工商管理专业知识与实务知识点

工商管理专业学问及实务(中级)学问点企业战略的定义：企业战略是企业做出的长远性、全局性的谋划或方案。企业战略的特征：〔1〕长期性。着眼点是企业的将来。〔2〕全局性。全局性是企业战略最根本的特征。〔3〕灵敏性。〔4〕风险性。企业战略一般可以划分为三个层次：企业总体战略、企业业务战略、企业职能战略。企业总体战略是企业总体的、最高层次的战略，是整个企业开展的总纲。企业总体战略确定和提示企业的目的和目的。职能战略是企业总体战略和企业业务战略的详细施行战略。企业职能战略主要解决资源利用效率问题，使企业资源利用效率最大化。战略管理的根本任务是实现特定阶段的战略目的，战略管理的最高任务是实现企业的使命。战略管理的对象主要包括战略要素、战略管理形式和管理过程中的各环节等内容。战略环境分析主要包括宏观环境分析、行业环境分析和企业内部环境分析。其中宏观环境分析、行业环境分析属于外部环境分析。宏观环境分析的主要要素：政治环境、法律环境、经济环境、社会文化环境和科学技术环境。宏观环境中的社会文化因素主要包括两大类，即人口统计因素和文化方面的因素。科学技术环境分析包括社会科技程度〔是构成科技环境的首要因素〕、社会科技力气、科技体制、国家的科技政策及科技立法。行业生命周期是行业演进的动态过程。行业生命周期分成四个阶段：形成期、成长期、成熟期和衰退期。形成期是指某一行业刚出现的阶段，此时竞争压力小。讨论开发产品和技术是这个阶段的重要职能，在营销上则着重广告宣扬。进入成长期，市场快速扩大，企业的销售额和利润快速增长，竞争日趋猛烈，不胜利的企业已经开始退出。市场营销和消费管理成为关键性职能。成熟期。一方面行业的市场已趋于饱和；另一方面行业内部竞争异样猛烈。产品本钱和市场营销有效性成为企业成败的关键因素。新进入者的威逼。这种威逼的大小依进入市场的障碍、市场潜力以及现有企业的反响程度而定。企业内部环境是企业制定战略的动身点、根据和条件，是竞争取胜的根本。企业内部环境包括的内容：企业构造、企业文化、企业资源等。企业内部环境分析的方法主要有：企业核心竞争力分析法、企业价值链分析法、SWOT分析法、内部要素评价〔IFE〕矩阵和组织温度调查法。企业核心实力组成要素包括五个方面：①全体员工的学问和技能程度；②企业技术体系；③企业的管理体系；④企业文化；⑤整合集成。整合集成将组织内部各要素有效集合，能提升核心实力的整体效果。价值链要素〔驾驭〕。企业价值链由主体活动和扶植活动构成。主体活动分为原料供应、消费加工、成品储运、市场营销和售后效劳五种活动。主体活动是企业根本的价值增值活动，又称根本活动。扶植活动包括企业的选购 、技术开发、人力资源管理和企业根底管理。SWOT分析的战略选择①优势-时机〔SO〕战略：SO组合是企业时机和优势最志向的结合。此时企业可以实行增长型战略。②优势-时机〔WO〕战略：可以实行变更型战略。③优势-威逼〔WT〕战略：WT组合是最不志向的内外部因素的结合状况。企业可以实行削减产品或市场的紧缩型或防卫型战略，或是变更产品或市场的放弃战略。④优势-威逼〔ST〕战略：企业可以考虑实行多元化经营战略；在企业实力特别强大、优势十清晰显的状况下，也可以承受一体化战略。根本竞争战略的构成——美国战略学家迈克尔·波特提出企业一般竞争战略有三种，即本钱领先战略、产品差异化战略及集中战略。施行本钱领先战略的核心是加强内部本钱限制，获得竞争优势。本钱领先战略的适用范围〔1〕该战略适用于大批量消费的企业，产量要到达经济规模。〔2〕有较高的市场占有率。〔3〕有实力运用先进的消费设备。〔4〕可以严格限制一切费用开支，全力以赴地降低本钱。差异化战略的核心是获得某种对顾客有价值的独特性。产品差异化战略的适用范围：〔1〕企业要有很强的讨论开发实力。〔2〕企业在产品或效劳上要具有领先的声望，具有确定的知名度和美誉度。〔3〕企业要有很强的市场营销实力。企业内部的讨论开发、消费制造、市场营销等职能部门之间具有很好的协调性。1.集中战略的适用范围：〔1〕在行业中有特别需求的顾客存在，或在某一地区有特别需求的顾客存在。〔2〕没有其他竞争对手试图在上述目的细分市场中实行集中战略。〔3〕企业经营实力较弱，缺乏以追求广泛的市场目的。企业总体战略的构成：开展战略、稳定战略和紧缩战略开展战略的含义和构成：开展战略是在现有战略根底上，向更高目的开展的总体战略，主要包括一体化战略和多元化战略两种。一体化战略又称企业整合战略，是企业充分利用已有的产品、技术、市场的优势，扩大经营的深度和广度的一种战略。一体化战略的理论根据是交易费用理论。详细包括纵向一体化和横向一体化。纵向一体化战略是集中经营单一业务战略的派生战略。这种战略的本质就是扩大单一业务的经营范围。纵向一体化战略包括后向一体化战略和前向一体化战略两种形式。后向一体化战略就是将企业消费所需的原材料和零部件等，由外部供应改为自己消费。前向一体化战略就是企业对自己所消费的产品作进一步深加工，或建立自己的销售组织来销售本企业的产品或效劳的战略。多元化开展战略又称多样化战略、多角化战略、多种经营战略，是指一个企业同时在两个或两个以上行业中进展经营。多元化开展战略包括相关多元化和不相关多元化的两种根本方式。稳定战略详细包括无变更战略、维持利润战略、暂停战略和慎重施行战略。维持利润战略这种战略留意短期效果而无视长期利益，根本意图是渡过短暂性的难关，一般在经济形势不景气时承受。紧缩战略的含义和构成：紧缩战略是企业从目前的经营战略领域和根底程度收缩和撤退，且偏离起点较大的一种战略。紧缩战略主要包括：转向战略、放弃战略和清算战略。战略选择标准包括适用性、可行性和可承受性。战略选择方法主要包括战略逻辑理性评估、财务指标分析和风险分析法三大类方法。战略逻辑理性评估详细包括组合分析法、生命周期分析法和价值系统分析法三种方法。波士顿公司的市场份额—市场增长率矩阵是最重要的组合分析方法，即BCG矩阵法。横轴代表市场占有率，纵轴代表所在行业的业务增长率，根据BCG矩阵可以将企业的各种业务分为四种：“明星〞、“金牛〞、“瘦狗〞和“幼童〞四大类。①金牛区。金牛区位于直角坐标轴的右下角，业务增长率较低，市场占有率较高。宜承受稳定型开展战略。

②瘦狗区。瘦狗区位于直角坐标轴的左下角。即市场占有率和业务增长率都相对较低的业务。瘦狗区是资金的陷阱。一般来说，最理智的战略是清算战略，假设有可能，亦可实行转向或放弃战略。③幼童区。幼童区位于直角坐标轴的左上角。即业务增长率高，但市场占有率低的业务。或者承受扩张战略，使其成长为明星；或者承受放弃战略。④明星区。明星区位于直角坐标轴的右上角。产品有较高的业务增长率和市场占有率。它既产生也须要较大的现金余额。它代表着最优的利润增长率和最正确的投资时机。其最正确战略是对明星进展必要的投资〔宜承受扩张战略〕。生命周期分析法主要评价战略是否适应产品或行业生命周期的特定阶段和企业在市场中的相对竞争地位。生命周期组合矩阵含有两个维度：行业的生命周期阶段和企业的竞争地位。价值系统分析法主要是分析战略如何改善整个价值系统的状况。协同作用分析是价值系统分析法的主要工具。定量分析企业战略的可行性和相宜性。详细包括：投资收益分析法和资金流分析。风险分析的详细方法主要有：敏感性分析和决策矩阵。其中敏感性分析是评估备选战略的胜利对这个战略的主要假设条件依靠程度的一种特别有用的分析技术。企业战略制定是战略管理过程中的核心部分，战略的制定过程事实上就是战略的决策过程。企业的战略目的因企业的类型和使命不同而各不一样。一般可分为盈利、效劳、员工和社会责任四个方面。企业战略方案评价的目的是确定各个战略方案的有效性。遵循的根本原则有：择优原则、民主协调原则和综合平衡原则等。企业战略施行是企业战略管理的关键环节。企业战略施行的根本原则：1.合理性原则2.统一指挥原则3.权变原则转化型形式是从指挥型转变来的。该形式特别重视运用组织构造、激励手段和限制系统来促进战略施行。该形式较相宜于环境确定性较大的企业。合作型该形式把战略决策范围扩大到企业高层管理集体之中，调动了高层管理人员的主动性和创立性。