2024年河南省网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答案）

2024年河南省网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答

案）

一、单选题

1.下列不属于内部填充材料的是（）。

A、气泡膜

B、泡沫板

C、包装袋

D、隔离段

答案：C

2.客户要求帮忙把垃圾带到楼下，下列做法正确的是（）。

A、与客户大吵一架

B、态度恶劣的拒绝客户

C、在不影响其他订单配送的情况下，可以礼貌与客户沟通

答案：C

3.消费者购买法律禁止购买、使用的商品引起纠纷的（）《消保法》调整范围。

A、不属于

B、属于

C、部分属于

D、部分不属于

答案：A

4.行人、乘车人、非机动车驾驶人违反道路交通安全法律、法规关于通行规定的，

处（）。

A、警告

B、五元以上五十元以下罚款

C、警告或者五元以上五十元以下罚款

D、警告或者五元以上二百元以下罚款

答案：C

5.（）对国内市场上销售的进口食品、食品添加剂实施监督管理。

A、县级以上人民政府卫生行政部门

B、县级以上人民政府工商行政管理部门

C、县级以上人民政府食品药品监督管理部门

D、国家出入境检验检疫部门

答案：C

6.食品生产经营者应当依照法律、法规和食品安全标准从事生产经营活动，对社

会和公众负责，保证食品安全，接受社会监督，承担（）。

A、主体责任

B、社会责任

C、民事责任

D、第一责任

答案：B

7.食品安全标准是（）。

A、食品安全法律法规体系的重要组成部分

B、食品安全法制化管理的重要依据

C、维护国家主权、促进食品国际贸易的技术保障

D、以上都是

答案：D

8.机动车与非机动车驾驶入、行人之间发生交通事故，机动车一方没有过错的,

承担不超过（）的赔偿责任。

A、百分之五

B、百分之十

C、百分之十五

D、百分之二十

答案：B

9.商家未按时出餐正确的处理方式是（）。

A、温和礼貌催餐

B、威胁商家

C、置之不理

D、不送了

答案：A

10.经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的，处以非法所得（）的罚款。

A、一倍以上三倍以下

B、一倍以上五倍以下

C、一倍以上十倍以下

D、一倍以上三十倍以下

答案：B

11.光线不足骑行时的安全注意事项中，错误的是（）。

A、请勿急刹车、急拐弯

B、低速行驶的状态下，不用保持车距

C、减速慢行

答案：B

12.电动三轮车整车整备质量不超过（），载货质量不超过（）。

A、200公斤，100公斤

B、200公斤，200公斤

C、300公斤，200公斤

D、350公斤，200公斤

答案：D

13.认真严谨就是要求从业人员不断（）专业知识和数学、管理经验，不断进取,

努力把业务工作得到越来越好。

A、建立

B、开创

C、积累

D、蕴蓄

答案：C

14.骑手小张以下行为中正确的是（）。

A、到二手市场购买电车电池和充电器，便宜又省事

B、将电动车停放在楼道里，随时取用还不用担心被偷

C、为防止室内发生火灾，拉线在楼道为电动车充电，方便快捷

D、炎热的夏天，下班后将电动车电池存放在阴凉场所，保障安全不起火

答案：D

15.配送服务管理制度应规范客户服务行为，确保（）履行岗位职责，提升服务

水平和客户服务。

A、配送人员

B、消费者

C、商家

D、平台

答案：A

16.网约配送员上班期间应遵守配送公司《人力资源管理制度》中（）的有关规

定。

A、员工行为规范管理、劳动纪律的规定

B、国家安全法规

C、劳动纪律的规定

D、员工行为规范管理

答案：A

17.餐饮、生鲜、药品等具有（），使其需要被迅速地配送到消费者手中。

A、明显的即时属性

B、不限时效属性

C、不明显的即时属性

D、限时效属性

答案：A

18.关于进口尚无食品安全国家标准的食品，以下说法正确的是（）。

A、进口尚无食品安全国家标准的食品，由境外出口商、境外生产企业或者其委

托的进口商向国务院卫生行政部门提交所执行的相关国家地区标准或者国际标

准国务院卫生行政部门对相关标准进行审查，认为符合食品安全要求的，决定暂

予适用，并及时制定相应的食品安全国家标准

B、进口尚无食品安全国家标准的食品，或者首次进口食品添加剂新品种、食品

相关产品新品种，进口商应当向国务院卫生行政部门提出申请并提交相关的安全

性评估材料国务院卫生行政部门依法作出是否准予许可的决定，并及时制定相应

的食品安全国家标准

C、禁止进口尚无食品安全国家标准的食品

D、进口尚无食品安全国家标准的食品，如欧盟或美国等发达国家及地区已有相

关标准的，可参照执行3

答案：A

19.酒类中的甲醇主要来自（）。

A、酿酒原料

B、生产设备和管道

C、容器和包装材料

D、储存过程

答案：A

20.包装箱宜采用（）接合，不应有粘合不良、不规则、脏污、伤痕等使用上的

缺陷。

A、黏合剂

B、粘合剂

C、胶带

D、胶水

答案：B

21.网络异常的处理方式不正确的是（）。

A、联系站长

B、自行检查所在区域网络信号是否通畅

C、重启手机

D、送不了单回家休息

答案：D

22.以下哪项不属于外卖包装的原则（）。

A、适度包装

B、成本节约

C、便于存取

D、适合配送

答案：B

23.当顾客拒收时，正确的沟通话术是（）。

A、不能拒收，必须签收。

B、您好，我想了解您不满意的原因，尽量做好改进，可以告知下吗？

C、爱要不要，我放门口。

D、好，我拿回去给商家。

答案：B

24.很多交通事故都是因为速度过快导致了安全事故，现在最新国家电动自行车

规定最高时速不能超过（）km0

A、15

B、20

C、25

D、30

答案：C

25.收货环节，当需要填写收货验证码，客户签收码找不到，应该（）。

A、不填写，直接走人

B、耐心和客户沟通，帮助其寻找签收码

C、大声质疑客户

D、催促客户赶快找到

答案：B

26.包装箱中（）总量应不大于（）mg/kgo

A\铅、汞、镉、铭200

B、铅、汞、镉、铭100

C、铅、汞、苯、铭100

D、铅、汞、苯、铭200

答案：B

27.申请人隐瞒有关情况或者提供虚假材料的，食品药品监督管理部门发现后不

予受理或者不予许可，并给予警告的，该申请人在（）年内不得再次申请食品经

营许可。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

28.下列食品处理区，不得设置明沟的是（）。

A、专间、备餐场所、烹饪场所

B、专间、烹饪场所

C、专间、备餐场所

D、备餐场所、烹饪场所

答案：C

29.以下救援电话正确的是（）。

A、122火警

B、119报警

G120救治

D、122消防

答案：C

30.向用户交付已超时的订单时，以下做法正确的是（）。

A、态度诚恳，主动向用户致歉

B、语气强硬你的订单，给你！

C、直接点完成，放在门口就行了。

D、直接点坏单，把商品带回来。

答案：A

31.根据《食品安全法》的规定，国务院质量监督部门负责（）。

A、食品生产环节监督管理

B、餐饮服务环节监督管理

C、食品销售环节监督管理

D、食品相关产品生产监督管理

答案：D

32.职业道德可以用条例、章程、守则制度、公约等形式来规定，这些规定具体

实用，简便易行，这一特点指的是（）.

