《管理学基础》(非经管专业)期末考试卷题5套带答案测试题自测题模拟题练习题

《管理学基础》（非经管专业）题库卷1填空（10分）1.马克思认为，管理活动的性质是二重的，就是____________和____________。2.科学管理的中心问题是________________，企业要设立一个专门____________的部门或机构，通过对技术熟练的工人进行测量，制定出有科学依据的工人的劳动定额即___________，并根据定额完成情况，实行__________________。3.由于决策者很难收集到所有影响因素的信息，对收集信息的利用能力也是有限的，只能制定____________的方案；任何方案都是在未来实施，人们对未来的认识是不全面的，对未来的影响也有限，所以决策时所_____________可能与实际的未来状况有出入，在大多数情况下，决策者难以做出__________决策，只能做出相对_________的决策。4.滚动计划法的计划内容依据_________的原则。5.提出组织的定义是“两人以上有意识地协调和活动的合作系统”的人是社会系统学派的代表人物_________。6.领导权力的构成可以划分为的五种类型分别是_________、_________、_________、_________和_________。7.管理中的激励，是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的________，激发其________，使其朝向所期望的________前进的心理过程。通俗地说，激励就是调动人的积极性，使其把__________能力充分地发挥出来，以更加高昂的士气进行工作。8.正式沟通是通过组织明文规定的渠道所进行的信息传递与交流。正式沟通的优点是______、_________、沟通效果好，参与沟通的人员普遍具有较强的_________和___________，从而易保持所沟通的信息的准确性及保密性。9.管理中最基本的控制有三种类型，即_________、_________和_________。10.管理创新的主要驱动力来源于三个方面：_________、_________和_________。二、单项选择（10分）1.被誉为经营管理之父的是（）。A.法约尔B.韦伯C.泰勒D.梅奥2.教材对管理的性质进行了阐述，下列（）的说法不正确。A．管理具有时效性B．管理具有科学性C．管理具有艺术性D．管理具有二重性3.麦格雷戈提出的著名管理理论是()。A.领导方式连续统一理论B.X理论与Y理论 C.公平理论D.Z理论4.以下观点错误的是（）。A.决策者拟定的备选方案可以只有一个B.决策者拟定的备选方案至少需要两个或两个以上C.群体决策在决策过程中会受到群体心理的影响D.个体决策会受到决策者个体因素的影响5.计划由于具有确认组织目标的独特作用,而成为其他各项职能执行的基础,这是指计划具有()。A目的性B首位性C普遍性D效率性6.在以下组织结构形式中，能够有效结合组织的纵向垂直管理和横向水平管理的组织结构形式是()。

A．直线职能制B．部门直线制C．事业部制D．矩阵制

7.石家庄一厂长这样说：“走得正，行的端，领导才有威信，说话才有影响，群众才能信服，才能对我行使权力颁发‘通行证’。”这位厂长在这里强调了领导的影响力来源于：（）A法定权力B奖惩权力C专家权力D感召权力8.管理者激发员工的工作热情，使他们产生满意情绪，要利用（）。A.保健因素B.维持因素C.激励因素D.薪酬9..沟通经常出现沟通不畅而导致信息失真。这是由于以下哪个原因造成的？（）A.沟通双方的经验水平和知识结构B.沟通双方所处的背景、立场不同C.沟通双方原本就对彼此有成见D.以上几点都有可能10.（）是企业技术创新的核心内容。A要素创新B产品创新C要素组合方法创新D流程创新三、多项选择（10分）1.下面哪些学派包括在我国古代管理思想四大学派当中（）。A.道家B.墨家C.儒家D.兵家2.对管理者的技能要求有（）。A．技术技能B.健康要求C.人际技能D.概念技能3.计划的作用体现在（）。A计划是管理者组织、协调的工具B计是管理者降低风险，掌握主动的手段。C计划是减少资源浪费、提高效益的方法D.计划是管理者进行控制的标准4.以下属于定性决策方法的有（）。A.头脑风暴法B.盈亏平衡点法C.名义群体法D.德尔菲法5.组织设计的主要依据包括（）A．规模与组织所处的发展阶段B．组织环境C．组织战略D．产业状况6.沟通过程的模型包括七个部分：发送者、（）、接受者、译码、做出反映和反馈。A.理解B.编码C.信息D.传递渠道7.为了保证纠偏措施的针对性和有效性，必须在制定和实施纠偏的过程中注意（）。A找出偏差产生的主要原因B确定纠偏措施的实施对象C消除人们对纠偏措施的疑虑D选择恰当的纠偏措施8.下列选项中，属于创新活动的是（）。A设备的更新改造B产品的开发C质量的检验D工艺的改进9.以明确程度为分类标准，计划可分为（）。A战略计划B策略计划C指导性计划D具体性计划10.合理分权的作用包括（