这种形式比较相宜于困难而又缺少稳定性环境的企业。企业战略施行的考核通常利用关键绩效指标法〔KPI〕和平衡记分卡等方法施行。战略限制分类：1.根据战略限制权的归属，战略限制分为集中限制及分散限制2.按限制的阶段性划分，分为反响限制、实时限制和前馈限制3.按限制方式即到达限制目的的工作方式划分，分为回避限制及干脆限制战略限制的目的就是使企业战略的实际施行效果尽量符合战略的预期目的。战略限制过程可以分为四个步骤〔驾驭〕，即制订绩效标准、衡量实际绩效、审查结果以及实行订正措施。实行纠偏措施最终是限制过程的重点。战略限制方法构成主要有：预算限制、审计限制、财务限制和统计分析限制等。美国杜邦分析法说明：净资产收益率=资产净利率*权益乘数=〔销售净利率*资产周转率〕*[1÷〔1-资产负债率〕]。该财务限制系统特别适用于产品多样化的大型企业经营决策的类型：1.从决策影响的时间进展分类，决策可分为长期决策和短期决策。2.从决策的重要性分类，经营决策可分为战略决策、战术决策和业务决策。3.从决策的起点分类，经营决策可分为初始决策和追踪决策。4.从环境因素的可控程度分类，经营决策可分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。战略决策、战术决策、业务决策三者间是指导及被指导的关系。企业经营决策的要素包括：决策者、决策目的、决策备选方案、决策条件和决策结果。决策者是企业经营决策的主体，是决策最根本的要素。决策者是系统中主动、能动也是最为关键的因素。事实上组织中的决策者就是组织的指导者。决策目的确实立是科学决策的起点。科学的决策过程，大致可以包括五个阶段：确定目的阶段、拟定方案阶段、选定方案阶段、方案施行及监视阶段、评价阶段。确定目的是企业经营决策的前提。详细包括识别问题、诊断缘由和制订目的三项工作。全部决策工作的步骤，都是从识别问题开始的。选定决策方案阶段在这个阶段中要解决的两个根本问题是确定合理的选择标准和合理的选择方法。选定的方法通常有三种，即阅历推断法、数学分析法和试验法。定性决策方法，也称主观决策法。定性决策方法主要有：头脑风暴法、德尔菲法、名义小组技术和淘汰法头脑风暴法〔驾驭〕——又称为思维共振法：在典型的头脑风暴法会议中，决策者以一种明确的方式向全部参及者说明问题，使参及者在完全不受约束的条件下，放开思路，畅所欲言。在提出方案的过程中，不允许任何指责。德尔菲法〔驾驭〕：由美国闻名的兰德公司首创并用于意料和决策的方法。该法承受匿名方式征询专家意见，进展决策。运用德尔菲法的关键在于：第一，选择好专家；第二，确定适当的专家人数，一般10～50人较好；第三，拟订好意见征询表。定量决策方法一般分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策三类。确定性决策方法的构成：线性规划法和盈亏平衡点法。风险型决策也叫统计型决策、随机型决策，是指决策方案所需的条件，但每种方案的执行都有可能出现不同后果，多种后果的出现有确定的概率。风险型经营决策方法的构成：决策收益表法和决策树分析法。风险型决策的标准是损益期望值。所谓损益期望值本质上是各种状态下加权性质的平均值。决策树分析法，是将构成决策方案的有关因素，以树状图形的方式表现出来，并据以分析和选择决策方案的一种系统分析法。它以损益值为根据。该方法特别适于分析比较困难的问题。不确定型经营决策方法的含义和构成：不确定型决策是指在决策所面临的自然状态难以确定而且各种自然状态发生的概率也无法意料的条件下所作出的决策。不确定型决策常遵循以下几种思索原则：乐观原则、悲观原则、折衷原则、后悔值原则和等概率原则。决策者根据自己的风险偏好程度给定最大值系数α〔0<α<1〕，最小值的系数随之被确定为l-α。α也叫乐观系数，是决策者乐观或悲观程度的度量。不确定型决策方法：1.乐观原则〔大中取大法〕2.悲观原则〔小中取大法〕3.折衷原则4.后悔值原则〔大中取小法〕业指导体制是企业自主建立的、通过企业指导权限划分而形成的组织构造和规章制度的总和。企业指导体制的内涵主要表达在以下三个方面〔驾驭〕：〔1〕指导体制建立在企业指导权利划分的根底之上。〔2〕指导体制通过建立企业指导组织机构加以实现。〔3〕企业指导体制的核心是制度标准。科学的指导体制是标准企业指导行为的根本机制。从功能角度进展分析，企业指导体系的构成主要包括决策系统、参谋系统、执行系统、监控系统及信息系统等几部分，各部分之间互相联络并互相作用决策系统是企业指导系统的核心，是进展指导决策和战略设计的指挥部，一般由企业的最高指导组成。有效的信息系统是现代企业指导体制现代化的必要前提。企业指导信息系统的根本要求是刚好、精确、全面和经济。西方国家企业的指导体制大致阅历了四个开展阶段：“家长制〞指导、“经理制〞指导、职业“软专家〞指导、专家集团指导。〕“经理制〞指导其本质是：企业财产全部权及经营权的别离。担当企业管理的经理人员，通常是从那些精通本企业消费过程的技术专家中选出，所以，这种管理体制又称为“硬专家〞转行指导体制。随着社会主义市场经济体制的建立和完善，中共十四届三中全会进一步明确了建立现代企业制度是国有企业改革的方向。公司制企业的出现，使得企业全部者及经营者发生了别离。一般而言，全部者〔驾驭〕是指企业财产全部权〔或产权〕的拥有者，包括占有、运用、收益和处置等权利。经营者是指限制并指导公司〔日常〕经营事务的人员，他们是公司中的高级经营管理人员。公司的产权制度具有明晰的产权关系，它以公司的法人财产为根底，以出资者原始全部权、公司法人产权及公司经营权互相别离为特征，并以股东会、董事会、监事会、执行机构作为法人治理机构来确立全部者、公司法人、经营者和职工之间的权利、责任和利益关系。原始全部权是出资人〔股东〕对投入资本的终极全部权，主要表现为股权。法人财产权的特点：法人财产是公司产权制度的根底，它具有三个特点：①公司法人财产从归属意义上讲，是属于出资者〔股东〕的；②公司的法人财产和出资者的其他财产之间有明确的界限，公司以其法人财产担当民事责任；③一旦资金注入公司形成法人财产后，出资者不能再干脆支配这一部分财产，也不得从企业中抽回，只能依法转让。公司财产权能的别离是以公司法人为中介的全部权及经营权的两次别离。第一次别离是具有法律意义的出资人及公司法人的别离，即原始全部权及法人产权相别离。第二次别离是具有经济意义的法人产权及经营权的别离，这种别离形式是企业全部权及经营权别离的最高形式。法人产权是指公司作为法人对公司财产的排他性占有权、运用权、收益权和处分转让权。这是一种派生全部权，是全部权的经济行为。公司法人产权集中于董事会，而经营权集中在经理手中。经营权是对公司财产占有、运用和依法处分的权利，是相对于全部权而言的。及法人产权相比，经营权的内涵较小经营者是指在一个全部权和经营权别离的企业中担当法人财产的保值增值责任，对法人财产拥有确定经营权和管理权，全面负责企业日常经营管理，由企业在经理人市场中聘任，以薪、股权和期权等为获得酬劳主要方式的经营人员。现代企业经营者的五个显著特征：①经营者的岗位职业化趋势，已经形成企业家群体和企业家市场；②经营者具有比较高深的企业经营管理素养，可以引领企业获得良好的业绩；③经营者必需具备较强的协调沟通实力；④公司中经营者的产生基于有偿雇佣，是公司的“高级雇员〞，即受股东托付的企业经营代理人；⑤经营者的权利受董事会托付范围的限制。精湛的业务实力尤以决策实力、创立实力和应变实力最为重要。其中创立实力是一个经营者的核心实力。经营者是企业经营管理的核心，对经营者的选择至关重要。科学的经营者选择方式应当是市场聘请和内部提拔并举。理解其优缺点。企业家的激励约束机制有酬劳激励、声誉激励和市场竞争机制三个方面。在现代企业中，全部者及经营者的关系主要表如今两个方面：1.全部者及经营者之间的托付代理关系2.股东大会、董事会、监事会和经营人员之间的互相制衡关系股份转让受到确定限制。公司法规定发起人持有的本公司股份自公司成立之日起一内不得转让。资格的获得受到确定限制。