2024年湖南省邮政储汇业务员技能鉴定备考试题库（含答案）

2024年湖南省邮政储汇业务员技能鉴定备考试题库(含答案)

一、单选题

1.下列关于客户开放前营销员需要准备的销售工具表述错误的是()。

A、拜访客户一般要准备一些必要的销售工具

B、销售工具包括介绍业务、介绍自己等方面

C、业务设计策划等支撑部门属于销售工具

D、为客户准备的小礼物,其他客户写的介绍信或推荐信等属于销售工具

答案：C

2.以下关于计算机软故障排除的表述错误的是()。

A、由于操作人员的误操作可能会造成计算机软故障的发生

B、由于软件设置可能会造成计算机软故障的发生

C、由于病毒破坏可能会造成计算机软故障的发生

D、由于电源电缆线连接错误，可能会造成计算机软故障的发生

答案：D

3.以下选项不属于市场营销观念局限性的是()。

A、环境污染

B、大量浪费物资

C、容易造成产品过早陈旧

D、出现对客户冷漠无情的现象

答案：D

4.审核投递邮件清单时，以下收件人盖章栏签收及批注内容,不符合规定的是0o

A、设立联合收发室的单位加盖收发专用章后是否批注联合收发字样

B、再投的邮件是否批注的再投字样

C、标注兼取信筒（箱）号码的是否清晰加盖信筒（箱）印模

D、改寄的邮件是否批注退字样

答案：D

5.以下选项属于邮政储蓄职业道德内容的是0。

A、遵纪守法，积极奉献

B、着眼整体，顾全大局

C、执法守法，防范风险

D、尽职尽责，爱岗敬业

答案：B

6.以下选项中不属于作业时限的是（）。

A、出口时限

B、运输时限

C、查询时限

D、进口时限

答案：C

7.区域性绿卡联名（认同）卡的首批发卡量原则上不应低于（）张。

A、1000

B、5000

C、10000

D、20000

答案：c

8.客户于2009年8月28日存入整存整取定期储蓄六个月20000元，于2010年

8月28日支取，应付客户利息()元。

A、379.26

B、374.96

C、360.30

D、303.40

答案：B

9.国内扁平状邮件的分拣封发参照()分拣封发的相关内容作业。

A、挂号信函

B、包裹

C、平常信函

D、平常印刷品

答案：C

10.报刊投递子系统包括数据接收、报刊分发、报簿处理、余缺处理、()、数据

维护等六大操作模块。

A、报刊封发

B、数据查询

C、报刊订阅

D、集订分送

答案：B

11.使用交叉带式分拣机封发国内包裹，遇满格邮件未封完处理情况，下列处理

正确的是()。

A、直接将该邮件送供包二次分拣

B、在网运信息系统的封发界面的格口邮件明细列表内，删除该剩余邮件信息

C、在网运信息系统的封发界面的格口邮件明细列表内，选中该剩余邮件信息做

留存处理

D、将该邮件放入其他袋中封发

答案：C

12.下列描述中，不符合投递日戳加盖规定的是0。

A、进口邮件必须当日逐件加盖投递日戳，做到无遗漏

B、明信片在空白处加盖日戳，不得加盖在文字上，或美术明信片的图案上

C、各种领取邮件通知单在规定位置上加盖日戳

D、平、挂信函应在信封背面加盖日戳，不准盖在所贴邮票上

答案：A

13.我国邮政编码的最后两位代表()。

A、邮区

B、省(自治区'直辖市)

C、县(市)邮局

D、投递局(区)

答案：D

14.设立商业银行，必须经()审查批准。

A、国务院银行业监督管理机构

B、中国人民银行

C、国务院审计机关

D、各地银监局

答案：A

15.营销员对地形、地势的调查属于()。

A、自然地理环境调查

B、经济环境调查

C、社会文化环境调查

D、竞争调查

答案：A

16.航空转运作业规范中开拆汇封邮件总包规定，对开拆出来的邮件如发现有不

符情节，应向()缮发验单。

A、航空通运局

B、收寄局

C、发运局

D、封发局

答案：D

17.下列选项中关于广播广告特点表述正确的是0。

A、容易保存

B、可选择适当的地区和对象

C、展露时间长

D、成本局

答案：B

18.姓氏晁拼音注释为0。

A、zhao

B、cao

C、hao

D、zao

答案：c

19.下列不属于邮政储蓄资产业务的是()。

A、小额信贷

B、投资

C、协议存款

D、小额质押贷款

答案：A

20.下列不属于邮资凭证的是()。

A、邮票

B、邮票图案

C、印在邮资邮简上的邮票图案

D、邮资机打印的邮资符志

答案：B

21.邮政支局(所)对用户来信、来访等反映的意见，应在()内答复用户。

A、一天

B、三天

C\五天

D、七天

答案：B

22.对中止邮发的报刊代号，其报刊邮发代号()年内不得重用。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：A

23.邮件转运工作具有全程全网、联合作业、()、昼夜运转的特点。

A、紧密连接

B、紧密衔接

C、终日运转

D、终日作业

答案：B

24.下列关于邮政企业承担民事责任说法错误的是()。

A、邮政企业在办理邮政业务中与邮政用户之间发生的赔偿纠纷属于民事纠纷

B、邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用民事法律的赔偿标准

C、邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用《邮政法》的赔偿标准

D、邮政企业工作人员应当严格履行邮政企业的规章制度

答案：C

25.下列不属于印刷品准寄内容的是()。

A、报纸

B、印刷的图文资料

C、教材

D、通知书

答案：D

26.以下选项中，不属于交易会、展会寻找法优点的是()。

A、可以在交易会、展会与客户约好拜访的时间

B、能在短时间内接触到大量的潜在客户

C、能够大幅度提高客户开发的效率

D、是普访寻找法开发的有利途径

答案：D

27.邮件经转是收寄局对()的邮件不直封，而是发给相关转口局，经重分后转发

到寄达局的一种分拣方式。

A、寄达局

B、投递局

C、经转局

D、出口中心局

答案：A

28.下列不属于邮件转运员职业守则的是()。

A、遵纪守法严守秘密

B、全程全网团结协作

C、诚实守信办事公道

D、尽职尽责吃苦耐劳

答案：C

29.按照封装原则，封装邮件时，应防止()情况的发生。

A、封皮破裂，内件散落

B、邮件延误

C、邮件丢失

D、邮件错分

答案：A

30.下列关于印刷品收寄说法错误的是0。

A、印刷品应在窗口收寄

B、收寄印刷品时应在邮件封面加盖印刷品戳记

C、国内印刷品可由直接封装交寄

D、投入信箱的印刷品应视为信函

答案：C

31.下列关于投递员收取报刊费规定表述错误的是()。

A、收款时，与订户当面点清现金，并将报刊费收据联交订户

B、订户要求变动报刊种类'期数应将原收据作废

C、订户要求变动地址、姓名应直接更改

D、出班前应预备一定数额的零钱供找零用

答案：C

32.随局管理制度是担任邮件押运人员接受()管理的制度。

A、派押局或中途局

B、终点局或中途局

C、派押局或终点局

D、各省局或终点局

答案：B

33.下列关于邮车仓门正确使用的表述错误的是0。

A、邮车两侧仓门是装卸邮件的重要部位

B、列车运行途中严禁拉开仓门

C、列车开动后立即关好仓门

D、仓门门销和内搭勾必须性能良好，如有一种损坏，应立即报修

答案：C

34.退出Excel2003时，如果工作薄没有保存，系统会给出提示是否保存，单击()