A、职业道德的行为性

B、职业道德的时代性

C、职业道德的广泛性

D、职业道德的实用性

答案：D

33.二维码是用某种特定的集合图形按照一定规律（在二维方向上）分布的、（）

的、记录数据符号信息的图形。

A、空白相间

B、黑白相间

C、彩色相间

D、红蓝相间

答案：B

34.下列有关个人健康异常排查中不正确的是（）。

A、如发现体温异常，立即停止上岗，并到医院就诊

B、发现疑似感冒发烧症状后不用去医院，自己吃点药就行了

C、出现干咳、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、腹泻等疑似症状时，立即停止上岗，

并到医院就诊

D、早晨发现觉得头昏发烧等，可以先用体温计测试后取医院就诊

答案：B

35.关于正确佩戴安全帽说法正确的是（）。

A、必须系紧下颗带

B、必须涂成黄色

C、必须时刻佩戴

D、帽衬和帽壳之间可以无空袭

答案：A

36.小王的机动车号牌被盗，他到公安机关交通管理部门申请补发，公安机关交

通管理部门经核实后，应在收到申请之日起（）内补发。

A、7日

Bv15日

C、10日

D、20日

答案：B

37.包装袋的封口要求，封舌宽度应不小于0

A、15mm

B、20mm

C、18mm

D、25mm

答案：D

38.一票快件从上海发往新加坡，长宽高分别为60cm、30cm、30cm,实际重量为

10kg,计费重量为()kg。

A、3

B、6

C、9

D、10

答案：D

39.在与客户沟通交流过程中，以下行为举止恰当的是()。

A、在客户处大声喧哗打电话

B、随意动客户的东西

C、交谈时过于随意，并抽烟

D、尊重客户的民族习惯、宗教信仰以及家庭生活习惯

答案：D

40.以下哪项是对非异订单的正确解释?*

A、非顾客原因引起的异常订单

B、顾客有异议的订单

C、情况非常异常的订单

答案：A

41.下列有关车辆安全排查说法不正确的是？

A、先环顾车辆四周，看有没有零件松动

B、只需要看下车辆有没有电就可以

C、需要确认前后轮胎的气压是否正常

答案：B

42.转弯的非机动车通过有信号灯控制的交义路口时应当？()

A、在直行的车辆和行人前通过

B、让直行的车俩和行人先通过

C、有优先通行权

D、不管不顾自己先过

答案：B

43.当订单配送即将超时，正确的与顾客沟通话术是0

A、不和顾客联系

B、您好，我正在来的路上

C、您好，我是XX,很高兴为您服务，你要买啥？

D、您好，我是XX,很高兴为您服务，请问您要买啥？

答案：B

44.关于APP的操作正确的是()。

A、高峰期不管能不能送的过来，全部抢到手里

B、根据自己手中单量的路线安排及送餐时间合理规划抢单，在餐送到顾客手中

后及时点击已送达

C、抢到单后立即点击已取餐，不管有没有取餐

D、抢到单后不管有没有送餐，都先点击已送达

答案：B

45.快件包装注意事项说法错误的是()

A、禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装，如报纸、海报、书刊、杂志等

B、对于价值较高的快件采用包装箱进行包装，包装时应使用缓冲材料

C、对于一票多件的快件，如果是国际快件，必须按照一票多件操作规范进行操

作

D、任何包装材料都不可重复使用

答案：D

46.遇有骑自行车人超越行驶或互相追赶时，精神过分集中，易失去身体平衡，

以致横滑摔倒或与其它车辆想碰撞，须与其，避免并行，以免发生事故：()

A、靠近行驶

B、错开行驶

C、并排行驶

答案：B

47.骑士在取送餐过程应当进行三次验餐，第一次验餐是在什么时候()

A、取餐时

B、放入餐箱时

C、在送达前

D、送达后

答案：A

48.和顾客的沟通方式做法不对的是()

A、请问是XX先生/女士吗?这是您在XX外卖点的餐，很高兴给您送餐

B、您好，XX外卖!您订的餐已经到了，麻烦您来取一下，谢谢！

C、祝您用餐愉快

D、我把你的餐放在门卫了，自己来取吧，丢了和我没有关系

答案：D

49.以下哪些行为是行驶过程中禁止的？()

A、接通电话

B、追尾行驶

C、逆行

D、以上都是

答案：D

50.顾客更改送货地址的情况下，你会()

A、若可以配送，骑手按照新的送货地址送货，若超出配送时间，上报【客户更

改送货地址】异常:若不能配送，联系站长解决

B、建议客户取消订单

C、让客人与商家联系

D、以顾客更改送货地址的理由拒绝送餐

答案：A

51.已接单后配送途中，送餐车/手机突然没电或出现故障、丢失等的情况下，你

会()

A、让客户自行取货

B、建议客户取消订单

C、联系站长处理

D、让其他骑手接手这一单

答案：C

52.如何判断轮胎磨损情况？

A、轮胎气压不足时，需更换轮胎

B、磨损到轮胎的磨损标记时，需换轮胎

C、轮胎的胎面有磨损，需换轮胎

D、轮胎表面有异物，需换轮胎

答案：B

53.党的二十大报告指出，、、是全面建设社会主义现代化国家

的基础性、战略性支撑。

A、经济、国防、教育

B、教育、科技、人才

C、经济、科技、文化

D、教育、经济、文化

答案：B

54.下列说法不正确的是？

A、接单后应该查看下订单位置

B、接单后应该查看顾客所在位置

C、接单后不用查看订单位置

答案：C

55.配送中心的配送功能属于()。

A、核心功能

B、辅助功能

C、基础功能

D、一般功能答案:A

答案：A

56.下列选项中，()属于限制进境物品。

A、贵重中药材

B、一般文物

C、烟、酒

D、外币及其有价证券

答案：C

57.海关对进出境快件进行0。

A、全部查验

B、抽样查验

C、扣留查验

D、全部免检

答案：B

58.骑手小张以下行为中正确的是?

A、到二手市场购买电车电池和充电器，便宜又省事

B、将电动车停放在楼道里，随时取用还不用担心被偷

C、为防止室内发生火灾，拉线在楼道为电动车充电，方便快捷

D、炎热的夏天，下班后将电动车电池存放在阴凉场所，保障安全不起火

答案：D

59.当客户因餐品口味不好给配送咒差评时，配送员说的话正确的是0

A、打电话骂商家

B、向客户解释商家和配送咒的职责范围希望客户下次评价时能将两者分开

C、上门骂客户

D、打电话骂客户

答案：B

60.到商家处取餐，发现餐品已被取走不正确的做法？()

A、保持冷静，查找被取走原因

B、给顾客联系，说明原因

C、请商家帮忙查看调监控

D、直接取消订单

答案：D

61.根据《邮件快件包装管理办法》(中华人民共和国交通运输部令2021年第1

号)规定未制定包装操作规范，或者未按要求备案的，由邮政管理部门责令限期

改正，可以处()的罚款。

A、1000元以上5000元以下

B、3000元以上5000元以下

C\3000元以上1万元以下

D、5000元以上1万元以下

答案：C

62.拣货策略要解决的核心问题是()。

A、拣货流程

B、分区拣货

C、分类拣货

D、拣货效率

答案：D

63.某客户寄一航空快件，使用40X60X40厘米规格的纸箱包装，快件实重12

公斤，快递企业的资费标准为首重1公斤20元，1公斤以上10元/公斤，则该

客户需要支付运费()。

A、170元

B、130元

G150元

D、160元

答案：A

64.驾驶摩托车派送快件时，快件装载长度不能超过车身()米。

A、0.20

B、0.25

C、0.30

D、0.40

答案：A

65.善意维餐时，下列说法正确的是()