一是自然人作为发起人应当具备完全行为实力；二是法人作为发起人应当是法律上不受限制者；三是发起人的国籍和居处受到确定限制。我国公司法规定，设立股份公司，其发起人必需一半以上在中国有居处。自然人和法人均可成为公司股东。自然人作为股份的发起人股东，作为参与有限责任公司组建的设立人股东，应当具有完全行为实力。股东是公司的出资人其特点：①必需履行出资义务；②股东作为出资人是公司资本的供应者，全体股东的出资总和即公司的资本总额；③股东享有股东权。即按投入公司的资本额享有全部者的资产受益、重大决策和选择管理者等权利。股东是公司经营的最大受益人和风险担当者。股东担当有限责任股东享有股东权是股东最根本的法律特征，是股东法律地位的集中表达。广义的股东权是股东对公司权利义务的概括，狭义的股东权即股东对公司享有的权利——获得财产收益和参及公司管理的权利。股东的权利：1.股东会的出席权、表决权2.临时股东大会的召开提议权和提案权3.董事、监事的选举权、被选举权4.公司资料的查阅权5.公司股利的支配权6.公司剩余财产的支配权7.出资、股份的转让权8.其他股东转让出资的优先购置权9.公司新增资本的优先认购权10.股东诉权〔干脆诉讼权、派生诉讼权〕通过盈余支配获得股利是股东出资的收益权，是股东权的核心。股东的义务：1.缴纳出资义务。〔最重要的义务〕包括：〔1〕缴纳出资义务的内容。股东在公司设立和公司增资扩股时，根据法律、公司章程、出资〔认股〕协议规定的出资形式、出资数额、出资期限、出资程序交付认缴的出资。〔2〕不履行缴纳出资义务的责任。公司成立之前违背股东出资义务的，应向公司、履行出资义务的股东担当违约责任。股东违背出资义务情节严峻的，还要担当相应的行政责任乃至刑事责任。〔3〕不得抽回出资义务。公司登记后，股东不得抽回出资。我国公司法规定，公司的发起人、股东在公司成立后，抽逃其出资的，由公司登记机关责令改正，处以所抽逃出资金额5%以上、15%以下，遵守公司章程是股东最根本的义务。包括三方面内容：一是制止损害公司利益；二是考虑其他股东利益，三是慎重负责地行使股东权利及其影响力。有限责任公司股东会由全体股东组成，股东会是公司的权利机构股东会的职权：〔1〕确定公司的经营方针和投资方案；〔2〕选举和更换非由职工代表担当的董事、监事，确定有关董事、监事的酬劳事项；〔3〕审议批准董事会的报告；〔4〕审议批准监事会或者监事的报告；〔5〕审议批准公司的度财务预算方案、决算方案；〔6〕审议批准公司的利润支配方案和弥补亏损方案；〔7〕对公司增加或者削减注册资本作出决议；〔8〕对公司发行债券作出决议；〔9〕对公司合并、分立、解散、清算或者变更公司形式作出决议；〔10〕修改公司章程；〔11〕公司章程规定的其他职权。有限责任公司股东会会议分为三种：首次会议、定期会议和临时会议。首次会议是指公司成立后召集的第一次股东会议。首次股东会会议由出资最多的股东召集和主持。定期会议是指根据公司章程规定的期限定期召开的股东会会议；应召开临时会议的状况：代表特别之一以上表决权的股东、三分之一以上的董事、监事会或者不设监事会的公司的监事提议召开临时会议的。有限责任公司股东会决议分为两种：一种是一般决议，另一种是特别决议。一般决议的形成，只需经代表二分之一以上表决权的股东通过；特别决议包括：修改章程、增加或者削减注册资本的决议，以及公司合并、分立、解散或者变更公司形式的决议，必需经代表三分之二以上表决权的股东通过。股东大会是股份的最高权利机构，这是由股东在公司中的地位确定的。股东会。我国公司法规定，股东大会应当每召开一次会。临时股东大会。有以下情形之一的，应当在两个月内召开临时股东大会：①董事人数缺乏法律规定人数或者公司章程所定人数的三分之二时；②公司未弥补的亏损达实收股本总额三分之一时；③单独或者合计持有公司l0%以上股份的股东恳求时；④董事会认为必要时；⑤监事会提议召开时；⑥公司章程规定的其他情形。股东大会会议由董事会召集，董事长主持。②董事会不能履行或者不履行召集股东大会会议职责的，监事会应当刚好召集和主持；监事会不召集和主持的，连续90日以上单独或者合计持有公司10%以上股份的股东可以自行召开和主持。临时提案的提出。单独或者合计持有公司3%以上股份的股东，可以在股东大会召开十日前提出临时提案并书面提交董事会；董事会则应在收到提案后两日内通知其他股东，并将该临时提案提交股东大会审议。股东所持股份是股东权的计算根据。一股一权是股份股东行使股权的重要原则。但是，公司持有的本公司股份没有表决权。股东大会的决议可分为一般决议和特别决议。一般决议：必需经出席会议的股东所持表决权过半数通过。特别决议：修改公司章程、增加或者削减注册资本的决议，以及公司合并、分立、解散或者变更公司形式的决议，必需经出席会议的股东所持表决权的三分之二以上确定多数通过。累积投票制是指股东大会选举董事或者监事时，每一股份拥有及应选董事或者监事人数一样的表决权，股东拥有的表决权可以集中运用。国有独资公司只有一个股东，因此其不设股东会，由国有资产监视管理机构行使股东会职权。国有资产监视管理机构可以受权公司董事会行使股东会的部分职权，确定公司的重大事项，但公司的合并、分立、解散、增加或者削减注册资本和发行公司债券，必需由国有资产监视管理机构确定。在公司的实际经营活动中，董事会已不再单纯是股东大会决议的执行机构，而是兼有进展一般经营决策和执行股东大会重要决策的双重职能。在决策权利系统内，股东大会照旧是决策机构〔限于重大决策〕，董事会是执行机构。但在执行决策的系统内，董事会则成为决策机构〔限于一般决策〕，经理机构是实际执行机构。董事会处于公司决策系统和执行系统的穿插点，是公司运转的核心。董事会的性质：公司法对有限责任公司董事会定期会议的召开期限没有规定，交由公司〔章程〕自行确定；但规定股份董事会定期会议每度至少召开两次。股份召开董事会临时会议的情形：代表特别之一以上表决权的股东、三分之一以上董事或者监事，可以提议召开董事会临时会议。董事长应当自接到提议后十日内，召集和主持董事会会议。董事会决议的表决实行两个原则：第一，“一人一票〞的原则；第二，多数通过原则。我国公司法规定，股份董事会会议应由二分之一以上的董事出席方可实行；董事会作出决议须经全体董事的过半通过。这两个原则结合起来，即董事会会议的表决实行“董事数额多数决〞。董事会的职权：1.董事会作为股东会的常设机关，是股东会的合法召集人。2.作为股东会的受托机构，执行股东会的决议。3.确定公司的经营要务。包括公司的经营方案、投资方案。4.为股东会打算财务预算方案、决算方案。公司的财务预算方案、决算方案应由董事会草拟制订，由股东会审议批准。5.为股东会打算利润支配方案和弥补亏损方案。提交股东会作出最终决议。6.为股东会打算增资或减资方案以及发行公司债券的方案。由股东会作出最终决议。7.制订公司合并、分立、解散的方案。董事会拟订方案，由股东大会作出特别决议。8.确定公司内部管理机构的设置。除公司的根本组织机构〔股东会、董事会、监事会〕外，公司的其他内部管理机构的设置，均由董事会确定。9.聘任或者解聘公司经理、副经理、财务负责人，并确定其酬劳事项。10.制定公司的根本管理制度。我国公司法规定：有限责任公司董事会的成员为3—13人；两个以上的国有企业或者两个以上的其他国有投资主体投资设立的有限责任公司，其董事会成员中应当有公司职工代表。董事会设董事长一人，可以设副董事长。根据我国公司法的规定，有限责任公司董事的任职资格及股份有限责任公司董事，以及公司制企业监事、高级管理人员的任职资格一样，对于有以下情形之一的，不得担当公司的董事、监事和高级管理人员：①无民事行为实力或者限制民事行为实力；②因贪污、贿赂、侵占财产、挪用财产或者破坏社会主义市场经济秩序，被判处刑罚，执行期满未逾5，或者因犯罪被剥夺政治权利，执行期满未逾5；③担当破产清算的公司、企业的董事或者厂长、经理，对该公司、企业破产负有个人责任的，自该公司、企业破产清算完毕之日起未逾3；④担当因违法被撤消营业执照、责令关闭的公司、企业的法定代表人，并负有个人责任的，自该公司、企业被撤消营业执照之日起未逾3；⑤个人所负数额较大的债务到期未清偿。