自考00153质量管理一押题及答案解析

自考00153质量管理一押题及答案解析1.下列质量数据中属于计件数据的是

A、疵点数B、质量检测项目数C、砂眼数D、气泡数

2.在新产品样机制成之后进行的评审称为

A、初期评审B、中期评审C、终期评审D、事后评审

3.被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”的是

A、戴明的《走出危机》B、休哈特的《产品制造质量的经济控制》C、《朱兰质量手册》D、《卓越绩效评价准则》

4.下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是

A、欧洲质量奖B、日本的戴明质量奖C、中国国家质量奖D、美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖

5.为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于（）。

A、强制性维修B、预防性维修C、纠正性维修D、可靠性维修

6.在供应商关系管理的各种活动中，涉及管理过程的绩效以及过程中的供应商的绩效的阶段是（）。

A、计划阶段B、组织阶段C、控制阶段D、改进阶段

7.根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是

A、手表的防水B、耐用品的可维持性C、服装的式样D、汽车的牵引力

8.组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。在过程层次上，需要的运营绩效数据是

A、进度状况B、作业成本C、运转周期时间D、质量绩效

9.信息管理关注的是

A、数据B、信息C、知识D、情报

10.现代质量管理发展的最高境界是

A、质量检验B、统计质量控制C、全面质量管理D、卓越绩效模式

11.抽样检验的缺点之一是

A、存在接受劣质批的风险B、拒收的是整批产品C、不适用于破坏性测试D、检验费用太高

12.对于那些失效的代价极高的系统，诸如飞机和卫星通信系统，可靠性设计常用的方法是（）。

A、选择标准化的元器件B、使用冗余技术C、耐环境设计D、维修性设计

13.下列职位设计方式中属于从增加员工对工作的自主性和责任心的角度进行的职位设计的是

A、专业化分工B、职位扩大化C、职位丰富化D、工作团队

14.按照一定的标志,把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据等加以归类、整理和汇总的方法是

A、调查表B、分层法C、因果图D、排列图

15.按照核心过程的分类，属于支持过程的是（）。

A、人力资源B、分销商C、教育提供者D、运输业者

16.在生产过程中，一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的（）。

A、10%-25%B、30%-45%C、50%-65%D、80%-95%

17.根据团队的分类，跨职能团队主要适用于（）。

A、新产品开发B、解决产品质量问题C、提高生产效率D、解决日常工作中的问题

18.在开展标杆分析活动时,通常采用的方式是

A、小组或团队B、车间C、职能部门D、事业部

19.当职位设计是围绕群体进行时，这种职位设计方式属于

A、职位扩大化B、职位轮换C、职位丰富化D、工作团队

20.从横向充实工作内容，这属于（）。

A、职位扩大化B、职位丰富化C、职位轮换D、职位设计

21.朱兰和戴明认为管理者可控的质量问题约为（）。

A、15%B、30%C、60%D、85%

22.“大质量”观把质量管理培训集中在

A、质量部门B、技术部门C、生产部门D、全公司范围

23.下列选项中体现了“组织总的质量宗旨和方向”的是

A、使命B、宗旨C、战略目标D、质量方针

24.在全面质量管理的背景下，一个有效的人力资源管理系统的目标是要构建一支高绩效的职工队伍并营造一种

A、全员参与的氛围B、以人为本的氛围C、质量至上的氛围D、知识至上的氛围

25.在人员的绩效评价的客观考核方法中属于生产指标的是

A、废次品率B、事故率C、出勤率D、犯规违纪率

26.标准化的高级形式是（）。

A、统一化B、通用化C、系列化D、组合化

27.下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是

A、控制图中有点子超出上控制界限B、控制图中有点子落在控制界限上C、控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列D、控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧

28.按照质量特性的分类，下列属于技术性或理化性方面的特性是

A、汽车的耗油量B、服装的式样C、耐用品的可靠性D、电力供应的及时性

29.质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准，这属于质量管理发展的（）。

A、质量检验阶段B、统计质量控制阶段C、全面质量管理阶段D、ISO9000标准阶段

30.下列属于计件数据的是

A、单位缺陷数B、职工工资总额C、布匹的疵点数D、质量检测项目数

31.在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（）。

A、ISO9000B、ISO9001C、ISO9004D、ISO19011

32.在生产过程中,一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的

A、20%~35%B、40~55%C、60%~75%D、80%~95%

33.以使用最少的资源以及消除各种形式的浪费为特征的质量改进方法论是

A、六西格玛管理B、标杆分析C、精益管理D、业务过程再造

34.在产品设计过程中，目的主要是考验工艺的阶段是

A、初步设计阶段B、详细设计阶段C、小批试生产阶段D、小批生产阶段

35.下列费用属于预防成本的是

A、进货测试费B、过程控制费C、对测试设备的评价费D、复检和筛选费

36.在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是（）。

A、QC小组B、自我管理团队C、自治工作团队D、跨职能团队

37.目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是

A、故障树分析（FTA）B、故障模式与影响分析（FAEM）C、过程决策程序图D、矩阵数据分析法

38.知识型员工的特点要求组织发生根本性改变的是组织的

A、领导方式B、人事管理制度C、用人机制D、绩效评价方法

39.由产品或过程设计赋予的、可预测的可靠性属于

A、产品可靠性B、系统可靠性C、固有可靠性D、实现可靠性

40.在供应策略模型中，供应链管理的重点是（）。

A、高重要性/高费用B、高重要性/低费用C、低重要性/高费用D、低重要性/低费用

41.当顾客的感知质量低于顾客期望时，顾客会感到（）。

A、非常满意B、可能满意或没有不满意C、失望和不满意D、无所谓满意不满意

42.开创了统计质量控制新领域的质量管理专家是（）。

A、戴明B、休哈特C、石川馨D、泰勒

43.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（）。

A、通用电器公司B、IBM公司C、摩托罗拉公司D、爱立信公司

44.衡量过程的质量可以从三个方面进行，除过程的效果和效率外，还包括过程的

A、效益B、稳定C、专业性D、适应性

45.质量管理中最基本的概念是

A、质量B、产品C、过程D、管理

46.下列不属于顾客满意度决定因素的是

A、顾客感知质量B、顾客期望C、顾客感知价值D、顾客抱怨

47.从纵向上充实工作内容，这属于（）。

A、职位扩大化B、职位轮换C、职位丰富化D、职位设计

48.在正态分布中，总体中有95.44%的个体落于的范围是

A、μ+1σB、μ+2σC、μ+3σD、μ+4σ

49.常用的单元可靠性的度量指标是

A、失效率B、平均停工时间C、平均延误时间D、平均修理时间

50.相关方关系管理的出发点是

A、把握现状B、区分主次C、共享资源D、联合开发

51.根据顾客满意过程模型，当感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）。

A、非常满意B、可能满意C、一般D、不满意

52.在PDCA循环中,使改进标准化的过程是

A、计划阶段B、实施阶段C、学习阶段D、行动阶段

53.决定正态分布曲线中心位置的参数是（）。

A、标准偏差B、均值C、极差D、中位数

54.根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为（）。

A、F(t)=R(t)B、F(t)-R(t)=1C、R(t)-F(t)=1D、F(t)+R(t)=1

55.在供应策略模型中，供应链管理的重点是（）。

A、低重要性/低费用B、低重要性/高费用C、高重要性/低费用D、高重要性/高费用

56.被称为“一座采掘不完的金矿”的是

A、顾客满意度测量数据B、顾客忠诚度测量数据C、顾客需求识别数据D、顾客关系价值数据

57.根据日本质量管理专家田口博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的

A、产品购买成本B、产品使用成本C、顾客投诉D、社会成本

58.在认证模式中，最简单和最有限的产品认证形式是

A、型式试验B、型式试验加市场抽样检验C、型式试验加工厂抽样检验D、型式试验加认证后监督

59.在正态分布中，总体中有99.73%的个体落于的范围是（）。

A、μ1σB、μ2σC、μ3σD、μ4σ

60.供应商关系管理的计划阶段涉及的主要活动是

A、辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略B、管理过程的绩效C、管理过程中的供应商的绩效D、识别和把握供应链中增加价值的机会