按钮会中止关闭操作，返回编辑状态。

A、取消

B、否

C、是

D、最小化

答案：A

35.下列关于网上支付通业务说法错误的是()。

A、网上支付通业务包括支付宝卡通、财付通一点通等

B、网上支付通业务签约加办不得代办

C、网上支付通业务签约信息查询可以代办

D、客户签约加办网上支付通业务时，客户在第三方支付公司开立账户的姓名、

证件种类和证件号码必须与签约绑定的绿卡账户相关信息一致

答案：C

36.以下关于国内挂信邮件总包分拣封发发验处理的表述错误的是()。

A、当班邮件封发完毕后，要在网运信息系统中进行平衡合拢操作，系统自动生

成少件差错信息和多件差错信息

B、所有差错，在网运信息系统生产前台散件处理T差错处理T生成验单、发送

验单界面进行信息发验处理

C、缮发散件验单需附寄证物

D、多件差错不再缮发验单

答案：C

37.以下关于安全保密事项规定表述错误的是()。

A、信箱(筒)如有破裂、损坏或不能上锁，应当立即报请修理

B、营业窗口收寄的邮件，应随时整理放入合适的容器中

C、申请改寄的邮件，必须认真核对有关证件，在未确认寄件人和办妥手续前不

得将邮件交申请人阅看

D、营业员发现信件封皮破损，应立即用邮件代封签条代封，封条上加盖经手人

名章

答案：D

38.卡的凭证正式挂失只能在()办理。

A、通存通兑范围内任一网点

B、全国任一网点

C、省内任一网点

D\同县市任一网点

答案：C

39.下列关于挂失收费标准错误的是()。

A、凭证正式挂失每户收取手续费10元

B、客户在柜台办理凭证临时挂失免收手续费

C、所有本地解挂失以及异地解挂失收取手续费2元

D、密码挂失不收取手续费

答案：C

40.下列描述中，不符合平常邮件分堆操作规定的是0。

A、按投递路线顺序和收件人分布，把投递段分为若干小段进行分堆

B、堆位的数量一般以6〜8堆为宜，最多不超过10堆

C、分堆时可根据信件多少、路程长短、交通条件、操作方便、地界特点等因素

进行设计

D、堆位数量一经确定，不可调整

答案：D

41.计算机网络按数据传送的方式分为交换网、()两种。

A、局域网

B、广播网

C、广域网

D、城域网

答案：B

42.邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不得超过。元。

A、五千

B、一万

C、五万

D、十万

答案：A

43.航空转运作业规范中开拆汇封邮件总包规定，对开拆出来的邮件如发现有不

符情节，应向()缮发验单。

A、航空通运局

B、收寄局

C、发运局

D、封发局

答案：D

44.下列关于邮件运量计划说法正确的有0。

A、邮件运量计划是为保证邮运秩序和做到均衡运输，对印刷品和重件实行的定

量计划发运和计划转运的制度

B、邮件运量计划是根据邮件运输工具的容间、吨位的规定和计划发运的要求制

订的

C、省邮政公司负责本省范围内各局之间的运量分配、调整和调度

D、中国邮政集团公司负责各省之间运量分配、调整和调度

答案：D

45.()是指对有能力购买的某个具体产品的欲望。

A、欲望

'=l='u

B、而芟।।

C\需求

D、满足

答案：C

46.下列描述中，不符合平常邮件分堆操作规定的是0。

A、按投递路线顺序和收件人分布，把投递段分为若干小段进行分堆

B、堆位的数量一般以6〜8堆为宜，最多不超过10堆

C、分堆时可根据信件多少、路程长短、交通条件、操作方便、地界特点等因素

进行设计

D、堆位数量一经确定，不可调整

答案：D

47.由业务主管保管的重要单证,营业终了也应进行轧账,相符后由()核对账实，

双人眼同封锁。

A、普通柜员

B、综合柜员

C、网点负责人

D、业务主管

答案：C

48.以下属于邮政职业道德内容的是()。

A、提高职业素质，维护邮政信誉

B、践行企业精神，满足用邮需要

C、自觉遵守纪律，树立企业形象

D、弘扬企业精神，维护企业信誉

答案：D

49.汽车转运作业规范的总包邮件发运中规定装发盘驳车时只需0,与交接总路

单结数相核对。

A、验视规格

B、清点邮件数量

C、查验路向

D、分邮件种类

答案：B

50.下列不属于襄樊总包邮件经转范围的是()。

A、宜城市

B、枣阳市

C、南漳县

D、黄梅县

答案：D

51.航空转运作业规范中开拆汇封邮件总包规定，对开拆出来的邮件如发现有不

符情节，应向0缮发验单。

A、航空通运局

B、收寄局

C、发运局

D、封发局

答案：D

52.收寄国内邮件时，收件用户必填【地址】、【单位】其中一项，输入的长度

至少为。个汉字，否则不允许继续收寄。

A、6

B、7

C、8

D、9

答案：B

53.对未使用符合()的国际给据邮件标识的各类包裹，各邮政均可不承担补偿责

任。

A、行业标准

B、邮政内部标准

C、国家标准

D、万国邮联

答案：D

54.姓氏中，粒的读音为()。

A、mT

B、shao

C、hao

Dvsha

答案：D

55.理财类业务中多对一加办关系变更交易需()授权。

A\综合柜员

B\支局长

C、业务主管

D、无需

答案：B

56.下列地名及其普通分拣封发关系错误的是()。

A、贵州兴义安顺

B、江西永丰南昌

C、湖北汉川武汉

D、河北清河石家庄

答案：A

57.邮区中心局是担任全邮区内各局出、进口邮件的集散、()、封发、经转和发

运任务的邮政生产单位。

A、投递

B、收寄

C、分拣

D、邮路

答案：C

58.信用卡取现额度为持卡人信用额度的()%o

A、30

B、50

C、80

D、100

答案：A

59.冲正交易是指柜员或自助设备处理()业务处理出现差错，在客户已离开的情

况下，对该笔差错交易进行处理，把账户余额修改为正确金额的一种修正交易。

A、流水

B、账务性

C、事务性

D、非账务性

答案：B

60.营业员日终缴款系统界面需要录入的输入项为0。

A、员工号

B、机构代码

C、台席

D、密码

答案：C

61.我国南北走向的国道(纵线国道)编号为()。

A、1XX

B\2XX

C、3XX

D、4XX

答案：B

62.下列关于出口邮件表述错误的是0o

A、出口邮件是指封发到外地市的邮件

B、格口的寄达局是本地市的邮件

C、本地市收寄的邮件是出口邮件的来源之一

