2024年客运值班员（初级）职业鉴定理论考试题库-上（选择、判断题）

2024年客运值班员（初级）职业鉴定理论考试题库-上（选

择'判断题汇总）

一、单选题

1.安全回路正常时，PSL就地控制盘上“所有门关闭且锁紧”指示灯显示（）。

A、绿灯亮

B、绿灯灭

G红灯亮

D、红灯灭

答案：A

2.大客流组织原则以下说法错误的是（）

A、大客流应急处置工作应遵循高度集中、统一指挥、迅速响应、有序组织的原

则。

B、采取分区负责、分片包干，由现场最高负责人统筹现场工作，各区域负责人

负责本区域客流组织及现场情况反馈。

C、现场应遵循由外至内、先控制换乘客流，再控制入闸客流的原则，车站可根据

客流及受影响情况果断采取相应客流控制措施,全线网同步协调。

D、根据站厅,站台客流拥挤情况和实际客流变化情况，及时采取相应措施，设

置控制点，确保客流组织安全高效。

答案：C

3.运营发生道岔故障及其他需要进入区间处理的情况时,行车值班员应及时向（）

请点，严格履行施工请'销点手续。

A、彳丁调

B、维调

C、环调

D、电调

答案：A

4.银联闪付卡过闸，在使用F10查询时，实体卡查询卡号为（）。

A、逻辑卡号

B、银行卡号

C、手机号

D、订单号

答案：B

5.降低燃烧物的温度，使温度低于燃点,促使燃烧过程停止是（）。

A、冷却法

B、窒息法

C、隔离法

D、抑制法

答案：A

6.客服中心钥匙、BOM电控钱箱钥匙、密码钱箱钥匙在前一班次BOM操作员和（）

之间交接。

A、值班站长

B、行车值班员

C、下一班次BOM操作员

D、客运值班员

答案：C

7.女士可佩戴耳钉，戒指宽度和耳钉直径不大于（）毫米。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：C