61.“3C”标志认证指的是

A、合格标志认证B、安全标志认证C、中国强制认证D、自愿性认证

62.企业经营实践表明，现代顾客关系管理的核心和重要目标是增强

A、顾客需要B、顾客体验C、顾客忠诚D、顾客参与

63.最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是

A、欧洲B、美国C、日本D、中国

64.当过程能力指数1.33＞Cp＞1时，表明过程能力（）。

A、过高B、充分C、尚可D、不充分

65.用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是

A、矢线图B、排列图C、散布图D、石川图

66.在组织的核心过程中，技术信息系统、人力资源、行政服务等属于

A、设计过程B、生产提供过程：C、支持过程D、供应和合作过程

67.体现了组织针对如何去实现其愿景所要做出最基本的选择是

A、质量方针B、关键战略C、战略目标D、关键绩效指标

68.下列人员招聘渠道中风险小、成本低，有利于增强组织凝聚力的是

A、广告招聘B、内部招聘C、校园招聘D、职业介绍机构

69.侧重于理论知识的学习，且一般限于高层管理者和技术骨干的培训形式是（）。

A、脱产学习B、在职学习C、业余学习D、工作轮换

70.正态分布的参数之一均值决定

A、分布曲线的中心位置B、分布曲线的形状C、数据离散程度小D、数据离散程度大

71.精益管理寻求的管理理念是（）。

A、全面降低成本B、消除所有类型的浪费C、全方位提高效率D、全过程控制质量

72.发动质量改进的第一步是

A、质量改进的制度化B、建立质量委员会C、克服质量改进的阻力D、高层管理者的参与

73.“大质量”观把质量管理培训集中在

A、质量部门B、全公司范围C、技术人员D、管理入员

74.在绩效测量指标中，属于监管和社会责任方面的指标是

A、顾客满意B、投资回报C、减少排放污染D、质量

75.下列质量特性中可以看作是魅力特性的是（）。

A、民航航班上向旅客提供酒类饮品B、动车上保证开水供应C、超市服务人员的服务态度D、餐馆菜肴的味道

76.在随机抽样方法中，最基本的概率抽样方法是（）。

A、简单随机抽样B、分层随机抽样C、等距随机抽样D、整群随机抽样

77.在新产品样机制成之后进行的评审属于

A、初期评审B、中期评审C、终期评审D、事后评审

78.对组织的高层管理者和技术骨干，通常采用的培训形式是（）。

A、脱产培训B、在职培训C、业余学习D、网络学习

79.在新产品样机制成之后进行的评审属于（）。

A、初期评审B、中期评审C、终期评审D、事后评审

80.在提高可靠性的方法中,简化设计、防误与安全设计等属于

A、选择标准化的元器件B、使用余技术C、耐环境设计D、维修性设计

81.既可以很好地提高可靠性又可以降低成本的可靠性设计方法是

A、使用冗余技术B、选择标准化的元器件C、耐环境设计D、维修性设计

82.把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式称为（）。

A、统一化B、组合化C、通用化D、简化

83.属于供应商关系的计划过程关键输出的是（）。

A、顾客需要B、行业数据C、支出数据D、建议的供应模型

84.在合格评定中，认证的对象是

A、产品和管理体系B、认证机构C、实验室D、审核员

85.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是

A、组织使命B、核心价值观C、愿景D、组织的社会责任

86.以下属于供应商关系的计划过程的输入内容的是

A、供应商基数的缩减B、行业数据C、统一的购买D、建议的供应策略

87.人力资源管理最基本的环节是

A、职业管理B、职位分析C、绩效考核D、员工招聘

88.根据数据的分类，属于计量数据的是（）。

A、成功次数B、出席人数C、不合格品数D、容积

89.在质量管理中，“致力于增强满足质量要求的能力"的活动属于

A、质量保证B、质量控制C、质量改进D、质量认证

90.下列属于计件数据的是

A、单位缺陷数B、职工工资总额C、布匹的疵点数D、质量检测项目数

91.测量数据能否精确地测出它欲测量的对象，这体现的是数据的

A、有效性B、可靠性C、可获性D、安全性

92.按照核心过程的分类，属于供应和合作过程的是（）。

A、行政服务B、财务C、信息提供者D、法律

93.根据成本的分类，属于预防成本的是（）。

A、进货测试费B、返工费C、保修费D、质量信息费

94.把杂乱无章和错综复杂的数据进行适当整理，使之能确切地反映客观事实，这种统计方法是

A、调查表B、分层法C、因果图D、排列图

95.下列属于计量数据的是

A、不合格品数B、出席人数C、成功次数D、化学成分

96.在供应策略模型中，高级工程设备、某些加工材料的支出属于（）。

A、低重要性/低费用类B、低重要性/高费用类C、高重要性/低费用类D、高重要性/高费用类

97.标杆分析的方法是20世纪70年代末首创的，其提出者是

A、施乐公司B、爱立信公司C、兰德公司D、IBM公司：

98.在ISO9000族标准中,主要用于组织的持续改进的标准是

A、ISO9000B、ISO9001C、ISO9004D、ISO19011

99.提出了质量即适用性的概念的质量管理专家是

A、戴明B、朱兰C、休哈特D、石川馨

100.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指组织的（）。

A、核心价值观B、使命C、愿景D、社会责任

101.根据质量成本的分类，属于内部故障成本的是（）。

A、索赔费B、降价费C、不合格品处理费D、产品评审费

102.属于预测性统计方法的是

A、参数估计B、实验设计C、方差分析D、相关分析

103.标准化的目的是（）。

