2024年河北省网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答案）

2024年河北省网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答

案）

一、单选题

1.负责食品安全风险评估、食品安全标准制订、食品安全信息公布的部门是（）。

A、卫生行政部门

B、食品安全委员会

C、技术监督部门

答案：A

2.下列说法不正确的是（）。

A、接单后应该查看下订单位置

B、接单后应该查看顾客所在位置

C、接单后不用查看订单位置

答案：C

3.异常场景中取餐环节客户出餐慢应（）。

A、催餐，实时备注，超时提前沟通客户

B、大声催餐，实时备注

C、频繁催餐，超时提前沟通客户

D、礼貌询问出餐时间，超时提前沟通客户

答案：D

4.在遇到商家出餐慢时，应该（）。

A、直接打电话顾客取消订单

B、咨询商家了解预计出餐时间，按平台规则进行异常报备

C、和商家吵架

D、打客服电话投诉商家

答案：B

5.“红心鸭蛋”最有可能的是饲料中添加了（）。

A、苑菜红

B、胭脂红

C、赤鲜红

D、苏丹红

答案：D

6.存餐时发现餐品存错、餐品放不下，以下处理方法不正确的是（）。

A、查看订单，选择遇到问题，根据指引进行处理

B、联系智能取餐柜客服人员

C、告诉顾客存错了，让顾客自己解决

答案：C

7.对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负

责修理，更换或者退货，保修期内（）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责

更换或者退货。

A\—次

B、二次

C、三次

D、四次

答案：B

8.上门服务时，正确的敲门方式是（）。

A、轻声敲，安静等待用户开门

B、边敲门边大声说话

C、大力敲门，让用户听见

D、用手掌拍门

答案：A

9.违反《食品安全法》规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产

不足以同时支付时，（）。

A、先承担行政责任

B、先承担民事赔偿责任

C、先承担刑事责任

D、先缴纳罚款、罚金

答案：B

10.礼仪由主体、客体、媒介和（）四个要素构成。

A、环境

B、宗教

C、信仰

D、风俗习惯

答案：A

11.追求职业成就感的人对本职工作重要性的认识比一般人要高出一个境界，他

们最看重的不是职业的谋生意义，而是职业的存在及（）的意义，以及职业成就

感，他们把自己的生命价值融入到自己的事业中。

A、生存

B、发展

C、合理

D、变化

答案：B

12.在高速公路上行驶的小型载客汽车最高车速不得超过每小时（）。

A、90公里

B、100公里

C、110里

D、120公里

答案：D

13.《中华人民共和国食品安全法》于（）由第十一届全国人民代表大会常务委

员会第七次会议审议通过。

A、2009年02月28日

B、2009年06月01日

C、2011年03月05日

D、2011年11月20日

答案：A

14.物品交接时错误的是（）。

A、挺胸抬头面带微笑

B、双手递物，并当面核对物品

C、未经客户同意将物品放在其它地方

D、如需验证码，应礼貌询问

答案：C

15.《消法者权益保护法》是（）实施的。

Ax1993年10月31日

Bx1993年1月1日

C、1994年10月31日

D、1994年1月1日

答案：D

16.以下哪项不属于外卖包装的原则（）。

A、适度包装

B、成本节约

C、便于存取

D、适合配送

答案：B

17.配送员被保安拦下，不让进小区，最合适的做法是（）。

A、跟保安理论，理论不成找站长来帮忙。

B、打电话给用户，告知包裹放在保安室了。

C、跟用户说明情况，协助沟通保安，如不成功，询问是否可以自取，或遵从把

包裹放到指定地点，拍照留底后离开。

D、叫保安帮忙把包裹送进去。；

答案：C

18.生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品,

消费者除了要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款（）的赔

偿金。

A、三倍

B、五倍

C、十倍

答案：C

19.网约配送员上岗应保持良好个人卫生，以下描述错误的是（）。

A、不得留长指甲、涂指甲油。

B、送餐前'送餐返回后，应洗手消毒。

C、应使用杀菌消毒液清洗双手，搓揉20秒，用清水冲净。

D、洗手简单洗一下就好，不用那么讲究。

答案：D

20.根据我国的《消费者权益保护法》的规定，不适用《消费者权益保护法》调

整的行为是（）。

A、消费者为生活消费需要购买,使用商品或者接收服务。

B、经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务。

C、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料。

D、经营者为生产需要购买生产资料。

答案：D

21.多与商户沟通可以有效的帮助提升之后的配送效率，以下正确的沟通方式是

。。

A、高峰期去经常卡餐的商户坐坐

B、高峰期与收银员或厨师聊聊天

C、见到店长礼貌热情的打招呼

D、跟店长投诉厨师出餐慢让你今天超时了2单

答案：C

22.经营者提供商品或服务有（）行为的，应当按照消费者有的要求增加赔偿其

受到的损失

A、胁迫

B、欺诈

C、侮辱、诽谤

D、侵犯人身自由

答案：B

23.在取错餐时，要第一时间联系（）。

A、用户/商户

B、站长/队长

C、配送经理

D、客服

答案：A

24.网约配送员上班期间应遵守配送公司《人力资源管理制度》中（）的有关规

定。

A、员工行为规范管理、劳动纪律的规定

B、国家安全法规

C、劳动纪律的规定

D、员工行为规范管理

答案：A

25.消费者购买法律禁止购买'使用的商品引起纠纷的（）《消保法》调整范围。

A、不属于

B、属于

C、部分属于

D、部分不属于

答案：A

26.现实生活中，一些人不断地从一个企业“跳槽到另一个企业，虽然在一定意

义上有利于人才流动但同时也说明这些从业人员缺乏（）。

A、工作技能

B、强烈的职业责任感

C、光明磊落的态度

D、坚持真理的品质

答案：B

27.根据《食品安全法》的规定，国务院质量监督部门负责（）。

A、食品生产环节监督管理

B、餐饮服务环节监督管理

C、食品销售环节监督管理

D、食品相关产品生产监督管理

答案：D

28.网约配送员接到订单后，需要（）。

A、只查看备注消息就可配送

B、查看订单种类和备注消息

C、不用查看，直接配送即可

答案：B

29.认真严谨就是要求从业人员不断（）专业知识和数学、管理经验，不断进取，

努力把业务工作得到越来越好。

A、建立

B、开创

C、积累

D、蕴蓄

答案：C

30.网约配送员是国家政策顶层设计引领、新兴技术快速变革和（）相融合的时

代产物。

A、国家需求

B、消费者需求

C、巨大市场需求

D、客户需求

答案：C

31.以下不属于禁寄品的是（）。

A、弹药

B、香烟

^.口

C\坦口口

D、管制刀具

答案：B

32.（）功能就是保管功能，配送中心要把进入分拨中心的货物完好地储存起来。

A、备货

B、存储

C、订单处理

D、分拣及配货

答案：B

33.勤俭节约的现代意义在于（）。

A、勤俭节约是促进经济和社会发展的手段。

B、勤劳是现代市场经济需要的，而节俭则不宜提倡。

C、节俭制约消费，因而会阻碍市场经济的发展。

D、勤劳节约只有利于节约资源，但与提高生产效率无关。

答案：A

34.很多交通事故都是因为速度过快导致了安全事故，现在最新国家电动自行车

规定最高时速不能超过（）km。

A、15

B、20

C、25

D、30

答案：C

35.市场经济条件下，树立职业理想的观念不符合爱岗敬业的要求。（）

A、正确

B、错误

G正确

D、错误

答案：A

36.配送过程当中发生意外应该（）。

A、继续送单

B、找同事朋友过来撑场子

C、当场和事故对方理论要求赔偿损失

D、第一时间报警，同时联系站长报备情况

答案：D

37.下列物品中，（）属于限寄物品。

A、硝酸

B、氧化物

C、酒精制品

D、有价证券

答案：C

38.在一个配送系统中设有多个配送中心，而将用户按一定的原则分区，归属某

一个配送中心，这种配送网络叫做（）。

A、集中型配送网络

B、分散型配送网络

C、多层次配送网络

D、消费品配送网络

答案：B

39.以下关于易损物品订单说法正确的是？

A、易损物品应该格外小心配送

B、易损物品不必区别对待反正不用赔付

答案：A

40.以下不属于航空运输方式的是0

A、自有飞机运输

B、契约运输

C、包机运输

D、集中托运

答案：B

41.餐厅出餐后顾客表示要更换菜品，骑手应如何处理?*

A、联系餐厅，要求必须给顾客更换

B、先与餐厅沟通，若餐厅同意更换，则更换，若餐厅不同意则耐心告诉顾客,

餐品正在配送，不能更换(

C、告诉顾客，要换只能取消订单再重新下单

答案：B

42.下列属于禁限寄的毒性物品的是()。

A\硒粉

B、苯酚

C\汞

D、以上都是

答案：D

43.以下关于美团配送的服务流程说法错误的是。()