8.站台门系统优先级别最高的是（）。

A、系统级

B、站台级

C、紧急级

D、手动操作

答案：D

9.武汉通老年卡发证机关为（）。

A、武汉市卫建委

B、武汉市老龄委

C、武汉市人社局

D、武汉市老干部局

答案：A

10.大雨天气情况下的备品有：（）、沙袋、膨胀沙袋、手持广播、帆布手套、

推水器、84消毒液、7K桶、麻袋、防滑地垫、地毯等。

A、隔离护栏、防淹挡板、拖把

B、隔离护栏'隔离带'防淹挡板

C、隔离护栏,隔离带,告示牌、防淹挡板

D、隔离护栏、告示牌、防淹挡板、拖把

答案：C

11.女士佩戴春秋帽时,帽子向左倾斜约（）度。

A、10

B、15

C、20

D、5

答案：B

12.同属地方污染物排放标准的，流域（海域）或者区域型污染物排放标准优先

于（）污染物排放标准

A、综合型

B、行业型

C、通用型

D、其他型

答案：B

13.滑动门开门到位后指示灯显示（）。

A、熄灭

B、闪烁

C、常亮

D、闪烁或常亮

答案：C

14.城市轨道交通是多工种多专业联合运营系统，需要一体化统一调度指挥，控

制中心（调度所）即为（）。

A、调度控制中心

B、行车调度中心

C、调度指挥中心

D、行车控制中心

答案：C

15.以下哪条线路旁路应急门时需关联应急门左侧的滑动门（）。

Av11号线东段

B、2号线一期

C、3号线侧式站台

D、7号线侧式站台

答案：A

16.冬运备品中车站防滑备品包括：地毯、麻袋、（）等。

A、竹扫把

B、隔离带

C、铁铲

D、工业盐

答案：D

17.检票进站以下说法错误的是（）

A、应组织乘客由进站闸机进站，提示乘客注意进站闸机上方均显示表示设备正

常的绿色箭头。

B、乘客刷卡进站时，应提醒乘客右手持票，站在闸机通道外，顺序刷卡进站。

C、对于携带大件行李或行动不便乘客，引导其从宽通道闸机通过。

D、对于携带儿童的乘客，成人应在儿童前方，在成人保护好儿童的情况下，闸

机扇门开启时与成人同时通过闸机。

答案：D

18.在编制全日行车计划时，计算分时开行列车数满载率一般取()。

A、70%

B、80%

C、90%

D、100%

答案：C

19.老年证刷卡进站时AGM的闪灯()o

A、绿灯闪1次

B、绿灯闪2次

C、黄灯闪1次

D、黄灯闪2次

答案：C

20.关于火灾分类以下不正确的是

A、石蜡火灾属于B类火灾，电线电缆燃烧属于E类火灾

B、烹饪器具内烹饪物火灾属于F类火灾，酒精属于C类火灾

C、金属钾火灾属于D类火灾，沥青属于B类火灾

D、甲烷火灾属于C类火灾，煤炭燃烧属于A类火灾

答案：B

21.0是由行车值班员在车控室的综合后备盘上操作首位或整侧站台门的开关

控制。站台发生火灾时，行车值班员在IBP盘上可操作紧急开门按钮，以配合环

控进行辅助排烟。

A、系统级控制

B、站台级控制

C、紧急级控制

D、维修级控制

答案：C

22.重大风险由（）荤头制定管控措施。

A、交通运输主管部门

B、运营单位负责人

C、专业部门负责人

D、班组负责人

答案：B

23.公交接驳时，接驳点工作人员接到接驳车后组织乘客有序上下车，清点上车

人数，相关手续办理完毕，接驳点车站负责人及时通知接驳车司机发车；填写《公

交接驳汽车确认表》，将接驳车到、发点及（）、行驶方向通知后续车站。

A、老人及小孩人数

B、乘车人数

C、车牌号

D\车辆编号

答案：B

24.下列不属于厅巡岗票务岗位职责的是（）

A、巡视车站AFC的运作情况

B、检查乘客车票的有效性

C、及时回收乘客遗留车票

D、为乘客办理充值业务

答案：D

25.以下不属于区间状态的是（）？

A、区间空闲

B、区间占用

C、区间开放

D、区间封锁

答案：C

26.提前（）分钟登录BOM账号密码，将BOM交接箱内备用金、车票放入电控钱

箱，无法放入电控钱箱的票、卡需放在摄像头范围内安全区域妥善保管。

A、15

B、10

C、5

D、20

答案：A

27.自动检票机称为（）。

A、TVM

B、AGM

C、BOM

D、LCC

答案：B

28.标准站姿站立时，采取立正的姿势，收腹挺胸，两手自然下垂，立正时大小

腿收紧，脚跟并拢，两脚尖成（）度。

A、45-60

B、40-55

C、45-55

D、45-50

答案：A

29.车站客运服务人员应保持手部清洁，指甲留白长度不超过（）毫米，指甲缝

隙不能有异物，女士不得涂颜色鲜艳的指甲油或佩戴指甲装饰品。

A、3

B、2

C、1

D、4

答案：B

30.1日票有效期为发售时间起至（）。

A、累计24小时结束

B、当日运营时间结束

C、次日运营时间结束

D、次日发售时间结束

答案：B

31.0是指作业场所、设备及设施的不安全状态，人的不安全行为和管理上的

缺陷，是引发安全事故的直接原因。

A、风险

B、危险源

C、风险点

D、隐患

答案：D

32.固体物质火灾包括：木材、煤、棉、毛、()、纸。

A、麻

B、钠

C、沥青

D、油脂

答案：A

33.在编制列车编组方案时，在高峰小时最大断面客流量2()万人时应采用A

型车和B型车。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

34.自动售票机（TVM）用于发售各类票价的（）。

A、纪念票

B、储值票

C、单程票

D、福利票

答案：C

35.女士丝巾按照规定打法佩戴。丝巾打平结，将丝巾沿对角线对折，以5cm宽

度内折（）次。

A、2-3

B、1-2

C、3-4

D、4-5

答案：C

36.以下哪项是客服中心办理业务的必要条件？（）

A、乘客

B、车票

C、票务值班员

D、值班站长

答案：A

37.垂直电梯日常巡检及故障维修时由维修部工作人员到车站借用钥匙并在（）

上登记，填写借用日期、时间和工作内容，使用完毕后交回车站并填写交回时间。

A、《值班站长巡视登记簿》

B、《值班站长交接班登记簿》

C、《钥匙借用登记簿》

D、《施工检修登记簿》

答案：C

38.当站台人员听到列车预告广播时，立即在站台门（）范围内立岗。

A、0.5米

B、1米

C、1.5米

D、0.3米

答案：B

39.截至2020年底，我国内地（不含港澳台地区）共有（）个城市开通运营轨道

交通。

A、33

B、39

C、45

D、51

答案：C

40.单程票进站时AGM的闪灯（）。

A、绿灯闪1次

B、绿灯闪2次

C、黄灯闪1次

D、黄灯闪2次

答案：A

41.残盲卡刷卡进站时AGM的闪灯（）。

A、绿灯闪1次

B、绿灯闪2次

C、黄灯闪1次

D、黄灯闪2次

答案：C

42.断面客流分布为（）时，可选用混合交路或衔接交路方案。

A、比较均衡

B、阶梯型

C、凸字形

D、无规则

答案：B

43.水喷雾灭火系统灭火主要是（）法灭火。

A、隔离法

B、冷却法

C、窒息法

D、抑制法

答案：C

44.学生卡刷卡乘车享受（）优惠。

A、9折

B、8折

C、7折

D、6折

答案：C

45.下列哪一项不属于消火栓使用的注意事项（）。

A、水带可以卷曲使用。

B、出水时，持水枪人员要双手紧握水枪，防止脱手伤人。

C、铺开水带，应防止水带打结。

D、使用后的水带及时晒干、卷好放入消火栓箱内。

答案：A

46.正线信号机在ATC模式下显示（）。

A、红灯

B、黄灯

C、绿灯

D、蓝灯

答案：D

47.BOM班次结算台账保存时长为（）

A、3个月

B、6个月

C、9个月

D、1年

答案：D

48.以下不属于车站构成部分。（）

A、车场

B、设备用房

C、管理用房

D、出入口及通道

答案：A

49.在城市范围内向周围生活环境排放工业噪声的，应当符合国家规定的（）标

准

A、工业企业厂界环境噪声排放

B、噪声排放

C、城市噪声排放

D、噪声限值

答案：A

50.以下哪个车站没有母婴室？（）

A、武胜路

B、汉口火车站

C、六渡桥

D、后湖大道

答案：C

51.消防专用电话主机接听分机电话的方式是

A、拿起话机按“通”按键

B、拿起话机直接接听

C、不可主动接听分机电话

D、拿起话机按分机号码

答案：A

52.在岗时应穿工作鞋,黑色皮鞋，女士鞋跟不超过0cm,鞋面不能有夸张的饰品,

穿深色或接近肤色的袜子，工作鞋须保持清洁'光亮。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

53.车站行车设备不包括（）。

A、紧急停车按钮

B、LATS显示器

C、信号机

D、无线通讯设备

答案：C

54.下列不属于现役军警证的是

A、中国人民解放军文职干部证

B、中国人民解放军士兵证

C、中国人民武装警察部队警官证

D、参战军人优待证

答案：D

55.武汉地铁4/6号线钟家村采用的换乘方式为（）。

A、站台直接换乘

B、站厅换乘

C、通道换乘

D、组合式换乘

答案：A

56.以下属于岛式站台的车站是（）?

A、古田一路

B、砺口路

C、崇仁路

D、古田二路

答案：A

57.《无现金业务服务卡》在乘客主动要求车站提供（）时发放。

A、凭证

B、服务

C、退款

D、发票

答案：A

58.公共安全不包括（）。

A、信息安全

B、公共卫生安全

C、生命安全

D、食品安全

答案：C

59.残盲卡刷卡进站时AGM的声音（）。

A、短嘟1声

B、短嘟2声

C、长嘟1声

D、语音提示

答案：D

60.B0NM菜单栏“车票分析（F4）”中不包含（）操作

A、充值

B、租售

C、更新

D、发售单程票

答案：D

61.下列哪一项不属于干粉灭火器的使用注意事项（）。

A、灭火器压力指针在绿区为正常

B、不要碰灭火器金属部分

C、使用时对人体和环境污染大，应选择在上风方向喷射

D、复燃率较高

答案：B

62.轨道交通标准轨距为（）。

A、1430mm

B、1432mm

C、1435mm

D、1437mm

答案：c

63.车辆限界、设备限界和建筑限界的关系是（）。

A、建筑限界〉车辆限界》设备限界

B、建筑限界》设备限界》车辆限界

C、车辆限界〉建筑限界》设备限界

D、设备限界〉建筑限界》车辆限界

答案：B

64.设在正线、折返线和车辆试车线的车挡应能承受列车以（）速度撞击时的冲

击荷载。

A、5km/h

B、1Okm/h

C、15km/h

D、20km/h

答案：c

65.导向标识系统按材质，可分为（）、蓄能或蓄电发光导向标识和不发光导向

标识三种。

A、通电发光导向标识

B、进站导向标识

C\定位性导向标识

D、安全警示标识

答案：A

66.新版《武汉市轨道交通管理条例》规定轨道交通运营单位的视频图像信息保

存期限不得少于（）日。

A、30

B、60

C、90

D、100

答案：C

67.高运量轨道交通系统是指高峰小时单向运输能力达到（）人以上。

A、5000

B、10000

G20000

D、30000

答案：D

68.我国的城市轨道交通服务标准规定列车满载率不应大于（）。

A、70%

B、80%

C、90%

D、100%

答案：D

69.车站客运服务人员的配饰不包括（）。

A、臂章

B、丝巾

C、星级牌

D、头花

答案：A

70.地铁奖励金圈存：点击“充值”后，将武汉通卡放入卡槽内，在付款界面点

击（），即可将奖励金圈存至武汉通卡内。

A、补充值

B、“补登”-“确认补登”