有限责任公司董事的任期由公司章程规定，但每届任期不得超过3，任期届满，连选可以连任。董事会的议事方式和表决程序一般由公司章程规定。董事会的表决实行“一人一票〞制。我国公司法规定，董事会的成员为5～19人。董事会成员应由股东会选举产生，董事会对股东会负责。董事会成员中可以有公司职工代表。董事任期由公司章程规定，但每届任期不得超过3。董事任期届满，连选可以连任。股份的董事会设董事长l人，可以设副董事长。董事长和副董事长由董事会以全体董事的过半数选举产生。董事长的法定职权主要包括两项：主持董事会会议和检查董事会决议的施行状况。就董事的详细义务而言，股份董事及有限责任公司董事均可作如下概括：忠实义务和留意义务。董事的忠实义务：①自我交易之制止。即董事不得作为一方当事人或作为及自己有利害关系的第三人的代理人及公司交易。当然，这种制止也非确定，假设在公司章程中得以认可或经股东大会同意，则可视为合法。②竞业制止。即董事不得自营或者为别人经营及其任职公司同类的营业或者从事损害本公司利益的活动。③制止泄露商业隐私。④制止滥用公司财产。如董事不得挪用公司资金或将公司资金借贷给别人，不得以公司资产为本公司的股东或以其他个人名义开立账户存储。忠实义务为董事确立的是最低限度的“道德标准〞，留意义务则可视为董事的“称职标准〞。董事会的性质是公司的经营决策机构，执行股东会的决议，负责公司的经营决策。一般而言，对于承受三权分立根底而架构的公司，股东会是公司的权利机构，董事会是公司的执行机构。另外，股东会及董事会的权利来源不同，造成其权利范围也有明显的不同。前者权利来源于股份全部权，而后者的权利来源于法律法规和公司章程的受权。董事会是公司运营和管理的核心机构，是法人治理机构的中枢。我国公司法规定，董事会会议应有过半数的董事出席方可实行。董事会作出决议必需经全体董事的过半数通过。董事会决议实行“一人一票〞制。董事会会议分为定期会议和临时会议。我国公司法规定，股份董事会每度至少召开两次会议，每次会议应当于会议召开10日前通知全体董事和监事。临时会议是董事会认为必要时召开。有权提议董事会临时会议的人员有：代表特别之一以上表决权的股东、三分之一以上董事或者监事。根据我国公司法的规定，上市公司应设独立董事。上市公司独立董事是指不在公司担当除董事外的其他职务，并及其所受聘的上市公司及其主要股东不存在可能阻碍其进展独立客观推断的关系的董事。独立董事应当具有独立性以下人员不得担当独立董事：①在上市公司或者其附属企业任职的人员及其直系亲属、主要社会关系；②干脆或间接持有上市公司已发行股份1%以上或者是上市公司前10名股东中的自然人股东及其直系亲属；③在干脆或间接持有上市公司已发行股份5%以上的股东单位或者在上市公司前5名股东单位任职的人员及其直系亲属；④最近一内曾经具有前三项所列举情形的人员；⑤为上市公司或者其附属企业供应财务、法律、询问等效劳的人员；⑥公司章程规定的其别人员。⑦中国证监会认定的其别人员。独立董事的任职条件留意：具有5以上法律、经济或者其他履行独立董事职责所必需的工作阅历。独立董事行使上述职权应当获得全体独立董事的二分之一以上同意。独立董事对上市公司及全体股东负有诚信及勤勉义务。独立董事原则上最多在5家上市公司兼任独立董事。董事会是国有独资公司的执行机构。董事会除行使公司法有关有限责任公司董事会的全部职权以外，还可以制定国有独资公司章程报国有资产监视管理机构批准。我国公司法明确了国有独资公司章程的制定和批准机构是国资监管机构。国有独资公司的董事每届任期不得超过3。董事会成员由国有资产监视管理机构委派，但是，董事会成员中应当有公司职工代表。职工代表由公司职工代表大会选举产生，其比例由公司章程规定。经理又称经理人，是指由董事会作出决议聘任的主持日常经营工作的公司负责人。经理一般由公司章程随意设定，设立后即为公司常设的扶植业务执行机关。作为董事会的扶植机关，经理附属于董事会。经理的职权范围通常是来自董事会的受权，只能在董事会或董事长受权的范围内对外代表公司。董事会及经理的关系是以董事会对经理施行限制为根底的合作关系。其中，限制是第一性的，合作是第二性的。经理机构的职权：〔1〕主持公司的消费经营管理工作，组织施行董事会决议；〔2〕组织施行公司度经营和投资方案；〔3〕拟订公司管理机构设置方案；〔4〕拟订公司的根本管理制度；〔5〕制定公司的详细规章；〔6〕提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人；〔7〕聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的管理人员；〔8〕公司章程和董事会授予的其他职权。经理对公司所负的义务及董事根本一样，主要对公司负有慎重、忠诚的义务和竞业制止义务。作为董事会的扶植执行机构，经理的选任和解聘均由董事会确定。对经理的任免及酬劳确定权是董事会对经理实行监控的主要手段。我国公司法对经理的任职资格作出了及董事一样的要求。我国公司法规定，国有独资公司设经理，由董事会聘任或者解聘。经国有独资监视管理机构同意，董事会成员可以兼任经理。对于国有独资公司来说，经理是必需设置的职务。监事会制度是根据权利制衡原则由股东选举监事组成公司特地监视机关对公司经营进展监视的制度。监事会是公司的监视机关，是由股东会〔和职工〕选举产生并向股东会负责，代表股东对公司经营〔公司财务及董事、经理人员履行职责行为〕进展监视的机关。监事会是公司内部的专职监视机构。监事会对股东大会负责，以出资人代表的身份行使监视权利。董事、经理人员不得兼任监事。监事会的根本职能是监视公司的一切经营活动，以董事会和总经理为监视对象。监事会成员必需列席董事会会议。监事会向股东大会报告监视状况。我国公司法规定，有限责任公司设监事会，其成员不得少于3人。股东人数较少或者规模较小的有限责任公司，可以设1—2名监事，不设监事会。监事会应当包括股东代表和适当比例的公司职工代表，其中职工代表的比例不得低于三分之一。董事、高级管理人员不得兼任监事。监事的任期每届为三。监事任期届满，连选可以连任。监事会每至少召开一次会议，监事可以提议召开临时监事会会议。监事会决议应当经半数以上监事通过。监事会是公司法明确规定的公司必设机关。股份设立监事会，其成员不得少于3人。监事会应当包括股东代表和适当比例的公司职工代表，但董事、高级管理人员不得兼任监事。其中职工代表的比例不得低于三分之一。监事会主席和副主席由全体监事过半数选举产生。监事的任期每届为三。监事任期届满，连选可以连任。监事会会议分为定期会议和临时会议，定期会议每六个月至少召开一次会议，临时监事会会议由监事提议召开。监事会会议决议经过半数以上监事通过。国有独资公司的监事会制度是由国有资产监视管理机构派出监事组成特地外部监视机构对公司经营进展监视的制度。国有独资公司的监事会由国有资产监视管理机构代表政府派出，对派出机构负责，不受企业限制。也称为外派监事会。国有独资公司的监事会成员不得少于5人，监事会成员包括国有资产监视管理机构派出的专职监事和职工代表出任的监事。国有资产监视管理机构派出的专职监事，由国有资产监视管理机构任命。监事会成员中职工代表的比例不得低于三分之一，职工代表出任的监事为兼职监事。监事会设监事会主席，监事会主席由国有资产监视管理机构从成员中指定。市场调研是调研者对商品及效劳市场相关问题的全部数据，有方案、有组织地进展系统的搜集、记录、分析的过程。市场调研的根本特点是：〔1〕系统性。〔2〕客观性。市场调研必需承受科学的方法。〔3〕时效性。市场会随时间的变更而变更，随经济的开展而开展。〔4〕多样性。市场调研的多样性主要表达在调研形式和调研方法上。〔5〕不确定性。这里指市场调研结果具有某些不确定性。市场调研的内容很多，详细的在企业中要进展哪些市场调研是由市场调研的目确实定的。一般来说，市场调研的内容主要包括市场环境调研、市场商品需求调研、市场商品资源调研、市场商品流通渠道调研等。市场竞争调研。市场竞争调研是战略调研，也是竞争情报搜集工作。