A、顾客电话打不通需短信通知客户

B、送餐时发现餐品错误需联系商家进行处理

C、餐厅取餐时需核对餐品和数量

D、配送中找不到地址就不配送了

答案：D

44.配送时不要在大型车辆右侧帝前后多少米范围内并行，以免发生交通事故？()

A、0-1米

B、2-3米

C、3-4米

D、4-5米

答案：B

45.光线不足骑行时的安全注意事项中，哪项是错误的？()

A、请勿急刹车、急拐弯

B、低速行驶的状态下，不用保持车距

C、减速慢行

答案：B

46.在骑行过程中遇到轮胎爆裂时，骑手应当怎样做？()

A、迅速采取制动措施

B、迅速转动转向把

C、迅速向相反方向转动转向把

D、双手紧握转向把

答案：D

47.出境快件在运输工具离境()前，营运人应当向海关申报。

A、3小时

B、3周

C、3个工作日

D、3天

答案：A

48.企业利用第三方物流，可使企业专注于提高0。

A、经济效益

B、核心竞争力

C、竞争力

D、社会效益

答案：B

49.非机动车遇到前方路口交通堵塞时，应当：()

A、下车推行通过路口

B、从人行横道内绕行通过路口

C、不得进入路口

D、不停按喇叭

答案：C

50.成都的电话区号是()。

A、023

B、025

C、028

D、029

答案：C

解析：C

51.通过跑腿下单，因东西功能不对，签收后想让骑士直接带回去换货，骑士该

如何处理？

A、私下带回

B、建议用户在app中操作退货

C、直接拒绝，并表明这跟自己没关系

答案：B

52.下列说法不正确的是()

A、用户在首页推荐页可以直接看到店铺的月售'店铺评分

B、两家店铺同样的曝光量，进店转化率与下单转化率乘积的值高的店铺，月售

肯定比另一家高

C、店铺评分越高的店铺，在平台首页的排名肯定也越高

D、影响店铺销售额的因素不仅有曝光量、进店转化率、下单转化率，还有店铺

的平均客单价

答案：c

53.《快递服务标准》没有对快递服务组织的()做出规定和要求。

A、人员资质

B、安全作业

C、最低人数

D、最低净资产

答案：D

54.职业道德是从业人员在()活动中应遵循的行为准则。

A、职业

B、商业

C、社会

D、行业

答案：A

55.你认为下列有关配送的理解()是正确的。

A、配送实质就是送货，和一般送货没有区别

B、配送要完全遵守“按用户要求”，只有这样才能做到配送的合理化

C、配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，与商流是没有关系的

D、配送是“配”和“送”的有机结合，为追求整个配送的优势，分拣、配货等

项工作是必不可少的。

答案：D

56.对邮政、快递行业工作人员利用职务上的便利私自开拆、隐匿和毁弃邮件和

快件的行为规定()

A、对犯有本罪的处两年以下有期徒刑或拘役

B、对犯有本罪的处一年以下有期徒刑或拘役

C、对犯有本罪的处两年以下有期徒刑

D、对犯有本罪的处半年以下有期徒刑或拘役

答案：A

57.“企业的第三利润源泉”是指：()

A、生产

B、销售

C、采购

D、物流

答案：D

58.当你骑电瓶车在非机动车道内行驶时，最高时速不得超过多少公里？()

A、不得超过15公里

B、不得超过20公里

C、不得超过30公里

D、不得超过10公里

答案：A

59.以下常见国家的首都名称中英文对照不正确的是0。

A、渥太华Ottawa

B、首尔SeouI

C\阿姆斯特丹Amsterdam

D、伦敦Londun

答案：D

60.快递企业应当在承诺的服务时限内完成快件的投递。同城快件超过承诺时限

()、省内异地和省际快件超过承诺时限()。视为彻底延误，快递企业应当根据有

关规定予以赔偿。

A、3日5日

B、4日7日

C、3日7日

D、2日5日

答案：C

61.利用非机动车收派快件时，符合安全要求的做法是()。

A、从事收派工作时，出入与工作无关的场所

B、雨雪天气准备好防水防冻物品

C、进入单位或居民区内，车辆及快件交由他人暂时看管

D、快件交由他人捎转带

答案：B

62.我国现行的涉及交易安全的法律法规不包括0。

A、规范交易行为的有关法律

B、规范交易主体的有关法律

C、监督交易行为的有关法律

D、规范交易物品的有关法律

答案：D

63.物流对微观经济的作用不包括以下()方面。

A\降低成本

B\提高利润

C、改善服务

D、增加客户

答案：D

64.下列不属于限制出境物品的是0。

A、1970年的中国画

B、金银贵重金属制品

C、虎骨

D、濒危的和珍贵的动物、植物

答案：A

65.参加几次问题骑手培训会被系统抓取到开除永不录用？(B)

A、2次

B、3次

C、4次

答案：B

66.以下关于配送订单来源的说法不正确的是

A、配送员可自己下单接单完成配送服务

B、配送员不可以帮助商家刷单

C、配送员使用外挂接更多订单

D、以上说法都是

答案：D

67.铅在通过X光机透视时，显示的颜色为0。

A、黑色

B、橙色

C、绿色

D、红色

答案：A

68.以下关于跑腿单的说法错误的是？()

A、跑腿单包括帮买订单

B、跑腿单包括帮送订单

C、跑腿单不包括帮买定单

答案：C

69.全程时限是指快件从收寄到派送全程所需花费的()时间限度。

A、最小

B、最大

C、平均

D、最优

答案：B

70.安全骑行6要素“看大局”中，行驶时需要每多少秒扫视一侧后视镜并环顾

左右两侧，了解你周围的状况0

A、需要3-5秒(

B、需要2分钟

C、需要30秒

答案：A

71.缩短()对整个流通时间的缩短有决定性的作用。

A、运输距离

B、运输费用

C、运输时间

D、运输环节

答案：C

72.到商家处取餐，发现餐品已被取走不正确的做法？()

A、保持冷静，查找被取走原因

B、给顾客联系，说明原因

C、请商家帮忙查看调监控

D、直接取消订单

答案：D

73.以下说法错误的是？()

A、接单时需要辨别订单是否为预约单

B、接单后准确按时送达到收货人手中

C、骑电动车，不操作手机，不逆行

D、拒绝客户先验货后签收要求

答案：D

74.骑手标准话术中正常妥投时的最优结束语()

A、您好，这是您的餐品，祝您用餐愉快！

B、您好，这是您的餐品，请核对是否齐备，祝您用餐愉快!

