物流管理概论 课件 8.供应链管理

1第8章供应链管理一、供应链及供应链管理概述（一）供应链概述所谓供应链，就是在生产及流通过程中，为了将产品或服务交付给最终客户，由上游与下游企业共同建立的网链状组织。核心企业供应商供应商的供应商分销商用户3（二）供应链的基本特征1.复杂性P209

供应链往往由多个、多类型的企业构成，供应链结构模式比一般单个企业的结构模式更为复杂。核心企业供应商供应商的供应商分销商用户2.动态性P209

企业战略随市场需求的变化，使得供应链具有明显的动态性。3.面向用户需求P209

供应链的形成、存在、重构，都是基于一定的用户（市场）的需求而发生。在供应链的运作过程中，用户的需求拉动是供应链中信息流、物流、资金流运作的驱动源。5例1：供应链具有明显的动态性，特别是各节点企业都需要动态地更新，是由于（）

A.合作伙伴的重新选择

B.产品的性质

C.市场需求的变化

D.竞争对手的变化例2：供应链的形成、存在、重构，都是基于（），并且在供应链的运作过程中，它也是供应链拉动信息流、物流、资金流运作的驱动源。A.用户的需求B.市场的变化C.企业的需求D.共同利益CA64.交叉性P209

节点企业可以是这个供应链的成员，同时又是另一个供应链的成员，众多的供应链形成交叉结构，增加了协调管理的难度。·········C3BnDmD2D1CkC2C1B2B1生产商用户供应商5.增值性P209

商品的价值=制造+加工+采购+配送+销售供应链的构成必须在价值链增值的基础上6.利益的对立统一性P209

供应链是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，不仅给相关企业都带来收益，还可能带来冲突。

87.协调性、整合性P209供应链中的企业是上下游的关系；每个企业都具有双重身份：既是上一个企业的用户，又是下一个企业的供应商；各企业不能只强调自我，而要服从全局。8.虚拟性

在供应链的虚拟性方面，主要表现在它是一个协作组织，而并不一定是一个现实存在的集团企业。这种协作组织以协作的方式组合在一起，依靠信息网络的支撑和相互信任关系，为了一个共同的利益，优势互补、强强联合、协调运转。9（三）供应链的分类1.内部供应链和外部供应链P210内部供应链：指企业内部产品生产和流通过程中所涉及的采购部门、生产部门、仓储部门、销售部门等组成的供需网络。外部供应链：指企业外部的，与企业相关的产品生产和流通过程中涉及的原材料供应商、生产企业、分销商、零售商及最终消费者组成的供需网络。

内部供应链和外部供应链二者共同组成了企业产品从原材料到成品，再到消费者的供应链。102.稳定的供应链和动态的供应链P210

市场单一且稳定的供应链稳定性较强，而市场频繁变化、复杂的供应链动态性较高。稳定的供应链：长期供应、合作企业少且固定

动态的供应链：短期行为、合作企业多但不固定3.平衡的供应链和倾斜的供应链P210

当用户需求总处于不断变化的过程，而供应链总能满足各方的需求，则供应链处于平衡状态；当用户需求变化加剧，企业运作吃力，成本增加、库存增加、浪费增加，此时供应链处于倾斜状态。114.有效性供应链和反应性供应链P211

如果企业运作的核心是以最低的成本运作原材料、零部件、半成品、产品和物流，则为有效型供应链；而反应型供应链主要目标是针对市场需求的变化，这种变化做出快速反应。5.纵向一体化供应链和横向一体化供应链P211