A、搞快点喂，我都等了好久了

B、您好，请河XXX号订单预计什么时候能出餐?谢谢

答案：B

66.()决定了建立配送渠道的目标和渠道的基本类型，同时也决定了配送渠道的

服务对象和业务流程特点。

A、风险

B、势力

C、领导

D、竞争

答案：B

67.快件派送分为()、网点自取两种形式。

A、优先快件的派送

B、集中派送

C、分散派送

D、按址派送

答案：D

68.关于形式发票描述错误的是0。

A、形式发票是国际快递业务中经常用到的文件

B、国际快递业务都会使用形式发票

C、快递企业需要按照海关要求提供形式发票

D、形式发票一般包括发件人的信息、收件人的信息、发票号等信息

答案：B

69.快递服务时限是指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔。针

对同城快递服务时限不超过()。

A、12小时

B、36小时

C、24小时

D、18小时

答案：C

70.哪个不属于常见的订单类型？

A、即时单

B、预约单

C、跑腿单

D、口头预约单

答案：D

71.下列哪项属于取餐环节的注意事项？0

A、催促商家赶快出餐，先做外卖，在做食堂

B、到达餐厅停车上锁，不要挡着商家大门，不要停在盲道上

C、在餐厅内大声喧哗

D、与人交谈时做不雅举动

答案：B

72.英文"MarksandNumbers”的中文意思是0。

A、运输标志

B、运输路线

C\航空标志

D、市场号码

答案：A

73.骑行人违反交通运输管理法规发生重大事故致人重伤、死亡，可能会收到什

么处罚？

A、处3年以下徒刑或者拘役

B、处5年以上徒刑

C、处7年以上徒刑

D、处3年以上7年以下徒刑

答案：A

74.下列快递作业要求，与"高效"原则无关的是0。

A、合理规划派送路线

B、提高处理时效

C、便于用户取件

D、防止快件拖延

答案：C

75.寄件人出示的有效身份证件不包括()。

A、居民身份证、临时居民身份证

B、中国人民解放军军人身份证件、中国人民武装警察身份证件

C、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证

D、学生卡

答案：D

76.下列哪种不利环境可能导致计算机数据丢失0。

A、温度图

B、强磁场干扰

C、湿度大

D、灰尘多

答案：B

77.下列物流活动中，直接为终端客户服务的是0。

A、仓储

B、包装

C、配送

D、运输

答案：C

78.在取错餐时，我们要第一时间联系？()

A、用户/商户

B、站长/队长

C、配送经理

D、客服

答案：A

79.同城或市内网络是快件实物传递网的第0级。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

80.基本上没有长期储存功能，仅以暂存或随进随出方式进行配货送货的配送中

心被称为()。

A、储存型配送中心

B、销售型配送中心

C、流通型配送中心

D、柔性配送中心

答案：C

81.安全准则不包含()

A、检查装备佩戴头盔，

B、速度优先，安全兼顾

C、保持车距，远离大车

D、指定道路，安全行驶

答案：B

82.当顾客拒收时，正确的沟通话术是

A、不能拒收，必须签收

B、您好，我想了解您不满意的原因，我们尽量做好改进，可以告知下吗？

C、爱要不要，我放门口

D、好，我拿回去给商家

答案：B

83.当取完餐后，到达客户处，电联客户但电话无法接通，正确的做法是？

A、不管了，电话也不接，我也不管了

B、这客户也不接电话，给他放保安这吧，没了就没了

C、先拿着，等他给我打电话，反正我不急

D、若电话打不通则发短信给用户，骑手发完短信后等待5分钟，编辑短信内容

并发送:您好，我是美团外卖配送员，您的餐已送到，但是您的电话无法接通，

您方便的时候联系我，我会尽快给您送过去，谢谢！

答案：D

84.以下哪些物品不属于配送箱配套使用的工具和物品？()

A、清洁毛巾

B、塑料袋

C、餐品隔板

D、挂钩

答案：B

85.以下说法错误的是()

A、接到帮买帮送订单后需要确认商品名称

B、接到帮买帮送订单后需要确认商品数量

C、接到帮买帮送订单后不需要确认商品名称

D、接到帮买帮送订单后需要确认客户信息

答案：C

86.快件的包装外表面不能有突出的钉、钩、刺等要求体现了快件包装中的。原

则。

A、适合销售

B、便于装卸

C、适度包装

D、安全防盗

答案：B

87.()要求外包装容器比较坚固，然后用绳、带、弹簧等将被装物悬吊在包装容

器内，在运输过程中，无论是什么操作环节，内装物都被稳定悬吊而不与包装容

器发生碰撞，从而避免损坏。

A、全面防震包装方法

B、部分防震包装方法

C、悬浮式防震包装方法

D、混合防震包装方法

答案：C

88.快递企业拒收到付件的原因不包括()。

A、寄方客户未与收方客户达成一致

B、寄方客户与收方客户有经济纠纷

C、收件企业本身的制度原因导致拒收

D、寄方客户未对快件进行保价

答案：D

89.影响小哥中差评的原因主要有三个方面，分别是时间、品质和服务，以下哪

项是属于服务方面的内容。()

A、超时配送

B、商品货损

C、个人形象脏乱差，服务态度恶劣

D、商品错漏拿，提前送达

答案：C

90.如何利用大数据和人工智能技术，提高网约配送员的配送效率和服务质量？()

A、拒绝使用新技术，坚持传统方式

B、仅仅将新技术作为辅助工具，不进行深入应用

C、结合个人经验，充分利用新技术进行路线规划、订单管理和客户服务

D、将新技术的使用完全交给平台处理，自己不参与

答案：C

91.对商品按零售要求进行新的包装，大包装改小、散装改小包装,适合运输的

包装改适合销售的包装等是0

A、分选加工

B、精制加工

C、分装加工

D、定造加工

答案：C

92.黄灯持续闪烁时表示0

A、有危险，车辆、行人不准通过

B、车辆、行人须注意瞭望，确认安全后通过

C、车辆、行人可以优先通过

D、不可以直接通过

答案：B

93.以下哪个行为是正确的？()

A、确认客户以后：“这是您的餐，请您核对餐品!”

B、嫌慢就别点了，我又不差你这一单

C、你要是觉得慢，下次就别点了

D、这个与我无关，有问题你自己找公司去

答案：A

94.以下关于验餐的方式，哪项是不正确的？()

