第二章商务职业化形象

陕西职业技术学院商务礼仪

何叶（副教授）项目二商务职业化形象任务一

商务人员仪容礼仪喜欢肯定对方反感否定对方子任务一

仪容的自然美自然大方、衣着得体、整齐清洁、符合身份。不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立。

会见客人一定要打扮得体面一些，不打扮就没有好的仪表，没有好的仪表就是对客人的不尊敬，不尊敬客人就是不讲礼仪，不讲礼仪的人就很难在世上立足。一、头发要求经常梳洗，干净整洁，长短合适，染发禁忌，发型选择。

发型要求发型男性女性前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领，无烫发女员工长发要梳理整齐，学会盘发。整理头发不要用手指代替梳子不要当众撩拨头发×二、面容要求面容男性女性脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须，不要让鼻毛探头探脑。脸、颈及耳朵绝对干净，化妆上岗，淡妆上岗，完整淡妆×三、手脚的要求正式场合：不留长甲，不涂有色指甲油。不穿露趾凉鞋，不光脚穿鞋。×

子任务二

仪容的修饰美化妆要求美化协调自然避人不可当众化妆补妆×

任务二

商务人员仪表礼仪子任务一仪表原则规范着装原则色彩要少款式要雅点缀要少符合身份（性别、年龄、职业）扬长避短（避短为主、强调协调）区分场合（公务、社交、休闲）遵守常规上班,可以这样穿上班,不可以这样穿

子任务二

男士着装礼仪正式场合学会穿西装袖口、衣领、扣子、领带、领带夹的规范衬衣领要挺括、干净。衬衣的衣领一定要高于西装后领1－2厘米。衬衣的下摆要塞在裤子里，衬衣的袖口略长于西装袖口1－2厘米，应扣上袖口纽扣。衬衣里面的内衣要单薄，不宜把领圈何袖口露在外面。一般站立时扣上西装的纽扣，坐下时要解开。西装扣子如果是两个，扣纽扣时只需扣上边一个（如果三个扣则只需扣中间的一个）。穿双排扣西装时，应把纽扣都扣上。

无论男装还是女装，坚持“内衣不外露”的原则。鞋的要求鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，整体无破损，勿钉金属掌，正式场合应穿正装皮鞋。

男士皮鞋的颜色以黑色、深咖啡、或深棕色较合适，白色皮鞋除非穿浅色套装在某些场合才适用。黑色皮鞋适合于各色服装和各种场合。正式社交场合，男士的袜子应该是深单一色的，黑、蓝、灰都可以。女士皮鞋以黑色、白色、棕色或与服装颜色一致或同色系为宜。

社交场合，女士穿裙子时袜子以肉色相配最好，深色或花色图案的袜子都不合适。长筒丝袜口与裙子下摆之间不能有间隔，不能露出腿的一部分，有破洞的丝袜不能露在外面。祙子要求祙子男士女士工作场合应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。工作场合着裙装须着纯色袜，忌图案、网眼的袜子，无破洞，袜边不可露在外。×子任务三女士着装礼仪一、女士社交场合着装礼仪

（一）常礼服

（二）小礼服

（三）大礼服

（四）长旗袍

（五）传统民族服装二、女士职场着装礼仪（一）西服套裙的色彩西服套裙的色彩以黑色、藏青色、雪青色、灰褐色、灰色、茶褐色、土黄色、紫红色和暗红色为佳；精致的方格、印花和条纹也可以。穿红色、黄色或淡紫色的两件套裙要小心，因为它们的颜色过于抢眼。（二）西服套裙的面料西服套裙的面料一般选择质地好、有垂感的薄花呢、华达呢、凡立丁、法兰绒等纯毛面料，高档的府绸、丝绸、亚麻、麻纱、毛涤以及一些化纤面料也可选择。（三）西服套裙的裙长西服套裙的裙长以下摆抵达着装者小腿肚上最饱满处为标准的裙长，最短以不短于膝盖以上15厘米为限。（四）西服套裙的上衣（五）西服套裙裙装的造型（六）西装套裙衬衣与衬裙