D、本省其他地市收寄的邮件是出口邮件的来源之一

答案：B

63.邮政储蓄为社会提供便捷'全面的()服务。

A、快递

B、金融

C、通信

D、集邮

答案：B

64.目前储蓄国债托管账户内连续()年无余额，系统将自动进行销户。

A、5

B、1

C、3

D、10

答案：A

65.清单是登列邮件号码、()、接收局名、邮件类别及其他规定项目的一种业务

单式。

A、发运局名

B、派押局名

C、封发局名

D、投递局名

答案：C

66.汽车转运作业规范的总包邮件发运中规定，如果预配发邮件全部装发完毕,

则在规定时间内直接发送网上()。

A、总包信息

B、邮件信息

C、路单信息

D、配发信息

答案：C

67.邮政通信的服务方针是0、准确、安全、方便。

A、及时

B、快速

C、迅速

D、迅捷

答案：C

68.下列不属于印刷品准寄内容的是()。

A、报纸

B、印刷的图文资料

C、教材

D、通知书

答案：D

69.下列不属于构成邮路基本要素的是()。

A、运邮工具

B、信报箱群

C、班期

D、运邮工具行驶的线路

答案：B

70.以下选项中，不属于交易会、展会寻找法优点的是()。

A、单向密集的信息交流方式能够提高沟通效果

B、能在短时间内接触到大量的潜在客户

C、可以获得相关的关键信息

D、对于重点意向的客户也可以作重点说明，约好拜访的时间

答案：A

71.为办理业务的客户身份进行识别时，应遵循中国人民银行及()对客户身份识

别规定，并遵循了解你的客户的原则。

A、银行业监督管理机构

B、中国银联

C、银监会

D、公安机关

答案：C

72.火车转运作业流程中的班次结束包括班次交接、()和班次结束。

A、档案交接

B、人员交接

C、班次平衡合拢

D、班后会

答案：C

73.以下不属于邮件改寄原因批注的是()。

A、寄件人申请改寄的，批注寄件人申请字样

B、收件人因地址迁移已预先在邮局办理邮件迁移改寄的，批注迁址字样

C、分拣环节误分的，批注试投XX投递局字样

D、已按邮件原书地址投递，应收件人要求改寄新址的，批注收件人申请字样

答案：C

74.邮政通信生产过程和消费过程的()特点，要求邮政通信必须加强质量管理和

质量控制，避免出现差错给用户造成损失。

A、分离性

B、一致性

C、包容性

D、兼容性

答案：B

75.正常编挂在快速客车上的25型自备邮车的满载标准为()标准袋。

A、750

B、800

C、850

D、900

答案：B

76.以下关于汇兑机构合并说法错误的是0。

A、在执行合并操作前必须已做机构签退

B、被合并机构下的空白凭证数量必须为零

C、被合并机构下的商户余额必须为零

D、机构被合并后不能办理会计类的业务

答案：D

77.以下关于中心局间普通给据邮件封发无纸化的不合格总包邮件处理要求，表

述正确的有0。

A、对于原袋牌需作为证物附寄的，应重新打印袋牌，袋牌相关信息与原袋牌应

保持一致

B、对于原袋牌需作为证物附寄的，可不拴挂袋牌，必须进行总包施封

C、对于原袋牌需作为证物附寄的，应重新按封发信息打印袋牌

D、对于原袋牌需作为证物附寄的，不能进行总包施封

答案：A

78.再挂失与原挂失相同的项目是0。

A、挂失申请书编号

B、挂失日期

C、挂失到期日

D、挂失事项

答案：D

79.以下关于着装的表述，不符合礼仪的是()。

A、与职业'场合、交往目的、对象相协调

B、应符合TP0原则

C、以舒适为主

D、整洁

答案：C

80.我国邮政编码的最后两位代表()。

A、省、自治区'直辖市

B、邮区

C、市、县局

D、投递局(区)

答案：D

81.汇款人可把收款人地址更改为()范围内地址。

A、本市县

B、本州市

C、本省

D、全国

答案：D

82.下列选项中属于4P组合中价格内容的是()。

A、折扣

B、退货

C、销售促进

D、设计

答案：A

83.下列不属于进口给据邮件平衡合拢交接登记簿的结算要求的是()。

A、以准确登单为基础

B、做到按簿结算、账实相符,数字准确

C、保证真平衡，防止假合拢'不合拢

D、手续齐全，章戳清晰

答案：D

84.下列选项中关于户外广告特点表述错误的是0。

A、比较灵活

B、展露重复性强

C、不能选择对象

D\成本局

答案：D

85.营销员在接近拜访客户过程中遇到最多的不利情况是（）。

A、不知道找谁

B、态度不友好

C、进不去客户的门

D、找不到邮政业务能带给客户的利益

答案：B

86.国际验单往来没有专门的复验单式，一般在0上作复。

A、空白纸

B、复验（邮1604）

C、发验局发来的验单

D、特快专递邮件复验（邮特2018）

答案：c

87.绿卡通卡办理约定转账定制业务时，客户需出示有效实名证件,绿卡通卡，

并填写0,在省内任一网点办理。

A、绿卡通约定转账申请书

B、绿卡通约定转账定制申请书

C、绿卡通业务事项申请书

D、绿卡通通用事项申请书

答案：C

88.下列关于乡镇政府所在地邮件投递深度表述错误的是0。

A、收件人地址为单位的约投挂信，经收件人同意且收发室接收时，方可投递到

收发室

B、无收发、物业等机构代投的普通挂号邮件，应直投到户或按与用户签订协议

处理位

C、遇多单位同在一幢楼的普通挂号邮件，应分投至各单

D、收件人地址为平房、院落的平常信函，应按门牌号码投递到户

答案：C

89.汽车驾押人员在班次任务结束以后，对全程的邮件交接情况0。

A、进行平衡合拢

B、进行邮件核对

C、进行工作总结

D、进行时间记录

答案：A

90.《邮政法》规定，实行政府定价的资费不包括0。

A、邮政普遍服务业务资费

B、邮政企业专营业务资费

C、机要通信资费

D、特快专递业务资费

答案：D

91.邮件转运工作具有()的特点。

A、紧密衔接、联合作业'昼夜运转'全程全网

B、密切连接、联合作业、终日运转、全程连网

C、密切连接、集体作业、昼夜运转、全程全网

D、紧密衔接、集体作业、终日运转、全程连网

答案：A

92.国内挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的0倍予以赔偿。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：C