A、取餐时验核外包装整洁、餐品完好

B、打开餐品的内包装重新打包

C、放入餐箱时需要固定餐品

D、送达前需再次核对

答案：B

95.下列选项中，()属于青年骑车人动态特点。

A、骑车速度慢，不能及时躲避情况，容易摔倒

B、对自行车平衡把握不好，会突然驶入道路中央

C、骑车速度快、经常会相互追逐，突然猛拐

D、不会正确的躲避车辆，车辆临近时会左右徘徊，甚至横穿道路

答案：C

96.以下()不属于拒收到付件业务操作流程。

A、客户提出拒收到付件业务需求

B、快递企业予以审核

C、双方签订免责条款

D、双方签订月度结算协议

答案：D

97.物流对微观经济的作用不包括以下()方面。

A、降低成本

B、提高利润

C、改善服务

D、增加客户

答案：D

98.为()。

A、一维条形码

B、二维条形码

C、三位条形码

D、四维条形码

答案：A

99.顾客收到餐的时候发现菜汤洒出了不少，骑手该怎么办?*

A、真诚地跟顾客道歉

B、责怪餐厅没把菜品装好

C、洒了就洒了，不需要处理

答案：A

100.菜品售完或下架，正确的解决办法是*

A、减免配送费，安抚用户心情，降低损失并报备一次

B、告知顾客更换并反馈（同价优先）

C、免收配送费，安抚用户

答案：B

101.关于名址不详快件，处理方法错误的是0。

A、向收件人联系询问详细名址

B、直接按无着快件处置

C、与收、寄件人均无法联系，将快件交与处理人员跟进处理

D、批注详细名址后正常派送

答案：B

102.遇有交通信号灯、交通标志或交通标线与交通警察的指挥不一致时：（）

A、服从信号灯

B、服从交通警察指挥

C、服从交通标志、标线

答案：B

103.关于派送信息复核，方法错误的是0。

A、逐票核对已送达的快件有无漏签名章的情况

B、逐票核对已签收快件的签收批注情况

C、逐票核对需要再次派送的快件是否批注"再派”字样

D、逐票核对客户拒收快件是否批注拒收原因并由业务员签字确认

答案：D

104.很多交通事故都是因为速度过快导致了安全事故，现在最新国家电动自行车

规定最高时速不能超过()km

Av15km

B、20km

G25km

D、30km

答案：c

105.以下关于美团APP的说法错误的是()。

A、美团APP可以进行定位导航

B、注册美团时不需要填写姓名

C、使用美团必须打开GPS

D、送餐后必须点击“确认送达”键

答案：B

106.在没有区分机动车道与非机动车道的道路上，自行车应当靠车道的()行驶。

A、左侧

B、右侧

C、中间

D、左边偏中

答案：B

107.普通填充物的储存期从生产日期算起,不应超过()年。

A、半年

B、一年

C、一年半

D、两年

答案：B

108.邀请用户清点商品时，应注意哪些0

A、双手呈递商品，右手打开包装、袋口朝向用户、左手托住订单。不要进入客

户家里

B、进入客户家里，双手呈递商品、右手打开包装、袋口朝向用户、左手托住订

单

C、用户在屋里没出来，自己打开核对，告知用户没问题了，然后让用户有问题

再联系你

D、东西不多可以直接呈递给顾客，完成配送

答案：A

109.全程时限是指()。

A、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最大时间限度

B、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最小时间限度

C、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最小时间限度

D、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最大时间限度

答案：D

110.邮寄烟丝'烟叶每次均各以()千克为限。

A、2

B、3

C\4

D、5

答案：D

111.关于绿色包装，下列说法错误的是()。

A、经营快递业务的企业应当按照规定使用环保包装材料

B、在不影响快件寄递安全的前提下，逐步选择低克重高强度的包装材料

C、设计和使用规格统一的包装或缓冲物

D、探索开发使用一次性包装信息系统和降解装备

答案：D

112.渠道联盟的初级形式指()。

A、行政管理形

B、合伙和联盟形

C、合同形

D、合资形

答案：A

113.联系不上客户怎么办？()

A、直接取消客户订单

B、在订单页面上报异常

C、直接离开

D、把物品放在小区门口

答案：B

114.国家邮政局等三部门17年2月联合发布《禁止寄递物品管理规定》禁寄物

品种类从58种增加到。种。

A、68

B、98

C、158

D、188

答案：D

115.总包接收操作错误的是：（）。

A、不同批次或车次的总包应该分别接收

B、总包接收处理要求两人或两人以上作业

C、发现总包异常，应及时、准确地做出处理

D、总包接收处理要求一人作业

答案：D

116.快件排序完毕要清理工作台，进行离台“三查”，（）属于“三查”的内容。

A、手持终端

B、问题件库房

C、分拣格口

D、派送车辆

答案：C

117.骑手手上最多能佩戴（）个戒子

A、I

B、2

答案：A

118.骑手在工作中为防止交通事故的发生，必须建立防御性的驾驶意识，以下有

关错误的是0。

A、尽量让你的眼睛往前看远至少15米距离

B、电动车最高行驶车速不得超过15公里/小时，且必须提前看到下-一个路口

C、可能的话，加倍你看远的距离到30秒，这样你能看远3个路口，或者约250

的前方距离

D、经过路口不看红绿灯，他走他的我骑我的，逆行算啥事

答案：D

119.配送中心的0最强。

A、资源管理

B、送货能力

C、专业性

D、流通加工能力

答案：C

120.下列关于用户信息保护得正确做法正确得是()

A、用户信息出售

B、把配送中知悉得用户信息告知亲友

C、为用户提供配送服务而进行联系

D、向其他骑士打听用户信息

答案：C

121.反映一种活动发生后在有关系统中传递的快捷程度，是物流信息管理合理化

的0原则。

A、及时性

B、精确性

C、灵活性

D、广泛性

答案：A

122.服务质量公告制度要求通过()调查确定快递企业的服务质量并予以公告。

A、第三方

B、群众

C、用户

D、消费者

答案：A

123.配送过程中发现餐品撒漏如何处理？()

A、针对轻微撒餐及时进行清理，并向顾客解释道歉，严重撒餐及时联系顾客致

歉与顾客协商处理是否重新订购或赔付

B、无需处理，正常配送

C、告诉顾客撒餐是正常现象，不影响食用，点击送达

答案：A

124.光线不足骑行时的安全注意事项中，哪项是错误的？()

A、请勿急刹车、急拐弯

B、低速行驶的状态下，不用保持车距

C、减速慢行

答案：B

125.多与商户沟通可以有效的帮助提升之后的配送效率，以下哪些沟通是正确的

0

A、高峰期去经常卡餐的商户坐坐

B、高峰期与收银员或厨师聊聊天

C、见到店长礼貌热情的打招呼

D、跟店长投诉厨师出餐慢让你今天超时了2单

答案：C

126.快递业务员小张为帮助同学，利用职务之便偷盗了价值2万元的快件并变卖

现金，按照刑法规定，应处0。

A、一年以上三年以下

B、三年以上十年以下

C、十年以上

D、一年以下

答案：B

127.下面关于代收货款描述错误的是0。

A、代收款不接受记账或第三方支付方式结算

B、收款的快递企业向收件人提供的特殊服务

C、快递企业进行代收款前，必须获得委托单位出具的相关单据

D、代收款必须当场现付

答案：B

128.下列对快递业务员工作描述有误的是0。

A、邮政人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产，国家和人民利

益遭受重大损失的，处一年以下有期徒刑或者拘役。

B、邮政、快递行业工作人员利用职务上的便利私自开拆、隐匿和毁弃邮件和快

件的行为犯私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报罪，处两年以下有期徒刑或拘役。

C、盗窃罪，是指以非法占有为目的，私密窃取公私财务数额较大或者多次盗窃

公私财务的行为。

D、职务侵占罪，是指公司'企业或者其他单位的人员，利用职务上的便利，将

本单位财务非法占为已有的行为。

答案：D

129.“服务群众、奉献社会”体现了快递业务员职业守则的()。

A、普遍性

B、强制性

C\稳定性

D、实用性

答案：A

130.在物流线路中，最多最复杂的线路类型是()。

A、铁路线路

B、公路线路

C、水运线路

D、空运线路

答案：B

131.当商家卡餐，以下哪一种处理方法是正确的？

A、先送别的订单，不管这个订单

B、强硬的向商家表达，赶快出餐

C、礼貌催餐，并提前联系用户说明情况

D、主动取消这个订单，并和站长报备

答案：C

132.快件装载的原则包括0。

A、大件集结

B、减少空白里程

C、集中放置

D、避免迂回运输

答案：C

133.根据实物的特性，选择合适大小的外包装及填充物进行包装,遵循了()原贝上

A、适合销售

B、便于装卸

C、适度包装

D、安全防盗

答案：C

134.有一天小明在APP买了两箱农夫山泉矿泉水，在小哥送到后发现只有一箱,

该小哥在配送规范里属于哪项违规()。

A、超时配送

B、提前点单

C、错漏拿

D、送错地址

答案：C

135.为了避免电动车在没电的情况下无法行驶的问题，也在一定程度上减少了交

通事故的发生，电动车必须具备的能力。

A、脚踏骑行

B、下车推行

C、电话救援

D、实地维修

答案：A

136.快递员领取按址投递的快件时，应与()办理交接。

A、客户经理

B、组长

C、11183话务员

D、总台人员

答案：D

137.利用非机动车收派快件时，符合安全要求的做法是()。

A、从事收派工作时，出入与工作无关的场所

B、雨雪天气准备好防水防冻物品

C、进入单位或居民区内，车辆及快件交由他人暂时看管

D、快件交由他人捎转带

答案：B

138.()具有运距短和反应速度快的特点，能从事多品种、少批量、多用户的配送。

A、共同配送中心

B、零售供货配送中心

C、专业配送中心

D、区域性配送中心

答案：B

139.非机动车遇到前方路口交通堵塞时，应当：()