C、您好，这是您的餐品！

D、您好，这是您的餐品，请核对是否齐备

答案：B

75.在注视对方面部时,一般以注视对方的眼睛或()之间三角区域为好，表示全神

贯注和洗耳恭听。

A、眼睛到鼻尖

B、眼睛到肩头

C、眼睛到下巴

D、眼睛到胸部

答案：C

76.职业道德是社会主义()的重要组成部分，有利于社会稳定。

A、精神文明

B、物质文明

C、政治文明

D、生活文明

答案：A

77.培训前的准备包括培训计划的编制和什么？

A、考试成绩打分

B、培训教材的编写

答案：B

78.发现车辆发生交通事故后逃逸的，你应当()

A、尽量记住肇事车辆的号牌,车身颜色、车辆型号、车辆用途，逃逸方向等情

况，并立即报警

B、赶快离开现场以免不必要的麻烦

C、在无急救知识的情况下自行抢救受伤人员

D、自行追赶肇事车辆

答案：A

79.下列哪项不属于快件处理的作用。()

A、控制作用

B、计划作用

C、集散作用

D、协同作用

答案：B

80.与百度'QQ、淘宝网不同，美团网连接的是0

A、人与信息

B、人与人

C、人与商品

D、人与商户

答案：D

81.一般来说，配送中心的()定位是根据其开展的配送服务的内容和相应的配送

作业环节为基础来进行的。

A、功能

B、商品

C、区域

D、城市

答案：A

82.按照现场管理的()要求，应通过宣传、培训、激励等方法，将外在的管理要

求转化为员工自身的习惯、意识。

A、整理

B、整顿

C、素养

D、安全

答案：C

83.上门服务时，我们怎么样敲门是合适的？()

A、轻声敲3下，安静等待用户开门

B、边敲门边大声说话

C、大力敲门，让用户听见

D、用手掌拍门

答案：A

84.在快递合同无效的情况下，快递企业与客户之间的争议处理适用于Oo

A、民法典

B、消费者权益保护法

C、快递市场管理办法

D、邮政法

答案：A

85.善意维餐时，下列说法正确的是()

A、搞快点喂，我都等了好久了

B、您好，请河XXX号订单预计什么时候能出餐?谢谢

答案：B

86.对于客户要求配送订单以外的商品，下列做法正确的是0。

A、引导客户通过下帮买来购买本订单以外的商品

B、问客户收取小费

C、严词拒绝客户的要求

答案：A

87.关于取消订单说法不正确的是？()

A、取消订单在app端可以随意取消，不会有任何影响

B、取消订单需要在app端口点击取消按钮

答案：A

88.从十九世纪起，()进入中国，极大地危害了中国民众。

A、鸦片

B、可卡因

C、吗啡

D、大麻

答案：A

89.影响派送时限的因素包括()。①快件数量②天气状况③交通状况④派送车辆

状况⑤中转车辆状况

A、①②③⑤

B、②③④⑤

C、①②④⑤

D、①②③④

答案：D

90.什么时候才可以点“订单完成“？

A、到达客户小区楼下就可以点击

B、配送要超时了，在路上就可以点击

C、到客户家门口了，但是没人在家，没电话或者短信告知客户时直接点击

D、已将货物交与客户，或者已将货物放在了客户指定的签收点，并已告知客户,

客户知晓后，“击元成

答案：D

91.下列哪项不属于快递业务员常见的劳动防护用品()。

A、口罩

B、安全帽

C、防护腰带

D、防护手套

答案：B

92.客户运单填写，下面做法错误的是()。

A、当客户对资费有异议时业务员耐心讲解

B、业务员在运单上填写工号和姓名

C、业务员要求客户在运单上填写全名

D、客户在多次指导下仍填写错误，业务员主动帮助客户完成运单填写并代客户

签字

答案：D

93.如果遇到用户位置不准的情况，在报备时，异常处理页面选择？()

A、商家位置不准

B、商家出餐慢

C、用户位置不准

D、A叩使用体验反馈

答案：C

94.为便于查阅和保管，各类档案装订后须在封面加注()、页数、起止号码'起

止日期等信息。

A、班次信息

B、单据种类

C、档案目录

D、装订人章戳

答案：C

95.配送时不要在大型车辆右侧旁前后多少米范围内并行，以免发生交通事故？()

A、0-1米

B、2-3米

C、3-4米

D、4-5米

答案：B

96.以下说法错误的是？()

A、接单时需要辨别订单是否为预约单

B、接单后准确按时送达到收货人手中

C、骑电动车，不操作手机，不逆行

D、拒绝客户先验货后签收要求

答案：D

97.以下对A类库存描述错误的是()

A、应严格控制

B、存货检查频度密集

C、进出记录详细

D、安全库存量较大

答案：B

98.()指快递服务组织在彻底延误时限到达时仍未能投递快件，与顾客有特殊约

定的情况除外。

A、快件丢失

B、快件延迟

C、快件损毁

D、内件不符

答案：A

99.取餐面对商家时的标准话术()

A、您好!我是美团外卖骑手***我来取***号单，谢谢

B、喂,取下餐，快点啊

C、怎么弄的，这么长时间还没好，我都等的烦死了

D、高喊“快点”

答案：A

100.如何判断轮胎磨损情况？0

A、轮胎气压不足时，需更换轮胎

B、磨损到轮胎的磨损标记时，需换轮胎

C、轮胎的胎面有磨，需换轮胎

D、轮胎表面有异物，需换轮胎

答案：B

101.用户给小哥差评之后，小哥做法正确的是()

A、打电话追问用户为什么给差评

B、联系站长确认问题，积极改正

C、短信轰炸用户，恶意骚扰

D、下次再给他配送的时候不会有好态度的

答案：B

102.国家邮政局等三部门近日联合发布《禁止寄递物品管理规定》如果企业发生

违规收寄行为，且造成严重后果，将可能面临最高0万元的行政处罚。

A、5

B、50

C、10

D、100

答案：B

103.在疫情配送下，我们需要注意什么？()

A、勤消毒、做好个人防护

B、注意运送工具和物品包装的清洁消毒

C、给客户递送物品时，要注意无接触配送

D、以上都是

答案：D

104.不属于含电池类电子产品包装要求的是0。

A、机电分离的电子产品，需将电池单独密封包装

B、发运多块电池时，需对每块电池单独密封包装

C、机电一体的电子产品，电源需处于关机状态

D、不许特殊包装，直接发运

答案：D

105.商家出餐慢如何处理？(B)

A、商家出餐慢是商家的事我不送了

B、到达商家处,商家未出餐先上报到店等待15分钟后，仍未出餐可选择取消订

单等待系统审核

C、不礼貌催餐，直到老板出餐为止

答案：B

106.下面有关配送前手机检查的说法不正确的是？

A、需检查电量是否充足

B、需要根据情况判断是否需要携带移动电源

C、不需要检查手机的流量是否充足

D、可以在雨天的时候携带手机防水袋

答案：C

107.流通加工是流通过程的()活动。

A、辅助加工

B、深度加工

C、订制加工

D、补充加工

答案：A

108.在没有交通信号灯控制也没有交通警察指挥的路口，相对方向行驶同为转弯

的非机动车相遇时(B)

A、左转弯的车让右转弯的车先行

B、右转弯的车让左转弯的车先行

C、谁抢先谁先行

答案：B

109.过十字路口被大车遮挡住另一侧时应该：0

A、严格遵守交通信号

B、没有信号灯的路口等大车先行

C、若大车停止不动务必减速慢行

D、确认大车另一侧无车才能通过

答案：D

110.找不到用户地址，正确的解决办法是*

A、联系用户获取正确的路线

B、告知顾客更换并反馈(同价优先)

C、免收配送费，安抚用户

答案：A

111.骑自行车通过没有非机动车信号灯的路口应怎样通行？(C)

A、减慢车速通过

B、确认安全后通过

C、按机动车信号灯指示通过

答案：C

112.配送场景中，我们和用户告别时候应该说？()

A、不说话，送达直接走

B、热情礼貌说到:谢谢，再见

C、面无表情

D、点头示意

答案：B

113.交通信号灯绿灯亮时：()

