2024年客运值班员（初级）职业鉴定理论考试题库-下（填空、简答题）

2024年客运值班员（初级）职业鉴定理论考试题库-下（填

空'简答题汇总）

填空题

1.站台门的安全回路是指（）。

答案：所有门关闭且锁紧

2.企业事业单位应当按照国家有关规定制定突发环境事件应急预案，报（）备案

答案：环境保护主管部门和有关部门

3.失物是指工作人员、外服人员或（）转交的，在轨道交通运营场所拾到的他人

遗失的各类有形和有价的物品。

答案：乘客

4.行政处理：由（）值班站长、B0M操作员共同签字确认。

答案：乘客

5.城市轨道交通系统列车一般运行在专用车道上，具有独享路权，不受其他交通

工具干扰，具有较高的（）。

答案：正点率

6.轨道交通车站按与地面相对位置分为地下站、（）、高架站。

答案：地面站

7.未按规定及时开启、关闭票务设备属于（）。

答案：三类票务违章

8.《宪法》第九条“禁止任何组织或者个人用任何手段侵占或者（）自然资源。”

答案：破坏

9.安全回路故障时，PSL就地控制盘上“所有门关闭且锁紧”指示灯显示是（）

状态。

答案：熄灭

10.滑动门运行过程中，滑动门指示灯显示是（）状态。

答案：闪烁

11.1号线（）站、2号线/4号线/阳逻线等线路的高架站采用半高非封闭式站台

门。

答案：循礼门

12.目前运营公司列入危险废物管理的有：（）、废铅酸蓄电池。

答案：废矿物油

13.城市轨道交通系统中开行的列车绝大多数为客运列车，也有少量的工程列车

和。等。

答案：救援列车

14.根据大客流特征和实际客流变化情况，采取出入口、（）、站台三级控制方

式，对站内客流量进行有效控制。

答案：站厅

15.车站工作人员应具备预防服务冲突的两种优良品质为（）、与人为善。

答案：宽容大度

16.站台作业标准中，当站台人员听到列车预告广播时，立即在（）旁距黄线或

站台门1米范围内立岗。

答案：紧急停车按钮

17.一般失物自发布招领信息之日起超过（）个月的，按无人认领的失物处理，

由车站统一上报客运中心。

答案：6

18.将可燃物与氧气'（）隔离，就可以中止燃烧'扑灭火灾，这种灭火方法是

隔离法。

答案：火焰

19.大风天气下，高架站应注意（），避免影响行车。

答案：异物侵限

20.（）指的是列车在车站（段、场）出发、到达（或通过）及折返时刻的集合。

答案：运营时刻表

21.当日最高温度低于10。C时，根据（）统一着冬装。

答案：冬装标准二

22.轨道交通车站按运营性质分为中间站、（）、端点站（始发站和终点站）

答案：换乘站

23.排放污染物的企业事业单位，应当建立（）制度，明确单位负责人和相关人

员的责任。

答案：环境保护责任

24.根据文明伞运营规则，乘客借用的伞可免费使用（）天，如出现超期不还情

况，将对第二次借伞产生影响。

答案：5

25.无乘车凭证、持无效乘车凭证乘车的，轨道交通运营单位可以按照线网（）

补收票款。

答案：最高单程票价

26.（）是全日行车计划、车辆配备计划和列车交路计划编制的基础。

答案：客流计划

27.当气温高于35摄氏度时心脏泵血量会增加50%至（）%o

答案：70

28.冬季天干物燥，燃放烟花爆竹，容易引发（）。

答案：火灾

29.使用指引手势时，应五指并拢，（），以肘关节为轴，前臂自然上抬指示方

向，并目视目标方向。

答案：掌心向上

30.吹口哨时要注意周围的乘客，尽可能（）乘客，不要直接面对乘客吹。

答案：远离

31.服务质量的要素包含可靠性、响应性、（）、移情性、有形性。

答案：职业性

32.AFC系统的全称是（）。

答案：自动售检票系统

33.由燃烧或热解作用产生的全部物质，称为（）。

答案：燃烧产物

34.第二代《中华人民共和国残疾人证》有（）。

答案：中国残疾人联合会印章

35.乘客信息系统的优先级最高的是紧急灾难信息，一般显示为（）。

答案：红底白字

36.施工作业防护遵循“谁设置谁撤除”的原则，实行“自控、（）、他控”。

答案：互控

37.单位时间内，轨道交通线路上乘客流动人数和（）的总和。

答案：流动方向

38.消防工作的方针是预防为主、（）。

答案：防消结合

39.大雨天气情况下，应及时组织人员清除车站出入口、通道、楼梯的积水，放

置防滑备品和安全警示标识，必要时放置（），在保证正常运营情况下做好清扫、

防滑、引导等各项工作。

答案：防淹挡板

40.火灾的定义是在（）和空间上失去控制的燃烧。

答案：时间

41.客服中心岗当面与值班站长交接B0M交接箱；客服中心岗与值班站长至少（）。

答案：各点一遍

42.城市轨道交通系统安全运行和优质服务的基础是三大系统（）同时正常、协

调、可靠地运转。

答案：列车运行系统、客运服务系统及检修保障系统

43.在大客流发生时，可以利用就近的（）、存车线组织列车运行，增加列车运

能，从而保证大客流的疏散。

答案：折返线

44.扶梯走向一般以客流走向顺畅，（）为原则。

答案：不冲突

45.为超程乘车的储值类票卡办理超乘更新后，票卡出闸前严禁为乘客（），并

提醒乘客出闸前切勿为该票卡进行充值。

答案：充值

46.武汉通自助机功能有：购卡、充值、查询余额、武汉通普通卡延期、（）、

地铁乘车奖励金圈存等。

答案：武汉通老年卡年审

47.武汉地铁着装要求，胸前除佩戴（）外，不可悬挂其他物品。

答案：口哨

48.持单程票进站且携带违禁品的乘客，可通过（）办理退票

答案：行政处理

49.火灾应急处理流程中若火势过大，无法扑灭，则报告车控室，立即按压（），

关停非疏散方向电扶梯。

答案：附近手动报警按钮

50.“微笑服务”品牌创建车站站务人员岗位标准规定，站务员在岗位作业时，

严格遵守岗位（）。

答案：一次作业标准

51.车站如遇乘客同时使用多种方式（如武汉通、二维码车票）进站，经车站核

实后确认为设备问题，可为乘客办理（）退还乘客更新的2元车费、并及时上报。

答案：行政处理

52.施工计划按照其施工条件'（）可分为：A、B、C、D四类施工作业，当某项

施工作业内容包括多种施工计划类别时，以最高级别划定其分类。

答案：影响范围

53.轨道是列车运行的基础，包括（）、轨枕、钢轨、联结零件、防爬设备和道

岔等。

答案：道床