）。A．有利于企业统一指挥和领导B．有利于调动下级的积极主动性C．有利于基层迅速正确地做出决策D．有利于领导集中力量抓重大问题四、判断正误(10分)1.由于人们很难获得最优决策，只能接受满意决策，而满意决策完全取决于决策者的主观判断，所以结果往往是“走一步，看一步，摸着石头过河。”A.对，B.错2.管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。A.对，B.错3.领导即使做好了对下级的激励工作，也不一定会显著提高工作业绩。A.对，B.错4.组织只是群体的总称，它不是管理的一种职能。A.对，B.错5.领导者必须有下属和追随者，没有下属和追随者不能被视为领导。A.对，B.错6.从马斯洛的需要层次论看，职工对工作自主权的追求应归为“尊重需要”层次，凡事听从于别人，怎谈得上有自尊？A.对，B.错7.当前的共同趋势是企业对职工培训越来越重视，这时因为培训不但会给职工带来新观点、新态度、新知识与新技术，还会给个人带来成长需要的满足和对前途信心的增强等间接收获。A.对，B.错8.现金预算就是要估算计划期可能提供的现金和所需要的现金，以求得平衡。A.对，B.错9.逆向思考法是将现有的科学技术原理、现象、产品或方法进行分析、重配，从而获得解决问题的新方法、新思路或创新出新产品、新对策的过程。A.对，B.错10.目标管理的优点是目标设置容易。A.对，B.错五、简答题（20分）1.泰勒科学管理理论的主要内容有哪些？2.如何理解管理者的角色？3.什么是头脑风暴法，其实施要点是什么？4.社群控制的基本要求是什么？六、论述（20分）1.影响有效沟通的障碍因素有哪些？如何进行有效沟通？2.结合我国企业实际情况及国内外先进理论，组织机构创新应注意什么问题？七、案例分析（20分）1.一次群体决策AT通用机器厂金属加工车间主任钟明，不久前被厂里排到市经委办的第三期基层管理短训班去学习了几星期，听到了不少专家、学者所做的关于现代化管理理论与方法的报告，觉得很受启发。给他印象最深的，是一位姓孟的老教授关于群体决策的讲演。孟教授强调说，根据大量国内外研究结果及实践表明，只要给广大职工以机会，他们就会集体想出高明的主意，领导也是会乐于采纳的。即是说，应当充分发扬民主，让各班组去做主，制定有关他们工作的决策。钟明觉得这很有道理。短训班结束回到车间后，钟明决定要在实践中试一试他所学来的某些原理。于是他把本车间第二工段的25名职工全都召集来，对他们说，因为他们工段新添了高效率的、自动化程度相当高的设备，几年前制定的老生产定额看来已经过时，显然已不适应新情况。现在想让他们自己来讨论一下，集体决定他们的定额该是多少才最合理。布置完了讨论，钟明就回车间办公室去了。他觉得自己不该去参加讨论，领导在场，大家不易畅所欲言，而且显得对大家不够信任。但他坚信，群众准会定出连他本人都不敢提出的先进标准来。一个小时之后，钟明又回到那工段。工人们说，他们都觉得原来的定额不够合理，定的过高；现在既然授权他们自己来设计定额，经集体讨论决定，新定额应比原来的降低100%。这使钟明大吃一惊，跟他本来的如意算盘正好截然相反，完全出乎他的意料之外，使他一时不知所措。该怎么办呢？接受大家的决定吧，又实在太低，肯定要赔钱，对厂里怎么交代得过去？拒绝吧，失信于民，下回谁还会听你的？钟明实在进退两难，只好去登门拜访孟教授。 问题：1.为什么钟明的群体决策实践会失败？ 2.从本案例中你能得到哪些启示？2.马格纳国际公司是北美10大汽车制造厂之一。这家加拿大公司生产有4000种零配件，从飞轮到挡泥板，什么都有。它几乎为所有在美国设有工厂的大汽车制造商都提供配件。比如，它是克莱斯勒汽车公司最大的配件供应商。马格纳的高层管理当局长期以来力求保持一种松散的结构，并给予各单位管理者充分的自主权。在80年代中期，该公司拥有l万多名员工，年销售额近10亿加元。员工们被组织到120个独立的企业中，每个企业都以自己的名义开展活动，但只设有一个工厂。马格纳公司的宗旨是，使各单位保持小规模（不超过200人）以鼓励创新精神和将责任完完全全地落实到工厂经理身上。当某个工厂揽到了超过其能力所能处理的业务，马格纳公司不是扩大该工厂的规模，而是重新配置这样的一套生产设施，开办一个新企业。这种结构在整个80年代运作得相当好。10年内，总销售额增长了13倍。工厂经理们以接近完全自治的方式，大胆地扩展他们的业务。其动机呢？他们不仅享受自己工厂的盈利，而且还包括从他们业务中分离出去的新建企业的盈利。这样，不用公司出面干涉，一厂经理们就会主动设立新厂，向外举债，并与底特律的汽车制造商签订供货合同。但泡影在1990年破灭了。那时，汽车的销售量大幅度下降，受扩张动机驱使的马格纳管理者给公司带来10亿美元的新债务。1990年，马格纳公司的销售额为16亿美元，而亏损达到了1.91亿美元，公司眼看就要倒闭了。1991年1月份，马格纳公司的股票价格跌到了每股2美元。然而，马格纳公司并没有破产，其高层管理当局采取了断然措施，挽救了公司的命运。公司出售并关闭了近一半的工厂，将收回的现金用于清偿债务。留下的工厂都是最新、小型、高效、灵活的。公司管理当局还成功地使其生产的配件在福特的“金牛座”牌(Taurus)和丰田的“皇冠”牌这些流行轿车上获得更多的使用。到1992年，马格纳公司的销售额增加到20亿美元，盈利达到0.81亿美元。公司的股价已经回升到26美元以上。其高层管理当局声称，公司现在比80年代的业务更为集中，更重视控制，并禁止新的举债行为。

问题:1．利用有关结构的概念，描绘马格纳国际公司在1980年和1992年的组织结构。2．马格纳公司并不是唯一的一家对其组织结构进行了变更的公司。还有许多公司，甚至包括国际商用机器公司这样的大公司，也正在放弃官僚行政机构而设立结构松散的、独立的企业单位。这是为什么？

《管理学基础》（非经管专业）题库卷2填空（10分）1．关于管理的定义，许多经济学家都有自己不同的见解，西蒙认为____________。2.由于决策者很难收集到所有影响因素的信息，对收集信息的利用能力也是有限的，只能制定____________的方案；任何方案都是在未来实施，人们对未来的认识是不全面的，对未来的影响也有限，所以决策时所_____________可能与实际的未来状况有出入，在大多数情况下，决策者难以做出__________决策，只能做出相对_________的决策。3.管理中的激励，是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的________，激发其________，使其朝向所期望的________前进的心理过程。通俗地说，激励就是调动人的积极性，使其把__________能力充分地发挥出来，以更加高昂的士气进行工作。4.计划的特征包括________、________、________、________和________。5.在编制和实施人力资源计划过程中必须坚持的人员配备原则是：________、________、________、________。6.领导的作用包含________、________、________、________。7.正式沟通是通过组织明文规定的渠道所进行的信息传递与交流。正式沟通的优点是______、_________、沟通效果好，参与沟通的人员普遍具有较强的_________和___________，从而易保持所沟通的信息的准确性及保密性。8.___________是指管理者通过行政命令的手段对被控制对象直接进行控制的形式。9.国外在激烈的市场竞争中出现了多种组织创新形式，主要有___________、___________和___________。10.滚动计划法的计划内容依据_________的原则。二、单项选择（10分）1.管理者的首要职能是（）。A．指挥B．控制C．协调D．计划2.麦格雷戈提出的著名管理理论是()。A.领导方式连续统一理论B.X理论与Y理论 C.公平理论D.Z理论3.以下观点错误的是（）。A.决策者拟定的备选方案可以只有一个B.决策者拟定的备选方案至少需要两个或两个以上C.群体决策在决策过程中会受到群体心理的影响D.个体决策会受到决策者个体因素的影响4.根据计划的明确程度，可以把计划分为（）。A长期计划和短期计划B战略性计划和战术性计划C具体性计划和指导性计划D程序性试和非程序性计划5.某研究所中存在许多不同的非正式群体，并因为需求不同而发生冲突，以致影响组织的发展。作为该研究所所长，你认为应该采取的措施是()。A．尽力满足各个非正式群体的不同需求

B．协调各个非正式群体的分歧

C．禁止非正式群体的活动

D．引导非正式群体的活动

6.下面哪个不是领导包含的要素。（）A领导者B被领导者C领导环境D领导权力7.管理者激发员工的工作热情，使他们产生满意情绪，要利用（）。A.保健因素B.维持因素C.激励因素D.薪酬8.考虑到企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无可抗拒的变化，控制应当是（）。A适时控制B适度控制C客观控制D弹性控制9.最先给出创新的定义的人是（）。A约瑟夫·熊彼特B罗纳德·科斯C哈罗德·孔茨D彼得·德鲁克10.可以使管理者随时发现下属活动与计划要求相偏离的现象，从而可以使经营问题消失在萌芽状态的是（）。A前馈控制B过程控制C成果控制D反馈控制三、多项选择（10分）1.管理的基本职能包括()。A．决策与计划职能B.组织职能C.领导职能D.技术职能2.以下属于定性决策方法的有（）。A.头脑风暴法B.盈亏平衡点法C.名义群体法D.德尔菲法3.被誉为经营管理之父的是（）。A.法约尔B.韦伯C.泰勒D.梅奥4.计划的性质包括().A目的性B普遍性C创新性D艺术性5.合理分权的作用包括（