A、车辆可随意通行

B、准许车辆通行，但直行车辆须注意避让转弯车辆

C、准许车辆通行，但转弯车辆须不得妨碍被放行的直行车辆和行人通

答案：C

114.骑手漏取发票，正确的解决办法是*

A、减免配送费，安抚用户心情，降低损失并报备一次

B、非高期补送

C、免收配送费，安抚用户

答案：B

115.按0分类，信息可分为计划信息、控制信息、统计信息、支持信息。

A、信息领域

B、信息作用

C、信息加工程度

D、活动领域

答案：B

116.国际快件中快递企业应收取的费用不包括()。

A、快件资费

B、包装费

C、偏远地区附加费

D、商标使用费

答案：D

117.以下关于美团配送规范的说法错误的是0。

A、配送员应该衣着整洁，穿工服

B、配送员应该在发型上自由发挥创造力，展示独特个性

C、配送员应该穿着长裤或过膝短裤

D、配送员应该勤洗澡，保持个人卫生

答案：B

118.商品送达指定位置后，联系客户无人接听电话应该怎么处理？

A、直接点击送达

B、反复拨打客户电话

C、发短信辱骂客户

D、多次拨打后无人接听，可在系统上报异常

答案：D

119.当顾客拒收时，正确的沟通话术是

A、不能拒收，必须签收

B、您好，我想了解您不满意的原因，我们尽量做好改进，可以告知下吗？

C、爱要不要，我放门口

D、好，我拿回去给商家

答案：B

120.发现前方道路堵塞，准确的做法为：()

A、找可能通过的路线继续行驶

B、按顺序停车，等前方车辆行驶后，继续行驶

C、减速行驶，鸣喇叭示意前方车辆快速行驶

答案：B

121.转弯前须()，向后瞪望，伸手示意，不准突然猛拐;超越前车时，不准妨碍被

超车辆的行驶。

A、看看手机

B、加速前行

C、减速慢行

D、鸣笛抢行

答案：C

122.在无法与用户面对面沟通时，不可以用以下哪种沟通方式0

A、电话

B、在线对话

C、短信

D、在楼下大声呼喊用户

答案：D

123.电动车电动机的额定功率直接决定了电动车的时速以及载重能力，现在限制

最高功率w,既可以抑制了行车速度无节制的提升，以及载重量的增加，同时又

可以减少了对电池的消耗，减少电池事故。

A、400W

B、500W

C、800W

D、1OOOw

答案：A

124.配送中心利润贡献的最直接衡量指标是0。

A、年销售额

B、投入产出比

C、销售收益

D、纯利润

答案：C

125.在哪里可以购买合规的餐箱？

A、装备商城

B、活动中心

C、骑手社区

D、某宝

答案：A

126.商流与物流活动相分离的模式属于()。

A、基于流通加工的配送中心模式

B、基于销售的配送中心模式

C、基于供应的配送中心模式

D、基于资源集成的配送中心模式

答案：C

127.()是最终解决用户担心断供之忧，大幅度提高供应保证能力的重要手段。

A、即时配送

B、共同配送

C、准时配送

D、加工配送

答案：A

128.非机动车应当在()停放，未设停放地点的，应停放在()

A、规定地点，不妨碍其他车辆和行人通行的地点

B、规定地点，不妨碍其他车辆和行人通行的路边

C、规定地点,人行道上

D、规定地点,非机动车道上

答案：A

129.以下说法正确的是？()

A、可以在订单详情页查看时间要求

B、不可以在订单详情页查看时间要求

答案：A

130.当事人对交通事故责任认定不服的，可以在接到责任书后0日内向上一级公

安机关申请重新认定。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：C

131.在取错餐时，我们要第一时间联系？()

A、用户/商户

B、站长/队长

C、配送经理

D、客服

答案：A

132.根据《福建省道路交通安全违法行为处罚标准(试行)》规定，行人违反交通

信号通行的处元罚款。

A、50

B、70

C、100

答案：A

133.用灭火器灭火时,灭火器的喷射口应该对准火焰的()。

A、上部

B、中部

C、根部

D、以上皆错

答案：C

134.()属于电子商务快件派送的特点。

A、时效性要求高

B、服务质量要求低

C、撤回快件多

D、保价快件较多

答案：A

135.0,快递企业可以不予赔偿。

A、地震、泥石流等自然灾害导致的快件灭失

B、非内件本身原因导致的损毁

C、快件丢失

D、快件被盗

答案：A

136.骑行时一定要()o

A、佩戴安全头盔

B、戴鸭舌帽

C、戴遮阳帽

D、不用戴更方便

答案：A

137.快递企业在快件报关中应承担的义务不包括()。

A、及时向海关呈交快件通关所需的单证、资料

B、海关查验快件时，快递企业应当派工作人员到场，并负责快件的搬移、开拆、

重封包装等

C、发现快件中含有禁止出境的物品，不得擅自处理，应当立即通知并协助海关

进行处理

D、将监管时限内的快件进行装卸、开拆、重换包装、提取、派送'发运或进行

其他作业

答案：D

138.职业道德的特点包括0。

A、特殊性

B、灵活性

C、公平性

D、合法性

答案：A

139.以下哪位骑士形象更加标准？()

A、骑士甲：干净整洁，身着工服

B、骑士乙:未戴配饰，未剃胡须

C、骑士丙:工服整洁，身着短裤

D、骑士丁:休闲服饰，脚踏拖鞋

答案：A

140.()国家质量监督检验检疫总局公布了《出入境快件检验检疫管理办法》。

A、2001年9月17日

B、2001年9月18日

C、2001年8月17日

D、2001年8月18日

答案：A

141.以下说法，()是正确的。

A、美国海关规定鲜花不允许寄递，但是干花可以

B、在美国海关清关时，寄递的服装可以描述为“clothing”

C、快件在美国海关清关时，可以用形式发票代替原始正本商业发票

D、经FDA登记的药品，可以通过快递寄往美国

答案：D

142.电动车电动机的额定功率直接决定了电动车的时速以及载重能力，现在限制

最高功率()W,既可以抑制了行车速度无节制的提升，以及载重量的增加，同时

又可以减少了对电池的消耗，减少电池事故。

A、400w

B、500w

C、800w

D、1OOOw

答案：A

143.在设计收寄路线时，详细了解客户的订单信息以及发送物品的数量、内容等,

统筹安排路线并进行设计的一种方法称为()。

A、最快时效法

B、最短路径法

C、经验判断法

D、详细分析法

答案：D

144.有关健康证说法错误的是()

A、配送食品订单必须办理健康证

B、健康证有效期一年

C、到站长规定机构办理健康证

D、配送饮料需要健康证

答案：C

145.()就是要求快递业务员如实介绍产品情况，不能为了招揽客户而不顾事实地

提供虚假信息。

A、遵纪守法

B、爱岗敬业

C、团结协作

D、诚实守信

答案：D

146.以下哪个词最好不要出现在和顾客的沟通过程中()。

A、对不起

B、你好

C、警告

D、打扰了

答案：C

147.以下关于快递配送规范的说法错误的是0。

A、配送员应该衣着整洁，穿工服

B、配送员应该在发型上自由发挥创造力，展示独特个性

C、配送员应该穿着长裤或过膝短裤

D、配送员应该勤洗澡，保持个人卫生

答案：B

148.邀请用户清点商品时，应注意哪些0。

A、双手呈递商品，右手打开包装、袋口朝向用户、左手托住订单。不要进入客

户家里

B、进入客户家里，双手呈递商品、右手打开包装、袋口朝向用户、左手托住订

单

C、用户在屋里没出来，自己打开核对，告知用户没问题了，然后让用户有问题

再联系你

D、东西不多可以直接呈递给顾客，完成配送

答案：A

149.护腰带在快递业务员作业过程中所起的主要作用是()。

A、减肥

B、治疗腰肌劳损

C、预防腰部扭伤

D、保持体形

答案：C

150.下面有关配送前手机检查的说法不正确的是()