所谓竞争情报，是对企业竞争环境的全面监测过程的反响信息。通过合法手段搜集和分析商业竞争中有关商业行为的优势、优势和目的的信息，并为最高指导层战略决策供应根据。企业的竞争环境可以分为宏观环境和行业环境两部分。市场细分调研。市场细分调研也是战略调研。所谓市场细分，是指营销者通过市场调研，根据消费者的须要和欲望、购置行为和购置习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为假设干消费者群的市场分类过程。可以用地理、人口统计、消费心理及行为等变量来细分消费者市场，也可以用人口统计变量、操作变量、购置途径、情境因素、个人特色等变量来细分工业品市场。但要使市场细分有效，必需具备可衡量性、可接近性、足量性、可行动性四个条件。产品定位调研。产品定位，即产品的市场定位，是指企业在选定的目的市场上，根据自身的优优势和竞争对手的状况，为本企业产品确定一个位置，树立一个显明的形象，以实现企业既定的营销目的。为了找寻市场定位，企业可以选择以下7种不同的方法，即：属性定位、利益定位、运用〔应用〕定位、运用人定位、竞争者定位、产品类目定位、质量〔价格〕定位。产品调研。产品调研是以产品为中心，以消费者为对象，为企业制订营销方案而进展的市场调研。产品调研的内容包括对产品的概念、包装、价格和促销方式等属性进展侧试。广告调研。广告调研是企业为有效开展广告活动，利用科学的调查、分析方法，对及广告活动有关的资料进展系统地搜集、整理、分析和评价，获得真实牢靠的第一手材料。广告调研的内容主要包括广告环境调研、广告主体调研、目的市场调研、市场竞争调研、广告媒体调研、广告效果调研、国际广告调研等。所谓渠道，是指产品从制造商到批发商再到零售商，最终到用户手中的整个过程。根据商品流通的次序，渠道调研可以分为流通市场调研和零售市场调研两部分。渠道调研主要分析指标包括渠道构造及作用力、各渠道的竞争态势、渠道的市场浸透率、产品在各渠道的流通速度及利润率、用户的购置习惯及满足度等。用户满足度是指用户通过对一种产品的可感知的效果或结果及其期望值相比较后，所形成的欢乐或悲观的感觉状态。用户满足度是评价企业质量管理体系业绩的重要手段。根据不同的调研方法，市场调研分为不同的类别：1.根据购置商品目的不同，分为消费者市场调研和产业市场调研。2.根据商品流通环节不同，分为批发市场调研和零售市场调研。3.根据产品层次不同，分为各商品类别和商品品种类的市场调研。4.根据空间层次不同，分为国际市场调研和国内市场调研。5.根据时间层次不同，分为常常性、一次性、定期性市场调研。6.根据市场调研目的和深度不同，分为探究性调研、描绘性调研、因果关系调研和意料性调研。7.根据市场调研的方式不同，分为全面调研和非全面调研。8.根据调研方法的不同，分为二手数据调研和原始资料调研。根据市场调研的问题，市场调研可分为探究性调研、描绘性调研和因果关系调研。探究性调研。探究性调研是在对讨论对象缺乏理解的状况下，为了界定调研问题的性质以及更好地理解问题的环境而进展的小规模的调查活动。当调研者对问题理解不够深或难以精确定义问题的时候，或者在正式调研之前，通常运用探究性调研确定调研的问题。调研目的是市场调研所要到达的详细目的，即通过调研要解决什么问题，解决到什么程度；是一般性地理解状况，还是要验证某些假设，探究因果关系等。调研目确实定了调查的范围、内容和方法。因此，设计调研方案，首先要明确调研目的。确定调查方式和方法。搜集调查资料的方式有普查、重点调查、典型调查、抽样调查等。详细调查方法有文案法、访问法、视察法和试验法等。调研施行的关键是施行过程中要有严格的组织管理和质量限制，重点应做好以下工作：一是选择和培训调研员，二是进展调研工作的质量监控，三是查收和评价调研员的工作。书面报告。书面报告一般可分为数据型报告、分析型报告和询问型报告等类型。数据型报告的根本特征是，在报告中只供应调研所得到的数据，并用表格〔图形〕的方式供应统计结果；分析型报告是在数据型报告的根底上对数据所反映出的状况作进一步的分析；询问型报告是在分析型报告根底上的进一步扩展，其内容除对调查结果进展分析外，还包括在此根底上提出对策、实行行动的询问方案。调研报告的内容一般由标题页、书目、概述、正文、结论及建议、附件等几部分组成。正文是调研分析报告的主体部分。正文的内容应包括问题的陈述、调研执行状况的说明。结论及建议是撰写综合分析报告的主要目的。这部分包括对概述和正文部分所提出的主要内容的总结，提出如何利用已证明为有效的措施和解决某一详细问题可供选择的方案及建议。及原始数据采集相比，二手数据调研本钱较低，资料简洁获得，搜集资料时间较短。同时，二手数据有助于明确或重新明确探究性调研中的讨论主题，可以供应搜集原始资料的备选方法，可以提示市场讨论人员应当留意的潜在问题和困难、供应必要的背景信息，甚至可以实在供应一些解决问题的方法。市场供求趋势分析。即搜集各种市场动态资料，进展分析比照，视察市场开展变更的趋势。市场占有率分析。市场占有率包括全部市场占有率、可达市场占有率和相对市场占有率等。全部市场占有率，是指以企业的销售额占全行业销售额的百分比来表示；可达市场占有率，是指以其销售额占企业所效劳市场的百分比来表示；相对市场占有率〔相对于三个最大竞争者〕，是指以企业销售额对最大的三个竞争者的销售额总和的百分比来表示。市场覆盖率分析。市场覆盖率是指本企业产品投放地区数及整个市场包含的地区总数的比率，其中的地区可以以省、市、县等为单位。市场覆盖率=本企业产品投放地区数／全市场应销售地区数×l00%。相关和回来分析。通过搜集一系列互相联络的二手资料或数据，进展相关和回来分析，以确定现象之间的互相影响的方向和程度，并在此根底上进展意料。二手数据的局限性和缺点：〔1〕资料的相关性不够。〔2〕精确性不够。〔3〕搜集二手数据的目的、性质和方法不愿定相宜特定的市场调研的状况。二手数据来源大致分为内部来源和外部来源。内部来源是在机构内，外部来源是在机构外。原始资料是市场调研人员通过实地调研获得的第一手资料，具有直观、详细、零碎等特点，是直观感受。一般来说，为获得原始资料，主要承受邮寄调查、人员访问、调查、互联网访问、视察法等。邮寄调查的优点〔1〕费用低。及其他访问方法相比，邮寄调查是原始资料调查中最为廉价、最为便利、代价最小的资料搜集方法。〔2〕调查的空间范围广。〔3〕邮寄调查可以赐予被调查者相对更加富有的时间作答，问卷篇幅可以较长。〔4〕邮寄调查的匿名性较好。〔5〕邮寄调查适用于从那些难以面对面访问的人员那里获得信息。邮寄调查的缺点〔1〕问卷回收率低，因此简洁影响样本的代表性；〔2〕问卷回收期长，时效性差；〔3〕缺乏对调查对象的限制；〔4〕由于问卷或许是由指定地址之外的其别人员填写的，可能会出现错误的答复和不真实的信息。进步邮寄调查问卷回收率是使邮寄调查更有效的重点和难点人员访问是通过调查者及被调查者面对面交谈以获得市场信息的一种调查方法。一般来说，人员访问调查分为街头访问和入户访问调查两种状况。街头定点访问比较相宜于比较繁琐的访问，如产品概念测试、口味测试、广告测试等；也相宜于问卷较长的访问和比较敏感的话题，譬如未婚同居、妇科用品、难以启齿的疾病等。街头拦截访问相宜于20分钟以内的访问，要求问卷不困难。入户访问的适用范围：问卷比较长，有些涉及到运用及看法的访问，及家庭气氛有关的讨论，譬如家庭日用品的购置等。人员访问的优点：〔1〕访问程序是标准化和详细的。〔2〕访问具有较好的灵敏性。〔3〕可以在访问过程中运用图解材料，直观明了。〔4〕调查资料的质量较好。人员访问调查的缺点主要表现为：〔1〕每次访谈的本钱是全部调查方法中最高的。〔2〕对调查者的要求较高。〔3〕匿名性较差。〔4〕访问调查周期较长。〔5〕拒访率较高。调查是通过中介及选定的被调查者交谈以获得信息的一种方法。调查分传统调查和计算机扶植调查。调查的优点主要表现为：〔1〕获得市场信息资料的速度最快；〔2〕节约调查时间和经费；〔3〕覆盖面广；〔4〕被调查者不受调查者在场的心理压力，答复率高；〔5〕可调查到不易见到面的被调查者。