）。A．有利于企业统一指挥和领导B．有利于调动下级的积极主动性C．有利于基层迅速正确地做出决策D．有利于领导集中力量抓重大问题6.以下属于领导权变理论的是（）。A利克特的四种领导方式B费德勒模型C途径——目标理论D领导的生命周期理论7..风险型决策的常用方法有（）。A.等概率法B.盈亏平衡点法C.决策树法D.决策收益表法8.关于创造和创新两者间区别的说法不正确的是（）。A创造与创新是指产生一种新思想B创造与创新都是指引入一种新产品或是一种新的生产方法C创造是指采用新的产品，创新是指变革原有的生产技术D创造可以产生新的思想，创新是把新的思想引入新的领域9.属于非预算控制法的是（）。A视察控制B报告控制C比率分析控制D会计控制法10.在费德勒的权变模型中，以下哪些是影响领导行为效果的情境因素？（）A领导者与被领导者的关系B任务结构是否明确C领导者的能力强弱D领导者的岗位（职位）权力强弱四、判断正误(10分)1.管理的主体是员工。A.对，B.错2.领导即使做好了对下级的激励工作，也不一定会显著提高工作业绩。A.对，B.错3.从马斯洛的需要层次论看，职工对工作自主权的追求应归为“尊重需要”层次，凡事听从于别人，怎谈得上有自尊？A.对，B.错4.计划工作的真正起点是确定前提条件。A.对，B.错5.正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间个人感情关系的一种结构。在正式组织中，以效率逻辑为其行动标准。A.对，B.错6.管理方格中，9.9型对应的是任务型。A.对，B.错7.管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。A.对，B.错8..当前的共同趋势是企业对职工培训越来越重视，这时因为培训不但会给职工带来新观点、新态度、新知识与新技术，还会给个人带来成长需要的满足和对前途信心的增强等间接收获。A.对，B.错9.负债经营是组织保持财务收支平衡的重要措施。包括向银行贷款、社会集资、发行股票等。负债预算要考虑一定时期的资产、债务和资本账户的状况，预计筹资方式、途径和数量以及还款时间、方式和能力，防止“资不抵债”并不是负债预算的重要任务。A.对，B.错10.在计划的层次体系中最具体的是预算。A.对，B.错五、简答题（20分）1.管理的性质是什么？2.马斯洛需求层次论的内容及对实际工作的启发？3.非正式组织的影响有哪些。

4.经济全球化对企业领导提出的新要求具体有哪些内容？六、论述（20分）1.某国有大型企业在建立现代企业制度过程中，迫切要求提高管理水平，以适应市场竞争和企业发展的需要。过去，企业也搞过不少培训，按基本上是临时聘请几个知名专家，采用所有管理人员都参加、上大课的理论培训方式，在实施的过程中也疏于控制。每次培训过后，有的主管人员认为在工作中有用；有的人则认为作用不大，想学的东西学不到；也有的人反映培训方式太单调，不能结合实际等。现在，假如你是该企业负责培训工作的副总经理，你如何全面地计划公司的管理人员培训工作并加强管理和组织落实？2.试述领导生命周期理论的主要内容。七、案例分析（20分）1.黄工程师为什么要辞职？助理工程师黄大佑，一个名牌大学高材生，毕业后工作已8年，于4年前应聘到一家大厂工程部负责技术工作，工作诚恳负责，技术能力强，很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚”之一，名字仅排在厂技术部主管陈工之后。然而，工资却同仓库管理人员不相上下，夫妻小孩三口尚住在来时住的那间平房。对此，他心中常有些不平衡。张厂长，一个有名的识才老厂长，“人能尽其才，物能尽其用，货能畅其流”的孙中山先生名言，在各种公开场合不知被他引述了多少遍，实际上他也是这样做了。4年前，黄大佑调来报到时，门口用红纸写的“热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作”几个不凡的颜体大字，是张厂长亲自吩咐人事部主任落实的，并且交代要把“助理工程师”的“助理”两字去掉。这确实使黄大佑当时工作更加卖力气。两年前，厂里有指标申报工程师，黄大佑属于有条件申报之列，但名额却让给一个没有文凭、工作平平的同志。他想问一下厂长，谁知，他未去找厂长，厂长却先来找他了：“黄工，你年轻，机会有的是。”去年，他想反映一下工资问题，来这里工作的一个目的不就是想得到高一点的工资，提高一下生活待遇吗？但是几次想开口，都没有勇气讲出来。因为厂长不仅在生产会上表扬他的成绩，而且，曾记得，有几次外地人来取经，张厂长当着客人的面赞扬他：“黄工是我们厂的技术骨干，是一个有创新的……”哪怕厂长再忙，路上相见时，总会拍拍黄工的肩膀说两句，诸如，“黄工，干得不错”，“黄工，你很有前途”。这的确让黄大佑兴奋，“张厂长确实是一个伯乐”。此言不假，前段时间，他还把一项开发新产品的重任交给他呢，大胆起用年轻人，然而……最近，厂里新建好了一批职工宿舍，听说数量比较多，黄大佑决心要反映一下住房问题，谁知这次张厂长又先找他，还是像以前一样，笑着拍拍他的肩膀：“黄工，厂里有意培养你入党，我当你的介绍人，”他又不好开口了，结果家没有搬成。深夜，黄大佑对着一张报纸的招聘栏出神。第二天一早，张厂长办公台面上放着一张小纸条：“张厂长，您是一个懂得使用人才的好领导，我十分敬佩您，但我决定走了。黄大佑于深夜。”问题：（1）根据马斯洛的理论，住房、评职称、提高工资和入党对于黄工来说分别属于什么需要？（2）张厂长应该使用什么样的激励手段才能留住黄工？？2.刘厂长的领导风格一座有将近15年历史的工厂，建厂初期全厂只有12人，规模很小，所以厂里不论大事小事都由厂长老刘一个人总管。老刘修改固执，他想做的事，职工只能按照吩咐去做。任何意见都不能提。职工素质低，没有能力、也没有兴趣对厂里事情提出异议，偶然犯了错误，就会受到严厉的责骂和惩罚；而对表现很好的职工，却很少奖赏，甚至连一名赞扬的话都没有。所以，职工中间逐渐形成了一种不求有功、但求无过的心理。随着工厂的发展，企业规模也逐步扩大。但是，老刘仍独揽厂内一切事务，管理方法和管理形式丝毫未变。人员增加以后，上级发现厂长一个人实在忙不过来，就在厂长之下设了主任、班组长，以便分担厂长的部分工作。可是，这些主任、班组长形同虚设，老刘仍事必躬亲，也不实行分工。就拿开会来说，厂长只是让参加会议的干部接受他事先已经决定的意见，根本不给人发言及讨论的机会。厂长仍直接管理工人，而完全不搞层层负责；厂里的大事小事仍由厂长批准，就连买一把折尺也得他亲自批准。老刘还经常不经过主任、班组长等领导层次，直接指挥工人，以致工人不知道该做谁交代下来的工作，感到无所适从，也导致主任、班组长预先确定的工作无法如期完成。这样，主任、班组长也因老刘直接指挥工人而乐得轻闲，得过且过，有些工人也常利用领导之间的矛盾旷工、怠工，企业效益每况愈下。思考题：（1）根据有关领导理论，你认为刘厂长的领导风格属于哪种类型？（2）厂里效率不高的主要原因是什么？（3）应如何改进目前的状况？《管理学基础》（非经管专业）题库卷3填空（10分）1.科学管理的中心问题是________________，企业要设立一个专门____________的部门或机构，通过对技术熟练的工人进行测量，制定出有科学依据的工人的劳动定额即___________，并根据定额完成情况，实行__________________。2.在一场足球比赛中，教练员根据场上的形势及时做了换人，从管理的概念看，这种换人调整更多的属于___________职能。3.决策的主体是管理者，它既可以是单个的管理者，也可以是多个管理者组成的______________，决策是一个完整的过程，这一过程由多个______组成，并遵循一定原则，决策的目的是__________或__________。4.计划根据组织活动来分类，分为__________与__________5.组织是为实现一定目标，经由分工协作而组成的具有特定职责、职权关系的__________。6.领导者素质主要包括的内容是__________、__________、__________和__________。7.管理中的激励，是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的________，激发其________，使其朝向所期望的________前进的心理过程。通俗地说，激励就是调动人的积极性，使其把__________能力充分地发挥出来，以更加高昂的士气进行工作。8.__________又称营业预算，是指组织在预算期内以货币单位表示的收入和经营费用支出的计划预算。9.企业的技术创新主要表现在__________、__________以及__________三个方面。10.滚动计划法的计划内容依据__________的原则。二、单项选择（10分）1.管理者的首要职能是（）。A．指挥B．控制C．协调D．计划2.麦格雷戈提出的著名管理理论是()。A.领导方式连续统一理论B.X理论与Y理论 C.公平理论D.Z理论3.把计划分为一种层次体系的是（）。A孔茨和韦里克B德鲁克C西蒙D亨利•甘特4.我国政府中有人事、教育、科技、卫生等部门的设置，设置这些部门的基本标准和方法是()。

