企业员工关系调解与纠纷处理管理制度

企业员工关系调解与纠纷处理管理制度第一章总则第一条规章制度目的本规章制度的订立旨在规范企业内部员工关系的调解和纠纷处理工作，促进和谐稳定的企业环境，保障员工的合法权益，维护企业的正常运营秩序。第二条适用范围本规章制度适用于本企业全部员工和管理人员，包含全职员工、兼职员工、临时员工等，适用于全体员工之间以及员工与企业之间发生的关系调解与纠纷处理工作。第三条基本原则在员工关系调解与纠纷处理工作中，必需遵守以下基本原则：公正原则：依据事实和法律进行公正、客观、公平的裁决；快捷原则：及时调解和处理员工关系纠纷，防备和化解风险；维权原则：保护员工的合法权益，依法维护员工合法权益的诉求；协商全都原则：鼓舞员工通过协商达成全都，解决纠纷；保密原则：对员工关系纠纷处理过程中的相关信息和资料保密。第二章员工关系调解管理第四条员工关系调解机构的设立为了及时、有效地调解员工关系纠纷，本企业设立员工关系调解机构，由专职人员构成，负责管理和处理员工关系调解工作。第五条员工关系调解机构的职责员工关系调解机构的职责包含但不限于：及时响应员工关系纠纷的申请，帮助双方进行调解；进行调查和勘察，搜集证据料子，了解纠纷的实际情况；通过调解协议和解协议等方式，促使双方达成谅解和全都；对于无法调解的纠纷，提出书面调解建议，交由上级机构或相关部门处理；定期组织员工关系调解培训，提高员工对调解工作的认知度和参加度。第六条员工关系调解的程序和要求员工关系纠纷一方提出调解申请后，员工关系调解机构应立刻组织工作人员进行调解；调解过程中，员工关系调解机构要确保调解的公正、客观和公平，听取双方的叙述和抗辩，完整搜集证据料子；员工关系调解机构应当敬重员工的隐私权，对调解过程中的相关信息和资料进行保密；调解工作结束后，员工关系调解机构应制作调解协议书，并送达给双方当事人；双方当事人如对调解结果不满意，可在接到调解协议书后10个工作日内，向上级机构或相关部门申请复核。第三章员工关系纠纷处理管理第七条员工关系纠纷的分类依据性质和情节的不同，员工关系纠纷分为个人纠纷和集体纠纷。个人纠纷包含但不限于劳动合同纠纷、工资和福利待遇纠纷、工伤事故纠纷等。集体纠纷包含但不限于劳动关系协商纠纷、集体合同纠纷、罢工、停工等。第八条员工关系纠纷的处理程序员工关系纠纷的处理程序应当包含调审核实、认真调解、协商解决、仲裁和诉讼等阶段；对于个人纠纷，员工和企业之间应首先进行协商解决，如协商不成，双方可申请仲裁或提起诉讼；对于集体纠纷，双方应首先进行劳动关系协商，如协商不成，可申请仲裁或依法进行集体合同工作；员工和企业应依照法律和相关规定，选择相应的保护权益的途径和方式；员工关系纠纷的处理应遵从快捷、公正、公平、合法的原则。第九条员工关系纠纷处理的组织机构为了及时、有效处理员工关系纠纷，本企业特设员工关系纠纷处理组织机构，由专职人员构成，负责处理员工关系纠纷和进行相应协调工作。第十条员工关系纠纷处理的职责员工关系纠纷处理组织机构的职责包含但不限于：及时受理员工关系纠纷的申请，组织双方进行协商和调解；对员工关系纠纷进行调审核实，收集相关证据料子；予以纠纷当事人法律咨询和引导，帮助双方达成全都；如调解不成，依法进行仲裁或提起诉讼；组织员工关系纠纷处理培训，提高处理人员的专业水平和素养。第四章附则第十一条与其他规章制度的衔接本规章制度与其他企业内部相关规章制