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文档简介

口头医疗咨询管理制度第一章总则第一条为了加强医院的管理，提高口头医疗咨询服务的质量，确保患者的合法权益得到保障，特订立本制度。第二条本制度适用于医院内全部供应口头医疗咨询服务的医务人员。第三条口头医疗咨询包含患者和家属咨询、问诊前咨询、术前咨询等。第四条口头医疗咨询服务应当遵从医德、医品性为规范和法律法规的要求。第五条口头医疗咨询服务应当紧密搭配医院其他相关部门的工作，共同为患者供应全面的医疗服务。第二章口头医疗咨询服务的布置第六条医院应当设立特地的接待人员，负责解答患者和家属的咨询。第七条接待人员应当具备相应的医学知识和沟通本领，能够为患者供应准确的医疗咨询。第八条接待人员应当依据患者的咨询内容，及时向医生汇报，并将医生的看法和建议反馈给患者。第九条医生应当乐观参加口头医疗咨询服务工作，认真回答患者和家属的咨询问题。第十条医生在进行口头医疗咨询时，应当遵从医疗知识、技术的准确性、真实性和专业性的原则，不得随便诊断和轻率建议。第十一条医生在进行口头医疗咨询时，应当敬重患者的隐私和个人信息的保密，不得将患者的信息泄露给他人。第十二条医院应当订立认真的排班制度，确保接待人员和医生能够有规律地参加口头医疗咨询服务。第十三条医院应当配备必需的咨询设备和工具，以便接待人员和医生能够供应准确的咨询服务。第三章口头医疗咨询服务的要求第十四条口头医疗咨询服务应当依据患者的实际情况进行个性化的分析和解答，不得敷衍和懈怠。第十五条接待人员和医生应当以礼貌、热诚的态度对待患者和家属，及时回答他们的咨询问题。第十六条接待人员和医生应当倾听患者和家属的看法和建议，乐观改进工作，提高服务质量。第十七条接待人员和医生在回答患者咨询时，应当使用简单明白的语言，避开医学术语和专出名词，以便患者能够理解。第十八条接待人员和医生回答患者咨询时，应当客观公正，不得夸大医疗效果，不得误导或误导患者和家属。第十九条接待人员和医生应那时候刻保持良好的职业形象，不得穿着不乾净、言行不端或不符合医院规定的服装。第二十条医院应当定期对接待人员和医生进行培训，提高他们的医学知识和沟通本领。第四章口头医疗咨询服务的监督检查第二十一条医院应当建立监督检查制度，对口头医疗咨询服务进行定期的监督和检查。第二十二条监督检查人员应当具备相应的医学知识，能够对口头医疗咨询服务进行准确评估。第二十三条监督检查人员应当依据医院订立的评估标准，对口头医疗咨询服务进行全面、客观的评估。第二十四条监督检查人员对口头医疗咨询服务存在问题的，应当及时向医院管理层汇报，并提出整改看法。第二十五条医院管理层应当依据监督检查结果，及时采取措施，解决存在的问题，并对整改情况进行跟踪和督促。第二十六条患者和家属对口头医疗咨询服务的质量有异议的，可以向医院投诉或建议，并有权要求调查处理结果。第五章附则第二十七条本制度

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