93.五笔字型中，汉字字型划分为三类:左右型、上下型及()型。

A、杂合

B、半包围

C、包围

D、连笔

答案：A

94.下列关于国际邮件禁止寄递物品范围说法错误的是()。

A、印刷品内禁止寄递已盖销或未盖销的邮票

B、国际信函以外的各类国际函件可以寄递收、寄件人之间的通信性质的文件以

及档案类文件

C、信函内可酌情寄递小的扁平型物品

D、盲人读物内禁止寄递已盖销或未盖销的邮票

答案：C

95.在整个邮运过程中()是总包邮件的交接凭证，并与实物必须相随。

A、清单

B、路单

C、验单登记薄

D、验单

答案：B

96.下列不属于国内邮件禁寄物品的是()。

A、汽油

B、硝制的兽皮

C、酒精

D、桐油

答案：B

97.下列关于邮车及备品的保管要求的表述错误的是0。

A、配属局必须建立邮车设备、备品保养责任制度

B、邮车修理，配属局应和修车单位办理设备、备品的点交手续

C、邮车在起点、终点两端办理交接时，如因交接不清发生备品丢失，由交方负

责赔偿

D、配属局根据每次列车的情况，具体定出邮车及备品的看管人员

答案：C

98.以下关于邮件转运员工作标准的表述错误的是()。

A、有组织、有计划地进行邮件的接发、贮转、分拣，确保不丢损、不延误

B、严格执行总包邮件交接验收制度，保证邮件交接数目准确，封装完好，路向

正确

C、严格执行各类邮件发运计划，提高运行质量

D、严格执行安全生产操作规程，预防火灾、失窃、人身伤害等各类事故的发生

答案：A

99.下列对投递深度的描述错误的是()。

A、反映邮政投递能力的主要指标

B、邮政服务水平的重要标志

C、邮政企业参与市场竞争的关键条件

D、邮政企业人力物力的损耗

答案：D

100.()是指客户在使用邮政业务后，向他们提供赢得现金、旅游或物品的各种获

奖机会。

A、样品

B、优惠券

G赠品

D、奖品

答案：D

101.关于使用手携扎袋器，下列说法错误的是()。

A、长塑带封一号邮袋，短塑带封二、三号邮袋

B、夹印在塑料带上的省名、封发局名字迹要清楚

C、扎紧后塑带不能脱扣

D、手携扎袋器要定期进行维护和更换

答案：A

102.用户交寄国内邮简时，应按()种类处理。

A、邮送广告

B、国内信函

C、明信片

D、印刷品

答案：B

103.领带打好的要求不包括()。

A、领带外侧要略长于内侧

B、领带结要端正、挺括

C、外侧尖端要恰好到皮带扣处为宜

D、呈三角形

答案：D

104.火车转运作业规范规定，对折返车次的邮件信息，应按照()的指示处理。

A、上级部门

B、调度部门

C、相关部门

D、主管部门

答案：B

105.下列描述中，不符合试投他局邮件内部交接规定的是0。

A、应粘贴改退批条，批明原因，退还分拣部门重新进行分拣

B、给据邮件应在投递邮件清单上标注试投XX局或试投他局字样

C、必须经投递员审核无误并签章后，方可办理相关手续

D、内部处理人员应最近一个封发频次与营业窗口办理交接

答案：C

106.下列描述中，不符合邮件改寄业务规定的是()。

A、改寄的邮件应在邮件封面粘贴改退批条

B、收件人申请的，按收件人提供的地址改寄

C、约投挂信仅限市区同城改址

D、特快专递邮件不办理改寄

答案：C

107.下列不符合《邮政普遍服务》邮政筒(箱)开取次数规定的是0。

A、城市每天不应少于2次

B、乡镇人民政府所在地每周不应少于5天，每天不应少于1次

C、农村地区每周不应少于3天，每天不应少于1次

D、交通不便的边远地区按照当地的投递频次开取邮政筒(箱)

答案：A

108.以下不属于系统软件的选项是0。

A、操作系统

B、语言处理程序

GWord处理软件

D、数据库管理系统

答案：C

109.国内印刷品重量在()克以上的，要用坚韧的包装材料包装，再用绳作井字捆

扎。

A、300

B、400

C、450

D、500

答案：D

110.内装存折的国内信函应按0寄递。

A、平常信函

B、挂号信函

C、挂号印刷品

D、保价信函

答案：D

111.以下不属于邮件改寄原因批注的是0o

A、寄件人申请改寄的，批注寄件人申请字样

B、收件人因地址迁移已预先在邮局办理邮件迁移改寄的，批注迁址字样

C、分拣环节误分的，批注试投XX投递局字样

D、已按邮件原书地址投递，应收件人要求改寄新址的，批注收件人申请字样

答案：C

112.下列关于客户开放前营销员需要准备的销售工具表述错误的是0。

A、拜访客户一般要准备一些必要的销售工具

B、销售工具包括介绍业务、介绍自己等方面

C、业务设计策划等支撑部门属于销售工具

D、为客户准备的小礼物、其他客户写的介绍信或推荐信等属于销售工具

答案：C

113.航空转运作业规范中规定，发航空邮件出库时，应按总包的()分别装拖车。

A、卸交局

B、寄达局

C、航空通运局

D、寄达航空通运局

答案：D

114.下列不符合生产作业现场定置定位管理规范要求的是0。

A、分拣细分台桌子与格口分布方向平行摆放

B、废路单、清单要及时放入垃圾筐

C、台席不得有废纸屑、色带'袋牌等

D、雨披、伞可以带入生产现场

答案：D

115.以下关于机要通信人员工作证说法错误的是0。

A、丢失、被窃机要通信人员工作证，应立即挂失申请补发

B、丢失机要通信人员工作证，应立即报告签发机关通报作废

C、机要通信人员工作证被窃，应立即报告签发机关通报作废

D、工作变动，应及时收回注销机要通信人员工作证

答案：A

116.以下选项中，属于袋牌不合规格的是()。

A、无重量

B、无条码

C、字迹不模糊

D、无寄达省名

答案：B

117.黑龙江省的省会是0。

A、哈尔滨

B、长春

C、牡丹江

D、沈阳

答案：A

118.下列选项中，不属于计算机软故障的是()。

A、软件故障

B、病毒故障

C、硬件软故

D、人为故障

答案：C

119.下列关于中心局编制邮件发运计划的全程全网原则说法错误的是()。

A、牢固树立全程全网观念，按照中国邮政集团公司的统一要求和相关规定编制

计戈U

B、二级干线计划服从一级干线计划

C、支线计划服从干线计划

D、邮件发运计划服从基本作业计划

答案：D

120.下列不属于平常邮件细排工序的是0。

A、加盖投递日戳

B、分堆

C、细排

D、复核

答案：A

121.袋身有直径()cm以上破洞，非机器缝补或用绳捆的总包属不合格总包。

A、1

B、1.5

C、2

D、3

答案：C

122.下列关于邮件的运输，说法错误的是0。

A、是邮政通信的重要环节

B、只担负全国各邮区中心局间的邮件传送任务

C、邮件运输应以邮件的传递时限规定为依据

D、按各类邮件的不同时限要求，具体组织实施

答案：B

123.火车接班人员在途中值押工作中，必须严格遵章守纪，不得疏忽大意或擅离

0o

A、邮车

B、办公间

G外仓

D、休息室

答案：A

124.金融IC卡的电子现金账户余额最高为0。

A、50

B、500

C、1000

D、2000

答案：C

125.下列不符合《邮政普遍服务》邮政筒(箱)开取次数规定的是()。

A、城市每天不应少于2次

B、乡镇人民政府所在地每周不应少于5天，每天不应少于1次

C\农村地区每周不应少于3天，每天不应少于1次

D、交通不便的边远地区按照当地的投递频次开取邮政筒(箱)