A、下车推行通过路口

B、从人行横道内绕行通过路口

C、不得进入路口

D、不停按喇叭

答案：C

140.到付快件大、小写金额不符，核实后将实际应付款金额标注在。上，并加盖

更改确认章。

A、派送证明单

B、派送记录单

C、快件外包装

D、详情单

答案：D

141.一票快件从深圳寄往北京(航空运输)，此票由2件快件组成，均使用相同的

纸箱包装，快件的尺寸分别为60cm、40cm、30cm,一件快件重量为8kg,另一件

快件重量为18kg,则计费重量为()。

A、24kg

B、26kg

C、30kg

D、35kg

答案：C

142.()配送中心，其功能以储存为主，以尽可能降低其服务对象的库存为主要目

标，须具有较强的库存调节能力，因此，在建设中应规划较大规模的仓储空间和

设施。

A、储存型

B、流通型

C、加工型

D、专业型

答案：A

143.0是快递企业向客户提供包装材料所收取的费用。

A、快件资费

B、包装费

C、偏远地区附加费

D、商标使用费

答案：B

144.快件安全保管，下列做法错误的是()。

A、体积较大不能装入背包或拷包的快件，要保证快件不离开视线4米范围内

B、使用汽车派送时，业务员应锁好汽车门窗

C、将小件快件随身携带在背包或拷包内，确保件不离身

D、不能装入包内的不便于捆扎的快件，可放在自行车旁

答案：D

145.以下关于快递配送的服务流程说法错误的是()。

A、顾客电话打不通需短信通知客户

B、送快递时发现快递物品错误需联系商家进行处理

C、快递厅取快递时需核对快递品和数量

D、配送中找不到地址就不配送了

答案：D

146.购买电动车的时候除了要看出厂合格证外，还需要查看0认证。

A、5G

B、发票

C、3C

D、官方

答案：C

147.礼仪内容的四要素不包括()。

A、礼仪的主体

B、礼仪的客体

C、礼仪的效果

D、礼仪的环境

答案：C

148.下列说法中，()属于快件安全中的人身安全内容。

A、快件存放的环境应当干净，防止弄脏快件

B、移动快件时禁止对快件进行脚踢、扔、拖、拉等动作

C、切忌搬运快件时快件影响搬运视线，如快件过高挡住视线

D、在快件摆放时应当遵循重物在下，轻物放在上的原则

答案：C

149.在机动车道上不得从机动车()侧上下车。

A、左

B、右

答案：A

150.红灯、绿灯分别表示：(C)

A、警示、准许通行

B、准许通行、警示

C、禁止通行、准许通行

答案：C

151.快递信息传输网可以实现对()的实时传递。①快件运单信息;②快件总包信

息;③总包路由信息

A、①和②

B、①和③

C、②和③

D、①、②和③

答案：D

152.以下关于餐箱清洁消毒周期的描述，正确的是?

A、每日进行1次清洁消毒

B、每日进行2次清洁消毒

C、每周进行1次清洁消毒

D、每周进行2次清洁消毒

答案：A

153.快递业务员按照收件人搬迁通告新址进行试派时，注意事项不包括0。

A、认真核查收件人的有效身份证件

B、将收件人证件类型批注在详情单上

C、将收件人证件号码批注在详情单上

D、将收件人电话号码批注在详情单上

答案：D

154.决定运输是否合理的最基本因素是()

A、运输距离

B、运输工具

C、运输时间

D、运输费用

答案：A

155.如何报保险？0

A、打电话直接保险

B、找站长报保险

C、在菜单栏点击骑手头像选择保险,点击我要报案

答案：C

156.《中华人民共和国道路交通安全法》什么时候起施行？()

A、2004.01.01

B、2004.03.01

C、2004.05.01

答案：C

157.以下关于快递配送安全的说法错误的是0。

A、每天出发前，需要检查电动车性能

B、行车过程中要佩戴安全帽

C、为了效率，可以无视交通规则，进行飙车、逆行

D、进入小区或学校区域，要减速慢行

答案：C

158.()属于电子商务快件派送的特点。

A、时效性要求高

B、服务质量要求低

C、撤回快件多

D、保价快件较多

答案：A

159.下列说法正确的是0

A、可以在订单详情页查看时间要求

B、不可以在订单详情页查看时间要求

C、不需要查看订单页

答案：A

160.通过()可以以最近的路程、最低的配送成本完成配送，从而追求合理化。

A、即时配送

B、共同配送

C、准时配送

D、加工配送

答案：B

161.始发地离目的地距离较近通常不超过1000Km的快件，一般使用()运输方式。

A、航空

B、公路

C、水路

D、铁路

答案：B

162.以下哪项不是合同有效成立的条件()。

A、当事人应是在自愿的基础上达成的意思表示一致

B、合同的标准和内容必须合法

C、合同必须符合法律规定的形式

D、一方当事人应具有实施法律行为的资格和能力

答案：D

163.向用户交付已超时的订单时，以下做法正确的是()。

A、态度诚恳，主动向用户致歉

B、语气强硬你的订单，给你！

C、直接点完成，放在门口就行了

D、直接点坏单，把商品带回来

答案：A

164.快件一次派送不成功，()再次派送。

A、收费

B、免费

C、与客户协商收费

D、根据企业规定收费

答案：B

165.派送信息复核时，如果发现数量不平衡，需要将无法派送快件详清单号码与

0的详情单号码进行比对。

A、封发清单

B、派送证明单

C、派送路单

D、收款清单

答案：C

166.下列哪种情况下，骑手需要在骑手A叩里上报?*

A、漏餐错餐

B、用户退餐

C、多次拨打电话并短信联系后仍联系不上用户

答案：C

167.以下哪些物品不属于配送箱配套使用的工具和物品？()

A、清洁毛巾

B、塑料袋

C\餐品隔板

D、挂钩

答案：B

168.生产企业购入原材料的物流过程属于0

A、生产物流

B、供应物流

C、销售物流

D、企业物流

答案：B

169.差评的后果是哪些？

A、影响整体数据指标，评价平分、一二星率

B、反正差评都可以剔除，无所谓

C、差评又不是我的问题，是顾客故意刁难

D、一两个差评影响不了什么

答案：A

170.依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投

递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处。年以下有期徒刑

或者拘役。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

171.派件时客户未签字，业务员回到营业网点后，()代替客户签字。

A、肯定可以

B、一般可以

C、有时不可以

D、不可以

答案：D

172.当多个订单的时间、地点存在冲突时，网约配送员应如何合理调配时间和资

源，确保每个订单都能准时送达？()

A、优先处理金额较高的订单

B、按照订单接收顺序处理

C、根据订单紧急程度和配送难度进行综合评估

D、放弃部分订单，仅完成部分任务

答案：C

173.客户服务的主要要素按照交易的前后可以分为三类:交易前、交易中和交易

后。其中属于交中的要素的是()。

A、系统柔性

B、管理服务

C、订货信息

D、商品跟踪

答案：C

174.使用不干胶运单直接黏贴时,应尽量避开()，以防箱子被挤压时爆开,导致运

单破损或脱落。

A、中心线

B、骑缝线

C、边线

D、对角线

答案：B

175.以下属于网约配送行业从业人员的是()

A、快递人员

B、网约配送员

C、网店经营者

D、网约车机

答案：B

176.骑电瓶车应当在什么车道内通行？()