C、延期

D、圈存

答案：B

71.以下哪个装置或设施是车站垂直电梯没有设置的？（）

A、监控装置

B、求助按钮

C、盲文

D、垃圾桶

答案：D

72.行政处理在付费区“其他情况”除行政收入、团体单程票超程补款等可办理

业务外，严禁B0M操作员使用此功能办理其他业务，尤其是在（）等。

A、付费区发售免费票

B、付费区发售任意金额的出站票

C、付费区更新

D、付费区充值

答案：B

73.下列（）不属于冬季安全生产的特点。

A、天气寒冷

B、天干物燥

C、金属结构件变形

D、高温容易中暑

答案：D

74.转移可燃物、关闭阀门、泡沫灭火、干沙灭火是（）。

A、窒息法

B、隔离法

C、抑制法

D、冷却法

答案：B

75.下列符合冬季作业的应急处置原则是（）。

A、预防为主、防消结合

B、先处置、后上报

C、以风雪为号令

D、先通后复

答案：c

76.武汉轨道交通1号线于（）开通？

A、2002

B、2003

C、2004

D、2005

答案：C

77.以下不属于外单位自助设备的是（）

A、自助售货机

B、武汉通自助机

C、自助售票机

D、自助充电宝

答案：C

78.当班、出乘前要充分休息，班前（）小时及当班中不得饮酒。接班前饮酒的

应立即停止其工作。

A、八

B、九

C、十

D\H—

答案：C

79.国家对家用电器等使用面广、耗能量大的用能产品，实行（）管理。

A、能源效率标识

B、分级

C\重点

D、节能

答案：A

80.拾获的找零现金应（）。

A、在B0M办理行政收入

B、上交值班站长

C、私下留存

D、直接计入B0M收益

答案：A

81.下列属于危险废物的是（）。

A、废塑料

B、过期药品

C、过期食品

D、废电线

答案：B

82.TVM显示屏上不在热点车站一栏的车站是（）。

A、江汉路

B、汉口火车站

C、光谷广场

D、楚河汉街

答案：D

83.煤气、天然气、甲烷、乙烷、氢气属于（）类火灾。

A、

B、

C、

D、

答案：C

84.地铁安检检查中，三品不包含（）。

A、易燃品

B、易爆品

C、危险品

D、酒类物品

答案：D

85.提起环境损害赔偿诉讼的时效期间为（），从当事人知道或者应当知道其受

到损害时起计算。

A、一年

B、两年

G三年

D、五年

答案：C

86.每证限借图书（）册，每册图书借阅期为30天，借阅期内免费，每册图书可

续借1次，续期为30天，超期图书不能续借

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：B

87.空气呼吸器以钢瓶中压缩空气为气源，供抢险人员在浓烟、缺氧等各种环境

下安全有效地灭火，使用时间为（）。

A、30-40min

B、40-50min

C、50-60min

D、60-70min

答案：c

88.乘车设时间限制，可规避同站进出逃票、（）等情况，为乘客营造良好的乘

车环境。

A、乘客迅速出站

B、可加大人员流动速度

C、乞讨人员长时间逗留

D、提高地铁站内有限空间的利用

答案：C

89.防汛物资不包括（）。

A、普通沙袋

B、防淹挡板

C、推水器

D、绝缘手套

答案：D

90.我国规定标准煤是指热值为（）千卡/千克的煤炭。

A、5000

B、6000

C、10000

D、7000

答案：D

91.末班车离开后，值班站长布置班组人员清客，确认（）后，关闭客服中心。

A、所有乘客走出闸机

B、所有乘客离开车站

C、到收班时间

D、站台已无乘客

答案：A

92.车站客服中心接收拾获找零现金时，要求在（）行政处理“其他情况”界面

处理。

A、付费区

B、非付费区

C、乘客事务处理

D、B0M班次台账

答案：A

93.仅开行施工列车或有人员从列车上进入其作业范围内配合的施工作业是（）

类作业。

A、0

B、A1

C、A2

D、A3

答案：B

94.1863年1月10日，用明挖法施工的世界上第一条地铁在（）建成通车。

A、伦敦

B、波士顿

C、芝加哥

D、莫斯科

答案：A

95.轨道交通7号线的地铁色是（）?