纵向一体化供应链：企业采取“高度自制”的策略，囊括了几乎所有零部件加工、装配、生产、分销甚至零售业务。

横向一体化供应链：企业只需注重自己的核心业务，充分发挥核心竞争优势，将非核心业务交由其他企业完成，实施业务外包。12纵向一体化后向一体化：可提高物料供应的稳定性和质量，降低交易成本。前向一体化：可变被动为主动。考虑因素：经济性、技术可行性、管理可行性铁矿钢汽车分销系统交易商硅集成电路电路板计算机手表计算器农业面粉加工业原材料(供应商)后向联合当前的变化前向联合制成品(客户)烤制品13横向一体化强调核心竞争力资源外用（利用外部资源、外部利用本企业资源）企业合作以顾客满意度为目标的服务化管理横向一体化使得企业之间的竞争转为供应链的竞争14例5：以最低的成本将原材料转化为零部件、半成品、产品，以及在供应链中的运输，这属于（）；主要体现供应链的市场调节功能，即把产品分配到满足用户市场，服务于未知的需求，属于（）；

A.反应型供应链B.有效型供应链例6：基于相对稳定、单一的市场需求而组成的供应链（）较强，基于相对频繁变化、复杂的需求而组成的供应链（）较高。

A.稳定性B.动态性BAAB156.敏捷供应链、虚拟供应链和精益供应链P212敏捷供应链：是在动态的市场环境中，支持动态企业联盟所组成的供应链。虚拟供应链：是为了利用某一特定的、暂时的需求，而不是为了长期合作而组成的供应链。精益供应链：是为消除供应链中的一切浪费环节而创建的一条物尽其用的价值增值链。7.盟主型供应链和非盟主型供应链

盟主型供应链：占主导地位的供应链核心企业。以生产商为核心的供应链如福特汽车；以中间商为核心的如香港利丰公司；以零售商为核心的如沃尔玛、家乐福。

非盟主型供应链：指供应链中企业的地位彼此差距不大，对供应链的重要程度相同。16（四）供应链管理P2131.供应链管理的定义

对供应链涉及的全部活动进行计划、组织、协调与控制。——《中华人民共和国国家标准物流术语》2.供应链管理的本质

整合并优化供应商、制造商、零售商的业务效率，使商品以正确的数量、正确的品质、在正确的地点、以正确的时间、最佳的成本进行生产和销售。3.供应链管理的目标

提高客户满意度、提高企业管理水平、节约交易成本、降低存货水平、降低采购成本、缩短循环周期、增加利润、扩张网络

17二、供应链管理策略（一）供应链库存管理策略

1.供应链上的“牛鞭效应”客户零售商分销商制造商供应商需求信息传递信息变异度182.供应商管理库存（VMI）

（1）传统库存管理的弊端

①传统库存各自为政②各个供应链环节都有自己的库存控制策略，因牛鞭效应，库存重复，资金占压严重。（2）VMI的思想

供应商在用户的允许下设立库存，确定库存水平和补给策略，拥有库存控制权。

（3）VMI的目的

降低供应链各企业的产品库存，抑制牛鞭效应，改善缺货，提高服务水平，缩短订货提前期，提高库存周转率。19（4）VMI的形式Ⅰ.供应商定期为用户补货到一个预定水平。Ⅱ.将用户的销售系统与供应商联网，便于供应商做出补货决策。Ⅲ.寄销供应商将货存放在本仓库或用户仓库中，并拥有库存货物的所有权，用户只在领用这些货物后才与供应商进行货款的结算。Ⅳ.供应商派人到用户那里管理库存。203.联合库存管理（JMI）分销商制造商零售商联合管理库存系统供应商第三方库存管理214.第三方物流管理库存

将库存委托给第三方物流企业来管理，可以使企业更加集中精力于自己的核心业务，第三方物流起到了供应商和客户之间联系的桥梁作用。5.多级库存的优化与控制

“多级库存”是美国学者克拉克于1960年提出：

供应链的级库存=某一库存节点现有的库存+转移到或正在转移给后续节点的库存

在检查库存状态时不仅要检查本库存节点的库存数据，而且要检查其下游需求方的库存数据。

多级库存控制的方法有非中心化（分布式）策略和中心化（集中式）策略两种。

22（二）供应链采购管理1.采购的定义

采购是指为满足企业内部和外部用户需求而获取物品和服务的所有必要活动。2.采购的原则

采购工作要做到五个恰当：恰当的数量、恰当的时间、恰当的地点、恰当的价格、恰当的来源。233.采购的目标P217例7：企业采购实现对整个企业的物资供应，而其中（）是物资采购贯穿始终的准绳。（单选）

