.茶炉室及保温桶应（），公用水杯应消毒。

A、认真管理

B、及时加锁

C、离人加锁

D、严格管理

答案：B

206.岗位作业标准化包含（）三个步骤。

A、制定标准、执行标准、完善标准

B、制定标准、学习标准、执行保准

C、学习标准、执行标准、完善标准

D、制定标准、学习标准、完善标准

答案：A

207.“警报信号”的机车鸣示方式是（）。

A、一长一短声

B、一长二短声

C、一长三短声

D、一长四短声

答案：C

208.《合同法》规定承运人在运输过程中，应当尽力救助患有（）的旅客。

A、急病、分娩、困难

B、急病'分娩,受伤

C、急病、分娩、遇险

D、受伤、分娩、遇险

答案：C

209.客运监察无权对违章违纪和影响旅客运输服务质量的单位、个人，（）。

A、给予通报批评

B、给予行政处分

C、责令限期改进

D、予以经济处罚

答案：B

210.对乱收费乱加价的责任单位，在收缴其非法所得的同时，可按乱收费乱加价

数额给予（）倍的罚款。

A、—

B\一至两

C、两

D、两至三

答案：B

211.在铁路售票窗口购买车票，购票人凭（）不能购票。

A、中华人民共和国社会保障卡

B、结婚证

C、所在公安机关的户籍证明信

D、医疗保险卡

答案：C

212.当事人订立合同，应当具有相应的（）

A、法律能力

B、民事权利能力和民事行为能力。

C、民事能力和刑事能力

D、法律行为能力和法律权利能力

答案：B

213.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，旅客进入下列（）场所，有义务

接受运输安检。

A、旅客候车室

B、车站售票房

C、旅客列车

D、以上都是

答案：D

214.因误售、误购客票产生的行李变更时，不收（）。

A、保管费

B、装车费

C、变更手续费

D、卸车费

答案：C

215.室内消火栓栓口的出水方向宜向（）或与设置消火栓的墙面成90度角。

A、上

B、下

C、水平

D、斜上方

答案：B

216.电报的保管期限是（）。

A、二年

B、3个月

C、6个月

D、一年

答案：D

217.防寒工作应提前对有关人员进行防寒过冬（）。

A、教育并考试

B、培训

C\知识考试

D、训练测验

答案：A

218.（）,运输收入进款不准动支。

A、垫付自然灾害急需款

B、垫付旅客和路外人员意外伤亡、急救或埋葬费

C、垫付铁路运输企业批准自然灾害急需款

D、垫付托运人责任的途中包装补修费。

答案：A

219.过轨运输是指（）。

A、国家铁路与境外铁路间的相互运输

B、国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间的相互运输

C、标准轨距与窄轨铁路间的相互运输

D、国家铁路与窄轨铁路间的相互运输

答案：B

220.QC小组活动成果发表的作用是（）。

A、联谊交流，相互启发，共同提高

B、展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用

C、鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要

D、以上描述都是正确的

答案：D

221.凡进入车站售卖的食品经营者，必须经（）批准，并持有铁路卫生防疫站核

发的《铁路卫生许可证》。

A、客运处

B、企业多经

C、车站

D、上级卫生防疫站

答案：C

222.铁路旅客人身伤害事故造成两上肢离断，支付保险金、赔偿金的（）。

A、85%

B、90%

C、95%

D、100%

答案：D

223.安检工作应坚持（）、严格检查、文明执勤、热情服务的原则。

A、预防为主

B、安全第一

C、认真执机

D、认真负责

答案：B

224.根据技规规定，客货共线铁路，站内正线直线线间距最小距离为（）mm。

A、4600

B、5000

G5300

D、5500

答案：B

225.在车站，对成年人持儿童票进站的，（）。

A、视为票、证、人一致，让其上车

B、视为票、证、人不一致，补差后让其上车

C、视为票,证、人不一致，车票作废

D、视为票、证、人不一致，退票后重新购票

答案：D

226.列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过（）mm。

A、65

B、70

C、75

D、80

答案：C

227.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应（）。

A、编制客运记录交前方停车站

B、和前方停车站客运值班员口头交接

C、让旅客找车站客运值班员

D、让旅客自行下车处理

答案：A

228.车站对进出站的旅客和人员应检票，列车对乘车旅客应验票。对（）购买的

减价票和各种乘车证的旅客应当核对相应的证件。

A、要求持证

B、必须持证

C、按规定

D、符合条件

答案：B

229.组织事故调查组的机关或者铁路管理机构应当自事故调查组工作结束之日

起（）日内，根据事故调查报告，制作事故认定书。

A、10

B、15

C、20

D、25

答案：B

230.列车发生旅客伤害特殊情况来不及编制客运记录时，（）应随同伤害旅客下

车办理交接。涉及第三人时，应将第三人同时交站处理。

A、列车长必须

B、列车长或其指定的专人

C、乘警必须

D、事故责任人