A、凤凰橙

B、地铁蓝

C、编钟青

D、归元金

答案：A

96.液体和可熔化固体物质火灾属于（）类火灾。

A、

B、

C\

D、

答案：B

97.站台门无法自动开关，操作PSL控制盘属于（）控制。

A、系统级

B、站台级

C、紧急级

D、手动操作

答案：B

98.发生严重渗漏水、积水容易导致乘客滑倒摔伤时的防范措施有哪些（）。

A、使用吸水器、海绵拖把等工具清理积水。

B、铺设地毯、放置防滑牌。

C、出入口铺设沙袋、加强乘客引导，必要时引导乘客从其他出入口通行。

D、B、C都是。

答案：D

99.产生、收集厨余垃圾的单位和其他生产经营者，应当将厨余垃圾交由（）进

行无害化处理

A、养殖单位

B、正规单位

C、具备相应资质条件的单位

D、环卫单位

答案：C

100.按照现有计价标准，乘坐24公里的票价为（）元

A、4

B、5

C、6

D、7

答案：C

101.更改数字必须用（）。

A、划线更正法

B、红笔填写

C、刮擦改写

D、涂抹改写

答案：A

102.以下属于二类票务违章的是（）。

A、车票拆封后，未按要求清点车票数量

B、未按规定使用发票

C、未按规定在安全区域，开封清点车票、现金

D、未按规定发放和使用纸票,赠票

答案：A

103.武汉地铁车站消火栓系统包括以下哪一项设备设施

A、手报

B、过滤式自救呼吸器

C\水泵接合命

D、消防电话

答案：C

104.站厅立岗时，男士使用直立站姿，女士使用（）。

A、丁字步站姿或标准站姿

B、标准站姿

C、丁字步站姿

D、直立站姿或标准站姿

答案：C

105.下列不符合安全回路闭合条件的是（）。

A、整侧滑动门关闭且锁紧

B、整侧应急门关闭且锁紧

C、端门关闭且锁紧

D、安全回路接线紧固无松动

答案：C

106.下列（）不符合冬季安全生产的要求。

A、提前储备冬防物资

B、补充防暑备品、药物

C、开展恶劣天气应对演练

D、加强消防安全管理

答案：B

107.使用干粉灭火器时应在距离起火点（）处放下灭火器。

A、3-4m

B、5~6m

C、7-8m

Dv10m以上

答案：B

108.直饮水机清洁及维护人员须取得（）认可的健康资格证

A、运营公司

B、卫生防疫部门

C、轨道交通车站

D、物业公司

答案：B

109.安全回路故障时，PSL就地控制盘上“所有门关闭且锁紧”的指示灯显示是

（）。

A、熄灭

B、闪烁

C、常亮

D、闪烁或常亮

答案：A

110.以下属于三类票务事件的是（）。

A、因人为原因配票时车票的种类、数量或信息出错而造成乘客投诉

B、未按规定要求办理和发放工作证卡

C、票务钥匙（钱箱钥匙除外）账实不符，私自使用票务钥匙（钱箱钥匙除外）

D、丢失现金相关票务钥匙，或私自使用钱箱钥匙。

答案：c

111.武汉通刷卡乘车享受（）优惠。

A、9折

B、8折

C、7折

D、6折

答案：A

112.专用通道使用流程不正确的是

A、乘客要求使用专用通道时，需文明礼貌请其出示证件核实，判断可否使用专

用通道

B、一般情况下车站值班站长可以指挥，打开或关闭专用通道

C、在《车站专用通道使用登记本》上规范做好相关登记，并为其放行

D、每月规定时间，各车站统计规定时间段的专用通道使用情况，报中心

答案：B

113.以下不属于消防“三会三化”中“三会”的是（）。

A、会检查消防隐患

B、会报火警

C、会扑救初起火灾

D、会组织人员疏散

答案：B

114.光化学烟雾是排入大气的（）和碳氢化合等受太阳紫外线作用产生的一种具

有刺激性的浅蓝色的烟雾

A、二氧化碳

B、硫化物

C、水蒸汽

D、氮氧化合物

答案：D

115.以下属于付费区换乘方式的有（）

A、站台换乘

B、站厅换乘

C、通道换乘

D、站外换乘

答案：D

116.正线信号机在后退模式下显示（）。

A、红灯

B、黄灯

C、绿黄

D、绿灯

答案：C

117.干粉灭火和二氧化碳灭火器灭火分别属于哪一类灭火原理

A、窒息法/冷却法

B、隔离法/窒息法

C、抑制法/窒息法

D、窒息法/抑制法

答案：c

118.赠票的发放条件列车延误（）分钟及以上。

A、5

B、3

C、15

D、10

答案：A

119.客运服务人员使用前行引导姿势时，应走在乘客的左前方1-3步处，身体稍

向右转体，左肩稍前，右肩稍后，身体朝向乘客，保持（）的距离前行，面带微

笑，保持请的手势。

A、一步左右

B、两步左右

C、三步左右

D、四步左右

答案：B

120.办理行政处理作业时严格执行（）的作业程序。

A、一问'二操、三确认

B、一收、二操、三确认

C、一收'二问、三确认

D、一收、二问、三确认、四清

答案：A

121.()是设立在正线、车站和车辆段特定位置的机械或电子设备，用以传送路

线前方状态的相关资讯给予列车驾驶员。

A、警冲标

B、信号机

C、车档

D、道岔

答案：B

122.普通储值票余值最大金额为()元。

A、500

B、800

C、1000

D、2000

答案：C

123.预防中暑措施不包括()。

A、长时间待在空调房间

B、补充水分

C、保持充足睡眠

D、增强营养，备防暑药

答案：A

124.着制式中长大衣时，女士工号牌和岗位牌别在大衣左侧非衣领上，岗位牌上

沿与衬衣第()颗扣子同高。男士工号牌和岗位牌别在大衣左侧衣领上，岗位牌和

衬衣第()颗扣子同高。

A、―,—

B\二

c、■=.,~~

D、二，二

答案：B

125.制定全日行车计划时，非高峰运营时间一般不宜大于（）分钟。

A、3分钟

B、5分钟

C、7分钟

D、10分钟

答案：D

126.单程票进站时AGM的声音（）o

A、短嘟1声

B、短嘟2声

C、长嘟1声

D、语音提示

答案：A

127.当客服中心排队超过（）人时，视为不方便双手并用，可用右手递接物品,

不宜单用左手。

A、5

B、4

C、6

D、3

答案：A

128.乘客物品掉入区间时，以下说法错误的是（）

A、条件允许下使用工具为乘客提供拾、捡服务。

B、若物品影响行车，应按流程处置。

C、条件不允许情况下应留下乘客联系方式，等夜间断电后拾起。

D、确保安全的情况下，乘客可自行跳下站台捡拾物品。

答案：D

129.客服中心内所有的现金均应存放在（）或上锁的提款箱中。

A、文件柜

B、0M电控钱箱中

C、抽屉

D、台面

答案：B

130.自动售检票系统可以实现轨道交通的售票、（）、计费、收费、统计、清分

结算和运行管理等全过程的自动化系统。

A、核算

B、检票

C、运营

D、汇总

答案：B

131.若有超期图书未归还，不能办理借书手续，并会产生每册每天（）元滞纳金,

滞纳金最高金额为（）元每册。

A、0.2,10

B、0.5,10

C、0.2,8

D、0.5,8

答案：A

132.清洁扶梯扶手带时，请勿使用有（）的清洁溶剂

A、腐蚀性（酸碱度过高）

B、清水

C、酒精

D、稀释后的消毒液

答案：A

133.客服中心在任何时间都应为（）状态。

A、关闭

B、封闭

C、锁闭

D、关门

答案：C

134.运营公司是从（）年开始实施“EAP”员工帮助计划的。

A、2018

B、2019

G2020

D、2021

答案：A

135.AFC系统架构分为几层（）。

A、3层

B\4层

C、5层

D、6层

答案：C

136.不属于伤残军警证有效证件种类的是

A、中华人民共和国残疾军人证

B、中华人民共和国伤残人民警察证

C、中华人民共和国伤残民兵民工证

D、《人民警察负伤荣誉证书》

答案：D

137.下列不属于固体物质火灾的是（）o

A、木材

B、煤

C、毛

D、石蜡

答案：D

138.直饮水机保洁工作由车站（）负责，每天指定白班一人,夜班一人专人负责。

A、安检员

B、值班员

C、值班站长

D、保洁员

答案：D

139.点验钞机当显示（）就需要直接再次检查确认。

A、假币

B、疑币

C、残币

D、损币

答案：B

140.高温天气注意事项不包含哪一项（）。

A、班前饮酒消暑

B、当班期间准备充分的防暑降温饮品

C、关心班组员工，合理安排轮流上岗

D、加强对站厅、站台的巡视工作

答案：A

141.滑动门故障时指示灯显示（）。

A、熄灭

B、闪烁

C、常亮

D、闪烁或常亮

答案：D

142.3号线范湖换乘方式属于（）

A、十字换乘

B、L换乘

C、通道换乘

D、站外换乘

答案：C

143.处理服务纠纷时，必须公平、公正、合理，应遵循的原则不包括哪一个？（）

A、异人

B、异时

C、异地

D、异性

答案：D

144.以下不属于城市轨道交通系统的运营特性的有（）

A、技术集成度高，自动化、信息化技术应用广泛。

B、行车路线和站点设置可根据乘客流量和流向的变化进行调整。

C、高度集中'计划性强。

D、速度快、行车密度高、运量大。

答案：B

145.手机pay过闸查询详情，查询卡号为（）查询。

A、银行卡号

B、F4查询逻辑的卡号

C、订单号

D\手机号

答案：B

146.滑动门的门头指示灯闪烁代表（）。

A、滑动门正在开启或正在关闭

B、滑动门处于开启

C、滑动门已完全关闭并锁死

D、应急门故障

答案：A

147.若滑动门门体玻璃碎裂散落时，将该滑动门LCB模式开关切换到（）位置,

尽快清理现场破碎玻璃。

A、自动

B、隔离

C、手动开

D\手动关

答案：C

148.乘客扫码充值已支付但武汉通未充值成功的情况，车站可通过（）直接办理

线上退款

A、扫码退款功能

B、报IAFC群

C、报中心票务口

D、行政处理

答案：A

149.纪念储值票余值最大金额为（）元。

A、500

B、800

C、1000

D、2000

答案：A

150.乘客事务处理台账业务类别为：“行政处理”、（）、“票务事务处理”。

A、非即时退款

B、未赶上末班车

C、TVM卡票

D、TVM卡币

答案：A

151.在日常运营组织过程中，将大客流分为一级客流'二级客流、三级客流，其

中二级客流指的是：站厅客流达到额定人数70%,站台客流达到额定人数（）。

A、60%

B、70%

C、80%

D、90%

答案：B

152.列车夹人夹物时，站台岗需使用口哨鸣示（）信号。

A、注意

B、警示

C、紧急

D、提醒

答案：C

153.较低级别工单为乘客反映的事项在受理时可即时办结的工单（）。

A、转至相关部门处理

B、转至相关中心处理

C、转至运输业务部处理

D、不需要再进行转办

答案：D

154.下列那种情况不能使用专用通道

A、公司批准的施工计划、通过车站请点确认许可且有公司对口部门工作人员陪

同并出示施工单的施工人员

B、发生大客流等情况需要快速疏散

C、乘客单程票已投入回收孔内，但闸门没有打开时

D、武汉市轨道交通乘客满意度调查人员在调查期间，凭印有武汉地铁运营有限

公司及相关参与单位印章的纸质工作证免费乘车

答案：C

155.BOM左侧菜单栏里面的“充值F3”正常情况下不使用，该界面无法显示上一

笔使用信息，可能会出现乘客（），误以为余额不足，充值后仍无法进站，造成

投诉

A、更新

B、进出站次序错误

C、激活

D、充值

答案：B

156.地铁站内（）用于疏散乘客，而通过闸机能够将乘客是否付费区分开来。

A、站厅

B、站台

C、出入口

D、逃生通道

答案：A

157.北京地铁于（）建成通车。

A、1965年

B、1969年

G1970年

D、1984年

答案：B

158.站台岗使用口哨鸣示时，重复鸣示时需间隔（）以上。

A、3秒

B、4秒

C、5秒

D、6秒

答案：C

159.如无法归还原版本式样图书的，应当按图书价格的（）倍，向图书所属馆缴

纳赔偿金（依据《湖北省公共图书馆条例》第二十二条执行），成套多卷本图书遗

失其中一册者，则按整套书价赔偿。

A、5至20

B、10至20

C、3至10

D、10至15

答案：A

160.武汉轨道交通票务系统在计算票价时选取（）而非地图上的直接距离进行计

导。

A、最长乘车路径

B、直线距离

C、最短乘车路径

D、行车距离

答案：C

161.警示信号的鸣示方式为（）。

A、一长声

B、一短声

C、一长声三短声

D、连续长声

答案：C

162.信访的内容受理运营公司范围内关于乘客服务方面的事项。按照乘客诉求分

为咨询、建议、（）、投诉四类。

A、反馈

B、表扬

C、询问

D、检举

答案：B

163.关于燃烧的类型以下叙述正确的是

A、分解属于固体燃烧方式

B、闪燃属于气体燃烧方式

C、预混属于气体燃烧方式

D、扩散属于液体燃烧方式

答案：C

164.当大量乘客手持进出站次序错误的车票到客服中心处理，或者车站进闸全部

故障，或者客流集中进站，车站应及时下发（）。

A、列车故障模式

B、乘车时间免检模式

C、车费免检模式

D、进出站次序免检模式

答案：D

165.按压紧急停车按钮，即将进入该区域及接近区域的ATC模式列车将（）。

A、紧急制动

B、自动停车

C\无法动车

D、减速

答案：B

166.道岔号实际上代表了辙叉角（a）的（）。

A、正切值

B、余切值

G正弦值

D、余球值

答案：B

167.以下不属于轨道交通车型的是（）?