A、在机动车道内

B、在非机动车道内

C、在人行横道

D、随意横道内

答案：B

177.快件保险是指客户在寄递物品之前直接对物品向()购买保险。

A、保险公司

B、快递公司

C、客户

D\业务员

答案：A

178.客户配送地址不正确，以下处理方法正确是()

A、不必配送，反馈给开票员办理退货

B、要求开票员填写转配送申请后，在安排配送

C、可以先配送，要求客户提供委托配送证明

D、反馈给开票员，协助收回客户地址变更证明，与客户做好解释，质管部维护

好地址后次日在配送。

答案：D

179.以下关于快递配送安全的说法错误的是0。

A、每天出发前，需要检查电动车性能

B、行车过程中要佩戴安全帽

C、为了效率，可以无视交通规则，进行飙车、逆行

D、进入小区或学校区域，要减速慢行

答案：C

180.德黑兰的电话区号是0。

A、99

B、98

C、100

D、120

答案：B

181.现代快递诞生于0。

A、二十世纪初

B、十九世纪初

C、十九世纪末

D、二十世纪末

答案：A

182.流通加工是流通过程的()活动。

A、辅助加工

B、深度加工

C、订制加工

D、补充加工

答案：A

183.餐箱消毒应使用()

A、75%的医用酒精

B、矿泉水

G无需消毒

D、84消毒液

答案：A

184.国内快件分拣后的规格复核，主要是对。进行复核。

A、快件的发运路向是否有误

B、保价快件是否单独封装

C、装有易碎快件的总包是否加挂易碎标识

D、重量低于5kg的小包装快件是否都封入总包

答案：D

185.()是做好安全工作的基础。

A、提高各级领导政策水平

B、学习安全知识

C、加强法制观念，严格执行规章制度，

D、实施工程技术

答案：C

186.转弯前须0,向后瞪望，伸手示意，不准突然猛拐;超越前车时，不准妨碍被

超车辆的行驶。

A、看看手机

B、加速前行

C、减速慢行

D、鸣笛抢行

答案：C

187.骑手小张以下行为中正确的是？()

A、到二手市场购买电车电池和充电器，便宜又省事

B、将电动车停放在楼道里，随时取用还不用担心被偷

C、为防止室内发生火灾，拉线在楼道为电动车充电，方便快捷

D、炎热的夏天，下班后将电动车电池存放在阴凉场所，保障安全不起火

答案：D

188.骑手标准话术中正常妥投时的最优结束语()

A、您好，这是您的餐品，祝您用餐愉快！

B、您好，这是您的餐品，请核对是否齐备，祝您用餐愉快！

C、您好，这是您的餐品！

D、您好，这是您的餐品，请核对是否齐备

答案：B

189.轻泡件要依照国际航空运输协会规定的抛物计算公式折算0。

A、毛重量

B、体积重量

C、净重量

D、实际重量

答案：B

190.0是指实际送达名址与收件人名址不符的快件。

A、改寄件

B、错发件

G撤回件

D、退回件

答案：B

191.在取件时，我们可以在什么时候点击我已到店？()

A、出发取件或送件的时候就可以点击

B、到达目的地就可以点击

C、不用点击，直接取件或送件

答案：B

192.快递作业要求以保证快件安全为原则，()可能会产生安全隐患。

A、保证快件在收寄、派送等过程中免受损坏和丢失

B、及时录入、准确传输快件信息

C、不丢失和毁灭快件信息

D、未核对收件人有效证件

答案：D

193.以下哪个做法是错误的？()

A、骑手小王在配送李女士的订单时，李女士备注需要小王帮忙带一瓶矿泉水，

小王委婉拒绝帮忙代购

B、用户下即时单，备注约定新的配送时间，非系统显示的预计送达时间，需报

备站长，由站长联系顾客说明情况

C、骑手在配送中遇到区域服务商(联通，移动，电信)网络问题，导致订单无法

操作，需联系站长协助开通短信通道功能

D、配送中，电动车故障，停止配送，先修车

答案：D

194.下列的配送中心()是按功能角度来分类。

A、零售商型配送中心

B、批发商型配送中心

C、加工配送中心

D、化妆品配送中心

答案：C

195.用户打电话给小哥催单，如下哪种说法是最合适的()

A、你好，因为现在是爆单期间，我们分拣分晚了才拿到订单出发，麻烦您再稍

等下,谢谢！

B、非常抱歉，因为现在是订单高峰期，我们分拣分晚了才拿到订单出发，麻烦

您再稍等下，谢谢！

C、非常抱歉，因为现在是订单高峰期，我已经在路上了，预计15分钟内给您送

到，麻烦您再稍等下，谢谢！

D、非常抱歉，因为现在是订单高峰期，我已经在路上了，麻烦您再稍等下，谢

谢！

答案：C

196.安全土话:爱护车辆不改装0绑好防副蹭。

A、手机

B、餐箱

答案：B

197.以下哪种适合二氧化碳系列灭火器0

A、适用于扑灭油类、易燃液体、可燃气体、电器和机械设备等的初起火灾

B、适用于扑灭A类和B类的初起火灾，是目前国内外油类火灾基本的扑救方式

C、适用于扑灭可燃固体、可燃液体、可燃气体以及带电设备的初起火灾

D、适用于油田、炼油厂、原油化工企业、车库、飞机库、港口和油库等场所

答案：A

198.取完餐后为客户送餐上门，见到客户后需要核对？()

A、姓名、电话、餐品

B、给他/她就行

C、客户自己去核对吧

D\有人要就行

答案：A

199.寄件人交寄快件，应当如实提供相关事项，以下不正确的是()。

A、寄件人姓名、地址、联系电话

B、收件人姓名(名称)、地址,联系电话

C、寄递物品的名称、性质、数量

D、以上都不对

答案：D

200.对大区或省际网络的描述，错误的是0。

A、是快件实物传递网的关键层次

B、是骨干网络

C、是消耗时间最长的网络层级

D、是快件全程传递的主要网络层级

答案：C

201.()不是构成EDI系统的要素。

AxEDI软件

B、硬件

C、通信网络以及数据标准化

D、计算机人员

答案：D

202.关于取消订单说法不正确的是?

A、取消订单在app端可以随意取消，不会有任何影响

B、取消订单需要在app端口点击取消按钮

答案：A

203.单位占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者有其他妨碍安全疏散行为的,

责令改正，处0罚款。

A、五千元

B、五千元以上五万元以下

C、五千元以上三万元以下

D、五万元

答案：B

204.骑手A叩点击取餐后，多少分钟内点击已送达，系统判定为连击？()

Ax1分钟内

B、5至10分钟

G10分钟内

D、10至15分钟

答案：A

205.上门服务时，我们怎么样敲门是合适的？()

A、轻声敲3下，安静等待用户开门

B、边敲门边大声说话

C、大力敲门，让用户听见

D、用手掌拍门

答案：A

206.遇到客户抱怨，甚至谩骂，错误的做法是什么？()

A、决不与顾客争执

B、及时诚恳致歉与聆听

C、推卸责任，说不是自己原因

D、尽力帮客户找解决的办法

E、不能让自己受委屈，与客户争论

答案：C

207.处理客户投诉的大忌是？0

A、漠视客户的情绪

B、站在客户的立场思考问题

C、耐心倾听客户的痛苦

D、表示能够理解客户的心情

答案：A

208.接单前准备，我们需要准备什么？()

A、保持个人形象的干净整洁

B、准备常见的工具，如剪刀'胶带等

C、检查交通工具的电量和刹车

D、以上都是

答案：D

209.转弯前须()，向后瞪望，伸手示意，不准突然猛拐;超越前车时，不准妨碍被

超车辆的行驶。

A、看看手机

B\加速前行

C、减速慢行

D、鸣笛抢行

答案：C

210.下列()两个省在同一地区。

A、江苏省和山西省

B、四川省和云南省

C、贵州省和甘肃省

D、河北省和河南省

答案：B

211.到了用户家门口，敲门的间隔为几秒，敲门不能超过几次()