A、获得最佳秩序B、消除贸易技术壁垒C、保护消费者的利益D、促进技术合作

104.管理者将社会责任扩展到顾客和供应商方面，这是社会责任发展的

A、第一阶段B、第二阶段C、第三阶段D、第四阶段

105.被称为“一个组织的信仰”的是

A、使命B、核心价值观C、愿景D、社会责任

106.下列选项中属于心理方面的特性的是

A、服装的式样B、电力供应的及时性C、电饭煲的安全性D、手表的防水性

107.当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到

A、非常满意B、可能满意或没有不满意C、不满意D、无所谓满意不满意

108.在ISO9000族的四个核心标准中，明确规定了质量管理体系的要求的标准是

A、ISO9000:2015B、ISO9001:2015C、ISO9004:2018D、ISO19011:2011

109.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是

A、戴明B、休哈特C、石川馨D、费根堡姆

110.绩效评价的客观考核方法中,属于个人工作指标的是

A、产量B、销售额C、废次品率D、事故率

111.质量管理的七项原则中致力于“在组织中形成一种“上下同欲"的状态”的是（）。

A、以顾客为关注焦点B、领导作用C、全员积极参与D、改进

112.组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。在个人层次上，需要的数据是（）。

A、生产率B、产量C、质量绩效D、运转周期时间

113.需要时能够获取或综合新的知识，这属于有效的知识管理系统的（）。

A、获取知识功能B、应用知识功能C、管理知识功能D、知识共享功能

114.根据供应策略模型，办公用品、书报杂志等属于采购商品的

A、低重要性/低费用类B、低重要性/高费用类C、高重要性/低费用类D、高重要性/高费用类

115.既可以采用计量抽样检验又可以采用计数抽样检验的情况的是

A、要求保证产品批质量的平均值B、要求保证产品批的不合格品数C、要求保证产品批的不合格品率D、要求保证产品批的缺陷数

116.根据顾客满意过程模型，当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到（）。

A、非常满意B、可能满意C、一般D、不满意

117.从可靠性设计的角度，可靠性技术人员经常将可靠性区分为固有可靠性和（）。

A、元件可靠性B、产品可靠性C、系统可靠性D、实现可靠性

118.开发了因果图的质量管理专家是（）。

A、戴明B、朱兰C、休哈特D、石川馨

119.按照质量特性的分类,下列属于时间方面特性的是

A、耐用品的可靠性B、服装的式样C、汽车的速度D、机械零件的耐磨性

120.下列质量数据中属于计点数据的是

A、电视机台数B、质量检测项目数C、不合格品数D、铸件砂眼数

121.根据标准内容的性质，属于技术标准的是（）。

A、工艺标准B、管理基础标准C、生产作业管理标准D、经济管理标准

122.组织未来期望达到的一种状态，这是指组织的（）。

A、使命B、愿景C、核心价值观D、社会责任

123.组织承担社会责任的基本要求是

A、为社会提供产品和服务B、为社会提供就业机会C、履行公民义务D、使组织的行为符合道德规范

124.反映一个组织最重要的和永恒的信条的是组织的

A、使命B、愿景C、核心价值观D、社会责任

125.在PDCA循环中，了解现状并描述过程属于（）。

A、计划阶段B、实施阶段C、学习阶段D、行动阶段

126.在质量成本的类别中最关键的类别是

A、故障成本B、鉴定成本C、预防成本D、外部质量保证成本

127.下列属于质量认证的对象的是

A、管理体系B、组织机构C、机器设备D、生产方法

128.顾客忠诚主要表现在（）。

A、顾客期望只从一家供应商购买B、顾客期望有更多满意的供应商可选购C、企业力求使更多的顾客群满意D、主要测量现有顾客的满意度

129.根据失效率曲线，产品可用寿命期的失效率具有的特点是

A、开始较高但迅速下降B、开始较低但不断增高C、较低且相对稳定D、较高且相对稳定

130.从可靠性设计的角度，可靠性技术人员经常将可靠性区分为实现可靠性和（）。

A、元件可靠性B、产品可靠性C、系统可靠性D、固有可靠性

131.当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到

A、非常满意B、可能满意或没有不满意C、不满意D、无所谓满意不满意

132.属于纠正性维修的是

A、加润滑油B、定期检查C、日常维护D、故障后维修

133.企业经营的逻辑起点是

A、到工商部门登记注册B、产品的研发C、识别和细分顾客D、产品的销售

134.研究两个变量之间是否存在相关关系的常用图示方法是

A、因果图B、散布图C、关系图D、流程图

135.努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益，这是组织社会责任发展的（）。

A、第一阶段B、第二阶段C、第三阶段D、第四阶段

136.故障树分析（FTA）的目的是

A、识别故障发生的方式B、分析产品子系统故障对产品或系统的影响C、评价故障影响的严重程度D、显示故障与原因之间的关系

137.供应链管理的目的因产品类别而不同，对于时尚类产品而言，供应链管理的重点是

A、降低成本B、供应链的响应速度C、产品的新的功能D、稳定的产品质量

138.识别和把握供应链中增加价值的机会，这属于供应商关系管理

A、计划阶段的活动B、组织阶段的活动C、控制阶段的活动D、改进阶段的活动

139.根据供应策略模型，供应链管理的重点象限是

A、象限1(低重要性/低费用)B、象限2(低重要性/高费用)C、象限3(高重要性/低费用)D、象限4(高重要性/高费用)