答案：A

126.我国南北走向的国道(纵线国道)编号为()。

A、1XX

B\2XX

C、3XX

D、4XX

答案：B

127.以下关于汇兑柜员管理的表述错误的是0。

A、汇兑柜员管理同储蓄

B、注册普通柜员时，可按柜员技能等级及网点风险评估等级

C、注册普通柜员时，把柜员分为10级

D、柜员按级设置柜员尾箱结存现金和单笔收汇限额

答案：C

128.以下选项中，不属于交易会、展会寻找法优点的是()。

A、可以在交易会、展会与客户约好拜访的时间

B、能在短时间内接触到大量的潜在客户

C、能够大幅度提高客户开发的效率

D、是普访寻找法开发的有利途径

答案：D

129.沪杭一浙赣一湘黔一贵昆线：由上海经杭州、（）、贵阳至昆明，全长2677

公里。

A、南昌

B、长沙

C、赣州

D、株洲

答案：D

130.关于本埠函件寄递区域的范围，下列叙述正确的是（）。

A、县级市以政府所在地城镇为范围

B、地级以上城市以市属城区（包括市辖县和飞地）为范围

C、县以县境（不含飞地）为范围

D、县以县境（含飞地）为范围

答案：C

131.邮件分拣作业前，登录网运信息系统，检查时间，误差超过（）分钟，及时通

知系统管理员进行调整。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：C

132.以下关于市场的描述不正确的是0。

A、市场是一个产品当前和潜在购买者的集合

B、市场中购买者共同具有某一特定的、能通过交换和关系得到满足的需要或欲

望

C、市场规模大小由企业生产产品的多少决定

D、市场规模的大小取决于需要、拥有供交换的资源，并且愿意用这些资源进行

交换来满足欲望的人的数量

答案：C

133.下列不属于转运生产现场封闭管理规范的是0。

A、交接验收制度

B、来宾登记制度

C、值班制度

D、检查巡视制度

答案：A

134.下列属于汽车转运作业规范的装发邮件内部处理环节的是0。

A、邮件分剔

B、打印交接路单

C、邮件处理

D、输入数据

答案：B

135.采用机械自动分拣信函时，下列操作错误的是()。

A、不可上机分拣的信函转为手工分拣

B、分拣机发生故障不能分拣时转为手工分拣

C、视频标码后仍不能识读邮编的信函转为手工分拣

D、初次机械分拣邮编不能识读的信函转为手工分拣

答案：D

136.下列属于国内邮件禁寄物品的是0。

A、桐油

B、衣服

C、书籍

D、杂志

答案：A

137.在邮政通信过程中，由于违反规章制度及其他原因，影响通信效用或是有隐

患的，以及造成其他后果的，为0。

A、通信事故

B、主要差错

C、次要差错

D、一般差错

答案：B

138.机要押运结束工作后，返回始发局后，将装订的机要路单交()签收。

A、主管人员

B、下一班押运员

C、接发人员

D、业务档案管理人员

答案：D

139.客户要求将调查所涉及的账户资金转往境外的，经国务院反洗钱行政主管部

门负责人批准，可以采取临时冻结措施，临时冻结不得超过0小时。

A、12

B、24

C、36

D、48

答案：D

140.正常编挂在快速客车上的25型自备邮车的满载标准为()标准袋。

A、750

B、800

C、850

D、900

答案：B

141.查单是邮局受理()申请查询给据邮件或邮政内部处理环节发生差错为查询

邮件下落而填写的业务单式。

A、投递员

B、检查员

C、收件人

D、寄件人

答案：D

142.地名海晏的拼音为0。

A、Haiyan

B、Haian

GHaiyu

D、Hairi

答案：A

143.下列关于生产作业现场定置定位管理规范说法错误的是0。

A、按照6s管理规范中清理、整顿、规范的基本要求，对转运生产作业现场进行

定置定位管理

B、按照科学、合理、方便的原则，依据作业流程和环境条件绘图，将场地划分

区域，物品定置存放，减少生产现场的不安全因素

C、生产用品、用具严格按图所标位置摆放，不能变动

D、设备、设施一经安装投入使用，不能随意挪动其位置

答案：C

144.以下地级以上城市邮政编码对应正确的是()。

A、潮州市522000

B、阿坝藏族羌族自治州(马尔康县)624000

G遂宁市628000

D、临夏市731000

答案：B

145.投递员误投高考录取通知书邮件，造成邮件失效，导致考生诉诸法律要求索

赔的，属()。

A、重大通信事故

B、通信事故

C、主要差错

D、一般差错

答案：B

146.下列关于投递员收取报刊费规定表述错误的是()。

A、收款时，与订户当面点清现金，并将报刊费收据联交订户

B、订户要求变动报刊种类'期数应将原收据作废

C、订户要求变动地址、姓名应直接更改

D、出班前应预备一定数额的零钱供找零用

答案：C

147.政治法律环境包括0。

A、文化环境和经济环境

B、文化环境和国内政治法律环境

C、经济环境和国际政治法律环境

D、国内政治法律环境和国际政治法律环境

答案：D

148.下列描述中，不符合分拣与登记给据邮件平衡合拢规定的是()。

A、本次进口共计件数、上班存件数、再投件数相加之和是本次班进口总计件数

B、各投递段投递件数与大宗件数累加之和是本次各段投递件数

C、本次各段投递件数、当班退转件数、当班不投件数相加之和是本次班各段投

递总计件数

D、本次班进口总计件数与本次班各段投递总计件数相符，即为平衡合拢

答案：C

149.克拉玛依邮区中心局的邮政编码是()。

A、833000

B、834000

G835000

D、836000

答案：B

150.根据《著作权法》规定，委托作品没有规定版权归属，则归0所有。

A、委托方

B、设计方

C、审核方

D、设计师

答案：B

151.挂失事项更改后的挂失是()。

A、凭证挂失

B、临时挂失

C、正式挂失

D、凭证密印双挂失

答案：C

152.以下关于改汇业务描述错误的是0。

A、代办的须出示代办人有效身份证件

B、改汇可以改收款人姓名和收款人地址

C、改汇只需要综合柜员授权

D、密码汇款可以申请改汇

答案：C

153.按数据传送的方式，计算机网络分为()。

A、局域网、广域网、城域网

B、星型网'总线型网、环型网、树型网

C、双绞线网、同轴电缆网、光纤网

D、交换网、广播网

答案：D

154.下列地名及其普通分拣封发关系错误的是()。

A、贵州兴义安顺

B、江西永丰南昌

C、湖北汉川武汉

D、河北清河石家庄

答案：A

155.区域性绿卡联名(认同)卡的首批发卡量原则上不应低于()张，1年内发卡量

不应低于2万张。

A、1000

B、5000

C\10000

D、20000

答案：C

156.下列不属于分拣生产现场封闭管理制度的是0。

A、交接验收制度

B、来宾登记制度

C、值班制度

D、检查巡视制度

答案：A

157.下列不属于印刷品准寄内容的是0。

A、报纸

B、印刷的图文资料

C、教材

D、通知书

答案：D

158.下列描述中，不属于投递员归班前交回邮件检查内容的是()。

A、对交给内部处理人员未投出的邮件是否已准确批注了原因

B、对交给内部处理人员未投出的邮件是否已加盖了主管人名章

C、检查收件人开箱验货处理后退回的国内小包包装是否按规定进行重新封装

D、检查收件人验视内件后退回的特快专递是否按规定进行重新封装

答案：B

159.拒收机要袋(下车机要袋被拒收当场拆验的除外)，接方应在路单上批注情节,

在相关备注栏内注明()字样并加盖名章。

A、邮件拒收

B、此件拒收

C、此袋拒收

D、机要件拒收

答案：B

160.以下关于侧面接近法的表述错误的是()。

A、需要的时间较长

B、需要营销员投入大量的时间和精力来维系

C、应用的基础是掌握客户周围较亲密人群的年龄、生日、爱好等大量的信息

D、应用的基础是了解客户的嗜好和需求

答案：D

161.以下关于内部报告系统的表述错误的是0。

A、内部报告系统的核心是订单-收款循环

B、邮政企业可以将客户信息与营销员所拥有的信息相交叉，就能够获得更深入

的信息

C、营销信息系统的任务是向决策者传递他们所需的及时、准确的信息

D、营销信息系统由企业内部报告、外部情报活动组成

答案：D

162.下列地名及其普通分拣封发关系错误的是()。

A、浙江宁海宁波

B、山西武宁大同

C、福建武平厦|口

D、湖北远安宜昌

答案：B

163.邮资凭证不包括0。

A、邮资机打印的邮资符志

B、邮资明信片

C、邮票图案

D、邮票

答案：C

164.火车接班人员在途中值押工作中，必须严格遵章守纪，不得疏忽大意或擅离

Oo

A、邮车

B、办公间

G外仓

D、休息室

答案：A

165.货币市场基金是基金业务按0不同的分类。

A、投资标的

B、基金运作方式

C、基金投资方式

D、基金主体

答案：A

166.邮件传递速度在很大程度上取决于()过程的速度。

A、邮政运输

B、邮件收寄

C、邮件投递

D、邮件内部处理

答案：A

167.下列地名读音错误的是0。

A、目于目台(xuyf)

B、邺城(zhencheng)

C、临胸(Iinqu)

D\弋阳(ylyang)