A．按职能设计B．按行业设计C．接服务对象设计D．按重要性设计5.以下四种做法，哪能一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法？()

A.采取了多种有利于提高员工个人能力的做法。

B.努力使上级领导集中精力于高层管理

C.更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员作出。

D.采取积极措施减轻上级领导的工作负担。6.随着主管人员由低到高的升迁过程，其工作性质也逐渐变得：（）A具体、技术性强B抽象、战略性很强C模糊、技术性强D具体、战略性很强7.沟通经常出现沟通不畅而导致信息失真。这是由于以下哪个原因造成的？（）A.沟通双方的经验水平和知识结构B.沟通双方所处的背景、立场不同C.沟通双方原本就对彼此有成见D.以上几点都有可能8.只有不断地组织并实现（），企业才能保持持久的竞争优势，充满生命力。A产品创新B材料创新C工艺创新D手段创新9.企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督的控制是（）。A前馈控制B过程控制C成果控制D反馈控制10.小何在改革开放初期创办了一家小型私营食品企业。由于产品口味好、价格面向一般大众，很快就确立了消费者认可的品牌，销路非常好。在此情况下，小何企业的员工人数也随之增加：由原来的6名家族成员增加到现有额120名，工厂规模也扩大了很多。在感受成功喜悦的同时，小何也意识到前所未有的困扰——他越来越感觉到工作得力不从心。每天疲于奔命于处理各种各样的琐事。但是，尽管如此，工厂的管理还是给人以很混乱的感觉。为此，小何请教了许多人，具有代表性的建议有以下四种，哪个最有效？（）A小何应抽出时间去某著名商学院接受管理方面的培训B应聘请一位顾问，帮他出谋划策C对于企业的组织结构进行改组，在小何和一线工人之间增加一个管理层D应招聘一位能干的助理，帮助他处理各种琐事三、多项选择（10分）1.管理是一门科学，又是一种艺术。这里的艺术并非强调管理的（）A.复杂性B.有效性C.实践性D.精确性2.冲突具有不同的水平，按照其水平不同，可以分为五种类型，分别是（）A.人内冲突B.人际冲突C.家庭冲突D.管理层冲突3.以范围广度为分类标准，计划可分为（）。A战略计划B战术计划C指导性计划D作业计划4.考察组织结构的三个维度（即组织结构的三层含义）是（）。A．复杂化B.简单化C.正规化D.集权化5.以下属于行为理论的是（）A利克特的四种领导方式B管理方格理论C途径——目标理论D费德勒模型6.沟通过程的模型包括七个部分：发送者、（）、接受者、译码、做出反映和反馈。A.理解B.编码C.信息D.传递渠道7.利用头脑风暴法进行创新时，下列要求正确的是（）。A参加者最好有不同的背景，而且是同一层次的B允许参加者提出疯狂的或是极端的想法C尽可能提出更多的想法或建议D鼓励对他人的想法提出批评8.审计控制法主要包括：（）。A财务审计B业务审计C管理审计D经营审计9.对管理者的技能要求有（）。A．技术技能B.健康要求C.人际技能D.概念技能10．合理分权的作用包括（）。A．有利于企业统一指挥和领导B．有利于调动下级的积极主动性C．有利于基层迅速正确地做出决策D．有利于领导集中力量抓重大问题四、判断正误(10分)1.管理是一种有意识、有组织的群体活动,是一个静态的协作过程。A.对，B.错2.从马斯洛的需要层次论看，职工对工作自主权的追求应归为“尊重需要”层次，凡事听从于别人，怎谈得上有自尊？A.对，B.错3.当前的共同趋势是企业对职工培训越来越重视，这时因为培训不但会给职工带来新观点、新态度、新知识与新技术，还会给个人带来成长需要的满足和对前途信心的增强等间接收获。A.对，B.错4.自我控制是目标管理的特点之一。A.对，B.错5.管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。A.对，B.错6.专家权是领导的个人权力。A.对，B.错7.管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。A.对，B.错8.某企业计划销售一种产品，固定成本为100000元，单位变动成本为40元/件，产品销售价格为60元/件。那么企业卖出6000件产品才能保本。A.对，B.错9.总预算是一种对预算期的最后一天(通常是会计年度的结尾时)的财务状况的预算，是由组织中各种预算综合而成的。A.对，B.错10．集成管理工作是指用于计划管理、控制、评价和改善企业从市场研究、产品设计、财务管理状况、加工制作、质量控制、物流直到销售与用户服务等一系列活动的管理思想、方法和技术的总称。A.对，B.错五、简答题（20分）1.组织外部环境是由哪几个部分组成的？2.试述直线职能制和事业部制组织结构形式的特点及其优缺点。3.目标的特点有哪些？4.创新的方法包括哪些？六、论述（20分）1..以实例说明怎样运用好强化理论？2．某国有大型企业在建立现代企业制度过程中，迫切要求提高管理水平，以适应市场竞争和企业发展的需要。过去，企业也搞过不少培训，按基本上是临时聘请几个知名专家，采用所有管理人员都参加、上大课的理论培训方式，在实施的过程中也疏于控制。每次培训过后，有的主管人员认为在工作中有用；有的人则认为作用不大，想学的东西学不到；也有的人反映培训方式太单调，不能结合实际等。现在，假如你是该企业负责培训工作的副总经理，你如何全面地计划公司的管理人员培训工作并加强管理和组织落实？七、案例分析（20分） 1.仓促上阵的新车间主任张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工，技工学校毕业，今年38岁，正值年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李继明更倚他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。李主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不好。这回住院，人人都盼望他早日康复，以为又像往常那样，过几天就出院上班。不料傍晚传来噩耗，李主任病重，抢救无效，已病逝在医院中。大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任，行时权力。还特别关注车间正在抢修的一台装载机，问几时能修好，这可是矿上等着要用的急活。张师傅答应周四中午前一定修好交用。周三上午，周副矿长把张师傅召去，正式通知他公司已任命他继任车间主任，并表示了祝贺和期望，然后张师傅就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。任务很重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。周四早上，张师傅上班特别早，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装载机还未修好。张师傅赶忙把全车间白班职工召到一起，说明了面临的修车任务如何重要、迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆。张师傅略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张师傅知道如今每个人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修了。待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了，他发现车间乱糟糟一片；四辆待修的自卸车中有三辆停工待料，忙问这是咋回事。工人们说已故李主任以前订下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张师傅刚办完接收手续，周副矿长又来电话要装载机了。听说还没修好，周副矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大损失。刚放下电话，公司常务副总经理电话，让张师傅马上去总部出席紧急干部会议。