A.采购企业所需要的物资

B.费用最省

C.使存货和损失降到最低

D.保证采购物资的质量

E.采购要与需求一致，按订单采购

F.订货时间尽量靠近需求时间

G.按配套比例采购

H.适时适量保证供应B4.零库存采购（1）零库存采购的含义

就是将企业采购环节中的库存保持到最低水平，甚至为零。（2）零库存采购的基本思想零库存采购是一种先进的采购模式，即准时化采购。它的基本思想是：在恰当的时间、恰当的地点、以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品。（3）JIT采购的目标

减少库存，消除浪费。25（4）JIT采购的特点采用较少的供应商，更好控制对供应商的选择很苛刻（技术、重视程度、地理位置）重视交货准时性，交货时间变化大，但采购批量小对信息交流的要求高（5）JIT采购遵循的准则采购送货直接送到需求点上（地点、时间点）。品种规格符合客户需要，拒绝次品和废品。用户需要多少，就送多少，不少送，也不多送。用户什么时候需要，就什么时候送货，不晚送，也不早送，非常准时。（三）供应商管理P2201.供应商管理的意义（1）对于制造商/买主

降低合同成本实现数量折扣，获得低而稳定的价格提高产品质量降低库存水平缩短交货期更快的对产品变化的反应速度27

（2）对于供应商（卖主）保证有稳定的买主对用户需求有更好的了解提高运作质量提高生产质量降低生产成本提高对买主交货期改变的反应速度获得更高的利润（比非战略合作关系的供应商）

（3）对于双方改善相互之间的交流实现共同的期望和目标共担风险和共享利益共同参与产品开发，实现技术和工艺集成减少外在因素的影响降低投机思想、缓减矛盾冲突规模效益，减少管理成本共同研究和探讨最终市场292.供应链合作伙伴的选择

与供应商的关系——竞争or合作？

竞争—

美国式

短期，松散，博弈

合作

—

日本、韩国式长期伙伴，互惠关系，共同利益303.合作伙伴评价、选择的影响要素

（1）优势能力组织管理能力、研究开发能力设计能力、生产能力、服务能力

（2）信任度合同履约程度、信用度上下游伙伴满意度、价值观差异

（3）投入强度参与合作动机技术投入强度、设备投入强度、资金投入强度知识资源投入强度、人力资源投入强度4.供应商的选择方法（1）定性方法招标法经验判断法协商选择法

（2）定量方法采购成本比较法数据包络分析法

（3）定量与定性相结合的方法32（四）客户关系管理P2211.客户关系管理的概念

是指企业与它所有的物流客户之间关系的管理，具体包括计划、组织、协调和控制。2.核心理念：提高客户满意度，留住老客户，争取新客户

在激烈的市场竞争中，客户已成为企业最重要的资源，谁拥有了客户，谁就赢得了市场，谁就赢得了利润。333.客户忠诚度分析垄断忠诚：客户别无选择，低依恋、高重复购买惰性忠诚：客户的惰性，低依恋、高重复购买价格忠诚：只忠诚于最低价格，对价格敏感，低依恋、低重复购买激励忠诚：有奖励活动的时候购买，活动结束，转移、低依恋。超值忠诚：高依恋、高重复购买，对企业最有价值344.客户的分类

根据客户对企业的价值进行分类

白金客户（“顶尖”客户）：目前与企业有业务往来的前1%的客户

黄金客户（“大”客户）：目前与企业有业务往来的、接下来的4%的客户

铁客户（“中等”客户）：目前与企业有业务往来的、再接下来的15%的客户

铅客户（“小”客户）：剩下来的80%的客户35最具获利性的客户