A、型车

B、型车

C、D型车

D、M

答案：D

168.出入口积水严重时车站应急处置叙述不正确的是

A、及时将现场情况上报，安排人员设置防淹挡板'沙袋，设置警示标志

B、安排客值,站务员设置站厅引导标志、隔离带，指引乘客从不受影响的出入

口出站

C、当情况紧急时为避免雨水倒灌应使用电梯运送防淹挡板至出入口并迅速组织

人员安装

D、若积水漫过防淹挡板灌入车站时，组织人员用沙袋将垂直电梯'扶梯入口隔

离，尽量使雨水顺步梯下流，防止设备进水造成设备故障

答案：C

169.饮水机出水口清洁:采用新的一次性无菌棉签蘸取75%的医用酒精擦拭后按

压出水（）秒，确保无酒精遗留在水嘴上。

A、6

B、5

C、4

D、3

答案：D

170.储值票即时退款单（B0M打印）需。签字确认。

A、B0M操作员、乘客

B、值班站长、乘客

C、值班站长,B0M操作员

D、值班站长,B0M操作员'乘客

答案：D

171.手机pay过闸，操作时左右移动手机，读卡器要读到（），才能显示卡片信

息，输入密码、或录入指纹解锁后方能进行卡片更新操作。

A、手机芯片

B、手机外壳

C、手机sim卡

D\手机屏幕

答案：A

172.垂直电梯故障时，如有乘客被困轿厢内时，车站工作人员应及时通知电梯维

护人员并（）乘客。

A、安抚

B、告知

C、通知

D、慰藉

答案：A

173.在一些轨道交通比较发达的城市，几乎每隔（）米即有一个明显的导向标志，

便于乘客选择各出入口进站。

A、300

B、400

C、500

D、600

答案：C

174.沥青、石蜡属于（）火灾。

A、

B、

C、

D、

答案：B

175.增强员工服务态度及意识不正确的是

A、树立服务意识、责任意识，想乘客所想，急乘客所急，真心诚意为乘客提供

服务和帮助

B、在与乘客交流时，语速适中“您好，请出示您的证件”，说话态度诚恳。接

取证件时要保持头部和身体微向前倾，目视对方，面带微笑，双手接物

C、加强对员工日常管理和培训I,对典型员工、典型投诉事例进行分析总结会

D、增强自己解决问题的能力，出现问题时自己个人解决问题

答案：D

176.专用通道使用规定不正确的是

A、使用《乘车证》的相关人员（离退休人员、担负地铁公司维修、调试、施工

的外单位人员、保安保洁及轨道交通派出所干警等）应使用本人《乘车证》乘车，

不得走专用通道

B、运营时间内，专用通道钥匙（或门禁卡）由行车值班员保管、使用；运营结

束后，交与值班站长

C、值班站长必须定期督促检查专用通道使用和登记情况，发现问题及时整改。

如特殊情况需使用专用通道，应向部门说明情况，得到许可后方可使用

D、专用通道不得由乘客自行开启

答案：B

177.下列不属于液体和可熔化固体物质火灾的是（）。

A、汽油

B、柴油

G乙醇

D、乙烷

答案：D

178.()是灭火剂参与燃烧的链锁反应，使燃烧过程中的自由基得到有效抑制，

形成稳定分子，停止燃烧反应。

A、冷却法

B、窒息法

C、隔离法

D、抑制法

答案：D

179.污染物产生量、排放量和对环境的影响程度都较小的排污单位，实行排污许

可()管理

A\一般

B、日常

C、简化

D、行业

答案：C

180.()设立在进站端，提示司机即将进入前方车站的站名及距离。

A、道岔编号标

B、进站预告标

C、站名停车标

D、正线限速标

答案：B

181.我国轨道交通主要采用()mm的标准轨距。

A、1676

B、1520

C、1435

D、1067

答案：C

182.干粉灭火器的使用以下叙述正确的是

A、干粉灭火器在使用后须按要求放置，需要时可再次使用

B、当需要使用时应选择下风方向接近火点，对准火焰根部摇摆喷射

C、使用时须拔出保险销，保持筒体与地面垂直，避免手握胶管

D、使用时须用力压下握把，摇摆喷射，将干粉射入火焰根部，待火焰熄灭后用

水冷却除烟

答案：D

183.离休干部荣誉证是离休干部的有效身份证件，自（）起正式启用，因此证件

内芯发证日期处时间不应早于（）。

A、1995年7月1日

B、1996年7月1日

C、1997年7月1日

D、1998年7月1日

答案：B

184.下列哪个是车站客运服务人员不能佩戴的首饰？（）

A、耳钉

B、项链

G玉镯

D、手链

答案：D

185.投诉调查处理贯彻（）原则

A、积极

B、投诉无申辩

C、专业性

D、仅听取当事人情况

答案：B

186.火灾应急处理的过程中哪种做法是错误的（）。

A、发现火情立即报告车控室，使用就近灭火器灭火并疏散附近乘客。

B、若火势过大，无法扑灭，则报告车控室，立即按压附近手动报警按钮，关停

非疏散方向电扶梯。

C、有列车停靠，组织列车停留本站。

D、确认无乘客遗留后报车控室，火势过大撤离至站外，引导119进场灭火，协

助救治伤员。

答案：C

187.车站一般适合设置在（）上。

A、斜线段

B、直线段

C、曲线段

D、交叉线段

答案：B

188.无制服人员（如新进员工、实习生）上岗时的着装色系标准，不包括哪个选

项？（）

A、黑

B、白

C、灰

D、蓝

答案：D

189.乘客人数与列车定员之间的比值又称（），反映了乘客在车内的拥挤程度。

A、发车频率

B、正点率

C、断面满载率

D、断面运力

答案：C

190.哪种属于重症中暑（）。

A、大汗淋漓，头晕耳鸣，口渴，恶心胸闷烦躁，动作迟缓不协调，四肢无力等

症。

B、体温升高（38度以上），面色潮红，皮肤灼热，神疲力乏等症状；或出现面

色苍白，皮肤湿冷，血压下降。

C、热衰竭。皮肤凉，过度出汗，恶心，呕吐，瞳孔扩大，腹部或肢体痉挛，脉

搏快，常伴有昏厥，昏迷，高热甚至意识丧失。

D、体温升高（35度以上），面色潮红，皮肤灼热，神疲力乏等症状；或出现面

色苍白，皮肤湿冷，血压下降。

答案：C

191.车站一日客流分布有两个配对的早晚上下车高峰。属于（）

A、单向峰型

B、突峰型

C、双向峰型

D、全峰型

答案：C

192.老年证刷卡进站时AGM的声音（）。

A、短嘟1声

B、短嘟2声

C、长嘟1声

D、语音提示

答案：D

193.冬季是物资干燥火灾易发季节，（）处所属于车站易发火情场所。

A、风亭

B、信号设备室

C、车控室

D、客服中心

答案：A

194.蜡烛燃烧火灾属于（）。

A、类

B、类

C、类

D、类

答案：B

195.银行卡'社保卡'会员卡等无附加值卡类，超过（）无人认领，上报客运中

心，并由客运中心管理人员报运输业务部备案后剪卡废弃处理,处理完成后于“失

物招领平台”提交相关信息。

A、1个月

B、2个月

C、3个月

D、6个月

答案：C

196.开班前，值班站长合理安排人员，对出入口、通道巡视，检查积雪情况，对

（）处的积雪应立即清扫。

A、区间

B、出入口

C、出入口顶棚

