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文档简介

客户服务厅业务主办安全职责1.背景和目的为了保障公司客户服务厅的业务主办过程中的安全性，提高业务办理效率，保护客户信息安全和公司资产安全，订立本规章制度。本制度旨在规范客户服务厅业务主办人员的安全职责，确保客户服务厅业务办理过程的安全与顺畅进行。2.安全职责范围2.1业务主办人员需熟识并全面掌握公司的相关业务流程和规章制度，并加强对相关政策的学习和理解。2.2业务主办人员需具备良好的沟通技巧和解决问题的本领，能够为客户供应准确、快速、优质的服务。2.3业务主办人员需保证客户的信息安全，妥当保管客户的个人信息和公司的敏感信息，严禁私自泄露或滥用。2.4业务主办人员需了解并遵守有关客户服务厅业务的法律法规，确保业务办理过程合法合规。2.5业务主办人员需关注客户的安全问题，乐观发现并防范各类安全隐患，确保客户在业务办理过程中的安全。2.6业务主办人员需乐观搭配公司相关部门开展的安全培训和演练活动，提高自身的安全意识和应急处理本领。3.安全作业要求3.1业务主办人员应全程佩戴有效的员工工作证件，严禁将工作证件外借或私自窜改。3.2业务主办人员在接待客户时，应自动向客户出示工作证件，并核实客户身份，确保业务办理过程的安全可靠。3.3业务主办人员应遵守客户服务厅的其他规章制度和管理要求，不得违规操作、聚众闲聊等，确保工作环境秩序井然。3.4业务主办人员应时刻关注业务办理现场的安全情形，确保无可疑人员进入，及时发现并处理风险隐患。3.5业务主办人员应妥当保管和使用办公设备，不得私自携带公司设备离开岗位，确保公司资产的安全。3.6业务主办人员应定期进行电脑设备的杀毒和安全检查，确保系统的安全稳定运行。4.安全事故处理4.1若发生安全事故，业务主办人员应立刻向上级汇报，并依照公司的应急预案进行处理和处理。4.2业务主办人员应乐观搭配安全调查组的工作，供应相关证据和资料，帮助调查事故原因，防止仿佛事故再次发生。4.3若安全事故导致客户信息泄露或公司资产损失，业务主办人员应乐观帮助客户解决问题，保护客户权益，最大限度地减少公司损失。5.安全监督和检查5.1公司将定期进行安全检查和督导，督促业务主办人员遵守安全职责，发现问题及时整改。5.2安全检查内容包含工作证件是否齐全、客户信息是否妥当保管、业务办理过程是否合规等。5.3监督人员将向业务主办人员供应安全教育和培训，提高员工的安全意识和业务本领。6.惩罚措施6.1对于违反安全职责的业务主办人员，公司将视情节轻重采取相应的惩罚措施，包含但不限于警告、记过、记大过、解聘等。6.2对于严重违反安全职责的业务主办人员，公司将依法追究其法律责任，并保存努力探求经济赔偿的权利。7.安全职责的组织实施7.1公司人力资源部负责订立和修订本规章制度，并对业务主办人员进行相关政策和法律法规的培训教育。7.2客户服务厅的主管负责监督和执行本规章制度，确保安全职责的有效落实。7.3业务主办人员应紧密关注公司官方通知渠道，及时了解相关安全政策和制度的更新和更改。8.附则8.1本制度自发布之日

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