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officeworksummaryofficeworksummaryofficeworksummaryofficeworksummarysummaryoffice宣讲人：时间：20XX.XX4S店客服部年度工作总结计划客服专员总结计划CUSTOMERSERVICE4S目录01整理客户资料02电话回访客户03询问用车状况04客户维系活动05下步工作重点整理客户资料第一部分correspondingtexthereforthegeneraltemplatecorrespondingtextherefortemplatecorresponding整理客户资料准确整理客户资料：在销售顾问把客户档案交给客服部以后准确并及时录入客户信息（包括客户的一些个性化信息兴趣爱好、职业以及家庭状况等七日内电话回访从客户档案中提取客户的联系方式通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果将客户反馈的意见或建议向相关部门反映与相关部门沟通协调给客户处理意见认真记录电话回访客户第二部分correspondingtexthereforthegeneraltemplatecorrespondingtextherefortemplatecorresponding对不能当场解决的投诉，及时跟进，尽快给客户答复。30日电话关怀：询问客户的爱车使用状况以及行驶里程对快到首保里程的客户提醒尽快入厂，未到首保里程的客户做首保提醒。文字内容三个月首保提醒先以短信形式提醒客户已到首保时间询问用车状况第三部分correspondingtexthereforthegeneraltemplatecorrespondingtextherefortemplatecorresponding添加文字添加文字添加文字添加文字然后再以电话方式邀约客户回厂首保。整理客户资料和、三日内电话回访同销售定保提醒通话客户近几次的入厂时间及里程计算出客户的保养周期在距离下次保养的前三天进行电话提醒客户维系活动第四部分correspondingtexthereforthegeneraltemplatecorrespondingtextherefortemplatecorresponding在客户的生日爱车购买纪念日和节日发短信祝福客户本店每个月的服务节活动以短息方式告知客户定期举办爱车养护课堂活动祝福客户下步工作重点第五部分correspondingtexthereforthegeneraltemplatecorrespondingtextherefortemplatecorresponding以及客户维系活动以电话和短信方式邀约客户。做为客服人员，要具备良好的素质客户维系对提出意见或建议的客户所反馈的信息配合相关部门及时给予客户答复达到客户的满意。做好客户维系活动行业PPT模板http:///hangye/officeworksummaryofficeworksummaryofficeworksummaryofficeworksumma

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