54.根据事故造成人员伤亡或直接经济损失的严重程度，我国对事故一般分为特

别重大事故、重大事故、（）和一般事故四级。

答案：较大事故

55.武汉地铁3号线的上行方向为（）。

答案：沌阳大道

56.车站客流组织的影响因素有候车空间和（）。

答案：通过能力

57.消防安全四个能力是指：检查消除火灾隐患能力、扑救初期起火能力、组织

人员疏散逃生能力、（）。

答案：消防宣传教育培训能力

58.招援电话的适用人群为（）。

答案：乘客，工作人员

59.乘客在付费区办理完超乘更新业务后，又（），刷卡出站时闸机将卡内余额

全额扣除，乘客要求退款时，车站工作人员须先核实扣款情况，经确认无误后，

方可讲多扣的款项（=闸机扣款数额-更新前卡内余额）通过行政处理的方式退还

给乘客。

答案：自行充值的

60.乘客乘坐一个车程既超时又超程，须按（）补交超时车费。

答案：最高单程票价

61.私自制作票务钥匙属于（）。

答案：一类票务事件

62.车站TVM、AGM属于（）设备设施。

答案：票务类

63.大客流应急处置工作应遵循高度集中、统一指挥、（）、有序组织的原则

答案：迅速响应

64.（）是综合规范环境保护法律制度的法律，是我国环境保护法律体系的基础

法律

答案：环境保护法

65.报表填写发生错误时，不得刮擦、挖补、（）或用化学药水更改字迹。

答案：涂抹

66.行政处理为乘客办理业务时（）乘客。行政处理严格执行“一问、二操、三

确认”的一次作业程序。

答案：应微笑面对

67.武汉地铁车站服务工作步骤为（）。

答案：一观察、二询问、三倾听、四解答

68.客服中心当班人员不得超过（）人（特殊情况除外）。

答案：2

69.现金售票充值的一次作业标准为（）。

答案：一收、二验'三售找、四清

70.投诉人的定义：反映情况提出意见、建议和要求的（）、法人和其他组织。

答案：社会公民

71.当车站客流达到一定拥挤程度，车站及时向控制中心通报,通过调整运行图、

（）、延长列车停站时间等措施，缓解客流压力。

答案：加开列车

72.员工发现火情应立即报告车控室，使用（）灭火并疏散附近乘客，若及时扑

灭，上报车控室，按值班站长指示清理现场。

答案：就近灭火器

73.持单程票进站且携带违禁品的乘客，可通过办理（）退票。

答案：行政处理

74.车站接到行车调度员启动公交接驳命令后立即启动应急响应，必要时组织人

员（），通知驻站警务人员、保安人员到现场维持秩序，播放公交接驳广播，设

置公交接驳告示。

答案：清客

75.应急门故障时应急门警示灯（），如有蜂鸣器则蜂鸣器报警。

答案：亮起

76.闸机引导严格执行（）的一次作业程序。

答案：一迎、二导、三处理

77.清洁人员在操作过程中，需佩戴（），一次性医用手套；

答案：医用口罩

78.客服中心岗负责当班客服中心的业务办理及（），为乘客提供优质服务。

答案：咨询工作

79.中国人民武装警察部队警官证由国务院和（）制作，旧式证件颜色为墨绿色，

新式证件颜色为暗红色，证件封套颜色光质度较亮。

答案：中华人民共和国中央军事委员会

80.截至2021年8月，武汉轨道交通总运营里程达360公里，运营线路9条，站

点（）座。

答案：240

81.站台门分为封闭式、（）和半高式。

答案：开式

82.大风天气情况下，车站应加强巡视，注意检查（）情况，发现松脱及时隔离

该区域并报告维修调度。

答案：悬挂物

83.国家生态环境标准在全国范围或者（）范围执行。

答案：标准指定区域

84.应急救援队（除冰扫雪队）成员应注意保持（），随时待命参加车站除冰扫

雪工作。

答案：通讯畅通

85.大雪恶劣天气情况下运营时，行车值班员应该通过CCTV密切关注乘客动态,

不间断播放（）。

答案：防滑广播

86.无现金支付业务异常，若乘客前往任意车站反馈次日仍未退款，该车站应跟

进退款情况，并告知乘客将于内（）处理完毕，当日上报乘客登记信息至IAFC

退款报修群，待清分中心人员反馈退款情况。

答案：3个工作日

87.公交接驳时，应急接驳车始发站负责将《轨道交通接驳车辆经行路段及停靠

点示意图》交与（），并做好解说指引工作。会同公交司机在接驳车适当位置设

置轨道交通应急接驳公交牌及接驳车行驶路线图。停止公交接驳后，接驳车到达

的接驳区域两端车站负责回收。

答案：公交司机

88.自动售检票系统可以实现轨道交通的（）、检票、计费、收费,统计、清分

结算和运行管理等全过程的自动化系统。

竺:案.隹草

口,口/J、

89.《临时动火作业许可证》实行一点一事、（）管理方式。

答案：一时一证

90.站台门又称（），在站台上以玻璃幕墙的方式分隔站台与列车运行空间。

答案：安全门

91.信号灯和信号旗用于显示（）。

答案：手信号

92.高温橙色预警是指24小时内最高气温将升至（）度以上。

答案：37

93.车站的BOM、TVM、闸机全部故障时，对于付费区内无法正常出站的乘客，另

开（）引导其出站，并回收乘客

手中的单程票。

答案：专用通道

94.列车进站时，应关注乘客动向，有屏蔽门的车站，要防止乘客依靠或手扶屏

蔽门，避免屏蔽门开启时乘客被夹伤或摔倒；没有屏蔽门的车站，要确保乘客都

站在黄色安全线以内，避免有乘客跳下或跌落，以及（）现象发生。

答案：物品侵限

95.武汉地铁车站消火栓系统一般由消防水池、消防泵、（）、消防管道、消火

栓、水枪、水带以及水泵接合器等组成。

答案：增压稳压设备

96.武汉通老年卡免费乘坐公共交通（含公交、轮渡、轨道交通等）限（）次/年。

答案：730

97.工作时间内，安检人员可（）通过专用通道免费进出站。

答案：着工作服且佩戴本人工作证

98.售票、充值作业：为乘客办理业务时应微笑面对乘客。售票、充值严格执行

“一收、二验、（）、四清”的一次作业程序。

答案：三售找

99.行车组织的总原则是高度集中、统一指挥、（）。

答案：逐级负责

100.应急照明的使用场景为：（）;火灾导致非消防电源断电时。

答案：正常照明故障时

101.武汉通老年卡有效期为（）。

答案：下次年审时间

102.消防工作的目的（），加强应急救援工作，保护人身、财产安全，维护公共

安全。

答案：预防火灾和减少火灾危害

103.列车延误5分钟及以上，可以发放（）。

答案：赠票

