企业级智能客户关系管理解决方案合同

企业级智能客户关系管理解决方案合同合同编号：__________甲方（以下简称“客户”）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（以下简称“供应商”）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章合同总则1.1合同主体1.1.1本合同由客户与供应商双方签订，双方均为具有独立法人资格的企业。1.2合同标的1.2.1本合同标的为供应商向客户提供企业级智能客户关系管理解决方案（以下简称“解决方案”）。1.3合同期限1.3.1本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。第二章解决方案内容2.1解决方案概述2.1.1供应商应根据客户需求，提供包括但不限于以下内容的解决方案：a)客户关系管理软件系统；b)云计算服务；c)数据分析服务；d)咨询与培训服务。2.2解决方案实施2.2.1供应商应在合同生效后____个工作日内，完成解决方案的实施工作。2.3解决方案验收2.3.1客户应在供应商完成解决方案实施后____个工作日内，组织验收。第三章权利与义务3.1供应商的权利与义务3.1.1供应商应按照本合同约定，按时提供解决方案，并保证解决方案的质量、功能和安全性。3.1.2供应商应对客户的数据信息严格保密，未经客户同意不得泄露、使用或公开。3.2客户的权利与义务3.2.1客户应按照本合同约定，支付合同款项。3.2.2客户应协助供应商完成解决方案的实施工作，提供必要的协助和支持。第四章价格与支付4.1解决方案价格4.1.1解决方案的总价为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。4.2支付方式4.2.1客户应按照以下方式支付合同款项：a)预付款：合同签署后____个工作日内，支付合同总价款的____%；b)验收款：解决方案验收合格后____个工作日内，支付合同总价款的____%；c)尾款：解决方案全部交付并运行稳定后____个工作日内，支付合同总价款的____%。第五章违约责任5.1供应商的违约责任5.1.1供应商未能按照约定时间、质量、功能和安全性提供解决方案，应承担违约责任，赔偿客户因此遭受的损失。5.2客户的违约责任5.2.1客户未能按照约定支付合同款项，应承担违约责任，赔偿供应商因此遭受的损失。5.3不可抗力5.3.1双方因不可抗力导致未能履行本合同的，不承担违约责任。但双方应尽快通知对方，并采取合理措施减轻损失。5.4争议解决5.4.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第六章技术支持与服务6.1技术支持6.1.1供应商应向客户提供解决方案的技术支持服务，包括但不限于：a)软件系统的升级和更新；b)系统故障的故障排除；c)系统的维护和优化；d)定期提供技术报告。6.2服务响应6.2.1供应商应在接到客户服务请求后，根据服务请求的紧急程度，在____小时内响应。6.3培训服务6.3.1供应商应为客户提供解决方案的培训服务，包括：a)系统操作培训；b)系统维护培训；c)数据分析培训；d)定制化培训。6.4培训时间与地点6.4.1培训时间由双方协商确定，培训地点可在客户所在地或供应商指定地点进行。第七章系统安全与数据保护7.1数据安全7.1.1供应商应采取必要的技术手段和管理措施，保证客户数据的安全。7.2信息保密7.2.1双方应对在合同执行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密和其他保密信息予以严格保密。7.3数据备份7.3.1供应商应定期对客户数据进行备份，保证数据的完整性和可恢复性。7.4法律合规7.4.1双方应遵守相关法律法规，保证解决方案的实施和运行符合国家关于数据安全与隐私保护的法律法规。第八章质量保证8.1质量标准8.1.1供应商提供的解决方案应达到双方约定的质量标准。8.2质量保证期8.2.1供应商提供的解决方案自验收合格之日起，享有____个月的质量保证期。8.3质量问题处理8.3.1在质量保证期内，如出现质量问题，供应商应免费提供维修、更换或必要的升级服务。8.4质量验收8.4.1客户应在质量保证期满前，对解决方案进行质量验收。第九章知识产权9.1知识产权归属9.1.1供应商提供的解决方案中的知识产权归供应商所有。9.2使用许可9.2.1供应商授权客户在合同有效期内使用解决方案，但不得进行再许可或转让。9.3违约责任9.3.1如因供应商的解决方案侵犯他人知识产权，导致客户遭受损失的，供应商应承担相应的法律责任。第十章其他条款10.1合同变更10.1任何一方要求变更本合同条款的，应书面提出，经双方协商一致后，签订书面变更协议。10.2合同解除10.2.1在合同有效期内，除非法律法规另有规定，双方不得单方面解除合同。10.3合同转让10.3.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。10.4通知10.4.1双方之间的任何通知、请求或要求，均应以书面形式送达对方指定的联系地址。10.5适用法律10.5.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一章合同的修订和补充11.1修订和补充的方式11.1.1本合同的修订和补充应通过书面形式进行，并由双方授权代表签字确认。11.2修订和补充的生效11.2.1修订和补充的条款应在双方签字盖章后生效，并成为本合同不可分割的一部分。11.3修订和补充的优先性11.3.1修订和补充的条款与本合同正文冲突的，以修订和补充的条款为准。第十二章不可抗力12.1不可抗力的定义12.1.1不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、战争、行为等。12.2不可抗力的通知12.2.1发生不可抗力事件的一方应尽快通知对方，并提供相关证明。12.3不可抗力的处理12.3.1因不可抗力导致合同无法履行或部分无法履行，双方应协商确定合理的解决方案。第十三章违约赔偿13.1违约责任13.1.1一方违反本合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。13.2赔偿范围13.2.1违约赔偿的范围应包括对方因此遭受的直接经济损失。13.3赔偿的免除13.3.1因不可抗力导致的违约，可免除或部分免除违约责任。第十四章终止和解除14.1合同的终止14.1.1合同期满或双方达成书面一致意见，本合同即告终止。14.2合同的解除14.2.1在合同有效期内，如一方发生重大违约，对方有权书面通知解除合同。14.3解除后的处理14.3.1合同解除后，双方应按照本合同约定处理尚未履行的事宜，并办理相应的清算手续。第十五章争议解决15.1争议解决方式15.1.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应优先通过友好协商解决。15.2仲裁15.2.1