140.信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有

A、及时性B、可用性C、完整性D、准确性

141.企业标准化工作的指导思想是

A、权威性B、科学性C、系统化D、顾客第一

142.在标准化的形式中，通用化的前提是（）。

A、简化B、产品系列化C、互换性D、统一化

143.在认证模式中,监督检验所用的样品既从市场上购买,又从工厂中随机抽取的产品认证形式是

A、型式试验B、型式试验加认证后监督C、工厂质量管理体系评定D、批检

144.“大质量”观把质量管理培训集中在（）。

A、质量部门B、技术部门C、销售部门D、全公司范围

145.在相关分析中，当相关系数r＝0时，表示（）。

A、两个变量完全线性相关B、两个变量线性不相关C、两个变量正相关D、两个变量负相关

146.常用的满意度分析中的高级分析技术是

A、风险分析B、边际分析C、多元回归D、分类统计

147.当数据来自两个平均值不同的总体时,常见的直方图形状为

A、偏向型B、孤岛型C、双峰型D、锯齿型

148.下列质量成本项目中属于鉴定成本的是

A、返修品的检修费B、不合格批的筛选费C、试制产品质量的评审费D、确定产品质量等级的评审费

149.下列属于鉴定成本的是

A、产品评审费B、进货测试费C、过程控制费D、质量信息费

150.管理者承认他们对员工的责任，并高度重视人力资源管理，这是组织社会责任发展的（）。

A、第一阶段B、第二阶段C、第三阶段D、第四阶段

151.在组织的核心过程中,下列属于支持过程的是

A、分销商B、运输业者C、行政服务D、信息提供者

152.反映组织未来期望达到的一种状态的是（）。

A、组织的使命B、组织的核心价值观C、组织的社会责任D、组织的愿景

153.在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于（）。

A、第一阶段B、第二阶段C、第三阶段D、第四阶段

154.直方图的图形对称分布，且两边有一定的余量，表明直方图的图形为（）。

A、正常型B、偏向型C、双峰型D、孤岛型

155.供应商关系改进的最高阶段是

A、成立联合团队B、提升价值C、信息共享D、资源共享

156.20世纪六七十年代发端于日本的“品质圈”即QC小组是一种应用最广泛的

A、问题解决团队B、自我管理团队C、跨职能团队D、虚拟型团队

157.为了评价设计满足质量要求的能力，识别问题，而对设计所作的系统性的检查，称为

A、设计评审B、设计验证C、设计确认D、设计鉴定

158.决定正态分布曲线形状的参数是（）。

A、均值B、标准偏差C、中位数D、极差

159.在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是

A、进行价值分析B、建立明确的责任制C、检验与测试D、生产

160.在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是

A、提高股东的利益B、管理者承认他们对员工的责任C、管理者感到他们对社会整体有责任D、管理者感到他们对顾客和供应商负有责任

161.今抽样得到一个n=10的样本，其数据从大到小排列为43、33、32、29、28、27、26、24、18、14，则该样本的中位数是

A、28B、27.5C、27.4D、27

162.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用

A、L型矩阵B、Y型矩阵C、T型矩阵D、X型矩阵

163.质量改进的成果主要来自于

A、关键的少数项目B、次要的多数项目C、领导的重视D、市场的竞争

164.基于平衡计分卡的构成逻辑，财务成功的前提条件是（）。

A、顾客满意B、内部的关键过程表现良好C、组织的不断学习D、为股东创造价值

165.在PDCA循环中，使改进标准化的过程属于（）。

A、计划阶段B、实施阶段C、学习阶段D、行动阶段

166.可靠性定义中包括的基本要素有

A、能力或效能B、可能性或概率C、规定的时间D、特定的运行条件E、维修性

167.下述的质量管理常用的统计技术和方法中，属于统计推断阶段用的技术有

A、回归分析B、参数估计C、假设检验D、实验设计E、方差分析

168.提高可靠性的方法主要有（）。

A、选择标准化的元器件B、使用冗余技术C、耐环境设计D、维修性设计E、可靠性试验

169.对于一个具体的元件，故障模式及影响分析(FAEM)通常需要明确的信息，除评价影响程度外还包括

A、故障模式B、故障原因C、故障影响D、纠正措施E、纠正实施

170.产品设计一般包括的阶段有（）。

A、提出创意B、初步概念开发C、产品/过程开发D、量产E、售后服务

171.《WTO/TBT协议》的基本原则包括（）。

A、非歧视和国民待遇原则B、求同存异原则C、同等效力原则D、相互承认原则E、透明度原则

172.分析影响事物变化的因素，常用的质量管理工具和方法有（）。

A、因果图B、调查表C、散布图D、排列图E、分层法

173.对于一个具体的元件，FAEM通常需要明确的信息有

A、故障模式B、故障原因C、故障影响D、纠正措施E、跟踪措施

174.质量管理中常用的统计技术和方法包括

A、描述性统计B、统计推断C、预测性统计D、数据收集E、决策表法

175.职业生涯管理的内容包括（）。

A、个人自我分析B、组织对员工的能力和潜力的评估C、绩效评估D、提供培训E、提供公平竞争的机会

176.组织的相关方主要包括（）。

A、股东B、员工C、供应商D、顾客E、竞争对手

177.美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量指标分为若干方面，它们包括

A、顾客B、财务和市场C、人力资源D、供应商和合作伙件E、组织的有效性

178.组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。在过程层次上，需要的数据有（）。

A、产量B、质量绩效C、运转周期时间D、生产率E、进度状况

179.供应商关系的计划过程的输入包括

A、顾客需求B、建议的供应策略C、行业数据D、支出数据E、占有成本数据

180.平衡计分卡中的绩效指标包括

A、财务B、顾客C、内部过程D、学习和成长E、产量

181.按标准内容的性质分类，常见的标准有

A、技术标准B、管理标准C、行业标准D、工作标准E、企业标准

182.从可靠性分析和研究的层次及对象看，可靠性可分为（）。

A、元件可靠性B、产品可靠性C、系统可靠性D、固有可靠性E、实现可靠性

183.一个有效的知识管理系统应当包含的功能有

A、获取知识B、贮存知识C、应用知识D、管理知识E、知识共享

184.在统计推断阶段所使用的技术有（）。

A、参数估计B、假设检验C、实验设计D、方差分析E、回归分析

185.标高分析的作用可以归纳为

A、设定目标B、强化控制C、改进绩效D、提升人员素质E、促进组织变革

186.质量成本的计算方法主要有

A、质量成本法B、目标管理法C、过程成本法D、质量损失法E、盈亏平衡法

187.组织的战略计划活动通常包括的步骤有（）。

A、将愿景分解为少数关键的战略B、制定战略目标C、目标的展开D、评审进展状况E、高层审核

188.绩效具有的特点包括

A、多因性B、多维性C、动态性D、竞争性E、客观性

189.卓越绩效准则的类目包括

A、领导B、战略C、顾客D、员工E、运营

190.平衡计分卡将企业的绩效指标分为

A、财务方面B、顾客方面C、内部过程方面D、外部过程方面E、成长和学习方面

191.组织实施战略计划活动的益处表现在

A、建立一个高效、灵活的计划和实施系统B、使改进成为长期实施的常规性活动C、促进跨部门的合作D、消除各种计划中的可能冲突E、集中资源确保财务计划的实现

192.绩效评价的功能有

A、控制功能B、激励功能C、标准功能D、沟通功能E、发展功能

193.职位特征模型的组成包括（）。

A、关键心理状态B、核心职位特征C、调节因素D、结果E、报酬

194.用于分析事物之间的相互关系的常用工具和方法有

A、散布图B、排列图C、实验设计D、分层法E、水平对比法

195.从历史上来看，职位设计经历了如下变迁和发展

A、专业化分工B、职位扩大化C、职位轮换D、职位丰富化E、工作团队

196.罗伯特卡普兰等学者提出的平衡计分卡这一体系构成的指标有（）。

A、供应商B、顾客C、内部过程D、财务E、学习和成长

197.组织的战略计划活动通常包括的步骤有（）。

A、确定组织的愿景、使命等B、制定战略目标C、目标的展开D、评审进展状况E、高层审核

198.实施供应链管理的好处有

A、缩短订单实现周期B、享有供应链成本优势C、获得更高的客户忠诚度D、提升员工士气E、增强企业迅速调整方向的能力

199.组织重视供应链管理的主要原因有（）。

A、日益加剧的全球竞争B、技术创新C、电子商务D、更短的寿命周期E、供应链的复杂性

200.欧洲质量奖体现的基本价值观包括

A、结果导向B、以顾客为中心C、人员发展与参与D、伙伴关系的建立E、公共责任

201.根据职位特征模型，核心职位特征包括的因素有（）。

A、技能多样性B、任务完整性C、任务重要性D、自主性E、反馈

202.质量管理的“三部曲”中，质量控制阶段的工作主要有

A、设定质量目标B、评价实际绩效C、辨识顾客是谁D、将实际绩效与质量目标对比E、对差异采取措施

203.在核心职位特征模型中，决定工作意义的因素主要有

A、技能多样性B、任务完整性C、任务重要性D、员工的自主性E、工作结果的反馈

204.组织社会责任的发展程度包括的阶段有

A、管理者通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益,。B、管理者承认他们对员工的责任,并高度重视人力资源管理C、管理者将社会责任扩展到环境中的其他相关方,即顾客和供应商方面D、管理者要提高组织的竞争能力E、管理者感到他们对社会整体负有责任

205.供应商关系改进的合作层次包括

A、组成联合团队B、降低成本C、提升价值D、信息交换E、资源共享

206.在产品设计过程中，设计评审通常划分为哪几个阶段？

207.简述质量成本对质量改进的促进作用。

208.服务过程设计有哪些特殊性?

209.试述如何运用PDCA循环开展质量改进活动。

210.简述标准化的作用和意义。

211.何谓认证？它包含哪些含义？

212.某车间采用

213.

214.简述顾客关系管理的关键环节。

215.简述质量管理的原则。

216.简述过程设计的一般思路包括的步骤。

217.

218.什么是ISO9000族标准？其有哪几个主要核心标准？

219.实现六西格玛目标的“六步法”是什么?

220.顾客关系管理的关键环节有哪些?

221.某QC小组对某注塑车间近两周的注塑制品的外观质量问题进行调查。经过统计，得到注塑制品外观质量问题的相关数据如下：变形38件，成形22件，疵点26件，气孔98件，其他10件。请用排列图方法找出该车间注塑制品外观质量存在的主要问题。

222.简述卓越绩效模式的共同特点。

223.