本来张师傅知道自己被正式提升为车间主任，还挺高兴也颇有信心当好这主任，如今想法好像有些变了。他怀疑这提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任这一主任一职，也变得不大有把握了。作为一名基层管理者，张东升具有哪些优势？有哪些不足？2.七星公司的目标管理七星公司张总经理决定在公司实施目标管理。首先分需要为公司的各部门制定工作目标。张总认为，由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为各部门确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发各个部门的负责人，要求他们完成。并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利进行，张总感到很不可理解。问题：1、请根据目标管理理论分析张总的做法有什么问题？2、请建议应该如何改进？《管理学基础》（非经管专业）题库卷4填空（10分）管理中的激励，是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的________，激发其________，使其朝向所期望的________前进的心理过程。通俗地说，激励就是调动人的积极性，使其把__________能力充分地发挥出来，以更加高昂的士气进行工作。不同的管理客体有其不同的特性，但________和________是所有管理客体所共同具有的特性。3.由于决策者很难收集到所有影响因素的信息，对收集信息的利用能力也是有限的，只能制定____________的方案；任何方案都是在未来实施，人们对未来的认识是不全面的，对未来的影响也有限，所以决策时所_____________可能与实际的未来状况有出入，在大多数情况下，决策者难以做出__________决策，只能做出相对_________的决策。4.目标的作用包括__________、__________、__________和__________作用。5.随着管理实践的发展，人们对管理中人性的认识也不断深化，先后经历了__________假设、__________假设、__________假设和__________假设。6.正式沟通是通过组织明文规定的渠道所进行的信息传递与交流。正式沟通的优点是______、_________、沟通效果好，参与沟通的人员普遍具有较强的_________和___________，从而易保持所沟通的信息的准确性及保密性。7._________又称营业预算，是指组织在预算期内以货币单位表示的收入和经营费用支出的计划预算。8.要素的组合包括_________和_________的时空组织两个方面。9.在编制和实施人力资源计划过程中必须坚持的人员配备原则是：_________、_________、_________和_________。10.领导的作用包含_________、_________、_________和_________。二、单项选择（10分）1.以下观点错误的是（）。A.决策者拟定的备选方案可以只有一个B.决策者拟定的备选方案至少需要两个或两个以上C.群体决策在决策过程中会受到群体心理的影响D.个体决策会受到决策者个体因素的影响2.就管理的职能而言，法约尔认为，（）。A．管理就是决策B．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干C．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制D．管理就是经由他人去完成一定的工作3.在计划的层次体系中最抽象的是()。A政策B预算C使命D战略4.以下四种做法，哪能一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法？()

A.采取了多种有利于提高员工个人能力的做法

B.努力使上级领导集中精力于高层管理

C.更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员作出

D.采取积极措施减轻上级领导的工作负担5.某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收也很高，但领导和职工的关系却很差，该领导很可能是管理方格中所说的（）A贫乏型B乡村俱乐部型C任务型D民主型6.被誉为经营管理之父的是（）。A.法约尔B.韦伯C.泰勒D.梅奥7.在企业生产经营活动中，税金的缴纳、利润、工资、奖金的分配，都属于（）控制。A程序控制B跟踪控制C自适应控制D最佳控制8.有一个著名的商战案例：日本两家鞋厂各派一名推销员到太平洋上的一个岛屿推销鞋子。这个岛地处热带，居民四季都打赤脚，找不到一个穿鞋的人。一家鞋厂的推销员很失望，给厂里派了一封“没有市场”的电报，第二天打道回府；另一个推销员见岛上没人穿鞋，则心中大喜，也给厂部拍了份电报：“市场潜力很大，速寄100双鞋来。”…后来当然是这个推销员打开了岛上的市场，为公司创造了巨大的商机和效益。这个案例说明（）为源泉的创新可以给企业带来发展和增长的机会。A观念的改变B人口结构的变化C意外的成功或失败D行业和市场结构的变化9.根据计划的明确程度，可以把计划分为（）。A长期计划和短期计划B战略性计划和战术性计划C具体性计划和指导性计划D程序性试和非程序性计划10.下面哪个不是领导包含的要素。（）A领导者B被领导者C领导环境D领导权力三、多项选择（10分1.管理的基本特征包括（）。A．管理是一种文化现象B．是一种社会现象C．管理的核心是处理人际关系D．管理的主体是管理者2.以下属于定性决策方法的有（）。A.头脑风暴法B.盈亏平衡点法C.名义群体法D.德尔菲法3.风险型决策的常用方法有（）。A.等概率法B.盈亏平衡点法C.决策树法D.决策收益表法4.以明确程度为分类标准，计划可分为（）。A战略计划B策略计划C指导性计划D具体性计划5.影响管理幅度的因素主要包括（）。A.工作环境B.工作特征C.工作能力D.工作条件6.以下哪些是理想的领导班子构成包括的的内容（）A年龄结构B知识结构C能力结构D专业结构7.一般来说，组织中的老员工比新员工抵制地址变革，并不是因为（）。A他们认为变革不是为了组织的最佳利益B变革使已知的东西变的模糊不清和不确定C变革会威胁到他们为取得现状所做得较多的投资D一旦变革失败，会给企业带来很大的损失8.属于全面质量管理的特征有：（）。A全过程的质量管理B全企业的质量管理C全员的质量管理D全面科学的质量管理9.计划的性质包括()。A目的性B普遍性C创新性D艺术性10.组织设计的主要依据包括（）A．规模与组织所处的发展阶段B．组织环境C．组织战略D．产业状况四、判断正误(10分)1.管理的目的在于“有效地”作出决策,提高组织活动的成效。A.对，B.错2.领导即使做好了对下级的激励工作，也不一定会显著提高工作业绩。A.对，B.错3.把计划分为一种层次体系的是德鲁克。A.对，B.错4.某企业计划销售一种产品，固定成本为100000元，单位变动成本为40元/件，产品销售价格为60元/件。那么企业卖出6000件产品才能保本。A.对，B.错5.大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。A.对，B.错6.管理方格中，5.5型对应的是团队型。A.对，B.错7.由于人们很难获得最优决策，只能接受满意决策，而满意决策完全取决于决策者的主观判断，所以结果往往是“走一步，看一步，摸着石头过河。”A.对，B.错8.全面预算是以货币为数量形式所反映的有关组织未来一段时期内全部经营活动各项指标的行动计划与相应措施的数量说明。A.对，B.错9.设备是构成产品的物质基础，设备费用在产品成本中占很大比重，设备的性能在很大程度上影响产品的质量。A.对，B.错10.从马斯洛的需要层次论看，职工对工作自主权的追求应归为“尊重需要”层次，凡事听从于别人，怎谈得上有自尊？A.对，B.错五、简答题（20分）1.目标管理的过程是什么？2.创新的内容包括哪些？3.什么是头脑风暴法，其实施要点是什么？4.非正式组织的影响有哪些？