答案：B

168.全部邮件装车完毕后，火车押运员汇结本邮仓装车邮件总数报与0o

A、班长

B、分发人员

C、签收人员

D、主管人员

答案：C

169.凭证挂失、凭证密码双挂失的再挂失手续费为()元。

A、2

B、3

C、5

D、10

答案：C

170.下列关于投递员随身携带的业务资金保管表述错误的是0。

A、应将现金及有价证券、重要票据放入专门的夹(包)内

B、装有现金、票据的包夹不应放置个人物品或其他业务单据

C、向用户收款时，应先付收据、后收款

D、归班后，应将现金和相关票据上缴

答案：C

171.下列关于国内邮件赔偿的时限及手续的表述错误的是0。

A、对已确定属赔偿范围的邮件，收寄局应在一周内向用户赔偿，责任局归垫

B、支付赔偿时，一律依式填写领取邮件赔偿款收据（邮1630）一式二份，经主

管人员审核签证后向用户进行赔偿

C、邮局自支付邮件赔偿之日起一年内，如果查明邮局不应担负赔偿责任的，应

当通知受领赔偿人将已领的赔偿款退回

D、办理赔偿时，按规定退还已收的全部费用

答案：D

172.关于冻结交易，以下说法错误码的是0。

A、冻结交易需公检法等国家规定的有权机关持有关单位介绍信、相关法律文件

至一级支行或营业前台办理

B、如果自动解冻结期限超过产品到期日，到期时系统不会将收益及本金返还储

蓄账户，而是保留在理财类交易账户中，至解冻结日存到储蓄账户

C、本交易在原认购县（市）范围内均可办理

D、冻结逾期可自动解冻结，如需延长冻结，应重新办理手续

答案：A

173.经批准设立的商业银行，由国务院银行业监督管理机构颁发（）。

A、营业执照

B、税务登记证

C、经营许可证

D、保险兼业许可证

答案：C

174.进口验单登记簿是0的簿册。

A、出口局缮发验单后，登记发出号码'发出日期、验单节目等

B、进口局收到验单后，登记接收号码、收到日期、验单节目等

C、发验局缮发验单后，登记发出号码、发出日期、验单节目等

D、验达局收到验单后，登记接收号码、收到日期、验单节目等

答案：D

175.下列关于合同无效情形说法错误的是()。

A、违反法律、行政法规的强制性规定

B、违反道德

C、以合法形式掩盖非法目的

D、损害社会公共利益

答案：B

176.使用交叉带式分拣机封发国内包裹，遇有邮件无信息的情况，下列处理错误

的是0。

A、将错分邮件剔出

B、依据该邮件寄达局信息，在网运信息系统封发界面补录相应的邮件信息

C、查询相关对应格口有信息的，则将该邮件放入应如格口内

D、查询相关对应格口无信息的，重新分拣扫描

答案：B

177.以下关于袋身的表述正确的是0。

A、总包没达到限制重量，属袋身不合规格邮件

B、袋身有2厘米以上裂口，裂口用扎绳捆扎，属袋身不合规格邮件

C、袋身有1厘米破洞，属袋身不合规格邮件

D、袋身有2.5厘米左右裂口，裂口用机器缝补好，属袋身不合规格邮件

答案：B

178.国内邮件重量限度规定，快递包裹的最大重量限度为()千克。

A、20

B、25

C、30

D、40

答案：D

179.下列不属于拉萨总包邮件经转范围的是0。

A、班戈县

B、师宗县

C、申扎县

D、双湖

答案：B

180.采用机械自动分拣信函时，下列操作错误的是()。

A、不可上机分拣的信函转为手工分拣

B、分拣机发生故障不能分拣时转为手工分拣

C、视频标码后仍不能识读邮编的信函转为手工分拣

D、初次机械分拣邮编不能识读的信函转为手工分拣

答案：D

181.以下关于留置调查的表述错误的是()。

A、不利于对营销员进行管理监督

B、提高了问卷的回收率

C、调查的空间范围大，调查费用少

D、能够提问较复杂的问题

答案：C

182.登录邮政投递生产子系统后，直接按［F2］可切换至()。

A、商函系统

B、报刊投递子系统

C、邮政邮编名址维护系统

D、邮政投递管理信息系统

答案：B

183.下列关于邮政普遍服务的业务范围说法错误的是()。

A、信件

B、单件重量不超过5kg的印刷品

C、单件重量不超过10kg的包裹

D、邮政储蓄

答案：D

184.下列属于二级邮区中心局的是0。

A、宝鸡

B、张掖

C、克拉玛依

D、固原

答案：A

185.收回普通给据邮件的回执，应在回执。处加盖当班投递日戳，随当班其它转

退给据邮件一并交营业部门按给据邮件寄退寄件人。

A、收寄日戳

B、投递日戳

C、寄退日戳

D、投退日戳

答案：C

186.下列选项中，不属于国内平常信函对格下袋三核对内容的是()。

A、对格口

B、对袋牌

C、对清单

D、对邮件

答案：C

187.以下关于问候用语的表述错误的是0。

A、问候应当是相互的

B、向客户主动问候、打招呼应当成为邮政营销员的职业习惯

C、在邮政服务工作中，邮政营销员应主动向客户问候

D、如果被问候者不止一人时，可以按照由卑而尊的礼仪顺序

答案：D

188.以下关于中心开花寻找法的不足的表述正确的是()。

A、比较费时费力，带有较大的盲目性

B、把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，增加了销售的风险

C、很容易发现真正的中心人物或中心企事业单位

D、利用中心开花寻找法会削弱了邮政企业产品在市场上的影响力

答案：B

189.以下不能够满足客户馈赠消费心理的邮政产品是()。

A、企业形象年册

B、报刊第三方订阅

C、企业定制贺卡

D、代理保险

答案：D

190.下列关于机要件运输要求的表述错误的是0。

A、利用火车押运机要件，应办理路单登记手续

B、路单编号填写车次或押运班专号

C、路单登记应一式三联

D、路单的其中一联交接发员盖章后收回留存，一联连同下车机要件交接发员收

执

答案：C

191.投递局接到撤回或更改通知书(传真)时，如是已妥投的特快专递邮件，应将

邮件的投递情况在()内用传真或电报通知原寄局。

Ax12小时

B、24小时

G36小时

D、72小时

答案：B

192.报刊发行的基本方式为()和零售。

A、赠阅

B、批发

C、委托发行

D、订阅

答案：D

193.()必须按规定的频次和时限发运，并选择到达寄达局全程运输速度最快的车

次'航班发运。

A、特快专递邮件和普通邮件中的重件

B、特快专递邮件和普通邮件中的轻件

C、普通邮件中的重件和轻件

D、普通邮件中的重件

答案：B

194.下列关于邮区中心局体制的说法错误的是()。

A、以邮区中心局为基本封发单元

B、以邮区中心局为网路组织的基本节点

C、是用以传递邮件的一种邮政通信组织制度和方式

D、是用以传递信息的一种邮政通信组织制度和方式

答案：D

195.下列不属于邮区中心局生产计划编制依据的是0。

A、上级调度部门下发的调度通知

B、铁路运行图

C、人员变动

D、上级调度部门通过邮区中心局生产作业三期系统下发的计划

答案：C

196.以下关于市场预测的表述错误的是0。

A、由于市场预测的目的、内容和时间长短的不同，出现了多种多样的预测方法

B、要随着市场形势的变化而适时调整预测值

C、任何预测方法都不可能是十全十美的

D、市场预测方法经过多年的发展完善，能够准确地对未来市场做出估计

答案：D

197.下列关于对交叉带式分拣机封发包裹表述错误的是()。

A、邮件满格时，系统自动封格，生成邮件封发信息

B、自动打印封发清单和总包袋牌

C、使用条码识读器按格口逐件扫描格口内邮件

D、邮件清格后要及时解锁

答案：D