答案：B

231.到公安制证口办理临时身份证明的证明信内容必须包括旅客姓名、性别、（）

等信息，并加盖证明单位公章。

A、出生年月、籍贯

B、出生年月、籍贯、有效身份证件号码

C、籍贯、住址、有效身份证件号码

D、住址、有效身份证件号码

答案：B

232.发站复核票据发现计算错误时，应及时办理补退款手续，并发电报通知（）

管理部门。

A、到站

B、到站及其上级收入

C、到站及本企业收入

D、本企业收入

答案：C

233.发生旅客人身伤害事故动用站进款时，填写或补填“运输进款动支凭证”，

（）内由核算站或车务段财务拨款归还。

A、3日

B、5日

Cv10日

D、当月

答案：C

234.实现全面质量管理全过程的管理必须体现（）的思想。

A、预防为主、不断改进、为顾客服务

B、严格质量检验

C、加强生产控制

D、加强过程控制

答案：A

235.铁路行车有关人员，在任职前必须经过（），身体条件不符合拟任岗位职务

要求的，不得上岗作业。

A、考试

B、健康检查

C、职业技能鉴定

D、任职资格培训

答案：B

236.课程开发与培训项目的关系属于（）。

A、局部与全局的关系

B、决定与支配的关系

C、高级与低级的关系

D、统领与被统领的关系

答案：A

237.客运杂费收据丢失，事故金额按每组（）元计算。

A、100

B、500

G1000

D、1500

答案：B

238.车站发现无人护送的精神病旅客，应（）。

A、通知车长

B、让其乘车

C、严禁乘车

D、派人护送

答案：C

239.客运监察的任务之一是（）客运职工职业道德和礼仪规范的执行情况。

A、检查督促

B、监督监察

C、检查指导

D、督促指导

答案：B

240.车站发生火灾爆炸时，应向（）部门请求扑救支援。

A、120

B、110

C、当地公安部门

D、119

答案：D

241.发生旅客人身伤害事故，事故处理工作组组长单位负责建立的事故案卷中应

有：（）、现场照片或图示、寻人启示、公安部门现场勘验笔录、鉴定结论和处

理尸体意见等。

A、客运记录、证人证言

B、证人证言,车票、医院证明

C、客运记录、证人证言、车票、医院证明

D、客运记录、车票、医院证明

答案：C

242.一名优秀的培训老师，根据学员的表情能分辩出他们是否明白教学内容，这

就是与指导对象（）的过程。

A、认识

B、交流

C、实践

D、讨论

答案：C

243.包车人在使用途中要求缩短使用时，（）费用。

A、退还未使用部分

B、退还未使用部分的50%

C、已收费用不退

D、退还未使用部分20%

答案：C

244.道德是一种（）形态。

A、社会意识

B、社会认识

C、社会法律

D、社会政治

答案：A

245.承运人对按保价运输的行李、包裹，可以检查其（）是否相符，如拒绝检查，

承运人可以拒绝按保价运输承运。

A、品名与重量

B、声明价格与实际价格

C、品名与件数

D、包装与重量

答案：B

246.70公里以下运价里程的动车组不进行任何形式（），一律执按公布票价执

行。

A、折扣票价

B、市场调节

C、打折优惠

D、价格调整

答案：C

247.电气化铁路附近发生火灾时，若使用沙土灭火，距接触网在（）以上者，可

不停电。

A、1m

B、2m

C、3m

Dv4m

答案：B

248.客运记录的填写做到（）。

A、目的明确，内容完整

B、实事求是'内容准确

C、语言简练，书写清楚，顺序编号

D、以上都是

答案：D

249.《铁路交通事故调查报告》包括下列内容之一：（）。

A、事故责任者的认定以及对事故责任者的处理建议

B、事故责任的认定以及对事故责任者的处理决定

C、事故责任者的认定以及对事故责任者的处理决定

D、事故责任的认定以及对事故责任者的处理建议

答案：D

250.教材的参编人员确定的根据是（），他们负责具体章节的编写工作。

A、教材的主编

B、副主编与主编的协商意见

C、教材章节的特点

D、培训主管部门

答案：C

251.对于一些采用研讨形式、案例教学形式的培训I,在教材确定或选编教材时,

可用（）。

A、移花接木法

B、案例收集法

C、照章实施法

D、就地取材法

答案：B

252.动车组餐饮、保洁专用登乘证由铁道部运输局填发，限登乘（）动车组列车。

A、全路

B、本公司担当

C、局管内

D、客运专线

答案：B

253.救助管理站指定的专人要求办理加盖有“政府救助、禁退禁卖”字样车票退

票时，应提出加盖救助管理站公章的退票申请（）。

A、按每张车票面额5%收退票费

B、按每张车票面额10%收退票费

C、按每张2元核收退票费

D、不收退票费

答案：D

254.铁路电报的等级按电报的性质和急缓程度可分为（）种。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：D

255.（）是培训项目实施计划与培训课程教学大纲的纽带或桥梁。

A、培训项目开发

B、培训标准开发

C、培训课程开发

D、培训教材开发

答案：C

256.持有车票的旅客在车站候车期间死亡时，车站站长应会同（）共同检验，并

按规定处理。

A、卫生防疫部门

B、卫生部门

C、医务人员

D、公安部门、卫生部门

答案：D

257.对旅客做到（）。

A、“三知、三有”

B、“三要、四心‘五主动”

C、“三要、三有”

D、“三知、四心、五主动”