224.试述顾客需要转化为顾客满意的过程。

225.简述狩野纪昭提出的必须特性的含义及其管理意义。

226.试述企业可以通过哪些举措实现顾客满意。

227.为了对J型车驾驶室淋雨漏水问题进行研究，某QC小组通过现场调查统计得到驾驶室漏水部位为:车门21次，前围38次，后围2次，前风窗93次，项盖6次。请作排列图，并找出存在的主要质量问题。

228.简述“朱兰三步曲”中质量计划过程的主要内容。

229.试述促使质量日益受到重视的主要原因。

230.某汽车制造有限公司飞驰QC小组针对J型车驾驶室淋雨漏水问题进行调查。今收集到引起J型车驾驶室淋雨漏水问题发生部位的相关数据如下：前风窗93次，前围38次，后围2次，顶盖6次，车门21次。请用排列图找出存在的主要质量问题。

231.简述中国强制性产品的认证过程。

232.什么是特性?质量特性通常可以分为哪几类?

233.简述质量改进活动的主要特点。

234.简述实现标准化的途径。

235.何谓业务过程再造？它具有哪些特点？

236.什么是卓越绩效模式?卓越绩效准则有什么作用?

1.答案B

解析计件数据是指按件计数的数据,如不合格品数、电视机台数、质量检测项目数等。计点数据是指按缺陷点(项)计数的数据,如疵点数、砂眼数、气泡数、单位缺陷数等。P174

2.答案C

解析本题考查设计评审的过程。终期评审是指在新产品样机制成之后进行的评审。

3.答案C

解析朱兰主编的《朱兰质量手册》是质量管理领域中最具有权威性的参考书之一。该书自从1951年第一版出版以来，已经被译成许多国家的文字。前四版的书名为《质量控制手册》，1999年以后出版的第五版和第六版更改为现名。由于朱兰本人在质量管理领域中的大师地位，再加上这本手册所具有的包容性和权威性，这本手册具有极高的影响力，被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”。P54

4.答案D

解析教材P55-56。20世纪80年代，在强大的竞争压力下，美国的工商企业对质量活动呈现出了与日俱增的兴趣，最后促成了马尔科姆·波多里奇国家质量奖于1987年诞生，美国当初设立国家质量奖的目的之一就是为了促进美国公司为荣誉而改进质量和生产率，同时增加利润的获得竞争优势，因此在事实上该奖项是属于竞争性的质量奖的。

5.答案B

解析预防性维修是指通过对正常产品或系统的监视、检查、检测，发现失效征兆，防止失效（故障）发生，使产品或系统保持在规定的状态所进行的活动。参见教材P255。

6.答案C

解析“控制阶段”涉及管理过程的绩效以及过程中的供应商的绩效。参见教材P167。

7.答案C

解析心理方面的特性：服装样式、食品味道、汽车象征的地位和气派等。

8.答案C

解析教材P151。组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。（1）在个人层次上，需要的是如质量绩效、进度状况和作业成本之类的实时信息。（2）在过程层次上，需要的是如产量、运转周期时间和生产率之类的运营绩效数据。（3）在组织层次上，来自公司各个领域的有关产品和服务质量以及运营绩效方面的数据，与财务、市场、人力资源和其他方面的组织有效性数据一起，形成了高层管理者利益相关者价值并进行战略计划和决策的基础。

9.答案A

解析知识管理不同于信息管理，信息管理关注的是数据，而知识管理关注的是信息。知识还可以分为外显知识和内显知识。外显知识指存储在文档或其他媒体形式中的信息。内显知识则是由人的经验等无形因素形成的，是个人化的并且内容琐碎，可能会因为信息没有被记录下来或者人员的异动而丢失。P151-P152

10.答案C

解析全面质量管理是现代质量管理发展的最高境界，是以质量为中心的一种企业管理的方式或道路。全面质量管理是质量管理三部曲得以有效实施的框架或基础。P44

11.答案A

解析抽样检验也有缺点,包括:(1)存在接受劣质批和拒收优质批的风险;(2)增加了计划的工作量;(3)样本所提供的产品信息一般少于全数检验。P232

12.答案B

解析对于那些失效的代价极高的系统，诸如飞机和卫星通信系统，冗余十分重要。参见教材P265。

13.答案C

解析职位扩大化是指工作的横向扩展，职位丰富化则是指从纵向上充实和丰富工作内容,也即从增加员工对工作的自主性和责任心的角度，将部分管理权限授予下级，使其在一定程度上自主决定工作的内容、方法和进度等，使其体验工作的内在意义、挑战性和成就感。P105

14.答案B

解析分层法是指分类法、分组法。它是按照一定的标志,把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据、意见等加以归类、整理和汇总的一种方法。

15.答案A

解析大多数组织的核心过程都包括了以下这几种主要类型：（1）设计过程。把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品和服务规范的过程。（2）生产和提供过程。指生产产品或提供服务的活动过程。（3）支持过程。为其他核心过程提供基础保证的过程，如技术信息系统、人力资源、行政服务、法律、财务等。（4）供应和合作过程。指与外部交互的过程。供应合作者除了提供零部件的供方之外，还包括分销商，运输业者，信息、保健和教育提供者等。

16.答案D

解析在生产过程中，一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的80%-95%。参见教材P227。

17.答案A

解析跨职能团队。这种类型的团队不仅适用于新产品的开发，也适用于全面质量管理，而且越来越成为质量活动的支柱。跨职能团队的成员来自组织内（甚至组织之间）不同的部门，他们之间互相交换信息，激发新的观点，解决面对的问题，协调复杂的项目。跨职能团队通常用于解决特殊的问题。

18.答案A

解析本题考查标高分析活动的基本方式、思路和步骤。在开展标杆分析活动时，通常是采用小组或团队的方式来进行的。

19.答案D

解析教材P105。（1）职位扩大化：主张通过把若干狭窄的活动合并为一项工作来扩大工作的广度和范围，通过拓宽职位的内容来降低工作的单调程度。（2）职位轮换：让员工定期从一项工作更换到另一项工作去，有利于促进员工技能多样化，在一定程度上减少工作的单调和枯燥的感觉。（3）职位丰富化：从纵向上充实和丰富工作内容，也增加员工对工作的自主性和责任心的角度，将部分管理权限授予下级。（4）工作团队：上述几种方式均是依据个人来设计职位。当职位设计围绕群体时，就形成了工作团队。近年来越来越多的组织采用这一方式来安排工作以期提高组织的竞争力。

20.答案A

解析职位扩大化是指工作的横向扩展，职位丰富化则是指从纵向上充实和丰富工作内容。参见教材P105。

21.答案D

解析兰和戴明认为质量问题的85%左右是管理者可控的，而只有15%左右的质量问题是一般员工可以控制的。参见教材P126。

22.答案D

解析“大质量”观把质量视为经营问题，把质量管理培训集中在全公司范围，以改进针对公司绩效。

23.答案D

解析质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。P96

24.答案C

解析在全面质量管理的背景下，一个有效的人力资源管理系统的目标是要构建一支高绩效的职工队伍并营造一种质量至上的氛围，以促使组织实现战略目标并及时适应内外部环境的变化。P102

25.答案A

解析教材P111。客观考核方法中依靠的是对两类硬性指标的考核：一是生产指标，如产量、销售额、废次品率等；二是对个人工作指标，如出勤率、事故率、犯规违纪率等。

26.答案C

解析标准化过程的形式通常有简化、统一化、通用化、组合化、系列化。系列化，指产品系列化，它是对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的一种形式。系列化是标准化的高级形式，已经成为一种经济合理的产品开发策略。