D、风亭

答案：B

197.二级动火作业的《临时动火作业许可证》有效期不应超过（）小时。

A、24

B、48

C、72

D、96

答案：C

198.每自然月内，单张武汉通普通卡在轨道交通乘车消费金额达到400元及以上

可获得乘车奖励金的金额为（）

A、40

B、50

C、60

D、80

答案：C

199.危险源三要素不包括（）。

A、潜在危险性

B、存在条件

C、触发因素

D、严重后果

答案：D

200.排污许可证有效期（）年。

A、10

B、3

C、5

D、2

答案：c

201.乘客被困电梯，以下做法不正确的是

A、接报有乘客被困电梯后，立即赶到故障电梯处。

B、安抚被困人员，告之被困乘客不要惊慌、踹门、撬门，试图自行解救，以免

发生伤害。

C、车站人员到达现场后，协助开展救助，打开轿门，解救被困人员。

D、无障碍电梯修复后，车站工作人员应确认电梯运行正常，方可投入使用。

答案：C

202.关于燃烧的条件以下叙述正确的是

A、凡是能与可燃物结合能导致和支持燃烧的物质称引火源

B、游离基高度活泼的化学基团，能与其他自由基和分子起反应。

C、凡是能与空气中的氧起化学反应的物质称氧化剂

D、火焰是燃烧的三要素之一，如明火、电弧、电火花等

答案：B

203.有下列情形之一，服务热线应及时告知来电人不予受理，并说明理由（）

A、不涉及运营公司范围内的乘客服务方面的问题。

B、服务设施损坏。

C、乘客在接受服务中对工作人员的服务态度、服务能力等进行表扬和感谢。

D、乘客了解轨道交通相关信息，包括轨道交通首末班车信息、票务相关信息、

设备设施使用咨询、车站周边环境信息等。

答案：A

204,2020年8月2日凌晨，武汉地铁3号线，桥隧维保单位工程车上钢板超出

（）,造成武汉商务区下行站台站台门损坏。

A、建筑限界

B、车辆限界

C、设备限界

D、车辆轮廓线

答案：B

205.使用二氧化碳灭火器、水喷雾灭火系统灭火是（）。

A、抑制法

B、冷却法

C、窒息法

D、隔离法

答案：C

206.安检进出站使用规定不正确的是

A、安检人员仅着工作服可通过专用通道免费进出站

B、车站如实登记《车站专用通道使用登记台账》

C、安检人员进出车站时，车站工作人员检查其着装及证件无误后，方可放行

D、车站要加强管理，安检人员按照规范要求进出专用通道，避免出现无关人员

冒用或已离职员工进出等违规情况

答案：A

207.下列哪个说法是错误的（）。

A、站内禁止吸烟

B、站内可以使用大功率电器

C、站内禁止堆放易燃易爆品

答案：B

208.每年（）为环境日。

A、1212122022年4月12日

B、1212122022年6月5日

C、1212122022年7月9日

D、1212122022年11月3日

答案：B

209.应急门故障时，将该故障应急门相应的滑动门，LCB开关打到（）的位置。

A、自动

B、隔离

C、手动开

D\手动关

答案：D

210.车站照明种类可分为正常照明、（）、值班照明和过渡照明。

A、出入口照明

B、紧急照明

C、应急照明

D、一般照明

答案：C

211.（）团体可到车站办理团体票。

A、25人及以上

B、30人及以上

C、35人及以上

D、40人及以上

答案：B

212.安全回路故障，下列操作中不能恢复安全回路的是（）

A、手动开

B、手动关

C、隔离

D、互锁解除

答案：C

213.下列（）不属于防滑备品。

A、地毯

B、推水器

C、麻袋

D、地垫

答案：B

214.自动售票机称为（）。

A、TVM

B、AGM

C、BOM

D、LCC

答案：A

215.紧急信号的鸣示方式为（）。

A、一长声

B、一短声

C、连续短声

D、连续长声

答案：C

216.以下不属于付费区换乘方式的有（）

A、站台换乘

B、站厅换乘

C、通道换乘

D、站外换乘

答案：D

217.7日票有效期为当日发售时间起至（）。

A、第6日运营时间结束

B、第7日运营时间开始

C、7个自然日

D、第7日运营时间结束

答案：D

218.武汉轨道交通将晚点时间不超过（）分钟的列车均认为是正点列车。

A、5

B、10

C\15

D、20

答案：A

219.冬运备品中车站清扫备品包括：（）、竹扫把、推雪器等。

A、麻袋

B、工业盐

C、铁铲

D、隔离带

答案：C

220.钢轨的类型一般以每米钢轨的（）来表示。

A、质量

B、重量

C、长度

D、宽度

答案：A

221.紧急停车按钮设在（）

A、LCP盘

B、站台

C、BOM

D、站长室

答案：B

222.污染物排放标准规定的污染物排放限值、（）等是判定污染物排放是否超标

的技术依据

A、污染物排放时间

B、污染物排放量

C、污染物类型

D、污染物排放方式

答案：D

223.产生、收集、贮存、运输、利用、处置固体废物的单位，应当依法及时公开

固体废物污染环境防治信息，主动接受（）监督。

A、国家

B、政府

C、公众

D、社会

答案：D

224.为适应客流变化，确保完成临时紧急的运输任务，需储备运用车辆数的（）

左右的备用车。

A、10%

B、20%

C、30%

D、40%

答案：A

225.不符合使用专用通道的情况的是

A、现役军人

B、退休士兵

C、武汉市人民警察证

D、消防救援人员

答案：B

226.下面哪个不属于客运服务四好标准？（）

A、安全运营好

B、窗口服务好

C、设施使用好

D、乘客评价好

答案：D

227.车站AFC设备一般设置在车站的（）。

A、出入口

B、站厅层

C、站台层

D、车站控制室

答案：B

228.根据可燃物的类型和燃烧特性，可将火灾分为六类，其中E类火灾是指

A、烹饪器具内的烹饪物（如动植物油脂）火灾

B、固体物质火灾

C、金属火灾，如钾、钠、镁'铝镁合金等火灾

D、带电火灾（物体带电燃烧的火灾）

答案：D

229.《BOM班次结算台账》中交款金额包括0o

A、备用金、业务收入、其他班次的补款、预赋值票款

B、业务收入、预赋值票款、团体单程票总金额

C、备用金、业务收入、预赋值票款、团体单程票总金额

D、备用金、业务收入、其他班次的补款、团体单程票总金额

答案：D

230.下列（）不属于车站引导备品。

A、手持广播

B、安全警示标识

C\隔离市

D、信号旗

答案：D

231.乘客事务处理台账“非即时退款”栏填写：“车票类型”填写（）、纪念储

值票。

A、武汉通销售版

B、普通储值票

C、单程票

D、武汉通

答案：B

232.以下不属于付费区换乘方式的有（）

A、站台换乘

B、站厅换乘

C、通道换乘

D、站外换乘

答案：D

233.道岔的非工作状态也叫四开状态（即道岔失去表示），指两根尖轨同时不密

贴于基本轨，间隙大于（）mm?