A、需检查电量是否充足

B、需要根据情况判断是否需要携带移动电源

C、不需要检查手机的流量是否充足

D、可以在雨天的时候携带手机防水袋

答案：C

151.以下不属于交通事故的是0。

A、刮擦

B、碰撞

C、电动车充电着火

D、翻车

答案：C

152.在配送过程中，如何确保食品在极端天气条件下(如高温、暴雨)仍然保持其

原有的口感和质量？()

A、加快配送速度，尽快送达

B、使用专业的保温设备和防水包装

C、不考虑天气影响，按常规方式配送

D、随意更换食品，不考虑客户要求

答案：B

153.流通加工不合理现象主要表现在0。

A、时间效用

B、空间效用

C、持有效用

D、形态效用

答案：B

154.当专星送骑士收到了一个有7杯冷饮、12杯热饮的订单，以下做法正确的

是？

A、放在一块一次性完成配送

B、联系站长协调1位骑士共同完成配送用隔板隔开后就可以配送

C、部分挂在车把手处完成配送

答案：B

155.《中华人民共和国道路交通安全法》什么时候起施行？()

A、2004.01.01

B、2004.03.01

C、2004.05.01

答案：C

156.骑手送餐时面对顾客的标准话术及做法正确的是？

A、一声不吭的给顾客，直接走了

B、一副不情愿的样子给到了顾客

C、您好，我是美团外卖配送员，请问是先生/女士吗?这是您在美团外卖点的餐

D、你家真远，还让我爬那么高的楼层，累死

答案：c

157.验餐过程不包含以下哪些内容0

A、看餐品是否完整准确

B、看餐具是不是齐全

C、看备注是否做到

D、看餐品味道是否正常

答案：D

158.对商品按零售要求进行新的包装，大包装改小、散装改小包装、适合运输的

包装改适合销售的包装等是()

A、分选加工

B、精制加工

C、分装加工

D、定造加工

答案：C

159.在平时的商户维护中，我们可以帮助商户做一些额外的事，不包括？

A、帮商户随手派发传单

B、帮商户擦一下桌子

C、帮商户收一下盘子

D、有用户要结账，可以帮忙收一下钱

答案：D

160.配送中心作为物流活动中的一个0,是现代企业实施高效率的备货、理货、

储存、加工业务及成功的实施配送的一个重要组织。

A、服务场所

B、组织

C、结点

D、企业

答案：C

161.在见到客户或告别客户时，需要倾身多少度？()

A、需要倾身90度

B、需要倾身60度

C、需要倾身30度

D、需要倾身15度

答案：D

162.非机动车通过有交通信号灯控制的交叉路口应当：()

A、转弯的非机动车让直行的车辆、行人优先通行

B、遇有前方路口交通阻塞时，进入路口等候

C、向左转弯时，靠路口中心点的左侧转弯

答案：A

163.在英语对话中，如果一方说："I'msorry",另一方应回答："0"。

A、I'msorry,too

B'I'mfine

C、Goodbye

D\ltdoesn'tmatter

答案：D

164.从事接触直接入口食品工作的食品生产经营人员应当多长时间进行一次健

康检查？

Ax1个月

B、半年

C、1年

D、2年

答案：C

165.详情单脱落的快件派送时，需要填写”派送证明"代替详情单()联。

A、寄件人存根

B、收件存根

C、派件存根

D、收件人存根

答案：C

166.发生事故后，订单如何处理？()

A、直接和用户沟通取消订单

B、在app上转单或者改派订单

C、处理事故，订单不管

D、直接联系商户取消订单

答案：B

167.黄灯持续闪烁时表示()

A、有危险，车辆、行人不准通过

B、车辆、行人须注意瞭望，确认安全后通过

C、车辆、行人可以优先通过

D、不可以直接通过

答案：B

168.物品储存规划的方法是()。

A、分区

B、分类

C、定位保管

D、AB和C

答案：D

169.当客户因餐品口味不好给配送咒差评时，配送员说的话正确的是0

A、打电话骂商家

B、向客户解释商家和配送咒的职责范围希望客户下次评价时能将两者分开

C、上门骂客户

D、打电话骂客户

答案：B

170.对客户资源进行整合，目标非常简单:保留()的客户，并争取把那些有潜力

的客户变为这类型的客户。

A、低价值

B、高频率

C、高价值

D、低频率

答案：C

171.以下跟客户的沟通用语不正确的是()。

A、你敢给我差评我就让你点不上外卖

B、你好，非常抱歉给你带来不好的体验

C、你好，你反馈的问题我已知晓，后期会努力改进

答案：A

172.通过跑腿下单，因东西功能不对，签收后想让骑士直接带回去换货，骑士该

如处理0

A、私下带回

B、建议用户在APP中操作退货

C、直接拒绝，并表明这跟自己没关系

D、让客户直接给商家打电话退货

答案：B

173.顾客把送餐地址写错了，怎么办?*

A、告诉顾客自己实际情况，规划路线进行配送并给出顾客预期送达时间

B、告诉顾客，这是顾客自己导致的问题，无法进行配送

C、告诉顾客，可以配送，但要加收一定费用

答案：A

174.企业为购进原材料、配套件、外协件而发生的相关费用，称为0。

A、销售成本

B、库存成本

C、生产成本

D、采购成本

答案：D

175.不属于快件包装原则的是0。

A、适合运输原则

B、便于装卸原则

C、适度包装原则

D、美观安全原则

答案：D

176.如果商户出现了出餐慢、少放餐具等情况，通过骑士的哪些努力，也可以让

用户获得良好的体验？()

A、向用户解释清楚原因，取得谅解

B、反馈用户声音，帮助商户改进出餐流程

C、礼貌用语，耐心沟通，促成问题解决

D、以上都对

答案：D

177.如何利用大数据和人工智能技术，提高网约配送员的配送效率和服务质量？

0

A、拒绝使用新技术，坚持传统方式

B、仅仅将新技术作为辅助工具，不进行深入应用

C、结合个人经验，充分利用新技术进行路线规划、订单管理和客户服务

D、将新技术的使用完全交给平台处理，自己不参与

答案：C

178.区域或省内快递网是实物传递网的第()级。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

179.下面关于快件排序描述正确的是0。

A、派送时效低的快件，派送优先级别低

B、保价快件价值高，应该最后才派送

C、由近及远的派送方式会延长派送总时长

D、有约定时间要求的客户提前派送

答案：A

180.日本的电话区号是()。

A、81

B、82

C、86

D、85

答案：A

181.0属于防御性驾驶的具体目标。①不引起主动性行车事故②不出现被动性行

车事故③交通顺畅

A、①②③

B、②③

C、①③

D、①②

答案：D

182.送餐至顾客处的过程中，以下哪些行为是正确的？()

A、递餐时提醒客户拿好餐品，小心倾洒

B、被顾客无故数落，与顾客产生冲突

C、电梯停电，不想走楼梯，让顾客下楼自己取餐

D、随意承诺顾客10分钟就到，但是最后确用了30分钟

答案：A

183.生产物流控制的对象是()。

A、物料

B、操作者与流程

C、设备

D、AB和C

答案：D

184.关于A叩的操作正确的是*

A、高峰期不管能不能送的过来，全部抢到手里

B、根据自己手中单量的路线安排及送餐时间合理规划抢单，在餐送到顾客手中

后及时点击已送达

C、抢到单后立即点击已取餐，不管有没有取餐

D、抢到单后不管有没有送餐，都先点击已送达

答案：B

185.手工登单时路单的流水号0o

A、可以重号

B、必须连续

C、可以跳号

D、可以间断

答案：B

186.非机动车遇到前方路口交通堵塞时，应当：()

A、下车推行通过路口

B、从人行横道内绕行通过路口

C、不得进入路口

D、不停按喇叭

答案：C

187.下列有关车辆安全排查说法不正确的是？()