104.本图书馆办理借书手续前需使用武汉通注册，系统将从该武汉通中冻结（）

元作为押金，押金在注销时解冻。

答案：100

105.0是一种使机车车辆从一股道转入另一股道的线路连接设备。

答案：道岔

106.施工作业防护遵循的（）原则，实行“自控、互控、他控”。

答案：谁设置谁撤除

107.车站日常客流组织主要由进站组织'出站组织、（）三部分组成

答案：换乘组织

108.燃烧三要素为可燃物、助燃物及火源，因此灭火原理主要围绕（）三要素进

行展开。

答案：阻断燃烧

109.客服中心遇乘客反应TVM购票失败含扫码支付，按相应业务流程处理，做好

致歉和解释工作后，应主动（），化解乘客不满情绪，节约乘客出行时间。

答案：发售单程票

110.站务人员口哨损坏或遗失应及时（）。

答案：上报申领

111.高温红色预警是指24小时内最高气温将升至（）°C以上

答案：40

112.（）是车辆段、车场行车指示标志，车辆通过此处需鸣笛警示。

答案：鸣笛标

113.对于确定要没收的假证，无论对方如何求情，勿将假证归还。若对方态度强

硬，切忌与乘客产生（），应报告车控室，可由警方出面处理

答案：言语、肢体上的冲撞

114.车站常见的站台形式有岛式站台，侧式站台，（）站台。

答案：岛侧混合式

115.单程票仅限当日当站使用，未使用可于当日在（）办理退票。

答案：客服中心

116.行政处理原则上为当日处理，7日内，须（）确认并于行政处理台账单签字，

可为乘客办理（7日内涉及纸币模块收益问题时，如不能明确原因的，需清分中

心和客运中心共同协查处理）

答案：客运中心工作人员

117.车站是城市轨道交通客流的集散地，一般由出入口及通道、站厅层、（）、

设备用房'管理用房、生活用房等几个部分构成。

答案：站台层

118.客流组织需满足换乘客流的方便性、（）、舒适性等一些基本要求。

答案：安全性

119.为保证行车安全，通过技术方法，使信号、进路和道岔之间按一定程序、一

定条件建立起的既相互联系，而又制约关系，这种制约关系称之为（）。

答案：联锁

120.2号线（含南延线）、3号线、4号线（西延线）、6号线一期、7号线（含

纸坊线）、8号线一期、8号线三期、11号线东段、阳逻线各车站设有公共卫生

间'（）、母婴室、急救箱、轮椅、担架、爱心候车专区'银行服务区、武汉通

服务区、自助售货机、扶梯盲文、自助图书馆等便民设施。

答案：直饮水机

121.在时间和（）上失去控制的燃烧。

答案：空间

122.根据污染物产生量、排放量、对环境的影响程度等因素，对排污单位实行排

污许可（）管理

答案：分类

123.常规清客指的是地铁列车运行至（）时，乘客们必须下车，列车需要进行折

返或按照时刻表计划退出服务。

答案：终点站

124.行车值班员的票务职责有负责操作SEMS,（）,发现故障及时报修并做好

记录等。

答案：跟踪AFC设备的运作

125.灭火基本方法有（）、冷却法、窒息法、抑制法。

答案：隔离法

126.使用工业盐化雪除冰时不能用（）直接接触。

答案：手

127.车站中心线的确定，通常采用按（）来确定车站中心线，确保列车运行线基

本上是一条斜直线。

答案：区间运行时分比率

128.当扶梯发生故障时，应立即按压（）停止扶梯运行，通知维修人员停机检修。

答案：急停开关

129.施工计划按照其申报时间条件的不同可分为：周施工计划、日补充施工计划

及（）计划。

答案：临时补充施工

130.伤残民兵民工证与伤残人民警察证相似，证件内芯内容设置基本相同，证件

最后一页的电子芯片不同，视觉可见（）字样。

答案：伤残民兵民工证

131.（）是连接隧道和车站。区间疏散时，作为逃生通道，乘客由此进入站台。

答案：端门

132.750V接触轨安全距离为（）mm。

答案：350

133.轨道交通车站按运营性质分为（），换乘站，端点站（始发站和终点站）。

答案：中间站

134.大雨天气情况下，若降雨较多，可能会（）时，参考《车站水灾应急处置办

法》处理。

答案：灌入车站

135.固体废物污染环境防治坚持（）的原则。

答案：污染担责

136.站台作业标准中，当列车尾部经过站立位置之后，站务人员面向列车出站方

向（）转身，目送列车出站台。

答案：90度

137.按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）、二类有责投诉和三类有责投诉。

答案：一类有责投诉

138.地下空间火灾的一个重要特征是形成浓烟和热气浪，同时产生大量的（），

不利于人员疏散。

答案：有毒气体

139站台接发列车作业标准为（）o

答案：一立、二迎、三接、四送

140.车站信息上报应做到及时、准确，并遵循逐级上报和（）的原则，特殊情况

下可采用并举上报和关联上报原则。

答案：属地上报

141.站台门故障时的状态确认和应急处理原则上由（）负责。

答案：车站

142.干粉灭火器靠干粉中无机盐的挥发性分解物，与燃烧过程中产生的自由基或

活性基团发生化学抑制和负催化作用，使（）中断而灭火。

答案：燃烧链锁反应

143.根据折返线的布置，分为站前折返和（）两种方式。

答案：站后折返

144.闭塞的基本原则是保证在一个（）内同时只能有一个列车占用。

答案：区间

145.相关中心（部门）需保存涉事录音、录像资料，存档期限为一年，服务热线

各类处理单存档期限为（）年。

答案：3

146.编制有关开发利用规划，建设对环境有影响的项目，应当依法进行（）评价。

答案：环境影响

147.线路按其在运营中的作用分为（）、辅助线和车辆段（车场）线。

答案：正线

148.列车开行方案是日常运营组织的基础，包括列车编组方案、（）方案和列车

停站方案三部分。

答案：列车交路

149.注意信号的口哨鸣示方式为（）。

答案：一长声

150.大雪恶劣天气情况下，车站开班前，值班站长应合理安排人员，对出入口、

通道巡视，检查（）情况。

答案：积雪

151.客服中心所有业务均应真实、（）。

答案：准确

152.武汉地铁以（）为宗旨，为乘客提供持续改进的服务。

答案：安全、准时、便捷、文明

153.车站工作人员在公共区内行走时，不勾肩搭背，不与乘客抢道，宜做到（）o

答案：两人成行、三人成列

154.车站禁止私自使用（）电器。