子任务四仪表配饰礼仪饰品佩戴

1、数量原则：以少为佳。总量下限为零，上限不超过三种，每种不宜超过两件。

2、搭配原则：风格划一。饰品的风格应与服饰风格协调。

3、质色协调。同质同色。如果不能同质，也要尽量同色。

4、符合身份。

有碍工作的不戴，炫耀财富的不戴。

任务三

商务人员仪态礼仪30标准的站姿:从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼平视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚并拢，身体重心落于两腿正中；从侧面看:两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。好的站姿，不是只为了美观，对于健康也很重要。子任务一、站姿站姿男性女性身体：挺胸收腹，下颌微收，肩平腿直,目光平视.双手：一手在上，一手在下，虎口交叉，双臂平，放置于腹前。脚跟并拢，脚尖分开，成45-60度；右脚在前，左脚在后，站丁字步。忌双手交叉抱胸、双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不雅姿势。

不雅站姿×坐姿男性女性入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，轻靠椅背，双膝自然并拢（男士双腿分开不要超过自己两肩的宽度）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下，忌双腿抖动，上身扭动，左顾右盼。不要将双手抱在腿上。入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。双手不要夹于两腿之间。子任务二坐姿正确坐姿优雅的体态，不是追求一招一式的形式而是达到一种悦人悦己的状态。坐姿对比坐姿对比不良坐姿×子任务三蹲姿要求一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，一脚全着地，脚掌着地，要切记将双腿靠紧，臀部向下，上身挺直，使重心下移.44正确蹲姿在公共场所下蹲，应尽量避开他人的视线，尽可能避免后背或正面示人。站在所取物品旁边，不要低头、弓背。要膝盖并拢，两腿合力支撑身体，慢慢地把腰部低下去拿。高低式不雅蹲姿女士绝不可双腿敞开而蹲，这种蹲姿叫“卫生间姿势”，是最不雅的动作。女士:抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，身体有上拉伸的感觉。子任务四走姿要求男士:挺胸抬头，步伐稳重，摆臂自然，充满自信，不拖泥带水。走姿要求当众打喷嚏、打哈欠要有所遮挡

良好的仪态是一个人的财富，它不会随容颜衰老，它不会随季节变化，它甚至不会被心情左右.子任务五手势礼仪一、手势规范原则

（一）规范、美观原则

（二）地域性差异原则

（三）适度原则二、常见几种手势语（一）横摆式手势语（二）斜摆式手势语（三）双臂横摆式手势语（四）前摆式手势语（五）直臂式手势语三、常见几种手势语

（一）“O”形手指姿势（二）跷大拇指（三）“V”形手指姿势（四）招手手势（五）举手致意四、指引方向

为客人指引方向或指点位置时手势得当，手指并拢用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。五、递接物品微笑：

国际通用，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方、真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑贯穿礼仪行为的整个过程。

目光：与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛.3米之外应注视对方的整个脸部；更远的距离,注视对方的上半身较为恰当.不要从头到脚打量对方或眼珠转来转去,保持视线稳定.

任何时候都不要关注对方的头顶、胸部、腹部、臀部及下身，这些是人体比较私密的部位，关注那里会引起对方的反感与不快，或引起误解.

子任务六

表情礼仪微笑是种子，谁播种微笑，

谁就能收获美丽。

目中有人

别说目光是小事情,内心尊重对方,目光才会亲切友好,生硬或敷衍的目光,反而是一种伤害.

子任务七界域礼仪一、何谓“界域”

界域语是交往者之间的空间距离所传递的信息。

二、人际交往中的“界域”类型

（一）亲密距离0~46厘米之间，适于至朋、夫妻和恋人之间拥抱、搂吻。

（二）个人距离

距离近段在46—76厘米之间，适合握手、交谈，其远段在0.76~1.2米之间，普通适用于公开的社交场合。

（三）社交距离

适合于礼节性或社交性正式交往，1.2~3.6米之间。

（四）公众距离

距离近段在3.6~7.6米之间，远段则在7.6米以外，它适合于作报告、演讲等场合。三、商务人员界域礼仪规范（一）界域类型选择1.服务距离（0.5米至1.5米