调查的缺点主要表现为：〔1〕由于调查调查的工程过于简洁明确，而且受通话时间的限制，调查内容的深度远不及其他调查方法；〔2〕调查的结果只能推论到有的对象这一总体，不利于资料搜集的全面性和完好性；〔3〕没有方法供应直观的教具；〔4〕调查是通过进展的，调查者不在现场，因此很难推断所获信息的精确性和有效性等。网上访问也称为互联网上干脆调查。根据承受调查方法不同，网上访问可以分为网上问卷调查法、网上试验法和网上视察法，常用的是网上问卷调查法。目前，网上问卷调查主要有三种根本方法：E—mail问卷、交互式CATI系统和网络调研系统。网上访问的优点主要表现为：〔1〕辐射范围广；〔2〕网上访问速度快，信息反响刚好；〔3〕匿名性很好；〔4〕费用低。以上四种调查方式比较起来，网上访问的费用将是最低的。网上访问的缺点主要表现为：〔1〕样本对象的局限性；〔2〕所获信息的精确性和真实性程度难以推断；〔3〕网上访问须要确定的网页制作程度。视察法是通过观看、跟踪和记录调查对象言行来聚集信息资料的调查方法。根据不同的标准，视察法可进展以下五种分类：〔1〕按视察所设定的环境分，可以分为自然视察和筹划视察。〔2〕按视察所实行的方式分，可以分为假装视察和非假装视察。〔3〕按视察者扮演的角色分，可以分为人工视察和机械视察。〔4〕从视察者对视察环境施加影响的程度，可以分为构造性视察和非构造性视察。〔5〕按视察时间周期分，可以分为连续性视察和非连续性视察。构造性视察及非构造性视察的差异在于数据搜集的性质和类型。构造性视察是明确设定调研数据要求并可以分解为独立的、清晰定义的一组类型的视察方式；非构造性视察可以不预先制订方案、制作视察提纲或视察卡，只凭视察人员随看、随听、随记，操作简便。一个店铺的销售额可通过以下公式来计算：销售额=顾客人数×顾客人均购置额=动作路途的长度×路过率×视认率×购置率×购置频数×商品单价视察法的局限性是：〔1〕只能反映客观事实的发生过程，而不能说明其发生的缘由和动机；〔2〕只能视察到一些外表的现象和行为，不能反映私下的行为；〔3〕视察者的参及在某种程度上往往会影响被视察者的正常活动。加之个人进展的视察，有时难免带有主观性和片面性，缺乏系统性，〔4〕须要大量的视察人员，调查时间长，调查费用高等。问卷也称调查表，它是调研者根据调研目的和要求，设计出的由一系列问题、备选答案及说明组成的、向被调查者搜集资料的一种工具，也是市场调研中搜集资料和数据的一种根本方式。根据调研题目的类型，问卷可分为开放式问卷和封闭式问卷〔构造性问卷〕。目前市场调查中常用的问卷是封闭式的，但在问卷的最终加上一个或几个开放式问题。根据调研方式，问卷可分为派员访问问卷、调查问卷、邮寄调查问卷、网上调查问卷和座谈会调查问卷等。根据问卷的填答方式，问卷可分为自填式问卷和代填式问卷。调查问卷一般由三大部分组成：问卷开头部分、问卷正文和结尾部分。问卷的正文正文包括搜集的资料和根底数据两部分，其中搜集的资料是问卷的主体，也是运用问卷的目的所在。明确所要搜集的信息。明确所要搜集的信息是问卷设计的第一步。抽样调查是指从讨论对象的总体中抽取一部分单位作为样本进展调查，据此推断有关总体的数字特征。总体必需具备大量性、同质性、变异性三个特性。所谓样本，是总体的一部分，是由从总体中按确定程序抽选出来的那部分总体单位所组成的集合。抽样调查的特点〔1〕抽样调查是非全面调查。〔2〕调查样本是按随机的原则抽取的，在总体中每一个单位被抽取的时机是均等的。〔3〕抽样调查是以抽取的全部样本单位作为一个“代表团〞，用整个“代表团〞来代表总体，而不是用随意选择的个别单位代表总体，调查样本具有充分的代表性。〔4〕所抽选的调查样本数量有保证。〔5〕调查结果的精确程度较高。抽样调查被认为是非全面调查方法中推算和代表总体最完善、最有科学根据的方法。概率抽样也称随机抽样，是使总体中的每一个单位都有一个的、不为零的概率进入样本的抽样方法。简洁随机抽样也称纯随机抽样，即对总体单位不进展任何分组排列，仅按随机原则干脆从总体中抽取样本，使总体中的每一个单位均有同等的被抽取时机。简洁随机抽样是一种根本的等概率抽样方法，其他概率抽样都可以看成是由它派生出来的。等距抽样也称为系统抽样或机械抽样。首先它将总体中各单位按确定依次排列，根据样本容量的要求确定抽选间隔，然后随机确定起点，每隔确定的间隔抽取一个单位。等距抽样的主要优点是：第一，易于施行，工作量少。第二，样本在总体中的分布比较匀整。因此，等距抽样成为广泛应用的一种抽样方法。等距抽样的主要缺点：假设总体单位的排列出现规律性，特别是周期性时，就可能会使抽样出现系统偏向。所谓分层抽样，就是先将总体根据一种或几种特征分为几个子总体〔类、群〕，每一个子总体称为一层，然后从每一层中随机抽取一个子样本，将子样本合在一起，即为总体的样本。根据各层之间的抽样比是否一样，分层抽样可分为等比例分层抽样及非等比例分层抽样两种。整群抽样是先将总体中各单位归并成假设干个互不穿插、互不重复的群〔或“集合〞〕，然后以群为抽样单位抽取样本的一种抽样方式。整群抽样特别适用于缺乏总体单位的抽样框。应用整群抽样时，要求各群有较好的代表性，即群内各单位的差异大，群间差异小。整群抽样的主要优点是易于获得抽样框，便于组织，可以节约人力，物力和财力。整群抽样的最大缺点是样本分布不匀整，样本的代表性差。它及其他抽样方法相比，在样本容量一样的状况下，抽样误差较大。相对于分层抽样和整群抽样，多阶段抽样的优点在于适用于抽样调查的面特别广，没有一个包括全部总体单位的抽样框，或总体范围太大，无法干脆抽取样本等状况，相对地，可以节约调查费用。其主要缺点是抽样时较为费事，而且由样本对总体进展估计比较困难。非概率抽样，又称为不等概率抽样或非随机抽样，是调研者根据自己的便利或主观推断抽取样本的方法。它不是严格按随机抽样原理来抽取样本，所以失去了大数定律的存在根底，也就无法确定抽样误差，无法正确地说明样本的统计值在多大程度上相宜于总体。虽然根据样本调查的结果也可在确定程度上说明总体的性质、特征，但不能从数量上推断总体。非概率抽样主要有偶遇抽样、主观抽样、滚雪球抽样、定额抽样等四种类型。偶遇抽样，也称就近抽样、便利抽样或自然抽样。它是指讨论者根据现实状况，以自己便利的形式抽取间或遇到的人作为调查对象，或者仅仅选择那些离得最近的、最简洁找到的人作为调查对象。其优点是便利省力，其缺点是样本的代表性差，有很大的间或性，不能依靠偶遇抽样得到的样原来推论总体。主观抽样，也称目的式抽样、推断式抽样或立意抽样。它是调查者根据讨论的目的和自己主观的分析，来选择和确定调查对象的方法。主观抽样获得的样本，其代表性取决于讨论者对总体的理解程度和推断实力。主观抽样的优点是，可以充分发挥讨论人员的主观能动性，特别是当讨论者对讨论的总体状况比较熟识、分析推断实力较强、讨论方法及技术特别娴熟、讨论阅历比较丰富时，承受这种方法往往特别便利，其缺点是，样本的代表性难以推断，不能推论。定额抽样。定额抽样从对总体性质的理解开始，在某一总体中考虑具有某种属性的人数所占的比例，然后从具有这种属性的人群中搜集数据，并按各类人在总体中的比例赐予它的适当的比重。这种方法存在的问题是：定额的比例必需精确，但由于最新的关于总体性质变更的信息并不简洁得到，往往造成抽样中的偏向。进展抽样调查可产生两类误差：抽样误差、非抽样误差。抽样平均误差，是指全部可能出现的样本统计值的标准差。通常运用最多的抽样平均误差是指样本平均数或样本比率的标准差。在重复抽样条件下，运用得最多的计算抽样平均误差公式是简洁随机抽样的平均误差公式。它又可以分为：〔1〕样本平均数的抽样平均误差公式：，式中为样本平均数的抽样平均误差，为总体标准差，n为样本个案数；〔2〕样本比率的抽样平均误差公式：，式中为样本比率的抽样平均误差，P为总体比率，n为样本个案数样本容量又称“样本数〞。它指一个样本的必要抽样单位数目。适当的样本单位数目是保证样本指标具有充分代表性的根本前提。直觉。即根据直觉来确定样本包含多少个样本单元。这种方法通常是在非概率抽样中应用。这种方法不是令人满足确实定样本容量的方法。众数，是一组数据中出现次数最多的变量值。众数的根本思想，是用来反映一组数据假设存在聚中趋势，则在数据的中心，变量值出现的频数较高，众数就是这一位置的代表值。众数的一个突出特点是它不受极端数值的影响。中位数，是一组数据排序后处于中间位置的变量值，是一组数据的中点，即高于和低于它的数据各占一半。均值，是集中趋势的主要测度值，用于反映一组数值型数据的一般程度。根据状况的不同，均值在计算时有不同的形式，主要包括算术平均数、调和平均数和几何平均数。极差，也称全距，是一组数据中最大值及最小值之差。极差是描绘数据离散程度的最简洁的方法。例如一次考试成果最高分为100，最低0分，则极差就是100-0=100。平均差，也叫平均离差，是各变量值〔Xi〕及其均值〔〕离差确定值的平均数：