27.答案C

解析本题考查控制图的观察和分析。点子没有超出控制界线（在控制界线上的点子按超出处理），控制界线内的点子排列无缺陷，反映过程处于控制状态，生产过程稳定，不必采取措施。

28.答案A

解析本题考查质量的定义。技术或理化方面的特性。这些特性可以用理化检测仪器精确测定。例如机械零件的刚性、弹性、耐磨性；汽车的速度、牵引力、耗油量、废气排放量；手表的防水、防震、防磁等。

29.答案B

解析统计质量控制阶段，这一时期质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准。

30.答案D

解析计件数据是指按件计数的数据，如合格频数、彩色电视机台数、质量检测项目数等。

31.答案B

解析在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是ISO9001。参见教材P60。

32.答案D

解析一般原因是一个过程中始终存在的、非人力可控的而成为过程的固有的组成部分的那些变异因素。在生产过程中,一般原因产生的变异通常占全部观察到的变异的80%～95%。

33.答案C

解析精益管理是以使用最少的资源以及消除各种形式的浪费为特征的一种质量改进方法论。它是美国对日本的丰田生产系统的命名。准时制（JIT）是丰田生产系统中最主要的构成部分。P142

34.答案C

解析目前已经形成了较成熟的产品设计过程，一般包括以下六个步骤：（1）产品构思阶段:根据市场需求，并通过市场调研，寻求新产品开发的方向，提出产品开发建议书；（2）总体方案设计阶段：制定新产品计划任务书；（3）初步设计阶段：主要是技术设计工作；（4）详细设计与试制：主要是工作图设计；（5）小批试生产阶段：这一阶段主要是考验工艺；（6）小批生产阶段：通过小批生产的新产品在现场中的使用，收集客户意见并进行修改。

35.答案B

解析预防成本是为了使故障成本和鉴定成本保持最低而发生的成本。要注意的是，预防成本特指对质量进行计划、评审和分析所支出的成本。

它通常包括：(1)质量计划编制费。(2)质量管理培训教育费。(3)过程控制费。(4)产品评审费。(5)质量信息费。(6)质量管理实施费。(7)其他。

36.答案A

解析应用最为广泛的一种问题解决团队是20世纪六七十年代发端于日本的“品管圈”。品管圈一般被称为QC小组。参见教材P113。

37.答案A

解析故障树分析（FTA）是一个逻辑性的程序，它从一个潜在危害或不期望发生状态、工作变坏清单出发，以建立起一个故障原因或来源的清单。FTA的目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图。通过这种方式，可以发现避免潜在危险的方法。

38.答案A

解析知识型员工的特点要求领导方式进行根本的转变。

39.答案C

解析从可靠性设计的角度，可靠性技术人员经常将可靠性区分为固有可靠性和实现可靠性。固有可靠性是由产品或过程设计赋予的、可预测的可靠性。P254

40.答案A

解析象限4（高重要性/高费用）这一象限是供应链管理的重点。参见教材P166。

41.答案C

解析当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到失望和不满意。参见教材P72。

42.答案B

解析开创了统计质量控制新领域的质量管理专家是休哈特。参见教材P54。

43.答案C

解析六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国摩托罗拉公司。

44.答案D

解析衡量过程的质量可以从过程的效果、效率和适应性这三个方面来进行。如果过程的输出能够满足顾客的需要，则认为该过程是有效果的；如果这一效果是通过最小的成本实现的，则可以说该过程是有效率的；如果随着时间的推移.该过程面对种种变化仍能够实现效果和效率，则该过程就是具有适应性的。P120

45.答案A

解析本题考查质量的含义。质量是质量管理中最基本的概念。

46.答案D

解析顾客满意度由顾客感知质量、顾客期望和顾客感知价值三个因素决定，不同的满意程度可以导致顾客抱怨和顾客忠诚两种结果。

47.答案C

解析职位扩大化是指工作的横向扩展，职位丰富化则是指从纵向上充实和丰富工作内容。

48.答案B

解析正态分布随机变量在相应区间取值的概率大小,是曲线下面的面积。它表明总体中有多大比例的数值落在相应的区间范围内。（参考2018年版教材P178）总体中有68.26%的个体落于μ±1σ范围内;总体中有95.44%的个体落于μ±2σ范围内;总体中有99.73%的个体落于μ±3σ范围内;......总体中有99.99998%的个体落于μ±6σ范围内。

49.答案A

解析可靠性水平或相应的能力可以通过可靠度、失效率、平均失效时间、平均失效间隔时间等来度量。可靠性随时间变化的规律可以通过可靠度函数、产品寿命曲线、累积失效函数、失效概率密度等来表示。系统的可靠性，可以通过分析各个元件的构成形式及可靠性来计算和预测。P256

50.答案A

解析把握状况,首点要搞清楚谁是本组织的相关方,他们与本组织之间的关系的现状如何。这是相关方关系管理的出发点。P163-P164

51.答案A

解析（1）当感知质量超过顾客期望时，顾客会感到物超所值，则非常满意，很有可能成为忠诚顾客或常客；（2）当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到失望和不满意，从而可能会引起顾客的抱怨或投诉乃至失去顾客；（3）当感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到物有所值，顾客的期望得到证实，可能满意或没有不满意，如果没有竞争者，顾客可能会继续使用该产品和服务，一旦出现更强劲的竞争对手，则将失去顾客。

52.答案D

解析在PDCA循环中,使改进标准化的过程是行动阶段。

53.答案B

解析决定正态分布曲线中心位置的参数是均值。参见教材P178。

54.答案D

解析f（t）、F（t）、R（t）的关系。参见教材P261。

55.答案D

解析（1）低重要性/低费用。这类支出代表那些低战略价值和低成本的品目。典型的例子如办公用品、书报杂志等。（2）低重要性/高费用。如导管、阀门、配套装置等。这类商品是供应部门持续管理的主要对象。（3）高重要性/低费用。包括高级工程设备、某些加工材料或特别合同员工。（4）高重要性/高费用。这一象限是供应链管理的重点。

56.答案A

解析顾客满意度测量数据被称为“一座采掘不完的金矿”，通过对其系统的研究和开发,可以被应用于多种目的。P77

57.答案D

解析根据日木质量管理专家田口玄一博士的质量损失函数，高可靠性的产品可以带来较低的社会成本。

58.答案A

解析本题考查认证模式。型式试验，又称为典型检验。它按照规定的试验方法对产品的样品进行试验，以证明样品符合技术标准，而无任何监督措施。这是一种最简单和最有限的产品认证形式。

59.答案C

解析总体中有99.73%的个体落于的范围是μ3σ。参见教材P178。

60.答案A

解析供应商关系管理是通过辨识和满足顾客的需要来进行的,主要包括计划、控制和改进等活动。“计划阶段”涉及辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略；“控制阶段”涉及管理过程的绩效以及过程中的供应商的绩效；“改进阶段”则是要识别和把握供应链中增加价值的机会。P167

61.答案C

解析“3C”指的是变化(Change)、顾客(Customer)和竞争(Competition)。3C标志认证指的是中国强制认证，“CCC”即通常简称的“3C”标志认证。