答案：大功率

155.城市轨道交通系统特点为运量大、（）、安全性好、节能环保。

答案：正点率高

156.自动售检票系统可实现售票、检票、计费、收费、统计、（）、管理的自动

化处理。

答案：清分

157.无制服人员（如新进员工、实习生）上岗时着装应遵循的总体原则为（）。

答案：搭配合理、整洁大方

158.正压式空气呼吸器以钢瓶中压缩空气为气源，供抢险人员在浓烟、缺氧等各

种环境下安全有效地灭火，使用时间50-（）min。

答案：60

159.夏季安全生产要求所有人员务必做到不违章指挥、（）和不违反劳动纪律。

答案：不违章操作

160.自动扶梯紧急停止按钮使用：当发生电梯异响、异味、人员摔伤及（）等紧

急情况时，通过按压紧急停止按钮，关停电梯。

答案：火灾

161.报表因填写错误作废时，须注明“（）”字样，整份保存，不得撕毁。

答案：作废

162.严格落实动火作业管理，在作业前，认真核对施工计划，检查施工单位是否

持有公司签发的（），并在作业时安排专人现场监护。

答案：《临时动火作业许可证》

163.事故处理“四不放过原则”是指事故原因未查清不放过、责任人员未处理不

放过、（）、有关人员未受到教育不放过。

答案：整改措施未落实不放过

164.车票可以在客服中心办理租售、充值、激活、（）、退票、事务处理等业务。

答案：更新

165.智能化残疾人证如通过“证号”无法辨别，也可使用（），将显示持卡人姓

名‘身份证号,残疾类别、残疾等级和户籍等基本信息。

答案：手机扫描卡中二维码

166.普通储值票和定期票租售时收取押金（）元/张。

答案：20

167.武汉主汛期是（）。

答案：6-8月

168.武汉地铁车站服务工作的服务理念是（）。

答案：知你心忧、懂你所求

169.乘客抢上抢下时，站台工作人员口哨鸣示方式为（）。

答案：一长声一短声

170.自动售检票系统包括三种运营管理模式:正常运营模式、降级运营模式、（）。

答案：紧急放行模式

171.未在指定时间内上缴零币周转金属于（）。

答案：一类票务违章

172.火灾是指时间和空间上（）的燃烧。

答案：失去控制

173.乘客刷卡进站时，应提醒乘客右手持票，站在（），顺序刷卡进站。

答案：闸机通道外

174.注册武汉通读者证时，确保其余额大于100元，办证（）天后方可退证。

答案：七

175.登高作业是指作业面在（）米及以上有可能坠落的作业，包括但不限于灯具

检查更换、标志安装、顶棚清洗等。

答案：2

176.客服中心应于首班车开出前（）分钟开放。

答案：10

177.使用第三方A叩扫码乘坐地铁的乘客，可通过第三方支付平台客户端申请开

具（）的电子发票。

答案：90天内

178.接驳两端站向接驳区域内换乘站进行（）通报，明确接驳车信息，车站接到

通知后及时传达至接驳点工作人员，做好接驳车辆的接引、记录工作。

答案：发车信息

179.车站服务设备设施主要分为应急类设备设施、消防类设备设施、（）、信号

类设备设施以及其他类设备设施。

答案：票务类设备设施

180.冬季大气气压处于（）状态，有毒有害气体容易大量积聚，造成人员中毒和

火灾'爆炸事故。

答案：冷局压

181.大客流组织根据站厅、站台客流拥挤情况和实际客流变化情况，及时采取相

应措施，设置（），确保客流组织安全高效

答案：控制点

182.让中暑病人立即离开高温环境，转移到阴凉通风处休息，同时让病人多喝含

盐饮料及服用急救药水、人丹或其他降温药物。对于（）病人，要立即送医院抢

救治疗。

答案：重症中暑

183.燃烧的条件包括可燃物、助燃物、引火源和（）。

答案：链式反应自由基

184.国家生态环境标准包括：国家生态环境质量标准、国家生态环境（）标准、

国家污染物排放标准、国家生态环境监测标准、国家生态环境基础标准和国家生

态环境管理技术规范。

答案：风险管控

185.有交叉或有重叠，不可以平行作业的进路称为（）进路。

答案：敌对

186.我国轨道交通主要采用（）mm的标准轨距。

答案：1435

187.使用灭火器是注意选择（）接近火点，将胶管朝向火焰根部。

答案：上风位置

188.产生酸雨的主要原因是，燃烧化石燃料不断向大气中排放（）化合物和氮氧

化合物等酸性气体

答案：硫氧

189.乘客在客服中心办理的所有涉及现金的BOM操作业务（充值'行政处理、更

新、补票等）均应打印（）。

答案：BOM小单

190.过滤式自救呼吸器是一种保护人体呼吸器官不受外界（）伤害的专用呼吸装

置。

答案：有毒气体

191.污染物排放标准包括大气污染物排放标准,水污染物排放标准,固体废物污

染控制标准、（）排放控制标准和放射性污染防治标准等。

答案：环境噪声

192.报表填写是一项细致严肃的工作，填写人员必须严格遵守票务规章制度，（）、

准确、完整、及时填写报表。

答案：真实

193.中心接收到公司发送的投诉处理单后，应在接收（）之内（节假日除外）转

发给相关站区服务、车间综合管理人员。

答案：当日

194.冬季，车站应开展全员冬季安全生产教育并考核合格，组织恶劣天气,火灾

等应急处置演练，提升（）能力。

答案：应急处置

195.为提升现场服务质量，加强主动服务意识，减少服务投诉，落实（）和“最

多跑一次”的服务举措

答案：首问负责制

196.（）是行车隧道和高架桥等结构物的最小横断面有效内轮廓线。

答案：建筑限界

197.季节更替时，由客运中心统一通知更换工作装，员工着装应以（）为单位统

答案：车站

198.大雪天气影响正常运营和服务情况时，可利用雪停间隙时间清除出入口及楼

梯积雪，不得长时间（）。

答案：关闭出入口

199.（）是综合规范安全生产法律制度的法律,是我国安全生产法律体系的核心。

答案：安全生产法

200.行车组织方法由高至低包括移动闭塞法、（）闭塞法、电话闭塞法等。

答案：进路

201.信号机所防护的方面为（）。

答案：内方或后方

202.未使用（无进闸记录、无更新记录）且（）的单程票，可于购票当日在客服

中心按车票面值办理退票。

答案：可读取票内信息

203.防淹挡板的使用方法为安装立柱、拧紧螺丝'安装挡板'（）。

答案：铺设沙袋

204.（）又称站台门系统就地控制盘。

答案：PSL控制盘