198.以下关于封发接收营业、投递交来的不合规格邮件的处理,说法正确的是Oo

A、一律不予放行，当时发现的，应当拒收

B、事后发现的，经接收单位处理后放行

C、视情况处理

D、一律不能退回

答案：A

199.发现经办的信件封口裂开或者封皮破损，应即报告主管人员，并会同用0

代封。

A、白纸

B、胶带

C、邮件代封签条

D、牛皮纸

答案：C

200.以下选项中，不属于政府定价的邮政业务资费的是()。

A、邮政普遍服务业务资费

B、邮政企业专营业务资费

C、机要通信资费

D、报刊的发行资费

答案：D

201.下列关于复验说法错误的是()。(

A、复验就是根据来验进行查实后，对不妥当处进行答复

B、它起着互相联络沟通，使责任落实到位的作用

C、它起着纠正误验的作用

D、缮发复验分为手工复验和电子复验两种方式

答案：A

202.下列描述不符合投递服务投诉受理原则的是()。

A、控制自己的情绪，保持冷静、平和

B、先处理用户的心情，改变客户的心态，然后处理投诉内容

C、应将用户的投诉行为看成是公事，实事求是地判断，不得加入个人情绪和爱

好

D、据理论争，针锋相对

答案：D

203.湖州的国内总包由()经转。

A、杭州

B、宁波

C、温州

D、台州

答案：A

204.营销员使用启发型提问的好处是0。

A、循循善诱，有利于促使客户进行思考，控制说服的方向

B、客户即使有不同意见，也能保持融洽关系，双方仍可进一步洽谈下去

C、尽量设法不让客户说出不来

D、避免遭到客户拒绝而出现难堪局面，同时又能探出客户的真实购买意图

答案：A

205.下列选项不属于邮政企业工作人员收寄邮件应做到事项的是()。

A、逐件当面验视

B、准确称重'复重

C、代用户封装包裹

D、眼同封装

答案：C

206.火车转运作业流程中的班次结束包括班次交接、()和班次结束。

A、档案交接

B、人员交接

C、班次平衡合拢

D、班后会

答案：C

207.以下关于国界或领土的表述错误的是0。

A、国界是指本国与邻国之间的界线

B、国界是用来划分国家行使主权的空间范围

C、领土是指国界线和领海范围以内的陆地、海洋的总称。

D、国界线和领海范围以内的陆地、领海、领水和领空总称领土

答案：C

208.太极法是指营销员巧妙地把客户的异议转化为客户的()的一种方法。

A、对营销员的信任

B、购买理由

C、购买信号

D、好感

答案：B

209.WhatcanbemaiIedasprintedmatter?的中文意思是（）。

A、什么可以按信函邮寄？

B、什么可以按印刷品邮寄？

C、什么可以按包裹邮寄？

D、什么可以按挂号邮寄？

答案：B

210.以下关于市场预测内容的表述错误的是0。

A、需要预测消费需求的变化

B、需要预测主要竞争对手的变化

C、只需要对本企业产品的市场占有率以及变化趋势进行预测

D、技术发展预测

答案：C

211.下列关于投交用户领取的保价邮件处理手续表述错误的是0o

A、凭通知单到邮局营业窗口领取

B、收件人自行开拆验视件

C、按内装详情单点验内件

D、领取时应验视有效身份证件

答案：B

212.下列关于邮件停投协议表述错误的是0。

A、签订协议时，单位用户应出具正式介绍信，个人用户应出具有效身份证件

B、签订的协议，分别由用户、投递生产机构、投递员保存与使用

C、停投期满后的次日，投递员恢复投递

D、签订的协议，由投递生产机构负责人审核、签章

答案：C

213.以下关于Excel2003图表基本操作表述错误的是()。

A、可以使用图表向导来创建图表

B、建立图表后不可对图表类型进行更改

C、Excel2003可以创建条形图和饼图

D、执行插入'图表命令，可以选择一种图表类型进行插入图表

答案：B

214.下列属于我国海上邻国的是()。

A、新加坡

B、阿富汗

C、印度尼西亚

D、朝鲜

答案：C

215.邮件转运工作具有0的特点。

A、紧密衔接'联合作业、昼夜运转,全程全网

B、密切连接、集体作业、昼夜运转、全程全网

C、紧密衔接、集体作业、终日运转、全程连网

答案：A

216.下列属于邮政投递生产子系统操作模块的是0。

A、订阅数据接收

B、进口登记

C、邮件接收

D、余缺登记

答案：C

217.下列关于投交按址投递邮件的基本规定，表述错误的是0。

A、投递邮件时，必须认真执行交接验收的基本制度

B、进入单位投递邮件时，应遵守相关单位进出大门的制度和有关规定

C、投单位邮件时，按国内小包、挂号、其他给据、期刊、印刷品、平信、报纸

顺序点交

D、投住宅用户邮件时，严禁将邮件放在收件人门口等易于丢失的地方或在途中

托人捎转

答案：C

218.下列关于邮政企业用户的权利和义务说法错误的是()。

A、依法使用邮政业务权

B、遵守禁寄和限寄物品的规定

C、用户信息受法律保护的权利

D、用户随时申请查询和要求赔偿的权利

答案：D

219.汽车驾押途中，车辆故障短期内无法修复的，驾押人员应及时报请0,另行

安排车辆接续运输。

A、上级主管部门

B、省公司网运部门

C、省公司调度部门

D、班长

答案：A

220.邮政运输基本原则中，邮政运输网路组织应严格按照各类邮件时限频次规定,

结合各地()状况，综合利用各种运邮工具，达到邮件传递时限的要求。

A、气候

B、人口

C、地域

D、交通

答案：D

221.以下关于邮件发运原则说法不正确的是()。

A、自办汽车邮路，应当实行排单制度

B、需要托运的保价包裹，必须封为保价包裹袋

C、托运邮件必须封袋，不得散件外走

D、按运量计划发运，不准超载

答案：B

222.以下关于邮政营业服务监督具体要求内容表述错误的是0。

A、邮政支局(所)对用户来电反映的意见，应指定专人负责登记'查处，两天

内答复用户

B、应在营业厅显要位置公布监督、投诉电话号码，便于用户监督

C、应建立首问负责制

D、应在营业厅醒目处放置邮政服务意见反馈卡

答案：A

223.计算机硬故障排除顺序的第一步应为()。

A、利用拨插法确定故障部位

B、检查外部电源供电是否正常

C、检查各部件电源电缆'信号电缆连接是否正常

D、检查内部接口连接是否正常

答案：B

224.查单是邮局受理()申请查询给据邮件或邮政内部处理环节发生差错为查询

邮件下落而填写的业务单式。

A、投递员

B、检查员

C、收件人

D、寄件人

答案：D

225.汇款冲正交易只能于交易发生之日起()日(含)内在原汇款网点收汇柜员办

理，经营业主管授权后冲正。

A、当日

B、7日

C、10日

D、31日

答案：C

多选题

1.下列邮件可以散件形式与营业部门办理交接的有0。

A、普服邮件

B、约投挂号

C、同城函件

D、代理邮件

答案：ABD

2.铁路运输的优点有0。

A、运量大

B、速度快

C、运行时间准确

D、昼夜运行不间断

答案：ABCD

3.在接收处理邮件过程中，发现或检查出下列()事项均应缮发验单。

A、总包差错有多出、短少

B、邮件勾挑核对时，发现有路向不符等差错情况

C、在规定时限内发送网上信息

D、未在规定时限内发送网上信息，影响下一环节处理

答案：ABD

4.下列描述中，符合再投批条使用规范的有()。

A、属第1—3条原因的，在项目数字上划J

B、其他原因，在数字4后划'并批注其他字样

C、邮件经2次再投，则每次班都必须粘贴再投邮件批条，并办理有关手续

D、再投邮件需交主管人员审核

答案：ABC

5.以下姓氏拼音正确的有()。

A、墨哈mohd