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：B

234.乘客使用武汉通学生卡，可享受（）折优惠。

A、5

B、6

C、7

D、8

答案：C

235.末班车离开后，值班站长安排人员（），确认所有乘客均已走出闸机后，关

闭客服中心。

A、补票

B、盘点

C、补币

D、清客

答案：D

多选题

1.下列哪些属于非常规清客（）

A、因外部因素导致需清客。由于运营线路发生突发事件，如有异物进入轨行区,

影响列车正常运行。

B、车辆需作为救援车辆，前往区间推行/拖行区间的故障车辆。

C、车站发生紧急事件，需疏散乘客至站外。

D、因其他设备故障（例如接触网、道岔等），导致列车通行受阻。

答案：ABCD

2.火灾的发展过程分为初起、（）和（）、（）、熄灭五个阶段。

A、发展

B、燃烧

C、猛烈

D、衰减

答案：ACD

3.城市轨道交通设备基本上由（）等构成。

A、通信和信号

B、车辆和荤引供电

C、车站系统运营设备

D、供电系统

答案：ABCD

4.大客流组织原则以下说法正确的是（）

A、大客流应急处置工作应遵循高度集中、统一指挥、迅速响应、有序组织的原

则。

B、现场应遵循由内至外、先控制入闸客流，再控制换乘客流的原则，车站可根据

客流及受影响情况果断采取相应客流控制措施,全线网同步协调。

C、采取分区负责、分片包干，由现场最高负责人统筹现场工作，各区域负责人

负责本区域客流组织及现场情况反馈。

D、根据站厅、站台客流拥挤情况和实际客流变化情况，及时采取相应措施，设

置控制点，确保客流组织安全高效。

答案：ABCD

5.噪声敏感建筑物是指医院、（）等需要保持安静的建筑物。

A、科研单位

B、住宅

C、学校

D、机关

答案：ABCD

6.列车运行图主要指标包含（）。

A、开行列车数

B、线网配属列车数

C、日均运营车公里

D、技术速度

答案：AD

7.城市轨道交通系统特点为()。

A、安全性好

B、运量大

C、技术性强

D、节能环保

答案：ABD

8.通过行政处理办理的单程票退票，BOM打印小单需要。签字。

A、值班站长

B、0M操作员

C、客运值班员

D、乘客

答案：ABD

9.轨道包括()