A、0.3秒，4次

B、0.3-0.5秒，4次

C、0.3-0.5秒，3次

D、1秒，3次

答案：C

212.“企业的第三利润源泉”是指：()

A、生产

B、销售

C、采购

D、物流

答案：D

213.小团是美团的王者骑手,但是大家伙都说他一个职跑15天月入6000元,那他

是怎么做到的呢？（B）

A、每天24小时跑单从不休息

B、每天合理跑单,雨天从不错过，他说下雨天跑单双倍积分,单多价格高,跑一天

抵两天

C、使用非法手段抢单

答案：B

214.业务推介的基本原则包括:满足客户需求原则、（）、尊重客户原则。

A、互利互惠原则

B、满足企业需求原则

C、企业利益最大化原则

D、满足市场需求原则

答案：A

多选题

1.不属于违规行为的是（）。

A、使用外挂抢更多订单

B、接更多订单获得配送奖励

C、对商家刷单等破坏公平的行为进行举报

答案：BC

2.食品安全监管部门作出下列哪些处罚决定前，应当告知当事人有要求举行听证

的权利？（）

A、吊销《食品经营许可证》

B、责令停业

C、责令改正，给予警告

D、较大数额罚款

答案：ABD

3.取餐环节做法正确的是（）。

A、如商家出餐慢，礼貌催餐

B、核对是否是所接的订单，核对取餐号

C、如有备注询问商家备注内容是否为顾客准备完毕

D、若商家未出餐，可以强硬要求商家先出自己的餐

答案：ABC

4.站点管理要依据日常运营情况进行管理，主要包括（）。

A、人员出勤数据

B、配送订单数据

C、违规体验数据

D、节假日

答案：ABC

5.关于餐箱消毒清洁要求，叙述正确的有（）。

A、餐箱内壁需用清洁液进行喷洒清洁。

B、消毒液需均匀喷洒餐箱内壁每个位置。

C、消毒后餐箱需通风晾晒至少5分钟。

D、消毒后毛巾需用消毒液再次浸泡。

答案：ABCD

6.以下物品可以进行网约配送的是（）。

A、宠物

B、蛋糕

C、衣服

D、外卖

答案：BCD

7.以下说法不正确的是（）。

A、即时单需要立刻配送

B、预约单不需要在规定时间内进行配送

C、跑腿单没有任何限制

答案：BC

8.关于“平台违章红线”描述正确的是（）。

A、虚假操作

B、辱骂、殴打他人

C、盗取账号虚假刷单

D、私开用户物品

答案：ABCD

9.以下是网约配送员形象要求的是（）

A、面部整洁

B、不得穿拖鞋

C、不得留长指甲

D、着装齐整

答案：ABCD

10.下列人员中，不得驾驶机动车的有（）。

A、饮酒的人

B、服用国家管制的精神药品或者麻醉药品的人

C、患有妨碍安全驾驶机动车的疾病的人

D、过度疲劳影响安全驾驶的人

答案：ABCD

11.中华人民共和国境内的（），都应当遵守《中华人民共和国道路交通安全法》。

A、车辆驾驶人

B、行人

C、乘车人

D、与道路交通活动有关的单位和个人

答案：ABCD

解析：三、判断题（共350题）

12.在没有限速标志、标线且没有道路中心线的道路上，机动车不得超过下列（）

最高行驶速度。

A、城市道路为每小时30公里

B、城市道路为每小时50公里

G公路为每小时40公里

D、公路为每小时70公里

答案：AC

13.订单即将超时，以下做法正确的是（）。

A、提前点击送达

B、预估到达时间，即将超时提前告知顾客

C、联系顾客告知超时原因

D、多使用礼貌用语，如不好意思、让您久等了、祝您生活愉快…

答案：BCD

14.将食品离地离墙贮存是为了（）。

A、便于存取

B、通风防潮

C、防止有害生物藏匿

D、便于检查和清洁

答案：BCD

15.以下对于网约配送员需要进行手部清洁说法不正确的是（）。

A、网约配送员不直接接触食品，不需要手部清洁。

B、网约配送员需要时刻佩戴消毒手套。

C、由于网约配送员从事工作的特殊性，需要注意进行手部清洁。

D、每次送餐前需要进行专业的手部消毒。

答案：ABD

16.网约配送员发生以下哪些客诉，将被永久拉黑账号？（）

A、辱骂/骚扰/威胁客户

B、肢体冲突

C、严重交通违法及其他违法行为

D、其他无理要求（违背公司原则或客户意愿，对客户提出不合理的要求。例、重

复收费、乱收费、要求客户帮忙抬物品等）

答案：ABCD

17.关于客户类别以下说法不正确的是（）。

A、将客户分为三六九等

B、客户的付款金额决定配送服务质量

C、平等对待所有客户

D、客户是否打赏决定配送服务质量

答案：ABD

18.每日开工前，网约配送员需对（）进行安全检查。

A、查看餐箱带是否绑好

B、检查刹车是否正常

C、查看头盔是否佩戴

D、查看转向灯是否正常

答案：ABCD

19.未取得食品经营许可从事食品销售，应当承担以下哪些法律责任？（）

A、没收违法所得。

B、没收用于违法经营的工具,设备、原料等物品。

C、违法经营的食品货值金额不足1万元的，处5万~10万元罚款。

D、货值金额1万元以上的，处货值金额5倍以上10倍以下罚款。

答案：ABC

20.铁路与道路平面交叉的道口，应当设置（）。

A、警示灯

B\警示标志

C、指挥岗

D、安全防护设施

答案：ABD

21.容易造成“鬼探头”事故的是（）。

A、绿化带遮挡

B、丁字路口

C、桥墩立柱遮挡

D、围墙遮挡

答案：ABCD

22.针对“常温的生鲜水果”的包装要求描述正确的是（）。

A、包装前检查果品状态剔除坏果、过熟果

B、外包装足够坚固能起到足够支撑作用防止外部挤压而损伤

C、内包装需防止托寄物互相挤压碰撞可使用吸塑盒、纸卡等进行间隔

D、物品在箱内需要被填充限位无明显晃动（活动空隙不超过2cm）

答案：ABCD

23.下列说法错误的是（）o

A、核对顾客备注事项是为了防止漏掉顾客的要求。

B、核对备注只是走流程。

C、顾客备注不用满足，不需要核对。

答案：BC

24.以下说法不正确的是（）。

A、由于女员工怀孕公司解除与该员工的劳动合同。

B、公司没有给员工提供必要的安全设备，要求其自行购买。

C、生产经营单位应当安排用于配备劳动防护用品、进行安全生产培训的经费。

D、公司的生产标准未达到行业要求。

答案：ABD

25.以下哪些情况是属于严重撒漏餐？（）

A、餐品掉落在地面上马夹袋破损

B、汤洒出来沾到了馒头上

C、咖啡杯略微有一点咖啡渗出

D、奶茶的杯子被完全压裂

答案：ABC

26.预警级别中一级是最严重的，不用（）来表示。

A、红色

B、黄色

C、绿色

D、橙色

答案：BCD

27.以下和商家沟通的文明用语不合适的是（）。

A、祝您用餐愉快。

B、抱歉，给您送晚了。

C、你好，请问3号订单出来了吗?

D、你怎么出餐这么慢?