六、论述（20分）1.管理制度创新应该从哪些方面着手？2.试论计划的层次体系的主要内容七、案例分析（20分）1.D公司面向市场优化企业组织机构不断改革企业管理体制，是适应不同产品结构、人才结构和科技结构，发挥企业各种资源效率的内在要求。D公司近年来在组织机构方面的改革主要有：1.逐步推行事业部制。为了适应快速多变的市场需要，提高企业的应变能力与管理效率已势在必行。D公司精心研究和策划企业组织机构的改革方案，作出了先实行模拟事业部制，而后实行独立事业部制的决定，将厂部的八个职能部门重新合并成八部一室，压缩或分流102名处室人员。这一措施激发了各经营分厂的活力，管理效率得以提高，而厂部的工作则着重于制定企业的发展战略及协调各经营分厂的经营战略、技术战略等更高层次的决策。2.生产组织管理从工艺专业化转向产品专业化。早在80年代末期，D公司采用以工艺专业化为核心的生产组织形式，但常常出现如下问题：(1)该种生产组织是跨行政部门的，在各生产工艺环节出现生产进度不一致时，有时难以协调；(2)由于原料品种多，可能会引起原料组织不到位而出现停工待料现象，影响生产效率。D公司对该公司的产品的生产组织进行仔细研究后，发现其主导的三大类产品基本上是相对独立的，没有必要按照生产工艺划分车间，于是打破了原来低效率的工艺专业化生产格局，建立起产品专业化的新体系，一年内劳动生产率提高了50%。3.改革科研体制。1991年以前，D公司将研究所集中于总厂，负责全厂的技术开发，由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化。针对这一矛盾，D公司作出了把科技人员推向市场的决策，即解散远离市场的集中式新产品开发研究所，而将其转移到相关的经营分厂。这一措施取得了很好的效果，表现在：(1)技术开发以市场为导向，消除了科研与生产、销售脱节的弊端；(2)由于有了经济观念，产品开发中的不合理费用得以减少。4.引进多种经营机制，实行“一厂多制”。在市场经济条件下，各种所有制有其各自的优势，国有企业引进多种经营机制、提高自身活力是一种新的尝试，D公司对此进行了初步的探索。例如，D公司的传输分厂积极采用横向联合方式进行生产经营，一方面与某省古荡镇政府合办企业，解决了产业发展所必需的土地与厂房和企业富余人员的流向问题；另一方面与香港一家公司组建了合资企业-爱华达有限公司，生产具有当今国际先进水平的SDH同步数字传输光端机，既获得了必要的资金，又得到了先进的技术。1.D公司推行事业部制的主要目的是：（）

A.减少决策层次B.精简人员

C.经营自主权下放D.提高决策效率2.把科技人员推向市场，最可能出现的灾难性问题是：（）

A.企业科技人员地位下降

B.企业科技人员收入下降

C.企业科技人员任务不饱满

D.企业长远科研项目停顿3.对D公司的组织创新效果的评判，以下哪一点不甚正确：（）

A.带来了经济活力

B.无显著经济效益

C.带来了人事变更

D.获得了新的管理方式4.D公司的事业部建成后，可能遇到的主要问题是：（）

A.决策混乱

B.企业文化不一致

C.总厂资金回收困难

D.企业核心竞争能力下降5.“一厂多制”最合理的理论概括是：（）

A.多种经营体制的互补

B.合资合作是大势所趋

C.经营资源的合理化配置

D.宏观经济体制改革的微观化2.德瑞克如何将地底下的石油采集上来的？一位叫德瑞克的美国人，发现了从石油中可以分离出代替鲸油的煤油。在当时，这肯定是一个发财的好点子。但他却面临着一个头痛的问题，那就是如何将地底下的石油采集上来。为此事而烦恼的德瑞克先生，有一天突然听到了附近的一个农户正在抱怨，在地下打的水井，总是渗入了讨厌的石油，弄得水井无法使用。在这一瞬间，德瑞克先生脑袋一转，这不正是一个绝妙的好方法吗？只要用打水井的方法，在地下钻一个井，不就可以像抽水一般，抽取石油吗？欣喜若狂的他，将这人设想说出来之后，却引来一片嘲笑声。在当时人们的眼里，这简直就是天方夜谭。用水井怎么可以来抽石油呢？没有被嘲笑声吓倒的德瑞克先生，决定做一个尝试，他在宾州的一块土地上，开挖了世界上第一口钻井。过了没多久，他成功了。钻井里涌出了源源不绝的石油，那里更成为了世界上第一块油田。而直至今天，全世界都还在使用着他所构想出来的钻井方法。对于农民来说，水井涌入这种可恶的石油，确实是一件讨厌的事情;但对于德瑞克来说，却正是解决难题的良方。问题：请分析管理故事给你的启示。《管理学基础》（非经管专业）题库卷5填空（10分）管理环境分为__________和__________。决策的主体是管理者，它既可以是单个的管理者，也可以是多个管理者组成的______________，决策是一个完整的过程，这一过程由多个______组成，并遵循一定原则，决策的目的是__________或__________。确定目标的原则包括__________、__________、__________、__________和__________。4.组织的静态的管理学含义是指__________，即反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。5.从研究发展的趋势和内容看，领导理论大致可以归纳为三种__________、__________和__________。6.由于决策者很难收集到所有影响因素的信息，对收集信息的利用能力也是有限的，只能制定____________的方案；任何方案都是在未来实施，人们对未来的认识是不全面的，对未来的影响也有限，所以决策时所_____________可能与实际的未来状况有出入，在大多数情况下，决策者难以做出__________决策，只能做出相对_________的决策。7.科学管理的中心问题是________________，企业要设立一个专门____________的部门或机构，通过对技术熟练的工人进行测量，制定出有科学依据的工人的劳动定额即___________，并根据定额完成情况，实行__________________。8.___________又称资本支出预算，是指组织为更新或扩大规模，投资于厂房、机器、设备等其他有关设施，增加固定资产的各项支出预算。9.产品创新主要包括___________和___________的创新。10.管理中最基本的控制有三种类型，即___________、___________和___________。二、单项选择（10分）1.管理的对象就是组织资源和（）。A.分配资源B.组织劳动C.组织活动D．组织人员2.教材对管理的性质进行了阐述，下列（）的说法不正确。A．管理具有时效性B．管理具有科学性C．管理具有艺术性D．管理具有二重性3.以下观点错误的是（）。A.决策者拟定的备选方案可以只有一个B.决策者拟定的备选方案至少需要两个或两个以上C.群体决策在决策过程中会受到群体心理的影响D.个体决策会受到决策者个体因素的影响4.1954年，（）提出了一个具有划时代意义的概念——目标管理。A西蒙B德鲁克C梅奥D孔茨5.许多从小到大发展起来的企业，在其企业发展的初期采用的是直线制形式的组织结构，这种结构所在地具有的最大优点是：()