A、先环顾车辆四周，看有没有零件松动

B、只需要看下车辆有没有电就可以

C、需要确认前后轮胎的气压是否正常

答案：B

188.摇头丸所含主要成分是甲基苯丙胺，化学分子式为C/溯，通常透视图像显

示颜色为()色。

A、黑

B、蓝

C、橙

D、绿

答案：c

189.快递作业要求以保证快件安全为原则，（）可能会产生安全隐患。

A、保证快件在收寄、派送等过程中免受损坏和丢失

B、及时录入、准确传输快件信息

C、不丢失和毁灭快件信息

D、未核对收件人有效证件

答案：D

190.收寄流程是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、详情单

填写和（）等环节。

A、开拆

B、检查

C、款项父接

D、查验

答案：C

191.按物品的种类和数量配送的方法有0。

A、企业对企业的配送

B、少品种或单品种、大批量配送

C、连锁配送

D、定时定路线配送

答案：B

192.按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括四大环节，但不包括：（）

A、快件处理

B、快件运输

C、快件派送

D、快件组装

答案：D

193.不适合航空运输货物的是()。

A、高附加值产品

B、紧急救援物资

G生鲜食品

D、大宗低值物品

答案：D

194.以下说法不正确的是0

A、即时单需要立即配送的订单

B、即时单不需要立刻配送

C、预约单对取餐时间没有限制

D、预约单不需要对取餐时间有限制

答案：B

195.多与商户沟通可以有效的帮助提升之后的配送效率，以下哪些沟通是正确的?

0

A、高峰期去经常卡餐的商户坐坐

B、高峰期与收银员或厨师聊聊天

C、见到店长礼貌热情的打招呼

D、跟店长投诉厨师出餐慢让你今天超时了2单

答案：c

196.服饰的TPO原则中，0指的是0。

A、时间

B、地点

C、目的

D、以上都不对

答案：C

197.当你骑电瓶车在非机动车道内行驶时，最高时速不得超过多少公里？()

A、不得超过15公里

B、不得超过20公里

C、不得超过30公里

D、不得超过10公里

答案：A

198.以下地名读音错误的是()

A、桓(hdun)仁

B、隰(X。县

G耒(修i)阳

D、极(c6ng)阳

答案：D

199.骑手A叩点击取餐后，多少分钟内点击已送达，系统判定为连击？()。

A、3分钟内

B、5至10分钟

G10分钟内

D、10至15分钟

答案：A

200.在没有非机动车的道路上，骑电动车怎样通行？()

A、在人行道上骑行

B、在机动车专用道内骑行

C、靠机动车道的右侧骑行

D、靠机动车道的左侧骑行

答案：C

201.()不是构成EDI系统的要素。

AvEDI软件

B、硬件

C、通信网络以及数据标准化

D、计算机人员

答案：D

202.自行车行驶过程中，通过陡坡或交通情况复杂地段时，应当()。

A、下车推行通过

B、加速通过

C、减速慢行

D、绕道行驶

答案：A

203.()不属于派送服务的工作流程。

A、确认付款方式

B、核实客户身份

C、指导客户签收

D、客户回访

答案：D

204.派送路线的设计往往考虑以下几个原则，其中不包括的原则()。

A、保证派送时效原则

B、优先派优先快件原则

C、先重后轻，先小后大原则

D、减少空白里程原则

答案：C

205.到达客户处，骑士应如何安置车辆？

A、停好车即上门收派件，无需取下钥匙

B、车辆停放至指定停放处，确保车辆安

C、将车辆停放在路边即可

D、指定点没有空位，将车辆暂停在人行道上

答案：B

206.下列说法中，()属于快件安全中的人身安全内容。

A、快件存放的环境应当干净，防止弄脏快件

B、移动快件时禁止对快件进行脚踢、扔、拖、拉等动作

C、切忌搬运快件时快件影响搬运视线，如快件过高挡住视线

D、在快件摆放时应当遵循重物在下，轻物放在上的原则

答案：c

207.()是物流服务的最前线，关系到顾客服务满足的程度。

A、运输

B、保管

C、包装

D、仓储

答案：B

208.快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过()，长、宽、高三边长度之和

不宜超过300CM.

A、100cm

B、150cm

C、200cm

D、300cm

答案：B

209.你认为下列有关配送的理解。是正确的。

A、配送实质就是送货，和一般送货没有区别

B、配送要完全遵守“按用户要求”，只有这样才能做到配送的合理化

C、配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，与商流是没有关系的

D、配送是“配”和“送”的有机结合，为追求整个配送的优势，分拣、配货等

项工作是必不可少的。答案:D

答案：D

210.如何避免差评？()

A、如遇差评，主动联系顾客解决

B、主动回访顾客，后续改进

C、遇异常情况，主动报备

D、辱骂顾客

答案：C

211.验餐过程不包含以下哪些内容？

A、看餐品是否完整准确

B、看餐具是不是齐全

C、看备注是否做到

D、看餐品味道是否正常

答案：D

212.下面的城市，()在江苏省。

A、海宁

B、昆山

C、蓬莱

D、义乌

答案：B

213.下列哪项状态不属于计算机异常()