A、道床、轨枕

B、防爬设备'钢轨

C、道岔

D、联结零件

答案：ABCD

10.根据大客流特征和实际客流变化情况，采取三级控制方式，对站内客流量进

行有效控制；

A、出入口

B、站厅

C、通道

D、站台

答案：ABD

11.《中华人民共和国残疾人证》说法正确的是

A、第二代《中华人民共和国残疾人证》有中国残疾人联合会印章

B、视力残疾人证采用红色磨砂人造革皮面，其他类别残疾人证采用绿色；

C、残疾人证编码实行全国统一20位编码，是由18位公民身份证号加1位残疾

类别代码和1位残疾等级代码组成，看倒数第二位是否为1、4、7（1、视力残疾；

4、肢体残疾；7、多重残疾）；

D、内容填写一律用计算机打印。

答案：ABD

12.以下属于城市轨道交通系统的运营特性的有（）

A、技术集成度高，自动化、信息化技术应用广泛。

B、行车路线和站点设置可根据乘客流量和流向的变化进行调整。

C、高度集中、计划性强。

D、速度快、行车密度高、运量大。

答案：ACD

13.购票引导时应微笑面对乘客，严格执行（）的一次作业程序。

A、一察

B、二迎

C、二导

D、三处理

答案：ACD

14.信号灯的显示颜色有（）

A、红色

B、黄色

C、绿色

D、白色

答案：ABCD

15.下列关于口哨使用规定中，说法正确的有（）

A、站台岗要加强巡视，列车未进站时若有乘客越出黄线可直接吹口哨。

B、若列车即将进站，站台岗可吹口哨或大声用语言提醒乘客。

C、站台岗邻近乘客有危险行为时也可口头提醒。

D、站台岗要加强巡视，列车未进站时若有乘客越出黄线可走近乘客口头提醒。

答案：ABD

16.地方生态环境标准包括（）标准。

A、地方生态环境质量

B、地方生态环境风险管控

C、地方污染物排放

D、地方其他生态环境

答案：ABCD

17.乘客信息系统的显示终端在车站内的分布一般有（）。

A、闸机导向指示器

B、出入口通道LED显示屏

C\站厅电子屏

D、站台电子屏

答案：BCD

18.火灾发生的主要原因包括（）。

A、人为因素

B、电器设备烧损导致火灾

C、安全管理因素

D、外部环境因素

答案：ABD

19.车站通过能力是指车站整体设备正常的情况下，车站所能通过的最大客流,

车站通过能力的影响因素主要是为车站（）、（）、（）、（）

A、自动扶梯

B、楼梯

C、通道

D、自动售检票系统。

答案：ABCD

20.车票可以在客服中心办理（）退票、事务处理等业务。

A、租售

B、充值

C、激活

D、更新

答案：ABCD

21.城市轨道交通系统按线路敷设方式分为（）。

A、地下线路

B、高架线路

C、地面线路

D、其他线路

答案：ABC

22.下列属于危险废物的有（）

A、废铅蓄电池

B、废机油

C、废荧光灯管

D、废电路板卡

答案：ABCD

23.下列设备及处所中，（）不得使用工业盐除冰化雪，其他所有的建筑设施可

使用。

A、行车设备

B、站台

C、服务设备

D、出入口

答案：ABC

24.报表填写发生错误时，不得（）。

A、刮擦

B、挖补

C\涂抹

D、用化学药水更改字迹

答案：ABCD

25.燃烧三要素为（）、（）和（）

A、可燃物

B、助燃物

C、热能源

D、火源

答案：ACD

26.AGM刷卡进闸时，语音提示的卡有哪些。

A、老年卡

B、残盲卡

C、学生卡

D、工作证

答案：ABC

27.服务用语标准中要求，车站客运服务人员在回答乘客问题时，应（），内容

简洁明了。

A、语调平缓

B、语速中等

C、音量适中

D、吐字清晰

答案：ABCD

28.武汉地铁定期票有哪几种。

A、一日票

B、三日票

C、五日票

D、七日票

答案：ABD

29.根据《国家税务总局关于增值税发票综合服务平台等事项的公告》（国家税

务总局公告2020年第1号）规定：纳税人通过增值税电子发票公共服务平台开

具的增值税电子普通发票，属于税务机关监制的发票，采用电子签名代替发票专

用章，其（）等与增值税普通发票相同。

A、法律效率

B、法律效力

C、基本用途

D、基本使用规定

答案：BCD

30.报表填写是一项细致严肃的工作，填写人员必须严格遵守票务规章制度，。

填写报表。

A、真实

B、准确

C、完整

D、及时

答案：ABCD

31.以下不属于车站母婴室配置的是（）

A、防滑地面

B、带安全扣的婴儿尿布台

C、婴儿奶瓶

D、尿不湿

答案：CD

32.典型不可用证件为

A、中华人民共和国伤残公务员证

B、人民警察负伤荣誉证

C、中国人民解放军职工证

D、军人保障卡（单独）

答案：ABCD

33.行车组织架构中，二级指挥包括（）。

A、车辆段调度员

B、检修调度

C、维修调度

D、车站值班员

答案：ABCD

34.乘客无法正常扫码进闸时，工作人员可以（）。

A、查看行程记录，引导乘客次序更新

B、引导乘客重新关闭开启蓝牙开关

C、查看乘客手机是否为验证机型

D、若无法解决，也可以引导乘客购票或刷卡进闸。

答案：ABCD

35.按构筑物的形态或轨道的数设方式划分，城市轨道交通系统有（）几种类型。

A、地下线路

B、高架线路

C、地上线路

D、地面线路

答案：ABD

36.车辆运用计划包括哪几个环节？（）

A、列车出车

B、列车正线运行

C、列车回库收车

D、车场内检修、整备作业

答案：ABCD

37.当发生突发事件时，车站可根据实际情况采用不同的客流组织办法对乘客进

行疏导。主要方式有（）。

A、疏散

B、清客

C、关站

D、隔离

答案：ABD

38.行为举止标准中要求坐立时0。

A、双腿并拢

B、端正大方

G两脚并拢

D、上身挺拔

答案：BD

39.冬季恶劣天气时，车站各项工作事项叙述正确的是

A、交接班时，值班站长应做好交接班工作，交班值班站长应向接班值班站长交

代清楚当班工作简况及注意事项

B、开班前，值站合理安排人员，对出入口、通道巡视，检查积雪情况。

C、对出入口、通道等进行清扫、铺麻袋并设置防滑牌（放在明显的位置，必要

时要进行固定），视情况提前封闭部分通道和出入口

D、当大雪天气影响正常运营和服务时要利用雪停间歇时间清除出入口及楼扶梯

积雪，不得长时间关闭出入口

答案：ABCD

40.下列属于站台门系统门体名称的是（）。

A、滑动门

B、应急门

C、推拉门

D、端门

答案：ABD

41.下列哪一项属于夏季防火工作要点的是。（）

A、规范保洁人员作业标准

B、强化消防安全培训I,提高员工消防安全意识

C、严格落实动火作业管理

D、保持疏散通道和安全出口畅通，疏散标识齐全

答案：BCD

42.下面属于车站BOM扫码支付业务的有()。

A、车票更新

B、即时退款

C、发售付费出站票

D、发售预赋值和纸票

答案：AC

43.车站清扫备品有()。

A、铁铲

B、竹扫把

C、推水器

D、推雪板

答案：ABCD

44.下列哪几种情况可以使用专用通道

A、遇团体乘客，工作人员引导从专用通道验票进入付费区，出站时引导乘客从

专用通道出站。

B、乘客使用手机扫码过闸功能进站乘车，扫码后进站闸门不开且BOM无法做更

新处理时，工作人员引导乘客从专用通道进站。

C、公司批准的施工计划、通过车站请点确认许可且有公司对口部门工作人员陪

同的施工人员

D、车站发生火灾等紧急情况

答案：ABCD

45.道岔通常有（）?

A、单开道岔

B、双开道岔

C、三开道岔

D、复式交分道岔

答案：ABCD

46.办理非即时退款申请，需请乘客填写《乘客事务处理单》中相应的栏目。B0

M操作员应在《乘客事务处理单》上填写相应信息。按照储值票损坏标准，在单

据上注明（）。

A、是否退押金

B、当面告知乘客

C、退款金额

D、并请乘客签字确认

答案：ABD

47.地铁线路上应设置坡度标'圆曲线和缓和曲线始点及终点标、竖曲线始点及

终点标、水准基点标、停车位置标志、（）等。

A、警冲标

B、曲线标

C\限速标

D、公里标

答案：ABCD

48.武汉通自助设备具备的功能有哪些。

A、延期

B、充值

C、更新

D、年审

答案：ABD

49.哪些情况要立即停止自动扶梯运行（）

A、自动扶梯运行时，伴有异常声响或异味（焦糊味）。

B、发生火灾时。

C、水已经灌进机仓或梯身。

D、当扶梯发生故障时。

答案：ABCD

50.线路有效长的起始点为

A、警冲标

B、道岔基本轨接头

C、出站信号机

D、车档

答案：ABCD

51.办理图书赔偿时，可到哪些车站办理？（）

A、1号线新荣站

B、2号线青年路站

C、3号线罗家庄、四新大道站

D、6号线杨汉湖站、国博中心南站

答案：BCD

52.关于消防设备设施，以下叙述正确的是

A、防火门除具有普通门的作用外，更具有阻止火势蔓延和烟气扩散的作用，可

在一定时间内阻止火势的蔓延，确保人员疏散

B、手动报警按钮正常情况下指示灯为常亮状态。发现火情不可控时，手动按破

玻璃，即可触发火警信号，状态指示灯会闪烁

C、疏散指示标志帮助人们在浓烟弥漫等情况下，及时识别疏散位置和方向，迅

速沿疏散指示标志疏散，避免造成伤亡事故

D、气体灭火控制盘处自动状态，气灭防护区发生火情时，收到同一个气灭防护

区两个火警信号，联动气灭防护区内外声光报警，气灭系统进入气体喷洒延时阶

段。

答案：AC

53.每道滑动门均设置一个LCB模式开关，有（）档位。

A、自动

B、隔离

C、手动开

D、手动关

答案：ABCD

54.ATC系统的三个子系统包括（）。

A、TP

B、ATO

C、ATS

D、ATM

答案：ABC

55.以下选项属于动火作业“八不、四要、一清”中“四要”的是（）。

A、动火中监火人员要坚守岗位，履行职责

B、动火人员要严格执行安全操作规程

C、发生火灾、爆炸事故时，要及时扑救并报警

D、现场监火人员和动火人员必须注意动火情况，发现不安全苗头时，要立即停

止作业，迅速撤离，并告知相关人员

答案：ABCD

56.以下哪些可以作为车票的存放地点？（）

A、票款室

B、客服中心

C、TVM

D、出闸机

答案：ABCD

57.按事件的性质及产生后果的轻重，分为哪几类（）。

A、一类有责投诉

B、二类有责投诉

C、三类有责投诉

D、有效投诉

答案：ABC

58.关于防汛应急处置措施以下不正确的是

A、值站要立即组织人员尽快清理现场受影响区域的积水，不应将车站区域隔离，

以免引起乘客不满

B、水流较小时，组织人员在雨水倒灌的出入口通道、站厅利用沙袋等物品将水

流引至影响较小的区域，尽量保持站厅正常运营

C、若受影响区域过大，不能确保乘客安全，立即向中心领导请求封闭部分出入

口或关站，并向环控调度员报告相关情况

D、出入口积水严重时应关停电扶梯，使用垂直电梯搬运物资

答案：ACD

59.武汉通自助机可接受的支付方式有（）

A、支付宝

B、翼支付APP

G招商银行APP

D、现金

答案：ABCD

60.提供服务时，面带微笑，表情（），目光注视乘客、真诚友善。

A、自然

B、诚恳

C、温柔

D、温和

答案：AD

61.第三方扫码购票支持的A叩有哪些。

A、支付宝

B、微信

C、云闪付

D、METRO新时代

答案：ABC

62.下列属于气体火灾的是0。

A、煤气

B、天然气

C、甲烷

D、乙烷

答案：ABCD

63.武汉轨道交通使用的车票有：单程票（包括普通单程票、预赋值单程票）、

二维码车票、银联闪付卡、储值票（普通储值票、纪念储值票（）等

A、免费票

B、定期票

bVLE±±3

C\?氏后2

D、团体票

答案：ABCD

64.行车组织方法包括（）。

A、移动闭塞法

B、进路闭塞法

C\自动闭塞法

D、电话闭塞法

答案：ABD

65.直饮水机日常清洁包括（）

A、饮水机出水口清洁

B、面盆清洁

C、柜体清理

D、不锈钢盖板及地漏清理

答案：ABCD

66.列车空驶里程包括（）、（）和（），包括轧道车空驶里程、为运营业务放

空到某站（段）的预备车里程以及（）里程等。

A、列车在两端折返线间

B、车辆段（场）联络线

C、正线空车行驶的里程

D、轧道兼通勤车

答案：ABCD

67.大客流组织以（）、（）、