方差和标准差。方差是一组数据中各变量值及均值离差平方的平均数。方差的平方根叫标准差。方差及标准差是反映数值型数据离散程度最主要、最常用的方法。所谓相关分析，是讨论现象之间是否存在某种依存关系，并对详细有依存关系的现象讨论其相关方向以及相关程度，是讨论随机变量之间的相关关系的一种统计方法。变量之间的相关关系主要有线性相关和非线性相关、正相关和负相关等几种形式。对两个变量间线性相关程度的测量称为简洁相关系数。样本相关系数定义公式为:

式中，r为样本相关系数，COVsy为协方差，Sx、Sy分别是变量x和y的标准差。相关系数r的取值范围在-1－+1之间。①r=1或r=-1时，说明变量同的关系为完全正相关或完全负相关，这是两种极端的状况，事实上说明两个变量之间是线性关系；②r=0时，说明变量间不存在线性相关关系，可能是无相关，也可能是非线性相关；③0<r<1时，说明变量间存在正相关关系；④－1<r<0时，说明变量同存在负相关关系。|r|愈接近于1，变量间相关程度愈高，|r|愈接近于0，相关程度愈低。点估计的方法：矩法、最大似然法、最小二乘法等区间估计。区间估计是用一个区间估计总体未知参数。设X1…，Xn是来自总体的一个样本，对于给定的α〔为显著性程度，0<α<1，〕，假设有两个统计量θ1〔x1，…，xn〕和θ2〔x1，…，xn〕，使得：P〔θ1＜θ＜θ2〕=1—α，则称1—α为信度〔或置信度、置信概率〕，〔θ1,θ2〕是θ的信度为1—α的置信区间，α称为显著性程度。总体方差σ2时，总体均值μ的区间估计置信度为l-α时，总体均值μ的置信区间为：即：总体方差σ2未知时，总体均值μ的区间估计此时，总体均值μ在置信度为1-α下的置信区间为：确定并计算检验统计量。用于进展统计假设检验的统计量称为检验统计量。确定检验统计量时，是根据抽样分布的原理，总体呈正态分布，用样本均值检验总体均值，总体方差σ2时，应用Z统计量，计算公式为：总体方差未知时，应用t统计量，计算公式为：多元回来分析中在计算过程中应留意样本量不得少于30条记录；计算出结果之后，要进展检验。常用的检验方法有R〔复相关系数〕检验、F检验、t检验、DW检验等。方差分析，又称“变异数分析〞或“F检验〞，用于两个或两个以上样本均数差异的显著性检验。聚类分析是细分市场的有效工具，同时也可用于讨论消费者行为、找寻新的潜在市场、选择试验的市场，并作为多元分析的预处理。聚类分析也称群分析或类分析，是对样品或变量进展分类的一种多元统计方法，目的在于将相像的事物归类。对样品的分类被称为Q型聚类分析；对变量的分类被称为R型聚类分析。变量如何选择，取决于聚类的目的。事实上，调查获得的变量，有定量的，也有定性的。不同类型的变量，在聚类分析中，处理方式各不一样。聚类分析方法主要有系统聚类法、样品聚类法、动态聚类法、模糊聚类法、图论聚类法和聚类预报法等。在多品种消费条件下，企业消费实力的计算方法主要有代表产品法和假定产品法两种。消费方案是关于企业消费运作系统总体方面的方案，是企业在方案期应到达的产品品种、质量、产量和产值等消费任务的方案和对产品消费进度的支配。它所反映的并非某几个消费岗位或某一条消费线的消费活动，也并非产品消费的微小环节问题以及一些详细的机器设备、人力和其他消费资源的运用支配问题，而是指导企业方案期消费活动的纲领性方案。优化的消费方案必需具备以下三个特征：〔1〕有利于充分利用销售时机，满足市场需求。〔2〕有利于充分利用盈利时机，实现消费本钱最低化。〔3〕有利于充分利用消费资源，最大限度地削减消费资源的闲置和奢侈企业的消费方案一般分为中长期消费方案、度消费方案和消费作业方案几个层次。这三类方案严密相关，互相依存，构成一个完好的消费方案体系。中长期消费方案是企业中长期开展方案的重要组成部分，方案期一般是三或五，也有限更长的。度消费方案是企业度经营方案的核心，方案期为一。它及中长期消费方案的不同在于，它是以方案期现实的市场状况和充分利用现有消费实力为根据制定的企业的消费纲领，是考核企业消费程度和经营状况的主要根据；而中长期方案则是为实现企业的开展战略，不受企业现有条件的约束，是为创始新场面所制订的消费开展规划。消费作业方案是企业度消费方案的详细化，是贯彻施行消费方案、为组织企业日常消费活动而编制的执行性方案。度消费方案是确定企业消费程度的纲领性方案，而消费作业方案则是消费方案的执行性方案。制订消费方案指标是企业消费方案的重要内容。为了有效地和全面地指导企业方案期的消费活动，消费方案应建立包括产品品种、产品质量、产品产量及产品产值四类指标为主要内容的消费指标体系。产品品种指标是指企业在报告期内规定消费产品的名称、型号、规格和种类。它不仅反映出企业对社会需求的满足实力，还反映了企业的专业化程度、企业管理程度。产品品种指标确实定首先要考虑市场需求和企业实力，按产品品种系列平衡法来确定。产品品种系列平衡法中所讲的市场引力是指市场吸引企业的实力，它从四方面表达：产品资金利润率、销售利润率、市场容量、该产品对国计民生的影响程度。企业实力从四方面表达：本企业消费该种产品的消费实力、企业技术实力、企业原材料供应实力、该产品销售实力。产品质量指标是衡量企业经济状况和技术开展程度的重要标记之一。产品质量受假设干个质量限制参数限制。对质量参数的统一规定就形成了质量技术标准。在执行质量标准上有几种形式，即国际标准、国家标准、部颁标准、企业标准、企业内部标准等。产品质量指标包括两大类：一类是反映产品本身内在质量的指标，主要是产品平均技术性能、产品质量分等等；另一类是反映产品消费过程中工作质量的指标，如质量损失率、废品率、成品返修率等。产品产量指标是指企业在确定时期内消费的，并符合产品质量要求的实物数量。以实物量计算的产品产量，反映企业消费的开展程度，是制定和检查产量完成状况，分析各种产品之间比例关系和进展产品平衡支配，计算实物量消费指数的根据。确定产品产量指标主要实行盈亏平衡分析法、线性规划法等。盈亏平衡分析法又称量本利法或保本点法。它是根据企业在确定条件下，产品产销量、消费总本钱和利润具有确定关系来分析推断的。产品产值指标是用货币表示的产量指标，能综合反映企业消费经营活动成果，以便进展不同行业间比较。根据详细内容及作用不同，分为工业总产值、工业商品产值和工业增加值三种形式。工业总产值。工业总产值是指以货币表现的工业企业在报告期内消费的工业产品总量。它是反映确定时期内工业消费总规模和总程度的指标，是计算企业消费开展速度和主要比例关系、一些经济指标的根据。工业商品产值。工业商品产值是工业企业在确定时期内消费的预定发到企业外的工业产品的总价值，是企业可以获得的货币收入。利用商品产值和企业的实际销售收入比较，可以表达出企业消费及市场需求的吻合程度。明显，两者差距越小，说明消费越符合市场需求。工业增加值。工业增加值是企业在报告期内以货币表现的工业消费活动的最终成果。工业增加值及工业总产值的区分在于它们确定最终成果的范围不同。工业增加值以社会最终成果作为计算的根据，而工业总产值是以企业最终成果作为计算的根据。工业增加值的价值构成是新创立的价值加固定资产折旧。产品出产进度应做到：保证交货时期的须要、平衡出产、合理配置和充分利用企业资源。产品消费进度的支配取决于企业的消费类型和产品的消费技术特点。