A、计算机开机后自动查毒

B、计算机运行速度莫名变慢

C、计算机不明原因的死机

D、屏幕上出现与程序无关的信息或画面

答案：A

214.按照《食品安全法》的规定建，送餐人员应当取得什么证？（）

A、驾驶证

B、健康证

C、配送员证

D、厨师证

答案：B

多选题

1.以下交通行为正确的是（）。

A、驾驶摩托车、电动车必须佩戴头盔

B、不闯红灯、不逆行

C、不酒后驾驶

D、行驶中不操作手机

答案：ABCD

2.以下关于到店取餐说法正确的是（）。

A、出餐慢时可以通过大声说话向商家施压。

B、和商家沟通要礼貌。

C、连锁店可以到任何一家取餐。

D、在商家未出餐可以上报。

答案：BD

3.《中华人民共和国道路交通安全法》规定，交通信号灯由（）组成。

A、红灯

B、绿灯

C、黄灯

D、蓝红警示灯

答案：ABC

4.以下属于无接触配送的是（）。

A、使用快递柜

B、将餐品放置于指定位置

C、将同一大楼的餐品都送个同一个人再由他分发给不同楼层

D、将餐品放置于顾客指定位置

答案：ABD

5.下列情形不得倒车的有（）。

A、人行横道

B、交叉路口

C、单行路

D、隧道中

答案：BCD

6.在配送过程中遇到异常时，正确的处理方式是（）。

A、配送超时，提前致电用户，说明原因。

B、餐品送错时，第一时间报备站长处理。

C、小区不让进时，电话用户说明情况。

D、餐品撒漏时，只需用纸巾擦拭即可。

答案：ABC

7.食品销售者应当对（）的食品进行显著标示或者单独存放在有明确标志的场所。

A、变质

B、超过保质期

G回收

D、破损

答案：ABC

8.对违反道路交通安全法律、法规关于机动车停放规定的，下列说法正确的是（）。

A、可以指出违法行为，并予以口头警告，令其立即驶离。

B、机动车驾驶人在现场的，公安机关交通管理部门不得拖车。

C、公安机关交通管理部门拖车不得向当事人收取费用，并应当及时告知当事人

停放地点。

D、因采取不正确的方法拖车造成机动车损坏的，应当依法承担补偿责任。

答案：ACD

9.外包装使用描述正确的是（）。

A、外包装是包装中主要部分托寄物必须有外包装外包装要求无穿孔、破裂、严

重折痕或凹陷。

B、文件封常用于纸质类托寄物包装包装胶袋用于纺织类软性托寄物；小五金件

不可使用文件封。

C、托寄物不可超出外包装装载极限。

D、纸箱外一般不建议增加包装胶袋。

答案：ABCD

10.取餐环节做法正确的是（）。

A、如商家出餐慢，礼貌催餐

B、核对是否是所接的订单，核对取餐号

C、如有备注询问商家备注内容是否为顾客准备完毕

D、若商家未出餐，可以强硬要求商家先出自己的餐

答案：ABC

11.以下对于网约配送员需要进行手部清洁说法不正确的是（）。

A、网约配送员不直接接触食品，不需要手部清洁。

B、网约配送员需要时刻佩戴消毒手套。

C、由于网约配送员从事工作的特殊性，需要注意进行手部清洁。

D、每次送餐前需要进行专业的手部消毒。

答案：ABD

12.下列针对保险的说法正确的是（）。

A、保险理赔流程：出险报案-公司立案-提交材料-审核材料-核算理赔-结案。

B、保险理赔针对死亡/伤残（含猝死）保额最高60万猝死责任限额20万。

C、三者财产受损理赔不包括钻石、艺术品等珍贵财物。

D、网约配送员驾驶机动车无证驾驶、酒驾、醉驾违法行为将无法得到赔偿。

答案：ABCD

13.网约配送员的服务态度错误的是（）。

A、用户地址可送上楼，不愿意送上楼

B、小区没电梯，不愿送上楼

C、餐品送错地方，不愿意送回用户处

D、未与用户协商，随意放置餐品

答案：ABCD

14.以下充电环境不安全的是（）。

A、楼道中充电

B、下雨天在室外充电

C、夏天在室外暴晒情况下充电

D、在干燥、通风、阴凉的环境下充电

答案：ABC

15.送达时，联系顾客被告知顾客填写收件地址错误，以下操作错误的是（）。

A、点击送达，拿餐回商家

B、和顾客吵架

C、打客服电话投诉顾客

答案：ABC

16.如果检查过程中发现问题应该（）。

A、不闻不问直接进行配送

B、及时沟通进行重新包装

C、及时要求商家更换包装并检查物品情况

答案：BC

17.以下和商家沟通的文明用语不合适的是（）。

A、祝您用餐愉快。

B、抱歉，给您送晚了。

C、你好，请问3号订单出来了吗？

D、你怎么出餐这么慢?

答案：ABD

18.以下说法正确的是（）。

A、接单时需要辨别订单是否为预约单。

B、接单后必须与收方沟通。

C、骑电动车，不操作手机，不逆行。

答案：ABC

19.食品安全风险评估确定某食品不安全时，食品安全监督管理部门应当立即（）。

A、采取措施使该食品停止生产经营

B、通过各种途径告知消费者停止食用

C、当场销毁相关食品

D、研究改进生产工艺方法

答案：AB

20.拖拉机、电瓶车、轮式专用机械车通过（）时，最高行驶速度不得超过每小

时15公里。

A、铁路道口

B、弯路

C、窄路

D、窄桥

答案：ACD

21.帮我买订单，第一次与客户电话沟通时，需要确认（）。

A、商品类型

B、商品数量

C、商品价格

D、购买地址

答案：ABCD

22.食品生产企业的进货查验记录应当如实记录食品、食品添加剂,食品相关产

品的（）o

A、名称

B、规格

C、数量

D、进货日期

答案：ABCD

23.食品安全风险评估确定某食品不安全时，食品安全监督管理部门应当立即（）。

A、采取措施使该食品停止生产经营

B、通过各种途径告知消费者停止食用

C、当场销毁相关食品

D、研究改进生产工艺方法

答案：AB

24.禁止从事食品现场制售的食品销售者采购、使用的食品添加剂为（）。

A、亚硝酸钠

B、亚硝酸钾

C、硫酸铝钾

D、硫酸铝镂

答案：AB

25.网约配送员出现交通事故中的主要原因有（）。

A、逆行、超载、闯红灯

B、超速行驶、酒后驾驶

C、行驶中操作手机

D、突然变道或急转弯

答案：ABCD

26.铁路与道路平面交叉的道口，应当设置（）。

A、警示灯

B、警示标志

C、指挥岗

D、安全防护设施

答案：ABD

27.在没有限速标志、标线且没有道路中心线的道路上，机动车不得超过下列（）

最高行驶速度。

A、城市道路为每小时30公里

B、城市道路为每小时50公里

G公路为每小时40公里

D、公路为每小时70公里

答案：AC

28.以下关于配送车辆说法正确的是（）。

A、配送车辆骑行前应该保持机件完好，安全设施齐全，牌、证齐全。

B、报废翻新车辆也可再次适应。

C、配送自行车在道路上停放，应按交通标志指定的地点和范围有秩序地停放。

D、电动自行车作为非机动车，应在非机动车道行驶。

答案：ACD

29.现场管理的五个要素，除了人以外，还包括（）。

A、机

B、料

C、法

D、环

答案：ABCD

30.雨天骑行正确的是（）o

A、边骑车边撑伞

B、穿反光功能雨衣

C、头盔固定雨帽

D、提高警惕多伸手示意

答案：BCD

31.小型汽车（）时，其最高行驶速度不得超过每小时30公里。

A、掉头

B、转弯

C、下陡坡

D、上陡坡

答案：ABC

32.婴幼儿配方乳粉的产品配方应当经国务院食品药品监督管理部门注册注册时,

应当提交（）。

A、配方研发报告

B、其他表明配方科学性、安全性的材料

C、商标

D、包装材质说明

答案：AB

33.配送行业培训的主要内容包括（）。

A、配送安全

B、配送规范

C、配送流程

D、配送服务

答案：ABCD

34.机动车通过有交通信号灯控制的交叉路口应当遵守的通行规定有（）。

A、在划有导向车道的路口，按所需行进方向驶入导向车道。

B、准备进入环形路口的让已在路口内的机动车先行。

C、向左转弯时，靠路口中心点左侧转弯。

D、遇停止信号时，依次停在停止线以外。

答案：ABCD

35.根据《食品安全法》有关食品安全标准的规定，以下说法正确的是（）。

A、省级以上人民政府卫生行政部门应当在其网站上公布制定和备案的食品安全

国家标准、地方标准和企业标准，供公众免费查阅、下载

B、对食品安全标准执行过程中的问题，县级以上人民政府卫生行政部门应当会

同有关部门及时给予指导、解答

C、对食品安全标准执行过程中的问题，乡镇人民政府应当及时给予指导、解答

D、省级人民政府卫生行政部门对其备案的食品安全企业标准应当保密3

答案：AB

36.发生事故报案后不能0。

A、将事故发生的时间、地点,肇事车辆及伤亡情况告知警察

B、迅速清扫现场

C、马上对伤员进行挪动抢救

D、等警察到来以后再联系急救中心

答案：BCD

37.礼仪依据其适用对象、适用范围的不同大致上可以被分为（）等几大分支。

A、政务礼仪

B、服务礼仪

C、商务礼仪

D、社交礼仪

答案：ABCD

38.46.寄递服务用户个人信息（以下简称寄递用户信息），是指用户在使用寄递服

务过程中的个人信息，包括0。

A、单位名称

B、寄（收）件人的姓名、地址

C、寄递详情单号、时间、物品明细

D、身份证件号码、电话号码

答案：ABCD

39.下列说法不正确的是()。

A、配送过程中必须佩带头盔，并系好下方的带子

B、可随意改变安全帽的任何结构

C、可将头盔充当器皿使用

D、可将头盔充当坐垫使用

答案：BCD

40.道德的含义包含有()。

A、一个社会的道德的性质、内容，是由社会生产方式、经济关系(即物质利益关

系)决定的。

B、道德是以善与恶、好与坏、偏私与公正等作为标准来调整人们之间的行为的。

C、道德是由专门的机构来制定和强制执行的。

D、道德是依靠社会舆论和人们的内心信念、传统思想和教育的力量来调节的。

答案：ABD

41.以下不符合乘坐电梯礼仪要求的是？()

A、赶时间派件，和业主抢乘电梯

B、将快件(含大件)放到轿厢门口处，便于快递上下货

C、趁乘梯时间，抽烟小憩，积攒力量

D、电梯电话信号差，可以大声讲话

答案：ABCD

42.电瓶车日常保养需要针对哪些零部件?