A.能够充分发挥专家的作用，提高企业的经营效益

B.加强了横向联系，能够提高专业人才与专用设备的利用率

C.每个下级能够得到多人上级的工作指导，管理工作深入细致

D.命令统一，指挥灵活，决策迅速，管理效益提高6.途径——目标理论由加拿大多伦多大学（）创立。A弗鲁姆和穆顿B豪斯C布莱克和莫顿D费德勒7.管理者激发员工的工作热情，使他们产生满意情绪，要利用（）。A.保健因素B.维持因素C.激励因素D.薪酬8.可以使管理者随时发现下属活动与计划要求相偏离的现象，从而可以使经营问题消失在萌芽状态的是（）。A前馈控制B过程控制C成果控制D反馈控制9.小何在改革开放初期创办了一家小型私营食品企业。由于产品口味好、价格面向一般大众，很快就确立了消费者认可的品牌，销路非常好。在此情况下，小何企业的员工人数也随之增加：由原来的6名家族成员增加到现有额120名，工厂规模也扩大了很多。在感受成功喜悦的同时，小何也意识到前所未有的困扰——他越来越感觉到工作得力不从心。每天疲于奔命于处理各种各样的琐事。但是，尽管如此，工厂的管理还是给人以很混乱的感觉。为此，小何请教了许多人，具有代表性的建议有以下四种，哪个最有效？（）A小何应抽出时间去某著名商学院接受管理方面的培训B应聘请一位顾问，帮他出谋划策C对于企业的组织结构进行改组，在小何和一线工人之间增加一个管理层D应招聘一位能干的助理，帮助他处理各种琐事10.某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收也很高，但领导和职工的关系却很差，该领导很可能是管理方格中所说的（）A贫乏型B乡村俱乐部型C任务型D民主型三、多项选择（10分）1.管理者培训的主要内容有（）。A．管理能力B．业务知识C．思想政治工作D．决策和规划能力2.冲突具有不同的水平，按照其水平不同，可以分为五种类型，分别是：（）A.人内冲突B.人际冲突C.家庭冲突D.管理层冲突3.目标管理的优点有()。A关注长期目标B使组织的目标性增强,促成了管理的改进C有助于改进结构和职责分工D目标设置容易4.在组织设计时，环境的影响主要体现在（）。A.对职务和部门设计的影响B.对各部门关系的影响C.对组织结构总体性的影响D.对人员配备的影响。5.在费德勒的权变模型中，以下哪些是影响领导行为效果的情境因素？（）A领导者与被领导者的关系B任务结构是否明确C领导者的能力强弱D领导者的岗位（职位）权力强弱6.下列说法正确的是（）。A产品创新不仅会带来产品制造技术的革命，而且会导致产品物质结构的调整B工艺的创新不仅导致生产方法的更加成熟，而且必然要求生产过程中利用这些新的工艺方法的各种物质生产手段的改进C机器设备的创新也会带来加工方法的调整或促进产品功能的更加完善D工艺或产品的创新也会对材料的种类、性能或质地提出更高的要求7.属于预算控制法的有：（）A收支预算控制B实物量预算控制C投资预算控制D现金预算控制8.管理是一门科学，又是一种艺术。这里的艺术并非强调管理的（）A.复杂性B.有效性C.实践性D.精确性9.计划的作用体现在（）。A计划是管理者组织、协调的工具B计是管理者降低风险，掌握主动的手段。C计划是减少资源浪费、提高效益的方法D.计划是管理者进行控制的标准10.下列选项中，属于创新活动的是（）。A设备的更新改造B产品的开发C质量的检验D工艺的改进四、判断正误(10分)1.管理的各种功能既体现管理的基本任务,又反映了管理的全过程，而且管理的原理、原则都要通过管理的功能发挥作用。A.对，B.错2.当前的共同趋势是企业对职工培训越来越重视，这时因为培训不但会给职工带来新观点、新态度、新知识与新技术，还会给个人带来成长需要的满足和对前途信心的增强等间接收获。A.对，B.错3.在计划的层次体系中最具体的是预算。A.对，B.错4.组织规模的大小，也是影响集权与分权的因素之一。规模越大，管理层次和管理部门越多，为了提高管理效率，集权程度就应高些；相反亦然。A.对，B.错5.三分法理论是德国社会心理学家豪斯于1938年提出来的。A.对，B.错6.某企业计划销售一种产品，固定成本为100000元，单位变动成本为40元/件，产品销售价格为60元/件。那么企业卖出6000件产品才能保本。A.对，B.错7.首创型技术创新是一种高投入、高风险和高利润的创新活动，也是创新度最高的一种创新，其主要特征在于技术的首创性。A.对，B.错8.零基预算，是指在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始。A.对，B.错9.管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。A.对，B.错10.领导者必须有下属和追随者，没有下属和追随者不能被视为领导。A.对，B.错五、简答题（20分）1.简述管理的组织职能