205.0时禁止使用电梯逃生。

答案：地震、火灾

206.滑动门开门到位后，滑动门上方指示灯（）。

答案：常亮

207.现金验伪流程为一看、（）、三听、四测。

答案：二摸

208.站台门系统由滑动门、应急门、端门、固定门、（）等组成。

答案：PSL控制盘

209.发生站台门故障时，要按照（）的原则进行处理。

答案：先通后复

210.按压紧急停车按钮将（）车站区间相应的轨道。

答案：关闭

211.夏季各站值班站长应认真做好（）工作，科学安排作业计划，防止员工及乘

客中暑。

答案：防暑降温

212.残疾人证编码实行全国统一20位编码，是由18位公民身份证号加1位残疾

类别代码和1位残疾等级代码组成。倒数第二位1代表视力残疾，4代表肢体残

疾，7代表（）。

答案：多重残疾

213.列车停稳后，组织乘客在车门两侧排队，开门后按（）的顺序乘车，避免拥

堵，提高乘降效率

答案：先下后上

214.依照法律规定实行排污许可管理的企业事业单位和其他生产经营者（以下称

排污单位），应当依照规定申请取得（）证；

答案：排污许可

215.防火门除具有普通门的作用外，更具有阻止（）和烟气扩散的作用。

答案：火势蔓延

216.每自然月内，单张武汉通普通卡在轨道交通乘车消费金额（消费金额=出闸

扣费金额+卡内更新金额，不含持卡购票金额）达到（）元后，在享受原9折扣

值优惠的基础上，给予乘车奖励金。

答案：200

217.客服中心岗严格按票务规章制度，填写相关票务台账，确保（）及票款安全。

答案：账实相符

218.普通储值票有效期（）年。

答案：10

219.列车交路方案类型分为长交路、短交路和（）三种。

答案：长短交路

220.TVM购票若出现找零不足或未出票等情况时，需乘客携带小单至（）处理。

答案：客服中心

221.列车间隔的压缩受到线路通过能力和（）的制约。

答案：列车折返能力

222.车站如遇乘客要求办理非本站行政处理时，应从服务乘客角度出发，主动解

决问题，向事发站核实后为乘客办理，并向（）及清分中心收益审核员报备。

答案：中心票务口

223.自助安检筐为过轻、（）、贵重的物品提供了便利与保护

答案：易散

224.国家保护和改善（）和生态环境，防治污染和其他公害

答案：生活环境

225.客服中心钥匙、BOM电控钱箱钥匙、BOM钱箱钥匙在运营时间由当班BOM操

作员保管，非运营时间由（）保管。

答案：值班站长

226.行政处理原则上为当日处理，7日外（）协助客运中心工作人员确认并登记

后，可为乘客办理。

答案：清分中心

227.武汉地铁的安全理念是（）。

答案：始于责任'因爱谨行

228.站厅站务员应以规范走姿巡视车站，发现（）及异常情况，及时上报。积极

主动为乘客解决问题，提供优质服务。

答案：安全隐患

229.为监控乘客同行安全，AGM传感器有（）对

答案：16

230.（）是表示列车在车站（段、场）出发、到达（或通过）及折返时刻的线条

图。

答案：运行图

231.乘客扫码支付成功但未出票，若未出票情况判断为卡票，则按照卡票流程进

行处理，即行政处理退款或（）。

答案：发售车票

232.灭火的基本方法有隔离法、冷却法'（）、抑制法。

答案：窒息法

233.列车出车工作流程分为（）、出乘作业及发车作业三部分。

答案：制订发车计划

234.地铁火灾疏散困难，其主要原因之一是由于火点周围空气受热膨胀，（）等

原因，火灾产生的高温浓烟会在地铁内迅速扩散形成大面积的烟雾区。

答案：地下环境封闭

235.若个别车站的BOM、TVMv闸机全部故障时，（）向部门申请出售纸票

答案：值班站长

236.地铁是指单方向高峰输送能力在（）人次/小时

答案：3万

237.事故处理“四不放过原则"是指：事故原因未查清不放过、责任人员未处理

不放过、整改措施未落实不放过、（）。

答案：有关人员未受到教育不放过

238.（）是安装在轨道尽端，阻止车辆越出线路终端的安全设施。

答案：车挡

239.站台门的种类有封闭式、开式和（）。

答案：半高式

240.在付费区乘客车票余额不足时BOM操作员应该（）。

答案：向乘客收取超乘费用后，更新车票

241.行车值班员的票务职责有（），跟踪AFC设备的运作，发现故障及时报修并

做好记录等。

答案：负责操作SEMS

242.根据可燃物的类型和（）将火灾分为A、B、C、D、E、F六类。

答案：燃烧特性

243.中国人民解放军军官证证芯安全线采用专用证券纸，全埋式安全线，透光可

见（）字样和“八一军徽”定位水印图案。

答案：PLA

244.票务事件按照严重等级（），分为一类票务事件,二类票务事件、三类票务

事件和四类票务事件。

答案：从高到低

245.新军官证、文职干部证证芯照片统一为（）

答案：彩色机打照片

246.在已有的城市交通干线的两侧建设噪声敏感建筑物的，（）应当按照国家规

定间隔一定距离，并采取减轻、避免交通噪声影响的措施。

答案：建设单位

247.行车值班员在车控室（）进行紧停复位操作。

答案：IBP盘

248.站台岗口哨鸣示短声为（）秒。

答案：1

249.轨道交通荤引供电采用架空接触网或（）的方式。

答案：接触轨

250.半自动售票机简称（）

答案：BOM

251.女士佩戴春秋帽时，帽子向左倾斜约15°,边缘低处距眉毛上沿（）。

答案：1-2厘米

252.产废单位转移的危险废物，应全部提供或委托给持（）证的单位处理

答案：危险废物经营许可

253.BOM扫码支付业务包括：（）、充值、更新,发售付费出站票、行政收入、

发售团体单程票等

答案：车票发售

254.施工作业防护遵循“谁设置谁撤除”的原则，实行（）。

答案：自控、互控、他控

255.车站内主要配备的是（），使用灭火器时必须注意以免产生反效果及引起危

险。

答案：ABC干粉灭火器

256.列车和调车车列在线路上运行所经过的路径称之为（）。

答案：进路

257.消防工作目的是预防火灾和（），加强应急救援工作，保护人身、财产安全，

维护公共安全。

答案：减少火灾危害

258.限速标提示司机线路限速，限速标地段过后，采用（）。

答案：取消限速标

259.现金交接时交接人应当面在（）清点确认。

答案：票款室或客服中心内摄像头下