答案：B

258.电气化铁路附近发生火灾时，若使用沙土灭火，距接触网在（）以上者，可

不停电。

A、1M

B、2M

C、3M

D、4M

答案：B

259.责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于（）以内向赔偿要求人做出答

复并尽快办理赔偿。

A、10天

B、15天

G20天

D、30天

答案：D

260.服务质量问题分类不包括（）。

A、服务质量不良反映

B、服务质量一般问题

C、服务质量严重问题

D、服务质量特大问题

答案：D

261.旅游列车填发代用票旅客联交包车人持有，并另复印一张交（）。

A、中途站

B、中途停车站

C、折返站

D、折返局收入管理部门

答案：C

262.铁路疾病控制部门对安检仪器检测次数（）。

A、两年不少于1次

B、每季不少于1次

C、每年不少于2次

D、每年不少于1次

答案：D

263.站、车发生旅客人身伤害事故，拍发事故速报内容不包括：（）。

A、事故种类、发生日期、时间、车次、发生地点、车站、区间里程

B、事故原因和责任

C、伤亡旅客姓名、性别、国籍、民族、年龄、职业、单位、住址

D、车票种类、发到站、票号,身份证号码、事故及伤亡简况

答案：B

264.对铁路交通事故负有主要责任、重要责任的分别承担事故经济损失费用的（）。

A、100%,50%以上、

B、50%以上，30%以上、50%以下

C、30%以上、50%以下，30%以下，

D、20%以上、30%以下，20%

答案：B

265.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车班基础管理做到：定期分析服务质

量状况，（），完善管理制度。

A、制定改进措施

B、修定管理细则

C、分析投诉意见

D、整理讨论意见

答案：A

266.持铁路乘车证的铁路员工允许乘坐（），但须办理签证后乘车。

A、动车组商务座车

B、高速动车组列车

C、时速200千米动车组二等座车

D、时速200千米动车组一等座车

答案：C

267.用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由（）侵权责任。

A、用人单位承担

B、用工单位承担

C、工作人员承担

D、侵权人承担

答案：A

268.新老兵运输期间，乘坐火车的老兵可免费携带（）随身行李，超过部分办理

托运。

A、20kg

B、25kg

C、30kg

D、35kg

答案：D

269.车站发现有人护送的精神病旅客，应通知（），协助护送人员防止发生意外。

A、乘警

B、列车长

C、列车员

D、车站站长

答案：B

270.培训教学要遵守企业培训发展规律和个性特点，即要坚持（）为主，（）为

重的原则。

A、技能教学/操作训练

B、课堂教学/技能教学

C、学员自学/教师辅导

D、理论知识/技能教学

答案：A

271.对出现中暑症状的人员，（）可缓解症状。

A、用热毛巾敷脸

B、用冷毛巾敷脸

C、喂服汽水等冰镇饮料

D、以上都不是

答案：B

272.旅客列车编组内的全部硬座席位同时用于新兵军事运输的，按（）组织。

A、专列运输

B、特别运输

C、整列运输

D、计划运输

答案：C

273.持定期客票违章乘车，计算加收票价时，按（）计算。

A、加收票价=单程应收票价X2X天数。

B、加收票价=单程应收票价X天数。

C、加收票价=单程应收票价X2。

D、加收票价=往返程里程应收票价X天数。

答案：A