2.抓住控制的关键点，具体应做到哪几点？3.创新的方法包括哪些？4.马斯洛需求层次论的内容及对实际工作的启发？六、论述（20分）1.试述领导生命周期理论的主要内容。2.影响有效沟通的障碍因素有哪些？如何进行有效沟通？七、案例分析（20分）1.把电梯装在室外圣地亚哥的艾尔·柯齐酒店因为电梯不敷使用，因而请来诸多专家来商量对策。经过一番研究后，专家们一致认为，要多添一部电梯，最好的办法是每层楼打一个大洞，地下室多装一个马达。定案之后，那两位专家到前厅坐下来商谈细节问题，恰巧让一位正在扫地的清洁工听到了也们的计划。清洁工对他们说：“每层楼都打个大洞，不是会弄得乱七八糟，到处尘土飞扬吗？”工程师答道：“这是在所难免的。到时候还有劳你多多帮忙。”清洁工又说：“我看，你们动工时最好把酒店关闭一段时间。”“关不得，你关门一段时间，别人还以为倒闭了。所以，我们打算一面动工，一面继续营业。不多添一部电梯，酒店以后也很难做下去。”清洁工挺直腰杆，双手握住拖把柄，说道：“如果我是你的话，我会把电梯装在酒店外头。”两位专家一听到这个建议，眼前为之一亮。于是听从了清洁工的建议，率先创造了近代建筑史上的新记录——把电梯装在室外。一个颇富创意的点子，为商家省了大把大把的钱。问题：该案例给你带来什么管理启示？2.马格纳国际公司是北美10大汽车制造厂之一。这家加拿大公司生产有4000种零配件，从飞轮到挡泥板，什么都有。它几乎为所有在美国设有工厂的大汽车制造商都提供配件。比如，它是克莱斯勒汽车公司最大的配件供应商。马格纳的高层管理当局长期以来力求保持一种松散的结构，并给予各单位管理者充分的自主权。在80年代中期，该公司拥有l万多名员工，年销售额近10亿加元。员工们被组织到120个独立的企业中，每个企业都以自己的名义开展活动，但只设有一个工厂。马格纳公司的宗旨是，使各单位保持小规模（不超过200人）以鼓励创新精神和将责任完完全全地落实到工厂经理身上。当某个工厂揽到了超过其能力所能处理的业务，马格纳公司不是扩大该工厂的规模，而是重新配置这样的一套生产设施，开办一个新企业。这种结构在整个80年代运作得相当好。10年内，总销售额增长了13倍。工厂经理们以接近完全自治的方式，大胆地扩展他们的业务。其动机呢？他们不仅享受自己工厂的盈利，而且还包括从他们业务中分离出去的新建企业的盈利。这样，不用公司出面干涉，一厂经理们就会主动设立新厂，向外举债，并与底特律的汽车制造商签订供货合同。但泡影在1990年破灭了。那时，汽车的销售量大幅度下降，受扩张动机驱使的马格纳管理者给公司带来10亿美元的新债务。1990年，马格纳公司的销售额为16亿美元，而亏损达到了1.91亿美元，公司眼看就要倒闭了。1991年1月份，马格纳公司的股票价格跌到了每股2美元。然而，马格纳公司并没有破产，其高层管理当局采取了断然措施，挽救了公司的命运。公司出售并关闭了近一半的工厂，将收回的现金用于清偿债务。留下的工厂都是最新、小型、高效、灵活的。公司管理当局还成功地使其生产的配件在福特的“金牛座”牌(Taurus)和丰田的“皇冠”牌这些流行轿车上获得更多的使用。到1992年，马格纳公司的销售额增加到20亿美元，盈利达到0.81亿美元。公司的股价已经回升到26美元以上。其高层管理当局声称，公司现在比80年代的业务更为集中，更重视控制，并禁止新的举债行为。

试回答以下问题:1．利用有关结构的概念，描绘马格纳国际公司在1980年和1992年的组织结构。2．马格纳公司并不是唯一的一家对其组织结构进行了变更的公司。还有许多公司，甚至包括国际商用机器公司这样的大公司，也正在放弃官僚行政机构而设立结构松散的、独立的企业单位。这是为什么？

《管理学基础》（非经管专业）题库卷1答案填空自然属性、社会属性。提高劳动生产率、制定定额、“合理日工作量”、差别计件工资制数量有限、预测的结果、最优、满意4.近细远粗5.巴纳德6.法定权力、奖赏权力、强制权力、专家权力和感召权力。7.需要、动机、目标、潜在的8.正规、权威性强、责任心、义务感9.预先控制、同步控制、反馈控制10.组织环境变化的要求、组织自身发展的需要和管理工作本身的要求。二、单项选择1..A2.A3.B4.A5.B6.D7.D8.C9.D10.B三、多项选择1.ACD2.A、C、D3.ABCD4.ACD5.A、B、C6.BD.7.ABD8.ABD9.CD10.

B、C、D

四、判断正误1.B2.B3.A4.B5.A6.B7.A8.A9.B10.B五、简答题（20分）1.泰勒科学管理理论的主要内容有哪些？泰勒的科学管理理论主要包括以下几方面：１.工作定额。２.挑选一流的工人。３.标准化。４.差别计件工资制。５.计划职能与执行职能相分离。６.职能工长制。７.劳资双方为提高工作效率共同合作。８.例外原则。2.如何理解管理者的角色？答：一是人际角色：管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就扮演人际角色。(1)代表人角色。作为所在单位的领导，管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责。如出席集会、宴请重要客户等。(2)领导者角色。由于管理者对所在单位的成败负重要责任，他们必须在工作小组内扮演领导者角色。(3)联络者角色。管理者无论对内对外都起着联络者的角色。二是信息角色：管理者确保和他一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作，这时他们就扮演信息角色。(1)监督者角色。作为监督者，管理者持续关注组织内外环境的变化以获取对组织有用的信息。(2)传播人角色。作为传播者，管理者把重要的信息传递给工作小组成员，管理者有时也向工作小组隐藏特定的信息，更重要的，管理者必须保证员工具有必要的信息以便切实有效地完成工作。(3)发言人角色。管理者把信息传递给单位或组织以外的个人。三是决策角色：管理者在处理信息并得出结论的过程中即扮演决策角色。(1)企业家角色。管理者对所发现的机会进行投资以利用这种机会。如开发新产品、提供新服务、发明新工艺。(2)干扰对付者角色。管理者必须善于处理冲突或解决问题。如平息客户的怒气、同不合作的供应商进行谈判或者对员工之间的争端进行调解等。(3)资源分配者角色。管理者决定资源用于哪些项目。(4)谈判者角色。研究表明，管理者把大量的时间花费在谈判上。谈判对象包括员工、供应商、客户、其他工作小组等。3.什么是头脑风暴法，其实施要点是什么？头脑风暴法是一种比较常用的群体决策方法，又称畅谈会法。它的做法是针对需要解决的问题，邀请相关专家、内行，在不受约束的条件下，让大家开动脑筋，畅所欲言地发表个人意见，充分发挥个人和群体的创造性，经过相互启发，产生连锁反应，集思广益，而后进行决策的方法。这种方法便于发表创造性意见，主要用于收集新设想。头脑风暴法的创始人英国心理学家奥斯本（A.F.Osborn）为该决策方法的实施提出了四项原则：（1）每个人发表各自的的意见，将相互讨论限制在最低限度内，对别人的建议不做任何评价。（2）建议越多越好，参与者不要考虑自己建议的质量好坏，想到什么就说出来。（3）鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖、越奇特越好。（