大量大批消费企业支配出产进度的主要内容是确定方案度内各季、月的产量。各期产量均支配法，也叫匀整支配法，即将全方案产量平均支配到各季、月。这种方法适用于社会对该产品须要比较稳定的状况。各期产量匀整增长支配法。即将全方案产量匀整地支配到各季、月。这种方法适用于社会对该产品须要不断增加的状况。各期产量抛物线型增长支配法。即将全方案产量根据开始增长较快，以后增长较慢的要求支配各月任务，使产量增长的曲线呈抛物线形态。这种方法适用于新产品的开发，且对该产品的需求不断增加的状况。将产量较大的产品，用“细水长流〞的方式大致匀整地支配到各季、月消费。产量较少的产品，用集中消费方式参照用户要求的交货期和产品构造工艺的相像程度及设备负荷状况，支配当月的消费。.支配老产品，要考虑新老产品的渐渐交替。单件小批消费企业这类企业的特点是产品品种多，产量少，同一种产品很少重复消费消费作业方案是消费方案工作的接着，是企业度消费方案的详细执行方案。它是协调企业日常消费活动的中心环节。消费作业方案及消费方案比较具有以下特点：〔1〕方案期短。〔2〕方案内容详细。〔3〕方案单位小。期量标准，又称作业方案标准，是指为加工对象〔零件、部件、产品等〕在消费期限和消费数量方面规定的标准数据。它是编制消费作业方案的重要根据。期量标准中的“期〞就是时期，“量〞就是数量。大批大量消费企业的期量标准有：节拍或节奏、流水线的标准工作指示图表、在制品定额等。成批轮番消费企业的期量标准有：批量、消费周期、消费间隔期、消费提早期等。单件小批消费企业的期量标准有：消费周期、消费提早期等。支配车间消费任务的方法随车间的消费类型和消费组织形式而不同，主要有在制品定额法、累计编号法、消费周期法。在制品定额法也叫连锁计算法，相宜大批大量消费类型企业的消费作业方案编制。在制品定额法是运用预先制定的在制品定额，根据工艺反依次计算方法，调整车间的投入和出产数量，顺次确定各车间的消费任务。提早期法适用于成批消费类型企业的消费作业方案编制。消费周期法适用单件小批消费类型企业的消费作业方案编制。消费限制是指为保证消费方案目的的实现，根据消费方案的要求，对企业的消费活动全过程的检查、监视、分析偏向和合理调整的系列活动。消费限制的目的是进步消费管理的有效性。一般来说，消费限制包括测量比较、限制决策、施行执行三个阶段。制定标准的方法一般有如下四种：1.类比法。这种方法简洁易行，标准也比较客观可行。2.分解法。3.定额法。主要包括劳动消耗定额和材料消耗定额。4.标准化法。这种方法在质量限制中用得较多。根据消费管理的自身特点，常把消费限制方式划分为以下三种：1.事后限制方式事后限制是指根据本期消费结果及期初所制订的方案相比较，找出差距，提出措施，在下一期的消费活动中施行限制的一种方式。这种限制属于反响限制，限制的重点是下一期的消费活动。事后限制方式的优点是方法简便、限制工作量小、费用低。其缺点是在“事后〞，本期的损失无法挽回。事中限制是通过对作业现场获得信息，实时地进展作业核算，并把结果及有关指标进展比照分析。假设有偏向，刚好提出限制措施并订正。其优点明显，限制的重点是当前，能保证本期方案如期完成。缺点是限制费用较高。这种限制方式在全面质量管理中得到广泛应用。事前限制是在本期消费活动绽开前，根据上期消费的实际成果及对影响本期消费的各种因素所作的意料，制订出各种限制方案〔限制设想〕，在消费活动绽开之前调整“输入参数〞实行调整限制，属于前馈限制。这种限制方式的重点是在事前的方案及执行中有关影响因素的意料上。消费作业限制是在消费方案执行过程中，为保证消费作业方案目的的实现而进展的监视、检查、调度和调整。其主要目的是保证完成消费作业方案所规定的产品产量和交货期限指标。广义上消费作业限制通常包括消费进度限制、在制品限制、库存限制、消费调度等。消费进度限制是消费限制的根本方面，其任务是根据已经制订出的作业方案，检查各种零部件的投入和产出时间、数量以及产品和消费过程配套性，保证消费过程平衡进展并准时产出。进度管理的目的是准时消费。为此，必需自始至终驾驭各种零部件的投入产出时间、数量以及配套性。消费限制的核心就是进度管理，消费进度限制的根本内容主要包括投入进度限制、工序进度限制和出产进度限制。投入进度限制。投入进度限制是指在产品消费中对产成品的投入日期、数量，及对原材料、零部件投入提早期的限制。投入进度是进度限制第一环节。通常根据所处的不同工艺阶段，把在制品分为毛坯、半成品、入库前成品和车间在制品。在制品定额是指在确定消费技术组织条件下，各消费环节为了保证数量上的连接所必需的、最低限度的在制品贮存量。确定数量的在制品贮存，是保证消费连续进展的必要条件。流水线内部在制品定额的制订。流水线内部的在制品分为工艺在制品、运输在制品、周转在制品和保险在制品四种。流水线之间的在制品定额的制订。流水线之间的在制品有运输在制品、周转在制品和保险在制品之分。当上一流水线的节拍及下一流水线的节拍相等时，只包括运输在制品和保险在制品；节拍不一样时，则只包括周转在制品和保险在制品。成批消费条件下可按车间内部在制品和车间之间半成品来确定。其中车间之间的半成品由周转半成品和保险半成品组成。库存限制落实到库存管理上就是降低库存本钱。库存管理本钱〔1〕仓储本钱〔2〕订货本钱时机本钱：其一是由于库存不够带来的缺货损失，其二是物料本身占用确定资金，不能用作其它可以带来利润的工程。降低库存措施〔1〕降低周转库存，根本做法是削减库存批量。〔2〕降低在途库存，主要策略是缩短消费、配送周期。〔3〕降低调整库存，根本策略是尽量使消费和需求相吻合。〔4〕降低平安库存。库存限制根本方法有定量限制法、定期限制法、ABC法等。定量限制法，又称订货点法。它是连绵起伏地监视库存余量的变更，当库存量到达某一预定数值〔订货点〕时，即向供货商发出固定批量的订货恳求，经过确定时间〔固定提早期〕后货物到达，补充库存。其库存量能得到严格限制，削减积压和紧缺，但须要随时检查库存，管理工作量大。定期限制法，又称订货间隔期法。它是每隔一个固定的间隔周期去订货，每次订货量不固定。订货量以到达目的库存量为限度。这种方式管理比较简洁，但及消费现实有时会脱节，明明已缺货了但未到期不能订货，当存货多时还要少量订货，很不经济。ABC分类法，又称帕雷托法。意大利经济学家帕雷托在讨论米兰的社会财宝支配时觉察，大约占人数20%的人占有财宝的80%的规律，即二八原则，重要的少数、次要的多数。这个方法概括起来就是分清主次、分类管理。ABC分析法用于库存管理，是库存物资按品种多少和资金占用额大小进展分类。将库存物资品种累计占全部品种5%-l0%，而资金累计占全部资金总额70%左右的物资定为A类物资，严格管理，重点管理，严格限制。而将库存物资品种累计占全部品种70%，而资金累计占全部资金总额10%以下的物资定为C类物资，一般管理，一般限制。将库存物资品种累计占全部品种和资金累计占全部资金总额均为20%左右的物资定为B类物资，管理应在A、C类物资之间。消费调度就是组织执行消费进度方案的工作，对消费方案的监视、检查和限制，觉察偏向刚好调整的过程。消费调度以消费进度方案为根据，消费进度方案要通过消费调度来实现。对消费调度工作的根本要求是快速和精确。消费调度工作必需以消费进度方案为根据，这是消费调度工作的根本原则。消费调度工作要以预防为主。调度人员的根本任务是预防消费活动中可能发生的一切脱节现象。贯彻预防为主的原则，就是要抓好消费前的打算工作，防止各种不协调的现象产生。只有做到“以前保后〞，才能获得调度工作的主动权。对于一般大中型企业应设厂级、车间和工段三级调度。而中小型企业一般则只设厂部、车间二级调度货点法是在20世纪40头提出的库存限制理论，其能保证稳定平衡消耗状况下物料需求不出现短缺。20世纪60头中期，需求顾客需求变更加大，由此导致很多物料需求的不平衡消耗，订货点法有时不再适用。美国IBM公司的约瑟夫·奥列基博士运用计算机技术提出了把企业产品中的各种所需物料分为独立需求和相关需求两种类型的概念，并按时间确定不同时期的物料需求，产生理解决库存物料订货的新