62.答案B

解析顾客体验是顾客在和企业的互动过程中产生的一种心理感受。这种体验是个体受到特定刺激而产生的感觉与响应，是一种心理现象或状态，也是一个过程。根据心理学的知识，人们可以通过设计刺激物来影响体验。学界还没有形成一致的认识：经济学视角将顾客体验视为一种经济“提供物”；管理学视角将顾客体验理解为顾客对企业相关活动所产生的反应；心理学视角将顾客体验理解为顾客个体的感知、感受，也是一个由外部刺激到形成认知和反应的过程。2006年温韬等研究顾客体验概念时，提出了顾客体验的特性“主观性、异质性、互动性、价值性、感知性、情感性、整体性”①。这些特性与顾客满意的特性是一致的。P74

63.答案C

解析日本是最早实施“卓越绩效模式”的国家。

64.答案C

解析（1）Cp＞1.67。等级：特级。过程能力判定：过高。措施：对于关键或主要项目再次缩小容差范围，以提高产品质量；或者放宽波动幅度，降低设备精度等级，以提高效率，降低成本。（2）1.67≥Cp＞1.33。等级：1级。过程能力判定：充分。措施：若不是关键或主要项目，则放款波动幅度；降低对照原材料的要求；简化质量检验，采用抽样检验或减少检验频次。（3）1.33≥Cp＞1。等级：2级。过程能力判定：尚可。措施：必须用控制图或其他方法对过程进行控制和监督，以便及时发现异常波动；对产品按正常规定进行检验。（4）1≥Cp＞0.67。等级：3级。过程能力判定：不充分。措施：分析分散程度大的原因，制定措施加以改进，在不影响产品质量的情况下，放宽容差范围；加强质量检验，进行全书检验或增加检验频次。（5）0.67＞Cp。等级：4级。过程能力判定：不足。措施：一般应停止继续加工，找出原因，改进工艺，提高Cp值；否则全数检验，挑出不合格品。

65.答案D

解析因果图又叫石川图、特性要因分析图、树枝图、鱼刺图等。它是表示质量特性波动与其潜在原因关系，即表达和分析因果关系的一种图，运用因果图有利于找到问题的症结所在，然后对症下药，解决质量问题。

66.答案C

解析虽然不同的组织对其核心过程可以有不同的描述,但大多数组织的核心过程都包括了以下这几种主要类型:(1)设计过程。把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品和服务规范的过程。(2)生产和提供过程。指生产产品或提供服务的活动过程。(3)支持过程。为其他核心过程提供基础保证的过程,如技术信息系统、人力资源、行政服务、法律、财务等。(4)供应和合作过程。指与外部交互的过程。供应合作者除了提供零部件的供方之外,还包括分销商,运输业者,信息、保健和教育提供者等。

67.答案B

解析将愿景转化为可执行的计划的第一步是将愿景分解为少数几个（通常4或5个）关键战略。关键战略体现了组织针对如何去实现其愿景所要做出的最基本的选择。每项战略必须对实现整体的愿景做出显著的贡献。P96

68.答案B

解析教材P107。（1）内部招聘风险小、成本低，有利于调动内部员工的积极性、增强组织凝聚力。其缺点是容易造成“近亲繁殖”，不利于广纳贤才。（2）外部招聘的优点是人员选择的范围广，有利于招到符合企业发展需要的人才，能带来新思想、新方法。缺点是因对应聘者了解少，容易造成错误的招聘，也会使内部员工的升迁希望破灭，导致离职率上升。

69.答案A

解析脱产培训一般限于高层管理者和技术骨干。参见教材109。

70.答案A

解析正态分布的参数之一均值决定分布曲线的中心位置。

71.答案B

解析精益管理是一种寻求消除所有类型的浪费的管理理念。参见教材P142。

72.答案B

解析本题考查建立正规化的质量改进推进机构。建立质量委员会通常是发动质量改进的第一步。

73.答案B

解析“大质量”观把质量视为经营问题，把质量管理培训集中在全公司范围，以改进针对公司绩效。

74.答案C

解析本题考查绩效测量指标的多样性。监管和社会责任指标主要包括公司治理结构的有效性、规制或者法律，以及减少排放污染、减少废气、再利用等的公共责任等方面。

75.答案A

解析魅力特性指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满的那些特。例如，民航航班上向旅客提供酒类饮品就可看作是魅力特性。参见教材P40。

76.答案A

解析简单随机抽样：是最基本的一种概率抽样，即指总体中的每一个个体被抽到的机会是相同的抽样。

77.答案C

解析本题考查设计评审的过程。终期评审是指在新产品样机制成之后进行的评审。

78.答案A

解析脱产培训一般限于高层管理者和技术骨干。参见教材P109。

79.答案C

解析终期评审。指在新产品样机制成之后进行的评审。参见教材P124。

80.答案D

解析在产品设计开始时，就要考虑通过设计和分析维修性来保证产品的高可靠性。其中包括简化设计、互换性与模块化设计、防误与安全设计、故障检测设计和人机工程的动用等。P265-P266

81.答案B

解析教材P265。选择标准化的元器件。保证高可靠性的方法之一是采用有多年实际使用可靠性记录的元件。如果元件的失效率可以确定,那么可以在设计过程中选择和使用标准化元件。利用标准化元件不仅可以实现高可靠性,而且可以因标准化元件用于各种不同的产品而降低成本。

82.答案A

解析统一化是把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式。参见教材P283。

83.答案D

解析属于供应商关系的计划过程关键输出的是建议的供应模型。参见教材P167。

84.答案A

解析认证的对象是产品和管理体系。产品可分为服务、软件、硬件和流程性材料。管理体系可分为质量管理体系、环境管理体系、健康安全管理体系等。相应地，有按照产品标准和技术规范实施的产品认证，按照管理体系标准进行的管理体系认证。P287

85.答案A

解析本题考查组织的使命。使命（Mission）常常也称为宗旨、目的，反映了一个组织之所以存在的理由或价值，它回答的是“我是谁”这一根本性的问题。

86.答案B

解析供应商关系的计划过程的输入包括：

顾客需求、行业数据、支出数据、占有成本数据。

87.答案B

解析本题考查人力资源管理的主要内容。职位分析是人力资源管理最基本的环节，是整个人力资源管理的基础。

88.答案D

解析计量数据，如长度、重量、化学成分、温度、产量、职工工资总额等。参见教材P174。

89.答案C

解析在IS09000：2015《质量管理体系——基础和术语》标准中，质量改进的定义为:“质量改进"质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。”该标准还对定义中的“要求”进行了解释，即“质量要求可以是有关任何方面的，如有效性、效率或可追溯性”。从这一定义中可以看出，质量改进是质量管理活动的组成部分，是着重于增强满足质量要求的能力的那些质量管理活动。P134

90.答案D

解析计件数据是指按件计数的数据，如合格品数、彩色电视机台数、质量检测项目数等。

91.答案A

解析数据的有效性是指测量数据能否精确地测出它欲测量的对象。一定的测量手段能够一致性地测量的特性的“真值”的程度可反映这种测量的可靠性。通过使用标准化的表格、清晰的说明和充分的培训能够有效促进数据收集工作的一致性。为了确保数据的可靠性,通常要由内部的跨部门团队或外部审核人员来定期审核数据收集过程。O151