260.外地（）老人凭本人有效身份证件或手机中清晰的、可证明本人身份的有效

证件照片享受免费乘坐轨道交通优惠，由工作人员开启专用通道放行并做好登记。

答案：65周岁及以上

261.酸雨是PH值低于（）的降水

答案：5.6

262.电器电子、铅蓄电池、车用动力电池等产品的生产者应当按照规定以自建或

者委托等方式建立与产品销售量相匹配的（）体系

答案：废旧产品回收

263.通过能力主要是由通道通过能力、（）、自动售检票系统的通过能力和列车

的输送能力组成。

答案：乘降设备通过能力

264.环境噪声污染，是指所产生的环境噪声超过（），并干扰他人正常生活、工

作和学习的现象。

答案：国家规定的环境噪声排放标准

265.武汉轨道交通所使用的气体灭火系统为组合分配式、（）、全淹没系统。

答案：管网式

266.车站发生水灾时，坚持“站外堵截，尽力控制在局部区域，保证（）”的原

则，尽力保证正常运营，确保行车及乘客人身安全。

答案：乘客人身安全

267.对于没有屏蔽门的车站，应提示乘客站在（）候车，不要探身瞭望

答案：黄色安全线内

268.车站防汛备品主要包括推水器、竹扫把、（）、沙袋、抽水泵等。

答案：防淹挡板

269.施工计划按照其申报时间条件的不同可分为（）、日补充施工计划及临时补

充施工计划。

答案：周施工计划

270.接近线路通行或横跨线路时，应注意了望，确认无车辆移动或列车驶近时,

方准通行。横跨线路时，须严格执行（）、（）、三通过制度。

答案：一站|二看

271.冬季生产，设备和金属结构件产生（）、破裂，容易导致设备生产事故。

答案：变形

272.维修级控制是由维修人员通过就地控制盒对单扇站台门进行的手动开、手动

关'（）的操作。

答案：隔离

273.车站通过能力的影响因素主要是为车站自动扶梯、楼梯、通道、（）。

答案：自动售检票系统

274.“四不伤害”即：不伤害自己、不伤害他人、（）、保护他人不被伤害。

答案：保护自己不被他人伤害

275.当乘客拿着一张有问题的车票要求处理时，B0M操作员应依据乘客所处的位

置，选择（）来分析车票。

答案：工作区域

276.正线可分为区间正线（区间）及站内正线（站线），车站出站信号机至另一

端站台端部为（）O

答案：站线

277.扶梯的运载能力，不应超过扶梯的（）。

答案：额定运载量

278.TVM储值卡或武汉通充值金额为（）的整数倍。

答案：10

279.根据国家标准《火灾分类》（GB/T4968-2008）的规定，火灾分为A、B、C、

D、E、F六类，其中B类火灾是（）。

答案：液体或可融化固体物质火灾

280.按压车站紧急停车按钮对（）模式列车不起作用。

答案：非ATC

281.乘客过闸时如出现闪付卡、武汉通同时刷卡成功的情况，车站可登记闪付卡

卡号，报送至iafc退款群中，（）个工作日内将退款。若乘客要求退还武汉通

卡扣费金额，则需现场做行政处理退款，并上报。

答案：3

282.武汉地铁的计价方式：（）。

答案：按里程分段计价

283.轨道交通运营重大风险包括：（）、载客列车脱轨相撞风险、安全保护区结

构垮塌风险。

答案：大客流踩踏风险

284.充值须做到（）：先请乘客确认余额和需充值金额，充值后再次提醒乘客确

认充值金额。

答案：二次确认

285.失物按其金额大小、贵重程度、重要程度分为（）和特殊失物。

答案：一般失物

286.视力残疾人证采用（），其他类别残疾人证采用绿色；

答案：红色磨砂人造革皮面

287.城市轨道交通具有客流量大、以车站为集散地、（）的特点，主要通过合理

的客运组织来完成其大容量的客运任务。

答案：线路固定

288.轻轨的输送能力（）人次/小时。

答案：1.5—3万

289.信访的渠道包括服务热线96556市民热线、（）、阳光信访、走访等。

答案：城市留言板

290.清洁扶梯梯级及上下平台时，勿使用（）地拖或抹布。

答案：过湿的

291.进入进站闸机后遗失车票，视为无票；无车票或持无效车票乘车的，应按（）

补交票款。

答案：单程票最高票价

292.噪声控制途径：（）、传播途经控制、接收者的防护

答案：声源控制

293.车控室的综合监控可以显示车站广播系统的占用状态、故障指示和使用区域,

这是车站广播系统的（）功能。

答案：显示

294.大客流组织工作应以（）为原则，确保乘客快速安全出行保证车站运营秩序

安全、顺畅、平稳；

答案：“安全第一、快速疏散”

295.事故即造成死亡、疾病、伤害和财产损失及其他损失的意外事件。伤亡事故

指员工在劳动过程中发生的人身伤害和急性中毒事故。根据事故造成人员伤亡或

直接经济损失的严重程度，我国对事故一般分为（）、重大事故、较大事故和一

般事故。

答案：特别重大事故

296.“微笑服务”品牌创建微笑标准包含面部表情标准、眼神标准及（）。

答案：声音语态标准

297.患处出现大量红色小皮疹。热疹的出现主要由于工作服及湿热环境造成汗液

难以蒸发，导致汗腺管堵塞产生炎症是哪一种中暑性疾病的临床特点（）。

答案：热疹

298.环境保护坚持（）的原则

答案：保护优先、预防为主、综合治理、公众参与、损害担责

299.客服中心岗在车站设置（）或紧急模式的情况下，根据值班站长要求，负责

为乘客办理退票、减慢售票速度或停止售票等工作。

答案：降级运营模式

300.我国安全生产的方针是（）、（）、（）。

答案：安全第一|预防为主|综合治理

301.投诉的定义：通过来访、来电、来信、电子邮件、媒体（含微博）报道、互

联网平台、《（）》等途径反映的乘客服务事务均认定为乘客投诉事件。

答案：乘客意见本

302.（）是列车编组辆数和车辆定员数的乘积。

答案：列车定员数

303.限界包括建筑限界'车辆限界和（）。

答案：设备限界

304.当发生突发事件时，车站可根据实际情况采用不同的客流组织办法对乘客进

行疏导，主要方式有疏散、（）、隔离三种办法

答案：清客

305.运营时间，车站直饮水设备每（）小时用75%酒精消毒，运营结束后进行深

度消毒。（填阿拉伯数字）

答案：4

306.《干部证》《退休证》证件封皮颜色为黑色、《消防员证》《学员证》为暗

红色，封面烫印国家综合性消防救援队伍队徽及文字，背面凹烫（）字样，内夹

单页折叠式证芯。

答案：“应急管理部政治部监制”