答案：ABD

28.入网食品销售者不得从事的是（）。

A、网上刊载的食品名称、成分或者配料表、产地、保质期、贮存条件，生产者

名称、地址等信息与食品标签或者标识不一致。

B、网上刊载的非保健食品信息明示或者暗示具有保健功能。

C、对在贮存‘运输,食用等方面有特殊要求的食品，未在网上刊载的食品信息

中予以说明和提示。

D、未在网上刊载食品安全管理人员信息。

答案：ABC

29.预包装食品营养标签强制标示的内容包括（）。

A、能量

B、蛋白质、脂肪的含量值及其占营养素参考值的百分比

C、矿物质、维生素的含量值及其占营养素参考值的百分比

D、碳水化合物、钠的含量值及其占营养素参考值的百分比

答案：ABD

30.以下会避免错漏拿发生的行为是（）。

A、取货核对商家信息

B、取货核对订单号

C、取货核对商品

D、核对用户信息

答案：ABCD

314散餐严重时，应当（）。

A、与用户协商，退一部分费用

B、按照用户的订单内容重新下单

C、联系站长协商同事重新送一份

D、向用户说明情况并诚恳道歉

答案：ABC

32.年满12周岁不满16周岁的人可以在道路上驾驶（）。

A、自行车

B、电动自行车

C、三轮车

D、畜力车

答案：AC

33.2002年12月甲在百货大楼购买一枚钻戒，标明产地为南非。后经检验，被

告之是国产钻戒。甲欲索赔。下列说法正确的是（）。

A、百货大楼构成欺诈，甲可获双倍赔偿。

B、百货大楼的行为违反消法规定，侵犯了消费者的知情权。

C、百货大楼有权以“从某工艺品公司进货，不知其为假冒”为由，得以免责。

D、甲只能先找百货大楼赔，索赔不成的，再到法院起诉。

答案：AB

34.以下关于车辆卫生不正确的是（）。

A、需要经常清洁车辆，保持车辆的干净。

B、车辆跟餐品没有关系，不需要保持车辆的干净卫生。

C、车辆卫生无所谓，送餐时顾客又看不到。

答案：BC

35.对于进口冷链食品相关生产经营活动的管理措施有()。

A、实行疫情防控提级管控

B、严格查验货物海关报关单据及检验检疫证明

C、如实登记货物相关信息，确保生产操作流程可追溯

D、配合相关部门做好检验检疫、样本采集和消毒等工作

答案：ABCD

36.对B类入境快件的检验检疫，下面()是正确的。

A、按1%~3%的比例抽查检验

B、应免予检验检疫

C、实施重点检验

D、审核进口安全质量许可证或者卫生注册证，查看有无进口安全质量许可认证

标志或者卫生注册标志

E、无进口安全质量许可证、卫生注册证或者无进口安全质量许可标志或者卫生

注册标志的，作暂扣或退货处理，必要时进行安全、卫生检测

答案：CDE

37.29.使用统一的商标、字号或者快递运单经营快递业务的，商标、字号或者快

递运单所属企业应当对实名收寄的()实行统一管理。

A、用户

B、内容

C'流程

D、安全

答案：BCD

38.到店后，哪些地方能停车？()

A、商家门口的停车区域

B、其它商家的停车区域

C、商家旁边安全地带

D、不能停车的标志下面

答案：ABC

39.自取件主要适用于0。

A、派送两次仍无法派送的快件

B、客户约定自取的快件

C、体积重量过大的快件

D、相关政府部门提出要求的快件

答案：ABD

40.以下线上沟通方式不正确的是()。

A、只发表情包

B、含糊用词

C、及时回应对方的提问

D、看到不回复

答案：ABD

41.{A}运用十字标记法批注的内容不包括0。

A、无法派送的原因

B、派送的日期和时间

C、快件派送人员工号

D、收件人联系电话

E、快件派送人员联系电话

答案：DE

42.雨天配送应注意哪些问题()。

A、注意行车安全，行驶中注意行人，车辆，减速行驶，保障自身的安全

B、注意商品安全，订单打包情况，装箱情况，是否会造成雨水淋湿产生的货损

C、注意自己情绪，配送过程中易遇到因交通堵塞或雨水过大导致的延误，注意

疏导调节自己情绪

D、注意安抚顾客，配送过程中产生的雨水淋湿，或超时延误，注意安抚顾客加

装雨伞方便送单，防止订单被雨打湿

答案：ABCD

43.关于装箱单中包装种类和件数、货物描述一栏中应该填写货物的()等内容。

A、名称

B、规格

C、数量

D、产地

答案：ABC

44.派送段设计的基本要求包括()。

A、范围大小适宜

B、保证每名快件派送人员的工时得以充分利用

C、段与段之间界限要清楚明确

D、段与段之间区域可以相互重叠

E、段与段之间的派送量大小要基本均衡

答案：ABCE

45.以下关于网约配送员权利说法正确的是()。

A、配送员有获得劳动安全、卫生和保护的权利

B、女配送员由于整体工作能力不如男配送员，所以无法享受和男配送员同等的

权利

C、有权提出合理化建议

D、有权按劳取酬

答案：ACD

46.当发现商户出餐慢的时候，正确的做法是？()

A、直接在骑士APP报备出餐慢

B、多次催促老板尽快出餐

C、礼貌沟通，避免发生冲突

D、满足报备条件时在APP报备出餐慢

答案：CD

47.快递业与物流业的相似之处包括()。

A、运送的都是物品

B、都强调物品流动各项基本功能实施的有机结合

C、都属于流通领域，一般与商流发生了分离

D、都呈现运送与信息处理的紧密联系

答案：ABCD

48.以下英译汉正确的是0。

A、0pensat8amandcIosesat6Pm.早上八点钟开门，下午六点关门。

B、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式进行支付？

C\WouIdyoumindourcheckingoftheexpresstoassuresafetyduringtransportat

ion?为了运输安全，您介意我们开箱核实托寄物的内容吗？

D\OnSundayasusuaI星期一照常营业

E、HowaboutonSunday?星期一呢？

答案：ABC

49.出口收汇核销单有0。

A、企业存根联

B、银行签注联

C、出口退税专用联

D、寄件人专用联

E、收件人专用联

答案：ABC

50.以下发往新加坡的包裹类快件，需要征税的是0。

A、价值USD400的衣服

B、价值SGD500的手表

C、价值SGD600的服装

D、价值SGD700的服装

E、价值USD50的裤子

答案：ABCD

51.下面全部属于禁寄物品的是0。

A、弩、活性炭、信号弹

B、铅弹、打火机、液体酒精

C、气枪、固化酒精、排泄物

D、法轮功挂历、假币,高仿名牌衣服

E、玻璃杯、液化器罐、摔炮

答案：ABCD

52.关于签单返还快件，描述正确的是0。

A、回单由寄件人提供

B、回单由收件人提供

C、回单由收件人签名或盖章后返还给寄件人

D、回单由寄件人签名或盖章后返还给收件人

E、回寄回单操作中，不得夹带其它任何托寄物

答案：ACE

53.下列说法错误的是？

A、核对顾客备注事项是为了防止漏掉顾客的要求

B、核对备注只是走流程

C、顾客备注不用满足，不需要核对

答案：BC

54.以下哪种行为符合配送员的口腔清洁要求？0

A、勤刷牙

B\上岗前漱口

C、配送前吃韭菜饺子

D、牙齿上无食物残留

答案：ABD

55.客户关系管理体系是0。

A、保证企业与客户良性互动而设计的有效工具

B、快递企业为客户提供增值服务而制作的程序链

C、为客户提供更低价的服务方案

D、挖掘关键客户

答案：AB

56.下列说法不正确的是()。

A、配送过程中必须佩带头盔，并系好下方的带子

B、可随意改变安全帽的任何结构

C、可将头盔充当器皿使用

D、可将头盔充当坐垫使用

答案：BCD

57.下列属于违法犯罪影响的是0。

A、影响个人找工作

B、影响个人参军入伍

C、对个人及家庭无其他后续影响

D、影响子女升学、入党

答案：ABD

58.英文名址批译正确的是0。

A、DongfangBuiIdingT东方大厦

B\105Room