92.答案C

解析按照核心过程的分类，属于供应和合作过程的是信息提供者。参见教材P122。

93.答案D

解析内部故障成本包括：（1）废品损失。（2）返工费。（3）复检和筛选费。（4）停工损失。（5）不合格品处理费。（6）其他。外部故障成本一般包括：（1）保修费。（2）索赔费。（3）诉讼费。（4）退货费。（5）降价费。（6）其他。鉴定成本通常包括：（1）进货测试费。（2）工序和成品检验费。（3）在库物资复检费。（4）对测试设备的评价费。（5）质量评审费。（6）其他。预防成本通常包括：（1）质量计划编制费。（2）质量管理培训教育费。（3）过程控制费。（4）产品评审费。（5）质量信息费。（6）质量管理实施费。（7）其他。

94.答案B

解析引起质量波动（或称变异）的原因是多种多样的，因此收集到的质量数据和意见往往带有综合性。为了能真实地反映产品质量波动的实质原因和变化规律，必须对质量数据、意见等进行适当地归类和整理，即分层。分层法又叫分类法、分组法，是按照一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据、意见等加以归类、整理和汇总的一种方法。P198

95.答案D

解析计量数据：（1）可以连续取值的，或可以用测量工具具体测量出小数点以下数值的数据。（2）连续变量：取计量数据的变量，如长度、容积、重量、化学成分、温度、产量、职工工资总额等。

96.答案C

解析在供应策略模型中，高级工程设备、某些加工材料的支出属于高重要性/低费用类。参见教材P166。

97.答案A

解析教材P141。标杆分析是通过对比和分析先进组织的行事方式，对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行改进和变革，使之成为同业最佳的系统性过程。该方法是美国施乐公司于20世纪70年代末首创的。

98.答案C

解析在ISO9000族标准中,主要用于组织的持续改进的标准是ISO9004。

99.答案B

解析朱兰提出了质量即“适用性”的概念,强调了顾客导向的重要性。

100.答案B

解析使命常常也称为宗旨、目的，反映了一个组织之所以存在的理由或价值，它回答的是“我是谁”这一根本性的问题。任何组织的存在都有其特定的使命。核心价值观也称为“关键信念”，它是一个组织所拥护的和信奉的东西，是一个组织的最重要的和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变的原则。愿景是组织未来期望达到的一种状态。

101.答案C

解析内部故障成本包括：废品损失、返工费、复检和筛选费、停工损失、不合格品处理费、其他。参见教材P156。

102.答案D

解析预测性统计即基于过去的数据来预测未来的统计过程。比如相关分析和回归分析。通常，利用这些技术能够分清一个过程的特征并预测未来结果。P184

103.答案A

解析标准化是指为了在一定范围内获得最佳秩序。参见教材P277。

104.答案C

解析组织的社会责任发展的阶段及其特点：（1）第一阶段的管理者，将努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益。（2）第二阶段，管理者承认他们对员工的责任，并高度重视人力资源管理。（3）第三阶段，管理者经社会责任扩展到环境中的其他相关方，即顾客和供应商方面。（4）第四阶段，管理者感到他们对社会整体负有责任。

105.答案B

解析核心价值观也称为“关键信念”，它是一个组织所拥护的和信奉的东西,是一个组织的最重要的和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变的原则。核心价值观决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断。核心价值观不是一种功利性的选择，而是一个组织的信仰。正如强生公司的一位高层主管所言，“体现在我们经营宗旨中的核心价值观可能是竞争优势，但这并不是我们拥有它的原因。我们之所以拥有它，是因为它界定了我们的支持和主张，即便当它成为竞争劣势时，我们也会坚守它”。P90

106.答案A

解析心理方面的特性。例如服装的式样、食品的味道、汽车象征的地位和气派等。这些特性反映了顾客的心理感觉和审美价值，一般很难用准确的技术指标来加以衡量。P39

107.答案A

解析本题考查顾客满意。当感知质量超过顾客期望时，顾客会感到物超所值，则非常满意。

108.答案B

解析ISO9001：2015《质量管理体系——要求》，规定了质量管理体系的要求，用于证实组织具有持续提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力，帮助组织通过实施和改进质量体系来增强顾客满意度。通常人们所说的质量管理体系认证依据的便是这一标准。P60

109.答案A

解析戴明于1986年在其《走出危机》一书中提出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注14个要点或必须承担14个方面的义务。

110.答案D

解析本题考查绩效考核的方法。客观考核法是对两类硬性指标的考核:一是生产指标,如产量、销售额、废次品率、原材料消耗率、能耗率等;二是个人工作指标，如出勤率、事故率、违规违纪率等。P111

111.答案B

解析领导作用就是要在组织中形成一种“上下同欲”的状态。参见教材P62。

112.答案C

解析在个人层次上，需要的是诸如质量绩效、进度状况和作业成本之类的实时信息。参见教材P151。

113.答案C

解析一个有效的知识管理系统应当包含以下几方面的功能：获取知识、应用知识、管理知识、知识共享。参见教材P152。

114.答案A

解析供应策略模型中，商品费用形成四种情况：象限1（低重要性/低费用）。通常的，这类支出代表那些低战略价值和低成本的品目，如办公用品、书籍杂志和饮食服务等。象限2（低重要性/高费用）。象限3（高重要性/低费用）。象限4（高重要性/高费用）。

115.答案C

解析计量抽样检验,是对用连续量表示其质量特征(例如长度、厚度、重量、纯度)的产品的抽样检验。两类抽样检验各有其特点。究竟选用哪种抽样检验主要取决于产品批的质量保证形式以及质量特性值所取数据的性质。如果要求保证产品批质量的平均值,必须采用计量抽样检验;如果要求保证产品批的不合格数或缺陷数,则只得采用计数抽样检验;如果要求保证产品批的不合格品率,那么两者均可采用。P232

116.答案D

解析根据顾客满意过程模型，当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到不满意。参见教材P72。

117.答案D

解析（1）从可靠性分析和研究的层次及对象：有元件可靠性、产品可靠性和系统可靠性。（2）从可靠性设计的角度：有固有可靠性和实现可靠性。固有可靠性是由产品或过程设计赋予的、可预测的可靠性。实现可靠性是在使用中观察到的实际的可靠性。

118.答案D

解析石川馨，注重企业实践，主张质量管理的工具和手段应当通俗易懂，以便为广大的企业员工所接受。将日本式质量管理概括为“公司范围的质量管理”，突出了日本式质量管理的特征。他开发的因果图在欧美被称为石川图。

119.答案A

解析时间方面的特性,例如耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性,电力供应的及时性,产品使用过程中的及时性、可靠性、可维修性以及使用费用等都极大地影响着顾客的质量评价。

120.答案D

解析计点数据是指按缺陷点(项)计数的数据,如疵点数、砂眼数、气泡数、单位缺陷数等。P174

121.答案A

解析技术标准主要是产品和服务形成过程中必须满足的技术要求。如产品标准、工艺标准、检测试验标准、安全卫生环境保护标准等。管理标准主要规定管理过程中的各种智能关系，是组织和管理生产和经营活动的依据和手段。如管理基础标准、经济管理标准、技术管理标准、行政管理标准、生产作业管理标准等。

122.答案B

解析愿景是组织未来期望达到的一种状态。参见教材P91。

123.答案D

解析使组织的行为符合道德规范的要求，是组织承担社会责任的基本要求。组织的管理当局在这方面可以有多种途径，如选拔道德水准高的人员、制定道德准则和决策规则、通过高层管理者的垂范来影响人、建立合理的绩效评价制度、提供道德方面的培训、实施社会审计，以及向面临道德困境的人提供支持等等。孤立地来看，每一项措施未