307.触电急救的第一步是（）。

答案：使触电者迅速脱离电源

308.安全回路故障时，IBP盘的安全回路指示灯显示（）状态，蜂鸣器报警。

答案：熄灭

309.消防专用电话分机提机后，可直接拨打电话至消防控制室（），控制室人员

按下按“通”键，即可与现场通话，结束通话挂机即可。

答案：消防电话主机

310.设置站台门的目的是提高候车安全'改善站台（）、节约运营成本。

答案：环境

311.自助售票机设置于车站（）

答案：非付费区

312.泡沫灭火、干沙灭火属于灭火基本方法中的（）。

答案：隔离法

313.武汉通自助设备设置于车站非付费区，具备购卡、充值、查询、（）、年审

等功能。

答案：延期

314.操作员到值班站长处报到，领取备用金'车票，当面清点后，使用提款箱装

至客服中心，严禁将（）直接配发给下一班次。

答案：上一BOM班次票卡

315.ATC系统的三个子系统是列车自动防护（ATP）、列车自动运行（ATO）、（）。

答案：列车自动监控（ATS）

316.每侧站台均有若干固定门组成，此门为（）无法开启。

答案：封闭状态

317.城市轨道交通换乘方式分为站台换乘、站厅换乘、（）。

答案：通道换乘

318.乘客可到武汉通网点或武汉通自助终端圈存乘车奖励金，具体圈存方式可在

（）微信公众号搜索查询。

答案：我的武汉通

319.列车运行图是列车运行的（）的图解

答案：时间与空间关系

320.被我公司录用的高校应届毕业生报到当日凭集团公司人力资源部开具的（）

免费乘车。

答案：《武汉地铁集团有限公司调配通知单》

321.无票出站打印的补票单需要（）签字。

答案：BOM操作员

322.城市轨道系统技术特征是指列车运行过程中所具有的机械特征，主要包括（）、

导向方式、驱动方式和运行控制方式四项特征。

答案：支撑方式

323.对于携带大件行李或行动不便乘客，引导其从（）通过。

答案：宽通道闸机

324.冬季安全生产，应预防为主，加强（），防止乘客携带易燃易爆危险品进站。

答案：三品检查

325.紧急停车按钮在车站突发紧急情况下使用，严禁（）。

答案：随意按压

326.新版《武汉市轨道交通管理条例》第30条新增条款规定，车站应合理配置

车站卫生间和（）。

答案：母婴设施

327.生态环境标准分为（）标准和地方生态环境标准。

答案：国家生态环境

328.《退休证》设置姓名、出生年月、性别、籍贯、民族、原单位职务、批准退

休时间、衔级、原职务（技术）等级以及编号、发证机关、发证日期、有效期等

栏，持证人自然信息加密生成的（）嵌印至内芯底部。

答案：二维码

329.一般氧浓度低于（）时，就不能维持燃烧；当空气中水蒸气浓度达到35%时，

燃烧即停止。

答案：0.15

330.无现金支付业务异常，若判断为非卡票或现场无法及时判断时，车站登记乘

客信息在《车站无现金支付业务异常情况登记单》（以下称“登记单”），向乘

客说明正常情况下在最晚（）退款至付款原渠道，次日向乘客回访退款情况，

答案：次日

331.旁路安全回路的方式有（）、手动开、手动关。

答案：互锁解除

332.残疾人卫生间设置了（），如需帮助可联系工作人员。

答案：应急呼叫按钮

333.AFC系统的自动检票设备模式种类分为以下四类：进站AGM、出站AGM、双

向AGM、（）o

答案：宽通道双向AGM

334.车站直饮水机设置在车站站台，一台直饮水机有4个出水口，分为（）和常

温水，乘客使用时，按压出水。

答案：温热水

335.发生站台门故障时，要按照（）的原则进行处理。

答案：先通后复

336.车站工作人员服务过程中应使用（）十字文明用语。

答案：您好，请，谢谢，对不起，再见

337.若进站通道是双向通道，乘客刷卡进站检票有效后，该AGM出站检票端应显

示。。

答案：暂停服务

338.使用工业盐化雪除冰时不能（）。

答案：用手直接接触

339.普通储值票、免费票达到损坏标准或经设备无法读取车票信息时，办理无效

票。。

答案：非即时退款

340.盲道方便了盲人乘客的出行，在电扶梯及（）的按钮及扶手上都标注有盲文，

方便盲人乘客搭乘。

答案：垂直电梯

341.产生、收集、贮存、运输、利用、处置固体废物的单位，应当依法及时公开

（）,主动接受社会监督。

答案：固体废物污染环境防治信息

342.车站服务设备设施主要分为应急类设备设施、（）、票务类设备设施、信号

类设备设施以及其他类设备设施。

答案：消防类设备设施

343.冬季期间，站区、车站需定期进行（），及时发现问题并整改。

答案：安全检查

344.若车站的B0M全部故障，值班站长须：对于非付费区内有票无法正常进站的

乘客，另开专用通道引导其进站。对于付费区内（）的乘客，另开专用通道引导

其出站，并回收乘客手中的单程票。

答案：有票无法正常出站

345.（）灭火器适用于扑救固体物质火灾、液体或可熔化的固体物质火灾及醴、

醇、酯、酮、有机酸、杂环等极性溶剂火险场所。

答案：泡沫

346.影响站厅站台或全部出入口进水，立即报告行车调度员、部门领导，请求临

时（）。

答案：封闭车站

347.（）灭火器适用于扑救石油、石油产品、油漆、有机溶剂和电器设备火灾。

答案：干粉

348.充分利用车站设备、出入口及管理用房等非噪声敏感建筑的屏障作用，将其

设置在风亭与敏感建筑物之间，设计过程中合理控制风亭排风风速，减少（）。

答案：气流噪声

349.（）是安装在滑动门与滑动门、滑动门与端门之间的安全玻璃门体。

答案：固定门

350.报表中更改数字必须用“（）”。

答案：划线更正法

351.严禁班前（）或班中饮酒，严禁在车站范围内吸烟、大声喧哗。

答案：10小时

352.每个车站都有常备急救箱，如需使用可联系工作人员，包含：（）、酒精、