A、刹车

B、轮胎

C、电池

D、电机

答案：ABCD

43.如果单量太多的话，餐箱里的餐品应该如何放置？

A、无需特殊放置

B、重不压轻

C、容易撒漏的放上面

D、冷热餐品区分开来放置

答案：BCD

44.有关食品安全正确的是0。

A、配送中严禁打开餐品

B、餐箱定期清洁消毒

C、衣服、雨披等放入餐箱

D、严禁将食品放置在地面

答案：ABD

45.以下关于网约配送员权利说法正确的是()。

A、配送员有获得劳动安全、卫生和保护的权利

B、女配送员由于整体工作能力不如男配送员，所以无法享受和男配送员同等的

权利

C、有权提出合理化建议

D、有权按劳取酬

答案：ACD

46.关于业务款的交接，描述正确的是()。

A、移交支票时，需在交款清单中登记支票号码

B、交接双方在交款清单上签字

C、当日结清

D、日清月结

E、财务人员应向业务员开具收款票据

答案：ABCE

47.发现各类危害国家安全和社会稳定的非法出版物,印刷品、音像制品等宣传

品的，应当及时报告0等部门。

A、国家安全

B、公安

C\新闻出版

D、卫生防疫

答案：ABC

48.44,经营快递业务的企业使用缓冲填充物，可遵循()要求。

A、优先使用可降解材质的缓冲填充物

B、在使用气泡垫、气泡膜、气泡柱等填充物作为缓冲包装时，尽量使用“即充

即用”型的缓冲填充物

C、在寄递协议客户标准产品时，提出针对性的缓冲包装方案，以减少缓冲物用

量

D、减少使用缓冲填充物，实现“裸寄”

答案：ABC

49.消毒液和清洁液的配置要求是？()

A、清洁液需用泡沫喷壶配置

B、清洁液需用广口杯配置

C、消毒液需用1片含氯消毒片配置

D、消毒液需用2片含氯消毒片配置

答案：AD

50.骑士用电瓶车配送时要遵守交通安全规则，以下说法正确的是？()

A、在路口转弯时要一停二看三通过

B、骑行车速控制在25公里/小时以内

C、在非机动车道驾驶

D、变道前要减速瞭望

答案：ABCD

51.50.经营快递业务的企业收寄快件，应当对寄件人身份进行查验，并登记身份

信息，但不得在快递运单上记录除()以外的用户身份信息。

A、联系电话

B、地址

C、身份证号码

D、姓名(名称)

答案：ABD

52.英文名址批译正确的是0。

A、DongfangBuiIdingT东方大厦

B\105RoomT105室

G3Unit->3单元

D、CustomerServiceDepartmentT销售管理部

E、HenanProv.China-中国河南省

答案：ABCE

53.快件延误的原因包括()。

A、派送能力不足

B、超出派送范围

C、擅自由他人代收

D、天气恶劣

E、交通事故

答案：ABCDE

54.5.填充物的产品种类包括()。

A、植物纤维类

B、发泡类

C、充气类

D、悬空紧固类

答案：ABCD

55.以下关于敲门礼仪描述正确的是？()

A、右手食指或中指弯曲后敲门

B、敲门没有回应的话，可以用拳头用力拍打敲三下

C\敲四五下

D、咚咚咚之间的间隔为0.3-0.5秒

答案：AD

56.雨天配送应注意哪些问题()。

A、注意行车安全，行驶中注意行人，车辆，减速行驶，保障自身的安全

B、注意商品安全，订单打包情况，装箱情况，是否会造成雨水淋湿产生的货损

C、注意自己情绪，配送过程中易遇到因交通堵塞或雨水过大导致的延误，注意

疏导调节自己情绪

D、注意安抚顾客，配送过程中产生的雨水淋湿，或超时延误，注意安抚顾客加

装雨伞方便送单，防止订单被雨打湿

答案：ABCD

57.87.发现一票多件快件少件，错误的处理方法是()。

A、进行现场查找

B、与上一环节进行联系查找

C、退回上一环节

D、先将签收信息上传，快件齐全后再派送

E、通知客户其它快件未到达的原因并向客户致歉

答案：CD

58.6.下列不属于海关明确禁止邮寄出境物品的有()。

A、外币

B、珍贵文物

C、蚕标本

D、私人照片

答案：CD

59.关于签单返还快件，描述错误的是()。

A、回单由寄件人提供

B、回单由收件人提供

C、回单由收件人签名或盖章后返还给寄件人

D、回单由寄件人签名或盖章后返还给收件人

E、将回单回寄时，需将原回单快件的寄件人和收件人信息进行颠倒

答案：BDE

60.泄露用户隐私可能引起的法律后果？()

A、限制使用平台

B、20日以下拘留/罚款

C、七年以下有期徒刑/罚款

D、以上都是

答案：ABCD

61.下列哪些场景骑士的服务态度是错误的？

A、用户地址可送上楼，不愿意送上楼

B、小区没电梯，不愿送上楼

C、餐品送错地方，不愿意送回用户处

D、未与用户协商，随意放置餐品

答案：ABCD

62.以下和商家沟通的文明用语不合适的是:

A、祝您用餐愉快

B、抱歉，给您送晚了

C、你好，请问3号订单出来了吗？

D、你怎么出餐这么慢

答案：ABD

63.邮政快递的服务质量更高体现在()。

A、速度更快

B、更加安全、可靠

C、价格更实惠

D、更方便

答案：ABD

64.以下关于车辆后视镜调整注意事项中不正确的是？0

A、镜内的画面能看到车辆后道路

B、后视镜怎么调整都可以

C、后视镜不必调整，反正用不到

D、后视镜角度应该面朝自己

答案：BCD

65.小哥送货时商品没有送到就提前点单了?操作正确的是0。

A、第一时间向用户道歉

B、询问客服订单号以及配送小哥的名字

C、回复用户会上报相关部门严查和宣导，并感谢用户的反馈

D、帮客服联系相关人员，早日把商品送到用户手中

答案：ABCD

66.当与可户交接时发现餐品破损时，下列沟通话术正确的是0。

A、很抱歉，您的餐品破损了，我立刻帮您回去重取一份，以最快的速度给您送

过来，给您带来的不便，还请您谅解。

B、很抱歉，路上颠簸，汤洒了一点，给您的用餐带来不便，非常抱歉

C、给您带来的不便请您谅解，我再给您重送一份，预计XX时间能给您送过来

答案：ABC

67.下列说法错误的是？

A、核对顾客备注事项是为了防止漏掉顾客的要求

B、核对备注只是走流程

C、顾客备注不用满足，不需要核对

答案：BC

68.45.邮政管理部门依法实施监督检查，可以采取()措施。

A、进入有关场所进行检查

B、查阅、复制有关文件、资料、凭证

C、约谈有关单位和人员

D、经邮政管理部门负责人批准，查封与违法活动有关的场所，扣押用于违法活

动的运输工具以及相关物品，对信件以外的涉嫌夹带禁止寄递或者限制寄递物品

的快件(邮件)开拆检查

答案：ABCD

69.派送限时快件时，正确的做法是()。

A、先与收件人联系，确认派件地址

B、在限定时间段内送达收件人

C、及时录入派送信息

D、收件人拒收时，询问原因并请客户签字确认

E、优先派送限时快件

答案：ABCDE

70.以下英译汉正确的是0。

A、counter柜台

B、deIiverybiII运单

C\expressservice快递服务

D、indemnity内容

E\inquiry查询

答案：ABCE

71.网约配送员仪表要求应该遵守的是0

A、必须佩戴头盔

B、保持手部干净

C、保持面部整洁

D、有络腮胡

答案：ABC

72.下列哪项安全注意事项正确的是()。

A、发现故障由专业人员修理

B、充电时间需控制48小时内

C、每半年全面维护保养

D、电池异常及时更换

答案：ACD

73.在遇到配送异常时，要主动与用户沟通，要做到以下哪些事项？()

A、使用礼貌用语

B、要用标准话术把情况说清楚

C、直接联系站长处理，先去送别的订单

D、不用联系用户，正常配送

答案：AB

74.关于签单返还快件，描述错误的是