B、淳于chunyu

C\申屠shentu

D、夹谷jidgU

答案：ABCD

6.火车押运班在外仓按照0的原则接收邮件。

A、先机要后普邮

B、先特快后普邮

C、先远后近

D、先重后轻

答案：AC

7.国家秘密载体的密级分为()。

A、绝密

B、秘密

C、保密

D、机密

答案：ABD

8.押运班长在邮车发车后，应做的工作包括0。

A、根据各站装卸总路单逐站进行平衡合拢

B、根据各站装卸清单逐站进行平衡合拢

C、填写平衡合拢表

D、填写《装卸邮件交接细数单》

答案：AC

9.以下关于中心局间普通给据邮件封发无纸化的不合格总包邮件处理要求的表

述正确的有0。

A、转运环节如遇总包规格不符的邮件总包，要设专台按规定进行开拆处理

B、转运环节如遇总包规格不符的邮件总包，可以通过扫描任一内件ID码下载网

上清单信息

C、转运环节如遇总包规格不符的邮件总包，开拆处理应一袋一清

D、转运环节如遇总包规格不符的邮件总包，可以通过扫描总包袋牌条码下载网

上清单信息

答案：ABCD

10.下列描述中，符合退回邮件处理规定的有()。

A、无法投递的函件退回时，按照原函件种类的发寄方式退回，一律免收退回费

B、无法投递的特快专递邮件一律退回原寄局，由原寄局通知寄件人到局领取

C、订户因印刷模糊,倒装等情况而拒收的报刊，投递员归班后要交给发行员，

由其调换

D、无法投递邮件投退给寄件人时，如果寄件人要求更改收件人地址姓名重寄，

可在原封皮上更改后，重新付费交寄

答案：ABC

11.以下()邮件可作为国际邮政公事邮件。

A、国家邮政局因业务联系寄往境外邮政主管部门的各类邮件

B、省邮政公司因业务联系寄往境外邮政公司的各类邮件

C、国际邮件互换局因业务联系寄往境外互换局的各类邮件

D、国际邮件交换站因业务联系寄往境外交换站的各类邮件

答案：ACD

12.以下选项属于宏观环境的有0。

A、文化环境

B、经济环境

C、人口环境

D、科技环境

答案：ABCD

13.报刊按文版划分为0。

A、中文版

B、外文版

C、机要内参

D、少数民族版

答案：ABD

14.以下关于营业人员的工作要求说法正确的有0。

A、现金收入先收款后记账

B、现金付出先记账后付款

C、转账业务先记借方账户，后记贷方账户

D、转账业务先记贷方账户，后记借方账户

答案：ABC

15.邮政营业信息系统贺卡兑奖界面，按F3功能键可()已兑奖贺卡。

A、打印

B、查询

C、修改

D、删除

答案：BCD

16.邮政业务资费分为0、国家规定报刊的发行资费和其他业务资费。

A、邮政普遍服务业务资费

B、航空业务资费

C、邮政企业专营业务资费

D、机要通信资费

答案：ACD

17.下列关于邮区中心局说法正确的有()。

A、负责邮件的进'出、转处理

B、负责报刊的进、出、转处理

C、承担邮件转、押、运任务

D、是邮政生产单位

答案：ABCD

18.下列关于国内邮件封发流程表述错误的有()。

A、在营业信息系统中进行邮件封发处理时，需生成并打印邮件封发清单和

B、国内邮件封发流程中，首先应根据需要办理实物与信息的交接处理

C、趟车交接处理时接收人员在路单上签收，并在邮政营业信息系统中将清单信

息及时上传

D、趟车交接处理时，应按照规定的时间、邮件种类与市、县局运邮人员交接邮

件

答案：CD

19.下列关于余缺期刊处理表述正确的有()。

A、发现多刊时，缮发验单一式两份，一份附多发期刊寄退发刊部门，一份留底

备查

B、发现少刊时，缮发验单一式两份，一份验分发部门补要短缺期刊，一份留底

备查

C、短缺报刊补到后，直接补投短缺期刊即可

D、短缺期刊在规定补发时限内未能补到的，应依据有关规定办理退款手续

答案：ABD

20.信用卡的交易密码在()时使用，查询密码在24小时客户服务热线查询时使用。

A、取现

B、消费

C、还款

D、ATM交易(包括查询和取现)

答案：ABD

21.下列关于我国疆域说法错误的有()。

A、最东端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上

B、最南端在南海南沙群岛的曾母暗沙

C、最北端在黑龙江与乌苏里江的主航道汇合处

D、最西端在新疆帕米尔图原

答案：AC

22.邮政企业在进行广告宣传时应注意的问题有0。

A、应当真实、合法

B、不得含有虚假的内容

C、不得欺骗和误导消费者

D、避免夸大宣传和不实承诺

答案：ABCD

23.绿卡通卡副卡不可办理()业务。

A、转入转账

B、转出转账

C、汇兑汇入

D、汇兑汇出

答案：AC

24.转运人员在站台、码头办理邮件交接，不准0。

A、攀车

B、抓车

C、跳车

D、上车

答案：ABC

25.()可以办理整付零寄邮件业务。

A、个人

B、机关

C、企业

D、团体

答案：BCD

26.邮路是指利用运邮工具或人力，按规定()在邮政生产机构之间运输邮件的路

线。

A、途径

B、车号

C、班期

D、成本

答案：AC

27.《银监法》明确指出：国务院银行业监督管理机构依法负责审查批准银行业金

融机构的0以及业务范围。

A、变更

B、终止

C、清算

D、设立

答案：ABD

28.以下关于胶带输送机安全生产操作规程说法正确的有0。

A、设备启动运转后，必须严守岗位，以免发生人为的卡塞

B、严格按设备载重量装载邮件，不得超载

C、体积小于额定标准的邮件不得上机

D、班后清扫设备，保持设备清洁

答案：ABCD

29.下列属于《邮政法》规定的申请快递业务经营许可证应当具备的条件的有0。

A、法人资格

B、注册资本

C、服务能力

D、安全保障能力

答案：ABCD

30.下列关于邮政储蓄外币协议储蓄和理财产品的说法正确的有()。

A、外币协议储蓄可以委托他人撤销认购

B、外币理财产品不可以委托他人撤销认购

C、外币协议储蓄起始金额是100美元

D、外币理财产品起始金额是500美元

答案：ABC

31.新《邮政法》共分总则、邮政服务、邮政设施、()、损失赔偿、法律责任和

附则等九章八十七条。

A、邮政资费

B、监督检查

C、处理规则

D、快递业务

答案：ABD

32.在填写机要收发平衡表时，应逐站填写结数，达到()相符，确保机要袋不误

漏交换。

A、出口邮件总数

B、进口邮件总数

C、上车总数

D、下车总数

答案：AB

33.重量在5000克以上的国内印刷品封装规格要求有()。

A、箱内要衬垫牢固，以防内件晃动

B、选用合适的纸箱封装

C、箱外要用绳加固捆扎

D、绳带要选用纸绳

答案：ABC

34.以下关于他人介绍接近法的表述正确的有()。

A、缺点是不直接与客户建立联系，不容易取得信任

B、营销员所找的介绍人都是了解或熟悉客户、与客户有一定往来的人

C、营销员在工作中应努力建立广泛的人脉关系以争取相关人员的协助和引荐

D、营销员尤其应注意争取在老客户处建立信任，满意的老客户乐于帮忙推荐新

客户

答案：BCD

35.邮区中心局是担任全邮区内各局出、进口邮件的()和发运任务的邮政生产

单位。(ABCD)

A、分拣

B、封发

C、经转

D、集散

答案：BD

36.下列描述中，符合无着邮件寄送规定的有()。

A、投递生产机构对无着邮件应逐件批明原因，加盖日戳、名章，随时寄往市县

局

B、市县局指定人员汇总整理无着邮件后，每周向无着邮件处寄送2次

C、寄送时，所有邮件要逐件清登，并注明邮件种类

D、封发时，要封成专袋专