纱布'绷带'医用棉签'医用剪刀、医用镜子'创口贴'温度计'医用手套、医

用胶带、人丹、十滴水、霍香正气口服液等。

答案：碘酒

353.乘客在客服中心办理的所有涉及现金的B0M操作业务（充值'行政处理、更

新、补票等）均应（）。

答案：打印B0M小单

354.垂直电梯故障时，如有乘客被困轿厢内时，车站工作人员应及时通知电梯维

护人员并（）。

答案：安抚乘客

355.限界分为车辆限界'（）和建筑限界三种。

答案：设备限界

356.固体废物污染环境防治坚持减量化、（）和无害化的原则

答案：资源化

357.车站常见的站台形式有岛式站台，侧式站台，（）。

答案：岛侧混合式站台

简答题

1.中暑的定义。

答案：中暑是指长时间暴露在高温环境中或在炎热环境中进行体力活动引起机体

体温调节功能紊乱所致的一组临床症候群，以高热、皮肤干燥以及中枢神经系统

症状为特征。

2.简述客运组织的基本原则。

答案：客运组织的基本原则是：合理安排售检票位置，行人流动线简单,明确，

尽量减少客流交叉、对流；乘客换乘其他交通工具之间顺利连接。人流与车流的

行驶路线严格分开，以保证行人的安全和车辆行驶不受干扰；完善诱导系统，快

速分流，减少客流集聚和过分拥挤现象；满足换乘客流的方便性,安全性'舒适

性等一些基本要求，如：适宜的换乘步行距离、恶劣天气下的保护、气候调节,

对残疾人专门设计无障碍通道；又如照明、开阔的视野以及突发事件应急系统等。

3.说出值班站长的票务职责?

答案：（1）负责车站本班的票务管理，安排,检查,督促、指导车站工作人员

的票务工作。（2）负责本班的车票,现金、票据、票务钥匙及票务备品等安全。

（3）负责钱币补充、清点及解行的相关工作。（4）负责相应票务报表、账册的

填写、核实、保管、上交等工作，负责每月报表的装订和存档。（5）处理票务

紧急情况。必要时，处理乘客的票务纠纷。（6）检查、监督、落实本站员工的

票务工作。（7）负责安排对AFC设备运作情况的跟踪，并做好记录。（8）完成

上级布置的其它票务工作。

4.请简述干粉灭火器的使用方法

答案：1、使用时，在将灭火器提到起火地点前，边跑边将筒身上下摇动数次；2、

拔出保险销，筒体与地面垂直手握胶管；3、选择上风位置接近火点，将胶管朝

向火焰根部；4、用力压下握把，摇摆喷射，将干粉射入火焰根部；5、熄灭后以

水冷却除烟。

5.台账填写原则

答案：真实：报表必须如实反映票务情况，不得捏造事实，弄虚作假。准确：报

表填写前应认真核对，正确无误填写数据，并仔细复核。完整：必须按报表所列

事项填写，不得遗漏。及时：报表必须在规定期限内填制完毕，并按规定时间上

交清分中心，不得故意延迟。

6.赠票的发放规定和使用规定？

答案：发放规定：1、列车延误5分钟及以上（或预计列车将延误5分钟及以上）。

2、乘客持单程票已使用但未赶上末班车或换乘站末班车，引导乘客投票出闸后

为其发放一张赠票。3、乘客持卡型票/二维码车票进闸后未赶上末班或换乘末班

车，引导乘客刷卡/刷码出闸后为其发放一张赠票。4、客运中心部门经理批准的

其他情况。使用规定：1、赠票须在有效期（7天）内使用，逾期作废，且不办

理退票。2、持赠票乘客从专用通道进出站，限单程乘车。3、持赠票进站检票时

车站撕下副券，出站时检票并回收主券后放行。

7.请简述《环境保护法》中环境的定义？

答案：环境，是指影响人类生存和发展的各种天然的和经过人工改造的自然因素

的总体，包括大气、7K、海洋、土地、矿藏、森林、草原、湿地、野生生物、自

然遗迹、人文遗迹、自然保护区、风景名胜区、城市和乡村等。

8.简述防爆球在紧急情况下的使用程序。

答案：1）解锁防移动装置。2）移至排爆位置。3）将短手柄扳到“开”的位置，

前后摇动至球盖完全打开。4）将爆炸危险品放置于防爆球托网的中心位置。5）

将短手柄扳到“关”的位置，前后摇动长手柄闭合球盖后短手柄扳到“止”位置

锁紧球盖。6）移至安全的地方，由专业排爆人员处理。

9.卡型票票面损坏标准？

答案：1、由于磨擦导致票面刮花、保护膜脱落表面图案磨损面积达到票面总面

积的1/32、票面有明显的折叠痕迹、亥I」划痕迹3、票面有明显无法清除的污渍4、

票面涂改或张贴异物5、票面保护膜与卡片相脱离,脱离面积达到票面总面积的1

/56、票面有高温、火烧留下的烙印7、票面有明显的受腐蚀痕迹8、车票有裂痕;

9、车票已扭曲不在同一平面10、车票缺边'缺角、有孔

10.突发事件时的客流组织包括哪几类突发事件？

答案：突发事件包括：1）火灾；2）突发性大客流；3）严重治安或刑事事件，

如：抢劫、械斗、恶意破坏、劫持、人身伤害、恐吓、不明气体、可疑物品、爆

炸等；4）严重影响地铁运营的强台风、强降雨、地震等自然灾害；5）严重影响

地铁运营的其它突发性灾难，如：大范围停电、遇恶性传染病等。

11.地下站出入口积水严重时站务员应如何处理？

答案：1、按值班站长的指示，在受影响区域设置引导标志、隔离带以及防滑地

毯等，合理设置乘客行走路径。2、在站厅引导乘客从未受影响的出入口出站，

并做好解释工作。3、按值班站长指示，在积水出入口安装防淹挡板或沙袋；若

需关闭车站，在出入口阻止乘客进站，并及时将站内乘客疏散至站外，并做好解

释工作。

12.客服中心岗票务管理职责有哪些？

答案：负责客服中心的工作；负责BOM打印机的纸张更换；协助盘点的工作；完

成相应票务报表的填写；处理相关的票务事宜或纠纷；完成值班站长布置的其它

票务工作。

13.车站客运组织工作的基本要求是什么？

答案：（1）站容整洁。（2）导向标识清晰、完备。（3）优质服务。（4）掌握

客流规律。（5）与其他部门紧密配合

14.简述发生电扶梯摔伤时车站工作人员的初期处置？

答案：1.若乘客发生电扶梯摔伤，附近工作人员立即关停电梯，查看伤者伤情。

2.将乘