274.通过电气化铁路平交道口的机动车辆及运输工具，所装载的货物高度（从地

面算起）不得超过（）米。

A、4

B、4.1

C、4.2

D、4.5

答案：C

275.重大路风事件由（）认定。

A、铁路局

B、铁路总公司

G站、段

D、路风监察

答案：A

276.（）可办理退票。

A、站台票

B、旅客伤、病不能继续旅行

C、线路中断，已使用至到站的车票

D、因特殊情况经站长同意在开车后2小时内改签的车票

答案：B

277.对无法交付物品通告（）天以后仍无人领取时，应报上一级主管部门批准后

予以变卖。

A、120

B、180

C、60

D、90

答案：D

278.旅客受伤需治疗时（法律、法规规定铁路运输企业免责的除外），医疗费用

按实际需要，凭治疗医院单据，由（）承担，但其标准一般最高不超过赔偿金限

额。

A、旅各

B、第三人

C、责任人

D、铁路运输企业

答案：D

279.如遇旅客丢失车票,确实无钱买票乘车时,必须经过详细认真的调查了解后,

可按有关规定办理，但不得以（）代替车票乘车。

A、客运记录

B、书面证明

C、丢失证明

D、前三项都是

答案：D

280.实名制车票票面标明旅客（），持二代居民身份证所购车票票面还标明旅客

。。

A、有效身份证件号码/姓名，存在生僻字的除外

B、身份证号码/姓名

C、姓名/有效身份证件号码

D、有效身份证件号码/姓名全名

答案：A

281.车站发现（）应编写客运记录。

A、违章使用铁路乘车证拒绝补票时

B、无票乘车人员拒绝按章补票时

C、违章携带物品拒绝按章补费时

D\没收危险品时

答案：A

282.把（）作为提高铁路服务质量的根本标准。

A、让人民群众满意

B、人民铁路为人民

C、把旅客当亲人

D、诚心诚意为旅客服务

答案：A

283.服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客

期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

A、文明性

B、舒适性

C、功能性

D、安全性

答案：A

284.客流高峰期，进站口要（）防止拥挤对流。

A、增加人力

B、加强组织

C、维护秩序

D、以上都是

答案：D

285.铁路军事运输付费分为（）。

A、预付'后付和现付

B、预付和后付

C、现付和预付

D、现付和后付

答案：D

286.将普通中学、职业学校的现有课程内容，有选择地加以调整和移植过来，开

发成培训课程，这种方法称为（）

A、选择移植法

B、能力中心法

C、任务分析法

D、自主开发法

答案：A

287.安检人员执勤时，应统一着装，佩戴（）。

A、工作标志

B、职务标志

C、执勤袖标

D、安全检查证

答案：D

288.使用灭火器灭火，灭火剂应喷射在（）。

A、火焰中部

B、火焰顶部

C\火焰上面

D、火焰根部

答案：D

289.旅客人身伤害的善后处理工作，应当在（）后开展工作。

A、责任单位确定

B、受伤旅客临床治疗结束或死亡旅客遗体处理完毕

C、双方无异议

D、上级有关部门同意

答案：B

290.由企业的最高管理者就企业的质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性

所进行的正式评价就是（）。

A、过程审核

B、管理评审

C、质量审核

D、计划审核

答案：B

291.选用教材时，一定要慎重比较分析，吃透培训内容和要求，依据（）选用教

材